《现代商务礼仪指引》.pptx

坐姿
离座的要点：
先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。
2、自然搭放：
身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或 相握；
但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。
3、递接物品：
双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；
方。
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对
行礼
45
30
度
度
行
行
礼
礼
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视 对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到 你非礼和心不在焉。
正确的蹲姿
1、高低式： （适用于男服务员） 2、交叉式： （适用于女服务员） 3、半蹲式： 4 、半跪式：
上车 下 车
行走
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间
手 势（1）
• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
思念食品
前言
•公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪， 不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在 公司的企业文化水平和经营管理境界 •礼仪是一门综合性较强的行为科学，现代人随着社会的 快速进步和文明程度的不断提高，越发意识到礼仪在生 活、工作和生意场上的重要作用。 礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还 体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价 值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们 就能取得丰硕的成就。
坐姿还要根据座位的高低有不 同要求：
A、低座位： 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出 腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来 定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
B、较高的座位： 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌 脚尖朝天。
礼貌
礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语 动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一 个人的基本品质和素养。
礼节
人们在日常生活和交往过程中表示问候、致 意、致谢、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要 的协助与关照的惯用形式
礼仪
礼仪的文化内涵要深一些，它包 含着礼貌和礼节的文化内涵
一般指较大或较隆重的场合，在 礼遇规格、礼宾次序等
4、展示物品：
一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；
二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展 示之物。
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行 15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
15度 行礼的方式
• 为表示格外尊重和 亲密，可以双手与 对方握手。要按顺 序握手，不可越过 其他人正在相握的 手去同另外一个人 握手。
手 势（3）
1、常用手势：
双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；
双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠 放或相握在一起。
双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。
——蓝斯登
顾客喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
一、姿势
职场站、坐、走、蹲的 标准要求
步幅、手的摆动 手势和手臂的语言
站立
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职 员。
• 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右 手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方， 轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手 势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温暖。先 问候再握手。伸出右手，手掌呈垂 直状态，五指并用，握手3秒左右。 不要用左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、先女后 男的原则。若戴手套，先脱手套再 握手。切忌戴着手套握手或握完手 后擦手。握手时注视对方，不要旁 顾他人他物。用力要适度，切忌手 脏、手湿、手凉和用力过大。与异 性握手时用力轻、时间短，不可长 时间握手和紧握手。掌心向上，以 示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
礼仪的基本内容
• 个人礼仪 • 家庭礼仪 • 社交礼仪 • 公务礼仪 • 商务礼仪 • 习俗礼仪
致命的第一印象
一个人给人的初步影响力几乎永远是视 觉上的。在我们真正了解一个人之前， 我们早在第一眼看到他时，便形成了对 他的看法。如果他的样子顺眼，我们就 会在他身上寻找其他的好的特质，如果 他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于 探索他不良的特质，以便支持我们的第 一次判断。一个人给人的第一印象是难 以泯灭的。
就座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端 正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚 平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐 在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的 桌椅上或架到别人桌椅上。
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
C、座椅不高也不低： 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两 脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。
正确的蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。