基于新时代”互联网+”电力营销智能服务探讨

解析“互联网+”电力营销智能互动服务建设“互联网+”电力营销智能互动服务建设的发展一定会不断深入，就客户服务来说，其服务接入方式会更多样化，并且能够满足客户不同的服务要求，加强与客户之间的互动，提升办事效力，让电力营销服务更具个性化，提升客户对服务的满意度。

同时，这也对电力公司在数据资产规划上提出了更高的要求，不仅要求公司要在大数据技术、云计算等网络技术上实现不断的创新，同时也要求公司在竞争激烈的市场中积累更多的服务资源，做好充分的准备工作才能夠确保自身稳定、持续性发展。

此外，人才队伍的建设也对电力营销智能互动服务的建设产生关键作用，电力公司要积极引进有思想、有能力、有素质、有创新力的优秀人才，对服务模式实现创新，给公司的发展提供源源不断的动力。

标签：“互联网+”;服务模式;营销服务;服务建设面对企业发展背景的变化，互联网技术的普及，越来越多的电力企业都慢慢认识到了经营销售服务模式转变的重要性，并且不断提出新型服务手段并将其付诸实施。

但是实施这些改革变化的同时也不能忽视一个事实：现在的运营模式以及相关制度并没有建立完整，我们仍然需要努力。

1 互联网+电力营销智能互动服务建设的意义我国自二十世纪八十年代改革开放以来，经济就开始不断复苏，这足以说明改革的有效性。

为了加强电力企业对时代的适应性，促进电力企业的健康发展，我们需要对其进行深入改革，随着改革活动的长期发展，电力市场的主体类型越来越多，企业要想在市场中争得一席之地就必须要不断革新服务模式，有效提高企业的经营效率，给予顾客优质的服务体验。

如此一来才能留住客源，不被日新月异的市场所淘汰。

（1）全球能源互联网对于互联网+电力营销的服务模式有着迫切的需求。

当今能源的格局已经演变为了分布式，并且其有了不错的发展前途，是能源互联网得以快速出现的主要推动力。

提供电力供应服务的企业已经摆脱了原有模式的束缚，不再仅仅局限于买卖电力，而是想方设法搭建交互性良好的信息交流平台，使其具备买卖能源、共同分享相关信息、提供增值服务等作用。

“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索摘要“互联网+”是将现代智能网络终端、网络技术和服务模式的创新实现结合的先进技术，将数据作为主要途径，运用连接、协同以及互动的运行方式，在传统分工模式上实现创新，使得传统社会生产与生活方式出现了极大的转变，从而有效解决服务提供方与需求方之间信息不对称问题，并且能够在一定程度上优化电力服务资源。

因此，本文针对“互联网+”电力营销智能互动服务建设展开了研究，分别从建设的重要性与服务结构进行思考，有助于推动“互联网+”在电力营销服务建设中的发展，并让其服务模式更具智能化。

关键词互联网+；电力营销；智能互动；服务模式；分析1 导言“互联网+”是新一代智能终端、网络技术和服务创新的集聚融合。

它以“数据”为核心，通过“连接、互动、协同”这一运作机制，实现对原有分工协作方式的改造，改变生产、生活方式，达到消除供需双方信息不对称，优化资源配置的效果[1]。

2 “互联网+”电力营销智能互动服务建设研究2.1“互联网+”电力营销智能互动服务建设的重要性由于电力行业发展制度的不断完善，受其影响，电力市场主体也逐渐呈现出多元化发展趋势，而电网公司也要以积极的态度实现服务模式改革，深入加强企业生产与运营的发展能力，优化电网企业的服务配置，从而使其发展符合经济市场多变化的需求，为市场与客户提供更优质的服务。

全球互联网要求建设“互联网+”电力营销服务，而由于分布式资源的影响，能源互联网获得了更广阔的发展空间，而传统供电公司的生产模式就是电能源服务作为中心，之后逐渐转变成可以实现电力交易、信息共享以及增值服务的网络平台。

正是由于电网公司生产模式的创新，让“互联网+”在优化市场资源的同时，也推动了“互联网+”电力营销服务的建设。

随着先进技术的影响，“互联网”电力营销智能互动服务建设的发展速度不断加快，根据用户数量统计结果显示，现阶段，我国市场中已经有超过6亿用户在运用互联网了，而这也给电网公司在网络技术上的运用与创新提出了更高的要求[2]。

探究构建“互联网 +电力营销”智能用电互动服务体系摘要：随着电网规模的进一步扩大和电力体制改革的深入，市场营销已经从供应方的“单向”管理转变为供需双方的“双向”管理。

内部以人力资源投入为主的传统客户服务模式制约着客户管理、信息交流和数据挖掘潜力。

迫切需要加快大数据的应用，推动商业模式的数字化转型。

对外而言，互联网的包容性、便捷性和共享性特征已经渗透到公共服务的各个领域，客户需求发生了深刻变化。

传统的“纸本、线下、人工”服务模式和客户“网络化、便捷化、智能化”的用电需求矛盾突出，实现服务模式的智能化转型迫在眉睫。

关键词：互联网+电力营销；智能用电；互动服务；体系引言随着移动互联网的发展，智能移动终端的普及，服务模式的多样化，电力营销部门面向市场和客户需求，提高供电服务质量尤为重要。

作为大型能源供应企业，电力营业部门肩负着为社会提供安全、高效、便捷、友好的电力供应和服务的使命，如何利用移动互联网技术，构建新型用电服务模式，更好的让用户主动参与用电，并推动经济社会发展，已经成为电力营业公司必须要考虑的内容，同时也是电力服务模式不断发展所面临的新课题。

在这方面，本文从电力服务模式和用户体验入手，研究开发了逐步完善现行电力系统改革的智能电力管理服务系统，并给出了详细的设计流程。

1“互联网＋电力营销”智能用电互动建设重要作用随着电力行业的发展，工业体系不断完善在这种情况下，电力市场的主要行为者呈现出多样化的发展趋势，其中电网公司改革了自己的服务模式，增加了企业的生产运营，优化了相关服务的配置等，以确保经济市场的发展和不断变化的需求相吻合，最终为客户提供更好的服务。

在全球互联网建设的背景下，互联网+电力营销在分布式资源的影响下，为能源互联网提供了更好的发展空间。

过去，电力公司主要将电力服务作为生产方法的基础，从而形成了电力贸易等模式，同时也实现了信息共享等网络平台。

以电网公司的创新方式，互联网可以在市场资源优化过程中促进电力营销的建设和发展。

分析移动互联网背景下的电力营销服务创新随着移动互联网的飞速发展，电力营销服务也在不断创新。

移动互联网的兴起，改变了人们的生活方式和消费习惯，也给电力行业带来了机遇和挑战。

电力行业如何在移动互联网背景下创新营销服务，提高服务质量，满足用户需求，是当前电力营销面临的重要问题。

移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在信息化水平的提升。

传统的电力营销服务主要依靠柜台接待和电话咨询，效率低下且服务质量难以保证。

而随着移动互联网技术的普及，电力企业可以通过建立网上服务平台，实现用户自助查询、在线咨询、在线办理业务等功能，极大地提高了服务的便捷性和效率。

用户可以通过手机App或者网站随时查看自己的用电情况、查询账单、了解电力政策等，不再受时间和空间的限制，大大提升了用户体验。

移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在个性化服务的提供。

移动互联网的特点之一就是可以实现精准营销，根据用户的需求和偏好进行个性化推荐。

电力企业可以通过分析用户数据，了解用户的用电习惯、电力需求等信息，为用户提供个性化的用电建议和服务。

针对节能用户可以提供节能优惠政策的推荐；针对高耗电用户可以提供电力优化方案的推荐等，让用户感受到了电力企业的关心和贴心服务。

移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在线上营销渠道的拓展。

传统的电力营销主要依靠实体营业厅和传统媒体广告渠道，受限于地域和时效性，效果较为有限。

而移动互联网技术的发展，使得电力企业可以通过新媒体渠道进行线上营销推广，如微信、微博、抖音等平台，通过精准投放广告和内容营销，吸引更多用户关注和参与。

还可以通过建立线上销售渠道，实现用户线上购买电力产品和服务，拉动销售业绩，提升市场竞争力。

移动互联网背景下的电力营销服务创新体现在数字化营销手段的运用。

电力企业可以通过移动互联网技术，建立用户档案和行为分析系统，实现对用户数据的深度挖掘和分析，从而了解用户需求，推出更加贴合市场的产品和服务。

可以通过数据化营销手段进行市场预测和用户画像分析，制定更具有针对性的营销策略，提升营销效果和用户满意度。

互联网＋电力营销智能互动服务建设的研究本研究旨在探讨互联网+电力营销智能互动服务建设的重要性，并提出一套可行的建设方案。

随着信息技术的快速发展，特别是互联网的普及与应用，电力营销行业面临着新的机遇和挑战。

传统的电力营销方式已经无法满足消费者需求，需要通过互联网+等新模式来提供更加智能化、个性化的服务。

一、互联网+电力营销的背景和意义1.1 背景随着信息技术的不断进步，互联网的应用已经深入到各个领域。

在电力营销行业，互联网+的应用也日益普及。

在传统的电力营销模式中，消费者需要到营业厅或者通过电话来查询和缴费等。

这种方式存在着很多不足，比如操作繁琐、需要排队等待、客服资源浪费等。

而互联网+电力营销的模式将通过互联网和移动互联网等技术手段，提供更加快捷、方便和智能化的服务。

1.2 意义互联网+电力营销的模式对于促进电力行业的发展、提高用户体验、缓解客服资源压力等方面具有重要的意义。

具体来说：（1）促进电力行业的发展：互联网+电力营销的模式使得信息更加透明、交流更加便捷，同时也促进电力企业的开放性和竞争力。

（2）提高用户体验：通过智能化服务，用户可以更加方便快捷地进行查询、缴费等操作。

同时，也可以享受到更加个性化的服务，提高用户的满意度。

（3）缓解客服资源压力：互联网+电力营销的模式使得很多常规的服务可以通过自助的方式完成，从而减少客服人员的负担，让他们有更多的时间进行高价值的服务。

2.1 产品架构设计产品架构设计是互联网+电力营销智能互动服务的关键，它直接影响着用户的使用体验。

产品架构要合理，要考虑到不同用户的需求，同时也要尽可能简洁明了，方便用户操作。

2.2 技术实现智能互动服务的技术实现也是一个难点。

需要依靠大数据、云计算、人工智能等技术手段，对用户行为数据进行分析和挖掘，从而为用户提供更加智能化的服务。

2.3 安全保障电力营销涉及到用户的关键信息，例如用电信息、支付信息等，因此安全保障是非常重要的。

探究构建“互联网 +电力营销”智能用电互动服务体系摘要：目前，我国的互联网行业建设的发展迅速，随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。

随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。

关键词：“互联网+电力营销”；智能用电；互动服务体系引言近年来，互联网领域发生了重大变革，“大物云移”等技术快速发展并应用于各行各业，“互联网+”成为了各个行业发展的主要趋势。

“十三五”期间国家电网有限公司提出要推进“互联网+”智能电网建设，全面提升电力系统的智能化水平，2019年更是提出了建设泛在电力物联网的目标。

在电力营销领域，电力体制改革的加速进行给电力市场中发电、输电、配电、供电等环节都带来了深远影响，“互联网+电网”的建设则为电力企业经营服务模式改进提供了新思路——电力营销信息化建设。

电力营销业务开展过程中，海量数据随之产生，这些营销基础数据能够准确反映出电力营销业务的开展状况，结合大数据技术，对海量的电力营销数据进行获取、清洗、管理、分析与呈现，能够帮助电力企业从数据中发掘各类有用信息，从而完成电力营销服务水平提升，推动电力企业信息化建设不断深化。

1电力营销信息化建设的必要性电力营销指电力企业在变幻莫测的电力市场中，针对市场开展一系列经营活动，为消费者提供其生活、生产所需的电力产品和服务，从而创造经济价值。

因电力商品不可大量储存，所以在电力营销领域，实现市场中供需双方的相互协调、为用户提供及时、可靠的电能供应以及相关的营销服务尤为重要。

而在电力营销领域进行信息化建设，不仅是在新的市场环境下电力企业谋求长远发展的需要，也是借互联网逐步兴盛实现产业升级的需要。

首先，电力体制改革正在如火如荼地进行，此次改革力求改变传统电网“独买独卖”的交易格局，使更多发电、用电企业以及民间资本能够参与到市场竞争中，使电力市场更加具有活力，但也给电力企业带来了压力和挑战。

“互联网+电力营销”智能互动服务体系研究与应用摘要：在探索“互联网+电力营销”发展过程中，国网天津市电力公司东丽供电分公司针对顾客需求的提升，将智能供电营业厅进行功能改造，从智能化服务、互动化体验角度强化顾客服务硬件的升级打造，鼓励、引导顾客了解和掌握新兴的网络、电子服务渠道的使用方法及便捷效果，促进顾客服务行为的转变，使营业厅从传统的线下业务受理向线上业务推荐的功能转变。

关键词：智能互动互联网+电力营销供电营业厅随着电力体制改革的深入推进、电力市场化主体的多元化，电网企业必须积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大顾客。

同时我国互联网覆盖顾客持续增加，为构建“互联网+电力营销” 智能互动服务体系提供了广阔空间。

一、传统顾客服务分析供电营业厅主要为顾客提供办电、缴费、抢修、咨询等服务，虽然已形成了一系列服务规范和服务提供标准，但仍然存在以下问题：顾客体验感受方面，一是缺少顾客视角的服务产品设计，顾客咨询或申请时，过渡依赖人工，沟通时间长。

二是缺少帮助顾客了解业务过程的可视化展现手段，以及办理过程的及时告知，易导致顾客误解响应不及时，需求未被迅速处理。

三是服务优化时缺少事前沟通，部分应在服务提供前明确的责权，未能做到事先约定或告知，易造成顾客认为供电企业“店大欺客”，引起顾客投诉。

在服务渠道运营方面，一是服务渠道管理分散，缺乏统一策划运营。

目前服务渠道主要由营业、服务两大专业管理，而服务专业主要专注于服务规范的管理，对于服务渠道的拓展深化、服务体验的提升缺乏运营经验。

二是服务可选渠道单一，给顾客带来不便。

三是新兴电子渠道渗透率不高，顾客接触比例较低，无法通过顾客的自然增长提高渗透率。

二、智能供电营业厅顾客服务分析智能供电营业厅以顾客为中心，为顾客提供一个方便、快捷、科学、高效、人性化的互动平台，为顾客提供快捷、高效的超值服务。

智能互动功能是智能供电营业厅的核心功能，是顾客和供电公司沟通的渠道，快速为顾客提供合理化建议或解决顾客投诉等问题。

论“互联网+电力营销”智能互动服务模式摘要：互联网+的时代背景下，延伸“互联网+电力营销”智能互动服务，是提升电力营销效率的重要渠道和方式，有利于提升电力企业的市场竞争力。

基于当前“互联网+电力营销”智能互动服务模式所发挥的巨大优势，本研究将对“互联网+电力营销”智能互动服务模式的建设重要性以及服务体系建设展开分析和研究，仅供参考。

关键词：“互联网+电力营销”；智能互动；服务模式引言“互联网+”是将现代智能网络终端、网络技术和服务模式的创新实现结合的先进技术，基于网络数据获取和分析能够突破传统的分工模式，促进社会生产和生活方式的转变。

随着市场经济体制建立和电力企业改革，电力行业也开始面临越来越大的市场竞争压力，如何优化市场营销策略，提升企业的市场占有率是当前电力企业正在积极思考的核心问题。

由此可见，促进电力企业电力营销模式的改革也势在必行。

一、“互联网+”电力营销智能互动服务建设的重要性基于当前电力企业面临的发展形势，企业的市场营销战略制定已经成为提升企业竞争力的有力途径和方式，这种形势下，电力企业需要结合行业需求和时代特点，不断进行营销模式创新，优化电力企业的服务配置，提升服务质量。

全球互联网要求建设“互联网+”电力营销服务，传统以电能服务为中心的电营销模式已经显现出滞后性，新型的电力企业营销策略建设需求增大。

二、建设互联网+电力营销智能互动服务体系（一）渠道建设实施渠道全接入，搭建一体化渠道协同运营平台，将所有95598网站、手机APP、微信支付宝服务窗、短信、现场移动、自助设备、营业厅等线上线下渠道全部统一接入，开展渠道运行状态的实时监控。

应用一体化运营渠道，组建专业的渠道运营团队，促进内容、服务、营销以及IT技术的一体化运营。

应用“小步快跑”策略优化客户的产品使用体验，对客户实施触点管理模式，提升服务的灵活性和互动性，优化电力服务的智能化效果，满足客户的个性化需求，在进行电力营销的过程中实现对客户信息的采集。

“互联网+”背景下电力营销服务分析
随着“互联网+”的不断推进，电力营销服务也渐渐地走上了数字化、智能化、个性化的道路。

电力营销服务作为电力企业服务的重要组成部分，其主要目的是为客户提供良好的能源体验，包括便捷、高效、可靠的能源供应，以及满足客户个性化需求的能源解决方案。

在“互联网+”背景下，电力营销服务不断加强对信息技术的应用，通过智慧化、平台化、生态化的方式，助力电力企业提升销售服务能力和客户满意度。

智慧化：利用大数据和人工智能技术，分析客户用电行为，从而预测其用电需求，制定相应的电力服务方案，提高用能效率。

例如，通过智能化应用，电力企业可以实时监测客户用电情况，根据不同需求进行差异化电价制定，实现用户积极用电、合理用电、绿色用电。

平台化：通过建立电力营销服务平台，实现信息共享与协同，提高销售服务效率。

例如，电力企业可以通过电力营销服务平台提供多种营销服务，包括用电查询、费用缴纳、故障报修等，便捷客户服务。

生态化：电力企业不仅要关注电力营销服务，还应该考虑与生态环境的关系。

通过推广新能源和清洁能源，推动能源低碳化，并在电力营销服务中倡导节能减排、绿色使用电力等理念，不断推进生态化营销服务。

例如，鼓励客户采用太阳能、风能等清洁能源，降低用电成本，同时也带动电力企业清洁能源业务的发展。

总之，随着“互联网+”的深入发展，电力营销服务越来越关注客户个性化需求和服务体验，加强电力企业信息化建设，变革传统销售模式，提升销售服务效率，推动电力企业向数字化、智能化、生态化方向发展，实现可持续发展。

探究构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系摘要：随着时代的发展和社会的进步，人们的日常生活越来越离不开互联网的帮助，互联网技术既可以提升人们生活的质量，又可以解决人们日常的需求，而电力行业作为社会中不可或缺的重要行业，应将电力营销与互联网技术结合起来，更好的解决电力营销目前存在的问题，提高客户满意度和完善电力行业服务质量，推进电力行业更好的发展。

关键词：电力营销；互联网；智能用电互动前言：本文将分析目前电力企业在市场竞争中遇到的问题和挑战，并分析引用互联网技术后对电网企业带来的营销技术便利和市场竞争力，构建出一套基于市场需求、切实贴合群众需求的电力营销服务系统，帮助电力企业更好的管控电力资源，掌握市场需求，迎合用户需要，降低营销风险和成本，培养适应互联网时代发展的电力企业人才，推进电力企业可持续发展，从而促进电力行业良好的运作和发展下去。

1 “互联网+电力营销”智能用电互动服务体系建设的重要作用电力企业要发展壮大，必须紧跟时代的潮流，而互联网技术，就是电力企业不可获取的重要支撑。

目前中国人口基数大，用电数量剧增，人们不仅关注用电的便利和规模，同时电力的质量和价格也是关注的重点，电力公司若能利用互联网技术，充分了解用电基数和管控居民用电的实际情况，就能更好的进行资源分配和调控，达到良好的营销效果。

电力企业需要全方面了解市场需求，深入思考电力行业和互联网先进技术结合的重要性，利用互联网大数据时代的便利，对自身服务和营销系统进行全面升级，并利用好互联网技术的信息共享及信息最大化优势，进行电力企业内部资源和服务的创新和改革，帮助电力企业在市场中获得更好的发展空间，占据更多的市场份额，从而真正做到电力营销和服务措施都能迎合社会发展的需求，促进电力市场多元化、创新性、可持续性发展。

2 构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系2.1以用户为中心电力企业需要以用户为中心，围绕用户满意度来升级和优化自身的服务体系，现在是智能时代，人们基本人手一台电脑和手机，而手机作为从不离手的电子产品，电力企业应以用户移动APP为着力点，脱离线下繁琐的缴费和服务流程，打造线上电力服务和营销平台，帮助用户能随时随地查看用电情况和缴费，大大提高电力营销的效率。