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财务负责人个人工作总结财务负责人个人工作总结(9篇)财务负责人个人工作总结1这段时间以来的财务工作让我感觉非常好的有成就感，在财务工作上面我做的还是非常不错的，我能够保持一个好的态度，让自己的工作做的更加的到位，过去的一段时间当中我也是安排好了很多的事情，我对自己还是非常的有信心的，在各个方面不断的要求自身，提高各方面能力，加强对自己的要求，这一点是非常关键的，我也一定会持续发挥好自己的状态，提高业务能力，做一名优秀的财务工作人员，对于这段时间以来的工作我总结一下。
在工作能力上面我是没有丝毫的质疑自己，我也愿意去好好的感受自身的一些不足之处，我会坚持去做好这方面的事情，做一名优秀的财务工作人员，有些细节的东西还是应该做的比较认真的一点，日常的对账每天不能够有松懈，坚持去搞好自己的工作，在这方面我还是做的比较好的，我也是非常喜欢这样的状态，在工作当中努力去做好分内的事情，保持一个端正的心态，做财务工作应该要细心，在这段时间的工作当中我认真的搞好自己的工作，提高业务水平，坚持去做好细节上面的工作，要让自己有好的心态，努力提高学习成绩，我也是非常相信自己可以做好这些，通过不断的学习还有积累，认真的去落实好这方面的细节，在这样的环境下面更加应该坚持下去，我一定会努力的去提高自己的工作水平。
作为公司财务的负责人，我时常能够感觉到自己身上的不足，我认为这对我是非常有影响的，在工作当中坚持去搞好这些才是重点，对于我而言财务工作是非常的关键，我以后一定会认真的去积累这方面的工作经验，在未来的学习当中我一定也会努力的去积累这方面的工作经验，以后还是应该要用心一点，这也是对财务工作的细心，这份工作需要细心一点，能够把工作做到这一步是非常不容易的，我现在也是对自己各个方面比较上心，在以后的学习当中一定要严格督促后自己，应该重视起来，工作方面是应该要有足够的准备，现在我也坚持做好了很多事情，不管是在什么样的环境下面这一点是一定不能够忽视的。
商场收银员工作总结范文尊敬的领导：您好！在这一年的工作中，我作为一名收银员，经历了许多挑战和机会，通过不断地学习和努力工作，我取得了一些成绩。
在这份总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验，同时也反思不足之处。
在工作中，我主要负责商场收银台的运营管理。
正因为工作岗位的特殊性，我必须保持良好的工作状态和积极的心态，以应对突发的工作压力和挑战。
通过这一年的实践，我认识到作为一名收银员，高效的工作效率和准确的数据处理对于整个工作流程的顺利进行至关重要。
因此，我不断学习和提高自己的技能，通过熟练掌握收银系统和相关软件的操作，提高了我工作的效率和准确性。
在客户结账时，我能够快速、准确地录入商品信息并核对金额，避免了错误和差错的发生，提高了客户满意度。
同时，在与客户的交流中，我也学会了如何处理各种复杂的情况和问题。
有时候客户可能会因为商品价格或退换货过程等问题而产生不满或抱怨，作为一名收银员，我懂得倾听客户的意见，并耐心解答他们的问题，让他们感受到被尊重和理解。
我相信，以诚挚的态度和真实的情感来对待每一位客户，会让他们感受到商场的温暖和关爱，进而增加他们对商场的信任和忠诚度。
此外，我还积极参与了工作班组的改进和创新活动。
例如，我们针对商场收银台的排队状况，通过引入智能排队系统和增加收银台的数量，成功减少了客户的等待时间，提高了工作效率。
另外，我还参与了商场举办的销售促销活动，并主动提出了一些促销方案，如优惠券的发放和礼品的赠送，为商场带来了更多的客流量和销售额。
然而，回顾过去一年的工作，我也意识到自己存在一些不足之处。
首先，由于工作强度和工作压力较大，我在一些紧急情况下可能会出现一些错误和疏漏，需要提高自己的应变能力和抗压能力。
其次，在技术方面，由于收银系统的更新换代，我需要不断学习和适应新的操作流程和功能，提高自己的技术水平，以更好地为客户提供服务。
为了改进自身不足，我制定了以下几点计划：1. 加强学习和培训，熟练掌握新的收银系统和操作流程。
商场年终工作总结及新年工作计划8篇篇1一、背景在过去的一年里，我们商场始终秉持着“客户至上，服务先行”的经营理念，通过全体员工的共同努力，实现了销售业绩的稳步增长。
在此，我对商场过去一年的工作进行总结，并提出新年的工作计划，以期在新的一年里取得更加辉煌的成绩。
二、年终工作总结1. 销售业绩回顾在过去的一年中，我们商场实现了销售额的稳步增长，其中线上销售额同比增长了XX%。
这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和营销策略的有效实施。
2. 客户服务与体验我们始终坚持“客户至上”的服务理念，通过不断优化服务流程、提升服务水平，为客户提供了良好的购物体验。
同时，我们积极收集客户反馈，及时调整经营策略，满足客户需求。
3. 市场营销活动过去一年，我们成功举办了多次营销活动，如节假日促销、品牌联合推广等，有效提升了商场的知名度和影响力。
4. 商场管理与运营我们加强商场内部管理，优化资源配置，提高运营效率。
同时，我们重视员工培训和团队建设，提升员工素质，增强团队凝聚力。
三、存在问题及改进措施1. 市场竞争激烈当前，商场面临着激烈的竞争环境，我们需要不断创新营销策略，提升服务水平，以在市场竞争中脱颖而出。
2. 客户服务需求多样化随着消费者需求的不断变化，我们需要更加关注客户体验，提供个性化的服务，满足客户的多样化需求。
3. 线上业务发展不足尽管线上销售额有所增长，但相较于同行业，我们的线上业务仍有较大发展空间。
我们需要加大线上营销力度，拓展线上业务渠道。
4. 团队建设仍需加强尽管我们重视员工培训和团队建设，但仍需进一步提升团队凝聚力和执行力。
我们将加强内部沟通，优化激励机制，提高员工满意度。
四、新年工作计划1. 市场营销策略优化新的一年里，我们将继续创新营销策略，加大营销力度，提升商场知名度。
我们将结合节假日、重要事件等时机，举办丰富多彩的营销活动，吸引更多客户。
2. 客户服务提升我们将继续关注客户体验，优化服务流程，提升服务水平。
2024年商场租赁型企业财务工作总结2024年对商场租赁型企业的财务工作来说是充满挑战与机遇的一年。
在这一年里，我所在的企业面临了市场竞争加剧、经济环境的不稳定、政策调整等多方面的影响，但通过全体财务团队的努力和有效的财务管理，我们成功地应对了各种挑战，实现了企业的稳定发展，并取得了令人满意的成绩。
在2024年，我们财务团队主要完成了以下几项工作：一、预算管理方面：在本财年度开始前，我们依据前期的市场调研和企业经营计划，制定了详细的财务预算计划。
我们严格按照预算计划进行资金的运作和分配，并进行了定期的预算执行情况分析和调整，以确保企业的财务状况稳定可控。
二、成本控制方面：我们通过优化内部管理流程，加强对企业运营成本的监控和控制，降低了不必要的开支，提升了企业的整体盈利能力。
同时，我们积极推行节约能源、降低资源浪费的措施，实现了成本的持续降低。
三、资金管理方面：我们加强了与银行的合作，提高了资金的周转效率和利用率。
通过建立更加有效的资金管理制度和流程，我们减少了资金占用的时间和成本，提高了企业的资金利用效率。
四、财务报告方面：我们准确地制作了各类财务报表，并及时向企业的各级管理层和股东公布。
我们财务团队通过不断完善财务报告制度和流程，确保了财务报告的准确性和及时性，为企业的决策提供了有效的依据。
五、税务管理方面：我们严格遵守国家税收法律法规，主动主动配合税务部门的税收调查和审计工作，确保企业的税务合规性，并最大限度地减少了企业的税务风险。
总的来说，2024年的财务工作取得了较为显著的成绩。
我们充分认识到，在竞争激烈的市场环境下，财务团队要能够灵活应对各种复杂情况，保持敏锐的市场洞察力和决策能力是至关重要的。
我们将继续加强团队协作，不断提高自身的专业技能和服务能力，为企业的可持续发展做出更大的贡献。
第1篇2020商场结算会计工作il•划商场结算会汁工作计划回顾20"年，在总行会计结算部的指导和营业部领导的支持下，在各营业机构的积极配合下，我部认真落实各项规章制度，狠抓风险防范，堵塞管理漏洞，各项工作取得了积极的阶段性成果，一年来，总行营业部没有发生一起会计结算方而重大违章违规事件，初步实现了安全、合规、效益、稳健的经营目标。
现将总行营业部20"年会计结算工作总结如下一、加强内控管理，建立并适时调整内控考核指标为完善科学的激励约朿机制，提升我部的内控管理水平，强化会计、岀纳制度的执行力度，坚持贯彻总行内控考核的"客观性、公平性、实操性、综合性”原则，制左网点在会计结算方面的内控考核指标，并根据业务发展的变化和趋势，适时调整了我部银企对账、单位结算账户管理和事后监督三个方而的考核内容，不断加强和细化各项业务的内部管理，通过长期有效的内控考核机制，有效防范和化解经营风险。
二、加强对人民币单位结算账户的管理，顺利完成20“年账户年检和账户管理系统批量迁移两项重点工作，确保我部结算账户的有效性、合规性（一）严格按照《佛山顺徳农村商业银行股份有限公司人民币单位银行结算账户操作规程》的有关要求，对单位账户的开立、变更、备案等业务进行严格把关，确保资料齐全，手续完备。
目前我部存量单位结算账户共户，20"年新开各类结算账户270户，变更账户资料120户，撤销各类账户118户。
（二）按总行信息中心ec辻账户系统的管理要求，严格审阅账户资料的完整性、规范性, 确保资料归档的准确性、及时性。
201x年通过ecif系统传递资料共1250份。
（三）顺利完成人民币单位银行结算账户年检和账户管理系统批量迁移工作。
历经半年时间，通过我部全体员工的共同努力，纳入本年度年检范围的账户户，已年检户，完成占比％, 同时辖内18间营业机构的单位结算账户也均已迁移成功，涉及户数户。
三、进一步加强空头支票的监控与管理，保护持票人的合法利益，防范结算风险，维护支付结算秩序，增强我部结算质量和社会信誉采取按月通报我部签发空头支票的情况、及时跟进与了解、控制售卖支票数屋、严把开户质量关、停止其支票结算业务等措施，多管齐下，严格支付结算管理。
第1篇一、前言随着我国经济的持续发展和消费市场的日益繁荣，商场作为零售行业的重要组成部分，承担着满足消费者需求、推动经济增长的重要角色。
本报告旨在总结本学期商场在经营、管理、服务等方面的工作成果，分析存在的问题，并提出改进措施，为下学期的工作提供参考。
二、工作回顾（一）经营成果1. 销售业绩本学期，商场在全体员工的共同努力下，实现了销售额的稳步增长。
通过举办各类促销活动、优化商品结构、提升服务质量等措施，吸引了大量顾客，提高了销售额。
2. 顾客满意度本学期，商场持续关注顾客满意度，通过开展顾客满意度调查、收集顾客意见等方式，不断改进服务，提高顾客满意度。
调查结果显示，本学期顾客满意度达到85%，较上学期有所提升。
3. 品牌合作本学期，商场积极拓展品牌合作，引进了一批知名品牌，丰富了商品种类，满足了顾客多样化的需求。
同时，与供应商建立了良好的合作关系，确保了商品质量和供应链稳定。
（二）管理工作1. 人员管理本学期，商场加强员工培训，提高员工综合素质。
通过开展内部培训、外部学习等方式，提升了员工的专业技能和服务水平。
同时，完善了绩效考核制度，激发员工工作积极性。
2. 财务管理本学期，商场加强财务管理，确保资金安全。
通过优化财务流程、加强风险控制等措施，提高了财务管理水平。
财务数据显示，本学期商场盈利能力有所提升。
3. 物流管理本学期，商场优化物流配送体系，提高配送效率。
通过引入先进的物流设备、优化配送路线等措施，确保了商品及时配送，提高了顾客满意度。
（三）服务提升1. 顾客服务本学期，商场加强顾客服务，提升顾客体验。
通过增设服务设施、优化服务流程、开展个性化服务等措施，提高了顾客满意度。
2. 社区服务本学期，商场积极参与社区活动，承担社会责任。
通过举办公益活动、捐赠物资等方式，树立了良好的企业形象。
三、存在问题1. 顾客满意度仍有提升空间虽然本学期顾客满意度有所提升，但仍有部分顾客对商场的服务和商品质量存在不满意。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，转眼间又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我作为商场租赁经理，深感责任重大，使命光荣。
现将本年度的工作情况进行总结，以便更好地迎接新的一年。
一、工作回顾1. 租赁业务拓展本年度，我带领团队积极拓展租赁业务，通过线上线下相结合的方式，成功签约了多家优质商户，提升了商场整体形象。
在招商过程中，我们注重品牌质量，严格筛选，确保商户与商场定位相契合。
2. 租赁合同管理针对租赁合同管理，我们严格执行国家法律法规，规范合同签订流程，确保双方权益。
同时，加强合同履行情况的监督，降低租赁风险。
3. 租金收缴在租金收缴方面，我们加强与商户的沟通，了解其经营状况，确保租金按时足额收缴。
对于欠缴租金的商户，我们采取灵活多样的催缴措施，维护商场利益。
4. 商户关系维护为了提高商户满意度，我们定期开展商户座谈会，了解商户需求，及时解决商户在经营过程中遇到的问题。
同时，加强与商户的沟通，增进彼此了解，构建和谐共赢的商户关系。
5. 商场运营管理在商场运营管理方面，我们严格执行各项规章制度，确保商场安全、有序、文明。
同时，注重商场环境卫生，提高顾客购物体验。
二、工作亮点1. 租赁业务稳步增长本年度，商场租赁业务收入同比增长20%，实现了业绩的稳步增长。
2. 商户满意度提升通过加强商户关系维护，商户满意度达到90%以上，为商场持续发展奠定了基础。
3. 商场安全管理得到加强在商场安全管理方面，我们严格落实各项安全措施，确保商场无安全事故发生。
三、不足与改进1. 招商力度有待加强在招商过程中，部分优质商户未能成功签约，说明我们在招商策略和手段上还有待提高。
2. 商户服务意识需提升部分商户在经营过程中存在服务意识不足的现象，需要加强培训和引导。
3. 租赁合同风险防控需加强针对租赁合同风险，我们需要进一步完善风险防控措施，降低租赁风险。
四、展望未来新的一年，我们将继续努力，紧紧围绕公司发展战略，加大招商力度，提升商户满意度，确保商场租赁业务持续健康发展。
商场出纳工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场财物工作总结商场财物工作是商场管理中非常重要的一环，它涉及到商场资产的管理和保护，对商场的经营和发展起着至关重要的作用。
在过去的一段时间里，我们商场的财物工作取得了一些成绩，也遇到了一些问题，下面就对这段时间的工作进行总结和反思。
首先，我们在商场财物工作中取得的成绩主要体现在以下几个方面，一是资产管理的规范化。
我们建立了完善的资产管理制度，对商场的固定资产和流动资金进行了清点和登记，确保了资产的安全和完整。
二是风险防范的加强。
我们加强了对商场财物安全的监控和防范措施，提高了商场的安全系数，有效地防止了盗窃和损失的发生。
三是成本控制的优化。
我们对商场的各项支出进行了精细化管理，通过降低成本、提高效益，为商场的经营和发展节省了大量的资金。
然而，我们也面临着一些问题和挑战。
首先是安全隐患的存在。
尽管我们加强了安全防范工作，但商场的人流量大，安全隐患依然存在，需要我们进一步加强安全管理和监控。
其次是资产管理的信息化程度不高。
我们的资产管理还存在着一定的手工操作和纸质登记，需要进一步推进资产管理的信息化建设，提高管理的效率和精度。
最后是成本控制的难度。
随着商场的规模扩大和业务增加，成本控制变得更加困难，需要我们进一步优化成本控制的手段和方法。
为了进一步提高商场财物工作的水平，我们将采取以下几项措施，一是加强安全管理。
我们将继续加强商场的安全管理和监控，提高安全防范的能力，确保商场的财物安全。
二是推进信息化建设。
我们将加快推进商场资产管理的信息化建设，提高管理的效率和精度，为商场的经营和发展提供更好的支持。
三是优化成本控制。
我们将进一步优化商场的成本控制手段和方法，降低成本、提高效益，为商场的发展创造更多的价值。
总之，商场财物工作是商场管理中至关重要的一环，我们将继续努力，不断提高财物工作的水平，为商场的经营和发展做出更大的贡献。
商场工作总结范文(精选6篇)1、商场工作总结经历了一个繁忙的季节，我收获了不少。
从一开始的兴奋到后来的紧张，再到最后的疲惫，这次工作经历是很珍贵的。
首先，我了解了客户需求，学会与人沟通并迅速回答客户提出的问题。
对于那些愁眉苦脸的客户，我学会了如何关切他们的情绪，应对他们的需求，以及让他们离开时感到无比满意的技巧。
其次，我发现我在协调团队工作方面做得很好。
我们每位员工互相帮助，确保所有任务都得到了良好的完成。
我发现，我的审阅文章表现良好，成功保持了组内的准确性和一致性。
最后，我很清楚地意识到这次经历对我的职业生涯和学习都会产生积极的影响。
我的关注点扩大了，我能更好地与人沟通以及协调工作。
这次经历不仅使我更好地了解了文化背景和人际交往技能，同时也让我发现了未来所面临的机会。
我很感谢那些帮助过我的伙伴和上级，让我更好地了解竞争激烈的现代社会。
我将永远受用于这次经历。
2、商场工作总结我在本次工作中学会了如何更好地与人沟通以及结交新的朋友。
这次工作也让我提高了我的工作效率，学会了如何在高压的情况下保持冷静。
同时，我发现自己处事更加圆滑。
我特别感激我的上级，她对我的专业指导和支持给了我更大的动力。
她给了我很多方面的建议，例如如何更好地完成各种任务，如何优化销售策略等等。
我经常和她沟通，包括工作中遇到的问题，以及实现目标的依据。
如果我必须单独为这次工作的亮点拔出一个，那一定是与我的新朋友建立了良好的联系。
我们分享了关于工作和生活的各种经验，经常互相帮助。
这让我很感动，并会在今后的职业生涯继续保持联系。
总之，这次工作经历取得了很大的成功。
我感激这样一个宝贵的机会，让我了解了工作场所的集体氛围以及如何与人合作。
我会在今后的人生道路上更加努力，学习新技能，适应崭新的环境，并在未来做出更大的贡献。
3、商场工作总结这次工作经验给了我很多启示。
从自己的角度看，我变得更加自信。
在每天接触和服务客户的过程中，我更加深入地了解了他们的需求。
篇一：2013年财务工作总结2013年财务部工作总结尊敬的领导、各位同事大家好：时光荏苒，2013年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，回望这一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，在此我感谢公司领导对于我工作能力的肯定，给予我一个发展的平台，.财务部负责人是我人生中从事管理工作的第一份工作,也是我职业生涯的一个新的起点，对此我十分珍惜，也尽自己最大的努力来胜任这份工作，经过自己的学习与努力，以及领导与同事的帮助，我已完全融入家世界这个大家庭中。
自己工作技能有了明显提高，虽然工作中还有好多地方需要完善，但可以说自己付出的不少，也收获了很多。
我自己感到了成长，也逐渐成熟。
现就2013年的工作总结汇报如下：会计业务方面1-9月本人主要从事会计一职，从事了日常的帐务处理、负责各类原始单据的录入、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、发票的购买与开具、复核会计凭证、对账、核数、记台账等重要任务通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
以上简单的概括了财务会计中的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。
显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺。
然而，随着下半年财务部人员的变动，在人员紧张的情况下，如何保证财务部工作能顺利进行，一个突然其来的挑战摆在我们面前，这就需要我们耐心在复杂的工作中找出头绪理清思路，但我想压力就是动力，在我和财务部员工的努力和公司领导的支持下，财务部准时完成了医疗保险年审工作，残疾人保障金的交纳工作．财务职能方面接任财务负责人工作以来，严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责。
财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。
从财务基础数据的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到集团公司的统一调拨、支付等等，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。
充分发挥部门职能作用，加快工作效率，财务部下半年以来，一直人手较少，在我们有序的组织下能够轻重缓急妥当处理各项工作。
财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。
这是财务部最平常最沉重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济运动供给了应有的支撑。
公司资金流量较大,尤其是在8月，11月收缴季度租度期间，现金流量宏大而繁琐，财务部本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、正确、及时，资金的安全率达到100％．同时们按照财务部目标责任状要求，完成了收付款项金额准确率100％，各项报表及时准确率100％，资金抽样调查的安全性及准确性100％等财务部与商场签定的目标责任状．同时也注重与其他部门的沟通与合作，配合商场做了几次大型收款活动，特别是10.27日家世界盛装启幕活动，当天的收款金额创下几年来的新高，我们把巨大的收款信息做了及时整理，第一时间把款项准确无误返还客户．我们同时配合集团财务部做了各项数据统计分析工作，把准确有效的数据信息传递到集团公司．工作中存在的问题年是以集团公司推进标准化目标管理年，进一步提高内部管理水平，而财务工作是一个主要职能监督部门，“当好家，理好财”，是我们财务工作应尽的职责，只有不断的反省与总结，管理工作才能提高。
将自己的工作做好。
作为一名财务人员，深感肩上的责任重大，任务艰巨，总结这一年的工作，一年中，财务部或许有很多应做而未做，应做好而未做好的工作，工作中的沟通与协调能力还有待提高，而作为一名财务人员，我们应该加强财务管理，规范日常成本费用支出制度等方面，更要加强对财务业务知识的学习和员工的培训与沟通，及时了解员工工作中遇到的问题，加强团队建设，不断提升团队业务水平与能力，使团队业务知识和水平不断得到了提高，适应现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。
2014年工作目标：1.做好财务分析工作，给领导决策提供有效的信息2、为更好地加强资金管理，统一调配，将闲置资金得到有效的利用．3、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制度，4、严格执行预算管理制度，有效控制成本5、注重与集团财务部及分司财务部等各有关部门的沟通6、加强会计人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，结合会计人员考评办法，逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力。
新的一年意味着新的学习的开始，在这里有很多东西值得我去学习的，包括工作经验，为人处世方面一切我所不具备的优点。
我也感谢一年以来领导和和们同事给予财务部工作的支持与理解，我相信在家世界全年员工的共同努下，家世界的明会更加美好，在家世界这片热土上，我们将收获无限的希望．鞍山大德家世界物业有限公司财务部任晓琳2013年12月18日篇二：2011年商场工作总结购物广场一层楼面主管2011年度述职报告各位尊敬的领导亲爱的同事们：暑往寒来，日月如梭，转眼2011年已近岁末。
对于精品商场的每一个人来说是成长的一年，是发展的一年，更是收获的一年。
一年里各部门同事紧密团结，认真贯彻落实年初集团公司制定的各项任务指标，稳步推进各项工作，严格按照集团公司要求，深入开展“忠于企业服务企业”主题教育活动，围绕着以财务工作为中心的细、全、堵指导方针，开展一系列堵漏工作。
完善工作细节的同时，问题的出现也提醒我们工作无小事，对待工作必须时刻保持高度的责任感、使命感，丝毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延误，甚至使公司蒙受损失，因此作为一名楼层主管担当着公司、员工与顾客桥梁的角色，更应该将自己的职业视为事业来做，将公司赋予的使命融入自己的生命，现将一年来工作完成情况汇报如下：一.品牌调整更新工作：1. 名表区：帝舵、天梭、飞亚达、卡西欧、天王、梅花、依波路、爱其华、雷诺等品牌的重装调整工作。
2. 化妆品区：综合岛、欧珀莱、欧莱雅重装工作，蜜丝佛陀、红地球的入驻。
3. 皮具区：赫莲娜、皮尔卡丹进场装修工作。
4. 百盛文化：艾弗眼镜装修工作。
一. 现场管理工作：1. 员工管理方面：严格按照公司现场管理各项标准执行管理工作，针对违纪现象能够做到查明原因再做处理决定，观察、掌握员工的思想动态，通过与员工之间的交流沟通，传达给员工积极的工作态度，增强每一位员工的主人翁意识、责任感、使命感，使员工真正做到视职业为事业。
2. 商品管理方面：一年来我楼层严格按照公司及国家相关标准严把商品质量关。
对所辖卖场各品牌商品手续不定期进行检查，并将各品牌五证二书做备案存档，并做好相应登记，对本商场各品牌证书、手续完善情况能够做到心中有数并及时索证。
针对商品出入库管理，严格按照公司相关管理规定，开展相关工作，并定期对各专厅商品标识、价签、证书等进行检查，以确保本商场所出售的商品均为质量放心商品。
3. 营销活动方面：2011年对于精品商场来说可谓是提升的一年，突破的一年，从销售业绩来看较往年有明显增长，这与一年来各个档期促销活动的成功举办有着很大的关系。
无论是圣诞、元旦、五一、十一的大型买返活动、还是会员月积分返利活动都取得了很好的效果。
对整体销售目标的达成，和会员底盘的扩充都起到了举足轻重的作用。
而本楼层在经理的带领下，也成功的举办了第二届春季化妆品节、冬季化妆品节、第四届百盛彩妆节、首届珠宝名表节、各品牌为更好的拉动销售也相继推出了引人眼球的促销活动，周大生翡翠巡展、瑞恩大钻展、嘉乐琥珀巡展、欧莱雅、丸美、资生堂、自然堂等品牌的搭台大促，都为商场整体销售目标的达成起到了推动作用，在活动中无论是员工还是管理人员都更加注重细节的完善，活动前对活动方案和实施细则的加强学习，活动中对服务细节和销售流程的加强完善，以及活动后对各项工作的认真总结都为我们突破一个又一个新的目标奠定了良好的基础。
4. 售后方面：在销售突飞猛进的同时，售后事件也随之增加，在处理顾客投诉时首先站在顾客的角度倾听、安慰、给予理解是打消顾客怨气的最好办法，而真正查明客诉原因协调顾客与商家之间的矛盾，来帮助顾客寻求最好的解决办法。
顾客的满意是对我们最好的奖励，而对待投诉顾客要比对待购买顾客更加热情细心，才能真正赢得更多顾客的信赖和口碑，正如王总所说，我们的企业要想长远发展，我们不仅要做五年的企业、十年的企业、我们还要朝着五十年的企业、一百年的企业去努力。
所以更需要我们去做好每一项服务细节，争取达到每一位顾客的满意，实现服务一百，满意一百的目标，实现零售后、零投诉的理想。
三.学习培训及员工培训工作：一直以来我商场高度重视员工素质技能教育，坚持每周四组织主管以上人员参加管理培训课程，分别学习了，李强老师的《危机与心态》、金正昆老师的《商务礼仪》、翟鸿燊教授的《沟通技巧》、曾仕强老师的《中层管理人员特性》、李建老师的《时间管理策略》、刘宏松老师的《心理和谐管理》等课程，这些课程不仅充实了我们的知识储备，更多的是给了我们工作上的启发，将培训中所学习到的好的方式方法运用于日常工作，大大的提升了整体工作效率和管理团队素质水平。
针对员工培训方面，长期以来利用早晚会时间培训产品知识、销售技巧、沟通技巧，并结合实际案例分析工作要点。
使员工不仅能够得到良好的薪资待遇，还可以获取专业的知识和成功的经验，以便更好的服务于顾客。
商场还会不定期组织新入职员工培训，在新员工上岗之前，将商场的各项规章制度、工作流程、账目书写、销售技巧等相关知识一一讲解贯彻到位，使员工能够很快达到岗位标准要求。
四. 文体活动方面：公司一直秉承着集团公司打造魅力团队的要求，围绕着团队建设弘扬企业文化开展一系列文体活动，成功的组织了2011年新春文艺晚会、春季趣味运动会、秋季趣味运动会、第二届阳光服务月、共青团员游山庄、演讲比赛、管理人员野外拓展训练等活动，并且积极的参加了集团公司组织的，五四青年节游园，集团乒乓球篮球比赛、七一党的生日合唱比赛等活动，以上这些文体活动的成功举办，更多的加强了员工的集体荣誉感和归属感，使员工从根本上与企业融为一体，真正心系企业发展，关心企业命运，使“忠于企业服务企业”指导思想深入到每一位员工的心中。
五. 日常工作：及时准确的上报市调报告、集团报征文、每月优秀员工先进集体评选结果及员工考勤，做好本楼层各品牌五证二书等相关手续的检查跟进工作。
积极主动参加公司组织的培训学习、座谈研讨等方面的活动，并能够利用早会第一时间将学习内容及会议精神传达给员工，在员工中形成良好的学习氛围。
通过不断加强学习，提升自身业务水平，使领导交付的各项工作能够及时准确的开展。
随着商场基础设施与品牌的不断完善，布局的合理化调整，商场的整体销售也日益增长，随之而来的是自身业务水平急待加强，于我个人而言目前虽能将本职工作完成，但想要实现更高的目标，还需加强学习完善自身不足，通过和同事、领导学习工作经验、方式、方法，来提升个人工作效率，从而朝着更高的目标迈进。
