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售后服务培训计划及方案一、培训目标1. 确保售后服务团队的知识储备和技能提升，提高售后服务工作效率和质量；2. 增强售后服务团队的沟通能力和问题解决能力，提升客户满意度；3. 加强团队精神和合作意识，促进团队协作，提高整体绩效。
二、培训内容1. 产品知识培训：包括公司的产品特点、性能参数、使用方法等，让售后服务团队对公司的产品有更加深入的了解，能够更快速地解决客户反馈的问题。
2. 售后服务流程培训：包括客户服务流程、投诉处理流程、客户维护流程等，让售后服务团队了解公司的售后服务流程，提高售后服务效率和客户体验。
3. 服务技巧培训：包括沟通技巧、问题解决技巧、客户心理学等，提高售后服务团队的沟通能力和问题解决能力，增强客户满意度。
4. 团队合作培训：包括团队建设、团队协作、团队合作意识等，提高售后服务团队的团队协作能力，促进团队整体绩效的提升。
三、培训方案1. 培训方式：采取线上线下相结合的培训方式，通过面对面培训、远程培训、在线培训等多种形式进行培训。
2. 培训时间：根据售后服务团队的实际情况和工作安排，安排定期的培训时间，确保售后服务团队能够全程参与培训。
3. 培训内容：根据培训目标和需求，制定具体的培训内容和计划，确保培训内容全面、系统性和针对性。
4. 培训师资：聘请具有丰富售后服务经验和专业知识的培训师，确保培训的专业性和针对性。
5. 培训评估：对培训效果进行及时评估和反馈，根据评估结果不断调整和改进培训方案，确保培训效果的实现和持续提升。
四、培训计划1. 第一阶段：产品知识培训时间：1周内容：公司产品的特点、性能参数、使用方法等形式：面对面培训、远程培训目标：使售后服务团队对公司的产品有更加深入的了解，能够更快速地解决客户反馈的问题。
2. 第二阶段：售后服务流程培训时间：1周内容：客户服务流程、投诉处理流程、客户维护流程等形式：面对面培训、在线培训目标：让售后服务团队了解公司的售后服务流程，提高售后服务效率和客户体验。
精选全文完整版（可编辑修改）第一章、售后服务方案我公司售后服务是以网络设备和中心设备安全稳定运行为主体，前端设备和传输设备稳定运行为客体的“1+2”的服务体系。
在我们维护服务的实施过程中，厂家、客户互相配合支持，保证该维护工作的顺利进行。
通过多年的实践，我们提炼出我们的服务理念是：主动服务，精益求精。
也就是说我们的服务不是满足客户提出的要求，而是设身处地为用户着想，对我们销售的产品主动上门服务，发现问题及时解决，最大限度地使客户的系统能够运行在一个最优的状态，而不是满足于“能用就行”。
对我们而言，建立健全顺畅、高效的服务保障管理体系是为用户提供高质量服务的基础，没有这样的基础，就无法保证服务的及时和有效，所以我们建立了“点对点服务”的服务保障体系，设立了专门的服务电话，配备专门的服务工程师及车辆处理客户问题并有专人对我们的服务情况进行回访，从而保证我们的服务能够及时、有效。
我公司拥有完善的技术支持服务保障体系，全面面向客户各种需求，以我公司技术服务中心为中心，结合合作伙伴与厂商售后服务机构为用户提供本地化客户支持和软硬件生产厂家服务支持，提供及时的技术支持和服务保障。
我公司将严格按照与用户的合同，提供合同规定的“售后服务期”内的服务。
服务期满后，用户可以选择购买我方系列服务计划，成为服务合同客户，继续享受我公司持续的支持和服务。
我们的服务宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
我们的目标：把客户的满意度提高到100%。
我们的口号：让用户感受到我公司的服务无处不在。
让客户满意的服务策略服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。
服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。
服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为100%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
培训计划及售后服务方案一、培训计划1.培训目标：培养客户团队对所购产品的熟练使用和操作能力，提高工作效率和服务质量。
2.培训内容：（1）产品介绍：详细介绍产品的功能特点、应用场景和操作步骤，让客户能够全面了解产品。
（2）系统配置：指导客户进行系统配置和安装，确保系统能够正常运行。
（3）操作演示：通过实际操作演示，让客户了解产品各项功能的具体操作方法和操作要点。
（4）故障排除：教授客户系统故障排查和解决方法，提高客户对产品的维护能力。
（5）数据备份与恢复：指导客户进行数据备份和恢复操作，确保数据安全性和可靠性。
（6）其他：根据客户需求，提供定制化培训内容。
3.培训方式：（1）集中培训：在指定培训场所进行集中培训，集中培训时间为2天，每天8小时。
（2）现场培训：根据客户需求，安排专业培训师到客户现场进行培训。
培训时间和方式根据具体情况而定。
（3）远程培训：可以通过视频会议、网络直播等方式进行远程培训，满足客户方便快捷的需求。
4.培训人员：（1）培训师：由公司安排专业培训师进行培训，具备丰富的产品知识和培训经验。
（2）辅助人员：由公司安排工程师提供技术支持和辅助培训工作。
5.培训评估：（1）培训结束后，进行知识测试和实际操作评估，评估客户的学习成果和技能掌握情况。
（2）针对评估结果，提供个性化辅导和指导，帮助客户更好地掌握产品的使用方法和技巧。
1.售后服务承诺：（2）故障解决：确保客户在第一时间获得故障解决方案，通过远程支持或现场维修，解决客户问题。
（3）备件支持：提供原厂备件支持，确保客户设备的正常运行和维护。
2.售后服务流程：（1）客户提交故障报修申请。
（2）售后服务人员快速响应，并进行初步排查和问题确认。
（3）根据故障情况，提供远程支持或派遣工程师现场支持。
（4）故障解决后，进行客户满意度调查，评估售后服务质量。
3.售后服务优势：（1）专业团队：公司拥有专业的售后服务团队，具备丰富的技术经验和解决问题的能力。
培训方案及售后服务承诺保障计划
1. 培训方案
为了确保我们的客户能够最大程度地了解和使用我们的产品，
我们提供以下培训方案：
- 系统操作培训：我们的专业培训师将为客户提供关于产品操
作的详细培训，以确保他们能够熟练地操作系统并充分利用其功能。
- 技术支持培训：我们将提供有关产品技术支持的培训，包括
故障排除和问题解决等方面的知识，以帮助客户在遇到问题时能够
快速解决。
2. 售后服务承诺
我们对于提供优质的售后服务承诺如下：
- 快速响应：我们将尽快回复客户的咨询和问题，并在24小时
内提供解决方案或反馈。
- 长期支持：我们将长期为客户提供技术支持和咨询服务，确
保他们在使用产品过程中的顺利进行。
- 故障处理：对于客户遇到的故障情况，我们将及时响应并尽
快解决问题，确保客户的正常使用。
- 升级服务：如果我们的产品有新的版本或升级，我们将及时
通知客户，并提供升级服务，以提高产品的功能和性能。
我们的目标是为客户提供优质的培训和售后服务，确保他们能
够充分利用和享受我们的产品。
如果客户有任何问题或需要进一步
的支持和帮助，请随时联系我们。
我们将竭诚为您提供满意的服务。
以上为培训方案及售后服务承诺保障计划的内容。
售后培训计划及方案一、培训目标售后服务是企业与客户之间沟通的桥梁，是企业能否长期发展的重要指标之一。
售后服务培训的目标是帮助售后服务人员更好地了解客户需求，提高工作效率，提升服务质量，提高客户满意度，增强客户忠诚度，实现可持续发展。
二、培训内容1. 客户需求分析- 了解客户的需求是从哪里来，客户服务人员需要具备分析客户需求能力，为客户提供个性化的服务。
- 熟练掌握客户调研的方法和技巧，通过电话、面对面、问卷、网络等渠道掌握客户需求。
2. 服务流程规范化- 学习并掌握售后服务的流程，了解服务的标准要求，确保服务的规范化和标准化。
- 确定售后服务工作流程，规范服务内容，提高服务效率和服务质量。
3. 解决问题的技巧- 掌握问题解决的技巧和方法，通过有效的沟通和表达解决客户问题。
- 培养分析问题的能力，快速定位问题，及时解决客户问题。
4. 技术和产品知识- 了解公司的产品知识和技术，提高产品专业知识水平，为客户提供更好的技术支持。
- 不断学习和更新产品知识，了解市场动态，为客户提供最新的产品信息。
5. 沟通技巧- 学习沟通技巧，了解客户需求，掌握有效沟通技能，提高客户满意度。
- 训练营销技巧和客户服务技巧，提高服务人员的服务水平，改善客户对企业的印象。
6. 团队协作- 培养团队协作意识，加强团队合作，提高整个团队的服务质量。
- 提高服务团队的凝聚力，不同角色之间的有效协作，为客户提供更完美的服务。
7. 服务态度- 培养积极向上的服务态度，让服务人员能够真正的为客户着想，提高服务人员的服务能力。
- 培训服务人员学会倾听客户，理解客户需求，热情、礼貌的与客户交流，提升服务态度。
三、培训方法1. 培训课程- 定期组织售后服务培训课程，包括表现、练习和考核。
- 培训课程可以包括线上课程、现场培训、外出参观学习等多种形式。
2. 视频教学- 制作售后服务的相关视频教学，在员工内部分享，提高员工学习的趣味性。
- 视频教学能够通过视觉多媒体形式更直观地呈现培训内容。
一、培训目的为确保我司售后服务团队的专业能力，提高客户满意度，提升公司品牌形象，特制定本售后服务培训计划。
通过系统化的培训，使售后服务人员全面掌握产品知识、服务流程、沟通技巧等，以更好地为客户提供优质、高效的售后服务。
二、培训对象1. 售后服务部门全体员工；2. 各区域售后服务代表；3. 新入职的售后服务人员。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）产品性能、特点、适用范围；（2）产品操作方法、注意事项；（3）产品常见故障及处理方法。
2. 服务流程培训（1）客户接待流程；（2）问题反馈及处理流程；（3）售后跟踪及回访流程。
3. 沟通技巧培训（1）倾听技巧；（2）表达技巧；（3）冲突处理技巧。
4. 客户关系管理培训（1）客户满意度调查与分析；（2）客户投诉处理及应对策略；（3）客户忠诚度提升策略。
5. 软技能培训（1）团队协作与沟通；（2）时间管理与效率提升；（3）职场礼仪与形象塑造。
四、培训方式1. 内部讲师授课：由公司内部资深工程师、售后服务主管等担任讲师，结合实际案例进行讲解。
2. 外部专家授课：邀请行业专家进行授课，分享先进的服务理念和实践经验。
3. 案例分析：通过实际案例分析，提高售后服务人员的解决问题的能力。
4. 角色扮演：模拟真实场景，锻炼售后服务人员的沟通技巧和应对能力。
5. 互动交流：组织座谈会、经验分享会等，促进售后服务人员之间的交流与学习。
五、培训时间与频率1. 培训时间：每月至少组织一次集中培训，每次培训时间为1-2天。
2. 培训频率：根据实际需求，每季度组织一次专项培训，提升售后服务团队的整体素质。
六、培训评估与考核1. 评估方式：通过培训课程结束后进行问卷调查、现场考核等方式，了解培训效果。
2. 考核标准：根据培训内容，设置相应的考核项目，对售后服务人员进行综合评估。
3. 激励机制：对表现优秀的售后服务人员进行表彰和奖励，激发团队积极性。
七、培训费用1. 内部讲师授课：由公司内部承担。
售后服务及培训计划标题：售后服务及培训计划引言概述：售后服务及培训计划是企业为了提高客户满意度和产品质量而制定的重要计划。
通过完善的售后服务和培训计划，企业可以更好地满足客户需求，提升产品品质，增强竞争力。
一、售后服务计划1.1 售后服务流程：- 客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议。
- 售后支持：提供全天候的售后支持，解决客户使用过程中遇到的问题。
- 售后跟踪：对售后服务进行跟踪和评估，及时调整和改进服务流程。
1.2 售后服务团队：- 专业团队：建立专业的售后服务团队，具备良好的产品知识和沟通能力。
- 培训计划：定期对售后团队进行培训，提升服务水平和解决问题能力。
- 团队协作：加强团队协作和沟通，保证售后服务的高效率和高质量。
1.3 售后服务策略：- 个性化服务：根据客户需求提供个性化的售后服务方案。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进方向。
- 售后服务承诺：建立售后服务承诺，保证服务质量和客户满意度。
二、培训计划2.1 培训需求分析：- 员工需求：了解员工培训需求，制定符合员工职业发展的培训计划。
- 技能提升：培训员工技能，提升工作效率和质量。
- 培训目标：明确培训目标，确保培训计划的有效性和实用性。
2.2 培训方式：- 内部培训：通过内部专家和资源进行培训，提高员工技能和知识。
- 外部培训：邀请外部专家进行培训，引入新的理念和技术。
- 在线培训：利用在线平台进行培训，提供灵活的学习方式和时间。
2.3 培训评估：- 培训效果评估：对培训效果进行评估，及时调整和改进培训计划。
- 培训反馈：收集员工对培训的反馈意见，了解培训质量和改进方向。
- 持续培训：建立持续的培训机制，不断提升员工技能和知识水平。
结论：售后服务及培训计划是企业提升竞争力和客户满意度的重要手段。
通过科学合理的售后服务和培训计划，企业可以更好地满足客户需求，提高产品质量，实现可持续发展。
企业应该重视售后服务和培训计划的制定和执行，不断优化和改进，为客户和员工提供更好的服务和支持。
售后培训方案及培训计划一、培训方案1. 培训目标本次售后培训的目标是提升售后服务团队的专业素养，熟练掌握售后服务流程，提高问题解决能力和沟通表达能力，增强客户满意度，提升品牌形象。
2. 培训内容（1）售后服务流程：包括客户问题接待、处理流程、问题解决、客户沟通等环节。
（2）服务意识培养：强调服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训。
（3）问题解决能力培养：提供解决客户投诉、异议等问题的培训。
（4）沟通表达能力培养：提高员工沟通表达能力，学习有效沟通技巧。
（5）品牌文化教育：传达企业品牌文化、价值观等，提高员工对企业的归属感。
（6）实际操作演练：通过模拟客户问题、实际案例演练，提升员工的实战能力。
3. 培训方式（1）线上培训：通过视频会议、网络直播等方式进行培训，方便员工在工作时间参加。
（2）线下培训：组织集中的培训课程，邀请行业专家、讲师进行授课，并进行现场演练。
（3）自主学习：提供相关书籍、资料，鼓励员工自主学习，通过考核进行评估。
4. 培训组织（1）培训组织者：由企业人力资源部门负责组织培训，安排相关资源和场地。
（2）培训讲师：邀请内部专家、外部讲师等进行专业的课程授课。
（3）培训参与者：培训对象为售后服务团队的全体员工，包括客服人员、技术支持人员等。
5. 培训时间本次培训计划安排为每周一次，每次培训时间为2-3小时，持续时间为一个月。
6. 培训评估培训结束后进行培训效果评估，通过问卷调查、考核测评等方式对培训效果进行评估，从而调整和完善售后培训方案。
二、培训计划1. 第一阶段：售后服务流程培训（1）时间：第一周（2）内容：了解售后服务流程、学习客户问题接待、处理流程、沟通技巧等。
（3）方式：线上视频会议+线下现场演练2. 第二阶段：服务意识培养和问题解决能力培养（1）时间：第二周（2）内容：强调服务意识和品牌文化教育、提高员工解决问题的能力。
（3）方式：线上直播讲座+现场案例分析演练3. 第三阶段：沟通表达能力培养（1）时间：第三周（2）内容：提高员工沟通表达能力，学习有效沟通技巧。
售后服务及培训计划一、售后服务计划1. 售后服务目标为了提供优质的售后服务，我们制定了以下目标：- 提供快速响应：在客户提出问题或需求后，我们将在24小时内做出回应。
- 解决问题：我们将竭尽全力解决客户的问题，确保客户的满意度。
- 提供持续支持：我们将与客户建立长期合作关系，提供持续的技术支持和培训。
2. 售后服务流程为了确保高效的售后服务，我们制定了以下流程：- 客户问题反馈：客户可以通过电话、邮件或在线平台向我们提出问题或需求。
- 问题登记与分配：我们将记录客户问题的详细信息，并将其分配给相应的售后服务团队成员。
- 快速响应：我们将在24小时内与客户取得联系，确认问题的具体情况，并提供解决方案。
- 解决问题：我们的售后服务团队将与客户合作，解决问题并确保客户满意。
- 反馈与跟进：我们将与客户保持密切联系，确保问题得到妥善解决，并在解决后进行跟进。
3. 售后服务内容我们的售后服务内容包括但不限于以下方面：- 技术支持：我们的售后服务团队将提供技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
- 维修与更换：如果客户的产品出现故障或需要更换部件，我们将提供相应的维修与更换服务。
- 售后培训：为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们将提供相关的售后培训课程。
二、培训计划1. 培训目标为了提高客户对我们产品的使用效果，我们制定了以下培训目标：- 提供产品知识：通过培训，使客户了解产品的功能、特点和使用方法。
- 提供操作指导：培训将包括产品的操作指导，以帮助客户更好地使用产品。
- 解决问题：培训将帮助客户解决在使用过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
2. 培训内容我们的培训内容包括但不限于以下方面：- 产品介绍：详细介绍产品的功能、特点和技术参数。
- 操作指导：演示产品的正确操作方法，包括各种功能的使用和设置。
- 故障排除：介绍常见故障及解决方法，帮助客户在遇到问题时能够自行解决。
- 客户案例分享：分享其他客户的成功案例，以激发客户的学习和创新能力。
售后服务及培训计划一、售后服务计划为了确保客户在购买我们公司的产品后能够得到优质的售后服务，我们制定了以下售后服务计划：1. 售后服务团队建设我们将组建一支专业的售后服务团队，团队成员包括售后服务经理、售后工程师和客户支持代表。
他们将负责处理客户的售后问题，并提供技术支持和解决方案。
2. 服务热线和在线支持我们将设立24小时的服务热线，客户可以随时拨打该热线获取售后支持。
同时，我们还将提供在线支持，客户可以通过我们的官方网站或手机应用程序与我们的售后团队进行实时沟通。
3. 售后服务流程我们将建立一套完善的售后服务流程，确保客户的问题能够得到及时解决。
流程包括客户问题登记、问题分类和优先级划分、问题分派和跟进、问题解决和客户反馈等环节。
4. 售后服务评估为了不断提升售后服务质量，我们将定期对售后服务进行评估。
评估内容包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。
根据评估结果，我们将采取相应的改进措施，提升售后服务水平。
二、培训计划为了提升员工的专业技能和业务水平，我们制定了以下培训计划：1. 新员工培训对于新入职的员工，我们将进行系统的培训。
培训内容包括公司的产品知识、销售技巧、客户服务技巧等。
通过培训，新员工能够快速适应工作，并为客户提供优质的服务。
2. 技术培训针对售后服务团队的成员，我们将组织定期的技术培训。
培训内容包括产品的使用方法、故障排除技巧、维修和保养等方面的知识。
通过技术培训，售后服务团队能够提供专业的技术支持。
3. 销售培训对于销售团队的成员，我们将组织销售培训。
培训内容包括销售技巧、市场分析、竞争对手分析等。
通过销售培训，销售团队能够更好地了解市场需求，提升销售能力。
4. 综合能力培训除了专业技能培训，我们还将组织综合能力培训，包括沟通技巧、团队合作、时间管理等方面的培训。
通过综合能力培训，员工能够全面提升自身素质，更好地适应工作需求。
三、总结通过制定售后服务计划和培训计划，我们能够为客户提供优质的售后服务，并提升员工的专业能力和服务水平。
售后服务及培训方案一、售后服务北京康邦科技股份有限公司为了更好的服务用户，我公司针对本项目提供以下特色服务。
1．产品质量保证期及服务响应时间※产品质保期：针对本项目所投的产品在原厂售后服务质保三年基础上，我公司提供五年免费保修、升级服务及终身免费技术服务。
※产品质保期内：针对本项目所投产品我公司提供7*24*4小时保修和服务；并且我公司针对本项目所投产品每3个月派遣责任工程师巡防客户，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用的相关事宜；质保期内我公司为本项目提供免费的软件升级服务并免费提供备品备件。
※服务响应时间：接到设备出现故障通知后，我公司5分内做出电话响应。
若电话中无法解决，1小时内到达现场进行维护，如果在24小时内无法修复故障，提供同等型号备用设备并提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
※调试服务：终身免费提供我公司的所有产品与第三方或原有设备相连相通等调试服务。
※产品质保期后：我公司明确提供软硬件产品过保后的升级、维护服务标准，过保后备配件损坏，保证全部配件以出厂价提供给用户，并与用户协商保修期过后的维修方式，尽最大力度支持用户自身的维护，以减轻用户的负担。
※产品更换：全部设备交付使用后7天内发现不合格产品，我公司无条件对所投产品进行更换或更新。
2. 安装、调试（测试）和验收1)我方在货物到达项目现场一周前，向买方提供详细的设备供货清单，由买方确认。
当货物到达买方指定的安装现场后，依据约定的时间（安装前），买卖双方依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收，并对设备的数量、品质进行逐项检查。
2)对安装有特殊要求的设备，我方在设备安装之前2天以书面形式向买方提出安装场地环境要求，并对买方就安装场地环境准备向买方提供技术咨询。
3)我方负责合同设备/软件的现场安装、调试，以及整个硬件系统的总体集成安装、调试。
我方派遣技术熟练、身体健康和称职的技术人员到现场进行技术服务。
安装、调试工作应在买方或买方代表在场时进行。
4)在安装、调试前，我方提前1周向买方提供安装调试计划，应包括以下内容：安装调试手册、安装调试进度和人员安排、安装方式、调试方法、调试工具的准备、安装调试环境的准备、以及其他需准备的工作。
5)在安装调试过程中，由于我方原因造成的缺损由投标人负责补充、更换。
6)我方遵守现场的规章制度，在现场的工作作息时间应同用户的保持一致。
如需加班，需提前通知用户，以便准备和配合。
7)现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法，应每天记载在工作记录上，由双方现场代表签字，一式两份，双方各执一份。
8)安装调试完成后，我方向买方提供安装、调试报告，包括下列内容：系统配置信息细节、安装调试结果、安装调试过程中出现的问题及解决办法。
9)我方按照系统集成提出的要求，完成整个系统的安装调试，保证新购和已有软、硬件设备间的互连互通。
在安装、调试过程中所需的工具以及安装材料均由投标人负责解决，费用均由投标人承担。
10)验收：到货后：提供到货验收报告（货物应有产品中文说明、使用手册等内容）。
验收前：我方提供系统验收测试方案。
验收后：提交具体测试数据、测试结果。
3．技术支持服务我公司针对北京电子科技学院数字电子技术实验室改造采购项目（项目编号：ZC-AZB15108）中所投产品提供终身免费技术支持服务。
技术支持服务期限从设备调试开始之日算起。
在技术支持期限内，我公司为用户提供技术援助电话,用于用户报告故障。
技术援助电话支持是中文。
如果设备出现故障问题,我公司承诺在接到通知后5分钟内做出电话响应，如果电话无法解决设备故障问题。
我公司安排售后工程师1小时内到达现场进行设备维护，若我方在接到通知后的一个工作日内未作出响应，由于故障所造成的损失后果负责由我公司负责。
为了更好地给我们的用户提供售后技术服务支持，使用户不仅在前期的技术服务方面得到满意的服务，同时还能很好地长期使用我们所售出的产品，北京康邦在北京设立了强大的售后技术支持体系，并且提供一套完善的设备保修服务。
具体方式如下：（1）电话支持康邦24小时售后服务技术电话（400-600-9726）（2）E-mail支持提供E-mail支持，通过电子邮件迅速解答用户有关综合布线及网络管理中的各种疑问。
（3）网站支持各设备厂商将提供在公司网站上发布有关产品的信息，如FAQ、产品使用交流BBS、支持信息等对客户进行知识服务。
用户和代理商可随时浏览网站，查看有关内容或进行在线交流等。
（4）现场支持承诺对客户网络工程的快速反应能力。
7*24*4小时响应，在确认需要现场支持后，按照故障级别，会采取不同级别的现场技术支持。
（5）定期回访在项目验收后，我公司每3月定期对项目回访，对设备进行检测，了解系统在运行期间出现的情况，确保网络的正常运行4．特色服务(1)重大活动驻场服务，7×24小时技术支持保障在节日等采购人认为的重要时段内，我公司将应用户要求派出富有维护经验的技术工程师提供现场驻场技术支持服务，驻场工程师手机将24小时开机，提供7×24技术支持。
在此时间段内，如遇设备问题，我公司将采取维修、提供备件等方式保证系统的正常运行。
(2)严格遵循质量标准我公司提供的所有货物，其制造商有完善的质量检测手段和质量保证体系，产品符合国家标准和行业标准。
投标方在投标书中已对质量保证体系做出说明。
我公司提供的所有技术文件中的技术指标除非在技术规格中另作规定外，均符合相应的国家标准，行业标准和国际标准。
我公司所提供货物的设计、制造、产品性能、材料的选择和材料的检验及产品的测试等，都按国内外公认的现行标准和相应的技术规范执行。
而这些标准和技术规范为合同签字日为止最新公布发行的标准和技术规范。
提供货物所使用的度量衡单位除技术规格中另有规定外，统一用公制单位。
(3)安装调试服务我公司在设备到位后，向本项目提供现场安装调试服务。
在本项目用户相应的分支机构安排下，在经过双方商议实施时间后，我公司将按照用户要求派经验丰富的工程师赴现场进行调试安装。
保证我公司的提供的产品与第三方或原有设备相连相通等调试服务实施技术方案经过本项目批准后，在本项目用户的允许下，由我公司的工程师进行具体调试实施。
在实现此项目投标中规定的产品功能后，标志现场安装调试工程结束，开始进行设备验收。
对于现场可能带来的风险，我公司工程师在用户评审方案时将会提醒用户。
现场调试工程完成以后，我公司工程师向用户提交一份书面的工程实施报告。
如在现场由于本项目用户处配套网络条件不完善，或硬件设备未到位等客观因素。
（如光纤，布线，联系人不在等）造成时间延误引发责任不由我公司负责。
(4)专用工具及技术资料如果项目设备需要专用工具，我公司将向用户提供专用工具。
在项目完成以后，我公司将及时向用户提供项目正常运行及维护必需的技术资料。
(5)长期备品备件支持我公司在北京市设有长期备品备件仓库，根据项目实际情况，预留一定比例的备品备件。
对于质量保证期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我公司负责包修、包换。
我们可以为本项目提供快捷换修、备件先行支持服务。
超出质量保证期后，当本项目用户有备件需求时，我公司将以优惠价格为用户长期提供备件。
(6)系统集成项目全生命周期服务保障我公司针对每一个项目成立专门的项目小组，在系统实施的各个阶段（需求分析、设计、实施、运行与维护等阶段）为客户提供项目全生命周期的咨询及服务保障工作。
在系统三个月的试运行阶段，我公司在客户现场派驻技术专家，为客户提供现场的技术支持与服务，以保障系统以良好的状态运行。
(7)客户回访服务我公司对每一客户均指定专门的客户代表，建立客户档案，全面负责客户服务工作，并通过定期对客户进行回访，了解存在的问题，满足客户需求。
售后服务流程示意图我公司实行售后服务专人负责制度，由公司指定客户经理和技术工程师负责跟踪协调售后服务事宜，并由公司总经理担任售后服务监督小组，对服务质量予以监督。
公司售后服务流程示意图如下页二、培训服务1.1.培训服务本项目的培训内容主要包括实验室专用设备EDA/SOPC/FPGA/CPLD、数字示波器、信号发生器、数字电源、高性能示波器、频谱分析仪、逻辑分析仪、实验室管理系统以及辅助基础设备服务器、交换机、路由器及多媒体设备等基本培训。
培训的方式分为现场培训和集中培训两种。
现场培训主要是在现场对系统管理员进行各种硬件设备、软件系统的基本管理、使用、维护相关知识的培训。
集中培训的形式为课堂讲授。
我公司将选派有本项目中使用的设备、软件、技术均有深入的了解的工程师和专家进行此次培训，确保培训圆满成功。
技术培训是一个项目建设及运维中的重要组成部分，优质的培训可以为项目单位培养一批合格的技术人员，帮助他们更好地掌握设备的安装调试、使用方法、维护和管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护，从而更好地进行信息系统的日常维护工作，确保系统能正常、安全的进行。
通过培训，一方面可以使用户更好地掌握本项目中使用的设备、软件和相关技术的操作方法和使用技能，从而减少操作失误，提高工作效率；另一方面也有助于用户建立起一支训练有素的技术队伍，从而更好地进行系统维护工作，并为今后的发展奠定基础。
1.6.1培训内容培训内容包括项目实施培训、管理及使用培训、实验室设备使用培训、服务器存储系统维护培训及应用软件培训，我公司还提供项目后期的高级技术支持服务，培训人数10人以上。
1.6.2项目实施培训项目实施培训主要是对买方技术人员提供网络软硬件设备的安装、维护、系统管理以及网管平台的专业培训，安装、维护、系统管理培训人数10人以上，我公司派遣专业工程师全程提供正规培训。
具体培训方式、地点和具体内容由我公司负责本项目的工程师与用户沟通后确定，项目实施的培训地点为用户现。
由参与项目实施的技术工程师为本项目的管理员和用户介绍，并提供给用户网络架构、硬件配置以及具体实施情况和网管平台的架构、管理及使用，重点强调在使用过程中的各个注意事项，以配合用户更好的完成日后的工作。
✧现场培训项目实施小组将在本项目安装调试过程中，协同本项目使用到的原厂家的技术人员对用户相关人员（技术人员和相关管理人员）进行工程安装设置及注意事项的现场讲解和培训。
现场培训是集成商联合原厂商的工程师到现场安装调试、维护、管理相关设备和系统，用户的有关技术人员在现场观看和学习，并给予适当实际操作机会，对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性。
一般为了保证培训的实效性，要求人数不能过多，而且需要由用户指定。
这种方式的培训在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。
现场培训内容：本项目涉及的所有软、硬件产品的安装、配置、诊断、管理、维护等方面的现场工作培训。
✧集中培训本项目所涉及的产品全部安装调试结束后，将对用户的相关人员（技术人员和相关管理人员）进行系统的理论和产品培训，最终达到相关技术人员对产品知识的普及，能够熟练安装和调试本次采购的产品。
