护理礼仪与护患沟通演示课件

03
性格开朗，能带给别人愉快的感受
04
有良好的沟通技巧
05
有专业知识和娴熟的技能
06
待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理
07
际关系良好，尊重病人、同事、亲友
08
言行品性可让人信赖
09
有思想、有主意
10
良，有同情心，肯帮助别人
11
在良好的个人魅力 的基础上 沟通技巧才能 锦上添花
构成个人魅力的要素：
护患关系概念及现状
何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士的魅力语言
职业语言应具备四性：
01
文明性
02
安慰性
03
治疗性
04
规范性
05
护理服务中要做到“七声”
06
正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通
目光交流方法：
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。
天使职业的微笑——
1
比其他行业更重要
让人心仪的护士服是一种职业礼服---- 领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---- 手术服 隔离服 防护服
护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。

燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
护士戴圆筒帽的发型规范

手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无 菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩 戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 进出病区的便装要大方秀雅
广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。
狭义的则指护士与病人之间的关系。

护患关系的实质——
是护士应满足病人的服务需要。

护患沟通的意义——
能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益 的。

护士是护患关系后果的——主要责任承担者

护士风度优雅的
仪表举止
落座有姿：

取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣 裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身 挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。
外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢，但社会上一切人每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。
规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲
仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格

让人心仪的护士服是一种职业礼服---领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---手术服 隔离服 防护服

可编辑课件PPT
35
可编辑课件PPT
36
2、护士行为礼仪
行为举止是人们在活动或交往过程中 所表现的各种姿态。
俗话说“站有站相，坐有坐相”就是 对人的行为举止的要求。
一个人的行为举止是否规范得体，直 接反应人的内在素养，也影响着他人 对自己的印象和评价。
可编辑课件PPT
37
行 为 礼 仪 规 范
可编辑课件PPT
20
（一）面部仪容的基本要求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美（文明礼貌、 知识才华、文化修养是精神支撑）的 统一
可编辑课件PPT
21
(二)、面部表情：目光与微笑
护士的表情总体来讲应该体现 亲切、关怀、自然、沉稳，给病 人一种安全感和信赖感，并从中 获得来自情感支持的力量，有利 于护患合作和疾病的康复。
支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做
小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在
椅子上移动位置；两人挤在一张椅子上；脚放在
抽屉上等。
可编辑课件PPT
53
行姿的具体要求
挺胸收腹，腰背正直。 两 臂 前 后 自 然 摆 动 ， 前 摆 约 35° ， 后 摆 约
15°，手掌朝向体内。 膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方
是 社 会 生 活 中 人 们 共 同 遵 守 的 健 康礼节和仪式，是文明社会人们 彼此交往的基本修养。
礼 仪 是 礼 貌 、 礼 节 、 仪 表 、 仪 式
可编辑课件PPT
13
护理礼仪：
护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，也是护理职业的性质对从业人 员的要求。
护理人员的礼仪，对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。

大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
正确的坐姿
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；
护士服务礼仪细则
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术 护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
不雅的站姿
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术

可编辑课件PPT
28
(三)举止礼仪 常用坐姿
双腿叠放式坐姿
双腿叠放平行式
可编辑课件PPT
29
(三)举止礼仪
双腿斜放式
侧位脚尖点放式
可编辑课件PPT
30
不雅的坐姿
可编辑课件PPT
31
(三)举止礼仪
4.基本蹲姿
由站立的姿势，转变为两腿弯曲， 身体高度下降。
可编辑课件PPT
32
(三)举止礼仪
5.拾物姿势
有助于提高工作效果。掌握病人的病情、治疗 情况、检查结果，医疗费用，病人及家属的心 理状态。 化解医疗纠纷，建立良好的关系。 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度。
可编辑课件PPT
66
沟通什么？
依具体情境而定 • 患者最需要的 • 患者最不满的 • 患者会误解的 • 患者会感动的
可编辑课件PPT
67
人前议论他人是非。 • 行为：动作粗鲁，开关门声音过大，进出用治疗
车推门，车上物品叮铛响……
可编辑课件PPT
4
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是沟通的基础，不懂礼仪的 沟通不是成功的沟通。
可编辑课件PPT
5
护士礼仪与护患沟通的关系
礼仪是交往的艺术，礼仪可以把 问题最小化。
可编辑课件PPT
6
护士礼仪与护患沟通的关系 运用正确的礼仪可进行有效的沟通，
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转＜ 45°
可编辑课件PPT
23
禁忌站姿
双手抱肘、手插兜内、 身倚墙边、手背身后、 侧转身体、背朝对方。
可编辑课件PPT
24
(三)举止礼仪
2.基本走姿
头正肩平，双目平视 挺胸收腹，步态平稳 步幅均匀，步速适中

❖ 特殊护士服的特殊含义与着装标准---手术服 隔离服 防护服
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
❖ 护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
护士戴圆筒帽的发型规范
❖ 手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无 菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩 戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
礼貌像只 尽管可能里面什么也
没有， 却 可以莫名其妙的
减少颠簸。
礼仪原则八条
❖ 遵守的原则 ❖ 自律的原则 ❖ 敬人的原则 ❖ 宽容的原则 ❖ 平等的原则 ❖ 从俗的原则 ❖ 真诚的原则 ❖ 适度的原则
怎样打造21世纪完美的护士？
❖ 规范着装 ❖ 仪态举止 ❖ 魅力语言 ❖ 目光和微笑 ❖ 电话礼仪
结束期
护患关系现状分析
❖ 1.护理方面 ❖ 2.患者方面 ❖ 3.社会方面
2. 护患关系冲突原因分析
护患冲突中护方认识错位的原因
❖ 缺乏必要的沟通礼仪修养 ❖ 不能平等的看待护患关系 ❖ 服务意识相对滞后
护患冲突中双方共同存在的原因
❖ 期望与现实的冲突 ❖ 休闲与忙碌的冲突 ❖ 伤残与健康的冲突 ❖ 外行与内行的冲突 ❖ 依赖与独立的冲突 ❖ 偏见与价值的冲突 ❖ 制度与己欲的冲突
护理服务中要做到“七声”
正确的目光交流方法使你 达到成功的沟通
端治疗盘姿势
❖ 护士应双手端托治疗盘缘中部，大拇指在盘边缘， 其他四指自然分开，托住盘底。
❖ 盘内缘距躯干3—5厘米，肘关节弯曲小于90度。 ❖ 前臂同上臂及手一起用力，保持盘的重心平稳。 ❖ 开门时不可用脚，可用肩部或肘部将门轻轻推开。
护士的魅力语言
❖ 职业语言应具备四性：

护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;