中国移动 渠道工作安排

移动公司城区渠道部2021年工作思路一、市场提升（新增、净增、放号）（一）目标：月均新增2万户，年放号19.2万，年净增3万户（二）措施：1、重新包装申请终端促销政策，充分利用终端捆绑政策，通过提高代理商利润点提升卖场、专营店放号数。

2、重视专业市场的开发，主要针对太阳城（信息机）、温州城（信息机+全球通）、房产中介（鲁房置换等）等开展营销，利用直销队伍的专业性和渠道经理的拓展性，进行一对一营销，提升专业市场的营销份额。

3、深化新农合营销，利用有利媒介充分挖掘城郊村中低端客户。

3、加快渠道建设，提升渠道服务水平，充分发挥渠道积极性。

二、渠道建设（一）目标：卖场12家，核心渠道75家，有效60家；末梢渠道620家，有效460家；策反累计策反10家（二）措施1、重点关注卖场，在保证原有卖场优势的前提下，引进乐语等连锁卖场，利用其专业的经营模式，提升整体水平，充分发挥卖场优势，申请特殊政策（终端捆绑等），借鉴迪信通模式。

针对卖场营业人员进行培训，提升营销技巧，提高放号数量。

2、合理优化末梢渠道及专营店布局，将沉默网点或虚假网点及时清理，发展新鲜血液；增进渠道经理与末梢的感情，提升末梢渠道点均放号。

3、针对网点制作与之适合的宣传物料，如网点资费导购（收集主推的4-6种资费，制作出塑封资费导购，方便网点推介，定期更新）、组合海报、电子显示屏内容统一等，同时在宣传是注意铺天盖地的效果，使客户一目了然。

4、重点整治正阳路兼营店，结合收卡政策，争取12年将正阳路打造成移动一条街。

5、及时满足代理商合理的业务需求，保持代理商积极性，如末梢渠道放开缴费卡得使用等。

三、渠道服务（一）目标：实现渠道集团化维护，提高渠道忠诚度。

1、将渠道网点分级管理卖场、专营店（A\B\C类）、柴店（A\B\C类），按照级别制定走访计划及走访方案。

2、建立代理商资料库，将核心渠道店主的生日等特殊日期进行登记，并在特定时期进行走访，赠送礼品进行关怀，提高其忠诚度。

2024年移动渠道经理岗位职责移动渠道经理岗位职责1 岗位职责 1、根据公司战略目标及项目销售目标，制定项目全周期渠道策略并负责实施； 2、负责项目各类外展点设置，包装、人员招聘及组织培训； 3、制定渠道人员到访目标，并根据部门销售任务进行各站点销售任务分解； 4、建立各渠道人员管控机制，做到对外展点拓展情况每日记录反馈； 5、制定并组织外展点收集客户看房接访流程，制定并跟进看房客户成交制度； 6、建立、健全外展点人员日常管理制度，推动公司营销系统管理的规范化、科学化，建设和发展积极、不退缩的渠道队伍； 7、根据公司制度要求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程；并具有开发和培养渠道人员能力，对下属人员绩效进行管理与填报，提升部门工作效率，提高下属人员满意度； 8、制定并负责市场上大客户资源谈判计划与目标，逼定大客户资源团购； 9、处理好项目渠道看房过程中紧急事件。

岗位要求： 1、五年以上渠道管理工作经验，具有非常强的执行力，有大客户资源（可以批量、迅速去化房源）的`优先； 2、具备丰富的市场运营、策划推广、渠道建设、人员组织的实践经验 3、较强的企业经营决策能力、统筹策划经营能力、分析研究解决问题能力； 4、具有较强团队组织管理能力，能熟练运用各种激励策略引导团队。

薪酬范围：xx元/月 按本项目保底售价元/㎡,预计全周期结算收入76万左右。

移动渠道经理岗位职责2 一、做好片区内网点的渠道发展、服务、培训、维系与支撑工作。

二、负责区域内代理渠道的建设、调整目标，根据公司渠道建设目标有效拓展新的代理渠道，加强反竞争策反工作和策反竞争对手工作，确保代理渠道的稳定和结构优化。

三、负责将公司下达的各项计划指标分解至各网点，并指导和帮扶网点予以落实。

四、负责按网格化代理渠道建设规划做好片区内代理商档案的建立和完善，各类台帐的建立健全。

五、负责新建网点的建设申报，做好代理渠道开、停、并、转的工作。

2009年进一步推进电子渠道工作的指导意见2019年，各公司积极开展电子渠道推进工作，取得了显著的成绩。

电子渠道业务量稳步增长，全网电子渠道业务办理量平均占比从年初的31%上升到44％。

电子渠道对实体渠道的分流效果明显，承担了95%以上的咨询查询业务，网上交费金额从2019年底的910万元上升到2.2亿元，自助终端交费金额从2019年底的5.4亿元上升到27.4亿元。

在取得成绩的同时，电子渠道推进工作中面临着业务承载能力不强、用户认知度低、营销销售能力不强、深度运营不足等问题。

为了加速推进电子渠道的发展，发挥电子渠道主流渠道作用，现就2009年的电子渠道推进工作提出以下指导意见：一、2009年推进电子渠道发展的工作目标2009年电子渠道推进工作的总体思路是：不断提升电子渠道服务和营销能力，发挥电子渠道主流渠道作用。

具体工作目标包括：全网业务办理平均占比达到55%；电子渠道客户普及率达到70%；，业务办理量较08年上升50%，网站活跃客户占比达到30%（目标解释详见附件2）。

二、2009年推进电子渠道发展的工作重点2009年电子渠道推进工作将围绕以上工作思路和工作目标开展，具体包含如下几项重点工作：（一）加大业务承载——实现电子渠道对全部业务的同步受理各公司应以门户网站为核心，结合短信、WAP渠道对实物交付类、短期营销类、资费套餐类、开通取消类、查询打印类、签订协议类、充值交费类、咨询投诉类、微量业务类等几类业务实现同步受理，具体工作要求见《关于推进电子渠道对全部业务同步受理工作的通知》（市通[2019]756号，以下简称《通知》）。

各公司应针对网站、短信、WAP三大渠道的特性，结合《通知》中的业务分类要求，制定业务承载分类明细表并建立相应的业务承载流程和承载时间计划，分步有序的推进全部业务承载工作。

业务承载应把握全部业务分类承载、重点业务必须承载、新业务优先承载三大原则，特别是针对新推出的家庭业务、3G业务必须实现承载。

移动公司渠道经理岗位职责渠道经理详细工作内容一、授权店管理渠道经理对授权店进行分期管理，运作引导期（建议至少1周）进行一对一驻店管理，运作成熟期（引导期结束后）对辖区授权店进行每月不少于4次，每次约1-2小时（不包含交通时间，时间长短可随具体情况而异）的一对多巡店管理，同时第三方市场研究公司对授权店进行定期巡查。

（一）网点拓展1、按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并根据通过后的规划原则大力拓展辖区内的授权店，按时按量完成渠道拓展任务；2、对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。

（二）网点维护1、按照《授权店管理制度（V1.1）》等相关制度规定，负责组织和协调授权店各项业务的正常运作，引导期进行一对一驻店管理，成熟期进行一对多巡店管理；2、按照相关制度规定，负责对授权店各项授权业务进行监督、指导和支撑，协助授权店做好相关授权业务的客户投诉处理；3、按照相关制度规定，负责对辖区内授权店进行走访巡查、宣传的维护与看管、关系维护、资料管理等；1/31/34、负责对已引入的授权店下达与解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；5、负责对辖区内的授权店运作情况进行定期分析，针对问题制定改进计划，并督促改进计划的实施；6、负责实时收集与反馈辖区内授权店的相关信息，并制定相关优化建议；7、负责结合区域特色，协调落实授权店相关的户外营销活动。

二、直销点管理渠道经理每月对每家直销点进行不少于2次的巡查，每点每次巡查时间约15-30分钟（不包含交通时间，时间长短可随网点星级及具体情况而异），同时第三方市场研究公司定期对直销点进行巡查。

（一）网点拓展1、按照各分公司网点规划原则提出所负责区域内的网点规划建议，并根据通过后的规划原则大力拓展辖区内直销点，按时按量完成渠道拓展任务；2、对有合作意向的网点进行资格审核，包括证照核对及实地核查，把好网点审核第一关，提高渠道建设质量。

2024年移动营业员工作计划范例随着____年的到来，现将____年移动营业员的工作计划阐述如下：1、坚守岗位，严格执行公司各项规章制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；2、遵循行为规范和服务礼仪，保持仪容仪表整洁，并确保服务前台的清洁；3、熟悉各项业务流程、操作规程及资费标准，严格遵守服务规范和业务操作规范，迅速、准确地为客户处理业务需求。

对于大客户，应优先并提供高质量服务；4、主动、耐心地解答客户疑问，并协助客户正确办理业务；5、积极向客户推荐增值业务，如客户有需求，应耐心详细地介绍；6、负责收集客户信息及建议，并做好记录。

对工作中遇到的问题及时反馈，尽可能在不违反公司原则的前提下满足客户需求；7、积极参与培训，按时参加各项培训活动，不得迟到或无故缺席，努力提升个人服务水平和业务技能；积极弘扬团队精神，向优秀者学习，向需要帮助者提供指导，以提高营业厅整体服务水平；8、工作前需提前准备，如整理发票、摆放宣传单、兑换找零备用金等，认真完成交接工作，确保营业厅前台工作顺利进行；9、及时掌握公司业务动态，参与班前班后会议，向当班人员传达最新信息，确保每位同事都了解情况；10、班后需核对各类卡的销售、库存及营收款项，确保一致性，并做好记录；完成收尾工作，并在《营业员收尾工作确认表》上签字；11、认真完成每班报表统计、资料核查工作，确保日清日结，并及时提交给相关统计人员；12、认真执行唱收唱付的营收款工作，确保资金安全完整，及时将当班所有营业款项上交上级；13、积极参与营业厅组织的各项团队活动，并对营业厅工作提出建设性建议；14、参与区域化服务营销的其他相关工作；15、负责贵宾室服务的营业员，除上述职责外，还应承担以下职责：(1)负责本区域内个____客户服务工作；(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；(4)负责受理由热线和大客户经理转来的个____客户预办业务；(5)负责区域内竞争对手的个____客户服务营销信息的收集和汇报工作；16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除上述职责外，还应承担以下职责：(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理；(2)负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；(3)负责受理由____集团客户热线和客户经理转来的集团客户预约业务；(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

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2024年移动营业厅工作计划一、背景介绍移动营业厅作为电信运营商的重要窗口，承载着用户服务、业务推广、产品销售等多重职责。

为了适应日益激烈的市场竞争，提升服务水平，增加用户黏性，特制定了2023年移动营业厅工作计划。

二、整体目标1.提升服务品质：通过加强培训，改进工作流程和流程，提高服务品质，满足用户需求。

2.拓宽经营渠道：通过优化提供的产品和服务，增加用户应用场景，拓展经营渠道。

3.增加用户黏性：通过加强用户体验和增值服务，提高用户满意度，增加用户停留时间和重复购买率。

4.实施数字化转型：通过引入新技术和数字化工具，提高工作效率和业务处理能力。

三、具体措施1.提升服务品质（1）加强员工培训：建立全员培训体系，包括新员工培训和岗位培训，提升员工专业素质和服务意识。

（2）改进工作流程：优化服务流程，缩短办理时间，提高办理效率和用户满意度。

（3）提供多样化服务：推出定制化服务套餐，满足用户不同需求，增加用户黏性。

（4）设置服务意见箱：设置服务意见箱，及时收集和解决用户反馈的问题，改进服务质量。

2.拓宽经营渠道（1）优化产品组合：根据市场需求和用户偏好，优化产品组合，提供更多高性价比的产品和套餐。

（2）加强渠道合作：与合作伙伴建立战略合作关系，拓宽销售渠道，增加用户触达点。

（3）进一步推广移动支付：推动移动支付应用，与银行和第三方支付合作，推出优惠活动，促进移动支付的普及和应用。

（4）开展营销活动：通过举办促销活动、办理卡中卡、送礼品等方式，吸引用户到店消费，提高销售额和用户活跃度。

3.增加用户黏性（1）提升用户体验：提供舒适的营业环境，优化服务流程，提高用户办理和咨询体验。

（2）推出增值服务：推出增值服务，如定制化流量套餐、免费WIFI、优先办理等，增加用户停留时间和购买欲望。

（3）建立会员制度：开展会员积分制度，鼓励用户加入会员，提供会员专享优惠和服务，增加用户黏性和忠诚度。

（4）增强用户互动：通过社交媒体、线上论坛等途径，加强与用户的互动和沟通，增加用户参与度和满意度。

2024年移动营业厅工作计划移动营业厅厅长工作总结及明年计划不知不觉，进移动公司工作已经____年了，____月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，____月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长____个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；____月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。

在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。

通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢中国移动给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。

现将一年来主要工作和心得作如下总结：一、工作小结在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。

工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决____等。

在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。

我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。

在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的____，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。

我们参加了公司营业岗位员工的各类培训，这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。

我明白了团队战斗力是无所不摧的，只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩。

月份/项目新用户发展回流月租来显包年（元）终端销售无线固话销售g3手机目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。

移动渠道运营岗位职责移动渠道运营是指通过各类手机应用、移动网站及其它移动平台等渠道，推广公司品牌和产品，提升品牌知名度和用户体验，增加业务收益。

在此职位下，岗位职责如下：一、渠道策划1. 根据公司整体市场策略，制定移动渠道推广方案。

2. 研究分析行业趋势，掌握用户需求和消费习惯，调研手机应用市场，对各种流行的移动应用进行分析和评估，寻找适合公司推广的渠道和对象。

3. 负责编制年度、季度或月度营销计划，并协调推广资源，实现客户增长目标。

4. 通过不同应用平台、社交媒体和广告联盟等多种渠道，开展用户获取、推广和营销工作。

5. 分析渠道广告投入效果，实施优化方案，提升推广ROI。

二、合作管理1. 筛选有潜力的合作伙伴，与合作方进行沟通，在确定价值点的基础上达成合作意向。

2. 管理渠道合作伙伴，对其进入平台的产品进行审核，协助优化推广策略，提高推广效率。

3. 制定合作协议，优化接入流程，维护合作关系，确保合作项目平稳、协调开展。

三、数据分析1. 实时监控各个渠道的推广效果，制定绩效指标，定期输出报表，及时发现问题并提出优化方案。

2. 对用户行为进行数据分析，提高用户使用产品的体验。

3. 整理竞品数据，分析产品差异化，找到渠道发展的方向和重点，提高用户的重新购买率。

四、推广执行1. 设计并制定优质的推广内容，如各种广告素材、海报、视频并进行A/B测试，提高推广的转化率。

2. 协调不同部门，推动推广任务按时完成，保证推广时间节点的完成率。

3. 与市场公关部密切配合，调整推广策略，提供市场活动进度和反馈，提高产品品牌知名度和推广效果。

综上，移动渠道运营岗位不但需要掌握市场和行业动态，还必须懂得渠道内部流程和机制。

运用数据驱动的方式，进行有效的推广营销，提高公司的品牌影响力和产品的市场占有率。

移动渠道岗位职责
移动渠道岗位是指负责移动互联网产品推广和销售的岗位。

以
下是移动渠道岗位的职责：
1、制定渠道推广计划。

负责在公司的战略指导下，制定相应的
移动渠道推广计划，包括推广目标、推广战略、推广渠道、推广时
间等内容。

同时需要根据市场情况不断调整计划。

2、推广策划。

负责策划移动渠道推广中的各种活动，包括线上
线下活动、营销推广等，通过推广活动提高产品的知名度和市场份额。

3、渠道资源开发。

通过寻找和开发渠道资源，建立和优化渠道
合作关系，提高渠道销售能力和达成业绩目标。

4、推广材料制作。

制作各种移动渠道推广材料，如海报、宣传册、活动页面等，为推广活动提供支持。

5、市场调研分析。

负责对市场进行调研和分析，关注竞争情况，发现市场机会和新的问题，及时调整推广策略，为产品的发展提供
参考。

6、销售管理。

通过招募、培训和管理销售人员，并制定相应的
激励机制，提高销售业绩，促进产品的销售和市场份额的提升。

7、数据分析。

负责对移动渠道推广中的各种数据进行分析和统计，如渠道贡献，ROI等，及时发现问题和机会，为推广调整提供
支持。

8、与团队合作。

与公司内部各部门团队紧密合作，如产品研发、技术开发、用户服务等，保证产品的稳定性和用户满意度。

以上就是移动渠道岗位的职责。

需要掌握市场调研、销售管理、渠道资源开发、推广策划与实施等各方面的知识和技能，能够分析
市场需求和竞争趋势，以便制定恰当的推广策略，从而使产品能够
得到更好的发展。