政务服务实施细则.doc

成都市人民政府办公厅转发国务院办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》实施细则的通知文章属性•【制定机关】成都市人民政府办公厅•【公布日期】2017.05.17•【字号】成办函〔2017〕80号•【施行日期】2017.05.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文成都市人民政府办公厅转发国务院办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》实施细则的通知成办函〔2017〕80号市政府各部门，有关单位：现将省政府办公厅《转发〈国务院办公厅印发〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则的通知〉的通知》（川办发〔2016〕111号）转发你们，请认真贯彻落实。

成都市人民政府办公厅2017年5月17日四川省人民政府办公厅转发《国务院办公厅印发〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则的通知》的通知川办发〔2016〕111号各市（州）、县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，有关单位：现将《国务院办公厅印发实施细则的通知》（国办发〔2016〕80号）转发给你们，请认真遵照执行。

各地、各部门要充分认识互联网环境下做好政务公开工作的重大意义，切实加强对政务公开工作的领导，理顺工作机制，强化责任意识，认真解决政务公开工作领域存在的问题，研究推动各项工作落实到位。

要进一步拓展公开领域、深化公开内容，不断提升政务公开工作质量和水平。

各地、各部门要在贯彻落实《实施细则》的同时，对照《中共四川省委办公厅四川省人民政府办公厅关于印发〈关于全面推进政务公开工作的实施意见〉的通知》（川委办〔2016〕53号，以下简称《实施意见》）提出的目标任务和工作要求，结合实际、细化任务措施、明确职责分工，把《实施细则》和《实施意见》的贯彻落实纳入年度工作目标进行安排，推动工作取得实效。

国务院办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》实施细则的通知国办发〔2016〕80号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：《〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则》已经国务院同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

晋中市人民政府办公厅关于贯彻落实山西省政务服务管理办法的实施意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------晋中市人民政府办公厅关于贯彻落实山西省政务服务管理办法的实施意见各县（区、市）人民政府，开发区管委会，市直各单位：根据山西省人民政府办公厅《关于印发山西省政务服务管理办法的通知》（晋政办发〔2017〕4号），为切实转变工作作风、加强政务服务软实力建设，进一步提高我市政务服务管理工作，结合我市实际，特制定本实施意见。

一、总体要求和基本原则总体要求：要坚持“以人民为中心的”核心理念，按照省政府的总体要求，紧紧围绕市委提出的“三年挺进全省第一方阵”的宏伟目标，深入贯彻落实“放管服效”改革措施，不断深化政务服务供给侧改革，加强政务服务管理和服务体系建设，健全完善工作机制，加快推进“互联网+政务服务”改革，实现政务服务规范化、标准化、便捷化。

基本原则：依法诚信、公开公正、廉洁规范、便民高效。

二、进一步建立健全管理和服务体制（一）要进一步健全完善市县乡村四级政务服务体系建设。

市县两级政务大厅管理中心和公共资源交易中心，以及政务大厅（政务中心）（以下统称“政务服务中心”）服务窗口，要按照《山西省政务服务管理办法》规定，认真履行各自职责。

乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）代办点要有专人负责办理便民事项。

（二）经济开发区、工业园区等各类园区综合服务中心纳入当地政务服务体系建设，确定进入园区开展政务服务的部门和事项，按照进驻政务服务中心相同标准和要求，为园区企业和项目提供服务。

市政务办和政务大厅管理中心负责对县、乡（街道）、村（社区）政务服务机构的监督、指导。

行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则根据市委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》（x委发〔2014〕3号）和市委群众路线教育实践活动领导小组《关于在党的群众路线教育实践活动中开展整治“八大顽症”集中行动的方案〉》（x群组发〔2014〕8号）及《关于印发<关于开展整治考核评比达标表彰多集中行动的工作方案>等“八大顽症”集中行动工作方案的通知》（x群组发〔2014〕17号）要求，结合中心实际，特制本细则。

一、总体要求和工作目标认真贯彻中央、省委和市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力整治窗口服务中的门难进、脸难看、事难办以及消极应对、不作为等现象，切实解决当前窗口服务中存在的庸懒散、行政审批低效率等突出问题，实现工作作风明显改进、服务质量明显提升、行政审批效率高的目标要求，营造更加优质高效的服务环境，为建设勤政务实高效廉洁的服务窗口提供坚强有力的保证。

二、整治重点问题一是服务功能方面：网上办事功能不完善，事项纳入不到位，便民窗口不集中，面向服务群众对象的服务链、审批链不完整，群众、企业多头跑路等问题。

二是办事效率方面：审批事项集中不到位、授权不到位，办理程序复杂，审批效率不够高，同一审批事项办理程序不一致、不规范，不按规定时限或承诺时间完成服务；业务不熟练，办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办等问题。

三是服务态度方面：一次性告知不落实，服务意识淡薄，待人接物语气生硬，对待群众咨询漫不经心等问题。

四是作风纪律方面：不遵守工作纪律，不执行制度规定，自由散漫，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网聊天等问题。

五是勤政廉洁方面：为政不廉洁，正常工作增设门槛，正常审批推三阻四，以权谋私，假公济私等问题。

六是群众反映集中且事关群众切身利益的，在服务环境、服务方式、服务机制等方面存在的问题。

三、工作任务（一）进一步提高窗口办事效率1.深入推进行政审批层级一体化改革。

行政服务中心整治窗口办事难问题实施细则根据市委《关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》和市委群众路线教育实践活动领导小组《关于在党的群众路线教育实践活动中开展整治“八大顽症”集中行动的方案〉》及《关于印发等“八大顽症”集中行动工作方案的通知》要求，结合中心实际，特制本细则。

一、总体要求和工作目标认真贯彻中央、省委和市委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的要求，以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力整治窗口服务中的门难进、脸难看、事难办以及消极应对、不作为等现象，切实解决当前窗口服务中存在的庸懒散、行政审批低效率等突出问题，实现工作作风明显改进、服务质量明显提升、行政审批效率高的目标要求，营造更加优质高效的服务环境，为建设勤政务实高效廉洁的服务窗口提供坚强有力的保证。

二、整治重点问题一是服务功能方面：网上办事功能不完善，事项纳入不到位，便民窗口不集中，面向服务群众对象的服务链、审批链不完整，群众、企业多头跑路等问题。

二是办事效率方面：审批事项集中不到位、授权不到位，办理程序复杂，审批效率不够高，同一审批事项办理程序不一致、不规范，不按规定时限或承诺时间完成服务；业务不熟练，办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办等问题。

三是服务态度方面：一次性告知不落实，服务意识淡薄，待人接物语气生硬，对待群众咨询漫不经心等问题。

四是作风纪律方面：不遵守工作纪律，不执行制度规定，自由散漫，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网聊天等问题。

五是勤政廉洁方面：为政不廉洁，正常工作增设门槛，正常审批推三阻四，以权谋私，假公济私等问题。

六是群众反映集中且事关群众切身利益的，在服务环境、服务方式、服务机制等方面存在的问题。

三、工作任务进一步提高窗口办事效率1.深入推进行政审批层级一体化改革。

对现有的审批事项再进行梳理和清理，加大削减、下放力度。

按照管理重心下移的要求，继续向镇一级下放便民服务事项，为基层群众提供更加方便快捷的服务。

安顺市人民政府办公室关于印发安顺市12345政务服务便民热线管理办法实施细则的通知文章属性•【制定机关】安顺市人民政府办公室•【公布日期】2021.09.16•【字号】安府办函〔2021〕45号•【施行日期】2021.09.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政机关正文安顺市人民政府办公室关于印发安顺市12345政务服务便民热线管理办法实施细则的通知各县、自治县、区人民政府（管委会），市政府各工作部门、各直属事业单位，市属国有企业：《安顺市12345政务服务便民热线管理办法实施细则》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真抓好组织实施。

2021年9月16日目录第一章总则第二章受理第三章办理第四章监督考核第五章附则安顺市12345政务服务便民热线管理办法实施细则第一章总则第一条为规范安顺市12345政务服务便民热线（以下简称热线）管理工作，根据有关法律法规、热线管理工作规定以及《安顺市12345非紧急政府服务热线运行管理办法（试行）》《安顺市加快推进政务服务便民热线归并优化实施方案》，结合我市实际，制定本细则。

第二条热线事项的受理、转办、协调、办理、审核、督办、满意度评价与回访、效能监督、考核等工作，适用本细则。

第三条安顺市人民政府办公室是热线工作的行政主管部门。

安顺市人民政府政务服务中心组织开展热线具体工作，对承办单位的办理工作进行督促、检查、考核和协调、指导并组织实施。

第四条全市各级承办单位是事项办理的主体，根据有关法律、法规的规定和本单位的职责办理事项，在职责范围内对办理行为和办理结果负责。

第五条全市各级承办单位应当强化组织领导，指定负责部门，配备专职人员负责事项的办理、回复、协调等工作，并保持人员的相对稳定。

市政府各职能部门、各县（区）政府（管委会）和国有公共企事业单位热线工作分管领导、专职人员有调整的，应当自调整完成之日起10个工作日内（指工作日，含本数，下同）报市级热线备案。

消防政务服务“好差评”实施细则第一条为推动改进工作作风，公开接受社会监督和评价，向单位和群众提供满意的消防政务服务,根据消防救援局《消防政务服务“好差评”暂行办法》和省政府办公厅《XX省政务服务“好差评”管理办法》，结合消防工作实际，制定本细则。

第二条本细则所称消防政务服务，是指消防救援机构在办理消防行政审批、实施消防监督检查等执法事项过程中向单位和群众提供的服务行为。

第三条消防救援机构应当畅通评价渠道，并向社会公示，提示引导单位和群众对消防政务服务进行评价，主动接受社会监督。

并按照当地政府政务服务管理部门的要求，做好政务服务“好差评”的相关工作。

消防服务窗口设在当地政府行政服务中心的，还应当按照当地政府的统一要求开展“好差评”活动。

第四条消防救援机构开展消防政务服务评价实行“一事一评”。

消防政务服务事项办理完毕，该事项的执法人员或工作人员应当主动告知当事人评价的方式和要求，提示引导当事人进行评价。

第五条消防救援机构应当至少每年一次，通过发放消防政务服务评价调查表、邀请社会监督员和服务对象召开座谈会等形式，征求对消防政务服务的意见建议。

第六条消防救援机构可以通过以下方式和渠道,开展消防政务服务评价：（一）窗口现场评价。

在消防服务窗口设置电子服务评价器或服务评价终端机，在服务事项完毕，主动提示服务对象对本次服务作出评价，也可通过扫描评价二维码进行评价；（二）互联网评价。

在互联网涉及消防办事服务的平台或系统设置消防政务服务评价模块，便于单位和群众在网上对消防政务服务进行评价；（三）移动终端评价。

单位和群众使用手机等移动设备，通过微信、APP、短信等方式对消防政务服务进行评价；（四）执法回访评价。

按照执法回访相关规定对服务对象进行回访，征求对消防政务服务的意见、建议；（五）第三方机构评价。

委托第三方机构对本地消防政务服务情况进行评价。

（六）综合性评价。

通过设置意见箱、热线电话、监督平台、电子电子邮箱、媒体暗访等多种方式，主动接受社会各界的综合性评价。

梧州市人民政府办公室关于印发《梧州市政务信息工作实施细则》的通知文章属性•【制定机关】梧州市人民政府•【公布日期】2004.04.08•【字号】•【施行日期】2004.04.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文梧州市人民政府办公室关于印发《梧州市政务信息工作实施细则》的通知各县（市）、区人民政府，市政府各部门，各企事业单位：近年来，全市政府系统的政务信息工作不断适应改革开放和政府管理职能转变的需要，努力为各级政府科学决策提供信息服务，取得了较好的成效。

但是也有一些部门和单位对政务信息工作的重要性和紧迫性的认识跟不上形势发展的需要，政务信息工作进展不平衡，开发利用信息资源水平不高。

为了切实做好政务信息工作，实现全市政府系统政务信息工作规范化、制度化和科学化，现将《梧州市政务信息工作实施细则》印发给你们，请认真贯彻执行。

二〇〇四年四月八日梧州市政务信息工作实施细则第一章总则第一条为了进一步加强对全市政务信息工作的管理，促进政务信息工作的制度化、规范化和程序化，提高政务信息工作的质量和水平，根据国务院办公厅《政务信息工作暂行办法》（国办发[1995]53号）和《广西壮族自治区政务信息工作实施细则》（桂政办发[1997]186号）的精神，结合我市政务信息工作实际，特制定本实施细则。

第二条政务信息工作是各县（市）、区人民政府、市政府直属各单位的一项重要工作，其主要任务是反映政府的中心工作及全市经济、社会发展的重要情况，为政府把握全局、科学决策和实施领导提供及时、准确、全面的信息服务。

各级政府职能部门和辖区内的垂直管理部门有责任向本级和上级政府提供所需信息；企事业单位也有责任向本级和上级政府提供信息。

第三条政务信息工作坚持分层次服务，以服务本级政府为重点，同时为上级政府和下级政府服务。

第四条政府信息系统的日常运转和建设，由政府办公室向政府负责。

政府办公室要把向本级、上级政府报送信息和适时向下级单位提出信息报送要求及通报信息采用情况作为重要职责，形成制度，长期坚持。

定州市人民政府印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》的通知文章属性•【制定机关】定州市人民政府•【公布日期】2022.08.21•【字号】定政发〔2022〕23号•【施行日期】2022.08.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文定州市人民政府印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》的通知定政发〔2022〕23号各乡镇人民政府、城区街道办事处，市政府有关部门：《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。

定州市人民政府2022年8月21日关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案为贯彻落实《河北省人民政府印发关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的若干措施的通知》（冀政发〔2022〕35号）精神，全面提升我市政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求，结合我市实际，制定本实施方案。

一、全面推进政务服务标准化（一）明确政务服务事项范围。

政务服务事项包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。

所涉及的行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。

公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共服务事项全部纳入政务服务事项范围。

（责任单位：行政审批局、各政务服务实施部门）（二）梳理编制本地政务服务事项目录。

全省政务服务事项基本目录印发后，各部门结合实际，明确应承接的事项，梳理编制本部门政务服务事项目录。

各级各部门应及时公布政务服务事项目录，按程序进行动态调整，接受社会监督。

〔责任单位：行政审批局、各乡镇（街道）、各政务服务实施部门〕（三）统一事项实施规范标准。

要严格执行省级行业主管部门规范的本行业领域政务服务事项实施清单，确保同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素在全省范围内统一。

武威市人民政府办公室关于印发《武威市政务服务“好差评”管理实施细则（试行）》的通知文章属性•【制定机关】武威市人民政府办公室•【公布日期】2021.07.30•【字号】武政办发〔2021〕57号•【施行日期】2021.07.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文武威市人民政府办公室关于印发《武威市政务服务“好差评”管理实施细则（试行）》的通知各县、区人民政府，市政府有关部门、单位，中央、省属在武有关单位：现将《武威市政务服务“好差评”管理实施细则（试行）》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

武威市人民政府办公室2021年7月30日目录第一章总则第二章职责分工第三章评价内容第四章评价渠道与方式第五章差评整改第六章结果运用第七章附则武威市政务服务“好差评”管理实施细则（试行）第一章总则第一条为进一步落实我市政务服务“好差评”工作，提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，根据《甘肃省人民政府办公厅关于印发〈甘肃省建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案〉的通知》（甘政办发〔2020〕7号）和《甘肃省人民政府办公厅关于印发〈甘肃省政务服务“好差评”管理办法（试行）〉的通知》（甘政办发〔2021〕60号），结合我市深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年活动要求，制定本实施细则。

第二条本细则所提到的政务服务“好差评”（以下简称“好差评”），指申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织（以下简称“评价人”），对政府部门及其授权或委托的其他组织行使行政权力、履行公共服务职责过程中提供的服务作出评价。

第三条“好差评”涵盖市、县区政务服务部门，包括政务服务平台，线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。

本细则所称政务服务部门，指市、县区政府及具备相应主体资格且行使相应政务服务职能的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能的单位和组织，含政务服务大厅、便民服务中心、便民服务站点、政务服务窗口等。

浙江省人民政府办公厅关于印发《浙江省政务信息工作实施细则》的通知文章属性•【制定机关】浙江省人民政府•【公布日期】1996.01.24•【字号】浙政办[1996]2号•【施行日期】1996.01.24•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文浙江省人民政府办公厅关于印发《浙江省政务信息工作实施细则》的通知（浙政办〔１９９６〕２号１９９６年１月２４日）各市、县人民政府，丽水地区行政公署，省政府直属各单位：为切实贯彻落实国务院办公厅《政务信息工作暂行办法》（国办发〔１９９５〕５３号），做好我省的政务信息工作，并使之逐步规范化、制度化，现将《浙江省政务信息工作实施细则》发给你们，请按照执行。

浙江省政务信息工作实施细则第一章总则第一条为了适应建立社会主义市场经济体制和政府管理职能转变的需要，实现全省政府系统政务信息工作规范化、制度化，根据国务院办公厅《政务信息工作暂行办法》，特制定本实施细则。

第二条政务信息工作是各级政府及其部门办公室（厅）的一项重要工作，其主要任务是：反映政府工作及社会、经济发展中的重要情况，为政府把握全局、科学决策和实施领导提供及时、准确、全面的信息服务。

第三条政务信息工作必须坚持党的基本路线，遵守宪法、法律和法规，坚持实事求是的原则。

第四条政务信息工作坚持分层次服务，以为本级政府服务为重点，努力为上级和下级政府服务。

第五条政务信息工作应当围绕政府的中心工作和社会、经济发展中的重点、难点、热点等问题，全面反映经济建设和社会发展的新情况。

第六条各级政府及其部门应当加强对政务信息工作的领导，提出要求，交待任务，做好协调，支持和指导本级政府或者本部门的办公室（厅）发挥整体功能，做好政务信息工作。

第二章财务信息机构第七条市、地人民政府（行署）办公室（厅）应当稳定并完善负责政务信息工作的机构，县、市（区）人民政府办公室必须建立并健全负责政务信息工作的机构，省政府各部门办公室应当配备专职人员负责政务信息工作；各级政府和各部门办公室（厅）的政务信息机构应加强对本地区或者本系统所属单位政务信息工作的指导。