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物业管理完整方案模板一、物业管理服务目标我们的物业管理服务旨在为业主提供高效、专业、便捷的物业管理服务，促进小区居民的生活质量和安全保障，打造一个和谐、舒适的居住环境。
二、物业管理服务内容1. 日常维护管理对小区公共区域的清洁、绿化、设施设备的维护保养及安全管理，并定期对小区设施设备进行巡查检修，确保公共区域的整洁、安全，及时发现并处理存在的问题。
2. 安全管理负责小区安全管理工作，制定并实施综合安全防范措施，加强小区防火、防盗、防止安全事故的能力，确保小区居民生命和财产安全。
3. 公共设施设备维护管理对小区公共设施设备的维护管理工作，及时清理保养电梯、消防通道、供水供电设施等，保障小区居民的正常使用。
4. 绿化环境管理负责小区绿化环境的日常维护管理工作，包括对绿化植物的修剪、除草、浇水等工作，确保小区绿化环境的整洁美观。
5. 服务设施管理对小区服务设施如停车场、垃圾处理站等进行管理，确保服务设施的秩序和卫生。
6. 社区活动管理组织小区文化活动、庆祝活动等，促进小区居民之间的交流与沟通，建设和谐社区氛围。
7. 投诉处理对小区居民的投诉处理及时响应和解决，确保小区居民的权益得到保障。
8. 财务管理对小区物业管理的相关财务收支进行管理，并定期对小区财务情况进行公开透明。
三、物业管理服务流程1. 居民需求收集定期开展居民需求调查，了解居民对物业服务的需求及意见建议。
2. 问题排查处理针对居民反馈的问题，物业管理团队及时排查并处理。
3. 定期巡查制定巡查计划，定期对小区公共设施、绿化环境、安全设备等进行巡查，发现问题及时处理。
4. 安全检查定期组织安全检查，对小区内的安全隐患及时处理，并提出整改方案。
5. 居民服务建立居民服务中心，提供居民生活服务，及时解答居民的咨询，提供相关信息和服务。
6. 物业效率评估定期进行物业管理效率评估，对物业管理服务进行绩效考核。
四、物业管理团队及培训1. 物业管理团队拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队，具备较强的管理和协调能力，能够有效的处理小区管理中出现的问题和矛盾，为居民提供优质的物业管理服务。
小区物业管理方案标准范本第一章总则一、目的和意义为了更好地维护小区的环境卫生和安全秩序，提高小区居民居住舒适度和满意度，特制定本物业管理方案。
二、管理原则1. 依法合规：遵守国家有关法律法规，按照相关制度规范管理。
2. 公平公正：对小区内的所有业主一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 服务至上：以提供优质、高效的服务为宗旨，为小区居民创造美好的生活环境。
4. 节约资源：合理利用物业资源，降低管理成本，提高管理效率。
第二章物业管理机构一、设立小区物业管理机构由业主大会根据法律程序设立，以提供小区物业管理服务。
二、职责1. 履行法定职责，保障小区内居民的合法权益。
2. 维护小区环境卫生和安全秩序，协调解决居民间的纠纷。
3. 负责小区公共设施和设备的维护和修缮。
4. 定期组织各类安全演练和物业培训活动，提升居民安全意识和应急处理能力。
第三章物业管理服务内容一、环境卫生管理1. 定期清洁小区道路、草坪、花坛等公共区域，保持小区环境整洁干净。
2. 积极开展垃圾分类工作，加强对居民垃圾处理的监督和指导。
3. 防治病媒生物，保障小区居民的健康安全。
二、安全管理1. 定期检查小区建筑结构和设备设施的安全性，及时发现并解决安全隐患。
2. 加强小区巡逻和监控，防止不法分子进入小区实施犯罪活动。
3. 组织开展各类安全演练，提高居民的安全防范意识。
三、设施设备管理1. 定期维护小区公共设施和设备，确保其正常运行。
2. 做好小区停车管理工作，合理规划停车位资源，解决停车难题。
3. 管理小区绿化、灯光等公共设施，提升小区整体景观。
四、居民服务管理1. 接受居民的投诉和建议，及时跟进处理，并向居民反馈处理结果。
2. 定期组织社区活动、文化娱乐等活动，增进居民之间的交流和互动。
3. 组织开展业主大会、业主委员会等民主管理形式，促进居民自治。
第四章绩效考核与奖惩措施一、绩效考核1. 小区物业管理机构应定期对自身的管理工作进行绩效考核，评估其服务质量和管理效率。
小区物业管理服务方案模板一、服务宗旨本小区物业管理服务方案旨在为小区居民提供优质的物业管理服务，营造和谐、安全、舒适的居住环境，促进小区的和谐发展，提高小区居民的生活质量，是本物业管理公司不断努力的方向和目标。
二、服务内容1. 日常维护保养：包括公共绿化、道路、管网、设施设备等的维护保养工作，确保小区内设施设备的正常运行，营造舒适、整洁的小区环境。
2. 安全保障：建立安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和处理，制定应急预案，组织定期应急演练，确保小区居民的生命财产安全。
3. 设施设备管理：对小区内的设施设备进行定期检查和维护，及时发现问题并进行处理，保障小区内的各项设施设备的正常使用。
4. 环境卫生：组织清洁工人对小区公共区域进行日常清洁，定期进行大扫除，确保小区环境整洁、卫生。
5. 居民服务：对小区居民提供周到的服务，协助居民解决居住中遇到的问题，加强与居民的沟通，建立居民委员会，听取居民的意见和建议，促进小区和谐稳定。
6. 绿化景观：对小区公共绿化进行精心设计和维护，打造美丽宜居的小区环境，组织居民参与绿化养护，促进小区绿化工作的开展。
7. 信息公告：定期发布小区管理工作动态、通知公告等信息，加强与居民的沟通，促进管理工作的透明和公开。
三、服务流程1. 每月初，制定本月工作计划，明确本月工作重点和关键任务。
2. 每周组织例会，对上周工作进行总结分享，对本周工作进行规划和安排。
3. 定期对小区设施设备进行检查和维护，定期清理公共区域，维护小区环境卫生。
4. 遇到突发情况时，及时组织处理，做好应急处置工作，并对应急事件进行事后总结和分析，不断提升应急处理水平。
5. 加强与居民的沟通，定期召开业主代表会议，听取居民的意见和建议，及时处理居民反映的问题。
6. 组织开展各项文体活动，丰富小区居民的业余生活，增进居民之间的交流和感情。
四、服务标准1. 工作责任制：明确工作岗位职责，建立工作责任制度，明确每个岗位的工作内容和标准，确保每个岗位的工作落实到位。
小区房屋物业管理方案模板一、总则为了规范小区房屋物业管理工作，提高小区居民居住质量，促进小区和谐发展，特制定本方案。
二、物业管理公司1. 物业管理公司应具备合法资质，有良好的信誉和丰富的管理经验，能够为小区提供全面的综合物业管理服务。
2. 物业管理公司应派遣专业的管理人员驻场，全面负责小区的日常管理和运营工作。
3. 物业管理公司应建立健全的管理制度，确保小区管理工作的正常运转，并及时对管理制度进行更新和完善。
三、物业管理范围1. 日常保洁：包括公共区域、道路、楼梯等的定期清洁和消毒工作。
2. 绿化养护：包括公共花园、草坪、花坛等的定期修剪和浇水工作。
3. 安全巡查：包括小区围墙、门禁系统、监控摄像头等的安全巡查和维护工作。
4. 设备设施管理：包括电梯、水电设备、停车场设施等的定期维护和检修工作。
5. 物业服务：包括快递代收、垃圾清运、车辆管理等的贴心服务工作。
四、物业管理流程1. 签订合同：小区和物业管理公司签订《物业管理服务合同》，明确双方的权利和义务。
2. 管理委员会：小区组建管理委员会，与物业管理公司建立良好的沟通和合作关系。
3. 日常工作安排：物业管理公司按照合同约定的服务内容和时间安排工作人员进行日常管理和维护工作。
4. 定期检查：小区管理委员会定期对物业管理工作进行检查评估，及时发现问题并提出改进意见。
5. 紧急处理：物业管理公司负责处理小区内的紧急事件，及时协调相关部门进行处理和解决。
五、物业费用管理1. 物业费用应按照合同约定的方式和周期进行支付，完全公开透明。
2. 物业费用应公开使用，用于小区的日常管理和维护工作，并定期报告使用情况。
3. 物业费用的使用应受到小区管理委员会的监督，并定期进行审计和核查。
六、居民权利和义务1. 居民应按时足额缴纳物业费用，配合物业管理公司做好管理工作。
2. 居民有权对小区的管理工作提出建议和意见，及时沟通解决问题。
3. 居民应遵守小区的规章制度，不得违规占用和损坏公共设施和物品。
物业管理方案计划书范文一、项目背景及概况随着城市化进程的不断加快，城市的物业管理也成为一个重要的议题。
物业管理是指对一个物业项目进行有效管理和运作，确保物业的正常使用和维护，同时提高物业的价值和居住舒适度。
本方案针对某物业项目的管理和运营情况制定了相应的管理方案。
该物业项目位于城市中心地带，总面积为10000平方米，包括商业综合体、住宅区以及公共设施等。
目前，物业项目的管理工作存在一定的问题，主要表现在管理体系不健全、服务质量不高、设施维护不及时等方面。
为了提升物业项目的管理水平和服务质量，我们制定了以下物业管理方案。
二、方案目标1. 建立健全的物业管理体系，提高管理效率和服务质量；2. 提升物业项目的整体价值，提高居民和商户的满意度；3. 加强安全管理和设施维护，确保物业的正常运行；4. 提升物业项目的品牌知名度和竞争力。
三、管理体系建设1. 建立健全的物业管理组织架构，明确各部门职责和工作流程；2. 制定详细的管理制度和规章，规范管理行为和工作流程；3. 加强物业管理人员的培训和学习，提高服务意识和专业素质；4. 引入先进的物业管理软件和设备，提高管理效率和信息化水平；5. 建立健全的投诉处理和纠纷解决机制，提高服务质量和用户满意度；6. 定期组织物业管理评估和考核，不断完善管理工作。
四、服务质量提升1. 加强居民和商户的沟通和交流，了解他们的需求和意见；2. 提供全天候的服务，包括保安巡逻、设施维护等；3. 定期组织物业活动和社区服务，增进居民之间的交流和互动；4. 提供贴心的服务，如代收快递、预约维修等；5. 定期组织满意度调查，收集用户反馈，及时改进服务。
五、安全管理和设施维护1. 安排专业的保安团队，加强对物业项目的安全管理；2. 定期对物业项目进行巡查和检查，确保设施正常运行；3. 推行设施维护计划，定期对设施进行维护和检修；4. 加强环境卫生管理，保持物业项目整洁和卫生；5. 建立应急预案和危机管理体系，提高应对突发事件的能力。
小区物业管理方案范本资料模板第一章总则第一条为提高小区居民的生活质量，保障小区的正常运营和管理，特制定本物业管理方案。
第二条本物业管理方案适用于本小区的所有住户、物业公司及其他相关管理人员。
第三条物业管理方案的执行机构为小区业主委员会和物业管理公司。
第四条小区的物业管理原则为科学管理、安全为主、服务至上、公平公正。
第五条物业管理方案应当遵循国家有关法律法规的规定，遵循社会主义市场经济的基本原则。
第六条小区内的住户和物业管理公司应当共同遵守并执行本物业管理方案，共同维护小区的和谐稳定。
第七条本物业管理方案自发布之日起生效。
第二章物业管理机构及职责第八条小区业主委员会是小区物业管理的主要执行机构，负责制定物业管理规章制度、监督物业管理公司的运营以及解决与住户之间的纠纷等工作。
第九条物业管理公司是小区物业管理的具体执行机构，负责小区的日常运营管理、公共设施的维护和维修、安全保卫工作等。
第十条物业管理公司应当遵守国家有关法律法规，维护小区的良好形象，提高服务质量，保障小区居民的生活质量。
第十一条物业管理公司应当设置专门的管理人员负责小区内的日常管理、维修与保养工作，并保持良好的服务态度。
第十二条物业管理公司应当每月向小区业主委员会提交工作报告，并接受委员会的监督和评价。
第三章住户权利和义务第十三条住户有权利享受小区的公共设施和便利设施，并有权参与小区管理和事务的决策。
第十四条住户有义务合法使用小区公共设施，不得损坏小区的共有财产，不得扰乱小区的正常秩序。
第十五条住户有义务遵守小区的管理规定，配合物业管理公司的工作，维护小区的整体利益。
第十六条住户如发现小区内存在安全隐患或管理不善现象，应当及时向物业管理公司或业主委员会报告。
第十七条住户应当按时交纳物业管理费，不得拖欠费用，否则将受到相关处理。
第四章物业管理费用第十八条物业管理费用的计算应当合理、公正、透明，按照小区的实际情况确定。
第十九条物业管理费用的使用范围应当明确，包括但不限于公共设施的维护与维修、保安服务、保洁服务等。
小区物业管理方案精选模板一、管理目标我们的管理方案的目标是为了提供一个安全、整洁、温馨的居住环境，使小区居民能够享受舒适的生活。
我们的管理团队将致力于优化小区管理体系，提高管理水平，为小区居民提供更优质的服务。
二、管理措施1. 注重安全管理（1）严格落实小区出入口安保措施，加强对外人员和车辆的管控，确保小区居民的安全。
（2）定期组织安全检查，对小区的设施设备进行维护和保养，消除安全隐患，确保小区的安全。
2. 加强环境卫生管理（1）定期组织保洁人员对小区进行清洁，保持小区的整洁和美观。
（2）设置垃圾分类投放站点，引导居民进行垃圾分类处理，提倡环保理念。
3. 健全社区服务体系（1）设立便民服务中心，提供居民日常生活所需的便利服务，如快递收发、家政服务、维修服务等。
（2）建立健康档案管理系统，为居民提供健康咨询和健康保健服务。
4. 发展文化活动（1）定期组织小区文化活动，如庆祝节日、开展文艺演出等，丰富居民的日常生活。
（2）设立读书角和游乐区，为小区居民提供休闲娱乐的场所。
5. 促进社区和谐（1）建立业主委员会，加强业主之间的沟通和合作，共同维护小区的利益。
（2）建立居民协商机制，解决居民之间的纠纷和矛盾，促进社区和谐发展。
三、管理效果通过实施以上管理措施，我们相信可以实现以下管理效果：1.提高小区的整体管理水平，提升小区的品质和形象。
2.增强小区居民的归属感和满意度，促进居民共建共享。
3.提升小区的社会影响力，吸引更多优质业主入住。
四、管理团队我们的管理团队由经验丰富、责任心强的专业人士组成，他们将全力以赴为小区居民提供优质的管理服务，并不断提升管理水平，为小区的发展做出贡献。
五、总结我们相信，通过我们的努力和小区居民的支持和配合，我们一定能够实现小区管理的目标，打造一个安全、整洁、温馨的居住环境，让每一位居民都能享受到幸福美好的生活。
感谢大家的信任和支持！。
小区物业管理方案及范本一、前言小区物业管理是保障居民安居乐业的基础工作，是营造和谐社区氛围的重要保障。
本物业管理方案与范本旨在提出一套科学、规范、有效的小区物业管理方案，并给出相应的范本，以期为居民提供优质的物业管理服务，创建舒适、安全、和谐的生活环境。
二、管理体制1. 物业委员会为使小区物业管理工作更加民主、公开、透明、便民，小区居民应当组织成立物业管理委员会，具体程序如下：（1）居民代表提议：小区居民可自行组织并选举产生居民代表，提出物业管理委员会的成立提议。
（2）大会决议：居民代表开展广泛议论，形成物业管理委员会的提案，在小区大会上由居民代表逐条表决。
（3）选举产生：通过小区大会选举产生物业管理委员会成员。
2. 物业管理公司小区物业管理委员会可与物业管理公司达成管理合同，由物业管理公司负责小区的日常物业管理工作。
物业管理公司应当具备相关资质和丰富的管理经验，并从业人员应当做好相应的背景调查和资格审核。
三、管理内容1. 设施维护小区物业管理公司应当对小区的公共设施进行定期的维护和保养，确保设施的正常使用和安全性。
2. 公共卫生小区物业管理公司负责对小区的公共卫生进行定期的清理和消毒，包括垃圾清理、环境卫生、水池清洁等，营造整洁、清爽的居住环境。
3. 安全管理小区物业管理公司应当加强对小区的安全防范工作，保证小区的安全、稳定、和谐，包括制定应急预案、加强巡逻防范、规范消防设施的使用等。
4. 环境保护小区物业管理公司应当积极倡导居民保护环境的意识，鼓励居民进行环保活动，保护小区的绿化、水源和空气环境。
5. 社区活动小区物业管理公司应当组织开展各类社区活动，增进居民之间的交流和友谊，促进社区凝聚力和文化建设。
6. 公共秩序小区物业管理公司应当加强对小区的公共秩序管理，维护小区安静、整洁、文明的公共秩序。
四、管理范本1. 物业管理合同双方：小区物业管理委员会（以下简称甲方）；小区物业管理公司（以下简称乙方）。
物业管理服务方案-物业服务方案1.介绍本方案旨在提供全面的物业管理服务，确保物业的安全、舒适和高效运行。
我们将根据客户的需求和要求，制定合适的管理计划，并通过专业团队和先进的技术来执行。
2.负责范围2.1 物业维护●定期巡查物业，确保设施设备的正常运行。
●维修和保养设施设备，及时处理故障和损坏。
2.2 清洁服务●定期清洁公共区域，包括大厅、走廊等。
●清洁垃圾箱，保持环境整洁。
2.3 安全管理●监控系统的安装和维护。
●安排物业巡逻，确保安全。
2.4 费用管理●收取物业费用，并及时提供费用清单。
●管理物业交易，确保交易的准确性和及时性。
3.服务流程3.1 咨询与需求确定●与客户沟通，了解其需求和要求。
●制定详细的管理计划。
3.2 执行管理计划●分配专业团队，负责日常操作和维护。
●建立工作日志，记录工作进展和问题。
3.3 进行定期评估●定期与客户沟通，了解客户满意度和改进意见。
●定期评估物业设施的状况，并提出改进建议。
4.物业管理团队4.1 物业经理●负责整体物业管理计划的制定和执行。
●管理物业团队，协调各项工作。
4.2 维修人员●负责设施和设备的维护和保养。
●处理日常故障和维修问题。
4.3 清洁人员●负责公共区域的清洁工作。
●确保环境卫生和整洁。
4.4 安保人员●负责物业的安全巡逻和监控。
●处理突发事件和安全威胁。
附件：________无法律名词及注释：________1.物业管理：________指管理和运营不动产及其附属设施的工作，包括设施设备的维护和安全管理等。
2.物业维护：________指定期巡查和维修设施设备以保持其正常运行和良好状态的工作。
3.清洁服务：________指对物业公共区域进行清扫、清洁和卫生管理的工作。
4.安全管理：________指对物业安全进行监控和管理，确保物业及其居民的安全。
5.物业费用：________指居民或业主需要支付的与物业管理相关的费用，包括维护费用、清洁费用等。
和益行物业天德小区物业管理方案书和益行物业管理2007年2月目录第一节公司简介…………………………………………………………第二节拟采取的管理方式及管理人员的配备…………………………第三节管理指标承诺及采取的措施……………………………………第四节物资装备计划……………………………………………………第五节管理规章制度的建立……………………………………………第六节楼宇档案资料管理………………………………………………第七节社区文化活动与社区服务………………………………………第八节财务管理及物业管理经费收支测算……………………………第一部分财务管理……………………………………………………第二部分日常物业管理经费测算……………………………………第三部分维修基金的管理使用计划…………………………………结束语……………………………………………………………………第一节公司简介我们和益行物业管理成立于2004年5月，是一家专门从事物业管理的公司。
公司现有管理人员12人，其中已参加建设部、劳动部培训并有上岗证的达95%。
公司虽然年轻，可是由一批多年物业管理经验的人员组成，高层管理人员均在著名的物业管理企业共过职，因而，具有丰富的管理经验。
并经过努力实践与传帮带，公司已拥有一支有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。
本公司理念系统：企业宗旨：以人为本、服务第一；真诚奉献、信誉第一。
发展战略：创一流服务，创名牌企业。
质量方针：以服务为企业根本，视质量为企业生命。
经营方针：以优质服务创信誉，以规模经营创效益。
服务理念：真切付出、心灵交汇。
企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式：以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。
当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定，国际质量管理体系（ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体系（GB/T28001-2001）一体化管理体系无疑是最佳选择，企业成立开始便导入一体化管理体系，用质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。
从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
公司在管物业有：宣武区白广路二条小区、丰台区马家堡小区及顺义樱花园小区等项目，总面积约为15万平方米。
白广路二条小区项目是宣武区危改回迁项目，为管理好该小区，公司专门派出了精兵强将，并投入了大量的资金，在区政府有关部门和公司总部的大力支持配合下，对小区进行了综合整治，同时制定了一整套的管理规定，配备了专业维修、保安、绿化、保洁人员，建立了完整的档案资料，实现了电脑化管理。
通过整治和长效管理，改变了昔日的脏乱差、车辆管理混乱的局面，为业主提供了一个舒适、文明、安全、祥和的居住环境，赢得了当地政府和业主的一致好评。
2005年获得“牛街街道精神文明建设先进集体”荣誉称号。
丰台区马家堡及通达楼小区在创建过程中，由于我公司全体员工的努力，取得了巨大的成功，不但创建了一流的管理水平，赢得了业主的普遍好评，而且积累了丰富的高层楼宇管理经验。
樱花园小区位于市顺义区，紧邻首都国际机场，是市五环以外的重点商品房住宅区之一。
该小区自托管以来，广大业主对物业管理的满意率达到95%，物管费收缴率达95%；完美实现公司的预期目标，为企业管理上以台阶，进一步拓展市场打下了良好的基础。
经过几年来不懈的努力和实践，我公司已积累了丰富的住宅管理经验，也总结摸索了自身特定的管理模式。
我们深知住宅居民的服务心理，始终铭记自己的职责所在，时时事事处处急居民所需，想居民所想，真心真意地为居民服务，做广大业主的贴心人。
对我们的真诚和辛劳，业主们给予了极高的评价。
第二节拟采取的管理模式及管理人员的配备通过对“天德小区”项目的实地调查和基础数据的分析，结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向，特制定以下管理方案：一、拟采取的管理方式（一）拟采取的管理运作模式：（附图一）(二)（三）各职能部门职责描述物业管理处项目总经理：1、对公司总经理负责；2、制定公司的经营方针和目标，对该项目的重大事项进行决策，报公司总经理批准后实施；3、按“权责利”相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的系统管理；4、主持该项目的深入经营开发；5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性；6、保持员工充分参与实现公司经营总目标部工作环境；7、协助总经理对公司组织构架进行策划；8、确保公司各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。
综合管理部：1、对项目总经理负责；2、人力资源管理工作（含人员的招培训工作）；3、外进行沟通；4、外公文的处理及档案的管理工作；5、后勤保障工作；6、公司库房的管理工作。
服务管理部：1、对项目总经理负责；2、负责该项目的管理和服务的策划、实施及各项维保修工作；3、负责该项目的经营业务的策划、实施工作。
4、负责楼宇相关费用的收取，并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析，并及时按规定时间和渠道加以传递。
财务部：1、协助该项目总经理做好资金运作实施方案；2、负责日常账务工作的实施与管理；3、负责对外财务相关工作的衔接。
（四）关于华宇公司原物业工作人员的安排及管理对于华宇公司原物业工作人员（38名），和益行物业公司可以全部接收并安排上岗，其具体容为：1、与华宇开发公司通力合作，解决其现职人员的安置问题，原则上同意接收原物业公司全部工作人员；2、接收后由和益行物业公司对原物业所有职工进行不少于60天的在岗职业技能培训并加以考核，以达到现物业公司的要求，从而能面对市场经济的需求；3、对原职工岗位和薪酬不变，在参加培训考核后，需依照本公司的工资标准及职工实际工作能力进行适当调整；4、和益行物业公司根据国家及当地政府相关条例、法规制订本区域的物业管理程序及薪酬制度，以期尽快适应现物业公司对天德小区的整体规划管理思路，更好地为业主服务。
二、管理服务人员配备示意图：（附图三）合计：70人三、监督和自我约束机制：（一）外部监督机制示意图：（附图四）四、工作流程图：（附图六）第三节管理指标承诺及采取的措施一、房屋及配套设施完好率（附表一）二、房屋零修、急修及时率（附表二）三、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率（附表三）（二）大型智能化、机房、电梯等机电设备完好率（附表四）（三）维修工程回访率（附表五）四、保洁率（附表六）五、治安案件年发生率（附表七）六、火灾年发生率（附表八）七、年违章发生率与处理率（附表九）八、业主年有效投诉和处理率（一）年有效投诉率（附表十）（二）投诉处理率（附表十一）九、业主综合服务满意率（附表十二）十、绿化完好率（附表十三）十一、道路、车场完好率（附表十四）十二、管理人员专业培训合格率（附表十五）十三、档案建立与完好率（附表十六）第四节物资装备计划为保障管理、服务各项工作顺利展开，拟本着“必需、实用、节约”的原则，对基本的装备、用具作如下配备计划：一、管理用房（附表十七）二、管理物质装备（附表十八）第五节管理规章制度的建立俗话说“没有规矩，不成方圆”。
健全、规的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据，也是我们塑造物业管理民族品牌的保证。
我们将严格按照ISO9002质量保证体系及和益行物业质量体系文件的要求，对天德小区居住区实施专业化、规化的管理。
同时，根据天德小区居住区的实际情况，并结合市物业管理的行业法规，我们制订了完善的管理规章制度。
限于篇幅，我们仅将天德小区居住区管理规章制度的目录摘录如下，具体容详见附件《天德小区居住区管理规章制度汇编》。
一、公众制度1、天德小区居住区管理公约2、天德小区居住区居家指引3、天德小区居住区精神文明建设公约4、天德小区居住区楼宇使用及维护管理规定5、天德小区居住区二次装修管理规定6、天德小区居住区物品搬出/入管理规定7、天德小区居住区交通车辆、停车场管理规定8、天德小区居住区治安管理规定9、天德小区居住区清洁卫生管理规定10、天德小区居住区园林绿化管理规定11、天德小区居住区消防安全管理规定12、天德小区居住区环境保护管理规定13、天德小区居住区安全用水、电管理规定14、天德小区居住区安全用气管理规定15、天德小区居住区临时用水、电管理规定16、天德小区居住区电梯使用管理规定17、天德小区居住区智能化设施使用管理规定18、天德小区居住区有线电视管线使用管理规定19、天德小区居住区商业网点管理规定20、天德小区居住区文化娱乐场所管理规定21、天德小区居住区暂住人员管理规定22、天德小区居住区出租房屋管理规定二、部岗位职责1、综合管理部职责2、服务管理部职责3、财务部职责4、管理处经理岗位职责5、综合管理部主任岗位职责6、服务管理部维修主管岗位职责7、财务部主管岗位职责8、培训主管岗位职责9、社区文化主管岗位职责10、档案管理员岗位职责11、计算机系统管理员岗位职责12、会计岗位职责13、出纳员岗位职责14、收款员岗位职责15、维修技工岗位职责16、电梯管理员岗位职责17、智能设备管理员岗位职责18、园艺组长岗位职责19、安防组长岗位职责20、保洁员岗位职责21、采购员岗位职责22、仓库保管员岗位职责23、炊事员岗位职责三、部管理运作制度及服务1、员工手册2、员工行为语言规3、员工职业道德规4、员工培训管理制度5、员工培训大纲6、档案资料管理规定7、计算机系统管理规定8、财务管理及会计核算制度9、管理处值班制度10、管理处回访制度11、投诉处理制度12、社区文化工作制度13、管理处公共钥匙管理规定14、物料管理规定15、公用设施维护管理规定16、防火安全“三级”检查制度17、灭火应急方案18、业主房屋维修管理制度19、维修服务检验标准20、护卫服务检验标准21、保洁服务检验标准四、工作流程1、管理处整体运作流程2、社区文化活动实施流程3、业主投诉处理流程4、物业接管验收流程5、业主入住流程6、二次装修管理流程7、档案建立与管理流程8、服务质量评价及不合格服务控制流程9、物料控制流程10、设备设施维修养护工作流程11、大型设备（机具）购置控制流程12、服务分包方选择评价流程13、业主室维修工作流程14、治安事件处理工作流程15、环境管理工作流程16、消防应急处理流程17、培训工作流程五、员工工作岗位考核及奖惩1、管理服务质量分级考核暂行办法2、考核结果与奖惩实施管理暂行办法3、员工奖惩条例4、部门月考核表5、项目组月考核表6、工作班月考核表7、员工月考核表第六节楼宇档案资料管理楼宇档案资料管理的要点：1、完善建档流程，严格档案管理制度；2、明确建档容，实行系统收集、集中管理；3、对使用率高的档案实行档案室、管理处双档管理制；4、推行现代化、系统化、科学化、多元化、规化、经常化等“六化”管理。
