《消费心理学》：消费者心理活动过程PPT课件

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消费心理学一PPT课件

4、想象在市场营销中的作用
◦ 消费者在评价商品时，常伴随着想象活动的参加 ◦ 想象在商业广告中的心理效应 ◦ 营销人员的工作需要一定的想象力
阅读材料
日本东京银座美佳西服店为了销售商品采用了一种折扣销售方法，颇获成功。具体方法是这样：先发一公告，介绍某商品品质性能等一般情况，再宣布打折扣的销售天数及具体日期，最后说明打折方法：第一天打九折，第二天打八折，第三、四天打七折，第五、六天打六折，以此类推，到第十五、十六天打一折。
双关图
削弱对比－－掩盖
突出对比－－选择
（2）知觉的理解性
定义：指人们在知觉时总是借助于以往的知识经验感知当前事物，并用词把它们标志出来。例
启示：重视知识经验对消费者的影响－－适当的解释或言语提示。
不可能图形
理解在知觉中的作用
隐匿图形：这仅仅是一些斑点吗？
3.知觉的整体性
3.感觉对比
（1）定义：一种感觉引起另一种感觉的现象。例：听觉－－温度觉；颜色视觉－－温度觉（3）应用：在优雅柔和的音乐中挑选商品，对色泽的感受力会明显提高；进餐时，赏心悦目的菜会使人味觉感觉增强。
案例：西餐厅里的音乐节奏与快餐店的音乐节奏
案例四：色彩的作用
日本东京有个小茶馆，生意本来兴隆，店主人为进一步招俫顾客，特意将四壁装饰成浅绿色，并点缀了名人字画。不料，这个重新装饰过的茶馆，尽管也天天座无虚席，但是月未结账时收入却少了一半。后经人指点，老板才知道这“都是色彩惹的祸”。
第一篇消费者个体与消费心理
第一章消费者的心理活动过程第二章消费需要与购买动机第三章消费者态度第四章消费体验与品牌忠诚第五章消费体验与品牌忠诚第六章消费者心理行为特征

消费心理学(全套课件)ppt课件

消费心理学(全套课件)ppt 课件
目录
• 消费心理学概述 • 消费者的心理过程 • 消费者的个性心理特征 • 社会文化因素对消费者心理的影响 • 商品因素与消费者心理 • 营销沟通与消费者心理
01 消费心理学概述
消费心理学的定义与研究对象
定义
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程中的心理活动和行为规律的学科。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程中的心理现象，包括消费者的需求、动机、态度、感知、学习、决策等。
消费心理学的历史与发展
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者行为。
形成阶段
20世纪50年代，消费心理学正式形成，成为一门独立的学科。
发展阶段
20世纪70年代至今，消费心理学不断发展壮大，研究领域不断拓展，研究方法不断创新。
习俗与生活方式对消费者心理的影响
习俗和生活方式规定了人们在特定场合下的行为方式和消费习惯，从而影响消费者的购买决策。
社会阶层对消费者心理的影响
不同社会阶层的消费者具有不同的社会地位和经济状况，这会影响他们的消费观念和行为方式。
消费者心理对社会文化的反作用
消费者心理对社会文化的适应与改变
消费者在购买商品和服务时会受到社会文化的影响，同时也会根据自己的需求和经验对社会文化进行适应和改变。
商品名称的象征性和暗示性
商品名称可以传达商品的特点、用途或品牌形象，从而影响消费者的购买决策。
3
商品名称的独特性和创新性独特的商品名称可以吸引消费者的注意力，提高商品的知名度和竞争力。
商品包装与消费者心理
包装设计的视觉冲击力
精美的包装设计可以吸引消费者的眼球，提高商品的关注度。

消费心理学及实务第2章消费者心理活动过程PPT课件

2.1.5思维的概念、分类及应用
❖ 2.分类
（1）根据思维过程中凭借物划分： 1）动作思维
也称操作思维或实践思维，是以实际动作为支柱的思维；
2）形象思维
以事物的具体形象和表象为支柱的思维。
3）抽象思维
也称逻辑思维，是指以概念、判断、推理等形式进行的思维。
2.1.5思维的概念、分类及应用
（2）根据思维探索目标划分： 1）聚合思维
（1）感觉是消费者对客观事物的第一印象（2）韦伯定律在市场营销活动中有着重要的应用
价值
➢ 厂商在降价促销时，其降价幅度只有大于差别阈限时才会被消费者所感觉。
➢ 每次提价的幅度应尽量不超过价格差异的差别阈限 ➢ 企业在减少商品大小或更新包装时，也应尽量在差别阈限范围
内。
（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道
❖ 知觉防御它是指消费者对造成恐惧或有某种威胁感的刺激物倾向于回避、阻滞或反应迟钝。
2.1.2知觉的概念、特性及应用
❖ 3.应用
（1）利用知觉的整体性和理解性开展营销与广告制作
（2）利用知觉的选择性引导顾客选择自己所需要的商品
（3）利用知觉的恒常性使顾客形成对商品的特殊喜爱
2.1.3注意的概念、分类及应用
识记
保持
再现
三个环节相互联系又相互制约 1)识记和保持是再现的基础 2)再现是识记和保持的结果
2.1.4记忆的概念、分类及应用
❖ 2.分类
（1）根据记忆的内容划分： 1）形象记忆
以感知过的事物的形象为内容的记忆。视觉、听觉的形象记忆为主。
2）逻辑记忆
以各种有组织的知识为内容的记忆。概念、公式、定理和规则等。
（2）集中性集中性表现为心理活动能在特定的选择和方向上保持并深入下去，同时排除一些不相干的因素。

消费者心理学PPT课件

文化传统会影响消费者的购买决策、购买行为和购买习惯，例如节日消费、礼品消费等。
3
文化传统与消费创新
随着全球化的加速和文化的交融，消费者对于新颖、独特和具有文化内涵的商品和服务的需求也在不断增加。
市场营销策略中的消费者心
05
理学应用
产品定位策略
消费者需求洞察
通过市场调研和数据分析，深入了解目标消费者的需求、偏好和消费习惯，为产品定位提供决策
社会阶层对消费观念的影响
不同社会阶层的消费观念、消费习惯和消费能力存在显著差异。
社会阶层与品牌选择
较高社会阶层的消费者往往更注重品牌、品质和服务，而较低社会阶层的消费者可能更注重价格和实用性。
家庭背景与消费者心理
家庭背景对消费观念的影响
01
家庭的经济状况、教育程度和家庭氛围等因素会对消费者的消
费观念产生深远影响。
性格倾向
01 外向型
活泼开朗，善于表达，喜欢与人交往。
03 内向型
沉默寡言，注重内心体验，
不善于表达。
02 理智型
冷静客观，善于分析，重
视商品质量和性能。
04 情绪型
易受情绪影响，购买决策
带有浓厚的感情色彩。
社会文化因素对消费者心理
04
影响
社会阶层与消费者心理
社会阶层定义
根据经济、政治、教育等多重因素划分的不同社会群体。
产品创新
不断推出新颖、独特的化妆品产品，满足消费者对美的追求和新鲜感。
客户关系管理
建立客户关系管理系统，对消费者进行精细化管理和个性化服务，提高消费者满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
用户体验优化
从页面设计、购物流程、支付方式等方面优化用户体验，提高用户满意度和忠诚度。

《消费心理学》PPT课件

4
选择B的人：你很有个人原则，对于自己的品味也相
当有自信。你的眼光不错，总能挑出最优的货色。不过，好的东西多半价格也不便宜，太廉价的商品你也觉得上不了台面，所以你选择的东西都价值不菲，可是要求品质的你，也不会太在意钱的问题，照样大手笔采买你喜欢的东西，真是阔绰大方。
苏州经贸职业技术学院
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
6
选择D的人
你喜欢新奇的商品，只要能想出有特色的噱头，你一定会甘心臣服，买回家供奉。因为你是被创意所吸引，也为广告所塑造出来的情境所迷。所以你购买的是一种感觉，这样的消费心理是最常见的，所以你买的东西，也多半是现在市场上最热门的商品，因为英雄所见略同嘛，你可是推动流行风潮的力量之一喔！
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
7
第一章绪论
学习目标主要内容本章小结思考练习
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
8
通过本章学习，了解消费心理学的形成和发展；明确消费心理学的研究对象和内容；熟悉消费心理学的研究内容；把握消费心理学的研究方法。
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
9
主要内容
1、发挥注意的心理功能，引发消费需求 2、运用多角化经营方式，调节消费者的注意
转换
3、成功的商业广告需要引起消费者的注意五、想象和联想
（一）联想
1、定义：正在经历的或者想到的某事物延伸到它相关联的另一事物的心理活动
苏州经贸职业技术学院
市场营销教研室
38
2、类型（1）接近联想（2）类似联想（3）对比联想（4）因果联想（5）关系联想（6）特殊联想（二）想象 1、定义

《消费心理学》课件

人工智能技术的发展将进一步改变消费者的生活方式和消费习惯，对消费心理产生新的影响。
人工智能在消费心理学中的应用
人工智能可以通过智能推荐、智能客服等方式更好地满足消费者的需求，提高消费者满意度。
人工智能与消费者体验
人工智能技术可以提高消费者体验，通过智能交互、智能服务等手段提升消费者的购物体验和满意度。
媒介选择
选择合适的媒介和传播渠道，扩大广告的覆盖面和影响力。
品牌形象
塑造良好的品牌形象和口碑，提高消费者对品牌的信任度和忠诚度。
04
消费心理学的未来发展
互联网与消费心理学
互联网对消费心理的影响
互联网技术的发展改变了消费者的信息获取方式、购物方式和决策过程，对消费心理产生了深远的影响。
互联网环境下消费心理的变化
消费者更加注重个性化和定制化需求，对品牌和产品的认知和评价方式也发生了变化。
互联网营销策略与消费心理
互联网营销需要深入研究消费者的心理需求和行为特点，制定有针对性的营销策略，以吸引和留住消费者。
大数据与消费心理学
大数据在消费心理学中的应用
01
大数据技术能够收集和分析大量消费者行为数据，为消费心理
渠道策略
选择合适的销售渠道，满足不同消费者的购买需求，提高市场覆盖率。
促销策略
利用促销活动、折扣、赠品等手段吸引消费者，提高购买意愿。
产品设计与消费心理
功能设计
根据消费者的需求和习惯，设计产品的功能和操作方式，提高用户体验。
外观设计
考虑消费者的审美和品牌形象，设计产品的外观和包装，吸引目标用户。
学研究提供更丰富、更准确的资料。
大数据对消费心理的洞察
02
通过大数据分析，可以深入了解消费者的需求、偏好、决策过

消费者心理学ppt课件

05
04
购买决策
消费者在选择购买产品或服务时考虑的因素，如价格、品质、品牌等，以及做出决策的过程。
03 消费者情感、态度与忠诚度培养
情感因素对购买行为影响机制
情感驱动购买决策
积极或消极情感可以激发购买欲望，影响消费者对产品或服务的
选择。
情感与品牌认知
消费者对品牌的情感联系可以影响品牌认知，进而影响购买决策。
忠诚度培养策略与实践案例
客户满意度提升
优化产品或服务质量，提高客户满意度，进而
培养忠诚度。
会员计划设计
通过会员计划提供优惠、积分兑换等激励措施
，增强客户黏性。
品牌社区建设
打造品牌社区，提供互动交流平台，增强消费者对品牌的认同感和归
属感。
实践案例
苹果公司的品牌社区建设、星巴克的会员计划设计等成功培养了消费
感谢观看
文化价值观在消费行为中体现
文化价值观影响消费选择
不同文化背景下的消费者有不同的价值观和消费选择，例如，东方文化强调集体主义和家庭观念，因此消费者可能更注重家庭和朋友的需求和意见。
文化传统与消费行为
文化传统和习俗对消费行为也有重要影响，例如，一些地区的传统节日和庆典会推动相关产品和服务的消费。
跨文化营销策略及注意事项
消费者心理学在市场营销中应用
消费者洞察
通过深入了解消费者的心理需求和行为特征，为产品开发、
品牌传播等提供有力支持。
市场细分
根据不同消费者的心理特征和行为习惯，将市场划分为不同的细分群体，制定针对性的营销策略。
品牌建设
通过塑造独特的品牌形象和个性，吸引消费者的注意力和情感共鸣，提高品牌知名度和美誉度。

消费者心理学(共21张PPT)

通过广告投入与产出的比例、广告费用与销售额的比例等数据来评估广告的经济效益。
07
品牌建设在消费者心理中应用实践
品牌形象塑造原则和方法分享
一致性原则
确保品牌形象在传播过程中保持高度一致，强化消费者对品牌的认知
和记忆。
情感化原则
将品牌与消费者的情感需求相结合，塑造具有感染力和亲和力的品牌
加强品牌建设
品牌是企业的重要资产，企业需要加强品牌建设，提高品牌知名度和美誉度。
推动创新发展
创新是企业发展的重要动力，企业需要不断推动产品和服务的创新发展，满足消费者不断变化的需求。
THANK YOU
感谢聆听
以较低的价格进入市场，迅速占领市场份额，适用于新产品推广或品牌知名度不高的企业。
竞争定价策略
根据竞争对手的价格水平来制定价格，以保持竞争优势，适用于市场竞争激烈、产品同质化严重的行业。
撇脂定价策略
以较高的价格销售产品，获取高额利润，适用于创新性强、技术含量高的产品或服务。
价格歧视现象剖析
广告传播媒介选择依据
目标受众特征
根据目标受众的年龄、性别、地域等特征，选择合适的广告传播媒介，如电视、广播、报纸、杂
志、网络等。
产品或服务特点
根据产品或服务的特点，选择能够充分展示其优势的广告传播媒
介。
媒介传播效果
考虑不同媒介的传播效果，如覆盖面、频率、影响力等，选择能够达到预期效果的广告传播媒介
研究范围
涉及商品和服务的各个方面，如广告、包装、价格、促销、品牌形象等。同时，也关注消费者的个体差异和心理变化。
与其他心理学分支关系
与普通心理学的关系
消费者心理学是普通心理学的一个应用分支，借鉴了普通心理学的基本理论和方法。

消费心理学课件培训课件ppt

消费者权益保护的途径
立法保护
行政监管
通过制定相关法律法规，明确消费者权益保护的原则、标准和措施，为消费者维权提供法律依据。
政府相关部门依法对市场进行监管，打击侵害消费者权益的行为，维护市场秩序。
社会监督
司法救济
发挥消费者组织、媒体等社会力量的监督作用，对侵害消费者权益的行为进行曝光和谴责，推动问题解决。
THANKS
感谢观看
消费者通过司法途径维护自身权益，向法院提起诉讼，要求侵权者承担法律责任。
消费者心理与维权意识
消费者心理
研究消费者的心理活动和行为规律，了解消费者的需求、偏好和决策过程，有助于更好地满足消费者需求和提高消费体验。
维权意识
提高消费者的维权意识，让消费者了解自己的权益和维权途径，鼓励消费者积极维护自身权益。
消费心理学课件培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
• 消费心理学概述 • 消费者行为分析 • 消费心理学的理论体系 • 营销策略与消费心理 • 消费者权益保护与消费心理 • 未来消费趋势与消费心理
01
消费心理学概述
消费心理学的定义
消费心理学是一门研究消费者在消费过程中的心理活动和行为规律的学科。
消费者权益保护的重要性
保障消费者合法权益
消费者权益保护旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买、使用商品或接受服务过程中不受侵害。
促进市场公平竞争
提升消费体验
良好的消费者权益保护能够提升消费者的消费体验，增强消费者对市场的信任感和满意度，促进消费市场的健康发展。
通过保护消费者权益，可以促进市场公平竞争，防止不正当竞争行为，维护市场秩序。
供依据。

消费心理学ppt课件

生活方式
网络消费者的生活方式和消费习惯密切相关，如追求时尚、注重健康等生活方式会影响购物选择。
30
THANKS
感谢观看
2024/1/28
31
2024/1/28
11
03
商品因素与消费者心理
2024/1/28
12
商品名称与消费者心理
商品名称的易记性和发音顺畅性对消费者心理的影响。
商品名称与消费者文化背景的契合度对消费者接受度的影响。
2024/1/28
商品名称所传递的品牌形象和价值观对消费者购买决策的影响。
13
商品包装与消费者心理
消费心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程中的心理活动和行为规律的科学。
研究对象
主要研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程中的心理现象，包括消费者的需求、动机、态度、感知、学习、记忆、情感等。
2024/1/28
4
消费心理学的发展历程
01
02
03
萌芽阶段
20世纪初，心理学开始应用于商业领域，研究消费者行为。
17
商店外观与消费者心理
商店的外观设计
独特的外观设计可以吸引消费者的注意力，增加他们进店的兴趣。
2024/1/28
商店的招牌和标志
清晰、醒目的招牌和标志有助于消费者快速识别和记住商店。
商店的入口和通道
宽敞、明亮的入口和通道给消费者留下良好的第一印象，引导他们顺利进入店内。
18
商店内部环境与消费者心理
人互动和交流。
智能化
网络消费平台利用大数据和人工智能技术，为消费者提供个
性化的推荐和服务。
2024/1/28

《消费心理学》整体教学 PPT课件

课程特色
校企合作，共建课程学生角色转换，上台宣讲，培养协作、
表达和沟通能力学生“多讲多做”，教师“精讲精评” 按工作任务情景化教学，企业讲师共
授课程
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
教学内容
绪论消费者的心理活动过程消费者的个性心理特征
和个性倾向消费者群体与消费心理商品因素与消费心理商品价格与消费心理营销场景与消费心理营销服务与消费心理营销信息传播与消费心
理当代中国社会消费心理
和消费行为
总学时
3 3
6
6 6 6 6 6
课程设置
网络交易员网店客服
岗位分析
课程设置
了解和掌握消费心理学的研究对象、方法及意义
了解消费者个性心理的基本特征了解消费者的购买行为心理、决策心理以
及需求与动机了解和掌握把握不同的消费群体对消费心
理的影响
课程设置
了解和掌握商品价格、包装、品牌等对消费心理的影响
分团队项目教学头脑风暴法案例分析调查与访问
项目场景
序号项目名称
形式
1 消费者行为调查分析调查访问
2 商品定价（根据第一小组讨论个项目结果给产品定价）
3 现场推销
头脑风暴
分析销售者心理
结果调查表答辩报告答辩
个人报告
4 销售纠纷心理分析案例分析小组报告
授课安排51学时
二 . 教材分析
教材名称：《消费心理学(第2版)》(高等学校应用型特色规划教材·经管系列)
出版社：清华大学出版社作者：李晓霞、刘剑高等学校应用型特色规划教材
三. 教学方法和内容

消费心理学课件.ppt

—是消费主体出于延续和发展自身的目的，故意识地消耗物资资料和非物资资料的能动行为消费者——在不同的时空范围内参预消费活动的个人或者集体。

消费者在消费过程中产生、调节、控制自身消费行为的心理现象，是指消本能性消费心理社会性消费心理消费者心理过程、心理状态和个性心理；影响消费者心理的社会因素、经济因素以及市场环境；消费者的需求动态和人们消费心理变化趋势。

企业生存发展的需要消费者的需要市场的需要社会的需要消费心理学自身发展的需要年，美国明尼苏达大学的Gale 采用问卷调查的办法，就消费者对1960 年，美国正式成立了“消费者心理学会”，标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立；特点——由研究产品销售为中心转变成以消费者的需求为中心(由推销研究发展为需求研究)，消费心理学有了正确的导向。

继续关注企业的生存和发展；更加关注消费者需求心理的满足；更加关注市场的发育和变化；切实关注社会发展和人的生存质量的提高；进一步加强消费心理学的理论建设，不断巩固和发展自身的学术地位；主动开展相关学科的研究；有助于企业的经营销售决策，增强市场竞争力；有助于提高企业的服务质量和服务水平；有助于引导消费者合理消费，提高市场品位；匡助消费者树立正确的消费观；匡助消费者进行消费决策；有助于国家宏观经济决策，促进经济协调发展；有助于拓展和完善国际市场，推进经济全球化；是消费心理学学科建设和发展的必然要求感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

感觉与知觉的关系。

感觉阈限感觉阈限——凡是能引起感觉的持续一定时间的刺激量；绝对阈限——刚刚能引起感觉的最小刺激强度； (50％的次数不能引起感觉的刺激强度。

最小可觉察——刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差，又叫做差别阈限。

差别阈限——有 50％的次数能觉察出差别、 50％的次数不能觉察出差别的刺激强度增量。

感觉的适应与对照。

消费心理学(第三版)消费者的心理活动过程

第二节消费者的认识活动过程
❖一、消费者的感觉
❖ （二）感觉的基本现象（规律） ▪ 感觉后像
▪ 在刺激停止作用于感觉器官后，所产生的感觉印象并不立即消失，而能保留片刻，这种现象就是感觉后像。感觉后像有正后像和负后像。正后像的性质和原刺激的性质相同；负后像的性质则和原刺激的性质不同。
第二节消费者的认识活动过程
第一节心理学概述
❖一、心理学的研究对象
▪ 人的心理现象是极其复杂的，为了研究的方便，心理学通常把心理现象分成两大类，即心理过程和个性心理。
第一节心理学概述
❖一、心理学的研究对象
❖ (一)心理过程 ▪ 心理现象在个体身上发生时，在时间上有一个发生、发展的历程，叫做心理过程。人有三种心理过程，它们是：认知、情感和意志。
▪ 瞬时记忆：当客观刺激停止作用后，感觉信息在一个很短的时间内仍然能按感觉输入的原样得以保持。
▪ 短时记忆可以看做是一个工作系统或是信息从感觉记忆进入长时记忆的加工器，保持时间大约为5秒到1分钟，一般在15～30秒。
▪ 长时记忆是指信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头脑中长时间保留的记忆。
❖【重点难点】
▪ 心理学的研究对象。 ▪ 感觉知觉的基本特性及在市场营销中的作用。 ▪ 注意的分类及在消费活动中的作用。 ▪ 企业激发消费者积极的情绪情感的措施。
❖ 消费者的心理活动过程是指消费者在购买行为中从感知商品到最终购买商品之间，心理发生发展的全过程。消费者在购买过程中，心理活动的产生、发展和变化均有其特定的规律性。探讨消费者的一般心理活动过程，可以揭示出不同消费者心理现象的共性及其外部行为的共同心理基础。
第一节心理学概述
❖一、心理学的研究对象

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记忆应用
1
加强理解记忆，提高记忆效果
2
发挥运动记忆，增强记忆效果
3
利用遗忘规律，安排最佳信息传播时间空间
.
18
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
5.想象
想象是用过去感知的材料来创造新形象的过程。如读到风景散文，便可以想象此地的湖光山色；如听某歌曲，在头脑中出现画面。
想象常见的形成方式有粘合方式、夸张方式、典型化方式和拟人化方式。
. 感觉的几个相关概念 8
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
启示营销创新
降价促销效果广告卖场设计
适应律（适宜律）：”入鲍鱼之肆久而不闻其臭“ ”入芝兰之室久而不闻其香“
阈限律：阈限指界限的意思对比律：同时对比、继时对比联合律：暖色调、冷色调
美国色彩研究中心曾作过一个试验，研究人员将煮好的咖啡分别装在红、黄、绿三种颜色的咖啡杯内，让十几个人品尝比较。结果品尝者们一致认为咖啡的味道不同：绿色杯内的咖啡酸，红色杯内的咖啡味美，黄色杯内的咖啡味淡。在系列试验的基础上专家们得出结论，包装的颜色能左右人们对
利盟国际公司（Lexmark International）这个新名字，是从最初的200 个候选名字中挑选出的。新公司制定了一个四阶段的时间计划表，计划在5 年的时间内逐步引入“Lexmark”这个名称，而这5年内，新公司被允许继续使用IBM的标志。于是，新公司发起一场促进企业识别建设的广告运动来协助完成此名称的转变，其中一个广告就是要求消费者“想象一个具有50多年历史的崭新的公司”。下图演示了这个标志的成功演变过程。
感觉
知觉
注意
心理现象
记忆
想象
思维
.
6
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
1.感觉 XX01020201D
是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的具体反映。消费者的感觉主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映。感觉包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等
.
7
1.2.1 消费者心理活动的认识过程 1元
.
14
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
3.注意
是人的心理活动对一定对象的指向和集中。指向性和集中性是注意的两个基本特征。
分类
无意注意
有意注意
有意后注意
.
15
1.用注意转换，创造营销机会
2
发挥注意功能，激发消费需求
3
利用注意规律，引起消费注意
.
16
美女广告是否真的有效？
.
4
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
为避免与目标市场沟通时候产生歧义或者无效，营销者需要掌握一定的感觉和知觉的相关知识。
认识过程
.
5
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
认识过程
认识过程是消费者心理活动的初始阶段。它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面联系的综合反映过程。
.
10
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
感觉应用
1
使消费者获得对商品良好的第一印象
2
给消费者以适宜的刺激
3
利用感觉引发消费者良好的情绪状态
.
11
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
2.知觉 XX01020205D
是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。
整体性
特性
选择性
理解性
.
恒常性
模块一消费心理认知 1.2 消费者心理活动过程
.
1
导入
• 思考：如果你打算送朋友一份礼物，你的购买心理活动过程？
心理效果层级模式
.
2
目录
1 消费者心理活动的认识过程 2 消费者心理活动的情感过程 3 消费者心理活动的意志过程
.
3
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
••案案思例例：导考入：
800元
感觉阈限
XX01020202D
指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度变化所需的临界值。分为绝对感觉阈限和差
别感觉阈限两类。
感 X단X觉0계1适02应0203D
感官因接受刺激物的持续作用而改变其敏锐程度的一种现象。
640 0.7
感觉对比
XX01020204D
同一感官在不同刺激作用下，感觉的强度和性质会发生变化。分为同时对比和继时对比。
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
4.记忆
记忆是人脑对过去经历过的事物的反映，是人类积累和保存经验的心理过程。人们对曾经感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过的动作，都能以经验的形式在头脑中保存下来，并在一定条件下能够重新再现起来，这就是记忆过程。
.
17
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
RCA 在为其品牌电视机做的电视广告中用了一位漂亮模特，这一模特衣着保守。目光跟踪仪（一种仪器可以检测人们对广告的注意程度）显示观众注视这个产品的时间相当长。72小时以后，仍有36%的观众记住了这一品牌。
与此对照的是一部相似产品的广告使用了一位衣着暴露的性感女郎。目光跟踪仪器显示此广告也相当引人注意，但观众只顾看那位性感模特去了，72小时以后的品牌记忆率只有9%。
商品的看法。
.
9
1.2.1 消费者心理活动的认识过程
案例（差别阈限应用）
企业形象识别的树立，有时一出现就是全新的，有时却需要通过一个较长的时间，逐渐增加变化而引入一个被认可的形象。品牌形象也是如此。
当IBM公司将其桌面印刷机、打印机及其相应供应设施的生产线出售给一家新的投资公司时，新公司需要一个新的名称和标志，因为销售协议规定： 1996年时，新公司必须放弃使用IBM名称的权利。新公司希望消费者在辨别出是新产品的同时，也注意到它与更为知名的IBM之间的联系。
资金风险——花费这么多钱是否值得？功能风险——真的这么好吗？社会风险——别人会不会说我太不会买东西了？心理风险——我的决定合适吗？（挫伤自我）身体风险——会带来伤害吗？消费者如何避免知觉到的风险？第一，积极搜寻信息第二，认真比较衡量第三，依据品牌声誉营销者策略：设法降低购买者知觉到的风险。
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1.2.1 消费者心理活动的认识过程
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知觉应用
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运用知觉的选择性帮助消费者确定购买目标
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运用知觉的整体性、理解性开展营销活动及广告制作
消费者知觉风险理论
知觉风险：因消费者对购买的后果无法做出确定预测，购买行为可能造成的损失。知觉风险类型:[消费者有多少种追求（利益和价值）就会有多少种风险]