美容师心态培训大纲
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美容师素质培训课程
第二单元 积极心态
•
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
积极心理态度自我检视表：
保持微笑。自我现状：1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 常说谢谢。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 经常赞美、鼓励他人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 容易宽恕、原谅别人。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 常说对不起，我错了。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 有同理心。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 会专心聆听别人说话。1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 喜欢自己、爱自己。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 有良好的学习习惯。 1=2=3=4=5=6=7=8=9=10 总分合计
5.
6.
第五单元 全力以赴
• 领袖力： 1. 当你能够成为别人生命中的贵人时，你生命 中的贵人将源源不绝。 2. 领袖是在别人需要的时候，看到了自己的责 任。 3. 领袖不是被赋予的，他是自然形成的。 4. 领导者是在帮助别人的过程中，成就了自己。 5. 当你给出的当下，你已经拥有并且得到了。
第六单元 倾听
第一单元 习惯领域
• 成长的三个时期 1、依赖期：生理上的依赖；情感上的依赖； 知识上的依赖。 2、独立期：生理上独立；情感上的独立； 知识上的独立。 3、互赖期：生理上的；情感上的；知识上 的。
第一单元 习惯领域
• 别让问题制服你 问题分三类： 1、个人直接控制（与自己行为有关）：解决之 道在于改变习惯。 2、个人间接控制（与他人行为有关）：解决之 道在于改变自己的影响力。 3、个人无法控制（与客观环境有关）：解决之 道在于改变自己嘴角的线条-微笑，真诚平和的 接受这个问题。
第四单元 沟通与共识
美容师心态培训课件
美容师心态培训课件美容师心态培训课件作为一名美容师，拥有良好的心态是非常重要的。
只有保持积极的心态，才能更好地为客户提供服务，提升自己的专业素质。
本文将以美容师心态培训课件为标题，探讨如何培养良好的心态。
首先，美容师应该明确自己的职业使命。
我们的工作不仅仅是为客户提供美容服务，更重要的是让他们感到美丽、自信和快乐。
这种使命感将成为我们工作的动力和动力源泉。
当我们意识到自己的工作可以对他人产生积极的影响时，我们会更加珍惜自己的职业，并以更加积极的态度投入其中。
其次，美容师应该具备良好的沟通能力。
与客户进行良好的沟通是提供优质服务的关键。
我们需要倾听客户的需求和期望，并与他们建立良好的关系。
当客户感到被尊重和理解时，他们会更加信任我们，并且更愿意接受我们的建议和指导。
通过与客户的沟通，我们可以更好地了解他们的需求，并提供个性化的解决方案，从而提升客户满意度。
此外，美容师应该具备自我调节的能力。
在工作中，我们可能会遇到各种各样的挑战和困难，例如客户的抱怨、工作压力等。
在这些情况下，我们需要保持冷静和理智，不被情绪左右。
我们可以通过学习冥想、放松技巧等方法来调节自己的情绪，保持良好的心态。
只有在保持冷静的情况下，我们才能更好地解决问题，并提供优质的服务。
最后，美容师应该不断学习和提升自己。
美容行业发展迅速，新的技术和产品不断涌现。
作为美容师，我们应该保持学习的状态，不断更新自己的知识和技能。
通过参加培训课程、阅读相关书籍和与同行交流，我们可以不断提升自己的专业素质。
当我们拥有更多的知识和技能时，我们会更有自信，并能够更好地为客户提供服务。
总之，作为一名美容师，良好的心态对于提升自己的专业素质和提供优质服务至关重要。
通过明确自己的职业使命、具备良好的沟通能力、具备自我调节的能力以及不断学习和提升自己，我们可以成为一名优秀的美容师，并为客户带来更多的美丽和快乐。
美容师心态培训PPT课件
选取具有代表性的案例， 分析成功背后的学习方 法和心态，为学员提供 借鉴和启示。
互动环节
鼓励学员之间互动交流， 分享各自的学习心得和 体会，共同进步。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增强客户黏性
积极的心态有助于与客户建立良好关系，提高客户回头率。
应对工作压力
保持乐观有助于美容师在面对工作压力时，更好地调整心态，保 持工作热情。
如何保持热情和活力
设定明确目标
制定可实现的工作目标，以保持对工作的热情和 动力。
不断学习和提升
通过持续学习新技能和知识，激发对工作的兴趣 和热情。
培养兴趣爱好
增强竞争力
美容行业竞争激烈，团队协作有助于形成强大的团队力量，共同应 对市场挑战。
营造良好工作氛围
团队协作能够增强员工之间的凝聚力，营造积极向上、和谐的工作氛 围。
如何建立良好团队关系
明确目标与分工
设定清晰的团队目标，明确每个人的职责与分工，确保大家朝着 共同的方向努力。
加强沟通与信任
建立有效的沟通机制，鼓励团队成员之间多交流、分享，增进彼此 之间的信任。
尊重与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ容
尊重每个团队成员的个性与差异，学会包容与理解，共同营造和谐 的团队氛围。
互助精神在团队中作用
促进知识共享
通过互助精神，团队成员愿意分享自己的知识和经验，促进团队 整体水平的提升。
提高工作效率
在遇到困难时，互助精神能够激发团队成员之间的协作与支持，从 而提高工作效率。
增强团队凝聚力
互助精神有助于增强团队成员之间的情感联系，形成紧密的团队凝 聚力。
记录和总结客户需求
除了倾听客户的语言表述外，还要注意观 察客户的非语言信号，如表情、肢体语言 等，以更全面地了解客户的需求和感受。
互动环节
鼓励学员之间互动交流， 分享各自的学习心得和 体会，共同进步。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增强客户黏性
积极的心态有助于与客户建立良好关系，提高客户回头率。
应对工作压力
保持乐观有助于美容师在面对工作压力时，更好地调整心态，保 持工作热情。
如何保持热情和活力
设定明确目标
制定可实现的工作目标，以保持对工作的热情和 动力。
不断学习和提升
通过持续学习新技能和知识，激发对工作的兴趣 和热情。
培养兴趣爱好
增强竞争力
美容行业竞争激烈，团队协作有助于形成强大的团队力量，共同应 对市场挑战。
营造良好工作氛围
团队协作能够增强员工之间的凝聚力，营造积极向上、和谐的工作氛 围。
如何建立良好团队关系
明确目标与分工
设定清晰的团队目标，明确每个人的职责与分工，确保大家朝着 共同的方向努力。
加强沟通与信任
建立有效的沟通机制，鼓励团队成员之间多交流、分享，增进彼此 之间的信任。
尊重与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ容
尊重每个团队成员的个性与差异，学会包容与理解，共同营造和谐 的团队氛围。
互助精神在团队中作用
促进知识共享
通过互助精神，团队成员愿意分享自己的知识和经验，促进团队 整体水平的提升。
提高工作效率
在遇到困难时，互助精神能够激发团队成员之间的协作与支持，从 而提高工作效率。
增强团队凝聚力
互助精神有助于增强团队成员之间的情感联系，形成紧密的团队凝 聚力。
记录和总结客户需求
除了倾听客户的语言表述外，还要注意观 察客户的非语言信号，如表情、肢体语言 等，以更全面地了解客户的需求和感受。
美容师培训课程提纲与计划
美容师培训课程提纲与计划一、课程简介美容师培训课程旨在帮助学员掌握专业的美容技能和知识，培养学员成为优秀的美容师。
课程内容涵盖美容理论知识、美容技术操作、产品知识、客户服务与销售等方面的内容。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握美容师必备的技能和素养，为日后在美容行业内发展打下坚实的基础。
二、课程目标1. 掌握美容理论知识，了解皮肤生理和病理变化的基本规律。
2. 熟练掌握基础美容技术，包括清洁、保湿、按摩、脱毛等。
3. 熟悉各类美容产品的功效和使用方法，能够为客户进行科学的护肤建议。
4. 培养良好的服务意识和沟通能力，提升客户满意度和美容师的职业形象。
5. 学习销售技巧，提高销售业绩和客户维护能力。
三、课程安排1. 美容理论知识- 皮肤结构与功能- 皮肤生理和病理变化- 皮肤类型和肤质鉴别- 皮肤科学护理理论2. 基础美容技术- 清洁护理技术- 按摩技术与手法- 美甲技术- 脱毛技术3. 美容产品知识- 护肤品类与功效- 彩妆产品使用- 美甲产品与工具- 身体护理产品介绍4. 客户服务与沟通技巧- 服务意识培养- 沟通技巧与客户关系维护- 护肤建议和护理方案制定5. 销售技巧与实践- 产品知识培训- 销售技巧与方式- 客户需求分析与解决方案四、实践操作1. 理论知识的实践应用- 皮肤检测与分析- 护肤品的正确使用方法- 美容技术实操2. 客户服务与沟通实践- 模拟客户接待与服务- 客户需求分析与解决方案制定 - 客户关系维护与沟通技巧训练3. 销售技巧的实际应用- 产品知识的实际应用- 销售技巧的模拟演练- 实际销售场景的模拟操作五、考核与评价1. 日常考勤与实践成绩评定2. 期中理论知识考核3. 期末综合理论与实践技能考核六、课程总结与展望通过本次美容师培训课程的学习，学员将全面掌握美容理论知识和基本技能，具备为客户提供专业护理、销售产品和进行客户沟通的能力。
同时，希望学员在日后的工作和发展中，能够不断提升自己的专业技能和服务质量，成为美容行业的优秀从业者。
美容师心态培训-课件
职业精神
总结词
追求卓越品质，不断学习和创新，树立良好的职业道德风尚 。
详细描述
美容师应具备高度的职业精神和道德风尚，注重服务质量和 技术水平的提升，不断学习和掌握新技术、新方法，勇于创 新和尝试，树立良好的职业形象和品牌形象。
03
美容师心态建设
积极心态
总结词
保持积极向上的心态，面对工作中的挑战和困难时能够主 动寻找解决问题的方法。
乐观心态
详细描述
保持乐观心态的美容师能够更好地应对工作压力和挑战，不会因为一时的困难而影响到工作状态和生活质量。他们能 够平衡工作和生活的关系，享受工作带来的乐趣和成就感。
总结词
乐观心态的美容师更容易获得顾客的好评和信任，提高个人形象和品牌形象。
详细描述
保持乐观心态的美容师通常具有更积极的工作态度和更好的沟通能力，能够更好地理解顾客需求并提供 满意的服务。这种良好的服务态度和形象有助于提高个人和品牌形象，增加顾客的好评和忠诚度。
详细描述
美容师在工作中会遇到各种不同的挑战和困难，如顾客要 求多、工作压力大等。保持积极心态的美容师会主动寻找 解决问题的方法，而不是抱怨或逃避。他们相信自己能够 克服困难，并从中学习和成长。
总结词
积极心态的美容师会不断寻求提高自己的机会，不断学习 和掌握新的技能，以提升自己的专业水平。
详细描述
保持积极心态的美容师不会满足于现状，而是会不断寻求 提高自己的机会。他们愿意不断学习和掌握新的技能，以 提升自己的专业水平。这种心态有助于美容师在工作中保 持领先地位，并获得更好的职业发展机会。
发扬团队合作精神，互相支持、协作 ，共同完成工作任务。
有效沟通
与同事保持良好的沟通，及时了解彼 此的工作进展和困难，共同解决问题 。
美容师培训大纲
美容师培训大纲所谓美容师即是美丽容颜的导师。
〝师者〞授道解惑者也。
一名合格的美容导师必需具有以下条件：１．公司的笼统代表进入一家公司，你就代表公司的笼统作为美容师是代表公司与顾客直接打交道的，您的笼统，您的言谈举止，您的才干，实质上都能影射出您所在公司的文明，理念等，所以，你的笼统将会影响到公司的笼统与利益。
人们常说：〝员工制造公司〞员工是公司的财富，所以不只要老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。
你的待客态度，应对技巧及销售产品的技巧都代表着公司。
假设你稍有疏忽，能够就会招致很坏的结果。
作为美容师，直接代表公司对客户，笼统也代表着公司的笼统，服饰的整洁，职业的浅笑，衷恳的建议，都会留给客户一个好的印象，添加客户的决计，有利于拉近双方的距离，树立信任的感情。
２．公司运营理念的传递者美容师必需明白自己是公司与客户的中介，其主要职能就是把公司的背景与实力，企业文明与运营方针，产品成效与运用，效劳义务等信息传递经客户，到达销售目的。
３．皮肤护理的专家作为一个美容师必需充沛地了解与熟习皮肤的结构及知识，了解与掌握各种皮肤类型及皮肤的构成与发生。
如：油性、中性、干性、敏理性皮肤的分类。
黄褐斑、黑斑的构成，暗疮，粉刺性皮肤的防治等，然后针对客户的皮肤有的放矢销售产品，并停止效劳。
４．客户的买产品的引导者〝消费在于引导〞这是任何一个美容师都必需树立的观念。
任何一个美容师必需明白一点，就是８０％消费者都是自觉的，所以你只拿出自己的专家的姿态出来，你就可以折服、引导客户停止消费。
如何做到消费的引导者，首先美容师必需有相对的决计，做到三个置信：想信自己的公司，置信自己的才干。
５．客户意见的反映者作为公司与客户的衔接纽带，美容师除了销售公司的产品外，还应该担负起将客户意见及信息及时反映给公司〔如客户运用产品的运用效果，所存在的效果，还有产品的气息、其外形包装、容量、成效、价钱等〕使公司能在产品的开发及营销战略上及时做出相应的调整与处置，使公司产品更具有市场竞争力。
美容培训师(中级)培训计划及大纲
美容培训师(中级)培训计划及大纲培训目标
本培训计划旨在提供给美容培训师(中级)必要的技能和知识，以帮助他们在美容行业中取得进一步的发展和成功。
培训将重点涵盖以下方面：
1. 理论知识：了解美容行业的相关概念、原理和技术；
2. 实践技巧：研究并实践各种美容技术和操作；
3. 沟通与客户服务：培养良好的沟通能力和优质的客户服务态度；
4. 团队合作：加强团队意识和合作能力。
培训大纲
模块一：美容基础知识
- 美容行业概述
- 皮肤结构与功能
- 美械和工具的使用与消毒
- 美容知识和概念常识
模块二：美容技术与操作
- 深层清洁技术：洗脸、卸妆、蒸脸等
- 护肤技术：面部按摩、敷面膜、保湿等
- 彩妆技术：妆前准备、妆容设计与应用、妆后保养- 美容仪器技术：美容仪器的使用和操作
模块三：沟通与客户服务
- 客户接待与照顾
- 沟通技巧与问诊能力提升
- 解答顾客问题与需求
- 客户投诉处理与纠纷解决
模块四：团队合作与职业发展
- 团队合作意识培养
- 协作与分工
- 职业道德与职业发展规划
培训安排
- 培训时长：共计80小时
- 授课形式：理论授课、实践操作和案例分析
- 培训地点：美容培训中心或指定场所
- 培训时间：每周三天，每天8小时，共计4周
培训评估
- 理论考核：参加培训期间的理论考试，通过达到一定合格分数
- 实践考核：进行实际操作技能考核，通过展示相应的技术和操作能力
以上为美容培训师(中级)培训计划及大纲的概要。
具体的培训细节和内容将根据实际情况和培训需求进行调整和补充，以确保培训的有效性和实用性。
美容师心态培训PPT课件
二、正确处理好三件事
• 世界上只有三件事：
•
• •
——“自己的事”； ——“别人的事”； ——“老天爷的事”。
积极的人与消极的人
• 积极的人—
• 打理好“自己的事”； • 不去管“别人的事”； • 不操心“老天爷的事”。
• 消极的人—
• 管不好“自己的事”； • 爱管“别人的事”； • 操心“老天爷的事”
不要说“我办不到”——积极与消极语态对照 • • • • • • • 试试看其他可能性 我可以控制自己的情绪 我可以选择不同的作风 我能选择恰当的回应 我选择 我打算 我能。。。 • • • • • • • • 我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果。。。 都是因为。。
• 黑点思维；富有的国王与快乐的农夫； • 塞翁失马，风水流转的故事……人的命运其实就如春夏秋冬、四季更 替、日出日落、阴晴圆缺……福祸相依、成败相连； • 鸡与牛的对话。
再别康桥——
悄悄的我走了 正如我悄悄的来 我挥一挥衣袖 不带走一片云彩
六、和谐平衡，多元成功
中外不同的成功观
• 同样是小学三年级的学生，在作文中说他们将来的志愿是当小丑。中 国的老师斥之为：“胸无大志，孺子不可教也！”外国的老师则会说： “愿你把欢笑带给全世界！” • 竞选小组长：中国人当官情结。
1、不同的人，对待同一个事物会 有不同的心态
2、不同的人：同样的遭遇+不同的 态度=不同的人生
• “你有什么样的命运，取决 于你想要什么样的命运；你 是什么样的人取决于你想做 什么样的人。”
3、同一个人：同样的遭遇+不同的 心态=不同的局面
• “两个人从监狱的窗户往外看， 一个看到的是地上的泥土，另 一个却看到的是天上的星 星。”……《快乐的城堡》
《美容师》(五级)培训大纲
《美容师》（五级）培训大纲《美容师（五级）》的培训分为以下七个模块：1、接待与服务2、护理美容3、修饰美容4、化妆造型5、美容院内的健康与安全6、管理与营销7、发展有效的公共关系模块一《接待与服务》培训大纲一、基本要求1、掌握美容师职业道德2、熟练接待顾客、访客，处理查询及电话预约3、掌握不同的沟通方法二、培训要求与内容单元1 美容师职业道德规范培训要求：1、了解美容师所需遵循的职业道德规范2、了解美容师的礼仪常识培训内容：1、美容的基本概念1.1 美容的分类1.2 美容业的定义1.3 美容师的定义2、美容师职业道德规范2.1 职业道德2.1.1 职业道德的概念2.1.2 职业道德的特点2.1.3 职业道德的目标2.1.4 美容师职业道德3、美容师的礼仪常识3.1 礼仪的概念与作用3.2 美容师的礼仪规范4、实训4.1 实训课练习——礼仪规范单元2 接待顾客、访客，处理查询及电话预约培训要求：1、掌握接待顾客、访客及处理查询3、掌握电话预约服务的技巧4、能提供让顾客满意的美容服务项目介绍培训内容：1、接待顾客、访客及处理查询1.1 美容院接待的重要性及主要职能1.2 顾客、访客的接待1.2.1 顾客的目的1.2.2 访客的种类1.2.3 不同顾客及访客的接待1.3 接待前的准备1.4 美容院前台接待程序2、电话预约服务技巧2.1 电话预约服务的接待及礼仪2.1.1 声音2.1.2 语言2.2 电话预约服务的接待程序2.2.1 电话接听2.2.2 电话预约记录2.3 电话预约服务的注意事项3、美容院服务项目及工作流程4、顾客资料登记表4.1 顾客资料登记表的主要内容4.2顾客资料登记表的填写5、实训5.1 实训课练习——顾客、访客接待5.2实训课练习——电话预约接待5.3实训课练习——顾客资料登记表填写单元3 不同的沟通方法培训要求：1、掌握与顾客沟通交流的不同方式培训内容：1、掌握交流方式1.1 语言艺术知识1.1.1 语言艺术的表达1.1.2 语言艺术的应用1.2 身体语言知识1.2.1 身体语言的表达1.2.2 身体语言的应用1.3 文书知识1.3.1 书面语言的表达1.3.2 书面语言的应用2、简单的接待英语3、实训3.1 实训课练习——语言沟通3.2 实训课练习——借助身体语言的沟通模块二《护理美容》培训大纲一、基本要求1、掌握面部皮肤基础护理2、掌握手部护理3、掌握按摩的基本要求及规范二、培训要求与内容单元1 面部皮肤基础护理培训要求：1、能看懂面部皮肤护理方案2、掌握面部皮肤护理基础程序3、掌握常用美容仪器的使用培训内容：1、皮肤护理方案1.1 皮肤护理方案的作用1.2 皮肤护理方案的内容1.3 皮肤护理方案的使用2、面部皮肤基础护理2.1 面部皮肤护理概述2.2 面部皮肤护理的基本程序3、案例分析3.1 干性皮肤护理3.2 油性皮肤护理4、美容院常用仪器4.1 美容放大镜4.2 喷雾仪4.3 超声波美容仪4.4 安全用电常识5、人体生理知识5.1 细胞常识5.2 人体皮肤结构6、美容化妆品基本知识6.1 化妆品的定义6.2 美容院常见化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法7、实训7.1实训课练习——干性皮肤护理程序7.2实训课练习——油性皮肤护理程序7.3实训课练习——美容仪器的使用单元2 手部护理培训要求：1、掌握手部皮肤特点2、掌握手部皮肤护理程序培训内容：1. 手部护理1.1 手部护理的目的1.2 手部皮肤的特点1.3 手部护理常用穴位1.4 手部护理的步骤和方法1.5 手部日常护理2、实训2.1 实训课练习——手部护理单元3 按摩的基本要求和规范培训要求：1、掌握按摩的基本要求和规范2、掌握面部按摩成套手法培训内容：1、按摩的基本要求和规范1.1 按摩的基本知识1.1.1 按摩的作用1.1.2 按摩的原则和要求1.1.3 按摩的禁忌1.2 按摩的基本技能1.3 面部按摩成套手法1.4 手部按摩手法2、头、面部常用的穴位3、实习3.1 实训课练习——美容师手部训练3.2 实训课练习——面部按摩模块三《修饰美容》培训大纲一、基本要求1、掌握非永久性脱毛2、掌握植假睫毛3、掌握烫眼睫毛二、培训要求与内容单元1 非永久性脱毛培训要求：1、了解毛发生理知识2、掌握非永久性脱毛技术及技巧培训内容：1、非永久性脱毛1.1 人体毛发生理知识1.2 常用脱毛方法及基本操作1.3 不同部位的冷蜡脱毛程序及方法2、实训2.1 实训课练习——非永久性脱毛单元2 植假睫毛培训要求：1、掌握假睫毛的选择和应用2、掌握植假睫毛的方法及要求培训内容：1、植假睫毛1.1 用品用具的准备1.2 假睫毛的选择与应用1.3 操作步骤和方法1.4 植假睫毛的要求及注意事项2、实训2.1 实训课练习——植假睫毛单元3 烫眼睫毛培训要求：1、掌握假睫毛的选择和应用2、掌握植假睫毛的方法及要求培训内容：1、烫眼睫毛1.1 烫眼睫毛的目的与原理1.2 烫眼睫毛的用品用具1.3 烫眼睫毛的步骤、方法1.4 烫眼睫毛的技术要求及注意事项2、实训2.1 实训课练习——烫眼睫毛模块四《化妆造型》培训大纲一、基本要求1、掌握日妆造型2、掌握职业妆造型二、培训要求与内容单元1 日妆造型培训要求：1、熟悉常用的化妆工具及用品2、掌握日妆的特点、操作程序及化妆技巧培训内容：1、美容化妆概述1.1 化妆与皮肤的关系1.2 化妆与五官结构的关系1.3 化妆与色彩的关系2、常用的化妆工具及用品3、日妆3.1 日妆的特点及应用3.2 基础化妆程序3.3 日妆操作技巧3.4 日妆造型要点4、实训4.1 实训课练习——日妆造型单元2 职业妆造型培训要求：1、掌握生活化装修饰及矫正方法2、掌握职业妆的特点、操作程序及化妆技巧培训内容：1、生活化妆的修饰与矫正1.1 调整肤色1.2 修饰脸形1.3 面部局部化妆修饰方法和技巧1.3.1 眉的修饰1.3.2 眼睛的修饰1.3.3 鼻的修饰1.3.4 唇的修饰1.3.5 面颊的修饰2、职业妆2.1 职业妆造型知识2.1.1 职业妆的特点2.1.2 职业妆妆面与职业背景、发式、服饰搭配知识2.2 职业妆造型操作程序2.3 职业妆操作技巧3.4 职业妆造型注意事项4、实训4.1 实训课练习——职业妆造型模块五《美容院内的健康及安全》培训大纲一、基本要求1、掌握紧急事件发生时的应变措施2、遵从职业健康及安全要求3、保持个人仪表及卫生标准二、培训要求与内容单元1 紧急事件发生时的应变措施培训要求：1、掌握消防常识2、掌握紧急事件发生时的应变措施3、掌握简单的急救知识培训内容：1、消防常识1.1 安全防火常识1.2 灭火器的种类及使用1.3 逃生自救常识2、紧急事件的应变措施2.1 警报常识2.2 紧急事件发生时的应变措施3、急救常识3.1 鼻出血急救3.2休克急救3.3触电急救3.4复苏急救3.5急救箱内的药品认识及使用4、实训4.1 实训课练习——火警逃生4.2 实训课练习——急救单元2 职业健康及安全要求培训要求：1、能避免美容院内的交叉感染2、能确定在美容院的个人行为没有危机自己或他人的健康及安全培训内容：1、美容院内的职业健康及安全1.1 美容院内的职业健康及安全的重要性1.2 美容院内的职业健康及安全的控制1.2.1 美容院安全、卫生守则1.2.2 美容院保障职业健康及安全的程序2、交叉感染2.1 交叉感染的原因2.2 避免交叉感染的方法及程序3、美容院常用的消毒方法3.1 酒精消毒法3.2 紫外线消毒法3.3 蒸气消毒法4、细菌和病毒知识5、实训5.1 实训课练习——消毒练习单元3 个人仪表及卫生标准培训要求：1、能按美容师个人仪表、个人卫生要求和标准为顾客提供服务培训内容：1. 个人仪表1.1 美容师的个人仪表规范1.1.1 个人妆容1.1.2 头发的要求1.1.3 穿着及饰物要求1.1.4 个人整体形象要求2、卫生标准2.1 美容师的个人卫生要求2.2 美容院的室内外环境卫生要求2.3 仪器、设备、用品卫生要求3、实训3.1 实训课练习——卫生练习模块六《管理与营销》培训大纲一、基本要求1、熟悉美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责2、掌握基本营销技巧二、培训要求与内容单元1 美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责培训要求：1、熟悉美容院基本架构、规章制度2、能按美容师岗位职责要求工作培训内容：1、美容院基本架构2、规章制度3、能按美容师岗位职责要求工作单元2 基本营销技巧培训要求：1、能进行销售准备2、能引起顾客购买兴趣并达成销售培训内容：1、销售准备1.1 了解美容产品、服务、计划及建议的特点1.2了解美容产品、服务的使用方法及用途1.3 了解给顾客带来的好处2、实训2.1 实训课练习——讲解某种产品的优点、效果及使用方法模块七《发展有效的公共关系》培训大纲一、基本要求1、能与顾客发展有效的公共关系2、能与同事发展有效的公共关系3、自我增值二、培训要求与内容单元1 与顾客发展有效的公共关系培训要求：1、能增进顾客的好感及信任感3、能与顾客良好的沟通培训内容：1、什么是公共关系1.1 公共关系的基本概念2、为什么要学习公共关系2.1 有利于提高自身素质2.2 有利于社会组织的发展2.3 有利于和谐人际关系3、顾客心理学常识3.1 顾客第一的观念3.2 顾客第一的含义3.3 为什么要顾客第一3.4 创造忠诚的顾客4、实训4.1 实训课练习——和顾客建立有效的公共关系（贯穿于各类模拟练习中）单元2 与同事发展有效的公共关系培训要求：1、能根据高等级美容师的要求做好相关准备2、能准确的反映可能会影响美容院服务的问题培训内容：1、与同事发展有效的公共关系1.1 团队合作的重要性1.2 如何保持团队合作精神2、美容服务前的准备3、影响美容服务质量的因素4、实训4.1 实训课练习——与同学发展有效的公共关系单元3 自我增值培训要求：1、了解自我增值的重要性2、了解如何通过自我增值改进工作表现培训内容：1、自我增值1.1 自我增值的重要性1.2 自我增值的途径和方法2、实训2.1 实训课练习——和老师检查自己的优点缺点。
美容师心态培训
美容师心态培训在美容行业中，美容师的心态至关重要。
一个积极向上、充满活力的美容师不仅能够带来更好的服务体验，也能够吸引更多的顾客。
因此，进行美容师心态培训是非常必要的。
本文将探讨美容师心态培训的重要性，以及如何进行有效的培训内容。
美容师心态的重要性美容师作为服务行业的从业者，其工作需要面对各种各样的顾客，有时候会遇到各种挑战和困难。
如果美容师的心态不够积极乐观，就很容易在工作中感到疲惫和消极，导致服务质量下降，影响客户体验。
一个良好的心态不仅可以提升美容师的工作效率，还可以增加与顾客的互动，建立更加融洽的服务关系。
只有在积极的心态下，美容师才能真正做到用心去服务，用心去倾听，用心体验，提供更专业、更贴心的服务。
有效的美容师心态培训内容1. 情绪管理情绪管理是美容师心态培训中的基础内容。
在日常工作中，美容师可能会面对各种挑战和压力，需要学会调节自己的情绪，保持稳定的工作状态。
情绪管理不仅可以让美容师更好地面对客户的各种情绪反应，还可以提升服务品质。
2. 沟通技巧良好的沟通技巧是美容师必备的能力之一。
在服务过程中，美容师需要与客户建立良好的沟通关系，了解客户的需求和期望，从而提供更加个性化的服务。
通过培训，美容师可以学习如何主动沟通、倾听客户需求、有效解决问题，提升服务质量。
3. 专业知识美容师作为一个专业行业的从业者，需要持续学习和提升专业知识。
通过心态培训，美容师可以学习最新的美容理论和技术，不断提升自己的专业水平，满足客户不断提升的需求。
结语美容师心态培训不仅可以提升美容师的工作效率和服务质量，还可以增加客户满意度，促进店铺长期发展。
通过合理的培训内容和培训方式，美容师们可以在工作中更加自信、更加专业，带来更好的服务体验。
希望美容行业可以越来越重视美容师心态培训，提升整个行业的服务水平和形象。
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美容师心态培训大纲： 第一天一一 第一部分：优秀美容师心态培训篇一、 破冰启动二、 美容师心态决定企业发展1、 什么是心态2、 心态与管理3、 心态与发展4、 心态素质结构模型三、 美容师心态五大陷阱1、 拒绝责任2、 青蛙心态3、 打工心态4、 借口太多5、 被动心态四、 美容师如何摆脱不良心态的纠缠1、 跳出畏惧的心理漩涡2、 战胜胆怯3、 克服倦怠4、 冷静沉着5、 重新振作6、 一笑了之五、 美容师心态养成与自我成长1、 心态养成四阶段2、 选择学习与行动3、 心态的习惯性养成4、 自我学习与成长计划六、 美容师心态修炼的六要素1、 勤于思考2、 积极交流3、 喜欢读书4、 勇于变化5、 善意他人6、 宁静生活 分享：心态就是生产力！分享：日本文字的 动”是 働”一-个人动起来!七、 美容师感恩心态培训1、 什么是感恩心态？2、 塑造美容师感恩心态3、 感恩行动的十个具体方法 分享：《我感恩》和《感恩的心》八、 美容师积极心态培训五步走！1、 第一步：树立自信习惯上推下卸 没有危机意识 当一天和尚撞一天钟 不自动自发去努力表现 对顾客和工作没兴趣和激情（延年的奥秘） （年青的途径） （充实的生活） （有趣的人生）（清爽的心情）（孤精品文库2、第二步：敢于负责精品文库 3、 第三步： 4、 第四步：5、 第五步：九、美容师包容心态培训1、 包容的心态2、 包容的艺术3、 人生的智慧4、 心胸决定人生 分享：六尺巷的故事 分享：弥勒佛的故事十、怎样塑造美容师阳光心态1、 改变心智2、 享受过程3、 控制情绪4、 把握自己5、 人生定位分享：迅速 阳光”的8个小技巧 讨论：人生的目的？快乐又来自什么 十^一、美容师进取心态培训1、 成就始于愿力2、 追求成功，逃离痛苦3、 重拾理想，进取心态4、 美容师进取心态六脉神剑 案例：某企业美容师的进取心激发 十二、美容师学习心态培训1、 什么是空杯心态2、 什么是学习心态3、 塑造美容师空杯心态4、 职业人的学习方法第二部分、一线美容师的职业意识与素养提升一、 美容师六大基础职业意识1、 关爱为桥2、 诚信是金3、 关爱循环4、 尽职尽责5、 危机意识6、 积极主动二、 美容师六大基础职业习惯1、 预示成功、坚韧不拔2、 管理情绪、自我激励3、 整理环境、备忘排序4、 要事第一、检查落实5、 珍爱同伴、超出期望6、 持续学习、不断进步善于合作虚心向学心怀感恩精品文库四、 一线美容师六大超越1、 自信一一精神超越2、 速度一一起点超越3、 勤奋——时间超越4、 担当一一问题超越5、 学习一一标杆超越6、 创新 方法超越五、 挑战职场困难，方法比问题多1、 不找借口找方法2、 把我不行改为我能行3、 把绝不可能改为绝对可能4、 只要精神不滑坡，方法总比问题多（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）六、 一线美容师的成长与成才1、 结果总是多一点2、 效率总是快一点3、 质量总是好一点4、 成本总是省一点第三部分、让美容师与企业共同成长 课程导入：企业育人之道，美容师成才之法一、 合利义，优化行为1、 美容师如何蜕变，让老板不再着急2、 老板如何激励，让美容师不再休眠3、 让领导欣赏、同事佩服的行为指南二、 共荣辱，培育英才1、 老板：营造育人的环境，留住美容师的心2、 美容师：不做忌讳的事情，赢得企业的心3、 企业：加速人才增值，促进共同成长三、 精修炼，优质品格1、 智：学习、专业、创新2、 信：诚信、信任、真实三、 剔除业绩五害，把握人生价值 1、 业绩五害之 2、 业绩五害之 3、 业绩五害之 4、 业绩五害之 5、 业绩五害之 推”拖”怨” 怠 -盲” 推开责任, 拖延时间, 无谓抱怨, 只想不做, 盲目行动, 推远了业绩 让希望溜走 结果无处觅 与成功擦肩没有计划性以类比方法解决问题 以逆向方法来解决问题 以侧向方法来解决问题 以系统方法解决问题 以加减方法解决问题 以W 型方法解决问题 以更简单的方法解决问题精品文库3、忠：忠诚、投入、忘我4、仁：包容、谦恭、感恩5、勇：勇敢、果决、胆识6、严：严明、直面、约束三、透视一线美容师的职业生涯规划1、做好职业生涯规划（1）职业生涯规划的内涵（2）职业生涯规划的作用（3）职业生涯规划的六个阶段2、准确定位，找到属于自己的那把龙椅（1 ）评估：客观测评，挖掘潜能（2）确定：选择质变.定位定向（3 ）行动：学习实践，不断提升四、四大步骤成就职业生涯1、我是谁：明确方向与目标2、我要到哪里去：准确评估与定位3、我应该怎么去：营造时空与定锚4、我怎样脱颖而出：按计行事与优化五、追求卓越，与公司一起快速成长1、追求卓越，拒绝平庸2、公司是船，你在船上3、以老板心态面对任务4、公司兴亡，你有责任5、要么卓越，要么出局六、五大基石注定共同成长1、品德模型2、知识模型3、态度模型4、能力模型5、习惯模型分享：路标永远指向前方第二天一一第一部分：美容师心态培训课程导入一、破冰启动”二、美容师心态决定企业发展1、什么是心态？2、心态与管理3、心态与发展4、心态素质结构模型三、美容师心态五大陷阱”1、拒绝责任：习惯上推下卸2、青蛙心态：没有危机意识3、打工心态：当一天和尚撞一天钟4、借口太多：不自动自发去努力表现5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情精品文库四、美容师如何摆脱不良心态的纠缠?1、跳出畏惧的心理漩涡2、战胜胆怯3、克服倦怠4、冷静沉着5、重新振作6、一笑了之五、美容师六大基础职业意识1、关爱为桥2、诚信是金3、关爱循环4、尽职尽责5、危机意识6、积极主动六、六大基础美容师心态1、敬业2、进取3、良心4、换位5、学习6、创新七、美容师六大基础职业习惯1、预示成功、坚韧不拔2、管理情绪、自我激励3、整理环境、备忘排序4、要事第一、检查落实5、珍爱同伴、超出期望6、持续学习、不断进步八、美容师心态养成与自我成长1、心态养成四阶段2、选择学习与行动3、心态的习惯性养成4、自我学习与成长计划九、美容师心态管理与自我管理1、企业心态管理2、管理中常见心态分析3、心态之父：空杯心态4、美容师心态管理四大特点十、美容师心态修炼的六要素1、勤于思考（延年的奥秘）2、积极交流（年青的途径）3、喜欢读书（充实的生活）4、勇于变化（有趣的人生）精品文库5、善意他人（清爽的心情）6、宁静生活（孤独的愉悦）分享：心态就是生产力！分享：日本文字的动”是働”一-个人动起来!第二部分：美容师阳光心态培训篇一、美容师阳光心态概述讨论：各位对阳光心态的理解1、什么是健康？2、健康的作用3、健康的内容4、健康的三个标准5、什么是阳光心态？6、阳光心态的表现形式7、谭小芳老师对阳光心态的理解二、找到适合自己的环境1、立志做优秀的人2、学习、思考与改变3、试试再向前多走一步！三、选择正确的选择1、定位优秀2、拼命表现3、成就卓越四、做你自己的贵人1、快乐的工作心态2、证明你是块金子3、做你自己的贵人五、怎样塑造阳光心态？1、改变心智2、享受过程3、控制情绪4、把握自己5、人生定位分享：迅速阳光”的8个小技巧讨论：人生的目的？快乐又来自什么？第三部分：美容师积极心态培训篇1、积极消极心态的表现形式2、积极心态在工作中的作用案例：你发现了什么？第四部分：美容师包容心态培训篇1、包容的心态2、包容的艺术3、人生的智慧4、心胸决定人生分享：六尺巷的故事分享：弥勒佛的故事第五部分：美容师合作心态培训篇精品文库1、什么是合作心态？2、共蠃是互赖与互惠3、共赢是团队目标的基础4、共赢是成就大事业的前提5、合作共赢让职业价值最大化6、共赢是人际关系的最高境界分享：蚂蚁军团的故事互动：一颗珍珠与一串珍珠的价值第六部分：美容师学习心态培训篇1、什么是空杯心态？2、什么是学习心态？3、塑造美容师空杯心态4、职业人的学习方法第七部分：美容师付出心态培训篇1、人生的平衡2、你的生命线3、人生四大追求4、责任体现价值讨论：工作不只是谋生的手段！第八部分：美容师感恩心态培训篇1、什么是感恩心态？2、塑造美容师感恩心态3、感恩行动的十个具体方法分享：《我感恩》和《感恩的心》第九部分：美容师自信心态培训篇1、平静的自我肯定2、美容师自信心态提升3、缺乏自信的五个原因分享：态度决定一切：心态改变一生第十部分：美容师进取心态培训篇1、成就始于愿力2、追求成功，逃离痛苦3、重拾理想，进取心态4、美容师进取心态六脉神剑” 案例：某企业美容师的进取心激发第部分：美容师长远心态培训篇1、把握四天”2、人无远虑，必有近忧3、永远关注自己要的东西！分享：从《西游记》团队看美容师心态! 第十二部分：美容师责任心态培训篇1、责任的定义2、美容师责任三个纬度3、美容师责任心态保持4、美容师责任心态修炼精品文库5、美容师责任心态的三段论” 案例：某美容师的打工心态究竟害了谁？第十三部分：美容师结果心态培训篇1、功劳与苦劳2、认清你的投资3、以身作则的态度案例：毕业生如何成为一名优秀美容师？第十四部分：美容师心态培训总结1、美容师心态训练2、美容师心态分享3、在谭老师引导下签定《自身成长的小约定！》。