社交媒体引发品牌营销大变革
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社交媒体对品牌营销的五大影响随着互联网和科技的不断发展,人们的生活方式已经发生了翻天覆地的变化。
在这个信息时代,社交媒体成为人们获取信息、社交、娱乐、启蒙教育等重要手段之一。
此外,社交媒体还对品牌营销产生得到重要影响,取代了传统的广告手段,成为新兴的推广方式。
一、社交媒体提高了品牌的曝光率在过去,品牌营销主要通过广告、电视和广播进行宣传,虽然这些传统方式仍然有效,但是具有高成本和受众局限等缺点。
在社交媒体时代,品牌营销具有了广阔的平台和广泛的受众群体。
简单地说,社交媒体通过用户的转发、分享、点赞和评论等行为,扩大了品牌的影响范围。
例如,通过微博和微信的巨大用户数量,可以将品牌销售推向一个更广泛的受众群体。
这些组织可以增加其品牌曝光率,并向潜在客户提供更多的信息。
二、社交媒体提供更便捷的互动方式社交媒体不仅具有更广泛的受众群体,还提供了更为便捷的互动方式。
通过互动,品牌能够更好地与潜在客户建立联系,获取反馈并快速调整营销策略。
此外,社交媒体的数据分析工具非常先进,品牌可以根据受众互动的分析结果量身定制推广策略,优化营销计划,从而取得更好的成效。
三、社交媒体能够提供更加精准的定位社交媒体为品牌提供了一个机会,即通过用户的特定参与和互动,了解用户的更多信息和习惯。
这种定位方法能够使广告和营销策略更加精准,从而使社交媒体的广告效果更加出色。
例如,在Facebook平台上,品牌可以使用该平台的人口统计信息,例如年龄、性别、地理位置和兴趣,以创建高度个性化的广告。
四、社交媒体推动品牌文化和关系建设通过社交媒体,品牌向受众介绍各自的文化和关系,使客户更好地理解品牌价值观和公司文化,并建立一种友好关系,从而帮助品牌建立忠诚客户群。
例如,通过社交媒体平台,企业可以与消费者分享他们的产品组合、服务、理念,以及活动和社区活动等等,进一步建立联系和互动,使客户成为品牌忠实的支持者。
五、社交媒体能加强品牌的品牌形象和声誉管理社交媒体广告是营销的一个重要元素,同时也是形象和声誉管理的一个重要工具。
社交媒体对品牌营销的影响与建议随着互联网的快速发展,社交媒体成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在过去的几年中,社交媒体已经对品牌营销产生了重大的影响。
本文将从多个角度探讨社交媒体对品牌营销的影响,并提出一些建议。
一、拓展品牌曝光度社交媒体的普及使得品牌可以直接与消费者进行互动。
通过建立企业的社交媒体账号,品牌可以快速发布产品信息、活动信息,并且可以通过用户分享扩大品牌的曝光度。
这种直接与消费者互动的方式给品牌带来了更多的机会,让品牌的声音传播更迅速。
二、增加用户参与度社交媒体为品牌营销提供了与用户互动的平台。
通过发布互动性强的内容,品牌可以吸引用户进行点赞、评论、分享等行为,增加用户参与度。
在用户参与度的提高过程中,品牌可以更好地了解用户的需求和意见,并及时进行调整,从而提升品牌形象和产品质量。
三、建立品牌形象社交媒体为品牌塑造形象提供了更多的机会。
通过精心设计的图片、视频和文字等内容,品牌可以向用户传达自己的价值观、企业文化和产品特点。
通过持续发布高质量的内容,品牌可以建立起用户对品牌的认知和信任,进而形成品牌的独特形象。
四、增加销售机会社交媒体的出现为品牌销售带来了新机遇。
品牌可以通过社交媒体直接与用户进行交流,并且通过发布优惠促销信息吸引用户购买。
此外,社交媒体还可以直接链接到品牌的在线商店或电商平台,增加销售机会。
通过社交媒体的渠道,品牌可以更好地与用户进行交互,提供更好的购物体验。
五、提高品牌口碑社交媒体成为用户表达对品牌评价和意见的重要渠道。
用户可以在社交媒体上直接分享自己的使用体验,并对产品和服务进行评价。
品牌可以通过积极回应用户反馈,及时解决问题,提高用户满意度和口碑。
同时,品牌还可以通过社交媒体聆听用户的声音,了解用户对产品的期望和改进意见,进一步提高产品质量。
六、面临负面舆论挑战虽然社交媒体为品牌带来了许多机遇,但也存在负面舆论的挑战。
一旦品牌出现问题,用户可以通过社交媒体平台迅速传播负面信息,对品牌形象造成损害。
社交媒体对品牌营销策略的影响与创新研究随着社交媒体的迅猛发展,品牌营销策略也随之产生了巨大变革。
本文将从不同角度探讨社交媒体对品牌营销策略的影响,并探索创新研究的方向。
一、媒体的延伸过去,品牌营销主要通过电视、报纸等传统媒体进行传播,受众的接触有限。
然而,社交媒体的出现打破了这一限制,品牌可以与消费者进行更加深入的互动。
二、品牌形象的建立社交媒体提供了一个平台,让品牌可以更直接有效地塑造品牌形象。
品牌可以通过定期发布内容、分享与品牌价值观相吻合的内容来吸引目标受众,进而加深对品牌的认知。
三、社交传播的力量社交媒体的特性使其具有传播速度快、范围广、影响大的特点。
如果一条内容在社交媒体上引发热议,那么它的传播范围和影响力将超乎想象。
品牌可以通过社交媒体激发用户生成内容,从而扩大品牌传播的规模。
四、用户参与的增加社交媒体的另一个重要特点是用户参与度的增加。
品牌可以通过创建专属社区或举办互动活动来促使用户积极参与品牌的推广,进而提高品牌认同感。
五、精准广告投放社交媒体平台提供了精准广告投放的机会。
品牌可以根据用户的兴趣、地理位置等信息来定向发布广告,增加广告的点击率和转化率。
这种定向投放方式使得品牌能够更好地将有限的营销资源投入到潜在消费者身上,提高广告效果。
六、危机公关的挑战社交媒体的快速传播也为品牌带来了危机公关的挑战。
一条负面消息或舆情的爆发可能迅速引发广泛的关注,对品牌形象造成巨大影响。
因此,品牌应该积极倾听用户的声音,及时回应问题和负面评价,以避免危机的发展。
七、影响力评估的不确定性虽然社交媒体提供了很多数据指标来评估品牌营销的影响力,但其准确性仍然存在争议。
例如,点赞数、评论数等指标可能受到刷榜或假粉丝的影响,因此,如何准确评估品牌在社交媒体上的影响力成为一个重要的研究课题。
八、用户隐私与信息泄露的风险社交媒体的普及使得用户的个人信息被广泛收集和利用的风险增加。
品牌在进行个性化推广时要注意用户隐私保护,避免滥用用户的个人信息,以免引发舆论负面反应。
社交媒体在品牌营销中的角色和作用随着互联网技术的不断发展,社交媒体正在成为品牌营销的重要渠道。
社交媒体的影响力不断扩大,品牌营销也越来越依赖社交媒体平台来进行市场推广。
本文将探讨社交媒体在品牌营销中的角色和作用,以及如何利用社交媒体有效地推广品牌。
一、社交媒体在品牌营销中的角色社交媒体平台是互动性强、内容分享性好的网络应用平台。
它可供用户进行虚拟社交、信息发布和交流互动。
在品牌营销中,社交媒体作为新型的网络营销平台,起到了以下几个方面的角色。
1.品牌建设社交媒体可以帮助品牌在网络上建立声誉,并增强品牌意识和认知度。
品牌可以在社交媒体平台上发布新闻、活动、促销信息等,从而吸引更多的关注和粉丝。
通过社交媒体上的精准推广,可以将品牌传播到更多潜在用户群体中,从而打造品牌的影响力。
2.用户体验社交媒体可以提供更好的用户体验,满足用户的个性化需求。
品牌可以通过定位粉丝口味,了解用户需求,并根据需求为用户提供针对性的信息。
利用社交媒体平台上的定向广告和用户生成的广告等手段,可以更加精准地定位用户,达到更高的精准营销效果。
3.品牌推广社交媒体可以帮助品牌更好的进行推广。
社交媒体广告覆盖范围广,覆盖用户广泛;同时,社交媒体用户更为活跃,能够通过点赞、评论、转发等方式,让品牌信息快速传播。
通过不断地推送品牌信息,可以加强用户的品牌认知度和忠诚度,进一步提高品牌的竞争力。
二、优化社交媒体品牌营销策略在社交媒体的日益普及的今天,如何才能真正有效地利用社交媒体进行品牌推广呢?下面,本文将介绍几条值得注意的策略。
1.精准定位受众品牌在使用社交媒体平台时,必须清楚自己的目标用户是谁,并制定出相应的营销策略。
定位准确的受众,可以最大程度的降低广告成本,提高广告投资的回报率。
2.透明可信的品牌形象品牌需要充分利用社交媒体平台来传达品牌形象和理念。
要制定出符合品牌形象的定位和战略,并将其清楚地呈现给目标用户。
品牌应该诚实坦率、真实可信地与用户进行互动,不断增强用户对品牌的信任,提高品牌形象的美誉度。
社交媒体与市场营销的变革随着互联网的迅猛发展,社交媒体已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
通过社交媒体,人们不仅可以与朋友家人保持联系,还可以获取新闻资讯、参与社群活动甚至进行在线购物。
在这个数字化时代,社交媒体的崛起对市场营销产生了巨大的影响,引发了市场营销策略的深刻变革。
首先,社交媒体为市场营销带来了更广泛的传播渠道。
传统市场营销主要通过电视、广播和报纸等传统媒体进行宣传,但受众范围有限,而且成本高昂。
然而,社交媒体的普及使得企业能够通过各种社交平台向数以亿计的用户传播其品牌和产品信息,实现更广泛的宣传覆盖。
例如,企业可以在微博、微信、Facebook等社交平台上发布广告信息,吸引用户点击、转发和分析。
其次,社交媒体打破了传统市场营销的单向传播模式,实现了粉丝和用户的参与互动。
在过去,市场营销活动一般是企业向消费者传递信息,消费者对此能做的只是接受或拒绝。
然而,社交媒体的兴起改变了这种局面,使得用户和企业之间的沟通变得更加直接和互动。
用户可以通过评论、分享和点赞等方式与企业进行互动,有助于建立更紧密的消费者关系。
此外,社交媒体还提供了更为详尽的市场数据和消费者洞察。
过去,企业只能通过购买市场调查报告或进行实地调研来了解目标消费者的需求和喜好。
然而,通过社交媒体,企业可以更加轻松地获取用户的反馈和意见。
通过关注用户的社交媒体行为和互动,企业可以了解用户的口味、购买习惯和兴趣爱好等信息,从而更好地定位产品和制定市场策略。
社交媒体还为市场营销引入了全新的方式和概念。
例如,影响者营销就是一种通过社交媒体平台找到受欢迎的社交网络达人,并促使其代言或推广产品的方式。
这种方式以影响者的声誉和影响力为基础,能够迅速吸引大量潜在客户,并增强品牌曝光度。
此外,虚拟现实、增强现实和直播等新兴技术也被广泛应用于社交媒体市场营销中,为用户提供更为丰富和沉浸式的消费体验。
然而,尽管社交媒体给市场营销带来了许多机遇和便利,但也面临一些挑战。
社交媒体在品牌营销中的重要性与发展趋势伴随着互联网的快速发展,社交媒体已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
随着人们对社交媒体的依赖不断增强,品牌营销也不断朝着社交媒体方向进展。
因此,本文将探讨社交媒体在品牌营销中的重要性以及发展趋势。
一、社交媒体在品牌营销中的重要性1.扩大品牌影响力众所周知,社交媒体具有巨大的用户规模和流量。
通过社交媒体进行品牌推广,可以让更多的人了解和认知品牌,扩大品牌影响力。
同时,社交媒体平台具有信息共享的特点,用户可以很方便地将优质内容分享给自己的朋友圈,从而进一步拓展品牌的传播范围。
2.提升品牌关注度品牌在社交媒体平台上进行在线互动,可以提高用户对品牌的关注度。
例如,品牌可以通过发布优质的内容和互动活动,吸引更多的用户前来参与,并在与用户的互动中不断积累用户群体,从而建立更加稳定的品牌粉丝群体。
3.提高品牌忠诚度品牌营销不仅重在推广产品和服务,更重在构建用户对品牌的忠诚度。
通过在社交媒体上建立与用户的互动关系,品牌可以更加深入地了解用户需求,不断完善和调整自身的产品和服务,提高用户满意度和忠诚度。
二、社交媒体在品牌营销中的发展趋势1.专业化随着社交媒体的广泛应用,市场竞争逐渐加剧,越来越多的品牌开始注重专业化的品牌营销。
与普通的社交媒体账号相比,专业化的品牌社交媒体账号更能够为用户提供有价值且高质量的内容,以及与品牌形象相符的服务和体验。
2.视频化近年来,短视频平台的兴起,也给品牌营销带来了新的机遇。
短视频具有内容精简、生动有趣的特点,能够更好地吸引用户的注意力,加强品牌和用户之间的互动。
因此,未来的品牌营销将更多地向短视频平台转移。
3.VR技术虚拟现实技术已经逐渐普及,品牌营销也开始在这一领域进行尝试。
通过使用VR技术,品牌可以让用户在虚拟的环境下进行体验,并更好地与用户建立情感联系,提高品牌感知度和忠诚度。
4.大数据随着信息技术的不断进步,品牌营销也开始借助大数据进行更加智能化的推广。
企业管理中的社交媒体与品牌营销社交媒体的兴起给企业管理带来了巨大的变革和机遇。
随着互联网的普及,社交媒体成为了人们交流和获取信息的主要渠道。
对于企业来说,社交媒体不仅提供了与消费者直接互动的平台,还成为了品牌营销的重要工具。
本文将探讨社交媒体在企业管理中的作用,以及如何利用社交媒体进行品牌营销。
一、社交媒体的兴起社交媒体的出现改变了人们的生活方式。
过去,人们的交流主要依赖于传统媒体和面对面的沟通方式。
而现在,社交媒体不仅极大地提高了信息的传播速度,还实现了人们之间的即时互动。
Facebook、Twitter、Instagram等社交媒体平台的兴起,让用户能够轻松地分享自己的生活、观点和感受。
同时,社交媒体平台也提供了大量的用户数据,为企业精准定位目标受众提供了便利。
二、社交媒体在企业管理中的作用1. 建立和维护品牌形象社交媒体是企业建立和维护品牌形象的重要渠道。
通过社交媒体,企业可以与消费者进行直接互动,回应他们的问题和关切。
同时,企业还可以通过发布内容、互动活动等方式塑造品牌的形象。
例如,通过发布有趣、有价值的内容,企业可以吸引更多的关注和关注,提高品牌的知名度和美誉度。
2. 提升市场竞争力社交媒体的普及为企业提供了了解市场和竞争对手的机会。
通过社交媒体,企业可以实时了解消费者的需求、喜好和反馈,及时调整产品和服务。
同时,企业还可以通过监测竞争对手的社交媒体活动,了解他们的营销策略和市场表现,并相应地做出调整。
3. 拓展市场与开发新客户社交媒体的广泛应用为企业拓展市场和发现新客户提供了机会。
通过社交媒体,企业可以将产品和服务推广给更广泛的受众,吸引新客户的关注和购买。
同时,有些社交媒体平台还提供了广告投放功能,企业可以通过投放广告来增加曝光率和销量。
4. 改善客户服务社交媒体也能够为企业提供更好的客户服务。
通过社交媒体,消费者可以随时随地向企业提问、投诉或反馈意见。
企业可以及时回应消费者的问题和投诉,提供解决方案,增强用户的满意度和忠诚度。
社交媒体在品牌营销中的作用社交媒体的普及和快速发展对品牌营销产生了巨大的影响。
随着移动互联网的普及和用户的增加,社交媒体成为了一个全新的传播渠道,提供了丰富的交流和互动平台。
本文将探讨社交媒体在品牌营销中的作用,从而帮助企业更好地利用这一媒体渠道。
第一部分:品牌建立与传播品牌建立是企业发展的基础,而社交媒体为品牌建立提供了便利的途径。
首先,社交媒体可以帮助企业树立品牌形象和价值观。
企业通过在社交媒体上发布内容,可以向用户传达品牌的核心价值观和文化,增加用户对品牌的认同感。
其次,社交媒体可以帮助企业和用户建立直接联系,增强用户对品牌的信任。
企业可以通过社交媒体定期解答用户的疑问、收集用户的反馈,并及时回应用户的问题,提高用户满意度,加强品牌形象建设。
在品牌传播方面,社交媒体的传播速度和传播范围都远远超过传统媒体。
通过社交媒体,企业可以快速传播品牌信息,吸引用户的关注,并扩大品牌影响力。
此外,社交媒体还可以通过用户的分享、转发和评论等行为,将品牌信息传播给更多的用户,实现“口碑”传播。
这种“口碑”传播具有很高的可信度和影响力,能够更好地提升品牌知名度和美誉度。
第二部分:用户参与与互动社交媒体的独特之处在于用户参与度高,是一个互动性强的平台。
品牌可以通过社交媒体与用户进行互动,增加用户参与度,提高用户黏性。
首先,通过社交媒体,企业可以认识到用户的真实需求和想法。
通过收集用户的反馈和评论,企业可以了解用户的喜好和不满意之处,为产品的改进和品牌的优化提供有价值的信息。
其次,社交媒体还可以帮助企业与用户建立更加紧密的关系。
企业可以通过社交媒体提供特别的优惠活动,与用户分享品牌故事或产品使用心得,增加用户对品牌的认同和忠诚度。
此外,社交媒体还可以帮助企业实现精准营销。
通过社交媒体,企业可以对用户进行细分,针对特定的用户群体提供定制化的内容和服务。
企业可以根据用户的兴趣、需求和行为习惯,制定个性化的营销策略,提高广告投放的效果和用户转化率。
社交媒体在营销中的作用社交媒体在营销中的作用社交媒体的崛起给互联网时代的营销带来了全新的变革。
作为互联网媒体的一种重要形式,社交媒体通过在线平台为用户提供信息交流和内容分享的场所,已经成为了现代营销策略中不可或缺的一部分。
本文将探讨社交媒体在营销中的作用,并解析其对企业和消费者的影响。
一、社交媒体的定义和特点社交媒体泛指通过互联网和移动通信技术实现的、用户主导的互动媒体形式。
其特点包括内容的实时性、自由性、互动性和多样性。
在社交媒体的平台上,用户可以发布和分享多媒体内容,与其他用户进行实时互动交流。
社交媒体的流行使其成为企业进行营销推广的宝贵机会。
二、社交媒体在企业营销中的作用1. 增强品牌知名度与曝光度:通过社交媒体平台,企业可以将自身的品牌故事和核心价值准确地传递给用户,提升品牌知名度和曝光度。
例如,企业可以在微博、微信等社交媒体上发布品牌形象宣传片和产品介绍,有效吸引用户关注。
2. 建立品牌形象与关系维护:社交媒体平台为企业提供了与用户进行互动的机会,包括回复用户的留言、评论等。
通过建立积极的互动关系,企业能够增强用户对品牌的信任感,并在用户心中建立良好的品牌形象。
3. 监测市场和用户需求:社交媒体平台拥有庞大的用户群体,企业可以通过数据分析和用户反馈,了解市场趋势和用户需求,及时调整产品和营销策略。
例如,通过社交媒体的用户评论和转发次数来评估产品的受欢迎程度。
4. 进行精准的用户定向广告推送:社交媒体平台通过用户注册信息和个人兴趣标签,可以进行精准的用户定向广告推送,将广告精准投放给目标用户群体,提高广告投放效果和转化率。
三、社交媒体对消费者的影响1. 提供信息和购买参考:社交媒体上丰富的用户生成内容,包括评论、评级和购买指南等,为消费者提供了重要的信息参考。
消费者可以通过社交媒体了解其他用户对某一产品或服务的真实评价,从而做出更明智的购买决策。
2. 增加用户参与度和互动性:社交媒体平台的互动性使消费者能够与品牌进行实时的互动交流。
研究社交媒体在品牌营销中的作用随着互联网的迅速普及和社交媒体的兴起,品牌营销的方式也正在发生着革命性的变化。
相对于传统的广告宣传手段,社交媒体在品牌营销中的作用越来越得到重视。
本文将探讨社交媒体在品牌营销中的作用及其优势。
一、社交媒体在品牌营销中的作用1、提升品牌知名度和声誉社交媒体平台是全球性的,拥有庞大的用户群体,品牌可以通过发布有价值的信息和内容吸引潜在客户的注意力,从而提升品牌知名度和声誉。
在社交媒体平台中,品牌可以打造自己的形象,给用户留下深刻印象,潜在客户会因此对品牌的产品或服务表现出更高的信任度和好感度。
2、发掘潜在客户资源社交媒体平台上有着丰富的用户数据,品牌可以通过社交媒体工具进行分析,借此了解用户喜好、需求和行为习惯等信息,从而更好地满足用户的需求和提供更优质的服务,这对于品牌的营销和推广将起到非常重要的作用。
3、增加用户互动和参与度社交媒体平台可以直接与用户进行交流和沟通,品牌可以通过开展互动问答、投票活动等多种形式,吸引更多用户参与,增加用户对品牌的关注和兴趣,从而提高用户的黏性和转化率。
4、建立口碑传播机制社交媒体的内容有着强烈的分享性,用户可以通过社交媒体分享自己喜欢的产品或服务,从而让更多的人了解和认识品牌,建立品牌口碑传播机制。
品牌可以通过提供有价值的内容和信息,让更多的用户参与到品牌的传播中,从而逐渐形成品牌的口碑。
5、提高品牌销售量和业绩社交媒体平台可以直接将品牌信息和产品信息推荐给潜在客户,从而提高品牌的销售量和业绩。
同时,社交媒体平台也具有很好的客户反馈机制,品牌可以及时了解用户的需求和反馈,调整产品和服务,从而提高用户的满意度和忠诚度,进一步促进品牌的销售和发展。
二、社交媒体在品牌营销中的优势1、效果直观易于衡量相对于传统广告的效果衡量相对模糊和困难,社交媒体的效果更直观,可以通过活动参与、转发量、点击量等多种数据进行衡量和分析,提高品牌的精准推广和效果控制能力。
社交媒体引发品牌营销大变革作者:夏爱静社交媒体引发品牌营销大变革一.引子:SNS点爆雀巢危机长期以来,环保团体绿色和平组织(Greenpeace)一直向雀巢施压,要求雀巢停止使用棕榈油,原因是研究显示生产棕榈油会导致滥伐、温室效应气体排放、濒临绝种动物减少。
但是,雀巢对绿色和平组织的这一要求一直置之不理。
于是,2010年3月,绿色和平组织发起了一场声势浩大的运动,以抗议雀巢使用棕榈油,原因是为雀巢提供棕榈油的印尼金光集团(Sinar Mas)正在摧毁印度尼西亚的热带雨林。
这起事件的经过如下:3月17日,绿色和平组织在社交媒体网站—YouTube上贴了一段视频。
在这一段视频中可以看到,一名办公室工作人员打开一块雀巢奇巧(Kit Kat)巧克力,结果发现红色包装纸里包裹的居然是猩猩的一个手指。
当天,雀巢展开游说,以侵犯著作权为由,要求自YouTube删除这段视频。
绿色和平组织对于雀巢删除视频的举动,做出了迅速的回应:将视频发到其他网站,视频还呼吁绿色和平组织的Twitter粉丝们前去“攻击”雀巢公司的Facebook粉丝页面。
几千名社交媒体用户跟帖谴责了雀巢公司,并在网上贴出了自行修改过的标记,比如将“Kit Kat”(奇巧)字样换成了“Killer”(杀手)字样。
起初,雀巢Facebook官方网页管理者以温和的语气“劝阻”,后来,就演变成了一场雀巢公关经理与绿色和平拥护者之间的网上对骂互欧事件了。
3月18日,该视频引起了主流媒体的关注,事情的发展开始失控。
3月19日,在几十万网友的炮火抨击下,雀巢代表为反批粉丝的言论及删贴的行为出面道歉。
3月22日,雀巢Facebook页面登陆人数大增,当天达到20多万人。
而且其股价下跌了1美元。
接下来的日子,据绿色环保组织统计,约有150万人次观看了视频,超过30万人直接通过电子邮件与雀巢首席执行官保罗·巴克进行了联系,更有不计其数的人在雀巢著名的Facebook粉丝页面上持续稳定地留下批评的语句。
最终,在5月18日,雀巢承诺到2015年时做到仅使用“经认证的可持续棕榈油”。
二.雀巢应对危机失败的原因毋庸置疑,雀巢的这个案例将会成为一个网络危机公关失败的典型案例,被载入“案例库”了。
那么,让我们来看看,雀巢在应对这次危机时,犯了哪些错误,或者说是什么原因,导致了它的最终失败。
首先,缺乏危机意识,缺少危机应对团队。
绿色和平组织频频与雀巢沟通,要求其放弃与破坏热带雨林的棕榈油供应商—金光集团合作。
其他的一些大牌公司,已经在绿色和平组织的游说下,先后放弃了与金光集团的合作:联合利华在2009年底已终止与金光集团价值3千万美元的棕榈油采购合同,卡夫公司紧随其后于2010年初也终止了与金光的合同。
另外,壳牌和英国连锁超市Sainsbury's 也都表示将不再从金光集团购买棕榈油。
在其他大牌公司都纷纷表示与破坏热带雨林的金光集团撇清关系的时候,雀巢公司仍然没有意识到危机正在一步步向它靠近。
公司没有这种危机意识,那么,组建一支训练有素的危机应对团队,也就无从谈起了,这一点,可以从雀巢公司应对危机的拙劣表现得到验证。
其次,被动应战,反应迟缓。
与绿色和平组织的主动出击相对,雀巢是在毫无准备的情况下被动应战的。
首先,在气势上就输了一大截了,而其反应迟缓,却是让危机一步步扩大的主要原因。
当发现视频时,雀巢应该快速主动地站出来,承担责任,安抚民众,将事态控制中,而不是躲在后面删视频。
而绿色和平组织则是一发现雀巢删了YouTube上的视频,就立即做出反应,将视频转到其他网站,并呼吁它的Twitter粉丝们去攻击雀巢的Facebook粉丝页面。
网络使得信息传播的速度空前之快,范围空间之广,胜负往往就是在一瞬间决定的,谁在这一瞬间把握住了先机,谁就是胜者。
再次,低估对手,不擅SNS(Social Networking Sites)剑术。
《孙子·谋攻篇》中说:“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。
” 雀巢在这次网络大战中,显然是不了解它的对手—绿色和平组织,而且是大大地低估了它对手。
雀巢显然是没有注意到,它的对手已经在过去几年中,利用社交媒体打了几次漂亮的胜仗了:2000年,当时他们发起了一场迫使可口可乐从其冷藏设备中去除有害化学物质的运动,这场运动非常成功,同时也让联合利华和麦当劳做出了同样的决定;几年前,他们还成功发起了一场说服苹果公司不再在产品中使用有害物质的运动。
虽然雀巢在利用像Facebook这样的社交媒体去宣传自己的品牌,但是它显然没有绿色和平组织舞动地那么娴熟。
绿色和平组织设有专门的在线行销和推广部门,他们在全球各地有28个办公室,其中大部分办公室中的员工都在以社会媒体方式进行着沟通,他们拥有一支非常高效的全球团队。
在这场网络战役中,雀巢就像是一个剑术不精但又过分自负的“大将军”,遇上了一个剑术纯熟且熟知对手软肋的年轻勇士。
绿色和平组织对雀巢的软肋摸得门清,它的软肋就是品牌与社会责任的相关性。
一个缺乏社会责任感的品牌是注定要被社会民众所唾弃的。
雀巢不擅长SNS剑术,还表现在它压制民众言论的愚蠢行动上。
而绿色和平组织擅使SNS之剑,恰恰就体现在它充分调动民众的参与上了。
三.品牌营销规则在改变从以上雀巢的失败案例,折射出来的是品牌营销规则的改变。
危机处理也是品牌营销的一个方面—消除对品牌形象不利的负效应。
有了互联网,有了手机短信,信息更容易传播,尤其是反映“问题”的信息更容易传播。
如今的传播方式已经不仅仅局限于过去的电视、广播、报刊杂志了。
现在的传播方式多种多样,且传播起来超乎寻常地快捷。
新的传播方式的代表—社交媒体,在雀巢这个案例中已经向我们证明了它的威力。
新传播方式的出现,要求企业打破原有的品牌营销渠道。
当下,企业必须将这种新的传播方式纳入品牌营销体系中去,而且应根据它的特点,充分加以利用。
在这方面,可口可乐应该是一个做得比较成功的例子。
据外媒《USA TODAY》报道指出,多年来可口可乐在消费者间成为标志性的软性饮料,而如今更在社交媒体平台上大放异彩。
可口可乐已成为Facebook上最具知名度的品牌象征之一,在齐列Lady Gaga、饶舌歌手阿姆和天后蕾哈娜等巨星云集的Facebook专页上,可口可乐荣获3500 万名粉丝,拿下Facebook排行第16,相较下迪士尼(Disney Co.) 则获得第23 名。
知名杂志《广告时代》(Advertising Age) 内文,将可口可乐列为年度营销赢家,其为中小型企业创立典范,利用创造性的技术和战略伙伴关系,以最少的预算达到最大的效果。
截至2011年11 月9 日,可口可乐在Facebook上已获逾3571 万人按“赞”,公司高级副总裁一手负责统合营销与社交媒体,她表示粉丝们的回应意义非凡,身为粉丝的消费意愿相对高出许多。
可口可乐企业旗下拥有约500 种饮料产品,包括汽水、茶、咖啡、果汁和矿泉水等等,公司整体饮料销售量年增6%,单一可口可乐品牌商品增幅便达3%。
公司每日供应约17 亿份可乐饮料,包含瓶罐装或是售卖机杯装。
可口可乐Facebook专页乃由2 位热情粉丝创建—来自洛杉矶的演员和编剧Dusty Sorg 和Michael Jedrzejewski,在粉丝人数突破百万时,Facebook通知可口可乐该专页违反规制,应需由官方经营而非粉丝团体性质。
可口可乐决定接纳此专页,2 位创始人现受聘于公司,负责管理网页营运。
Jedrzejewski 表示,让Facebook粉丝专页保持粉丝性质,不流于商业化的作风有所成效,他声称:“消费者相当精明,容易察觉专页是否被企业操作利用。
”可口可乐在其他社交网络上一样活跃,包括影音网站YouTube,可口可乐官方相关影片已被点阅3350 万次;公司在Twitter 上也有40 万名追随者。
Facebook全球营销副总裁Carolyn Everson 表示,她和可口可乐合作的目标,是汲取Facebook庞大社区的优势,用以落实成就善事。
可口可乐近期推出一款北极熊图像特殊版本产品,经由Facebook加以宣传,并计划将销售营收部份捐出,帮助保护北极生态。
Everson 声称:这彰显出Facebook和可口可乐联手,足以让世界变得更不一样。
○1从可口可乐的案例中,可以看出,它熟悉社交媒体的使用规则,并主动利用这一利器宣传企业品牌,收获了很好的品牌宣传正效应。
新传播方式的出现,要求企业改变品牌营销意识。
根据全球首席品牌营销大师马丁·林斯特龙(Martin Lindstrom)的观点,品牌建设已经从原来的USP(Unique Selling Proposition),即量化产品差异化卖点发展到了现在的MSP(Me Selling Proposition)。
MSP中的me,指得就是消费者自己,MSP主张品牌的所有权握在消费者手中。
○2如今,在这个商品同质化趋势日益明显,消费者的要求越来越挑剔,而传统的广告成本越来越高,效果却不断打折扣的背景下,企业建设品牌,必须改变原有的品牌营销意识。
企业应该将注意力更多地转移到消费者身上,充分利用社交媒体的参与性强的优势,让消费者加入到构建“他们自己”的品牌的活动中来。
比如说,可口可乐,它的粉丝一开始是自发在Facebook上为其建了页面,因为对它的粉丝来说,可口可乐也是粉丝“他们自己”的品牌。
企业应该看到,在这个新的品牌营销体系中,消费者才是真正的主角。
一个企业,只有让消费者充分参与到品牌建设和推广中来,这个企业的品牌才能大放异彩。
四.结束语雀巢的失败和可口可乐的成功经验,对其他企业有诸多借鉴意义。
面对着新媒体带来的品牌营销规则的改变,是积极熟悉规则并主动出击,还是被动等待,这将是摆到企业面前的一个重大抉择。
从可口可乐身上,我们看到了主动出招,娴熟舞剑后,其品牌大放异彩。
从雀巢身上,我们也看到了被动应战,拙劣挥剑后,其品牌大伤元气。
社交媒体来了,传播方式变了,作为企业,在品牌营销策略上,是变,还是不变,这将是一个决定企业生死的抉择。
○1案例来源:商会网,。
2012年1月1日访问。
○2Martin Lindstrom:《Brand Sense》,Simon & Schuster 。
2005年2月版,第7页。