营销部工作手册
一、部门职责
1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议
2、参与公司发展策略的制定与实施
3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划
4、销售工作的组织、管理工作
5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作
6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作
7、销售过程的监控及业绩评估和表彰
8、搜集当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门
9、参与公司项目销售策略的制定
10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备
11、项目档案的建立
12、协同策划部进行销售资料的准备
13、参与选择外协公司
14、进行项目操作前的培训
15、进行销售工作中策划延伸
16、销售过程中与发展商的及时沟通
17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正
18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结
19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训
20、对老客户的售后服务延伸
二、部门工作架构
营销总监
↓
销售经理
↙↓↘↘
销售主管销售内勤置业顾问
三、营销部岗位职责
（一）营销总监：
1、负责项目总体营销目标的制定
2、负责项目总体营销方案的制定
3、审核项目销售管理细则
4、审核销售工作的内部激励和奖惩办法
5、制定销售团队个人提成计划
6、项目销售计划的核实、审定和监控
7、针对具体的销售业绩差的项目的专案研究
8、及时了解销售情况
9、组织项目销售经理的系统培训
10、协调开发商各个相关部门之间的关系
11、针对具体销售项目的专案研究与市场拓展工作
（二）销售经理：
1、服从项目总监的工作安排负责案场的日常事务
2、负责早会的主持与召开
4、销售培训组织（销售代表自我提升系列、销售人员培训）
5、对项目销售人员综合素质的培训和考核
6、协助项目营销总监进行项目营销活动的组织和实施和工作
7、协助项目营销总监与发展商及有关合作单位的协调工作
8、销售人员的监督考核
9、协同市场延展部对竞争对手的资料搜集
10、对项目的销售人员的工作实施情况的考核、绩效评估
11、处理协调客户纠纷
12、大客户长期售后服务和跟踪的指导
13、按照公司要求按时做好项目销售周报以及月报并及时上报
（三）销售主管：
（1）服从销售经理的工作安排协助销售经理处理售楼处的日常业务
（2）监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报
（3）负责督促销售人员跟踪意向客户
（4）协助相关销售活动的现场管理
（5）销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理
（6）负责收取销售代表每日、每周和每月的工作总结并上交销售经理
（7）负责项目总销控并及时汇报销售经理
（8）负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理
（9）负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理
（10）负责做好案场卫生管理
（11）负责安排置业顾问的排班与轮休并上报销售经理
（12）负责每周案场工作总结与周列会的资料整理
（13）协助置业顾问大客户或疑难客户的接待
（14）执行上级领导临时安排的工作任务
（四）内勤：
（1）负责项目相关数据的整理
（2）负责项目客户档案的建立
（3）负责项目各项表格的使用及统计
（4）负责项目销售小组人员的考勤统计
（5）每天核实销售情况，并做好统计输入电脑
（6）执行上级领导临时安排的工作任务
（7）每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性
（8）负责项目台帐的建立与维护。
（五）置业顾问：
1、置业顾问基本要求：
（1）遵守公司有关的规章制度
（2）开盘前对项目的调研
（3）协助策划工作的现场布置和其它工作
（4）每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理
（5）销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和
杂志等；禁止议论、评价客户；在指定的区域用餐；
（6）客户的接待与介绍
（7）与客户培养感情和沟通，增强亲和力
（8）下班前现场的整理工作
（9）执行上级领导临时安排的工作任务
2、置业顾问岗位职责：
（1）掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地
回答客户提出的问题；
（2）善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形
象；
（3）服从销售主管工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；
（4）代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行；
（5）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；
（6）每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进
策划，以提高工作的计划性和有效性；
（7）负责及时回收楼款；
（8）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；
（9）熟悉法律法规及行业规范；
四、售楼处管理制度
（一）、早、晚、周、月例会
1、销售人员每天到岗后利用半小时时间召开例会，向销售经理汇报前一天的工作总结，并
由销售经理安排当日的工作计划。
2、周列会于每周六上午举行。
（二）、考勤制度
1、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。
工作时间：：8：30AM----17：00PM
午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。
2、休息安排：销售主管根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销售人员休息。
3、节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。
4、病事假的请假手续
1、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。
2、事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。
3、休息：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息，否则
按旷工处理。
5、处罚
1、迟到
销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司行政部处理。
2、早退
早退10分钟以内（含10分钟），处理方法与迟到情况同等。
3、签到
代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两天；第三次退回公司，交由公司行政部处理。
