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物业管理的基础知识物业管理是指通过科学、系统、规范化的管理手段和方法，对一个物业（包括公共设施、公寓楼、商业商场、办公楼等）进行全面管理，以维护物业的价值和服务质量，满足人们不断增长的物质和文化需求。
物业管理的基础知识是物业管理人员必须掌握的一些基本知识，在物业管理的实践过程中具有重要的应用价值。
本文将探讨一些重要的物业管理基础知识。
一、物业管理的概念和内涵物业管理是指通过科学、系统、规范化的管理手段和方法，对一个物业（包括公共设施、公寓楼、商业商场、办公楼等）进行全面管理，以维护物业的价值和服务质量，满足人们不断增长的物质和文化需求。
物业管理的内容包括物业租赁、物业维保、安全管理、环境卫生、企业文化建设等。
二、物业管理的目的和意义物业管理的目的是全面管理、提升物业的价值和服务质量，在经济、社会和环境三个方面实现可持续发展。
物业管理的意义在于：1、保障业主权益物业管理能够保障业主的合法权益，维护业主正当权益，促进业主和物业企业的和谐发展，同时维系良好的社会秩序和稳定。
2、增加物业价值物业管理能够提升物业的价值，增加物业的经济效益、社会效益和环境效益，从而增强物业的竞争力，吸引更多的商户和客流，提高社会形象。
3、提高服务质量物业管理能够提高物业的服务质量，为居民和商户提供优质的服务，提升物业的品牌价值，满足人们不断增长的物质和文化需求。
三、物业管理的主要内容物业管理的主要内容包括：1、物业租赁管理物业租赁管理是指通过科学、规范的租赁管理手段和方法，对物业租赁过程中的各类事宜进行全面管理，以保障双方权益，规范租赁关系，维系和谐租赁环境。
2、物业维保管理物业维保管理是指通过科学、规范的维保管理手段和方法，对物业中各类设施设备、管道、绿化等进行维护或保养，保持设施的良好状态，延长使用寿命，保障居住和商业经营的正常运转。
3、安全管理安全管理是指通过科学、规范的安全管理手段和方法，对物业中的安全问题进行全面管理，预防和处理物业中的各类事故和安全隐患，保障人民群众的生命安全和财产安全。
物业管理应知应会习题1、物业管理公司与业主的维修责任如何划分要点：(1)业主作业物业的所有权人，应对其所有的物业承担维修养护责任。
因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。
(2)房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。
(3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。
但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。
(4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。
由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。
人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。
2、公用住房出售后的维修养护问题如何解决？要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责；(2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责；(3)住房的承重结构部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。
(4)电梯及住房相配套的市政公用设施，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，按时现行规定的职责分工负责维修和管理。
3、当事人发生住房维修纠纷应如何解决要点：当事人因住房的维修养护发生纠纷时，应当协商解决，协商不成的，可以向房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。
4、物业管理的委托方有哪些？要点：按物业产权归属和物业管理委托的时间，物业管理的委托方有房地产开发企业和业主委员会两类。
(1)房地产开发企业。
在以下两种情况下是物业管理的委托方；对建成后以销售为主的物业，在物业建成和出售前，其产权归属房地产企业；对建成后并不出售或大部分不出售，而以出租经营为主的物业，故其产权或大部分产权归开发企业；(2)委员会。
物业管理基础知识1．物业：物业管理活动的物质载体，是联结物业管理相关法律关系主体之间关系的介质。
原为香港地方俚语，意指单元性房地产，是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。
2．构造物：指采用一定的技术手段将各种物料按照一定结构连接成的整体，包括建筑物和构筑物两类。
构筑物不直接供人在里面进行生产和生活活动的构造物。
3．建筑物：指定着于土地上下，由顶盖、梁、柱、墙壁等部位组成，供人居住或用于其它目的使用的构造物。
房屋是建筑物最基本、最主要的物质形态，是指用建筑物料与外部空间隔开，可以容纳人在其中活动的建筑物。
4．物业管理区域：物业的集合，是物业管理的基本单位。
5．居住物业：指专供居住的物业，包括住宅小区、别墅、公寓等。
6．商业物业：指业主或物业使用人用于商业（商务）活动的物业，包括写字楼、购物中心、商铺、酒店等。
7．工业物业：指用于工业和交通运输生产活动的物业，包括工业厂房、仓库等。
8．其它类型物业：体育类物业（体育场、体育馆、健身房）、文教娱乐类物业（学校、影剧场、音乐厅、游乐场、文化广场）、卫生保健类物业（医院、疗养院、养老院）、交通类物业（车站、空港）、名胜古迹类物业（古建筑、名人故居）和宗教类物业（教堂、礼拜寺、庙宇、宗祠）等。
9．混合物业：一般指居住型和非居住型物业进行混合设计和建造的物业。
10．公产物业：产权归国家所有的物业，包括党政机关、部队、国有事业单位和国有企业的物业。
11．私产物业：产权归个人的物业。
12．单位产物业：产权归单位所有的物业。
13．私益性物业：为五官产权人垄断性占有和使用，能为其创造生活便利或带来经济利益的物业，如住宅、写字楼、商场、会展中心、酒店、工业厂房等。
14．公益性物业：指为社会公众提供公共性服务或用于社会公益活动的物业。
如行政办公类物业、学校、医院、图书馆、礼拜堂等。
15．物业内容的二元性：指建筑物和建筑物所依附的土地。
16．设施设备的配套性：指物业以其各种配套设施设备满足人们各种需要的特性。
前言随着市场经济的不断发展，物业管理性价竞争日趋激烈。
为了提高对物业管理的认识，加强物业管理服务素质性价的提升。
工程部积极响应公司的号召，结合部门的实际工作情况，将物业管理工作中的每一个工作细节不断精细化，使每一位新入职员工都认识***、了解***、熟悉***，献身***；从而提高在职人员的业务技能和工作应变能力，更能熟练地完成本职岗位工作；拟定编写*****工程部小区物业管理应知应会培训教材，此教材以物业管理基础知识、公司基本概况、工作应知应会、物业管理服务条例、以及金海花园设备设施的使用说明都作了较为详细的介绍。
由于时间仓促，本次是初次编写此培训教材，在编写过程中有许多不到位之处，希给予修订补充，不断地完善本教材；共同提高自身的业务知识和业务技能，提高物业管理服务水平。
物业管理基础知识-应知应会目录第一章、公司慨况第1节、公司简介第2节、公司经营理念第3节、公司企业文化第4节、公司组织机构第5节、公司人事管理原则第二章、物业管理基本知识第1节、物业管理基本概念第2节、什么是物业第3节、什么叫物业管理1 / 46第4节、什么是物业管理公司第5节、什么是业主、物业使用人、业主大会、业主委员会第三章、基本常识第1节、物业的分类第2节、物业管理中的七大管理第3节、物业管理行业的特点第4节、物业管理的服务内容第5节、物业管理条例第6节、物业管理费第7节、专项维修资金第四章、物业管理从业人员的基本要求员工守则第1节、总则第2节、工作态度第3节、服务态度第4节、仪容仪表第5节、行为举止第6节、投诉处理第7节、拾遗、赠物的处理第8节、护公物、维护公共卫生第五章、员工管理第1节、招聘和录用第2节、入职规定第3节、试用规定第4节、劳动合同管理第5节、工作时间规定第6节、考勤管理第7节、考核管理第8节、员工离职第六章、薪金待遇第1节、员工工资第2节、员工福利2 / 46第3节、员工培训第七章、奖惩条例第1节、奖惩条例第2节、处罚条例第八章、安全制度第1节、安全须知第2节、发生火警第3节、意外事故处理第九章、报告制度第1节、公司领导序列第2节、报告程序第十章、*****小区简介第1节、小区概况第十一章*****小区设备简介第1节、电梯系统第2节、空调系统第3节、住宅空调第4节、中央空调第5节、给排水系统第6节、给排水概述第7节、市政给、排水第8节、小区二次给、排水第9节、排水系统第10节、供配电系统第11节、供配电概述第12节、多层供配电第13节、高层高压供配电第14节、高层低压供配电第15节、高层变压器第16节、备用发电机组第十二章、安防系统第十三章、监控系统3 / 46第十四章、停车场智能收费系统第1节、概述第2节、主要特点第3节、运行过程第4节、图像对比第5节、双感应线圈第6节、软件操作说明第十五章、消防系统第1节、概述第2节、消防系统简介第十六章、案例分析是公司的经营决策机构，董事会对股东会负责；总经理是对公司的经营管理者，总经理对董事会负责。
物业管理应知应会的基本知识物业管理是一个与人们日常生活息息相关的领域，它涵盖了社区、商业、住宅等多个方面。
在现代社会，做好物业管理是保障社区居民生活质量的关键之一。
本文将介绍物业管理应知应会的基本知识，以帮助人们更好地了解和应对物业管理的各项工作。
首先，物业管理的基础知识是了解物业管理的定义和职责。
简单来说，物业管理是指对某一建筑、场所或社区进行维护、管理、运营的工作。
它的职责包括安全保卫、设备维修、环境卫生、安全生产、秩序维护等多个方面。
物业管理公司或物业管理部门是具体负责这些工作的单位，他们负责与业主、居民、供应商等各方进行协调和沟通，以确保物业的正常运营。
其次，物业管理中的安全管理是重要的一环。
安全是居民生活的基本需求，而物业管理的安全管理工作就是保障居民的人身和财产安全。
这包括做好小区的防火、防盗和防灾工作，组织开展安全巡逻、隐患排查和安全培训等。
此外，还要建立健全物业保险制度，为居民提供必要的保险保障。
再次，设备维修与维护是物业管理中不可忽视的一部分。
居民的正常生活依赖于各种设备的运行，如电梯、供水系统、空调系统等。
物业管理要做好这些设备的维修与维护工作，定期进行检查与保养，及时处理故障，确保设备的安全可靠运行。
同时，要与供应商建立长期合作关系，确保及时获得优质的设备维修服务。
除了设备维修，物业管理还需要关注社区环境的卫生与美化工作。
社区的清洁与整洁不仅关系到居民的生活体验，也是提升社区整体形象的重要因素。
因此，物业管理要制定相应的卫生管理制度，保持社区公共区域的日常清洁，并定期进行大规模的环境卫生清扫和美化工作。
此外，还要做好生活垃圾的分类与处理，促进绿色环保理念的传播和实践。
此外，物业管理还包括秩序维护和居民服务。
秩序维护是指管理人员要维护社区内的公共秩序，规范住户的行为。
物业管理要加强对违法建设、违规装修和乱停乱放等行为的监督和处置，以保证社区秩序的良好。
同时，物业管理还要提供高效的居民服务，如快递代收、维修服务的接待和安排等，以满足居民的各种需求。
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业及物业管理基础知识培训标题：物业及物业管理基础知识培训引言概述：物业及物业管理是现代社会中不可或缺的一部分，对于提供良好的居住和工作环境至关重要。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作效率，物业及物业管理基础知识培训变得越来越重要。
本文将从四个方面详细阐述物业及物业管理基础知识培训的内容。
一、法律知识培训1.1 法律法规概述：物业管理人员应熟悉相关的法律法规，包括物权法、合同法、消防法等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 合同管理：培训内容应包括合同的签订、履行和解除等方面的知识，以帮助物业管理人员处理与业主和供应商之间的合同事务。
1.3 知识产权保护：物业管理人员应了解知识产权的基本概念和保护措施，以避免侵权行为的发生，同时保护物业项目的利益。
二、管理技能培训2.1 项目管理：物业管理人员应具备项目管理的基本知识和技能，包括规划、组织、实施和控制等方面，以确保物业项目的顺利进行。
2.2 人力资源管理：培训内容应包括招聘、培训、绩效考核等人力资源管理的基本原则和方法，以提高物业管理人员的管理能力。
2.3 预算与财务管理：物业管理人员应了解预算编制、费用控制和财务报表分析等方面的知识，以保证物业项目的经济效益。
三、客户服务培训3.1 服务意识培养：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解客户需求，并积极主动地提供解决方案。
3.2 投诉处理技巧：培训内容应包括投诉处理的基本原则和技巧，以帮助物业管理人员妥善处理各类客户投诉，维护良好的客户关系。
3.3 紧急事件处理：物业管理人员应接受紧急事件处理的培训，包括火灾、水灾等突发事件的应急处理方法，以确保业主和物业项目的安全。
四、技术知识培训4.1 基础设施维护：物业管理人员应了解基础设施的维护和保养知识，包括电梯、供水系统、空调系统等设备的日常维护和故障排除。
4.2 绿化和环境保护：培训内容应包括绿化和环境保护的基本原则和方法，以帮助物业管理人员创建良好的生态环境。
物业管理基础知识物业管理的起源和发展：物业管理起源于19世纪60年代的英国。
当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。
物业管理是一新兴行业。
一般认为，物业管理在我国仅有40年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。
从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到本世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。
在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。
在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生、保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。
20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。
深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第1，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。
标志性的事件有：1981年3月10日，深圳市第1家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第1步，标志着这一新兴行业的诞生。
1993年6月30日，深圳成立了国内头家物业管理协会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。
1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。
2003年9月1日，我国第1部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，提供了重要的法律依据。
24个物业管理基础知识1、为什么要成立业主委员会？答：由于住宅产权主体多元化的状况，决定了一个区域，一幢住宅内的各个业主之间既有个体利益，也有整体利益。
需要一种既能维护全体业主的共同利益，有能兼顾单个业主利益的新型管理机制。
在政府房地产管理部门指导下，通过业主委员会来发挥业主自治管理物业的作用，有利于这一目标的实现。
业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。
2、业主委员会何时成立？程序如何？答：一个物业管理区域内，有下列情况之一的，所在地的区、县房地产管理部门应当会同住宅出售单位组织召开第一次业主大会或者业主代表大会，选举产生业主委员会。
(1)共有住宅出售建筑面积达到百分之三十以上；(2)新建商品住宅出售建筑面积达到百分之五十以上；(3)住宅出售已满两年。
业主委员会应当自选举产生之日起十五日内，持下列文件向所在地的区、县房地产管理部门办理登记：(1)成立业主委员会登记申请书；(2)业主委员会委员名单；(3)业主委员会章程。
区、县房地产管理部门应当自受理登记申请之日起十五日内，完成登记工作；对不符合《上海市居住物业管理条例》（以下简称本条例）规定成立的业主委员会不予登记，并书面通知申请人。
业主委员长会自区、县房地产管理局核准登记之日起成立。
3、业主委员会有哪些主要职责？答：业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：(1)召开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况；(2)选聘或者解聘物业管理企业，与物业管理企业订立变更或者解除物业管理服务合同；(3)依照本条例设立物业维修基金的，负责该基金的筹集、使用和管理；(4)审定物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算；(5)听取业主、使用人的意见和建议，监督管理企业的管理服务活动；(6)监督公共建筑、公共设施的合理使用；(7)业主大会或者业主代表大会赋予的其他职责。
业主委员会应当定期召开会议，会议必须有过半数委员出席有效，作出决定应当经全体委员过半数通过。
锦绣江山物业管理知识应知应会1、锦绣江山住宅小区由谁来管理？答：本小区物业管理由江山物业管理有限公司管理，选聘“中国第一管家”——中海物业管理有限公司做本小区物业管理的顾问。
2、小区物业管理的基本服务内容？答：小区物业管理的基本服务内容是根据本小区的实际情况结合中海物业先进的管理模式而制定的，主要包括房屋共用部位的维护和管理、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理、环境卫生、水景景观、园艺绿化、24小时保安服务、交通秩序与车辆停放管理及房屋的装饰装修管理等。
3、小区物业管理的服务标准及管理的目标？答：小区物业管理是采用中海物业管理模式，全面导入国际质量标准体系认证（ISO9000，2000版）；管理目标：小区物业管理按省级优秀示范小区标准进行操作，中海物业专家顾问团将对我们进行定期检查。
4、小区物业服务费用为多少？其收费依据是什么？物业服务费的具体用途？答：小区物业管理服务费用1.18元/月（无架空层首层住户按0.98/㎡计收），商铺按1.80/㎡计收。
按照《物业管理条例》文规定，收楼时可以预收三个月管理费，以后物业管理费用将按月缴纳，缴费时间为每月10日前缴纳当月的物业管理费。
收费标准是按政府有关规定（湖南省物价局、建设厅关于发布《湖南省物业服务收》的通知）及本小区的实际情况制定的。
物业管理服务费包括保安、保洁、水景景观、园艺绿化、房屋共用部位的维修和养护、共用配套设施设备的维修养护及公共能源费用等；由于本小区有特色的园林景观、“外紧内松”的安防监控、“一卡通”门禁道闸、三方楼宇对讲的智能化体系及完善的俱乐部等相关配套，加之，引用“中国第一管家”——中海物业管理先进的管理模式与理念和国际化质量认证体系的服务标准，使小区的档次得以进一步的提升。
小区物业管理服务费主要用于支付下列各项费用：（1）管理人员和其他服务人员的酬金、津贴、福利及办公费用；（2）共用设施设备及房屋共用部位的日常管理、运行、维护和养护费用；（3）保安服务；（4）公共部位的清洁服务、环境保护、水景景观、园艺绿化维护；（5）小区文化活动费用；（6）其他管理费的正常支出；（7）法定税金等。
基础物业管理知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产的日常管理、维护和运营，其主要职责包括维护物业设施、管理物业人员、协调居民关系等。
良好的物业管理可以提升房产的价值，增加居住者的生活便利性。
二、物业管理的重要性良好的物业管理可以提供居民舒适、方便的居住环境，保障物业的长期价值，提升社区的整体品质。
物业管理还可以有效管理物业上的问题，提高居民满意度。
三、物业管理的基础知识1. 物业管理的组成物业管理主要由物业管理公司、物业管理人员、业主委员会等组成。
物业管理公司是负责整体管理的主体，物业管理人员负责日常运营，业主委员会代表业主监督物业管理公司。
2. 物业管理的职责物业管理的主要职责包括维修维护、安全管理、环境卫生、物业秩序管理、居民服务等。
物业管理人员需要具备各项技能，如沟通能力、解决问题能力等。
四、物业管理的流程1. 入住环节物业管理的第一步是入住环节，包括签订租赁合同、办理入住手续等。
物业管理人员需要在此阶段提供必要的协助和服务。
2. 日常管理日常管理是物业管理的核心工作，包括维修维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理人员需定期巡查、处理常见问题，确保物业设施正常运转。
五、物业管理的挑战与应对1. 人员管理物业管理人员需面对各种居民问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题能力。
2. 设施维护物业设施的维护是物业管理的关键工作，需要定期检查、维修，确保设施的正常运转。
六、总结良好的物业管理对于提升物业的价值、提高居民生活质量至关重要。
物业管理人员需要具备丰富的知识和技能，不断提升自身能力，才能更好地履行职责，为社区的发展做出贡献。
以上是关于基础物业管理知识培训的文档，希望对您有所帮助。
物业管理应知应会的基本知识一、物业管理的定义物业管理是指专门从事房地产物业维修、保养、管理和服务的一种综合性服务行业。
其主要职责是管理和维护房地产物业，提供良好的居住和工作环境，为业主和租户提供全方位的服务。
二、物业管理的职责1.房屋维修与保养：负责对物业进行定期检查和维护，及时修复和更换设备设施，确保物业的正常运行和安全性。
2.公共设施管理：负责管理和维护小区的公共设施，包括绿化景观、道路、停车场、游泳池等，确保其良好的使用状态。
3.安全管理：负责制定和执行安全管理制度，加强小区的安全防范，确保居民的人身和财产安全。
4.环境卫生管理：负责保持小区的环境卫生，定期清理垃圾、保洁，维护小区的整洁和美观。
5.业主服务：提供全面的业主服务，包括投诉处理、信息咨询、入住管理等，满足业主的需求和要求。
6.财务管理：负责物业费的收缴和使用，编制物业管理费预算，做好财务核算和报表工作。
三、物业管理的要求1.专业知识：物业管理人员应具备相关专业知识，包括房地产管理、法律法规、维修保养等方面的知识。
2.沟通能力：物业管理人员需要与业主、租户、供应商等多方沟通，应具备良好的沟通和协调能力。
3.责任心：物业管理人员应具备高度的责任心，对工作认真负责，积极解决问题，确保物业管理的顺利进行。
4.团队合作：物业管理涉及多个部门和人员，需要进行协同工作，物业管理人员应具备良好的团队合作精神。
5.服务意识：物业管理是为业主和租户提供服务的行业，物业管理人员应具备良好的服务意识，关注业主的需求和要求。
四、物业管理的重要性物业管理对于房地产的价值保值和增值起着重要的作用。
通过合理的管理和维护，可以提供良好的居住和工作环境，提升房地产的品质和价值。
同时，物业管理可以有效解决业主和租户的问题，提供全方位的服务，提高居住和工作的舒适度和便利性。
五、物业管理的发展趋势随着社会的发展和人们对生活品质的要求提高，物业管理行业也在不断发展和创新。
物业管理应知应会1.什么是物业管理？答：业主通过选聘物业企业，由业主和物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的活动。
2. 什么是前期物业管理？答：是指在业主、业主大会选聘物业企业之前，由建设单位选聘物业企业所进行的物业管理。
3.什么是住宅专项维修资金？答：是指根据法律规定建立的专门用于住宅共用部位，共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的资金。
4.物业企业是否可以直接动用住宅专项维修资金？答：不可以，动用住宅专项维修资金是由该小区业委会向主管部门（住建局物管所）申请，如该小区业委会暂未成立，由该小区所属社区向主管部门申请，主管部门接受申请后，安排专人进行审核，对符合使用住宅专项维修资金要求的，由主管部门进行招标维修，住宅专项维修资金全程不经过物业企业。
5.业主和建设单位产主纠纷，可以以此作为拒交物业费的理由吗？答：不可以。
因建设单位和物业企业分别属于两个独立法人，商品房的买卖和物业管理属于不同的法律关系。
6.业主装修房屋时，需要告知物业企业吗？答：《物业管理条例》规定业主装饰房屋时应当事先告知物业企业。
物业企业应将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
7.如果业主拒绝交纳物业服务费该怎么办？答：及时缴纳物业费是业主的主要义务之一，如业主拒绝缴纳物业费，业主委员会督促其限期缴纳，物业企业有权要求其限期缴纳并按规定收取滞纳金。
如业主仍不缴纳，物业企业可向人民法院提起诉讼。
8.购房后没有入住是否要交物业服务费？答：需要，根据江苏省最新物业管理条例规定，建设单位通知业主拿房后，不管业主是否入驻，均需缴纳物业费，且原条例中业主可以只缴纳70%物业费一项已被删除。
9.如果物业在使用过程中出现质量问题，物业的保修责任由谁承担？答：物业在竣工验收后，使用过程中可能会出现质量问题，如屋面漏水、墙体裂缝或墙皮脱落、上下水管漏水等，根据《物业管理条例》规定建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。
前言随着市场经济的不断发展，物业管理性价竞争日趋激烈。
为了提高对物业管理的认识，加强物业管理服务素质性价的提升。
工程部积极响应公司的号召，结合部门的实际工作情况，将物业管理工作中的每一个工作细节不断精细化，使每一位新入职员工都认识***、了解***、熟悉***，献身***；从而提高在职人员的业务技能和工作应变能力，更能熟练地完成本职岗位工作；拟定编写*****工程部小区物业管理应知应会培训教材，此教材以物业管理基础知识、公司基本概况、工作应知应会、物业管理服务条例、以及金海花园设备设施的使用说明都作了较为详细的介绍。
由于时间仓促，本次是初次编写此培训教材，在编写过程中有许多不到位之处，希给予修订补充，不断地完善本教材；共同提高自身的业务知识和业务技能，提高物业管理服务水平。
物业管理基础知识-应知应会目录第一章、公司慨况第1节、公司简介第2节、公司经营理念第3节、公司企业文化第4节、公司组织机构第5节、公司人事管理原则第二章、物业管理基本知识第1节、物业管理基本概念第2节、什么是物业第3节、什么叫物业管理第4节、什么是物业管理公司第5节、什么是业主、物业使用人、业主大会、业主委员会第三章、基本常识第1节、物业的分类第2节、物业管理中的七大管理第3节、物业管理行业的特点第4节、物业管理的服务内容第5节、物业管理条例第6节、物业管理费第7节、专项维修资金第四章、物业管理从业人员的基本要求员工守则第1节、总则第2节、工作态度第3节、服务态度第4节、仪容仪表第5节、行为举止第6节、投诉处理第7节、拾遗、赠物的处理第8节、护公物、维护公共卫生第五章、员工管理第1节、招聘和录用第2节、入职规定第3节、试用规定第4节、劳动合同管理第5节、工作时间规定第6节、考勤管理第7节、考核管理第8节、员工离职第六章、薪金待遇第1节、员工工资第2节、员工福利第3节、员工培训第七章、奖惩条例第1节、奖惩条例第2节、处罚条例第八章、安全制度第1节、安全须知第2节、发生火警第3节、意外事故处理第九章、报告制度第1节、公司领导序列第2节、报告程序第十章、*****小区简介第1节、小区概况第十一章*****小区设备简介第1节、电梯系统第2节、空调系统第3节、住宅空调第4节、中央空调第5节、给排水系统第6节、给排水概述第7节、市政给、排水第8节、小区二次给、排水第9节、排水系统第10节、供配电系统第11节、供配电概述第12节、多层供配电第13节、高层高压供配电第14节、高层低压供配电第15节、高层变压器第16节、备用发电机组第十二章、安防系统第十三章、监控系统第十四章、停车场智能收费系统第1节、概述第2节、主要特点第3节、运行过程第4节、图像对比第5节、双感应线圈第6节、软件操作说明第十五章、消防系统第1节、概述第2节、消防系统简介第十六章、案例分析是公司的经营决策机构，董事会对股东会负责；总经理是对公司的经营管理者，总经理对董事会负责。
公司的日常经营管理是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制，从而形成权责清晰，人员精简，组织结构合理和管理工作高效的经营管理体制。
公司推行ISO9001：2000质量管理体系，全面积极贯彻落实总公司的精细管理，以顾客满意为关注焦点，实现持续改进。
努力实现经济效益、社会效益、环境效益的同步发展和协调统一。
公司通过全体员工的不懈努力和开拓创新，经营业务得到了不断扩大和发展，知名度也不断提升，已得到顾客、行业和政府主管部门的普遍认同。
二、公司经营理念公司执行总公司的经营理念，贯彻总公司“”（即，，，）的经营管理基本原则；人才使用始终坚持“五湖四海”、“能者上”、“平者让”、“庸者下”的用人大原则。
岗位设置“五定”（定员、定岗、定时、定量和定标准）原则和日常工作“四检”（公司季检，部门月检，班组日检、个人自检）制度。
公司推行ISO9001：2000质量管理体系和ISO14000环境管理体系，实现经济效益、社会效益和环境效益同步协调发展。
1、公司服务宗旨：。
2、公司质量方针：。
三、公司企业文化优秀的企业文化是公司最重要的无形资产，优秀的企业品牌总是和优秀企业文化联系在一起，公司推行的是总公司的“人、诚、实、效”的优秀企业文化。
1、“人、诚、实、效”是公司企业文化的精髓，每个员工都必须做到，要象爱护眼睛一样维护和珍惜这四个字“人”—以人为本。
一切事情的成败都与人有直接关系，亦既是说人是决定成败的根本因素，因此，公司总体的文化基调都强调以人为本，凸现“人性管理”和用人以“德为先，才为次”的基本点。
“诚”—要求城实、诚信，以“诚信取天下”。
包括了诚的一切含义。
“实”—不空谈，干老实事，做老实人，脚踏实地一步一个脚印作好本职工作。
“事实求是”是“实”的主要内容。
“效”—讲求效率、效益、效果，这是企业追求的结果和目标。
讲求实效是评判人和事的基本准绳。
2、“人、诚、实、效”的企业文化是要求公司每一位员工都应具备的精神和气质。
基本员工座右铭：诚实做人，老实做事。
中层管理人员座右铭：。
最高管理层座右铭：正义、宽厚、上进、多谋、善断。
四、公司组织机构1、公司组织结构图：2、工程部组织结构图、五、公司人事管理原则：“人”是公司的第一资源，公司始终坚持“五湖四海、能者上、平者让、庸者下，”的用人大原则；并强调了人事管理的八项基本原则。
1、统一指挥原则：每位员工都必须服从公司的统一指挥和领导，严格执行总经理指令及公司的规定制度、决策和决议。
2、层级管理原则：公司坚持贯彻“谁主管、谁负责”的原则，各级人员必须严格按岗位职责，要求接受上一领导和监督。
在日常工作遇到疑问时应向上汇报，公司不支持越级请示汇报。
3、责权利相关联原则：各级员工的工作责任，工作权限和享受利益相互关联，通常所负的责任越重，权限和利益就越大。
4、分工负责原则：每位员工都应该清晰了解自己的工作岗位职责，熟悉自己的工作内容和要求，对自己分担的工作负全面责任。
5、友好的协作原则：分工不分家是公司一贯提倡的作风，每位员工在做好本职工作前提下，还应主动、尽力为其他员工提供协作、帮助的责任。
6、督导工作原则：公司实行层级管理，各职能部门、基层单位的每位员工均须接受并服从上级的指导和监督，发现不合格或不符合要求的，要根据监督部门或监督人员的意见及时纠正并采取有效措施预防。
7、奖优惩劣原则：公司依据《员工手册》、《员工考核细则》奖励和惩罚员工，员工的功绩将受到奖励，过失也会受到规定的惩罚。
8、民主参与原则：员工对所在部门或公司的经营管理有任何意见或建议，都可以直接向上一级反映，公司赋予每一位员工都享有建议权和监督全。
公司鼓励每位员工都应以主人翁的精神关心和参与公司的经营管理，对发现公司、部门或有关人员的失职、营私舞弊行为可直接向公司领导反映。
但一般公司不提倡违反程序的越级报告。
第二章物业管理基础知识一、物业管理基本概念（一）什么是物业？“物业”一词是由英语“Estae”或“ProPrety”引译而来的，含义是“财产、资产、拥有物、房地产”等。
从物业管理的角度来看，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
物业可大可小，一个住宅小区，一座大厦，一个住宅单位都可以作为一个物业。
（二）什么叫物业管理?物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，为业主和物业使用人创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长，以不断提高城市的现代文明程度。
（三）什么是物业管理公司？物业管理公司是依法成立，具有独立法人资格，经行业主管部门核定相应资质，从事物业管理活动的企业。
其指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益、环境效益的统一为目的开展经营活动。
（四）什么是业主、物业使用人、业主大会、业主委员会？业主是指房屋的所有权人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所有拥有物业的主人。
在物业管理中，业主是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。
物业使用人是指房屋、市政、公用设施及场地的使用人。
它既包括业权人，也包括非业权人。
业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。
业主在业主大会会议上的投票权，以业主拥有物业的建筑面积、套数等因素确定。
选聘或解聘物业管理企业，必须经全体业主所持投票权的2/3以上通过。
业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，负责召集业主大会会议；代表业主签订物业服务合同；监督、协助物业管理企业履行物业服务合同；监督业主公约的实施。
二、基本常识（一）物业的分类1、居住物业——住宅、公寓、别墅等；2、商业物业——写字楼、酒店、娱乐场等；3、工业物业——厂房、仓库等；4、其它物业——办公楼、车站、医院、学校等。
（二）物业管理中的七大管理1、屋维修管理：房屋维修管理是物业管理的重要环节。
为了保证房屋正常地发挥使用功能，延长使用寿命，必须经常对物业进行5维修、养护。
物业管理是房地产的售后服务环节，维护和管理好物业，能使其长年保值甚至升值，是对物业购买者利益的最大回报；同时，对不断提高人们的生活水平，加快城市建设的发展都具有十分重要的意义。
除此之外，房屋维修管理的好坏，从某种程度说，可经反映出一个物业管理公司的服务水平和管理质量。
2、设备设施管理：物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分，特别是现代建筑物，无论是综合大厦，还是住宅或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生活水平逐渐提高的人们的各种不同需要。
只有这些设备和设施正常动作，房产物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现出价值。
因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一，从事管理的工作人员，必须充分认识它的重要性，熟悉、了解并掌握各种设备设施的特性及其管理内容和方法。
3、治安保卫管理：治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业管理公司根据物业服务合同的约定，维护所管辖区域内业主人身、财产不受损失，维护管辖区域的工作、生活秩序而进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列治安管理活动。
a)消防管理：维护用户的人身和财产安全，是物业管理公司全体员工的基本职责，在物业的安全管理中，消防安全处在首要位置。
“星星之火，可以燎原”，一根火柴就可能使整幢物业化为灰烬，稍有不慎，出现火灾意外，就可能对用户的生命财产造成重大损失。
因此，员工必须具有高度的消防意识，保持高度的防火警惕性，熟练掌握防火、灭火技能，确保用户人身及财产安全。
5、车辆、交通管理：车辆是人们生活工作的交通工具，随着人们生活水平的提高，车辆的大量增加，如果管理不好，物业内交通堵塞，车辆乱停乱放，这这些不仅破坏了物业周围的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造成用户的财产损失和安全无法保障。
