(8)禁止工作时用手托腮或趴在工作台上,抖腿,跷二郎腿,上身大幅度后仰;
1.4
城市轨道交通安检服务礼仪
1.4.1 服务礼仪概述
服务是为了满足顾客需要,通过一定的方式和活动,使顾客从 中受益的一种有偿或无偿的活动。服务的实施过程可以在为顾客 提供的有形产品上完成,也可以在为顾客提供的无形产品上完成。 安检服务是在为乘客提供无形的产品。
1.4.2 安检人员服务礼仪
4.安检人员的着装规范
(1)按规定佩戴安全标志等。 (2)换季时应统一换装,换装时由部门自行规定。 (3)按规定配套着装,冬、夏制服不得混穿,便服与制服不得混穿。 (4)应当穿黑色、棕色深色鞋。 (5)着装应当整洁,不准披衣、敞怀、卷袖卷裤腿、歪戴帽子,不准在安 检制服外罩便服、戴围巾。 (6)只能佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号。
(4)体味。要勤洗澡,勤换衣袜。应尽量避免身上有过多的烟味、酒味、汗 酸味、浓烈香水味。可适当喷洒香水来掩饰不雅的体味,安检人员选择香水的标准 是清新淡雅型。使用香水时要注意以下几个问题:
①不应使之影响本职工作或有碍于他人。 ②宜选用气味清新淡雅的香水,香味与自己同时使用的其他化妆品香型大体 一致。 ③切勿使用过量,以防产生适得其反的效果。
1.4.2 安检人员服务礼仪
1.安检服务礼仪的特征
城轨安检服务礼仪主要是指社会要求城市轨道交通安检人员在自己的工作岗位上所需严格遵守 的行为规范,即城市轨道交通安检人员在工作岗位上,通过言谈举止等对服务对象表示尊重和友好 的行为规范与惯例。
安检服务礼仪除了具有一般服务礼仪的特征外,还具备自身的特征,这些特征也决定了它在服 务方面的理念和目标。
(4)自觉使用安全检查文明执勤用语, 热情有礼,不说服务忌语。