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消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
消费者行为学一、名词解释1、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
P42、扩展性决策是指当对产品或这类产品的具体品牌不熟悉，而没有特定的选择范围。
P31 (老师课件定义)3、有限型决策是指消费者对产品或品牌有一定的了解，即，有了基本的评价标准或选择范围。
P33 （老师课件定义）4、名义型决策是指消费者对产品或品牌形成偏爱或习惯，而形成的重复性购买。
P34 （老师课件定义）5、问题认知是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。
P376、替代指示器，可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性。
P617、语义差别量表是指对产品或品牌的特征变量进行语言描述。
P60或P2098、冲动性购买是指消费者非事前计划的现场购买行为，亦称无计划性购买。
这种购买行为涉及消费者的多种心理和情绪。
P659、象征性绩效与审美或形象强化有关。
P8710、双趋冲突是指消费者有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。
P14411、双避冲突是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。
P14412、趋避冲突是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。
P14413、差别阈限是指能够使个体感觉到的刺激的最小变动量。
（简称JND）。
P14814、绝对阈限是指刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
P14815、韦伯定律是指个体可觉察到的刺激强度变化量⊿I与原刺激强度I之比是一个常数（K）。
K=⊿I / I P14916、刺激泛化是指消费者对某种特定刺激所做的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。
P18617、短时记忆也称工作记忆，是指流入的信息在短时间内停留的记忆。
P19018、长时记忆是指记忆信息保持在1分钟以上，直到数年或者终生的记忆。
P19119、态度是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观；态度是情感和认知的统一；态度是由情感、认知和行为构成的综合体。
消费者行为学复习题答案社会市场营销：运用市场营销战略和战术，来创造或改变人们的行为，是行为对对个人和社会产生积极影响。
文化：是知识，信念，艺术，法律，伦理，风俗和其他由一个社会的大多数成员由共同的习惯和能力组成的复杂的自我导向价值观：反映了社会成员认为应该追求的生活目标以及实现这些目标的方式途径和方式人口环境：反映人口的规模、分布和结构住户：在一所房子（独立的一栋房子，一个单元，一组房间或者具有独立生活空（房间里的一个单独的房间）住宅的主人有害消费：个体或群体所做的消费决策对于其长期福利造成负面影响规范：关于特定情境下人们应当或不应当作出某些行为的规则他人导向价值观：反映社会对于个体之间，个体与群体之间以及群体彼此之间应关于如何相处或建立何种关系的基本观点社会阶层体系：是指对社会进行等级划分，即将社会按照态度、价值观和生活方公式，分为几个具有独特特征的群体混合家庭：一对夫妻（一方或双方都有过婚史），他们的孩子以及他们以前的孩一个孩子的家庭请说明学习消费者行为的四种主要作用。
1.所有营销策略和战术都明确或隐含地基于特定的消费者行为信念，基于特定假设和洞察力的决策理论和研究比简单的直觉决策更成功。
2.政府对营销活动的管理决策的有效性，离不开对消费者行为的深入了解3.成功的社会市场营销战略需要对消费者行为的良好理解4.有助于人们加深对自身和环境的了解，在如何成为更好的社会公民、如何更明智地购买、有效抑制不道德商业行为方面发挥重要作用。
这是市场细分的主要步骤。
1.识别与产品相关的需要域2.将需求相似的消费者整合成一个整体3.描述每个群体或细分市场4.选择一个或几个有吸引力的细分市场作为进入市场画出消费者行为研究的总体模型。
影响消费者行为和营销策略的文化因素有哪些？影响非言语交际的因素有哪些：其他导向的价值观、环境导向的价值观和自我导向的价值观。
时间，空间，象征，友谊，契约，事物，礼仪决定进入国际市场的关键因素是什么？1.在文化方面，某一地区的消费者是同质的还是异质的？2.产品在特定文化中能满足哪些需求？3.需要该产品的群体是否足够大且有能力购买？4.与购买和使用本产品相关的价值观是什么？5.产品的分销、政治和法律限制是什么？6.我们如何传播有关产品的信息？7.在该国营销该产品会引起伦理或道德上的问题吗？家庭购买决策中常出现哪几种角色。
消费者行为学复习(fùxí)要点一、名词解释：（5小题(xiǎo tí) 每题5分共25分）1、消费者行为学: 它研究个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购买、使用或处理(chǔlǐ)产品、服务、创意或经验时所涉及的过程。
2、知觉(zhījué)：对感觉进行选择、组织和解释(jiěshì)的过程（心理过程）。
感觉（sensation）指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、指）对光、色、声、气味和质地等基本刺激的直接反应（生理过程）。
3、操作性条件反射：指个体习得能够产生积极结果并避免消极结果的行为。
4、刺激泛化：是指与条件刺激相似的刺激有引起相似条件反应的趋势。
5、态度：是对人(包括自己)、客体、广告或出版物的一种持久的一般性的评价，它是一种持久的心理倾向。
6、差别阈限：是指一个感觉系统觉察两个刺激之间的变化或差别的能力。
能够觉察两个刺激之间的最小差别称为最小可觉差。
7、实证主义：它假定消费者是理性、可识的，心智稳定，他们的行为动因都是可以识别、控制与预测的；在现实的消费者实践中存在简单化的真理；强调科学观察与检验，观察到经验性的证据，从而获得普遍的规律用于预测与控制消费者的行为。
8、社会阶层代码：指不同社会阶层的消费者表述或解释意思的方式不同。
常见的两种代码：受限代码：在工薪阶层中占有统治地位（比较简单）；精细代码：在中间和上等阶层中应用比较多（比较复杂）。
9、消费者介入：一个人基于其内在的需要、价值观和利益而对一个客体知觉到的关联性。
这里，客体指一种产品（品牌）、一则广告或一种购买情境。
10、崇拜消费：又称为神圣消费，是指在某种程度上尊重或敬畏地对待物品和事件，而区别于普通消费或世俗消费11、世代: 一个群体，其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性来界定。
不能只从时间来理解，还必须考虑是否具有共性的行为模式和信仰。
只有那些出生于同一历史时期并且具有相似的行为特点的群体才称之为世代。
消费者行为学A一、单项选择题1. 人对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（C ）A.记忆B.表象C.注意D.感觉2. 对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间停留在头脑中的过程是（B ）A.识记B.保持C.回忆D.认知3.最明显地反映出消费者需要周期性特征的需要是（A ）A.生理性需要B.社会性需要C.物质需要D.精神需要4.消费者意志的最终表现是（C ）A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式5.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于（B ）A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质6.根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的（A ）A.能力B.知觉C.情感D.动机7.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的（D ）A.识记B.保持C.回忆D.认知8.人类消费行为的复杂多样性是基于（A ）A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性9.形成消费者稳定生活方式的心理基础是（D ）A.性格B.气质C.动机D.自我概念10.不同地区的消费文化（B ）A.大体相似B.差异很大C.差异较小D.完全不同11.平均主义消费心理具有（D ）A.进步性B.合理性C.传统性D.原始性12.低收入家庭比较突出的消费动机是（C ）A.求名B.求美C.求实D.求新13.消费流行的本质在于（B ）A.主观性B.客观性C.周期性D.重复性14.为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的（D ）A.形成B.聚集C.升级D.显现15.商品陈列中确定重点摆放的依据是（B ）A.商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打折情况16.广告的诱导功能主要体现在（B ）A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识17.一般性拒绝购买态度的主要特征是（C ）A.内隐性B.公开性C.随意性D.慎重性18.多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和（A ）A.不定型B.冲动型C.理智型D.敏感型19.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是（D ）A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速20. 人类最初的消费文化心理是（B ）A.节俭心理B.平均心理C.共有心理D.平等心理二、多项选择题。
消费者行为学期末考试参考答案大全第一篇：消费者行为学期末考试参考答案大全消费者行为学期末考试参考答案特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我一、名词解释：1．态度：态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。
2．个性：个性的含义：个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。
它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
3.自我意识：自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。
4.动机：人们为什么采取行动的原因。
动机既为行动提供力量，又提供方向。
它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。
5.情绪（情感）：情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。
情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。
6.消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程7.消费心理：是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。
8.家庭生命周期：家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9.文化：文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。
文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。
10.购后冲突：（百度的答案）每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。
《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ）A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ）的心理和行为状态。
消费者行为学复习题含答案《消费者行为学》复习题、单选题: 1有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法是（B ）。
A 、观察法 B 、实验法 C、调查法D2、（ B ）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A 、产品B 、价格C 、分销 D3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？（A 、便利品B 、选购品C、特殊品D4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A ）购买行为。
A 、复杂的B 、减少失调的C 、习惯性的D 、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商品才可被接受。
这种决策方法是（B ）。
A 、理想品牌方法B 、多因素关联的决策方法C 、单因素分离方法D 、排除法E 、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D ）决策类型有关。
A 、例行型购买B 、冲动型购买C 、广泛型购买D 、有限型购买7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B ）。
A 、社会来源B 、公共来源C 、群体来源D 、他人来源8、情绪和情感有两极性和（C ）两种特性。
A 、集中性 B 、感染性C 、扩散性D 、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香” A 、对比 B 、适应C 、整体D 、复杂10、（A ）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A 、视觉B 、听觉C 、味觉D 、嗅觉E 、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。
这是消费者态度层次中的（C ）。
、问卷法 E 、访谈法、促销 C ）、非寻求品。
这说的是感觉的（B ）现象。
A、高度参与层次B、低度参与层次C、经验层次D、行为学习层次境，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加。
这类强化是（C）。
A、积极强化 B 、惩罚C、消极强化D、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（B）。
消费者⾏为学复习知识点（附答案）第1章1、概念：消费者、消费者的三种状态、消费者⾏为消费者：进⾏消费的主体，即是指商品或劳务的需求者、购买者和使⽤者。
消费者的三种状态：可分为现实消费者＼潜在消费者＼永不消费者。
消费者⾏为:消费者在寻找、选择、购买、使⽤、评价和处置商品的⼀系列活动中所产⽣的内在⼼理活动过程和外在⾏为过程的总和。
消费：2、消费者⾏为学发展经历了哪⼏个过程？每个过程有何特点？⼀）萌芽阶段（1930年以前）1899年凡勃伦出版《有闲阶级论》斯科特第⼀次提出消费⼼理学的问题。
1903年，出版了《⼴告论》盖尔出版了《⼴告⼼理学》闵斯特伯格出版了《⼯业⼼理学》重点研究产品销售，⽽⾮消费者的需求局限于理论阐述，未⼴泛⽤于营销活动，未引起普遍重视⼆）应⽤阶段（1930—1960）1960年，美国⼼理学会成⽴了消费者⼼理学分科学会，⼀般认为，这⼀学会的成⽴标志着消费⼼理学作为⼀门独⽴的学科从此诞⽣。
消费者⾏为动机研究（Haire速溶咖啡案例）消费者品牌忠诚研究（三）变⾰与发展阶段（1960—）消费者满意研究、发展商标资产的研究、建⽴长期顾客关系的研究、跨⽂化消费研究1.研究⾓度趋向多元化2.研究范围更具⼴泛性3.研究⽅法更加多样化4.研究地域更加普遍化第2章1、概念：投射法它是通过⼀些⽆结构性的，或经过经⼼设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的⼈格⼼理特征的⼼理测验⽅法，主要⽤于探究消费者内⼼深处的真实想法，真实动机。
投射法具体⽅法有：·⾓⾊扮演法·罗夏墨渍测验·词组联想·句⼦或故事完成法·主题统觉法·第三⼈称法2、消费者⾏为有哪些研究⽅法？其适⽤范围跟优缺点⼀、调查法：访谈调查法、问卷调查法⼆、观察法：直接观察法、⾏为记录法三、实验法：实验室实验法、⾃然实验法四、投射法五、案例研究法1、概念：感受性、感觉阈限、感觉的适应性、知觉风险、⼼理定势感觉性：是指反映刺激物的感觉能⼒，感受性⽤感觉阈限来度量。
《消费者行为学》复习重点1消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。
具体地说, 消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。
2所谓消费者行为, 就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价以与处置产品和服务时介入的活动和过程。
消费者行为的特点: ①消费者行为是受动机驱使的。
②消费者行为包含许多不同的角色。
③不同消费者的消费行为不同。
④消费者行为是可以诱导的。
⑤消费者行为受多种因素的影响。
3影响消费者行为的因素: 个人因素、环境因素和营销因素。
个人因素包括消费者的心理过程、学习、价值观与态度与个性等消费者的心理因素, 还包括消费者的产品知识、职业与性别、经济状况、自我意识与生活方式。
环境因素包括社会环境因素和其他环境因素。
社会环境因素包括文化因素、参照群体、社会阶层、家庭以与社会流行等。
其他环境因素包括购物环境因素、情境因素等。
营销因素包括与产品有关的因素与与产品营销组合有关的因素。
与产品有关的因素包括产品定位、商标、商品命名、包装装潢等, 与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。
4消费者行为学的研究方法: 投射法。
投射法是用来测量消费者在一般情况下不愿或者不能披露的情感、动机或者态度, 是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。
常用的投射法测试有很多, 例如主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。
例如, 在角色扮演法中, 实验者向被试描述某种情景, 然后让被试充当情景中的某一角色, 观察被试在该情景中的反应, 然后取得实验效果。
这是一种简介调查的方法, 让被试在不知不觉中自然地流露出自己的真实动机和态度。
5购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程, 就是消费者的购买决策。
6消费者的购买决策过程: 需要确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为。
这五个步骤代表了消费者从认识到对产品和服务的需求到评估一项购买的总体过程。
此过程是研究如何做决策的指导原则。
第1章1、概念：消费者、消费者的三种状态、消费者行为消费者：进行消费的主体，即是指商品或劳务的需求者、购买者和使用者。
消费者的三种状态：可分为现实消费者＼潜在消费者＼永不消费者。
消费者行为:消费者在寻找、选择、购买、使用、评价和处置商品的一系列活动中所产生的内在心理活动过程和外在行为过程的总和。
消费：2、消费者行为学发展经历了哪几个过程？每个过程有何特点？一）萌芽阶段（1930年以前）1899年凡勃伦出版《有闲阶级论》斯科特第一次提出消费心理学的问题。
1903年，出版了《广告论》盖尔出版了《广告心理学》闵斯特伯格出版了《工业心理学》重点研究产品销售，而非消费者的需求局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视二）应用阶段（1930—1960）1960年，美国心理学会成立了消费者心理学分科学会，一般认为，这一学会的成立标志着消费心理学作为一门独立的学科从此诞生。
消费者行为动机研究（Haire速溶咖啡案例）消费者品牌忠诚研究（三）变革与发展阶段（1960—）消费者满意研究、发展商标资产的研究、建立长期顾客关系的研究、跨文化消费研究1.研究角度趋向多元化2.研究范围更具广泛性3.研究方法更加多样化4.研究地域更加普遍化第2章1、概念：投射法它是通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法，主要用于探究消费者内心深处的真实想法，真实动机。
投射法具体方法有：·角色扮演法·罗夏墨渍测验·词组联想·句子或故事完成法·主题统觉法·第三人称法2、消费者行为有哪些研究方法？其适用范围跟优缺点一、调查法：访谈调查法、问卷调查法二、观察法：直接观察法、行为记录法三、实验法：实验室实验法、自然实验法四、投射法五、案例研究法第3章1、概念：感受性、感觉阈限、感觉的适应性、知觉风险、心理定势感觉性：是指反映刺激物的感觉能力，感受性用感觉阈限来度量。
感觉阈限：指能引起感觉并使其持续一定时间所需的刺激量。
感受性与感觉阈限成反比E= 1 / R （R表示绝对阈限，R越大绝对感受性越差）感受性与感觉阈限包括：绝对感受性与绝对感觉阈限；差别感受性与差别感觉阈限。
感觉的适应性：适应是指感受器在同一刺激的持续作用下，感受性发生变化的现象。
适应既表现为感受性的提高，也表现为感受性的降低。
感觉的三大特性：适应性、对比性、联觉知觉风险：是指消费者对自己的消费行为将会产生什么后果不能作出肯定的预测，从而知觉到的风险。
它源于实际风险，又与主观认识有密切关系。
还有类型心理定势：是由一定的心理活动所形成的知觉反应的一种准备状态，对以后的感知、记忆、思维情感等心理和行为活动起正向或反向的定向作用及推动作用。
心理定势具有不自觉性、固着性和综合性等特点。
心理定势包括个体心理定势、群体心理定势、流行心理定势。
【主要是分析判断】心理定势的作用具有两重性。
2、简要说明艾宾浩斯遗忘曲线。
遗忘的进程是不均衡的，呈现先快后慢的趋势。
在刚刚学习完之后，遗忘的速度很快，以后逐渐减慢，到了相当时间，几乎不再遗忘。
3、感觉有哪些特性？知觉有哪些特性？感觉特征：知觉特征：①选择性，即在同一时间里，消费者不能反映作用于感觉器官的所有事物，只是对其中某些事物有清晰的反映。
它与三个机制有关：知觉超负荷、知觉警戒又称选择的感受性、知觉的防御性②理解性。
知觉是在过去的知识和经验的基础上产生的，所以对事物的理解是知觉的必要条件③恒常性，也称心理惯性。
指当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的映象仍然保持不变的特点④整体性。
知觉是由许多部分组成，各部分具有不同的特性，但人们并不把对象感知为许多个别的孤立部分，而总是把它知觉为一个统一的整体，这就是知觉的整体性或综合性4、心理定势有哪些？请举例说明。
（1）第一印象与首应效应（2）光环（晕轮）效应3）移情效应（4）近因效应5）经验效应6）社会刻板印象区别联想与想象第4章1、概念：自我概念、品牌个性自我概念:☐简单地说自我概念是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。
☐消费者个人的基本特征，包括人格类型、气质、心理原型、自我概念等会从根本上长期影响消费者的行为和消费者的许多购买决定品牌个性：就是品牌的独特气质和特点，是品牌的人性化表现。
2、气质有哪些类型？各有何主要特点？（一）气质学说１、血液说A型血型B型血型O型血型AB型血型２、体液说胆汁质多血质粘液质抑郁质３、高级神经活动说兴奋型活泼型安静型抑制型现代心理学依据高级神经系统活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和抑制型。
1、胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。
（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。
有一股强烈而迅速燃烧的热情。
（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）。
（4）性急，易被煽动。
（5）工作上常有明显的周期性。
2、多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。
（2）敏捷好动，易适应环境。
（3）善交际，不拘束。
（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。
（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃。
（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。
浮躁轻率，好大喜功。
3、粘液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）（1）强平衡，弱灵活。
（2）缄默、沉静、稳重、专一。
（3）交际适度，不爱空泛的清谈。
（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。
（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。
4、抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。
（2）表情呆板而羞涩。
动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。
（3）性清脆弱，感受能力强。
常为微不足道的小事儿动感情。
（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。
（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。
3、自我概念与品牌形象影响之间有何关系？4、品牌个性有哪些来源？☐（1）产品自身的表现,如英特尔的CPU产品☐（2）品牌的使用者，如诺基亚时尚、年轻、前卫的品牌个性☐（3）品牌的代言人，如迈克尔·乔丹☐（4）品牌的创始人，如比尔·盖茨第5章1、概念：需要、动机需要：个体感到有某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态动机：引起和维持人的活动并使之朝着一定的目标进行的内在心理动力。
在需要的基础上产生。
2、简要说明马斯洛的需要层次理论。
在马斯洛看来，只有当低层次的需要满足之后，高层次的需要才能到来。
但任何一种需要并不因为下一个高层次需要的出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要对行为影响变小而已。
各层次的需要呈相互依赖与重叠的关系 。
3、基本需要的具体化研究有重要意义？树立顾客需求导向观念（1）了解基本需要转化为具体需要的各种刺激因素，了解具体需要复杂形态。
（2）重点要满足的需要将决定产品的核心利益和主要功能，相容的其它需要将影响产品辅助功能的开发，并影响产品的竞争力。
（3）在新产品开发中，应该充分想象有哪些需要可以合理地相容在一起，主次如何搭配，以此可以开拓新产品开发的思路。
（4）许多需要可以进一步分解为具体元素，这些具体元素在组合上的创新，就是新产品开发的一种思路。
（5）了解满足类似需要的现实产品群或方式群，对新产品开发和随后的营销策略有重大影响，有助于营销者有更广阔的竞争视野。
4、购买动机是如何形成的？5、举例说明什么是显性动机和隐性动机？➢ 显性动机：消费者意识到并承认的动机。
➢ 隐性动机：消费者未意识到或不愿承认的动机。
第6章 1、概念：态度态度:是个体对一定对象所持有的相对稳定的心理反应倾向。
是后天学到的偏好。
2、简要说明认知平衡理论、认知失调理论、态度形成三阶段理论、自我知觉理论。
认知平衡理论:海德 用“P—O —X”模型来说明其原理。
P 是认知主体，O 是认知客体，X 是与P 、O 有关系的某种情境、事件观念或第三个人。
。
当三方关系均为肯定，或两方为否定，一方为肯定时，是平衡状态，图4-2 购买动机的形成p+ +o + x否则就是不平衡状态认知失调理论:费斯汀格：人们在观点、态度、行为等之间具有一种一致或平衡的取向，即两个认知元素之间要达到一致的趋向。
所谓认知元素，是指一个人对自身、对自己的行为及对环境所了解的事情。
减少不协调的具体途径有三条：第一，改变行为；第二，改变态度；第三，引进新的认知元素。
态度形成:有三个阶段：【注意条件反射理论】（1）服从阶段（2）同化阶段（3）内化阶段自我知觉理论:贝姆（Daryl Bem）于1972年提出，认为消费者有时候不知道自己的态度究竟是什么，往往就根据其消费行为来推断自己对于对象的态度。
认为态度有偶然性。
3、态度由哪几部分组成？认知成分：对商品或劳务的认知、理解和评价。
消费者对一种属性的评价是细分市场的重要因素。
它显示了消费者想要什么。
情感成分（研究态度的核心）：对商品或劳务的情感判断。
意向成分：消费者对商品或劳务采取行动的倾向第7章1、简要说明习惯建立理论、信息加工理论、风险减少理论、象征性社会行为理论习惯建立理论认为:消费者对某种消费对象和消费方式的喜好，完全是建立在多次重复消费的基础上的，是一种习惯建立的过程。
信息加工理论:把人看成是一个信息处理器，人的消费行为就是一个信息处理过程。
这个过程就是信息的输入、编码、加工、储存、提取和使用过程。
即消费者要对大量的作用于感官的商品信息进行选择性注意、加工和保持，最后才做出购买决策并投入行动。
风险减少理论认为: 由于消费者在消费过程中存在着某种风险，因此，消费者都会努力回避或减少这种风险。
消费者对可能存在的风险的心理预期会影响到他的购买行为。
从这个意义上说，消费者的消费行为就是一种力图减少风险的行为。
象征性社会行为理论:任何商品都是社会产品，因此都具有一定的社会意义。
在商品发达的社会，某些商品，如技术含量高、价格高或希缺的商品，其具有的社会意义往往是非常明显的，购买此类商品就意味着身份或社会地位的提高，会引来赞赏或羡慕的目光。
因此，购买这类商品的消费行为就成为一种象征性社会行为，消费者可以通过这种消费行为来表达自己的某种意向或愿望2、消费者购买行为有哪些类型？（一）马歇尔模式(二）科特勒模式（三）恩格尔模式（四）尼科西亚模式（五）霍华德-谢恩模式3.决策的内容、过程阿萨尔对购买行为的划分第8章1、概念：暗示、模仿和从众行为暗示: 提示，是指在无对抗条件下，用含蓄、间接的方式对个体的心理和行为产生影响，从而是个体产生顺从性的反应，或接受暗示着的观点；或按暗示者的要求的方式行事。
模范:是指仿造一定榜样做出类似动作或行为的过程模范内容：消费观念、消费习惯、品牌选择到地点选择等从众: 指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
