导购员教学计划

导购培训计划和目标一、培训目的导购员是商场的主力军，他们直接代表了企业的形象和产品，直接影响了商场的销售业绩。

因此，导购员需要经过系统的培训来提高产品知识、销售技巧和服务意识，提高销售业绩，提升品牌形象，优化服务水平。

二、培训目标1、提高产品知识通过培训，导购员将了解公司的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、材质、尺寸等详细信息，以便更好地向客户介绍产品，解答客户的问题。

2、提高销售技巧通过培训，导购员将学习销售技巧，包括如何接待客户，如何引导客户，如何提升客户的购买意愿，如何处理客户意见和投诉等，从而提升客户满意度和销售业绩。

3、提高服务意识通过培训，导购员将了解及培养服务意识，提升对客户的细致关注和真诚服务，增加客户黏性和忠诚度。

三、培训内容1、产品知识培训导购员将学习公司的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、材质、尺寸等详细信息。

2、销售技巧培训导购员将学习销售技巧，包括如何接待客户，如何引导客户，如何提升客户的购买意愿，如何处理客户意见和投诉等。

3、服务意识培训导购员将学习及培养服务意识，提升对客户的细致关注和真诚服务，增加客户黏性和忠诚度。

四、培训方式1、理论讲解通过专业的讲师进行产品知识、销售技巧和服务意识的讲解，使导购员对公司的产品有充分的了解，并掌握销售技巧和服务意识。

2、实操演练通过导购员实操演练，不断磨练销售技巧和服务意识，提高实战能力和应变能力。

3、案例分享通过真实的案例分享，让导购员深刻理解销售技巧和服务意识的重要性，学习成功的经验和教训。

五、培训评估1、考核要求培训结束后，将对导购员进行产品知识、销售技巧和服务意识的考核，确保导购员已经掌握了相关知识和技能。

2、效果评估培训结束后，将对导购员的销售行为和服务水平进行监督和评估，确保培训效果的落地和实施。

六、培训保障1、专业培训师资邀请专业的培训师进行培训，确保培训的专业性和有效性。

2、完善的培训设施提供舒适的培训环境和设施，确保导购员能够专注学习和实操。

导购员工作计划导购员工作计划（篇1）我从进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。

在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。

特此，制定我的工作计划，以此激励自我，取得较好的成绩：第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。

要以饱满的热情面对每位顾客。

注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。

了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。

并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

在日常工作当中，应当每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。

检查电源，门窗是否关闭。

清洁是否到位等。

每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。

检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。

发现问题立即解决。

严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。

不定时复核实物和库存差异，当天发现有差异数据当日处理，找出原因，并纠正错误。

做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。

一、培训目标1. 提升导购人员销售技能，提高销售业绩；2. 提高导购人员服务意识和服务质量，为客户提供更好的购物体验；3. 增强导购人员的沟通能力和团队协作能力，提高整体团队的凝聚力。

二、培训内容1. 销售技巧培训a. 销售流程：了解顾客需求，提出产品推荐，引导顾客下单，促成交易；b. 产品知识：了解公司产品特点，掌握商品详细信息，为顾客提供专业的产品咨询服务；c. 销售技巧：包括主动接触顾客、把握销售时机、提供个性化推荐等；d. 解决顾客疑虑：学习如何针对各类顾客疑虑进行沟通和解决，提高成交率。

2. 服务意识培训a. 顾客导向：提倡以顾客为中心的服务理念，尊重顾客，解答顾客疑问，尽心尽力为顾客提供帮助；b. 团队合作：学习团队协作，鼓励内部交流和分享，以提高整体团队的服务水平；c. 技巧培训：指导导购人员在行为、语言和形象方面提升专业素养，提高服务质量。

3. 沟通能力培训a. 有效沟通：培养导购人员主动沟通的习惯，提高沟通技巧，以更好地了解顾客需求；b. 解决问题：指导导购人员面对顾客投诉和疑虑时，采取积极主动的态度，寻求解决方案；c. 服务心态：培养导购人员细心耐心，设身处地为顾客着想，提高服务态度。

三、培训方式1. 理论学习：通过课堂培训、线上学习等形式，掌握相关理论知识；2. 实践演练：在实际工作中，结合日常销售任务，不断实践锻炼；3. 角色扮演：模拟销售场景，在导师的指导下进行角色扮演，提高销售技巧和服务意识；4. 案例讨论：分享成功销售案例和服务案例，让导购人员从中学习经验和教训。

1. 培训周期：根据实际情况确定，一般持续1-3个月；2. 定期培训：每周安排一定时间进行培训，包括理论学习、实践演练等；3. 考核评估：每月进行一次培训成果考核，根据考核结果进行评价和奖惩；4. 持续跟进：培训结束后，建立持续跟进和反馈机制，不断强化导购人员的销售能力和服务素质。

五、培训评估1. 培训效果评估：定期评估导购人员的销售业绩、客户反馈等指标，检验培训效果；2. 培训反馈：定期收集导购人员对培训内容和方式的反馈意见，及时调整和改进培训方案；3. 持续改进：根据评估结果，对培训计划和方式进行持续改进，以提高培训效果。

服装店导购日常培训计划一、培训内容1. 产品知识导购个要了解所有店内的产品，包括款式、尺码、材质、价格、搭配等信息。

特别是每个季节的热门款式和流行趋势，以便更好的为顾客推荐产品。

2. 销售技巧培训导购人员的销售技巧，包括如何与顾客建立良好的沟通，对顾客需求的准确把握，以及如何进行销售谈判，提高销售转化率。

3. 顾客服务培训导购人员的顾客服务意识，包括主动问候顾客，热情接待，解答疑问等，让顾客感受到店内的服务质量。

4. 搭配技巧培训导购人员的搭配技巧，包括挑选合适的服装搭配、配饰搭配等，提高店内产品的搭配推荐能力。

5. 店内环境卫生培训导购人员注意店内环境卫生，保持店内整洁以及产品的陈列展示，提升店内形象。

6. 收银技能培训导购人员的收银技能，包括快速、准确的进行结账和找零，提高工作效率。

7. 身体语言培训导购人员的身体语言，包括面部表情、手势、站姿等，提高沟通效果。

8. 领导力培训导购人员有团队合作精神，愿意分享和交流自己的工作心得，鼓励和带领新员工更好的适应工作。

二、培训方法1. 专业人员授课请专业人员对导购人员进行产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训，提高专业素养。

2. 商场实操在商场内进行导购演练，模拟顾客情景，指导导购人员的服务与销售技巧。

3. 视频教学播放一些成功案例的视频，让导购人员学习先进的销售方式和技巧。

4. 小组讨论将导购人员分成小组，讨论共享，相互学习，提高营销技巧。

5. 实战练习在导购日常工作中，针对性的进行实战练习，综合运用训练的知识和技巧。

三、培训时间表1. 每周一上午：销售技巧培训下午：顾客服务技能培训2. 每周二上午：产品知识培训下午：搭配技巧培训3. 每周三上午：店内环境卫生指导下午：收银技能培训4. 每周四上午：身体语言培训下午：领导力培训5. 每周五上午：商场实操下午：小组讨论分享四、培训效果1. 导购人员专业素养和服务意识得到提升，能更好的为顾客提供专业的导购服务。

服装导购个人学习计划导购员是商场、专卖店等零售场所中，为顾客提供专业化、个性化的购物指导和服务的专业人员。

他们不仅要了解店铺的商品和促销政策，还要了解顾客的需求和购物心理，帮助顾客选购适合自己的商品。

作为一名服装导购员，需要具备一定的专业知识和技能，才能更好地为顾客服务。

因此，我通过学习和提升自己的专业能力，制定了以下个人学习计划。

一、基础知识学习1.1 服装材料知识要成为一名合格的服装导购员，必须具备一定的服装材料知识。

了解各种面料的特性、优缺点，掌握不同材质面料的保养方法，对于更好地向顾客介绍商品以及解决顾客的问题至关重要。

1.2 服装搭配知识服装搭配是导购员必备的技能之一。

要能够根据客户的需求和身材特点，快速给出合理的搭配方案。

因此，我计划学习服装搭配的基本原则和技巧，包括颜色搭配、款式搭配、面料搭配等方面的知识。

1.3 时尚趋势分析时尚是一个不断变化的概念，作为服装导购员，必须要了解时尚趋势，及时掌握最新的潮流信息。

我计划通过阅读时尚杂志、观看时装发布会以及关注时尚博主等途径，不断了解时尚趋势，提升自己的时尚敏感度。

1.4 顾客服务技巧导购员的工作不仅仅是向顾客介绍商品，更重要的是服务顾客，提高顾客购物体验。

因此，我计划学习顾客服务方面的知识和技巧，包括沟通技巧、解决问题能力、情绪管理等方面的内容，提高自己的服务水平。

二、实践操作2.1 实际工作中提升学习只有结合实际工作才能更加深刻和有效。

我计划在工作中不断提升自己的专业能力，积极主动地向同事请教、学习，不断总结工作中的经验和教训，不断完善自己的导购技能。

2.2 模拟销售场景自己为了提高销售能力，我计划进行模拟销售场景的练习。

通过模拟各种顾客的购物需求，提前准备好针对不同需求的商品推荐方案，并实际应用于工作中，不断优化自己的销售技巧和能力。

2.3 客户反馈整理客户反馈对于提升服务质量和个人能力有重要意义。

我计划对接触的客户进行反馈整理，了解自己的优势和劣势，对症下药地进行自我提升。

2024年导购员工作计划范文导购员是商场、超市和专卖店中的销售人员，负责为顾客提供产品咨询和购买建议。

在不断发展的零售业中，导购员的工作至关重要。

他们需要具备良好的销售技巧、产品知识和顾客服务意识。

为了更好地完成导购员的工作，我制定了以下2024年导购员工作计划。

一、提升产品知识作为一个导购员，我需要了解和掌握我们店铺所有产品的特点、功能和使用方法。

在2024年，我计划通过以下几种方法提升我的产品知识：1. 定期参加由供应商和厂家组织的培训活动，深入了解产品的研发背景、工艺流程和技术创新。

2. 阅读相关行业的资讯和技术文章，关注产品市场趋势和新品推出。

3. 参观其他店铺，学习他们的产品陈列和销售技巧。

通过这些方法，我将能够更好地为顾客提供专业的产品咨询和购买建议。

二、提高销售技巧作为一个导购员，我需要具备一定的销售技巧，能够主动与顾客沟通、了解他们的需求，并能够有效地推荐和销售产品。

在2024年，我计划通过以下几种方法提高我的销售技巧：1. 参加销售培训课程，学习销售技巧和销售心理学知识。

2. 观察并学习销售高手，了解他们的销售方式和沟通技巧。

3. 积极参与店铺的销售活动，提升自己的销售经验和能力。

通过这些方法，我将能够更加自信地与顾客交流，提高自己的销售能力和成交率。

三、提升顾客服务意识作为一个导购员，提供优质的顾客服务是我工作的核心。

在2024年，我计划通过以下几种方法提升我的顾客服务意识：1. 学习和掌握优质顾客服务的标准和要求，向顾客提供热情、耐心和细致的服务。

2. 注重顾客的意见和反馈，及时解决他们的问题和投诉。

3. 主动为顾客提供增值服务，例如提供产品的使用技巧和售后服务支持。

通过这些方法，我将能够更好地满足顾客的需求并提升顾客的满意度。

四、加强团队协作作为一个导购员，和同事的团队协作能力对于工作的顺利进行非常重要。

在2024年，我计划通过以下几种方法加强团队协作：1. 参与团队建设活动，增进团队凝聚力和合作意识。

导购员学习计划一、学习目标1. 熟悉产品知识：掌握公司所销售商品的相关知识，包括品牌故事、产品特点、使用方法、材质等。

2. 提高销售技巧：学习销售技巧，包括沟通技巧、销售话术、情绪管理等，提高销售能力。

3. 增强服务意识：学习提供良好的售后服务，提升客户满意度。

4. 加强团队合作：学习团队协作精神，提高团队合作能力。

5. 提升自我管理：学习时间管理、情绪管理等，提高自我管理水平。

二、学习内容1. 产品知识（1）品牌故事：了解公司品牌的发展历程、核心价值观、品牌定位等。

（2）产品特点：学习公司所销售商品的特点，包括材质、颜色、尺寸、功能等。

（3）使用方法：掌握产品的使用方法，能够向客户提供专业的产品使用建议。

（4）竞品分析：了解竞争对手的产品特点，分析产品的竞争优势。

2. 销售技巧（1）沟通技巧：学习有效沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、亲和力等。

（2）销售话术：掌握销售话术，能够灵活运用话术与客户进行沟通。

（3）情绪管理：学习情绪管理技巧，提高自控能力，有效处理客户投诉、抱怨等情绪。

（4）销售技能培训：参加销售技能培训课程，提升销售能力。

3. 售后服务（1）客户关怀：建立客户档案，了解客户的喜好、需求，定期跟进客户。

（2）问题处理：学习处理客户投诉、退换货等问题的技巧，提供良好的售后服务。

（3）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价，发现问题并及时改进。

4. 团队合作（1）团队建设：参加团队建设培训活动，增强团队合作意识。

（2）团队协作：加强部门间的协作，推动团队共同目标的实现。

（3）激励机制：学习团队激励机制，提高团队成员的工作动力。

5. 自我管理（1）时间管理：学习时间管理技巧，提高工作效率，合理安排工作和学习时间。

（2）情绪管理：学习情绪管理技巧，提高自我管理能力。

（3）自我成长：定期参加自我成长的培训课程，提升个人能力。

三、学习方法1. 系统学习：系统地学习公司所销售商品的相关知识，包括品牌故事、产品特点、使用方法等。

服装类导购带教计划第一天1、介绍专厅的总体情况，并指引休息处、仓库、洗手间、员工专用通道（上下班不允许走电梯、正门）2、介绍公司的组织结构，企业文化。

3、讲解上班时间的安排。

4、主动了解新人以前的工作经历，是否有销售经验。

5、讲解仪容仪表的要求（头发、服装、鞋、指甲、饰品、化妆要求）6、讲解搞好清洁卫生、清理垃圾的要求（不在洗手池接水）7、给新人讲解待客服务礼仪（指引方向的手势及给顾客拿物品的手势）第二天1、重温昨天学习内容2、教唱晨会歌曲3、讲解三声服务（立岗坐岗、早迎晚送的标准）4、讲解考勤制度（迟到、未打卡、事假、病假、丧假、婚嫁、旷工）5、讲解专厅品牌的产地、发展史、品牌故事等6、教新人开票流程，进行开票练习7、观察其他同事如何做好顾客服务，与新人分享第三天1、重温昨日学习内容2、介绍会员积分知识（储值卡的使用范围及不积分）3、介绍专厅的陈列道具名称，摆放规律4、熟悉货品在货场上的摆放位置以及吊牌上的内容5、教新人开票流程及红字小票的填开6、观察其他同事如何做好顾客服务，与新人分享第四天1、重温昨日学习内容2、介绍货品的质地、颜色、面料、尺码3、如何寻找货品买点4、讲解试衣服务标准5、货品的搭配技巧6、指引新人收拾仓库，了解仓库各款货品的位置第五天1、讲解完成交易的标准2、在新人旁边指引，尝试做全程的顾客服务3、指导货品的保养方法(洗涤方式等)4、讲解有关销售报表及盘点表的填写5、讲解消防知识6、总结了解新人对专厅的看法、建议及新人近几日的学习情况第六天1、复习前五天的学习内容2、在新人旁边指引，尝试做全程的顾客服务第七天学习期考核备注：商户的新员工要填写每日学习总结，自营的新员工要填写每日学习日志；。

导购销售管理授课计划书一、课程背景和目标导购销售是商业领域中至关重要的一环，直接影响到企业的销售业绩和客户满意度。

为了提升导购销售人员的专业素养和销售技巧，本次授课计划旨在为导购销售人员提供全面系统的培训，使其能够更好地开展销售工作、提高销售业绩。

二、课程内容1. 导购销售基础知识a. 导购销售的定义和重要性b. 导购销售的工作职责和技能要求c. 导购销售的行为规范和职业道德d. 导购销售的沟通技巧和形象塑造2. 客户需求分析与销售技巧a. 了解客户需求的重要性和方法b. 客户需求分析的关键步骤和技巧c. 掌握有效的销售技巧和方法d. 提高销售谈判和推销能力3. 产品知识和销售技巧a. 了解产品的特点和优势b. 掌握产品分类和使用方法c. 学习如何提供专业的产品介绍和推荐d. 销售技巧的实际操作和应用4. 销售团队管理与激励a. 销售团队的组建和管理原则b. 激励销售团队的方法和技巧c. 培养销售团队的合作意识和凝聚力d. 建立有效的销售绩效评估和奖励机制5. 销售数据分析与决策a. 销售数据的收集和整理方法b. 使用数据分析工具进行销售数据分析c. 基于数据分析做出销售决策和调整策略d. 销售数据分析的实际案例分析和应用三、授课方式和时间安排本次授课采用多种教学方法相结合，包括讲授、案例分析、小组讨论和实践操作等。

授课时间为5天，每天8小时，共计40小时。

四、参训人员要求本次授课适合各类导购销售人员，无论是初入职场还是经验丰富的销售人员都可参加。

参训人员应具备一定的销售基础知识和工作经验，有志于提升自身销售技能和业绩的积极性。

五、培训效果评估为了评估培训效果，将采用以下方式进行：1. 培训前的问卷调查，了解参训人员的现状和期望；2. 培训期间的课堂互动和实践操作；3. 培训结束后的知识测试和销售业绩评估；4. 培训后的反馈调查，了解培训效果和改进方向。

六、预期目标通过本次授课，预期达到以下目标：1. 提升导购销售人员的专业素养和销售技巧；2. 增强导购销售人员的客户服务意识和沟通能力；3. 提高导购销售人员的销售业绩和客户满意度；4. 培养导购销售团队的合作意识和凝聚力；5. 建立有效的销售数据分析和决策能力。

门店导购培训计划一、培训目的门店导购是门店的重要组成部分，直接关系到门店的销售业绩和客户体验。

因此，为了提高门店导购的销售能力和服务水平，提升门店的竞争力，制定一套科学合理的门店导购培训计划至关重要。

本培训计划旨在帮助门店导购提升业务水平，提高服务质量，达到销售业绩的提升。

二、培训内容1. 产品知识培训- 了解各类商品的特点、功能、用途等；- 掌握商品的销售技巧，包括产品介绍、推荐搭配、售后服务等；- 熟悉商品的使用方法和注意事项，能够为客户解决问题。

2. 销售技巧培训- 掌握销售基本技巧，包括接待客户、引导销售、促成交易等；- 学习销售话术，包括客户引导、产品推荐、价格议价、促销活动等；- 提升销售技能，包括客户沟通能力、销售技巧和成交技巧。

3. 服务技巧培训- 学习客户服务礼仪，包括接待方式、微笑、问候等；- 学习客户需求分析和解决问题的能力，包括主动招揽顾客咨询、解答客户问题、协助客户解决问题；- 掌握客户服务技巧，包括客户投诉处理、售后服务、客户回访等。

4. 销售管理培训- 学习销售监督和管理技能，包括销售统计、销售分析、业绩考核等；- 提高销售人员的管理能力，包括团队合作、沟通协调、目标管理等；- 学习市场开发和销售策略，包括市场调研、竞争分析、销售计划等。

三、培训方式1. 理论培训- 采用课堂讲授、案例分析、角色扮演等方式，让学员系统学习销售技巧和服务技巧；- 邀请业内资深专家和成功导购分享经验，让学员获得更多实战经验；- 结合门店实际情况，制定针对性的培训课程，提供个性化的学习机会。

2. 实践培训- 安排学员到各个部门实习，让学员接触更多的商品和客户，了解不同需求，加深对商品的了解和销售技巧的掌握；- 安排学员到其他门店进行实际销售和服务，锻炼学员的动手能力和应变能力；- 安排学员参与销售策划和执行，提高学员的销售管理能力。

四、培训考核1. 知识考核- 对学员进行产品知识和销售技巧的考核；- 考核内容包括产品知识、销售技巧、服务技巧等。