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银行业务培训资料近年来，随着经济的快速发展，银行业务的需求也日益增长。
作为金融服务的重要一环，银行业务培训变得愈加重要。
本文将从三个方面介绍银行业务培训的资料内容，包括个人业务、企业业务和风险管理。
一、个人业务个人业务是银行最基本也是最广泛的服务对象之一。
个人业务涵盖了储蓄、贷款、信用卡、理财等方面。
对于初入行的员工而言，深入了解个人业务的概念和操作流程至关重要。
1. 储蓄业务：储蓄是个人金融管理的基础，银行需要向员工介绍储蓄账户的种类、开户流程、利率和计息方式等信息。
培训资料应包含示例和案例，帮助员工理解和运用储蓄业务的基本知识。
2. 贷款业务：贷款是银行的核心业务之一，对于员工而言也是一项重要任务。
培训资料应覆盖各类贷款产品的特点、申请流程、风险评估和还款方式，帮助员工理解并帮助客户选择适合的贷款产品。
3. 信用卡业务：信用卡是许多人日常消费的主要支付方式。
培训资料应包含信用卡的功能、申请和使用流程、还款方式以及如何避免信用卡欠款等内容。
此外，还可以介绍信用卡常见问题和应对策略，提高员工的应变能力和服务质量。
4. 理财业务：理财是帮助客户实现财务目标的重要手段。
培训资料应介绍各类理财产品的种类、特点、风险和收益，同时解析投资策略和风险管理原则，帮助员工为客户提供个性化、全面的理财规划。
二、企业业务除了个人业务外，银行还提供丰富多样的企业金融服务。
企业业务是银行发展的重要组成部分，对于员工来说需要掌握一定的专业知识。
1. 对公账户：对公账户是企业开展日常经营的重要工具。
培训资料应包含对公账户的开立流程、账户验证和授权方式，以及账户管理、查询和结算的操作方法。
2. 贷款和融资：银行向企业提供贷款和融资支持，为其发展提供资金保障。
培训资料应涵盖贷款和融资的各类产品、申请流程、审批程序和贷后监管等内容，帮助员工了解企业贷款业务的全过程。
3. 国际结算：随着全球化的加速，企业在国际贸易中需要进行结算和跨境支付。
1、开销户的基本规定 （1）开户：客户须提供本人有效身份证件、现金，填写储蓄存款凭证。
如委托他人办理，还须提供代理人有效身份证件。
若申请开立人民币个人结算账户，还须填写《开立个人银行结算账户申请书》。
（2）销户：客户须提供销户的存折（单）、卡等相关凭证，到银行营业网点办理销户手续。
大额资金销户还须提供存款人本人有效身份证件。
若委托他人办理，须同时提供代理人有效身份证件。
2、存取款的基本常识 客户可凭存折（单）、卡到银行营业网点办理存取款业务，也可凭卡在银行自动取款机（ATM）、自动存款机上办理存取款业务。
大额取款业务还须提供本人有效身份证件。
若委托他人办理，须同时提供代理人有效身份证件。
大额取款需要提前向储蓄网点预约。
3、定期储蓄提前支取基本常识 客户定期储蓄存款，在约定存期内如需全部或部分提前取款，可凭储蓄存款凭证或储蓄存款凭证及密码和存款人有效身份证件办理全部或部分提前支取。
部分提前支取后，未提取部分仍按照原存入日期和原定利率开具新存款凭证。
如委托他人代取，还需代取人出示有效身份证件。
4、储蓄业务挂失的种类及基本常识 储蓄业务挂失分为口头挂失、正式挂失和密码挂失。
（1）正式挂失：持本人有效身份证件，并提供存款人姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，书面向原开户营业机构或指定营业机构正式申请挂失，声明挂失止付。
（2）口头挂失：在特殊情况下，如客户不能办理书面挂失手续，可以用口头或函电形式申请挂失。
口头或函电挂失，须在五天之内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。
如储户本人不能前往办理，可委托他人代为办理挂失手续，被委托人须出示其有效身份证件。
（3）密码挂失：客户遗忘存款凭证的预留密码，必须持本人有效身份证件和存款凭证，书面向营业机构正式申请密码挂失。
如客户本人不能前往办理，可委托他人代为办理申请密码挂失手续，被委托人须出示有效身份证件。
5、储蓄客户跨行划转资金的常用方法 （1）现金方式划转。
银行从业资格《个人理财》重点知识银行专业资格《个人理财》重点详解一一、个人理财业务的概念和分类(一)个人理财业务的概念1.背景知识：二○○五年九月二十四日经中国银行业监督管理委员会第三十三次主席会议通过并公布《商业银行个人理财业务管理暂行办法》、《商业银行个人理财业务风险管理指引》。
自2005年11月1日起施行。
2.概念：根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，个人理财业务的定义：是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。
3.理解要点：对于个人理财业务概念的理解需要大家把握以下几个要点：(1)服务对象：个人客户不是企业或其他法人(2)服务的性质:顾问性质\受托性质(3)服务的个性化、综合化(4)服务的专业化这种专业化还体现在服务提供者是专业化的人才：银行个人理财业务人员是指那些能够为客户提供上述专业化服务的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员，而不是一般性的业务咨询人员。
这种专业化服务活动表现两种性质：一是商业银行充当理财顾问，向客户提供咨询，属于顾问性质;一是商业银行将按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动，属于受托性质。
由此可见，个人理财业务是建立在委托—代理关系基础之上的银行业务，是一种个性化、综合化的服务活动。
我国个人理财业务的性质界定不同于国外：国外个人理财业务中银行可以从事有关证券业务和信托业务，侧重理财顾问和代客理财。
我国相关法律规定商业银行不得从事证券和信托业务。
【例题】目前全国银行类理财产品多达3000多种，金额超过10000亿元。
对于银行来讲，下列论述正确的是( )A.理财业务属于资产业务银行专业资格《个人理财》重点详解二二、个人理财的发展(一)个人理财在国外的发展1.个人理财业务的萌芽阶段20世纪30年代到60年代，是个人理财业务的萌芽时期。
这个阶段还没有关于个人理财业务的明确概念界定。
个人储蓄业务的基础知识1. 储蓄业务的定义和目的个人储蓄业务是银行和其他金融机构提供给个人客户的一种金融服务。
其主要目的是帮助个人实现资金的保值增值和合理运用，以满足个人未来的资金需求。
2. 储蓄账户的种类常见的个人储蓄账户包括：•活期储蓄账户：这是最常见的一种储蓄账户，可以随时存取款项，并且通常不需要支付账户管理费用。
•定期储蓄账户：这种账户要求客户按照约定的期限将一定数量的资金存入账户，并在期满后按照一定利率取回本金和利息。
通常，定期储蓄账户的利率要高于活期储蓄账户。
•存折账户：这种账户与活期储蓄账户类似，但是需要使用存折进行存取款，而不是使用银行卡。
•积分储蓄账户：一些银行提供积分储蓄账户作为促销活动，客户可以通过存款获取积分，然后可以兑换商品或享受其他特权。
3. 储蓄利率的计算和调整储蓄利率是指储蓄账户存款所能获得的利息收入。
储蓄利率通常由央行或银行自行决定，并会根据市场情况进行调整。
储蓄利率通常以年利率形式表示，计算公式如下：利息 = 存款金额 × 存款期限 × 年利率储蓄利率的调整通常由央行或银行决定，并受到宏观经济形势、货币政策和市场竞争等因素的影响。
央行一般会根据经济形势和通胀水平来调整基准利率，而银行同样会根据市场情况来决定自身的储蓄利率。
在开设储蓄账户时，客户应该注意各个银行的存款利率和政策，以选择最适合自己需求的储蓄产品。
4. 储蓄账户的优缺点个人储蓄账户有以下几个优点：•安全性高：储蓄账户通常由银行提供，由政府监管，资金安全性较高。
•流动性强：活期储蓄账户可以随时存取款，方便用于日常消费。
•利息收入：储蓄账户可以获得一定的利息收入，帮助资金保值增值。
但是，个人储蓄账户也存在一些缺点：•利率较低：与其他金融产品相比，储蓄账户的利率较低，增值效果有限。
•通胀风险：储蓄账户的利率可能无法与通胀水平相匹配，导致实际购买力下降。
•存款限制：一些储蓄账户可能会有最低存款额度或者存款期限限制。
个人理财知识点一、个人理财概述一、什么是个人理财?个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。
国内不允许商业银行从事证券和信托的业务(只能是代理，不能是自营)个人理财顾问和一般的银行咨询人员有什么不同呢?举例：怎么填写汇款单?两年期存款的利息是多少?代售华夏基金公司的基金产品吗?我有十万元，是存定期好，还是买基金好呢?个人理财服务根据管理方式不同，分为理财顾问和综合理财两种类型：(师爷和掌柜的)1、向客户提供咨询，属于个人理财顾问;区别于简单的产品介绍。
客户接受顾问服务后，自行管理资金，自行承担风险。
2、按照事先与客户约定好的投资计划进行投资或资产管理活动，属于受托性质。
投资收益和风险由客户或客户与银行按照约定方式获取或承担。
综合理财业务分为理财计划和私人银行两种。
(P3)(1)理财计划：保证性理财计划、非保证性理财计划。
A.保证性：银行承诺固定收益，或最低收益;银监会规定，不能无条件承诺高收益。
举例：稳健收益型理财计划，三个月，5.15%的年收益率B.非保证性：保本浮动、非保本浮动举例：新股申购人民币资金信托理财计划，预期年收益4-12%(注意预期两个字是必须的)，收益根据新股上市后的交易状况决定。
(2) 私人银行：向高净值客户提供的综合理财服务。
特点：不仅提供个人理财产品且利用信托、保险、基金等工具维护风险、流动和盈利三者之间的平衡;包括与个人理财相关的法律、财务、税务、继承、子女教育等专业服务。
有点像私人管家。
私人银行是量身订造的最高端的服务(郭德纲相声“前门楼子是我们家的…)门槛比较：招行金卡：5万;工行金葵花：30万;私人银行：100万美元二、个人理财业务的发展萌芽期：20世纪30~60年代形成、发展期：20世纪60~80年代成熟期：20世纪90年代以后国内：本世纪。
基础产品：外汇理财产品、人民币理财产品(国债等→ 结构性理财产品)三、影响个人理财业务的因素：1、宏观因素：(1) 政治、法律、政策环境;(其中法律体系我们后面还要讲到) 政策：财政政策、货币政策、税收政策1(2)经济环境：经济发展阶段、收入水平、宏观经济状况(经济周期、通货膨胀率、失业率、汇率等)问题：什么是个人可支配收入?个人收入扣除税款后的金额。
储蓄业务根底知识2022.3.1储蓄概念人民币储蓄〔以下简称储蓄〕是指个人将属于其所有的人民币存入经营储蓄业务的营业机构，营业机构为其开具存款凭证〔存折、存单、借记卡〕，个人凭存款凭证和预留支控方式支取存款本金和利息，营业机构依照规定支付存款本金和利息的活动。
原那么存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密。
储蓄实名制规定国务院公布的?个人存款账户实名制规定?〔2000年4月1日起施行〕，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示本人有效身份证件，使用实名。
个人实名有效身份证件1、在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民为居民身份证；不满十六周岁的，可以使用居民身份证或户口簿。
2、香港、澳门特别行政区居民，为港澳居民来往内地通行证。
3、台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证。
4、定居国外的中国公民为中国护照。
5、外国公民为护照或者外国人永久居留证〔外国边民，按照边贸结算的有关规定办理〕。
6、法律、行政法规规定的其他身份证明文件。
通过有效身份证件仍无法准确判断开户申请人身份的，应要求其出具辅助身份证明材料。
以进一步确认存款人身份。
辅助身份证明材料包括：户口簿、护照、机动车驾驶证、居住证、社会保障卡、军人和武装警察身份证件、公安机关出具的户籍证明、工作证、介绍信等。
各营业机构应严格执行?现役军人和人民武装警察居民身份证申领发放方法?〔国务院中央军委令第510号〕的规定，以居民身份证作为军人和武装警察开立个人银行账户的唯一有效证明文件。
营业机构与客户业务关系续存期间，如客户的身份证件已过有效期的，营业机构要停止为其办理业务，直至客户提供有效身份证件为止。
储蓄存款利息所得税制度我国的储蓄存款利息所得税制度是从1999年11月1日起施行的，2007年6月国务院修订了?对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施方法?，决定从2007年8月15日起，对个人储蓄存款利息所得由原来按20％税率下调至按5%税率征收个人所得税。
实验一个人储蓄业务一、实验目的（一）熟悉个人储蓄业务的相关业务种类和基本知识；（二）熟练个人储蓄业务相关柜面操作流程、基本程序；（三）了解个人储蓄业务相关重要凭证与单证的种类及用途。
二、实验环境（一）系统模块环境:柜面业务系统（二）情景数据库环境:日常练习授权库情景包，机构共有36个（包括北京、广州两家分行），操作柜员300名，每个机构网点开设9名柜员，分别属于C、D、E、F权限操作级别。
（三）建议添加进柜面业务系统‘常用交易’的快捷菜单（请将下面内容直接复制进对话框）5341,尾箱查询5221,客户号查询5222,账户查询5345,卡号查询5361,大额现金入账53562,企业支票查询5232,表内账务查询5235,表外账务查询三、教学组织（一）学生分组方式：学生的按每组6-8人分组。
（二）银行机构分配：每个小组分属于实验银行的一个机构网点，可以是分行营业部或二级支行。
（三）柜员号申请方式：自行申请。
（四）不同权限柜员配置：每个小组的全部成员中确保至少C、D、E、F操作权限的柜员都有人担任。
（五）柜员分工与协作方式及流程：小组成员根据小组协商结果分配各自柜员权限，并自行申请指定网点的柜员号、柜员尾箱。
登录柜面业务系统后，根据实训课程要求，开展相应的业务练习，遇到属于银行内控要求需要授权、复核时，高级权限柜员为经办柜员进行业务授权。
（六）教学演示预计时间：30分钟（七）学生练习时间：90分钟（八）实验项目课时安排：4课时四、基本业务种类与流程五、系统操作要点与难点（一）开立客户号界面中哪些位置属必填项目，哪些属选填项目？ （二）开立客户号的合法证件包括哪些？（三）开立储蓄账号，现金方式与转账方式开户操作过程有何区别？ （四）开立储蓄账号，需空白储蓄存折，如何查询存折号？如何使用？ （五）开立一卡通，需空白银行卡，如何查询卡号？ （六）存取款、转账、挂失等业务，哪些环节可能需要授权？（七）熟练进行客户信息查询、账号查询、尾箱查询、卡凭证关联查询等。
六、实验实训内容（一）自拟客户信息，至少开立两个个人客户，客户甲和客户乙（注：请使用其他别称代替‘甲’、‘乙’）；（二）查询客户甲、客户乙的客户信息、客户号。
（三）为客户乙办理‘开卡本客户’业务，开办一张空白的银行一卡通C（思考：如果通过银行卡凭证号查询17位卡号？）（四）为客户甲以现金方式开立普通存折活期账户A，取款密码设置为888888，开户存入5万元（操作提示：完成[102开卡本客户]后跳转至[111开户]界面，）；（五）查询客户甲的活期账户账号A；（六）使用转账方式为客户乙的空白一卡通C开立个人结算账户B（思考：如果通过银行卡凭证号查询17位卡号？），存入金额自拟，其中，转出账号为甲的普通存折活期账户A。
（七）为客户乙办理一卡通C取款业务，金额自拟（思考：金额如果超过5万为什么需求输入客户的ID信息）。
（八）帮助客户乙从一卡通C向客户甲活期账户A转账一笔，金额自拟；（九）为客户乙的一卡通C办理大额现金存入业务，存入金额50万元。
（十）以转账方式，为客户甲办理活期转定期业务，定期储蓄1万元，期限为三年（此业务属于转账开户业务，定期储蓄业务全部以储蓄账户开户作为业务的起点）。
（十一）为客户乙新开立一本定期一本通，开户存入现金5万元，存款产品：整存整取三年期。
（十二）修改客户乙的家庭住址和联系电话；（十三）为客户乙办理银行卡书面挂失；（十四）为客户甲已有的活期存折补办一张银行卡。
完成卡折关联业务后，观察客户甲的账户变动情况。
（十五）查询其他网点的账户信息，使用客户乙的一卡通C办理一笔跨网点转账业务（思考系统内跨网点转账业务的资金清算方式，页面如果提示银行头寸不足是由什么原因导致的）。
（十六）与身边不同网点的同学进行协商后，使用客户甲的普通存折办理一笔系统内跨网点的大额取款业务，金额自拟（思考此种业务可能导致银行网点间的什么问题出现，该如何避免或解决）。
七、实验思考题1.尝试开立通存通兑账户，认证类别为无限制或印签时，能够成功？2.账户查询，能够直接查阅全部客户账户信息么？如需要应如何操作？3.尝试活期账户现金存入1亿元，同账户再支取1亿元，会出错么？为什么？4.商业银行印章主要有哪些种类，举例说明应加盖在哪些凭证单证上？5.经过柜面业务系统的实际操作，你对银行工作有何认识？八、实验流程详解（一）银行卡/存折开户该交易为银行一卡通、一本通、存折户、储蓄存单等凭证开立个人结算账户、活期账户、各种储蓄定期账户。
账户开户时的交易机构是该账户的管辖机构，账户必须在客户号的基础上开立，账户子户号（一个结算账户可对应多个定、活期储蓄子账）在开账户时按顺序自动产生。
1.业务说明（1）我行实行客户号综合管理模式，即无论客户在我行开立多少个账户，只要客户姓名、证件国别地区、证件类型和号码相同，我行系统自动识别为同一自然人，即同一个客户。
（2）客户号具有唯一性，在系统中永久留存，不可删除。
客户的姓名、证件国别地区、证件类型和证件号码四个要素作为判断同一客户号的标准。
（3）所有首次来我行办理开户业务的客户，必先在系统开立客户号后再进行其他相关业务。
2.业务流程3.界面说明1）[101开个人客户]2）[102]开卡本业务ID类别为‘身份证’时，系统会自动校验身份证合法性；实训时建议选择其他ID 类别，例如‘学生证待。
’通过[5221客户信息查询]查询并复制至此。
通过[5341尾箱查询]查得最小的一卡通凭证号，使用[5345卡凭证号查询]查得银行卡17位银行卡卡中号。
设置银行凭证密码时，建议统一使用‘888888’，方便日后实训重复使用。
请使用‘TAB’跳格至下一输入域。
3）[111开户]卡、折凭证开户时根据储蓄业务规定第一个账户属性为‘个人结算账户’。
一本通、定期存单可直接开立储蓄账户。
沿用已经于[102开卡本客户]业务中完成密码设置的凭证号码。
普通存折、储蓄存单的凭证号柜员可[5341尾箱查询]使用最小凭证号。
人民币个人结算账户起存金额1元，，外币结算账户起存金额等值1美元。
4.业务凭证输入凭证：开户申请书、身份证件输出凭证：开户申请书（个人客户开户信息）、个人业务凭证（存）（见附录1）、定期一本通/普通存折/定期存单/个人理财凭证（二）个人信息修改客户信息的修改，主要涉及凭证密码、通讯地址、手机号码等银行留预信息项目修改，其中通讯地址和手机号码的修改是属于客户信息维护业务，密码修改则属于公共类中的特殊业务。
1.业务说明对已在我行开户的客户进行必要的客户信息维护。
操作员根据客户提供的身份证件信息查询其在我行登记的客户号，在业务界面输入客户号，查出客户信息，修改后提交。
对于卡折密码修改业务，操作员需要在‘公共业务’—‘特殊类’业务中找到卡折特殊业务，然后选择‘密码修改’业务，输入客户的卡号，验证客户的旧密码后设置新的交易密码，完成业务操作。
2.业务流程3.界面说明（1）[103]个人信息维护（通讯地址修改、手机号码修改）（2）[5417]密码修改界面4.业务凭证（1）个人信息维护输入凭证：特殊业务申请书（见附录3）、身份证件输出凭证：特殊业务申请书（个人客户信息维护）（2）密码修改输入凭证：特殊业务申请书（见附录3）、身份证件输出凭证：特殊业务申请书（一卡（本）通密码修改）（三）定期储蓄存款/取款定期存款是由客户在存款时约定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一种存款方式。
定期存款包括：整存整取：指事先约定存期，本金一次存入，到期支取本息的一种存款品种。
零存整取：指事先约定存期，金额固定，逐月存入，到期支取本息的一种存款品种。
教育储蓄：指城乡居民为其本人或其子女接受非义务教育（指九年义务教育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研究生）积蓄资金的一种定期存款品种。
采用零存整取的方式逐月存入，具有客户特定、存期灵活、总额控制、利率优惠、利息免税的特点。
1.业务说明（1）定期存款业务办理范围见通存通兑有关规定。
（2）目前我行定期存款主要以一卡通方式为主，除整存整取定期存款、个人通知存款保留有“存单”方式外，其他储种只提供一卡通、存折方式。
（3）一卡通下可存入各种储种、多笔定期，如零存整取、整存零取、存本取息等。
一卡通下每笔定期存款都有对应的五位定期序号，按定期存款开户时间先后顺序由系统自动设定。
卡折定期取款是指使用银行一卡通、存折由客户在存款时约定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一种取款方式。
（4）一卡通整存整取未满约定存期前，只能在网点柜台支取；（5）一卡通整存整取提前支取（未满约定存期），需要提供并登记客户身份证明；到期自动转存后全额和部分提前支取不需要提供客户身份证明。
2.业务流程3.界面说明1)[111]整存整取开户客户持有业务凭证客户已经持有一卡通或普通存折等业务凭证，通过[5222账户查询]可查得相关的账号信息。
凭证开立储蓄账户通过[111开户]页面选择相应的存款产品（如：一年期的整存整取），输入客户持有的业务凭证号，提交成功后生成对应的储蓄账号。
定期存款支取卡、折、本等凭证中开立定期储蓄存款账号的客户，可办理到期支取或提前支取业务，柜员可于[5222账号查询]先查询相关账户信息后至[113取款]页面完成操作。
2)[111]零存整取开户3）[113]储蓄存款支取业务（详细说明请参照取款业务）4.业务凭证输入凭证：定期一本通、储蓄定期存单（见附录4）输出凭证：个人业务凭证（取）（见附录2）、定期一本通、原/新储蓄定期存单（见附录4）（四）卡/折活期存、取款卡折活期存、取款是指使用银行一卡通/存折无固定存期、可随时存取的一种比较灵活的存、取款方式。
1.业务说明（1）活期存款的存入、支取、转账、关户均允许代办。
（2）人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于l美元的等值外币。
（3）办理活期业务，业务的种类、金额超过五万人民币的，需按监管机构要求提交身份证明或留存身份证明复印件。
（4）异地存、取、转账应按业务收费标准向客户收取手续费。
2.业务流程3.界面说明1）[112]卡折存款2）[113]卡折取款4.业务凭证输出凭证：个人业务凭证（存）（见附录1）、普通存折、银行一卡通、个人存取款凭条（五）个人转账汇款业务1.业务说明转账业务是指通过银行将款项从付款人账户划转到收款人账户完成货币收付的一种。
转账业务分为：系统内客户转账和系统外客户转账。
系统内客户转账：指我行个人客户转往同城/异地（境内）我行个人/单位结算账户的业务。
系统外客户转账：指我行个人客户转往同城/异地（境内）他行个人/单位结算账户的业务。
2.业务流程3.界面说明交易类别选择‘转账’金额域的录入值不可大于账户的可用余额；转入账/卡号可直接录入账号或卡号，不区分凭证类型。
