保安服务语言规范标准

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求第一篇：保安员的文明服务规范用语及礼仪要求保安员的文明服务规范用语及礼仪要求目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。

一、文明用语：请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。

列如：一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋?麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。

”二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。

谢谢您的和作。

”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。

”三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。

”四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快！”五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。

”二、礼仪：一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。

二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。

身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。

三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。

进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。

六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。

七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。

八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。

备注：以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。

第二篇：秩序部的文明服务规范用语及礼仪要求HNWBPM秩序部工作奖罚细则编号：ZX-30 秩序工作手册版号/修改状态：A/0秩序部工作奖罚细则为了促进加强秩序队伍的自身建设，必须建立健全奖惩制度，做到奖惩分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每位队员的积极性、创造性，自觉性。

01 礼貌用语规范1.1. 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。

”1.3. 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。

××马上就来。

”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。

××马上就来。

”1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。

保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。

”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。

”1.5. 投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。

”02问答用语规范2.1. 大门岗2.1.1. 您好，请问您找谁？2.1.2. 请出示证件2.1.3. 请您至入口处办理登记手续2.1.4. 谢谢，请收好您的证件2.1.5. 请将车停靠在××位置2.1.6. 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？2.1.7. 您好！请打开车门，我例行检查2.1.8. 谢谢您的配合2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）2.2. 入口处岗2.2.1. 请您往这边走2.2.2. 请您至服务台办理登记手续2.2.3. 您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合2.2.4. 您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。

××马上就来2.2.6. 请问，您找谁？2.2.7. 请坐！2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表2.2.9. 请稍等，很快就为您办好！2.2.10. 对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？2.2.11. 对不起，这事由××部门办理，我帮您联系2.2.12. 对不起，这事不符合规定，请理解2.2.13. 不客气，这是我们的职责2.2.14. 您有什么问题请尽管问2.3. 8号楼岗2.3.1. 您好，请出示证件2.3.2. 请您进行登记2.3.3. 请您出示《生产区域进出审批单》2.3.4. 请您出示《携带物品登记表》2.3.5. 请您打开包裹，我需要核对一下物品2.3.6. 对不起，根据规定，您不能进入8号楼2.3.7. 再见2.4. 生产楼岗2.4.1. 您好，请出示证件2.4.2. 请您进行登记2.4.3. 请您通过安检门检查2.4.4. 请您取出身上金属的物品，进安检门走一下2.4.5. 请您取出身上引起安检门报警的物品2.4.6. 请放好您的物品2.4.7. 谢谢您的合作，请放好您的物品2.4.8. 请依次进入2.4.9. 请将您不需要带入的物品保存在存包柜里好吗？2.4.10.请您出示《携带物品登记表》2.4.11.请您出示《生产区域进出审批单》2.4.12.请您打开包裹，我需要核对一下物品2.4.13.对不起，根据规定，您不能进入生产区域2.4.14 再见03 服务忌语3.1 不说“不”我们在对业主和客户的服务中，永远不要说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”。

服务用语规范标准化一、一般用语1、文明用语：（1）问候语：您好、早安、早上好、下午好、晚上好、您回来了。

（2）祝贺语：恭喜、祝您节日快乐。

（3）告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来。

（4）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

（5）道谢语：谢谢、非常感谢。

（6）应答语：好的、我明白了、不用客气、没关系，这是我们应该做的。

（7）征询语：请问您有什么事？我能为您做些什么？需要我帮您做些什么吗？（8）解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的……2、服务忌语（1）业主咨询时，禁止说：a）我不知道/我不懂；b）不是告诉你了吗？怎么还不明白？c）有完没完？d）电话已经接通了，快讲话；e）我只是接受咨询的，你找我也没有用。

（2）业务忙时，禁止说：a）急什么，慢慢来；b）我不是已经和你讲过了吗，还要问。

（3）受到批评时，禁止说：a）有意见找领导去；b）我的态度就是这样，你能怎么着；c）有意见薄，写意见去；d）你可以投诉，尽管去投诉好了。

二、岗位专业用语（一）消防1、对不起，先生/小姐，您的房间报警，我们要检查一下，请给予协助！2、请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！3、对不起，先生，请您不要在此吸烟，谢谢！4、现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边（那边）消防通道走。

（二）巡逻1、对不起，先生/小姐，请您出示一下您的证件。

2、对不起，先生/小姐，请问您（您几位）去哪里，我能帮助您（您几位）吗？3、对不起，先生/小姐，请您走时将门锁好，谢谢！（三）停车场1、对不起，先生/小姐，请您将车停到停车场。

2、对不起，先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3、对不起，先生/小姐，这里是内部车位，请您将车停到那边车位上。

4、对不起，先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢！（四）门卫1、您好，先生/小姐，请问您去哪里？2、对不起，先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！3、对不起，先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢！4、对不起，先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们的上级反映，谢谢您的合作！。

保安服务语言规范标准一、礼貌服务用语请！您好！欢迎。

请问？请进、再见！对不起。

很抱歉！请原谅。

没关系！！不用谢！请稍等。

请当心！请走好。

这边请。

您先请。

您请讲。

您请放心！请跟我来。

欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。

让您久等了！请问您有什么事？请问您是否找人？这是我应该做的。

您的需求就是我的职责。

对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。

多谢合作。

(纠正违章先敬礼)二、礼节与文明用语1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导及其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇在小区内遇业户经过岗位时，应面带微笑问好。

6、业户没有出货物资放行条或发票，要求业户返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护小区业户的财物不受损失”“如果我们不这样把关，就是不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

7、辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在xx地方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

三、敬礼1、适用对象：a) 公司部门经理以上领导；b) 公司领导陪同人员；c) 上级公安机关有关人员；d) 物业服务中心领导到岗上查岗查哨时；e) 纠正违纪违章或检查时。

2、要求：a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上；b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前5-10米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕。

保安员服务用语规范制度
保安员服务用语规范
一.公共用语
1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。

2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。

3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐,请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。

待解决好后告知处理的结果。

4.当发现商铺或顾客有异常情况时,主动上前询问“先生/小姐发生什么事
啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起,打扰了。

”
5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好,您的车辆超高(大)
我们车场不能为您服务,请您停到别的地方”或者说“您好,非营业时间,此车
场不能停车,请您停到别的地方。

二.车场管理员服务用语
1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐,请您按“出口”或“入口”规定方向行驶,并讲“谢谢合作”!
2.对违章停车者说:“对不起,消防通道或者说通行车道禁止停车,谢谢合
作!”
3.对车场闲杂人员说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。

三.收费员工服务用语
1.没收费情况收IC卡时说:“您好或欢迎光临”,离开时说“祝您一路顺风”。

2.收费情况下出车时应说:“您好,您的车位使用费是__ 元,这是您的发票,
需要找零钱时应讲:“收您__ 元”,和“找您__ 元。

”这是您的停车发票。

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保安服务语言规范制度保安服务作为一项服务行业，语言的使用十分重要。

保安员在工作时，应当遵守一定的语言规范，以避免因言语错误而引起不必要的纠纷和矛盾。

因此，公司应当建立起保安服务语言规范制度，使得保安员在工作时能够清晰规范地交流，提高服务质量，维护公司形象。

一、保安服务语言规范的重要性语言是人类交流的一种工具，它不仅包含语言表达的意义，更包含了情感、态度、行为举止等多个方面的内容。

如同日常生活中的互动一样，保安员与客户的语言互动也是一个相互交流、共同表达的过程，是为了完成保安服务工作的基本需求。

当保安员语言表达不清晰、态度不礼貌，甚至语言有污秽、歧视等情况时，就会对服务对象造成不适和影响，进而影响到公司的品牌形象、商誉及业务营收。

因此，制定保安服务语言规范制度，增强保安员对服务对象的满意度，保证良好的公司形象与口碑，不但对于公司的形象有利，同时对于保安员的服务质量、职业素养和形象提升也大有裨益。

二、保安服务语言规范具体内容1.保安员应尽量使用标准的普通话交流，不使用方言或乡音。

2.服务性口头语的使用应遵循礼貌原则，如谢谢、请、对不起等口头语必须措辞得体。

3.保安员不得使用粗口、脏话或歧视性言词。

4.为了方便保安员与服务对象之间的日常交流，应尽可能使用易懂的文化语言。

5.在解释公司服务或规定时，应当礼貌、专业、清楚地进行解释。

6.保安员应当注意自己的语音语调，语速等，保证语言的准确性与普及性。

三、建立保安服务语言规范制度的步骤1.制定标准：在制定保安服务语言规范制度之前，公司应该对保安员服务过程中所使用的语言进行深入研究，不断完善服务标准，确立完善的服务目标与方案。

2.推广实施：在制定出具体的保安服务语言规范制度和服务流程之后，应尽快推广到所有保安员之中，确保大家都能按照标准服从规范，予以熟悉和掌握，并从多种途径加以强化。

3.管理督导：为了实施情况顺利，公司应当设立监察部门促进保安员遵循服务准则，并及时给出建议和指导措施。

保安员的纪律与服务文明礼貌用语
一.保安员纪律
1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

3、严格遵守《交接班制度》。

4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。

5、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7、禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

8、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

9、遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经项目部批准。

二．保安员服务文明礼貌用语
1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）”
2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3、在接待业主报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。

4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请
问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。

5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。

保安服务语言规范1. 引言保安服务是确保公共安全和秩序的重要组成部分。

为了提供高质量的保安服务，维护社会安宁，保安人员需要遵守一定的语言规范。

本文档旨在制定保安服务语言规范，以确保保安人员在工作中有效地与他人进行沟通，并传递正确的信息。

2. 语言准确性在与他人交流时，保安人员应注意以下准则：2.1 有效沟通使用简洁、明确的语言进行沟通是非常重要的。

保安人员应尽量避免使用不必要的修饰词和术语，以确保信息传递的准确性和清晰度。

在沟通中要尽量避免含糊不清的表达，以免引起误解。

2.2 专业术语保安人员需要熟悉并正确地运用与保安工作相关的专业术语。

使用正确的术语可以增强沟通的准确性，并避免产生混淆或误解。

2.3 不使用冒犯性言辞在与他人进行交流时，保安人员应避免使用冒犯性言辞或含有歧视性的语言。

保安人员应尊重他人的身份和背景，并以友好和尊重的方式进行交流。

3. 语言行为除了语言准确性外，保安人员还应遵循以下语言行为准则：3.1 礼貌在与他人进行交流时，保安人员应始终保持礼貌。

这包括使用合适的称呼，并使用礼貌的措辞。

尽量避免使用粗鲁、威胁性或冒犯性的言辞。

3.2 聆听聆听是有效沟通的关键。

保安人员应重视他人的意见和问题，并积极倾听。

在交流过程中，合理回应他人的提问，并避免中断或忽视他人的发言。

3.3 面部表情和肢体语言面部表情和肢体语言是交流中的重要组成部分。

保安人员应通过面部表情和肢体语言传达友好、专业的态度。

保安人员的肢体语言要显出自信和专业性，以增加工作的可信度。

4. 紧急情况下的语言应对紧急情况下，保安人员可能需要使用特定的语言应对技巧。

以下是一些示例：4.1 冷静紧急情况下，保安人员应保持冷静，并使用冷静、坚定的语气进行指示。

漫不经心或紧张的语气可能会导致混淆或恐慌。

4.2 简明扼要在紧急情况下，时间可能是非常紧迫的。

保安人员应使用简单、明确的语言，传达必要的信息，并指示人们采取适当的行动。

4.3 重复确认在紧急情况下，保安人员应明确要求他人确认收到指示，并及时提供反馈。

保安服务语言规范近年来，保安服务在社会治安和企业安全中发挥着越来越重要的作用。

因此，保安服务的语言规范也具有很高的重要性。

保安服务的语言规范不仅能保护客户的尊严、增强企业的形象，而且也能提高保安人员的服务质量。

一、守礼待客作为保安服务人员，守礼待客是必需的素质，对群众经济的强盛、国民素质的提高、文明神州的建设升华有着重要意义。

意为保安人员不但要有良好的态度，更要把握客户的心理，让客户感受到自己是主人，保安是服务者。

关键在于“尽心尽责、客户是上帝、服务至上”。

保安服务语言规范：1、问候客户：早上好/下午好/晚上好，先生/女士，请问您需要什么帮助吗？2、提供协助：需要我帮助您搬运一下东西吗？有需要开门、推车的地方，我都可以扶您的。

3、细致耐心：请问您有哪些疑问或困惑可以向我咨询，我会细心为您解答。

二、文明服务语言是表达思想和情感的一种工具，是人类交流和交往的一个重要方式。

在保安服务中，文明服务尤为重要，强调以文明礼貌的行为举止和标准化的服务流程，提升企业品牌形象和保安服务质量，从而使客户更有信心地与企业开展合作。

保安服务语言规范：1、语言要得体、恰当：使用清晰明了、通俗易懂、词汇得体的语言，不使用粗鲁、不文明、夹杂方言等不文明语言。

2、语言要有礼貌：与客户交往时，要每次称呼须恰当，如：先生、女士、阿姨、叔叔等。

3、语言要有适当数量的问候和寒暄：伴随着适当的行动和个人素质，增强与客户的互动交流，增进彼此的感情。

三、专业服务专业服务是保安服务的重要组成部分之一，直接关系到客户对持久安全的信心把握，做好专业服务需有专业性认识和执行力度，经过系统性的培训和学习，掌握执法和服务要点，注重细节和技能训练，做到服务水平和服务质量的提升。

保安服务语言规范：1、掌握商品知识：了解公司业务范围、部门功能及所在区域的情况。

2、熟悉工作场所信息：熟悉工作场所布局、客户需求、充分了解安全隐患。

3、承办任务并及时反馈：及时将工作任务传达给相关部门，完成任务后在规定时间内及时反馈客户。

保安员的工作语言要求
前面所讲的文明礼貌用语“十式”，还有文明礼貌用语的使用技巧实际上都是对保安员文明礼貌用语的要求，原则上来讲要做到一下几点：
①语言使用要准确、文明规范。

②要和蔼、亲切、礼貌。

③要注意称谓的使用。

④要讲普通话。

⑤切忌使用“哎，你找谁”；“不归我管，别找我”；“管不了，不是我们的事”；“别啰嗦，快点讲”；“墙上贴着呢，自己看”等不文明、不文雅、不礼貌的语言，以免给我们的工作和我们的形象造成负面的影响。

“冰冻三尺，非一日之寒”，“成绩取得，非一日之功”。

文明的用语、礼貌的用语首先要靠我们保安队员从思想上高度的重视，还要靠我们在长期的工作实践中去学习去修炼才能不断提高、掌握纯熟、运用自如，才能使我们个人的修养品味得到进一步的提高，才能使我们保安工作的服务质量得到进一步的提高。

保安服务规范用语保安服务行业是维护社会治安秩序的重要力量，保安人员的言行举止直接关系到保安服务质量和形象。

为了提高保安服务质量，规范保安人员言行，现将保安服务规范用语列举如下：一、接待用语1. 您好！我是XX保安公司的保安人员，请问有什么可以帮助您的吗？2. 请稍等，我会尽快为您处理。

3. 非常感谢您的来电/来人，我们会认真对待您的需求。

4. 如有紧急情况，请及时拨打110报警电话。

5. 请您配合我们的工作，共同维护社会治安秩序。

二、巡逻用语1. 您好，我是保安人员，正在执行巡逻任务，请问有什么需要帮助的吗？2. 请配合我们的巡逻工作，共同维护公共安全。

3. 请注意保管好个人物品，防止被盗。

4. 发现可疑人员或情况，请及时报告。

5. 请遵守交通规则，确保交通安全。

三、门卫用语1. 您好，请问您是来办理什么业务的？2. 请出示您的身份证件，我需要进行登记。

3. 请配合我们的工作，接受安全检查。

4. 您有权拒绝无关人员进入，请注意保管好个人物品。

5. 如有紧急情况，请及时告知我们。

四、安全检查用语1. 您好，我是保安人员，正在进行安全检查，请配合我们的工作。

2. 请出示您的随身物品，接受检查。

3. 请打开您的包/车，接受安全检查。

4. 发现安全隐患，请及时整改。

5. 感谢您的配合，祝您平安。

五、应急处理用语1. 您好，我是保安人员，请问发生了什么事情？2. 请保持冷静，我们会尽快处理。

3. 请远离危险区域，确保人身安全。

4. 请及时拨打110报警电话，请求警察支援。

5. 请配合我们的工作，共同处置突发事件。

六、服务态度用语1. 您好，我会竭诚为您服务。

2. 请相信我们，我们会尽力解决问题。

3. 您的满意是我们的追求，请多提宝贵意见。

4. 请您放心，我们会认真对待您的需求。

5. 感谢您的理解和支持，祝您生活愉快！以上仅为保安服务规范用语的一部分，保安人员在实际工作中，应根据具体情况灵活运用，并结合实际情况进行调整。

保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口，不仅担负着公司各岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。

以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。

一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。

行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。

行礼的姿势要准确规范。

上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。

2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。

行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

3、举止1）站如松。

保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。

动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。

安保语言礼仪1、文明用语“十式”。

“言为心声”，语言是思想的载体，又是心灵的载体，同时还是人际交往的重要工具。

作为人们日常交往的基本方式，交谈是交流思想，联系工作的重要渠道。

谈吐文明，说话礼貌是对保安员使用工作语言的基本要求，也是体现礼仪、做好本职工作的前提之一。

常用的文明礼貌用语有十种：①问候用语。

适用于公共场合见面问候，以表示关切、友好之意。

如标准式的问候用语“你好”。

时效性的问候用语“早晨好”、“下午好”等等。

②请托用语。

请求他人帮忙或托付他人代劳的专用语。

如标准式的请托用语“请稍候”。

求助式请托用语“拜托了”。

综合式请托用语“请您帮我一下”等等。

③迎送用语。

欢迎或送别服务对象时使用的专用语，如“欢迎您的到来”，“再见”，“见到您很高兴”等等。

④致谢用语。

在感谢别人对自己的帮助，对自己的善意，最自己的理解或对自己的赞美时使用。

如标准式的致谢用语“谢谢您”，具体式致谢用语“上次给您添麻烦了”，加强或感谢用语“太感谢您了”等等。

⑤道歉用语。

在工作和生活中因种种原因给他人造成不便或妨碍，打扰对方时使用。

如“对不起”，“请原谅”等等。

⑥征询用语。

在服务过程中往往需要使用礼貌的用语来征询对方的意见。

如主动式征询用语“我来帮你好吗？”“我可以抽烟吗？”等等。

⑦应对用语。

在工作岗位上回应服务对象或答复询问时使用的专用语言。

如肯定式应答用语“好”。

谦虚式应答用语“这是我们应该做的”。

谅解式应答用语“没关系的”等等。

⑧祝贺用语。

在人际交往中说句祝贺的话，不仅仅是一种礼貌，也是人之常情。

如节庆式祝贺用语“春节愉快”。

应酬式祝贺用语“向您道喜”等等。

⑨赞赏用语。

适用于称赞或肯定他人时的专用语。

如评价式赞赏用语“真棒”，“好极了”。

回应式赞赏用语“不敢当，您过奖了”。

认可式赞赏用语“您的观点非常正确”，“您的决定很果断”等等。

⑩推托用语。

在难以满足对方的某些要求的时候，需要推托的专用语。

比如道歉式推托用语“很抱歉，经理还没有到”。

保安服务礼貌用语标准***有限公司保安服务用语规范标准服务用语是保安完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。

服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。

保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的安保服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心！1．常用服务词组和句子：（1）（先生、小姐）您好！（2）对不起！（3）谢谢！（4）请原谅！（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！（6）明天见！再见！（7）（祝您）生日快乐！（8）祝您一路平安！请慢走！（9）新年快乐！（10）节日快乐！（11）欢迎光临！欢迎参观！（12）很高兴见到您！（13）为您服务我感到荣幸！（14）对不起这是我的过失！（15）有什么需要帮助的？（16）请您走这边！请您走那边！（17）请您登记一下，您要找的人（部门）在几楼！（18）请您不要着急，我帮您想想办法！（19）请收好您的证件，麻烦您了！（20）先生（小姐），请问您找谁？（21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！（23）请您交回放行条，再见！（24）对不起公司已经下班了，请您下次再来！（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起公司还未上班，请您稍等！（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！（28）对不起门口不准停车，请您把车停到指定的车位上！（29）欢迎下次光临！（30）您慢走！2．服务忌语：（1）喂、哎找谁？干什么？（2）站住！（3）没上班呢，出去等着！（4）有事快说别哆嗦！（5）墙上写着呢，没看见吗？（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！（7）这不管我事，愿找谁找谁！（8）你自己不注意，能怨我们吗？（9）有本事告去，上哪儿告都行！（10）喊什么，等一会，急什么！（11）多大的事呀！没什么了不起！（12）等等，没看见正忙着吗！（13）你问我，我问谁去？（14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！（15）快点拿证件看看！（16）没证件不准出去！（17）停车，要检查！（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？（19）这里又不是你家开的！（20）出去，车不能进！（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？（22）还没登记呢，闯什么，回来登记！（23）烦人自己找去！（24）少废话再说也不行！（25）你懂什么别说了，闭嘴！（26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！（27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！3．常用服务用语如下：（1）欢送语：欢迎您的光临！欢迎您并祝您在这里生活/工作愉快！（2）问候语：您好、早上好、晚上好、午安、晚安”（3）告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安！（4）祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐！（5）征询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？（6）应答语：好的、是的、不要客气、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.（7）道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此我表示歉意。

保安文明用语、禁忌用语及行为规范-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1保安文明用语、禁忌用语及行为规范保安工作是我所的一个重要窗口，直接体现着我所管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。

为进一步提高我所保安工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。

文明用语和禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。

或：XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁我帮您找。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。

禁忌用语：干什么事，找哪个你是什么人，找他干什么不在不知道？ 4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么能打开看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是 10、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。

保安员文明用语规定
1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”
2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。

3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。

”“请问您办什么事？”.
4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。

”
5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。

事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。

”，“欢迎您下次再来”。

6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。

”
7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.。

保安员语言规范一、外来人员接待用语1、礼貌询问：称呼先生（女士）——您好先生（女士）请问您有什么事？2、当来宾声称会客时，执勤人员应说：“请您稍等，我为您联系一下。

”3、与被访人联系征求意见：拨通接见人的电话后应说“您好，我是xx岗位保安员，这里有位先生（女士）要找您。

”4、当得到被访人员确认后，应请被访人到保安岗签字并接待来访人员。

二、询问用语：询问用语是保安询问来宾的意图和所要达到的地点时所用的规范用语，保安员对无出入证和车辆通行证的人员和车辆问询，并根据来宾的意图处置，防止无关人员进入责任区。

当保安员用规范的拦截手势拦截人员或车辆并敬礼后，应礼貌询问来宾的意图和所要到达的地点，询问时应说“先生或女士您好，请留步。

请问您有什么事？”或说“请问您到哪里去？”三、纠正违章用语纠正违章用语指保安员纠正或制止违反公司规章制度的行为时所用的规范用语，具体包括以下几个方面：1、对损坏辖区实施行为的纠正、处理用语：当发生损坏辖区设施的行为时，保安员应及时制止并保护现场，向上级汇报，要求当事人听候处理。

此事保安员应说：“请稍等一下，您已损坏了辖区公共设施，我得给上级汇报，听候上级对此事的处理。

”2、对乱停乱放车辆的纠正和制止用语：辖区内停放车辆须按照已有车位停放，保安员如发现乱停乱放时应及时制止，制止此行为时应用标准手势指引车主将车挪走或到临时停车处。

如车主在没有发觉的情况下时的应用规范用语为：先生或女士，对不起，此处不准停车，请您将您的车开走或到临时停车处，谢谢您的合作。

四、保安员其他规范用语（一）全体保安员使用1、语音、语调要自然、柔和、亲切，不准声音过高。

2、使用用户能听懂的语言进行交流——普通话3、说话要注意称谓，多使用文明用语。

如：请、谢谢、麻烦您、对不起、不好意思等，不准讲“喂、哎”。

4、面对用户打招呼时不准讲“喂、哎”，不要与用户开过分玩笑。

（二）门岗适用1、进入辖区时应主动打招呼；2、查外来人员出入证时应有按规范执行，自然，有礼貌。