重庆北济医院
工作总结计划
（2019-2020年）
科室：检验科
时间：二零一九年十二月
目录
第一部分 2019年检验科工作总结 (3)
一、建立规章制度，完善检验服务体系 (3)
二、注重人才培养，逐步推动学科建设 (4)
三、提升业务指标，开源节流增加效益 (4)
四、严格质量控制，确保结果准确可靠 (6)
五、树立服务意识，提供优质检验服务 (6)
六、科室存在问题，持续改进措施 (7)
第二部分 2020年检验科工作计划 (8)
一、坚持依法执业，改善检验服务能力 (8)
二、提升检验业绩，完善绩效分配体系 (8)
三、质量控制达标，实现室间结果评价 (9)
四、改善医疗设施，提升信息化建设 (9)
五、做好成本控制，提高医院经济效益 (10)
六、强化临床沟通，优化检验服务流程 (10)
七、落实感控工作，做好职业防护与暴露处理 (11)
第一部分 2019年检验科工作总结
2019年，检验科工作在医院各级领导的正确领导和支持下，科室不断地加快发展建设，树立新的管理理念、提高竞争实力，提升检验质量，增强经济效益，基本完成全年检验目标任务和建设要求。为更好地开展检验工作，展示检验形象，增强检验实力，提高服务能力，科室对2019年工作进行认真梳理，总结经验，查漏补缺，吸取教训，使检验服务工作更加接近临床和患者的需求，增强满意度。现将总结汇报如下：
一、建立规章制度，完善检验服务体系
（一）2019年4月，检验科依据检验相关法律法规，建立并完成了《检验科质量管理制度》、《传染病管理制度汇编》、《医疗废物管理制度汇编》，同时完成了相关记录表格的规范制定。
（二）2019年10月，重庆市血液中心对我院血库进行检查，按照血库建设与临床合理用血进行评价的结果未达标，11月对科室对血库进行了整改，制定了《临床输血制度汇编》、《临床用血申请管理制度》等相关文件。
（三）建立健全《医院院感管理制度汇编》，同时完善相关记录，并在工作中逐步完善落实。
二、注重人才培养，逐步推动学科建设
目前，检验科人员共计6人（含兼职1人），主管检验师1人，
检验士5人。休产假1人，实际在岗4人。科室十分重视人才培养，制定相关计划，提高员工素养。
（一）2019年10月科室进行了医保学习和院感培训，严格按照培训计划落实，并做好培训记录。
（二）科室人员参加院级培训14次，包括医保政策、医院感染、医疗质量、消防培训、礼仪培训等。
三、提升业务指标，开源节流增加效益
2019年，检验科工作量统计如下：血常规8215人次，生化4339人次，体检444人次；上报临床危急值380人次，传染病阳性结果118人次，临床输血41人次，所开展工作基本满足临床检验及院感控制需求。主要工作如下：
（一）理顺医保价格，收费定位准确：根据《重庆市医疗服务收费价格》标准，检验科按照收费编码及检验方法，对检验项目进行打包，顺利完成了检验收费服务项目与临床及医保的对接。
（二）检验科不能开展的项目，科室积极联系艾迪康进行合作，确保临床检验需求。同时，多次反复讨价还价，合作单位的检验价格由原来的40%降到现在的30%，个别项目不足30%，如院感项目10元1个，收费35元。
（三）通过业务操作培训，减少检验差错事故及复查，节约成本；同时积极协助医院采购人员，降低采购费用。到目前为止，检验科没有过期试剂，生化试剂降幅达到15%，其他试剂价格正在逐步落实中。
四、严格质量控制，确保结果准确可靠
（一）检验科一直重视检验质量的控制，主要包括血细胞分析、尿液分析、电解质分析、生化常规项目分析以及化学发光检测项目分析，并做好记录。
（二）按照仪器设备SOP要求，定期完成各类检验仪器的每日校准、质控、定标；定期做好各种仪器的维护、清洁、保养，为质量控制做好基本工作，保证结果的准确性。
（三）严格执行不合格标本验收制度，注重检验前的临床沟通，科室定期与临床医生及护士对检验标本的要求进行沟通，确保检验前质量控制。
（四）严格执行危急值、急查检验的流程和制度，就检验结果进行复查，并及时与临床沟通，保证检验质量和医疗安全。
（五）强化检验人员责任意识，做到检前沟通、检中规范、检后回访，确保为临床一线提供真实、可靠的检验依据。
五、树立服务意识，提供优质检验服务
由于长时间没有进行规范化培训，科室人员没有进入角色的转变，导致服务意识淡漠、临床沟通不畅、服务态度不好，大局意识淡漠等一系列问题。经过今年的强化培训，科室服务有明显的改善，主要体现在以下方面：
（一）通过实践和培训学习，专业技术操作能力和实践能力大幅度提升，专业技术的熟练程度决定了服务水平的高低，有效改善了技
术服务水平。
（二）规章制度逐步完善，操作流程逐步规范，服务流程逐步健全，服务的形态意识渐渐形成，有利于科室的管理和服务能力的提升。
（三）沟通技巧的改变，特别是科室成员积极主动地与临床医护人员进行沟通，有效的解决沟通不畅的问题，改善了服务质量。
六、科室存在问题，持续改进措施
（一）仪器设备老化，故障频出，信息系统建设不完善，有待进一步改进，提升检验服务质量。
（二）员工责任心问题：个别员工责任心不强，造成试剂使用接不上，报告录入信息有误，科室记录不及时等，从这些问题中发现科室员工存在着责任心不强、主动意识不够的问题。
（三）个别员工与临床医护人员、患者及家属的沟通方式、方法有待加强，与人沟通技巧还需进一步提高。
第二部分 2020年检验科工作计划
2020年，检验科紧紧围绕医院发展规划指导方针，以病人满意为中心，以优质服务为准则。强化科室管理，提升检验质量。树立服务意识，大局意识，提升全科素养，保障医疗安全。增加科室收益，降低运行成本，达到规范管理，提升效益的目的。为了有计划、有步骤、有秩序的开展检验服务工作，结合检验科实际工作情况，特制定以下工作计划：
一、坚持依法执业，改善检验服务能力
（一）按照国家卫生部门相关规定，坚持依法持证上岗。对于无证人员，要求今年必须考过，确保合法性及检验服务能力的提升。
（二）强化培训，注重仪器设备、质量控制、医疗废物、传染病管理、输血管理等专业技能的培训，提高检验服务能力。
二、提升检验业绩，完善绩效分配体系
（一）根据临床检验需求，积极拓展检验项目。
（二）拓展检验业务量，协助客服部拓展检验市场，与周边诊所、卫生院、民营医院等不能做的项目，我们可以开展合作，提高检验经济收益。
（三）建立和完善科室绩效分配体系，做到公平、公正，体现多劳多得，充分调动员工工作的积极性、主动性，充分发挥员工主人翁精神，促进科室规范管理。
