旅游社交礼仪课件第三章 旅游从业人员的形象礼仪

标准走姿
三、手势
体态语言，是社交活动中辅助语言功能传情达意的重要方 式之一。手势，是人际沟通时不可缺少的体态语。手势除 了在人际沟通时能辅助语言，表达一定的思想内容外，还 能表现出言者的高雅气质与风度。手势美是一种动态美， 在工作或人际交往中，适当地运用手势来辅助语音传情达 意，有时会产生意想不到的效果，为人的交际形象增辉。
注意事项 （三）脸型、发式搭配的原则与技巧
错误
三、旅游从业人员的化妆 （一）女性旅游从业人员美容、化妆规范要求 （二）面部修饰
四、旅游从业人员的美容 （一）面部皮肤保养 （二）控制体重，保持体形
第二节 旅游从业人员的仪表礼仪
一、仪表美的内涵及意义 （一）仪表美的内涵 （二）仪表美的意义 二、旅游从业人员着装必须坚持四个“协调” （一）着装与周围的环境协调。 （二）着装与自己的职业、身份及性别、年龄相协调。 （三）着装与节气协调。不同的季节、气候及天气要选择相
应的着装。 （四）着装与自己的身材、肤色相协调。
三、正装服饰 （一）男性旅游从业人员的着装 1.男性旅游从业人员着装的基本要求 2.西服着装的要求
（二）女性旅游从业人员的着装 1．女性旅游从业人员着装的基本要求 女性旅游从业人员形象应力求端庄、恬静，显示出
受到过良好的气质训练的专业素养。 2.西服套裙着装要求 3.晚礼服的着装要求
（四）工号牌佩戴要求
1.号牌是旅游职业人员所在具体部门的标志。它可体现对旅 客的尊重，使旅客易辨认区分各个部门，以便取得应有的 服务，满足信任感。
2.旅游职业人员佩带工号牌上岗是对自身职业的肯定和自豪， 并增强责任感和义务感。
3.工号牌要佩带在左胸的正上方。旅游从业人员每天上岗前， 自觉戴好。工号牌有损时要及时更换；岗位有变化时，也 要及时更换。
第三章 旅游从业人员的形象礼仪
• 【学习目标】 • 1.了解旅游从业人员仪容、仪表、仪态的基本要求。 • 2.了解仪表美的内涵与意义。 • 3.女士、男士穿着正式服装的注意事项。 • 【案例导入】 令人不舒服的服务员
第一节 旅游从业人员的仪容礼仪
• 仪容是指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬 托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表中的一个至 关重要的环节。
晚礼服
（三）鞋、袜的穿着要求
鞋、袜是服饰的一部分，必须按规范要求穿着。
1．皮鞋应随时擦干净，上光打亮。破损的鞋子应及时修理。 若需要穿着布鞋，同样要经常保持清洁。工作中，不穿露 脚趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
2.男士的袜子的颜色应与鞋的颜色和谐，一般是黑色，不可 穿浅色或花色袜子。女士穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜， 应穿着与肤色相近的丝袜，要求袜口不可露在裤子或裙子 外边。跳丝破损的丝袜必须更换。戴好岗位帽子和手套。
二、基本体态 （一）站姿 1.站姿的规范要求 2.不良站姿言道：“坐如钟。”是说坐姿要沉稳、坚实。规 范的坐姿， 应如铜钟一般沉稳。
1.坐姿的规范要求 2.不良坐姿及坐姿忌讳
（三）步态 “行如风”是人们对矫健走姿的赞美，系指走姿轻 盈，像风吹过一样。正确的步态应当是轻松、有 力，且有弹性。
第三节 旅游从业人员的仪态礼仪
一、仪态的含义 仪态是指一个人举止的姿态与风度。姿态是指一 个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓 身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则 是一个人内在气质的外在表现。 仪态的许多方面，不仅是待人接物、为人处世的 礼节规范要求，同时它也将一个人的风度尽含其 中。所以，旅游接待与服务人员，无论是在工作 岗位，还是在社交场合，都应注重仪态美。
旅游社交礼仪课件第三章 旅游从业人员的形象礼仪
目录
第一篇 基本礼仪
第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪 第四章 旅游从业人员的语言礼仪
第二篇 旅游服务礼仪
第五章 酒店服务礼仪 第六章 旅行社服务礼仪
第三篇 其他礼仪
第七章 宗教礼仪 第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪 第九章 主要客源国社交礼仪
五、良好仪态的养成与训练
个人良好仪态的养成，需要有一个不断强化、不断规范并 辅之以严格训练的过程。不断强化，主要是指在日常生活 中应经常、反复地加以强调，使其从思想上对个人仪态在 工作中的重要性引起高度重视
二、旅游从业人员的发型
一个人的整体形象如何，发型式样起着至关重要 的作用，不同发型的变化，不仅能改变人的形象， 还可以通过丰富的想象力为人们创造一种全新的 形象。
（一）旅游从业人员发型的一般要求 • 1．整齐、清洁，没有头垢、头屑。 • 2．头发光润，丝丝可见光泽，具有较好的弹性。 • 3．不粗不硬，不分岔，不打结，有柔软感。 • 4．疏密适中，不留怪异发型。 • 5．色泽统一，保持自然。 （二）男性旅游从业人员、女性从业人员打理头发
• 必须懂得一定的美容常识，懂得如何发挥自己容貌的优势， 并通过有效的途径来弥补自身的缺陷。
• 一、旅游从业人员仪容的基本要求
• （一）男士仪容的基本要求
• 男士的仪容仪表，最重要的并不在于如何修饰与装扮，而 应尽量体现出一种整体的美感，即应显示出一种刚毅与果 敢、机智与稳重的个性风采，充分展出男性的阳刚之美。
• 男士的仪容仪表，最重要的并不在于如何修饰与装扮，而 应尽量体现出一种整体的美感，即应显示出一种刚毅与果 敢、机智与稳重的个性风采，充分展出男性的阳刚之美。
• （二）女士仪容的基本要求
• 在接待与服务工作中，女性应尽量展示出稳重、娴淑、典 雅、端庄，而又不失敏捷的个性风采，并充分体现出东方 女性的温柔、含蓄之美。
（一）手势的具体要求
（二）不规范手势及手势忌讳
四、表情神态
用人的身体部位传达个人信息的方式很多，但真正的传神 之处，还是人们的眼睛。人们习惯将眼睛比喻为“心灵的 窗户”，从一个人的目光中，可以窥视到他的整个内心世 界。眼睛可以反映出个人的生活经历、个人修养、性格特 点和心理状态，甚至连思维的细节也可以从这里展现出来。 旅游接待与服务人员应懂得合理、适当地运用眼神来帮助 表达情感，促进人际沟通。