酒店职业经理人的十项管理技能考试题库完整版

2014年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲（1月1日）每日一讲：(单项选择题)1、商场如战场，今天的情况可能就和明天的完全不同。

因此，针对不太确定的目标，公司应该（）。

A、设定几种情况，分别制定几套方案以考虑B、以不变应万变C、全权让职业经理人负责D、努力改变公司可以承受的环境条件2、对于SMART原则，应当避免下列词语的出现（）。

A、有效地B、知道C、定期D、完成3、“你认为有什么其他的原因吗？”属于何种发问方式？（）。

A、封闭式B、激励式C、假设式D、开放式4、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。

A、忽视绩效改进B、无所谓C、心存侥幸D、看给别人怎么评5、激励与奖励之间的区别体现在（）。

A、激励主要体现在精神，奖励主要体现在金钱B、激励比较正规，而奖励比较随意C、激励侧重于事前，奖励侧重于事后D、激励包含奖励6、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。

A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑B、有经验的员工能很好地完成工作目标C、各有经验的成员之间能有效地配合D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下7、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。

A、晋升、任用决策B、绩效管理C、薪酬管理D、员工优点和缺点的确定8、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。

A、紧急且重要B、紧急但不重要的C、不紧急但重要D、不紧急也不重要9、下列因素属于针对绩效评估中来自公司方面的难点的是（）。

A、观念滞后B、方法和技术缺乏C、绩效评估与奖惩没有严格挂钩D、逃避心态10、目前在许多公司中运行的绩效考核，最大的问题在于？（）A、绩效标准不具体、不可衡量B、绩效标准是不为人所知C、绩效标准是不合乎组织目标D、绩效标准不是事先制订的11、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作12、下列因素属于针对绩效评估中来自公司方面的难点的是（）。

2014年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲（11月23日）每日一讲：(单项选择题)1、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作2、“说你行，你就行，说你不行，你就不行”的做法，带来的后果是（）。

A、职业经理对下属进行了充分的授权B、职业经理并没有真正使下属从根本上认同自己的工作目标C、下属不能充分发挥自己的才干D、部门成员之间彼此不服气、相互猜忌，不利于部门工作目标的实现3、商场如战场，今天的情况可能就和明天的完全不同。

因此，针对不太确定的目标，公司应该（）。

A、设定几种情况，分别制定几套方案以考虑B、以不变应万变C、全权让职业经理人负责D、努力改变公司可以承受的环境条件4、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。

A、晋升、任用决策B、绩效管理C、薪酬管理D、员工优点和缺点的确定5、部门目标得到了上司的确认，却在下属中得不到认可，这主要是由于（）造成的。

A、部门经理不了解工作和市场环境B、下属不了解组织目标、可能的变化及资源C、下属出于自身利益D、部门经理没有权威6、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。

A、晋升、任用决策B、绩效管理C、薪酬管理D、员工优点和缺点的确定7、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。

A、忽视绩效改进B、无所谓C、心存侥幸D、看给别人怎么评8、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。

这主要是由于（）影响的。

A、经理的态度与行为B、工作追踪中使用的资料有偏差C、工作追踪没有到底D、只对做得不好的下属进行追踪9、下属对经济上的满足是有限的，主要原因是（）。

A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金B、下属由于职位和工作特征所限，通过努力来提高收入是有限的C、公司的支付能力是十分有限的D、个人的能力总是有限的10、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。

2013年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲（10月10日）每日一讲：(单项选择题)1、下列哪一行为不为我国《反不正当竞争法》所制止（）。

A、冒用某知名商品特有的包装的行为B、以低于成本的价格销售鲜活商品的行为C、最高奖的金额超过5000元的抽奖式有奖销售行为D、政府利用行政权力限定他人购买其指定的经营者的商品的行为2、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作3、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作4、针对已经在公司里工作一段时间的员工，应该采用（）的领导方式比较合适。

A、支持型B、教练型C、授权型D、指挥型5、激励与奖励之间的区别体现在（）。

A、激励主要体现在精神，奖励主要体现在金钱B、激励比较正规，而奖励比较随意C、激励侧重于事前，奖励侧重于事后D、激励包含奖励6、下列因素属于针对绩效评估中来自公司方面的难点的是（）。

A、观念滞后B、方法和技术缺乏C、绩效评估与奖惩没有严格挂钩D、逃避心态7、采用旅游作为激励方法的优点有（）。

A、简单、方便B、高层次的奖赏C、大部分人愿意带配偶同去D、激励效果明显8、采用旅游作为激励方法的优点有（）。

A、简单、方便B、高层次的奖赏C、大部分人愿意带配偶同去D、激励效果明显9、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。

这主要是由于（）影响的。

A、经理的态度与行为B、工作追踪中使用的资料有偏差C、工作追踪没有到底D、只对做得不好的下属进行追踪10、下列属于职业经理的绩效评估目的的是（）。

学习课程：职业经理十项管理技能训练单选题1.（）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式回答：正确1.A 妥协2.B 竞争3.C 回避4.D 迁就2.“任职人在取得上司批准后工作”这是（）级别授权回答：正确1.A 委托式2.B 追踪式3.C 把关式4.D 批准式3.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项回答：正确1.A 充分的目标对话2.B 上司与下属的角色平等3.C 以领导层为主导实用文档4.D 确认双方认同4.自我实现，实现理想属于（）层次需要回答：正确1.A 第二2.B 第三3.C 第四4.D 第五5.对团队的四种误解，哪项不符合回答：正确1.A 组织领导团队2.B 把团队的关系看作雇佣关系3.C 把与团队的关系看成依附关系4.D 狭隘的集体主义6.（）指导整个企业员工的行为回答：正确1.A 对员工的授权2.B 企业价值观3.C 员工的角色4.D 团队的目标7.倾听在沟通行为中所占的比例是回答：正确实用文档1.A 16%2.B 9%3.C 40%4.D 35%8.职业经理应该体现的是（）的意志回答：正确1.A 员工2.B 个人3.C 部门4.D 公司9.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）回答：错误1.A 时间价值的计算2.B 时间支配能力分析3.C 工作紧急性分析4.D 工作重要性分析10.处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（）领导回答：正确1.A 指挥型实用文档2.B 教练型3.C 支持型4.D 授权型11.目标制定的SMART原则中的R指的是回答：正确1.A 具体的2.B 可衡量的3.C 可接受的4.D 现实可行的12.“能力较高，有变动的意愿”适合由（）来领导回答：错误1.A 指挥型领导2.B 教练型领导3.C 支持型领导4.D 授权型领导13.正面冲突，直接对抗，这是（）的特征回答：正确1.A 妥协2.B 竞争3.C 回避实用文档4.D 迁就14.职业经理对下属认可和赞美的前提是回答：正确1.A 业绩2.B 信任3.C 服从命令4.D 对自己有好处15.“喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队中的（）回答：正确1.A 完善者2.B 监督者3.C 信息者4.D 创新者《职业经理十项管理技能训练》测试题A卷一、单项选择题（请选择你认为正确的选项）1、下面哪个选项不是共同参与制定目标的好处（）⊙A、把客户的意愿显现出来○B、使下属充分了解组织目标○C、发挥下属的工作热情和积极性实用文档○D、下属认同制定的目标2、在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项（）○A、充分的目标对话○B、上司与下属的角色平等⊙C、以领导层为主导○D、确认双方认同3、目标制定的SMART原则中的R指的是（）○A、具体的○B、可衡量的○C、可接受的⊙D、现实可行的4、目标管理的关键是（）○A、可衡量⊙B、将目标对准结果○C、共同参与○D、与高层一致5、下列哪个选项属于定性目标（）○A、销售额增长__%○B、市场份额增长__%⊙C、年内公司实行管理规范化○D、产品合格率达到__%6、“目标在现实条件下是不可行的”。

2013年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲（10月15日）每日一讲：(单项选择题)1、按照“双因素理论”，下列属于激励因素的是（）。

A、工作本身B、监督C、工作条件D、地位2、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。

A、晋升、任用决策B、绩效管理C、薪酬管理D、员工优点和缺点的确定3、激励与奖励之间的区别体现在（）。

A、激励主要体现在精神，奖励主要体现在金钱B、激励比较正规，而奖励比较随意C、激励侧重于事前，奖励侧重于事后D、激励包含奖励4、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。

A、紧急且重要B、紧急但不重要的C、不紧急但重要D、不紧急也不重要5、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。

A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑B、有经验的员工能很好地完成工作目标C、各有经验的成员之间能有效地配合D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下6、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。

这主要是由于（）影响的。

A、经理的态度与行为B、工作追踪中使用的资料有偏差C、工作追踪没有到底D、只对做得不好的下属进行追踪7、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作8、“说你行，你就行，说你不行，你就不行”的做法，带来的后果是（）。

A、职业经理对下属进行了充分的授权B、职业经理并没有真正使下属从根本上认同自己的工作目标C、下属不能充分发挥自己的才干D、部门成员之间彼此不服气、相互猜忌，不利于部门工作目标的实现9、日计划在列出工作任务后接着应该做的事情是（）。

A、决定优先顺序B、估计工作需要的时间C、预留机动时间给以外的工作D、事后的检查10、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。

每日一讲：(单项选择题)1、下列不作为衡量成果和评价工作状况的标准是（）。

A、市场占有率B、公司形象C、销售费用D、产品品质2、下属对经济上的满足是有限的，主要原因是（）。

A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金B、下属由于职位和工作特征所限，通过努力来提高收入是有限的C、公司的支付能力是十分有限的D、个人的能力总是有限的3、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。

A、15%B、20%C、25%D、30%4、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作5、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。

A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑B、有经验的员工能很好地完成工作目标C、各有经验的成员之间能有效地配合D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下6、“永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战”是属于（）的优点。

A、实干者B、推进者C、创新者D、完善者7、针对已经在公司里工作一段时间的员工，应该采用（）的领导方式比较合适。

A、支持型B、教练型C、授权型D、指挥型8、日计划在列出工作任务后接着应该做的事情是（）。

A、决定优先顺序B、估计工作需要的时间C、预留机动时间给以外的工作D、事后的检查9、作为内部客户服务的特征，表现为（）。

C、可变性D、易消失性10、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作11、常见的纠正计划偏差的方法包括（）。

A、更好的锻炼B、客观、公正的态度C、更频繁的讨论D、在被确认目标有误的前提下，修改目标12、为了消除错觉，上司在面谈中往往采用非语言沟通，这些方法包括（）。

2013年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲（9月24日）每日一讲：(单项选择题)1、对于SMART原则，应当避免下列词语的出现（）。

A、有效地B、知道C、定期D、完成2、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。

A、15%B、20%C、25%D、30%3、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。

这主要是由于（）影响的。

A、经理的态度与行为B、工作追踪中使用的资料有偏差C、工作追踪没有到底D、只对做得不好的下属进行追踪4、下列不作为衡量成果和评价工作状况的标准是（）。

A、市场占有率B、公司形象C、销售费用D、产品品质5、绩效评估中职业经理的作用主要表现为（）。

A、在平时及时观察和记录下属的工作行为B、根据考核表给下属打分，写评语C、与下属一起共同制订绩效改进计划，并承担相应责任D、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工作解释，说服和安抚工作6、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。

A、忽视绩效改进B、无所谓C、心存侥幸D、看给别人怎么评7、商场如战场，今天的情况可能就和明天的完全不同。

因此，针对不太确定的目标，公司应该（）。

A、设定几种情况，分别制定几套方案以考虑B、以不变应万变C、全权让职业经理人负责D、努力改变公司可以承受的环境条件8、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。

A、紧急且重要B、紧急但不重要的C、不紧急但重要D、不紧急也不重要9、下列说法错误的是（）。

A、无法定量的目标是难以衡量的B、定性目标无法确定，但是必不可少C、定性目标也必须进行合理的考核D、虽然有些工作不需要目标，但是规范及制度还是必需的10、下属对经济上的满足是有限的，主要原因是（）。

A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金B、下属由于职位和工作特征所限，通过努力来提高收入是有限的C、公司的支付能力是十分有限的D、个人的能力总是有限的11、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。

2014年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲（12月18日）每日一讲：(单项选择题)1、某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。

由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。

为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案（）。

A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B、选拔一位能力更强的公司总裁C、淘汰几种产品D、各产品部实行自主管理2、英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思第3页共10页想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。

”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。

A、企业之间的物质交换不如经验交流重要B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入D、促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力3、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。

中心研究所包括基本件室、图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。

下面哪种情况的出现会导致中心研究室的部门设置方式和组织结构进行调整（）。

A、中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能B、所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能C、公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富裕人员D、公司主导产品更换了包装4、假设你是一位公司的总经理，当你发现公司内部存在许多小团体时，你认为恰当的作法应该是（）。

A、深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要再搞小团体B、立刻宣布这些小团体为非法，予以取缔C、正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导D、只要小团体的行为不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问5、企业生存的根本（）。

1、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。

以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。

A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络2、管理者行为更象（）。

A、农夫B、猎人C、随便D、以上都是3、管理幅度是指主管人员（）。

A、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B、直接而有效地指挥和管理下属的数量C、指挥和管理的全部下属的数量D、职责与权力的范围4、管理者行为更象（）。

A、农夫B、猎人C、随便D、以上都是5、某公司原先是一家设备制造企业，后为减少企业经营风险，决定向零售业发展。

公司的销售部职员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。

后来，公司对销售部职员进行了正规的培训，并改进销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况，开始盈利。

从中可以得出以下哪个结论（）。

A、公司的销售计划做得不好B、一项战略的成功要依赖正确的战术支持C、不能盲目进行多样化经营D、销售和生产是企业经营不可或缺的两部分6、企业生存的根本（）。

A、多利润B、现金维持C、少负债D、低成本7、一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。

”他的讲话体现了（）。

A、企业对利润的追求B、企业的社会责任C、企业的使命D、企业的经营手段8、某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。

由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。

为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案（）。

A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B、选拔一位能力更强的公司总裁C、淘汰几种产品D、各产品部实行自主管理9、美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量只是一个技术员。

1.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式, 它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。

以下四种沟通网络形式中, 最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。

A.Y式沟通网络B.环式沟通网络C.链式沟通网络D.轮式沟通网络2.管理者行为更象（）。

A.农夫B.猎人C.随便D.以上都是3.管理幅度是指主管人员（）。

A.直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B、直接而有效地指挥和管理下属的数量C.指挥和管理的全部下属的数量D.职责与权力的范围4.管理者行为更象（）。

A.农夫B.猎人C.随便D.以上都是5.某公司原先是一家设备制造企业, 后为减少企业经营风险, 决定向零售业发展。

公司的销售部职员均来自企业内部, 毫无销售经验, 在发展初期销售业绩很差。

后来, 公司对销售部职员进行了正规的培训, 并改进销售部的装饰风格, 才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况, 开始盈利。

从中可以得出以下哪个结论（）。

A.公司的销售计划做得不好B.一项战略的成功要依赖正确的战术支持C.不能盲目进行多样化经营D.销售和生产是企业经营不可或缺的两部分6.企业生存的根本（）。

A.多利润B.现金维持 C、少负债 D、低成本7、一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机, 销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。

”他的讲话体现了（）。

A.企业对利润的追求B.企业的社会责任C.企业的使命D.企业的经营手段8、某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。

由于公司的产品种类越来越多, 总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。

为此, 提出以下组织变革方案, 请选出你认为最可行的方案（）。

A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B.选拔一位能力更强的公司总裁C.淘汰几种产品D.各产品部实行自主管理9、美国管理学教授彼得?德鲁克说过, 如果你理解管理理论, 但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者；反过来, 如果你具备管理技巧和能力, 而不掌握管理理论, 那么充其量只是一个技术员。

2015年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲（12月20日）每日一讲：(单项选择题)1、管理者行为更象（）。

A、农夫B、猎人C、随便D、以上都是2、假设你是一位公司的总经理，当你发现公司内部存在许多小团体时，你认为恰当的作法应该是（）。

A、深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要再搞小团体B、立刻宣布这些小团体为非法，予以取缔C、正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导D、只要小团体的行为不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问3、对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对搞技术企业尤其如此。

请你为这些主管在以下几项中找到最佳的一种方法（）。

A、提供诱人的薪水和福利B、提供舒适的工作环境C、提供具有挑战性的工作D、提供自由工作的便利4、企业生存的根本（）。

A、多利润B、现金维持C、少负债D、低成本5、新推出某款高科技产品——洗衣机，广告策略选择，最能打动消费者（）。

A、名牌厂家制造B、纳米高科技产品C、手搓型、节水型D、售后服务有保障6、一家以农业畜类食用添加剂生产为主的小型民营企业，为激励员工努力工作，扩大企业的产品销售，对其销售人员采取了按销售额提成的奖励办法。

然而，此方案实行一年以后，伴随着企业销售额的大幅度增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。

产生这种现象的主要原因可能是（）。

A、顾客财务状况恶化B、企业催款力度不够C、销售考核指标存在缺陷D、销售人员责任心减弱第4页共10页7、某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。

由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。

为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案（）。

A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B、选拔一位能力更强的公司总裁C、淘汰几种产品D、各产品部实行自主管理8、根据双因素（赫兹伯格）理论，给员工单纯加薪是（）。

2014年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲（11月2日）每日一讲：(单项选择题)1、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。

A、紧急且重要B、紧急但不重要的C、不紧急但重要D、不紧急也不重要2、激励与奖励之间的区别体现在（）。

A、激励主要体现在精神，奖励主要体现在金钱B、激励比较正规，而奖励比较随意C、激励侧重于事前，奖励侧重于事后D、激励包含奖励3、没有经理的指示，招聘主管不去做招聘工作，这是属于适度授权中（）式层次。

A、指挥B、批准C、把关D、委托4、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。

A、紧急且重要B、紧急但不重要的C、不紧急但重要D、不紧急也不重要5、针对跨国公司，按照绩效评估的目的，属于第一重要的是（）。

A、晋升、任用决策B、绩效管理C、薪酬管理D、员工优点和缺点的确定6、由于没有制定计划来规范行为，造成的后果有（）。

A、经验不足的下属工作起来会摸不着头脑B、有经验的员工能很好地完成工作目标C、各有经验的成员之间能有效地配合D、管理混乱、资源浪费及工作效率低下7、常见的纠正计划偏差的方法包括（）。

A、更好的锻炼B、客观、公正的态度C、更频繁的讨论D、在被确认目标有误的前提下，修改目标8、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。

A、紧急且重要B、紧急但不重要的C、不紧急但重要D、不紧急也不重要9、日计划在列出工作任务后接着应该做的事情是（）。

A、决定优先顺序B、估计工作需要的时间C、预留机动时间给以外的工作D、事后的检查10、当员工对公司的规章发牢骚时，职业经理应该（）。

A、站在公司立场解释B、同情员工C、与员工一起发牢骚D、向上司提出异议11、对于SMART原则，应当避免下列词语的出现（）。

A、有效地B、知道C、定期D、完成12、目前在许多公司中运行的绩效考核，最大的问题在于？（）A、绩效标准不具体、不可衡量B、绩效标准是不为人所知C、绩效标准是不合乎组织目标D、绩效标准不是事先制订的13、采用“第二象限工作法”管理时间，第二象限指的是（）的事情。

2014年酒店职业经理人的十项管理技能每日一讲（9月15日）每日一讲：(单项选择题)1、下列不作为衡量成果和评价工作状况的标准是（）。

A、市场占有率B、公司形象C、销售费用D、产品品质2、作为内部客户服务的特征，表现为（）。

A、无形性B、不可分性C、可变性D、易消失性3、对于SMART原则，应当避免下列词语的出现（）。

A、有效地B、知道C、定期D、完成4、下列不作为衡量成果和评价工作状况的标准是（）。

A、市场占有率B、公司形象C、销售费用D、产品品质5、下属对经济上的满足是有限的，主要原因是（）。

A、职业经理无权调整下属的薪酬、奖金B、下属由于职位和工作特征所限，通过努力来提高收入是有限的C、公司的支付能力是十分有限的D、个人的能力总是有限的6、采用旅游作为激励方法的优点有（）。

A、简单、方便B、高层次的奖赏C、大部分人愿意带配偶同去D、激励效果明显7、为了消除错觉，上司在面谈中往往采用非语言沟通，这些方法包括（）。

A、空间场所的选择B、适度暗示C、身体姿势的选择D、注视方法的选择8、在公司首次发行股票的过程中，发起人以工业产权、非专利技术作价出资的金额不得超过公司注册资本的（）。

A、15%B、20%C、25%D、30%9、对于SMART原则，应当避免下列词语的出现（）。

A、有效地B、知道C、定期D、完成10、观望型下属在自我评估时容易造成的现象是（）。

A、忽视绩效改进B、无所谓C、心存侥幸D、看给别人怎么评11、“永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战”是属于（）的优点。

A、实干者B、推进者C、创新者D、完善者12、采用旅游作为激励方法的优点有（）。

A、简单、方便B、高层次的奖赏C、大部分人愿意带配偶同去D、激励效果明显13、销售部经理自作主张，没有将公司的规章完全下达给销售人员，造成销售人员只向客户推销自己认为容易销售的产品。

这主要是由于（）影响的。

A、经理的态度与行为B、工作追踪中使用的资料有偏差C、工作追踪没有到底D、只对做得不好的下属进行追踪。

酒店经理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 酒店经理的主要工作职责不包括以下哪项？A. 客户服务管理B. 财务管理C. 客房清洁D. 市场营销策略制定答案：C2. 下列哪项不是酒店经理需要具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 团队领导能力C. 独立工作能力D. 严格的时间管理答案：C3. 酒店经理在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静和专业B. 立即解决问题C. 忽略客户的感受D. 提供补偿或解决方案答案：C4. 酒店经理在预算管理中，以下哪项不是必要的？A. 收入预测B. 成本控制C. 资产购置D. 员工培训答案：D5. 酒店经理在市场营销中，以下哪项不是有效的市场细分？A. 根据客户的年龄B. 根据客户的职业C. 根据客户的国籍D. 根据客户的性别答案：D6. 酒店经理在人力资源管理中，以下哪项不是招聘流程的一部分？A. 发布招聘广告B. 面试候选人C. 员工培训D. 背景调查答案：C7. 酒店经理在客户关系管理中，以下哪项不是维护客户忠诚度的方法？A. 提供个性化服务B. 定期发送促销信息C. 解决客户问题D. 忽视客户反馈答案：D8. 酒店经理在安全管理中，以下哪项不是必要的？A. 制定紧急预案B. 定期进行安全检查C. 员工安全培训D. 忽略安全法规答案：D9. 酒店经理在财务管理中，以下哪项不是成本控制的一部分？A. 能源消耗B. 员工工资C. 客户投诉处理D. 广告费用答案：C10. 酒店经理在质量管理中，以下哪项不是提高服务质量的方法？A. 定期员工培训B. 客户满意度调查C. 忽略客户反馈D. 服务流程标准化答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 酒店经理在客户服务中，以下哪些措施可以提高客户满意度？A. 提供快速响应服务B. 定期更新客房设施C. 提供额外的免费服务D. 保持员工的专业形象答案：A, B, C, D2. 酒店经理在团队管理中，以下哪些做法可以提高团队效率？A. 明确分工B. 定期团队建设活动C. 忽视团队成员的意见D. 提供有效的沟通渠道答案：A, B, D3. 酒店经理在市场营销中，以下哪些策略可以增加酒店的知名度？A. 社交媒体营销B. 合作伙伴关系C. 忽视竞争对手D. 参加行业展会答案：A, B, D4. 酒店经理在预算管理中，以下哪些因素需要考虑？A. 固定成本B. 变动成本C. 资本支出D. 员工福利答案：A, B, C, D5. 酒店经理在危机管理中，以下哪些措施是必要的？A. 制定危机应对计划B. 保持与媒体的良好关系C. 忽视公众的反应D. 及时透明的沟通答案：A, B, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 酒店经理不需要关注酒店的财务状况。