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某公司对非处方药市场(OTC)消费者行为的分析某制药公司要进入非处方药市场，所以该公司委托一咨询公司对该市场的消费者行为进行分析，已确定该公司是否进入该市场，同时明确若进入该市场后，应该如何满足消费者的需求。
非处方药品主要面对成年人，他们有一定的疾病判断能力，能较为准确地判断疾病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的基础，可以自主支配药品费用；文化程度较高，具有较高的医疗保健意识；工作节奏较快。
在非处方药市场中，影响消费者购买的因素主要有文化、社会、个人、心理四个方面的因素。
（1）文化因素随着小给这文化水平的提高，保健意识增强，对于预防疾病和身体保健逐渐的重视起来，特别是高收入阶层和中老年人对补充维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量的非处方药的小给支出增加。
同时，现在的中青年女性更加青睐减肥和养颜的非处方药类。
（2）社会因素消费者的相关群体、家庭和社会角色与地位都对非处方消费者产生影响。
因此，这些因素影响消费者购买该类药品的档次。
儿童和老人的购买收到的父母、子女的影响，白领阶层的购买更倾向于品牌和公司的声誉。
（3）个人因素消费者购买非处方药类的决策也受到个人特征的影响，例如，消费者对自己的病情变化的感知、对品牌特征的感知、对其他备选品牌的态度。
同时，还受到年龄、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念的影响。
成年人对病情判断力强，购买非处方药的可能性较大；自我保健意识强的人、工作节奏快的人、不享受医疗费用报销的人、购买的次数较多。
许多慢性疾病患者，如高血压、慢性胃炎、糖尿病患者会长期购买非处方药品。
（4）心理因素中国消费者的认识中，受传统中医药文化的影响较多。
普遍认为中药的毒副作用小，比西药安全；中药对于一些慢性病更有疗效；中药作用全面，可以治本。
因此，一般家庭都会备有红花油、健胃消食片、三七伤药片。
但是，在起效方面，普遍认为西药比中药快。
在了解了上面影响消费者购买的因素之后，我们有调查研究了消费者购买的决策过程，发现该市场消费者购买过程与普通消费品购买决策类似。
OTC市场消费者行为分析一、引言OTC市场（非处方药市场）是指消费者可以自行购买的药品市场，与处方药市场相对。
本文旨在对OTC市场的消费者行为进行分析，以了解消费者的购买行为、偏好和决策因素，为企业制定市场策略提供参考。
二、研究方法本研究采用问卷调查的方式收集数据，共有500名OTC市场消费者参与。
问卷包括消费者基本信息、购买行为、购买决策因素等方面的问题。
通过统计分析和数据挖掘方法，对数据进行整理和分析。
三、消费者特征分析1. 年龄分布：调查结果显示，OTC市场消费者的年龄主要集中在25-45岁之间，占比60%。
这一年龄段的消费者更注重自身健康，对OTC药品需求较大。
2. 性别分布：男性和女性消费者在OTC市场的占比相近，分别为48%和52%。
这表明OTC药品市场的消费者性别差异不大。
3. 教育水平：大部分OTC市场消费者具有本科学历及以上，占比达到70%。
高教育水平使消费者更加注重健康知识和产品质量。
四、购买行为分析1. 购买频率：调查结果显示，超过60%的消费者每月购买OTC药品一次以上。
这说明OTC市场具有较高的购买频率，消费者对OTC药品的需求较为稳定。
2. 购买渠道：超过80%的消费者选择在药店购买OTC药品，其次是在线购买，占比15%。
药店作为传统渠道仍然是消费者购买OTC药品的首选。
3. 购买决策因素：消费者在购买OTC药品时最重要的决策因素是产品的安全性和有效性，占比超过80%。
此外，价格、品牌声誉和推荐等因素也对消费者的购买决策产生影响。
五、消费者偏好分析1. 品牌偏好：调查结果显示，超过50%的消费者在购买OTC药品时会优先选择知名品牌。
品牌的声誉和信誉对消费者的购买决策具有重要影响。
2. 产品特点偏好：消费者对OTC药品的产品特点偏好主要体现在安全性、有效性和方便性方面。
消费者更倾向于选择无副作用、快速见效和易于携带的OTC药品。
六、市场策略建议1. 加强产品安全性和有效性宣传：企业应加强对OTC药品的安全性和有效性的宣传，提高消费者对产品的信任度。
OTC市场消费者行为分析标题：OTC市场消费者行为分析引言概述：OTC市场是指非处方药市场，是指消费者可以直接购买的药品，无需医生处方。
消费者在OTC市场的行为对药品销售和市场发展具有重要影响。
因此，对OTC市场消费者行为进行分析对于药品企业和市场营销人员具有重要意义。
一、消费者购买决策的因素1.1 价格因素在OTC市场，价格是消费者购买决策的重要因素之一。
消费者通常会比较不同品牌和不同药店的价格，选择性价比最高的药品购买。
1.2 品牌认知消费者对药品品牌的认知程度也会影响其购买行为。
知名品牌在消费者心目中有一定的信任度，更容易被消费者选择。
1.3 推广和宣传药品的推广和宣传活动也会影响消费者的购买行为。
消费者可能会受到广告、促销活动等因素的影响而选择购买某种药品。
二、消费者购买渠道选择2.1 药店购买消费者在OTC市场购买药品的主要渠道之一是药店。
消费者通常会选择离家近、信誉好、价格合理的药店购买药品。
2.2 互联网购买随着互联网的发展，越来越多的消费者选择在网上购买OTC药品。
消费者可以通过在线药店、医药电商平台等渠道购买所需药品。
2.3 医院处方购买一些消费者会选择通过就诊医院开具处方购买OTC药品。
这种购买方式通常需要消费者先就诊医生，根据医生建议购买药品。
三、消费者对OTC药品的偏好3.1 处方药与非处方药消费者在购买OTC药品时会根据自身病情和需求选择处方药或者非处方药。
一些消费者更倾向于选择非处方药，因为购买更加方便。
3.2 药品种类消费者对不同种类的OTC药品有不同的偏好。
例如，一些消费者更喜欢选择中成药，而另一些消费者更喜欢选择西药。
3.3 药品功效消费者在购买OTC药品时会考虑药品的功效和适合范围。
消费者通常会选择对自身症状有明显疗效的药品。
四、消费者对OTC药品的安全性和效果关注4.1 产品质量消费者对OTC药品的产品质量和安全性非常关注。
消费者通常会选择有生产厂家信誉保证、质量合格的药品。
OTC市场消费者行为分析一、引言OTC市场（非处方药市场）作为医药行业的重要组成部份，受到泛博消费者的关注和参预。
为了更好地了解消费者在OTC市场中的行为特点和偏好，本文将对OTC市场的消费者行为进行分析。
通过深入研究消费者购买决策的影响因素、购买渠道选择、产品偏好等方面的数据，为OTC市场的企业和相关决策者提供有价值的市场洞察。
二、消费者购买决策的影响因素1. 产品价格：价格是消费者购买决策的重要因素之一。
在OTC市场中，消费者往往更倾向于选择价格相对较低的产品，因为这些产品通常不需要医生的处方，价格较低。
2. 品牌知名度：品牌知名度对消费者的购买决策有着重要影响。
在OTC市场中，一些知名品牌的产品更受消费者的信任和青睐，因为这些品牌通常具有较高的产品质量和安全性。
3. 产品包装和宣传：产品包装和宣传对消费者的购买决策也有一定影响。
吸引人的包装设计和有吸引力的宣传语言能够吸引消费者的注意力，增加购买欲望。
4. 医生推荐：医生的推荐对消费者的购买决策有着重要影响。
在OTC市场中，一些消费者会根据医生的建议选择购买特定的非处方药产品。
三、购买渠道选择1. 药店：药店是消费者购买OTC产品的主要渠道之一。
消费者可以在药店中直接购买所需的非处方药产品，并且可以得到药师的咨询和建议。
2. 电商平台：随着互联网的发展，越来越多的消费者选择在电商平台上购买OTC产品。
电商平台提供了更加便捷的购买方式，消费者可以通过搜索和对照不同产品的价格和品牌等信息，选择最适合自己的产品。
3. 超市和便利店：一些消费者也会选择在超市和便利店购买OTC产品。
这些渠道通常提供更加多样化的产品选择，方便消费者在日常购物中同时购买所需的非处方药产品。
四、产品偏好1. 常见疾病的治疗：消费者在OTC市场中更倾向于购买用于常见疾病治疗的非处方药产品，如感冒药、止痛药等。
这些产品具有较高的市场需求，因为消费者在日常生活中容易遇到这些疾病。
OTC市场消费者行为分析一、引言OTC市场（非处方药市场）是指消费者可以自行购买的药品市场，相对于处方药市场，OTC市场的消费者行为更加多样化和自主化。
本文旨在分析OTC市场消费者行为的特点、影响因素以及市场趋势，以帮助企业更好地了解消费者需求和制定营销策略。
二、消费者行为特点1. 购买动机多样化：OTC市场消费者购买药品的动机包括治疗疾病、预防疾病、改善健康等多个方面，消费者的购买决策受到个人健康状况、疾病认知、医生建议等因素的影响。
2. 信息获取渠道广泛：消费者在购买OTC药品前会通过多种渠道获取信息，包括药店咨询、亲友推荐、互联网搜索等，消费者更加注重药品的功效、安全性和价格等方面的信息。
3. 品牌认知度较低：相对于处方药市场，OTC市场的药品品牌认知度较低，消费者更加关注药品的功效和价格，品牌对购买决策的影响相对较小。
4. 购买决策较为灵活：由于OTC市场药品无需处方，消费者在购买决策上更加灵活，可以根据自身需求和药品效果进行选择。
三、影响因素分析1. 个人因素：消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平等个人特征对购买行为有一定影响，例如，年轻人更加注重美容和保健类OTC药品，老年人更加关注常见疾病的治疗药品。
2. 社会因素：家庭、朋友和社会环境对消费者购买行为有一定影响，例如，家庭中有慢性疾病患者的消费者更加关注相关OTC药品。
3. 产品因素：药品的功效、安全性、价格、包装等因素对消费者购买决策有重要影响，消费者更加关注药品的疗效和副作用。
4. 渠道因素：药店的位置、形象、服务质量等因素对消费者购买决策有一定影响，消费者更加倾向于选择离家近、信誉好的药店购买OTC药品。
四、市场趋势分析1. 健康意识提升：随着人们健康意识的提升，消费者对OTC药品的需求将进一步增加，尤其是保健类和预防类药品。
2. 个性化需求增加：消费者对OTC药品的个性化需求将增加，企业应根据不同消费者群体的需求特点，开发针对性的产品和服务。
医药OTC三级市场操作模式浅析医药OTC三级市场不是指重要的处方药渠道和医院销售药品的规范化市场，而是一种非处方药销售模式。
OTC意为“非处方药柜”，是一种销售非处方药品的特殊销售模式。
三级市场包括药房、超市等零售渠道。
如今，OTC市场流行的热门产品包括酸奶、保健品等，且销售额不断攀升，呈现出高速增长的趋势。
对于医药OTC三级市场的操作模式，需要遵守一些基本原则。
首先，产品必须满足国家相关规定的要求。
这是确保产品安全性和有效性的基本前提。
其次，药品销售必须严格遵守标准化管理，确保药品能够顺利进入市场。
最后，针对不同的消费者需求，开发出高品质、高性价比的OTC药品产品，在市场中赢得更多的消费者。
在这个过程中，OTC药品的渠道垄断也是一个重要因素。
由于OTC药品的特殊性质，其销售通道非常有限，往往集中在一些大型连锁药店、超市等一线强势渠道，并且药店对OTC药品的销售也有比较严格的政策和规定。
这就需要OTC药品企业从渠道角度出发，寻找适合自己的产品推广模式，保证产品对消费者的广泛可见性和销售。
此外，品牌场景营造和消费者推广是提高OTC药品销售的重要因素。
在医药三级市场和医药保健品销售市场中，品牌影响力是关键，如华佗系列，仁和系列，都是以符合时代背景和消费者需求的产品，构建出了深受消费者喜爱的品牌元素。
因此，OTC药品企业应针对消费者的实际需求，策划优质品牌形象，将消费者购买行为引向自己的产品。
综上所述，OTC三级市场运营需要综合考虑到产品标准化管理、销售渠道、品牌建设和消费者需求等多个因素，企业应积极培养专业化的药品申报团队和销售团队，加强对市场的调研和分析，不断优化产品和服务，以可预测和可控的方式，实现企业发展和市场份额的成长。
企业在医药OTC三级市场中的运营，需要考虑到多个方面的问题。
其中，销售渠道的选择是一个非常重要的因素。
对于OTC药品企业而言，选择适合自己的销售模式至关重要。
优质的销售渠道可以让产品快速进入市场，提高产品知名度和销量。
2023年非处方药(OTC)行业市场发展现状随着人们健康意识的不断提高，非处方药(OTC)市场逐渐受到关注。
OTC指的是那些不需要处方而可以自行购买的药品。
由于其方便、快捷、低成本的优势，OTC药品的市场占有率逐年增加。
下面就是OTC行业市场发展现状。
一、市场规模不断扩大随着人口老龄化、疾病谱的变化和医疗水平的提高，消费者对OTC药品需求不断增加。
据市场研究机构统计数据显示，2019年国内OTC药品市场规模已经超过4000亿元。
预计到2025年市场规模将达到6000亿元左右。
因为随着健康意识的增加和健康教育的推广，人们对OTC药品的需求将会持续增加。
二、品种增多，竞争激烈随着消费者对OTC药品需求的不断增长，市场上OTC药品品种也越来越多。
不仅传统的感冒、咳嗽、退烧类OTC药品受到广泛需求，还有一些新型OTC药品逐渐受到重视，如口腔清洁类OTC药品、糖尿病自测试纸、疼痛止痒贴等。
市场上品种增加，竞争随之激烈。
三、营销模式多样化随着市场的发展，OTC药品的营销模式也日趋多样化。
传统的零售模式、医药代表推广模式逐渐由电子商务引导的线上医药电商模式、网上药店模式所取代。
同时，OTC 药品多通过渠道多元化，在超市、便利店、药店等各种销售渠道出售。
四、不良竞争现象有所减弱由于OTC药品市场鱼龙混杂，一些不法企业通过捏造虚假广告、推销无效的药品、擅自降低药品价格等不规范行为，危害了消费者的切身利益。
但是，随着国家对OTC 药品市场的整治力度加大，不良竞争现象得到了很大改善，OTC药品市场逐渐回归正常。
总之，OTC药品市场前景广阔，市场规模不断扩大。
随着市场的不断发展，其竞争激烈、品种增加、营销模式多样化、不良竞争有所减弱等特点得到了很好地体现。
未来，OTC药品市场将更加注重品质、渠道拓展、品种丰富等方面的发展，为人们的健康保驾护航。
昆明医科大学本科学生毕业论文昆明市城区零售药店OTC药品消费者购买行为实证分析学生姓名：苏新元学号： 201127029学校：昆明医科大学院（系）：人文学院专业：市场营销所在年级： 2011级（2015届）指导教师：罗萍副教授、巴淳老师完成日期： 2015年5月20日昆明市城区零售药店OTC药品消费者购买行为实证分析苏新元昆明医科大学人文学院市场营销专业，学号：201127029（指导教师：罗萍副教授、巴淳老师）[摘要]目的：调查昆明市城区零售药店OTC药品消费者购买行为，重点研究影响消费者做出购买决策的影响因素有哪些，旨在为零售药店经营者科学的制定药品营销策略提供参考。
方法：采用任意抽样的方法，对所抽取的对象进行无记名问卷调查，取样对象为在昆明市城区零售药店近一年内购买过非处方药的消费者，数据通过Epidata3.1软件录入并进行逻辑校正，并且通过SPSS19.0统计软件进行描述性分析。
结论：多数消费者在购买OTC药品时，十分重视药品安全性和疗效、药店营业员的态度、药店便利性、卫生和设施等因素。
建议：零售药店对药品的质量需要严格把关，严格执行GSP认证标准，加大药店营业员的培训力度，提高员工综合素质，从而更好地服务消费者，提高消费者的满意度。
[关键词]OTC药品；消费者行为；营销策略；实证分析；Kunming city retail pharmacies OTC products consumers purchasingbehavior empirical analysisSu Xin-yuan[Abstract]Objective: Survey of retail pharmacies OTC drugs in Kunming consumer buying behavior, focusing on factors affecting consumer purchase decisionsmade which aims to provide a reference for the retail pharmacy operators todevelop drugs and scientific marketing strategies. Methods:Arbitrarysampling of the extracted objects anonymous questionnaire survey, samplingobject in Kunming city nearly a year through retail pharmacies to buyconsumer non-prescription drugs, data entry and logical Epidata3.1 softwarecorrection, and descriptive analysis by SPSS19.0 statistical software.Conclusion: The majority of consumers, while buying the OTC drugs, oftenconsider drug safety and efficacy, the attitude of drugstore clerk,convenience stores and other factors. Suggestion: Retail pharmacies for drugquality needs strict control, strict implementation of the GSP certificationstandards, increase training pharmacy salesperson, Improve overall quality ofstaff, to better serve customers and increase customer satisfaction.[Key words]OTC drugs; Consumer behavior; Marketing strategy; The empirical analysis;一、前言随着经济的发展，医疗制度逐渐完善，伴随着新的医疗保险制度的实施《中华人民共和国药品管理法》、《国家基本药物目录》的多次修订，OTC药品目录的公布以及病人自主治疗的意愿加强，消费者自主在零售药店购买药品的趋势有所增加，药店（尤其是连锁药店）的规模也日益壮大。
据美国Scott-Levin医疗保健咨询公司的一份市场调查显示，约有50%的病人根据医生的建议使用OTC药品。
[1]目前，我国OTC药品市场规模已经从1990年的19亿元上升到2008年的1295亿元，并于2009年超过日本，成为仅次于美国的全球第二大OTC药品市场，预计2020年将居全球第一。
[2]但是，随着医药产品的同质化以及国家对药品的限价和招标购药等政策的影响，导致药店经营利润下降，加上零售药店审批和经营的政策放开，医保药店的增加、卖场形式的药店的出现等带来的降价风波，零售药店市场竞争日益激烈，所有这些都表明药店营销迫在眉睫，选择适当的营销策略已成为了药店经营的当务之急。
[3]医药产品是维护人们健康的特殊商品，消费者购买医药产品时常常表现为“第三方消费”的特征，即需要专业人士的指导，这种市场购买的行为比较特殊。
在购买药品时，往往会受到药师或药店营业员的影响。
所以，医药企业需要了解和研究医药消费者的需求和购买行为，以便根据消费者购买行为特征制定更有效的营销策略，并在激烈的市场竞争中取得成功[4]。
因此，笔者通过选取部分的消费群[1] 张发强. OTC药品市场特点及消费者研究[J]. 北方经济，2006，（4）.67-68[2] 国家食品药品监管局南方医药经济研究所. 2010年度中国医药市场发展蓝皮书[R].[3] 崔巍，李卫民. OTC营销经理实战宝典[M]. 北京：海洋出版社，2002. 87—91[4] 罗臻，刘永忠. 医药市场营销学[M]. 北京：清华大学出版社，2013. 31体（近一年内在零售药店购买过非处方药的消费者），调查这一群体的购买行为，重点研究影响消费者做出购买决策的影响因素有哪些，旨在为零售药店经营者科学的制定药品营销策略提供参考，以便更好的开展营销工作。
二、研究对象与方法（一）研究对象为了解昆明市城区消费者非处方药的购买行为，及影响消费者做出购买决策的因素有哪些。
因此，此次选取的对象为昆明市城区近一年内在零售药店购买过非处方药的部分消费者。
（二）研究方法本次问卷在2015年4月5日—4月10日期间进行调查的，问卷调查采用任意抽样的调查方法，对所抽取的研究对象进行现场无记名问卷调查，分别在昆明市区的南屏街、一二一大街、小西门三个地方进行现场问卷调研，一共发放问卷230份，其中有效样本217份，有效回收率为94.3%。
调查问卷是根据消费购买决策过程：问题识别、信息搜索、方案评估、购买决策和购后行为等来设计的。
调查问卷主要包括三个方面的内容：消费者个人特征、影响消费者选择药店和药品的因素、医药信息的来源信度因素。
问卷调查结束后，调查数据通过Epidata3.1软件录入并进行逻辑校正，建立数据库，并且数据通过SPSS19.0统计软件进行信度分析、频次分析、交叉分析、配对样本检验等（置信水平为95%）。
三、调查结果与分析(一)影响消费者购买OTC药品的个人影响因素分析影响医药消费者购买行为的因素有很多，可以分为个体因素、营销因素和环境因素，其中个体因素主要包括生理因素，如性别、年龄、生理特质等因素。
[1][1] 吴健安.市场营销学（精编版）[M].北京：高等教育出版社，2013.7 82—85不同年龄的消费者，其收入、受教育情况等因素都有所差异，为了减小调查误差，将不同年龄的消费者进行如下划分，如图1所示:18—25岁年龄段、25—30岁年龄段、30—40岁年龄段、40—50岁年龄段、50—60岁年龄段。
图2 不同年龄段一年内去药店的频次比较图不同年龄段的消费群体，其一年内购买OTC药品的频次差异较为显著，如2所示，一年中购药次数在1—3次、4—5次的分别为占被调查人数的32.42%、43.31%，其中年龄为18—25岁的占总人数的31.33%。
根据昆明市城区的情况，这一年龄段的消费者以在校大学生和普通白领为主。
如图5所示，这一群体受教育水平普遍偏高，日常生活中的小病小痛通常可以自己判断买何种药来使用。
从本次调查来看，他们常常以购买感冒药、解热镇痛药、胃肠药、抗菌消炎药为主；随着年龄的增大，30-40岁和40—50岁年龄段的消费群体，一年内购买OTC药品的次数在2—5次，基于此次调查，这一群体的消费者有稳定的收入来源，比较注重自身健康，除购买日常生活基本用药外，还倾向于购买保健品。
2图4 不同经济水平的消费购药类别分布图从调查中可以看出，经济状况是购买OTC药品的一个重要影响因素。
本次调查，把消费者家庭平均月收入作为经济因素衡量指标，并进行如下划分：2000元一下、2000—3000元、3000—4000元、4000—5000元、5000—6000元和6000元以上，如图3所示，家庭平均月收入在4000元以上的占本次调查的60%。
在本次调查中，如图4所示，在购买日常生活基本用药，如感冒药、解热镇痛药、抗菌消炎药和胃肠药，不同经济水平的消费者在药过程中差异不显著。
但是，有稳定且收入较高的消费群体，相对收入较低的消费群体，他们更注意自己健康，在购买保健品的比例上差异较为显著。
3．教育水平分析图5 不同教育水平的消费者在购药时是否需要推荐比例分布图在本次调查中，调查对象为昆明市城区在零售药店近一年内购买过OTC药品的消费者，由于调查区域的特殊性，被调查对象受教育水平普遍偏高。
从图5中可以看出，教育水平对消费者选择药品是否需要推荐差异较为显著，随着教育水平的提高，购药时需要推荐的比例逐渐减少。
其中大学以上的占被调查人数的67%，其中50.69%的消费者不需要营业员推荐，凭自己知识和经验就能决定购买何种药品。
在初中学历阶段，60%以上的消费者需要推荐，他们认为药品品种太多，不知道如何选择。
（二）消费者购买行为分析1．购买类型消费者购买行为会随着其购买决策类型不同而有所不同，在较为复杂的和花钱多的购买决策中，购买者往往要反复比较、权衡，并且可能还需要其他人(如家庭成员、朋友、销售人员等)参与购买决策，根据购买过程中参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可以将消费者购买行为分为复杂的购买行为、减少失调的购买行为、习惯性的购买行为和寻求多样化的购买行为。
