验房师岗位培训专题培训课件
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绿城集团物业一房一验培训内容课件
互动环节反思
培训过程中设置多个互动环节，包括小组讨论、角色扮演等，旨在增强员工参与度和培训效果。对于互 动环节中出现的问题和不足，应进行反思和改进，以提升未来培训质量。
未来发展趋势与挑战
行业发展趋势
随着物业管理行业的快速发展，一房一验标准将不断完善和提高， 对员工的专业素养和综合能力提出更高要求。
一房一验工作流程简介
5. 验收报告与归档阶段
编写验收报告，详细记录验收过程、存在的问题 及整改情况。
将验收报告归档保存，为后续工作提供参考和依 据。
02
验房前的准备工作
工具与设备准备
01
02
03
04
计量工具
准备激光测距仪、卷尺等，以 确保精确测量房间尺寸。
检测设备
携带电路测试仪、水压计等， 用于检查房屋的水电设施是否
正常运行。
照明工具
手电筒、头戴式照明灯等，以 便在暗处或狭小空间进行检查
。
其他辅助工具
如锤子、螺丝刀等，用于拆卸 或敲打部分设施进行检查。
人员组织与培训
组建专业团队
组建具备验房经验和专业 知识的团队，包括建筑师 、水电工程师等。
明确分工
根据团队成员的专业背景 ，明确各自的验房职责和 区域。
培训与指导
详细记录存在的问题，并拍摄照片作为证据。
一房一验工作流程简介
3. 问题汇总与反馈阶 段
与施工单位进行沟通 ，明确整改要求和时 限。
对现场验收发现的问 题进行汇总，按类别 和紧急程度进行分类 。
一房一验工作流程简介
4. 整改跟踪与复验阶段 对施工单位进行的整改进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
对整改完成的项目进行复验，确保符合验收标准。
培训过程中设置多个互动环节，包括小组讨论、角色扮演等，旨在增强员工参与度和培训效果。对于互 动环节中出现的问题和不足，应进行反思和改进，以提升未来培训质量。
未来发展趋势与挑战
行业发展趋势
随着物业管理行业的快速发展，一房一验标准将不断完善和提高， 对员工的专业素养和综合能力提出更高要求。
一房一验工作流程简介
5. 验收报告与归档阶段
编写验收报告，详细记录验收过程、存在的问题 及整改情况。
将验收报告归档保存，为后续工作提供参考和依 据。
02
验房前的准备工作
工具与设备准备
01
02
03
04
计量工具
准备激光测距仪、卷尺等，以 确保精确测量房间尺寸。
检测设备
携带电路测试仪、水压计等， 用于检查房屋的水电设施是否
正常运行。
照明工具
手电筒、头戴式照明灯等，以 便在暗处或狭小空间进行检查
。
其他辅助工具
如锤子、螺丝刀等，用于拆卸 或敲打部分设施进行检查。
人员组织与培训
组建专业团队
组建具备验房经验和专业 知识的团队，包括建筑师 、水电工程师等。
明确分工
根据团队成员的专业背景 ，明确各自的验房职责和 区域。
培训与指导
详细记录存在的问题，并拍摄照片作为证据。
一房一验工作流程简介
3. 问题汇总与反馈阶 段
与施工单位进行沟通 ，明确整改要求和时 限。
对现场验收发现的问 题进行汇总，按类别 和紧急程度进行分类 。
一房一验工作流程简介
4. 整改跟踪与复验阶段 对施工单位进行的整改进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
对整改完成的项目进行复验，确保符合验收标准。
验房师岗位培训PPT精选文档
22
验房专业知识、相关规范标准
3.进户门、内门 ➢ 表面平整，光洁无雀丝、划痕、毛刺、锤印和
缺、断角； ➢ 门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹
现象； ➢ 门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧
面垂直。门锁、拉手、插销、小五金、门碰头 安装齐全，无遗漏，安装位置准确。
23
验房专业知识、相关规范标准
验房师接到任务后，带好验房表单及相关业户建筑平 面图 ，凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上 验房小工，引导业主至验房地点。
12
现场验收阶段
毛坯房验房次序
1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌 水试验； 2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 3）验收所有灯具及插座通电情况； 4）验收可视对讲、居家安防系统； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、 阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
7）关闭水、电开关，验房师复查，亲自锁好进户门、电表 箱、水表箱。
13
现场验收阶段
全装修房验房次序 1）验收空调、厨房小家电、橱柜； 2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、 下水 管灌水试验； 3）验收可视对讲、居家安防系统； 4）验收所有灯具及插座通电情况； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关 面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
16
验房结束阶段
接待工程师审核验房问题，与业主沟通 确认完成整改后的交验日期。
17
验房结束阶段 接待工程师开出钥匙领取单， 引领业主至钥匙发放处。
18
业主入住验房操作流程
整个验房过程中，验房人员 必须做到：言行规范、面带微笑、 精神饱满、热情服务、专业自信， 展现万科物业人良好的精神面貌、 精良的专业水准。
物业验房师培训教材PPT课件
七、房屋本体自用部位及设施的查验
• 2、电气 • 查验标准：建筑安装工程质量检验评定标准 • 检验要点：清点电气装置是否齐全；检查开关箱安装是否规范，有无
回路标签，试验小断路器分合及漏电保护器；检查电能表是否正常； 开关电灯；试验对讲图像、声音是否清晰正常。 • 填写相关表格
七、房屋本体自用部位及设施的查验
4、外墙面
分项工程 检验要点
备注
墙面完好，无污迹
门窗及玻璃完好
外
外墙面转无空鼓
墙 面
保证项
外墙、窗口无渗漏
空调安装位置统一，冷凝水集中排放，支架无 锈蚀
招牌类、霓虹灯安装合理美观，无安全隐患或 破损
八、房屋本体共有部位及设备的查验
• 5、供配电系统
分项工程
保 证 项
供 配 电 系 统
基 本 项
检验要点 安全防护装置完善，无安全隐患、无虫害、鼠害 油式变压器安装地点是否符合规范要求，工作接地是否良好，温度、噪声是否正 常 干式变压器通风、工作接地是否良好，温度、噪声是否正常 双回路电源切换，电气、机械互锁正确 无故障停电记录 设备接地牢固 电缆沟内干燥、无积水、无杂物 操作工具齐全，有绝缘胶垫、绝缘鞋、手套、验电笔等 各种控制柜、电源柜功能正常，无异味，无异常噪音 各种仪表指示正确 断路器电流值整定正确 母线、端子无过热、松动现象 电气井接地规范，电缆敷设规范 开关功能标识、电缆出入标识正确 设备、机房清洁，油漆完好
1、土建查验 2、电气 3、给排水 4、燃气： 5、记录的填写及缺陷的整改
七、房屋本体自用部位及设施的查验
• 1、土建查验 • 查验标准：建筑安装工程质量检验评定标准 • 检验要点：观察梁、板、墙体是否有裂缝；抹灰层、地面Байду номын сангаас层是否有
验房要点培训(验房标准)
提前了解市场行情
了解类似房屋的市场价格、装修标准等信息，以 便对比判断。
3
聘请专业验房师
聘请有经验的专业验房师协助验房，提供专业意 见。
案例二：二手房验房案例
• 二手房验房案例背景：二手房市场逐渐成为房地产市场的重要组成部分，二手房验房成为交易过程中的重要环节。本案例 将介绍二手房验房的要点和注意事项。
VS
详细描述
在验房过程中，应仔细检查房屋的各个设 施，观察是否有损坏现象。如有发现，应 及时维修或更换，并记录在验房报告中。 同时，应注意观察设施的使用寿命和保养 情况，以便及时进行维修和保养。
环境问题
总结词
环境问题通常涉及到房屋周围的环境卫生、 绿化、安全等情况。
详细描述
在验房过程中，应仔细检查房屋周围的环境， 观察是否有垃圾堆放、污水排放、安全隐患 等现象。如有发现，应及时向相关部门反映 并记录在验房报告中。同时，应注意观察房 屋的采光、通风情况，以及是否存在噪音和 异味等问题。
注意土地使用权
确认土地使用权年限、性质等信息，避免未来产生纠纷 。
案例三：新房验房案例
• 新房验房案例背景：随着房地产市场的快速发展，新房市场 逐渐壮大。新房验房成为购房者关注的重点之一。本案例将 介绍新房验房的要点和注意事项。
案例三：新房验房案例
检查房屋结构
确认房屋结构与设计图纸一致，无改动或损坏。
裂缝问题
总结词
裂缝问题通常涉及到墙面、地面、天花板等部位的开裂现象。
详细描述
在验房过程中，应仔细检查房屋的各个部位，观察是否有裂缝现象。如有发现，应及时处理，并记录在验房报告 中。同时，应注意观察裂缝的走向和成因，以便更好地制定处理方案。
设施损坏问题
了解类似房屋的市场价格、装修标准等信息，以 便对比判断。
3
聘请专业验房师
聘请有经验的专业验房师协助验房，提供专业意 见。
案例二：二手房验房案例
• 二手房验房案例背景：二手房市场逐渐成为房地产市场的重要组成部分，二手房验房成为交易过程中的重要环节。本案例 将介绍二手房验房的要点和注意事项。
VS
详细描述
在验房过程中，应仔细检查房屋的各个设 施，观察是否有损坏现象。如有发现，应 及时维修或更换，并记录在验房报告中。 同时，应注意观察设施的使用寿命和保养 情况，以便及时进行维修和保养。
环境问题
总结词
环境问题通常涉及到房屋周围的环境卫生、 绿化、安全等情况。
详细描述
在验房过程中，应仔细检查房屋周围的环境， 观察是否有垃圾堆放、污水排放、安全隐患 等现象。如有发现，应及时向相关部门反映 并记录在验房报告中。同时，应注意观察房 屋的采光、通风情况，以及是否存在噪音和 异味等问题。
注意土地使用权
确认土地使用权年限、性质等信息，避免未来产生纠纷 。
案例三：新房验房案例
• 新房验房案例背景：随着房地产市场的快速发展，新房市场 逐渐壮大。新房验房成为购房者关注的重点之一。本案例将 介绍新房验房的要点和注意事项。
案例三：新房验房案例
检查房屋结构
确认房屋结构与设计图纸一致，无改动或损坏。
裂缝问题
总结词
裂缝问题通常涉及到墙面、地面、天花板等部位的开裂现象。
详细描述
在验房过程中，应仔细检查房屋的各个部位，观察是否有裂缝现象。如有发现，应及时处理，并记录在验房报告 中。同时，应注意观察裂缝的走向和成因，以便更好地制定处理方案。
设施损坏问题
物业验房师培训教材共47页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
物业验房师培训教材
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
质量人员培训检验员技能提升PPT课件
质量检验的重要性
质量检验是确保产品或服务质量 的必要手段，有助于提高客户满 意度、降低不良率、增强企业竞 争力。
质量检验的基本原则
客观性原则
质量检验应以客观事实 为基础，避免主观臆断
和偏见。
科学性原则
质量检验应采用科学的 方法和技术，确保检测 结果的准确性和可靠性
。
规范性原则
质量检验应遵循规范的 操作流程和标准，确保 检测结果的一致性和可
处理方法
根据不合格品的严重程度，采取返工 、报废、降级等处理措施，确保产品 质量符合要求。
详细描述
不合格品的识别：掌握不合格品的定 义和分类，了解不合格品的特征和常 见问题。
案例分析
通过实际案例，演示如何准确识别和 处理不合格品，强调处理过程中的注 意事项和经验教训。
案例二：质量问题的根本原因分析
第三方检验机构的发展
随着社会化分工的深入，第三方检验机构在质量 检验领域逐渐崭露头角，提供更为专业和客观的 检验服务。
质量信息的公开与透明化
通过公开产品质量信息，加强消费者对产品质量 的认知和监督，促进企业提高产品质量水平。
感谢您的观看
THANKS
总结词
根本原因分析是解决质量问题的关键步骤，通过案例学习如何运用科 学的方法进行根本原因分析，提高解决问题的能力和效率。
详细描述
分析方法：掌握常用的根本原因分析方法，如鱼骨图、5WHY等，能 够根据实际情况选择合适的方法。
案例分析
通过实际案例，演示如何运用根本原因分析方法找到问题的根源，提 出有效的解决方案。
应用实践
提供实践机会，让检验员亲自动手进行根本原因分析，提高实际操作 能力。
案例三：持续改进的质量管理实践
总结词
质量检验是确保产品或服务质量 的必要手段，有助于提高客户满 意度、降低不良率、增强企业竞 争力。
质量检验的基本原则
客观性原则
质量检验应以客观事实 为基础，避免主观臆断
和偏见。
科学性原则
质量检验应采用科学的 方法和技术，确保检测 结果的准确性和可靠性
。
规范性原则
质量检验应遵循规范的 操作流程和标准，确保 检测结果的一致性和可
处理方法
根据不合格品的严重程度，采取返工 、报废、降级等处理措施，确保产品 质量符合要求。
详细描述
不合格品的识别：掌握不合格品的定 义和分类，了解不合格品的特征和常 见问题。
案例分析
通过实际案例，演示如何准确识别和 处理不合格品，强调处理过程中的注 意事项和经验教训。
案例二：质量问题的根本原因分析
第三方检验机构的发展
随着社会化分工的深入，第三方检验机构在质量 检验领域逐渐崭露头角，提供更为专业和客观的 检验服务。
质量信息的公开与透明化
通过公开产品质量信息，加强消费者对产品质量 的认知和监督，促进企业提高产品质量水平。
感谢您的观看
THANKS
总结词
根本原因分析是解决质量问题的关键步骤，通过案例学习如何运用科 学的方法进行根本原因分析，提高解决问题的能力和效率。
详细描述
分析方法：掌握常用的根本原因分析方法，如鱼骨图、5WHY等，能 够根据实际情况选择合适的方法。
案例分析
通过实际案例，演示如何运用根本原因分析方法找到问题的根源，提 出有效的解决方案。
应用实践
提供实践机会，让检验员亲自动手进行根本原因分析，提高实际操作 能力。
案例三：持续改进的质量管理实践
总结词
陪验人员基础知识培训课件(金域蓝湾)
陪验人员基础知识培训课件一、陪验要求说明（重点）（一）房屋交付的工作目标：1、帮助客户初步了解他（她）所购买的万科住宅和社区2、帮助公司顺利地将房子交付到业主手中3、通过交付工作，使业主形成“万科关注业主，值得业主信赖”的好印象。
（二）具体要求（十六字）1、着装整齐2、礼貌得体3、工作熟练4、主动沟通上述要求，是对交付工作的要求。
二、为了顺利实现交付，您需要熟悉并掌握以下知识要点（重点）（一）初次见面要求：给业主热情友好、有礼貌的第一印象。
主动和业主套近乎，给业主回家的亲切感。
1、自我推荐：见到业主后，自动迎上前去，面带笑容，“您好，我是今天全程陪同您办理收房手续的客户大使！我叫××，如你在收房过程中有任何疑问，都可以提出来，我会尽力为你解决问题！”2、业主信息了解：业主姓名、房号；是否重点客户；是否第一次来看房；是否清楚现场交付流程（若不清楚，须引导解释）。
3、介绍交付流程：根据交付流程图简要介绍交房流程，特别提醒业主需关注的内容。
（二）引路看房要求：初步介绍住宅和社区的基本情况。
结合路途中具体的配套、园林景观等给业主讲述。
并适当突出万科对工程质量的管理过程严谨印象。
1、陪验人员应走在业主的左前方，与业主保持沟通，切勿完全将业主仍在身后，独自走在前面。
2、引路过程中可谈及的话题：①小区规划：小区楼栋分布，景观风格、形态及主要分布，②生活形态：物业服务中心位置及服务内容、娱乐健身等配套设施，小区交通情况，小区安全情况；3、装修引导：1）策划：复印对分户型平面图，在图纸上根据家里的实际需要进行详细的功能规划，装修完成后要配置哪些电器、家私。
带上家人同行，参观朋友和熟人家装修的新房，多拍些照片日后有用。
制作预算，准备要花多少钱装修。
2）探路：拿上图纸找多家装修公司询问，向设计师明晰自己的设想。
比较几家装修公司的方案和预算更满足你的需求。
调查主要材料的价格、品牌及品质。
根据市场价格指定详细预算，预算包含项目尽量全面，越全面越容易控制费用。
验房要点培训验房标准PPT课件
物业验房师培训
土建篇
1、层高：上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离。（一般会在销售文件中提及）
2、室内净高：楼面或地面至上部楼板底面或吊顶底面之间的垂直距离。（一般不承诺）
3、阳台：供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。
（不封闭阳台计算半面积；全封闭阳台计算全面积）
名 4、平台：供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出室外.2.3条规定：起居室（厅）内的门洞布置 应综合考虑使用功能要求，减少直接开向起居室（厅）的门的数 量。起居室（厅）内布置家具的墙面直线长度应大于3米。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空 间和套内楼梯 1.6 门窗
净高 指从登踏面至栏杆顶的距离。例如：阳台如果铺设了木地板， 应从木地板完成面的高度开始计算净高。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空 间和套内楼梯 1.6 门窗
二，共用部分
三，室内环境
四，外部环境
五，建筑设备
1.4 阳台
➢《住宅设计规范》第3.7.4条规定：阳台应设置晾、晒衣物的设施； 顶层阳台应设雨罩。各套住宅之间毗邻的阳台应设分户隔板。
9、半地下室：房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/3，且不超过1/2者。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空间 和套内楼梯 1.6 门窗
二，共用部分
三，室内环境
四，外部环境
五，建筑设备
1.1 卧室、起居室
➢《住宅设计规范》第3.6.2条规定：卧室、起居室（厅）的室内 净高不应低于2.40m，局部净高不应低于2.10m，且其面积不应大 于室内使用面积的1/3。 ➢《住宅设计规范》第3.6.3条规定：利用坡屋顶内空间作卧室、 起居室（厅）时，其1/2面积的室内净高不应低于2.10m。
土建篇
1、层高：上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离。（一般会在销售文件中提及）
2、室内净高：楼面或地面至上部楼板底面或吊顶底面之间的垂直距离。（一般不承诺）
3、阳台：供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。
（不封闭阳台计算半面积；全封闭阳台计算全面积）
名 4、平台：供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出室外.2.3条规定：起居室（厅）内的门洞布置 应综合考虑使用功能要求，减少直接开向起居室（厅）的门的数 量。起居室（厅）内布置家具的墙面直线长度应大于3米。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空 间和套内楼梯 1.6 门窗
净高 指从登踏面至栏杆顶的距离。例如：阳台如果铺设了木地板， 应从木地板完成面的高度开始计算净高。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空 间和套内楼梯 1.6 门窗
二，共用部分
三，室内环境
四，外部环境
五，建筑设备
1.4 阳台
➢《住宅设计规范》第3.7.4条规定：阳台应设置晾、晒衣物的设施； 顶层阳台应设雨罩。各套住宅之间毗邻的阳台应设分户隔板。
9、半地下室：房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/3，且不超过1/2者。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空间 和套内楼梯 1.6 门窗
二，共用部分
三，室内环境
四，外部环境
五，建筑设备
1.1 卧室、起居室
➢《住宅设计规范》第3.6.2条规定：卧室、起居室（厅）的室内 净高不应低于2.40m，局部净高不应低于2.10m，且其面积不应大 于室内使用面积的1/3。 ➢《住宅设计规范》第3.6.3条规定：利用坡屋顶内空间作卧室、 起居室（厅）时，其1/2面积的室内净高不应低于2.10m。
验房要点培训验房标准ppt课件
多层
青青家园201楼：9层，S＝0.21 星园四期7号楼，28层，S＝0.22
中高层、高层
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一，套内空间
二，公用部分
三，室内环境 3.1 日照、天然采光、
自然通风 3.2 保温、隔热 3.3 隔声
四，外部环境
五，建筑设备
3.2 保温、隔热
外墙外保温体系：
依据保温材料的不同，外墙外保温可以分为以下几种： 1、膨胀聚苯乙烯类 1）EPS外保温体系 2）现浇混凝土模板内置保温板
自然通风 3.2 保温、隔热 3.3 隔声
四，外部环境
五，建筑设备
3.1 日照、天然采光、自然通风
《住宅设计规范》第5.1.5条规定：采用自然通风的房间，其通风 开口面积应符合下列规定： 1、卧室、起居室（厅）、明卫生间的通风开口面积不应小于该房 间地板面积的1/20。 2、厨房的通风开口面积不应小于该房间地板面积的1/10，并不得 小于0.60平方米。
物业验房师培训
1
土建篇
1、层高：上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离。（一般会在销售文件中提及）
2、室内净高：楼面或地面至上部楼板底面或吊顶底面之间的垂直距离。（一般不承诺）
3、阳台：供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。
（不封闭阳台计算半面积；全封闭阳台计算全面积）
名 4、平台：供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出室外的部分。
优点：价格较低、技术成熟，施工工艺简单。 缺点：耐候性较差，易开裂，对外墙防渗漏不利。对饰面有限制。 成本（50mm厚聚苯板保温层）：80～90元/平米
19
一，套内空间
二，公用部分
三，室内环境 3.1 日照、天然采光、
2、挤塑聚苯乙烯类 1）XPS外保温体系
验房师岗位培训PPT
户满意度。
感谢您的观看
THANKS
检查方法
学习各种检查工具的使用， 如直尺、水平尺、小锤子 等，以及检查方法的运用。
评估报告
了解如何撰写房屋质量评 估报告，包括检查内容、 发现问题、整改建议等。
房屋常见问题与解决方案
01
02
03
04
渗漏问题
掌握卫生间、厨房等部位的渗 漏原因及处理方法，如更换密
封材料、修补裂缝等。
墙面开裂
了解墙面开裂的原因及预防措 施，如加强基层处理、合理使
沟通和确认。
整理报告
根据检查结果，撰写详 细的验房报告，包括房 屋整体状况、存在的问 题和建议的整改措施； 将报告提交给开发商或 业主，并就报告内容进
行解释和沟通。
后续服务
协助开发商或业主完成 整改工作，对整改结果 进行再次检查和确认； 提供房屋维护和保养建 议，建立长期的合作关
系。
验房师的职业前景
法律法规与标准
沟通与协调能力
熟悉相关的法律法规、技术标准和行业规 范，能够确保工作符合相关要求。
具备良好的沟通能力和协调能力，能够与 业主、开发商、施工方等进行有效的沟通 和协调。
对未来验房师职业发展的展望
专业化发展 随着房屋质量问题的日益突出， 验房师的需求将不断增加，未来 将有更多的专业验房师涌现。
案例分析
对每个案例进行深入剖析，包括房屋结构、装修质量、设施设备等 方面，指出存在的问题和隐患，并给出相应的处理建议。
案例总结
总结案例中的经验和教训，提炼出验房过程中的关键点和注意事项， 帮助学员加深理解和记忆。
实战演练与模拟验房
1 2 3
模拟环境搭建
模拟真实的验房场景，包括房屋布局、装修风格、 设施设备等，为学员提供沉浸式的验房体验。
感谢您的观看
THANKS
检查方法
学习各种检查工具的使用， 如直尺、水平尺、小锤子 等，以及检查方法的运用。
评估报告
了解如何撰写房屋质量评 估报告，包括检查内容、 发现问题、整改建议等。
房屋常见问题与解决方案
01
02
03
04
渗漏问题
掌握卫生间、厨房等部位的渗 漏原因及处理方法，如更换密
封材料、修补裂缝等。
墙面开裂
了解墙面开裂的原因及预防措 施，如加强基层处理、合理使
沟通和确认。
整理报告
根据检查结果，撰写详 细的验房报告，包括房 屋整体状况、存在的问 题和建议的整改措施； 将报告提交给开发商或 业主，并就报告内容进
行解释和沟通。
后续服务
协助开发商或业主完成 整改工作，对整改结果 进行再次检查和确认； 提供房屋维护和保养建 议，建立长期的合作关
系。
验房师的职业前景
法律法规与标准
沟通与协调能力
熟悉相关的法律法规、技术标准和行业规 范，能够确保工作符合相关要求。
具备良好的沟通能力和协调能力，能够与 业主、开发商、施工方等进行有效的沟通 和协调。
对未来验房师职业发展的展望
专业化发展 随着房屋质量问题的日益突出， 验房师的需求将不断增加，未来 将有更多的专业验房师涌现。
案例分析
对每个案例进行深入剖析，包括房屋结构、装修质量、设施设备等 方面，指出存在的问题和隐患，并给出相应的处理建议。
案例总结
总结案例中的经验和教训，提炼出验房过程中的关键点和注意事项， 帮助学员加深理解和记忆。
实战演练与模拟验房
1 2 3
模拟环境搭建
模拟真实的验房场景，包括房屋布局、装修风格、 设施设备等，为学员提供沉浸式的验房体验。
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验房结束阶段
接待工程师开出钥匙领取单， 引领业主至钥匙发放处。
业主入住验房操作流程
整个验房过程中，验房人员 必须做到：言行规范、面带微笑、 精神饱满、热情服务、专业自信， 展现万科物业人良好的精神面貌、 精良的专业水准。
二、验房专业知识、 相关规范标准
验房专业知识、相关规范标准 1、小区智能化系统
验房师岗位培训
一、业主入住验房操作流程
业主验房服务礼仪
集中入住前的专项培训 规范操作 主动热情 耐心周到 专业水准
验房工具的准备
•抄写板 •书写用笔 •钥匙牌 •水桶，浇花水壶（全装修） •验电灯（三脚插头10A、15A2种） •鞋套（全装修） •一字螺丝批
验房工具
验房工具（电路检测议）
验房人员的准备
硅胶槽顺直，槽口方向、宽度、深度符合设计要求， 硅胶施放均匀，边缘整齐，圆弧光滑。门窗滑槽内 无垃圾，排水孔通畅；
玻璃表面洁净，无明显划伤、气泡；
验房专业知识、相关规范标准
5. 水 卫生间地面48小时盛水试验，以水覆盖满地面为准，
达到不渗不漏，不倒泛水；
各下水管道灌水通球试验，每根管道试验2分钟 ，管 道不堵不漏，排水通畅，无堵塞、下水慢现象。
电器
规范标准
1.住宅装饰装修工程施工规范(GB/50327-2001) 2. 建 筑 装 饰 装 修 工 程 质 量 验 收 规 范 (GB50210-
7）关闭水、电开关，验房师复查，亲自锁好进户门、电
表箱、水表箱。
现场验收阶段
现场验收注意事项： 1、 7个步骤分解到每个房间进行，每个房间要把
该验内容的全部验完，按1～7步骤顺序进行。 2、验房过程中，验房师负责解答业主提问。小工
不得擅自回答业主提问
3、验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通电，面 板松动、配件缺少等小问题，立即让小工到指定 地点找施工单位即时整改；
•验房接待工程师 •验房师 •验房小工
验房人员工作职责
1、 验房接待工程师工作职责： a、接待验房业主，复核 “入住流程表”，检查前面
各道流程手续是否完备； b、登记 “集中入住情况统计表”、填写验房表单； c、安排验房引导员引导业主验房。 d、业主验房回来，答复业主疑问，协商确定验房
问题整改时限。 e、汇总统计当天业主验房问题，签发整改通知单。
验房人员工作职责
2、验房师工作职责： a、佩戴标牌，带好验房用品，集中待命，服
从接待工程师安排，随时准备引导业主验房。 b、实施验房流程，做到规范、热情、专业。指挥验房 小工进行通水、验电等各项具体操作。 c、答复业主提问，对自己回答不了的问题及时反馈给 接待工程师或相关领导。 d、准确记录业主验房问题。
验房师接到任务后，带好验房表单及相关业户建筑平 面图 ，凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上 验房小工，引导业主至验房地点。
现场验收阶段
毛坯房验房次序
1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌 水试验； 2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 3）验收所有灯具及插座通电情况； 4）验收可视对讲、居家安防系统； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、 阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
验房人员工作职责
3、验房小工工作职责：
a、服从验房师的指挥。 b、准确进行通水、试电、可视对讲等验房
的具体操作。 c、根据验房师要求，通知施工单位应急抢
修小组及时对小问题组织即时维修。 d、不擅自回答业主提问。
验房准备阶段
3、验房师和验房小工在指定位置待命，随时准备引 导业主验房。
验房接待工程师接待验房业主，复核 “入住流程表”， 检查各道流程手续是否完备；登记 “集中入住情况统计 表”、填写验房表单，安排验房引导员引导业主验房。
4、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表述准确， 及时请业主确认签字。
5、验房时间控制：毛坯房20～30分钟。全装修房 45～60分钟 。
验房结束阶段
请业主回验房接待处。验房师把所 有验房问题整理到《业主验房问题记录 单》上，字迹要整洁，部位要记清，请 业主签认后交接待工程师。
验房结束阶段
接待工程师审核验房问题，与业主沟通 确认完成整改后的交验日期。
缺、断角； 门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹
现象；
门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧 面垂直。门锁、拉手、插销、小五金、门碰头 安装齐全，无遗漏，安装位置准确。
验房专业知识、相关规范标准
4.铝合金门窗
门窗开启灵活，无倒翘，阻滞及反弹现象，五金配 件齐全，位置正确
门窗框扇表面外观洁净，无划痕，碰伤，拉毛现象； 滑槽内无垃圾，排水孔通畅，玻璃表面洁净，无划 伤，无气泡，双层玻璃夹层内无灰尘Biblioteka 水气，双玻 隔条横平竖直，不翘曲；
6.电气 线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，
零线为兰线，接地为黄绿双色线，接地接触紧密。
开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm；每户 内面板高差允许偏差5mm；面板的垂直度允许偏差 0.5mm。
用户箱内标识正确。
验房专业知识、相关规范标准
7.全装修房 地板、踢脚线 卫生间、厨房间（墙地转、吊顶） 卫浴设备 吊壁橱、柜、储藏室柜子、走入式衣帽间 电器、燃气具、 开关、插座（含有线电视、宽带、电话）等电气及
7）关闭水、电开关，验房师复查，亲自锁好进户门、电表 箱、水表箱。
现场验收阶段
全装修房验房次序 1）验收空调、厨房小家电、橱柜； 2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、 下水 管灌水试验； 3）验收可视对讲、居家安防系统； 4）验收所有灯具及插座通电情况； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关 面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
验房专业知识、相关规范标准
2.墙地面、顶棚 无空鼓开裂，表面平整光滑，阴阳角方正顺直，无 明显抹纹，接槎平整，批嵌细腻，无脱皮； 预留洞、槽、管道等色泽一致，尺寸正确、方正、 整齐、光滑； 墙表面细裂缝空鼓处，经修补后与原墙面色泽基本 一致，无明显修补痕迹。
验房专业知识、相关规范标准
3.进户门、内门 表面平整，光洁无雀丝、划痕、毛刺、锤印和