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过程方法的研究与实践启程智业高沣众所周知，如何保证管理体系建立、运行、认证的有效性一直是困扰体系认证管理部门、认证机构、咨询机构以及导入体系贯标的各个组织的棘手问题。
笔者力图从技术层面提出过程方法实施的具体步骤和案例，并希望读者通过展开、学习、整合，使之推广到企业管理的各个领域，为体系管理的有效性提供一种切实可行的方法。
一、过程方法研究1.过程方法是什么1.1 过程方法的提出2000版ISO9000的引言中0.2质量管理原则明确提出了过程方法的概念，然后在质量管理体系基础2.4过程方法中，引出了以过程为基础的质量管理模式，它的基本形态是：管理职责→资源管理→产品实现→测量、分析和改进。
过程模式以调查、确定顾客需求为起点，通过四大过程的运作提供顾客满意的产品。
该四大过程可以视为一个更大的过程或一个系统，它始于顾客要求，终于顾客满意，在产品实现和支持过程中，顾客始终起着重要作用。
1.2 过程方法的展开ISO9001:2000“质量管理体系要求”引言中引用并展开描述了过程方法，2008版ISO9001标准给出了更加明晰的过程和过程方法定义。
“为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法”。
同时标准4.1总要求中明确了使用过程方法建立组织的质量管理体系并执行标准的各项要求。
1.3 过程方法的本质研究过程方法的定义可以清楚的发现它的本质体现了三个要素：过程的目标、过程的识别和相互作用以及过程的管理。
四大过程可以分别依据组织的实际情况分为更详细的子过程，质量管理体系的所有要求都可以通过过程要求和关键绩效指标（KPI）体现出来。
四大过程覆盖了组织质量管理体系的全部过程、所有员工都能在过程中找到自己的位置，每一个过程、每一个员工都应当按照质量管理体系的要求去工作，并加以控制。
1.4 过程方法的瓶颈过程方法的引出和定义表明，它是一种体系管理的理念、原则和模式。
化学反应中的物质分解反应化学反应是物质之间发生变化的过程，其中物质分解反应是一种重要的反应类型。
本文将详细介绍物质分解反应的定义、原理、应用以及实验方法。
一、物质分解反应的定义物质分解反应是指一个化合物在适当的条件下分解成两个或更多的简单物质的反应过程。
分解反应可以发生在固体、液体和气体状态下，通常需要提供能量以打破化合物的化学键。
二、物质分解反应的原理物质分解反应的原理基于化学键的断裂和新的键的形成。
在分解反应中，化合物的化学键被打破，原子或离子重新排列形成新的化学键。
这个过程通常需要供给热量或通过其他外部条件促进。
三、物质分解反应的应用1. 常见的物质分解反应应用之一是热分解反应。
例如，石膏在高温下发生热分解反应生成氧化钙和水蒸气。
这个反应被广泛应用于建筑材料的制造过程中。
2. 另一个重要的应用是在食品加工中。
例如，食用苹果会在消化过程中发生物质分解反应，将葡萄糖和其他简单的有机化合物释放出来，提供能量给人体。
3. 物质分解反应也广泛应用于化学品生产和环境保护中。
许多工业过程依赖于物质的分解反应来生成所需的化学品。
此外，物质分解反应也被用于处理废物和污染物，以减少对环境的影响。
四、物质分解反应的实验方法物质分解反应的实验方法多种多样，具体选择的方法取决于反应物和条件的不同。
下面是一种常见的实验方法示例：实验用材料和设备：1. 烧杯或试管2. 物质分解反应所需的化学品3. 加热装置（如酒精灯、燃气灯等）4. 温度计5. 实验室安全设备（如手套、护目镜等）实验步骤：1. 在烧杯或试管中准确称取所需的化学品。
2. 将试管或烧杯放置在加热装置上，加热至适当温度。
3. 观察反应过程中产生的气体、液体或固体物质。
4. 记录实验结果，并进行相应的数据分析和结论得出。
五、结论物质分解反应是化学反应中的重要过程，具有广泛的应用。
通过研究物质分解反应的定义、原理、应用和实验方法，我们可以更好地理解和利用分解反应，为实际生产和环境保护提供参考。
过程方法和系统方法的区别（一）怎样了解过程方法和系统方法的区别？当然要了解什么过程，什么是系统，了解什么是过程方法，什么是系统方法，进行比较后知道区别。
一、.“活动”（activity)ISO的解释是something done in pursuit of an objective在追求一个目标中做一件事，一个或一组“活动”组成过程，过程就是活动，这组活动是相互关联或相互作用的，这些活动是要使用资源，这些活动是将输入转化为输出，输出会大于输入，过程增值。
一个过程的输出可能是另一个过程的输入，某几个过程的某些输出可能是另一个过程的输入。
二、. 过程方法和系统方法的理解对初学者有难度，因为“过程方法”提到由过程组成的“系统”在组织的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，也就是说过程方法提到了系统应用，让人误解为过程方法是系统方法的一种，或者说过程方法就是系统方法，另外系统方法也提到过程的系统，其实过程方法和系统方法是有区别的。
三、过程方法的“主体”是一个过程或一组密切的过程，这一个过程或一组过程是“系统”的一个部分，为了这个“主体”关注在“系统”内其他过程“客体”（或称系统和系统中其他过程是“主体”过程的环境），不是其他所有的过程都需要去关注，只是关注与“主体”有作用影响关联的“客体”，目的是为了“主体”的期望的结果更高效得到。
“主体”是焦点之美女，“客体”是追美女的男士或美女心仪的男士。
因过程的特点才有过程方法，过程的输入和输出和其他过程发生关系，得考虑有关系的其他过程，连续控制，“主体”不是孤立存在的，和体系内其他过程发生关系，过程方法之考虑“客体”和焦点“主体”的关系，不去考虑“客体”与“客体”之间的关系，过程方法是局部考虑，焦点“主体”。
过程方法还有一个特点是将相互关联的“活动”和“资源”作为“过程”进行“管理”，PDCA 模式以及过程方法关注的是过程要求、过程增值、过程结果、过程改进。
一、过程的定义
所谓过程，也就是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”.
二、过程方法的定义
组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”.
三、过程方法的目的是：
1、获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。
2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。
四、组织应用“过程方法”原则将会获得如下益处:
1、可以促进管理体系的过程实现动态徝环改进，从而不断提高效益。
2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，以及关键过程、重点过程的后续开发和持续改进,促进以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度.
3、有利于了解组织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更加有效地分配和利用组织的现有资源。
4、组织可以将复杂的过程不断地简化,通过过程方法提出过程的输入要求，对过程的输出结果进行检查，提供必要的资源，把过程的各项活动展开,充分发挥过程所涉及的所有部门与人员的作用，进而简化总个过程.
根据以过程为基础的质量管理模式，组织的管理体系过程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等四个大的过程形成的.过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。
任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动（也叫子过程与孙过程）。
子活动与孙活动既存在于职能之中,又可能跨越职能。
****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数1 / 23一、过程的定义所谓过程，也就是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。
二、过程方法的定义组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之为“过程方法”。
三、过程方法的目的是：1、获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。
2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。
四、组织应用“过程方法”原则将会获得如下益处：1、可以促进管理体系的过程实现动态徝环改进，从而不断提高效益。
2、通过识别组织内的关键过程、重点过程，以及关键过程、重点过程的后续开发和持续改进，促进以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。
3、有利于了解组织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更加有效地分配和利用组织的现有资源。
4、组织可以将复杂的过程不断地简化，通过过程方法提出过程的输入要求，对过程的输出结果进行检查，提供必要的资源，把过程的各项活动展开，充分发挥过程所涉及的所有部门与人员的作用，进而简化总个过程。
根据以过程为基础的质量管理模式，组织的管理体系过程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等四个大的过程形成的。
过程的策划、控制与改进都是在四大过程的基础上的策划、控制与改进。
任何其它的过程活动都是四大过程活动的子活动与孙活动（也叫子过程与孙过程）。
子活动与孙活动既存在于职能之中，又可能跨越职能。
****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数2 / 23过程 (COP/SP/MP)归口部门4.1 4.25.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.66.1 6.2 6.3 6.47.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.68.1 8.2 8.3 8.4 8.5管理评审过程 MP01 品保部√ √ √ √ √ √客户满意度管理过程 MP02 销售部√内部审核过程 MP03 品保部√ √持续改进管理过程 MP04 品保部√ √ √市场分析过程 COP01 研发部APQP管理过程 COP02 研发部√ √报价与订单管理过程 COP03 销售部√生产制造管理过程 COP04 生产部√ √ √交付管理过程 COP05 生管部√顾客信息反馈管理过程 COP06 销售部√ √文件与记录控制过程 SP01 品保部√ √人力资源管理过程 SP02 行政部√ √设备与工装管理过程 SP03 设备科√ √供应商管理过程 SP04 采购部√采购管理过程 SP05 采购部√进料检验过程 SP06 检测科制程检验过程 SP07 品保部最终检验过程 SP08 品保部品保部√ 监视与测量装置管理过程 SP09品保部不合格品控制过程SP10 √生管部产品防护过程SP11 √****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数3 / 23归口部门 MP-01 管理评审过程品保部使用什么方式进行⑤由谁进行？⑥（能力/技能/知识/培训）（材料/设备/装置）会议室、投影仪、电话、会议桌、电脑总经理、管理者代表、各部门经理/科长输入②（要求是什么？）（体系内部审核/产品审核/过程审核/第二方审核结果输出③、顾客反馈（顾客抱怨/退货/顾客满意度及对售审核）过程①（将要交付的是什么？）安全或环境的影响）、过后市场潜在的失效以及质量、填写COP或过程名称程的业绩和产品的符合性（如：法规要求、质量目标/管理评审报告销售绩效目标/产品交付/供方交付/设备维护保养目管理体系及其过程有效性的改进管理评审过程标/员工满意度/供方质量/内部失效成本/外部失效成与顾客要求有关的产品的改进、纠正与预防措施状况、以往本/APQP/FMEA/MSA/SPC）资源需求管理评审跟踪措施、可能影响质量管理体系的变更、改进的建议、对实际和潜在的市场失效的分析及其对质量、安全或环境的影响、方针目标、不良质量成本、业务计划、顾客满意度、过程设计和开发特殊阶段的使用的关键准则是什么？⑦衡量结果报告（测量/评估）如何做？④（作业指导书/方法/程序/技术）管理评审决议事项完成率100%管理评审控制程序多方论证方法****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数4 / 23归口部门 MP-02 顾客满意度管理过程销售部由谁进行？⑥使用什么方式进行⑤（能力/技能/知识/培训）（材料/设备/装置）销售部:PPS项目组、工程所料项目组、通电话、传真机、电脑、会议室。
用料项目组、人力输入②输出③（要求是什么？）（将要交付的是什么？）过程①过程名称客户满意度调查表每半年向客户发送客户满意度调查表一客户满意度统计表次。
顾客满意度管理过程客户满意度分析报告供货及时率、客户投诉、退货等相关数据客户对我们服务质量满意程度的评价，对等。
差异进行分析，制定改进措施。
如何做？④使用的关键准则是什么？⑦（作业指导书/方法/程序/技术）（测量/评估）客户满意度控制程序客户满意度≥80%。
沟通管理程序****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数5 / 23归口部门 MP-03 内部审核管理过程品保部由谁进行？⑥使用什么方式进行⑤（能力/技能/知识/培训）（材料/设备/装置）计算机、打印机、复印机、投影仪、会议室、内审小组（具有资格审核TS16949技术规电话、文件与资料、纸张范要求的内部审核员）受审部门/人输入②（要求是什么？）输出③过程①（将要交付的是什么？）公司年度审核计划安排、内部审核计划表、填写COP或过程名称内外部发生不符合或客户投诉异常严重不符合项改善报告、内审查检记录、内时、内审查检表、合格内审员清单、质量内部审核管理过程部品质体系审核报告、制造过程审核报管理体系与公司体系文件要求、客户特殊告、产品审核报告,确保质量管理体系要求、法律法规要求与制造过程的有效性以及产品符合规定的要求如何做？④使用的关键准则是什么？⑦（作业指导书/方法/程序/技术）（测量/评估）不合格项有效关闭率：100%内部质量体系审核控制程序过程审核控制程序产品审核控制程序过程方法****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数6 / 23MP-04 持续改进过程归口部门生产技术部由谁进行？⑥使用什么方式进行⑤（能力/技能/知识/培训）（材料/设备/装置）工程改善小组，生产技术部，品保部电脑网络、会议、投影仪、办公设施、基础设施输入②（要求是什么？）输出③过程①（将要交付的是什么？）填写COP或过程名称质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施、管理评审、产品特持续改进项目报告持续改进过程性和制造过程参数的变差、过程与产品的持续改进管理体系的有效性；特性与趋势过程绩效指标,竞争对手的相持续改进产品特性和制造过程参数的关资料变差如何做？④使用的关键准则是什么？⑦（作业指导书/方法/程序/技术）（测量/评估）重复质量问题≤1次/月持续改进控制程序改善未按时完成次数≤2次/月纠正与预防措施控制程序数据分析控制程序****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数7 / 23归口部门 COP-01 市场分析过程研发部由谁进行？⑥使用什么方式进行⑤（能力/技能/知识/培训）电话、传真、电脑、邮件、打印机、会议室、检验/试验设备、交通工具研发人员、检测人员、销售人员人员培训项目及培训内容输入②（要求是什么？）输出③过程①产品开发可行性报告、国内外发展现状、市市场部提供的反馈信息填写COP或过程名称场应用预测、社会效益及经济效益、顾客质法律法规的要求量要求、产品价格比较、技术目标、成本目以往的市场开发经验市场分析过程标、潜在的客户如何做？④使用的关键准则是什么？⑦（测量/评估）同类型产品的调查及比较年度研发项目2项客户咨询会议工程塑料会议客户调查****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数8 / 23归口部门 COP-2 APQP管理过程研发部由谁进行？⑥使用什么方式进行⑤（能力/技能/知识/培训）电话、传真、电脑、邮件、打印机、会议研发人员、检测人员、实验员室、试生产设备、检验/试验设备、生产品保部及生产部相关人员物料、试生产场地APQP小组输入②（要求是什么？）输出③过程①产品要求、新产品开发可行性报告、规范、产品标准、制造过程流程图/场地平面布填写COP或过程名称新产品开发申请书、APQP计划表、置图、DFMEA、PFEMA、控制计划、作业指导书、顾客技术文件、新产品开发设计目标PPAP提交资料、有关质量、可靠性、可维护性APQP管理过程初始特殊特性清单及可测量性的数据、适当时防错活动的结果、法律法规的要求产品/制造过程不合格的快速探测和反馈方法、以往的开发经验客户特殊要求如何做？④使用的关键准则是什么？⑦（测量/评估）产品质量先期策划控制程序初期流动管理无效次数：≤1次/月潜在失效模式与后果分析程序控制计划/PFMEA/SPC/MSA多方论证方法QFD、FTA、DOE****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数9 / 23归口部门 COP-03报价与订单管理过程销售部由谁进行？⑥使用什么方式进行⑤（能力/技能/知识/培训）（材料/设备/装置）销售部、管理科电话、传真机、电脑、会议室。
输入②（要求是什么？）输出③过程①（将要交付的是什么？）填写COP或过程名称客户下达的订单、客户档案、合同、报价单研发部、销售部、客户的特殊要求等。
报价与订单管理过程生产任务通知单生产部发货通知单合同评审表如何做？④使用的关键准则是什么？⑦（作业指导书/方法/程序/技术）（测量/评估）紧急订单数量≤20%与产品有关要求评审程序客户满意度控制程序沟通管理程序****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数10 / 23生产制造过程归口部门 COP-04制造部使用什么方式进行⑤由谁进行？⑥（材料/设备/装置）（能力/技能/知识/培训）电脑、复印机、生产设备、厂房、原材料及辅制造部助材料、叉车、电子秤、输送带、手推车、铜品保部板、剪刀、过滤网、铜条、地台板相关部门输入②（要求是什么？）输出③过程①（将要交付的是什么？）生产任务通知单、日排产任务书、工程管填写COP或过程名称理表、设备的认可和人员资格的鉴定、获得表述产品特性的信息（工艺文件、控制合格产品计划、PFMEA等）、必要时包括SOP、使生产制造过程获得和使用监测用适宜的设备/模具/工装、生产日报表和测量装置、实施监测和测量、放行和交确保产品品质符合规定的要求付如何做？④使用的关键准则是什么？⑦（作业指导书/方法/程序/技术）（测量/评估）生产管理程序潜在失效模式与后果分析程序按计划完成生产的比率≥99%控制计划工程中不良率≤0.3%SOP 防呆防错法报废率≤0.03%成品批次合格率≥80%工程管理表产品品质指导书****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数11 / 23归口部门 COP-05 交付管理过程生管部由谁进行？⑥使用什么方式进行⑤（能力/技能/知识/培训）（材料/设备/装置）生管部电脑、电话、运输工具、打印机、标签销售部物流科输入②（要求是什么？）输出③过程①（将要交付的是什么？）客户订单、填写COP或过程名称客户交付地点要求、送货单合格产品、交付管理过程确保客户所需要的产品及时准备地交付给客户特殊要求、客户相关法律法规要求满足客户交付要求如何做？④使用的关键准则是什么？⑦（作业指导书/方法/程序/技术）（测量/评估）交货及时率大于95%（普通产品）生产计划控制程序交货及时率100%（汽车类产品）产品防护控制程序****文件编号版本过程方法（乌龟图）页次/总页数12 / 23归口部门 COP-06 顾客信息反馈管理过程销售部由谁进行？⑥使用什么方式进行⑤（能力/技能/知识/培训）（材料/设备/装置）销售部、品保部.电话、传真机、电脑、会议室。
