景区服务质量月活动方案
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景区旅游服务质量提升活动实施方案实施方案一、背景景区旅游服务质量提升是当前旅游业发展的重要任务之一。
为了提高景区的服务质量和游客体验,我们需要策划并实施一系列服务质量提升活动。
二、目的通过策划一系列服务质量提升活动,我们旨在实现以下目标:1. 提高景区的服务质量和游客体验。
2. 增强景区工作人员的服务意识和技能水平。
3. 提升景区的品牌形象和知名度。
三、对象本次活动对象包括景区内部工作人员和游客。
四、预算本次活动的预算为100,000元,包括人员、物资、场地、餐饮、交通等费用。
五、流程1. 制定服务质量提升活动计划,明确活动目标、内容、时间、地点等。
2. 组织景区工作人员进行培训,提高其服务意识和技能水平。
3. 设计并制作宣传材料,包括海报、宣传单等,吸引游客关注。
4. 实施服务质量提升活动,包括景区环境整治、服务设施优化、工作人员培训等。
5. 对活动效果进行评估和反馈,总结经验教训,为今后的活动提供参考。
六、前期准备1. 确定活动场地和时间,租赁所需的设备和物资。
2. 制作宣传材料,包括海报、宣传单等。
3. 确定活动的内容和流程,安排工作人员和志愿者。
4. 招募活动志愿者,进行培训和安排工作。
七、内容本次景区旅游服务质量提升活动将包括以下内容:1. 环境整治:清理景区内的垃圾和杂草,美化景区环境。
2. 服务设施优化:完善景区内的指示标识和公共设施,提高游客的便利性。
3. 工作人员培训:提高景区工作人员的服务意识和技能水平,提升服务质量。
4. 宣传推广:通过多种渠道宣传景区,提高景区的知名度和品牌形象。
八、地点和场地本次活动将在景区内部进行,具体包括景区入口、景区道路、景区景点等。
九、时间安排本次活动将于2023年5月1日至2023年5月31日进行,具体时间根据景区情况和活动内容进行调整。
十、预期效果通过本次景区旅游服务质量提升活动,我们期望达到以下效果:1. 提高景区的服务质量和游客体验。
2. 增强景区工作人员的服务意识和技能水平。
景区质量管理工作方案1.引言景区质量管理工作方案是指在景区游客服务过程中,制定的一系列管理方案,以确保游客的满意度和游客的安全,并且持续地提高管理水平和服务质量,与时俱进,不断创新。
本工作方案针对景区客观情况、研究场景、讨论方案、确定目标,最终形成“全域、全程、全员、全力”的质量管理目标。
2.管理目标根据国家旅游发展规划,景区质量管理工作方案应统筹全域、全程、全员、全力,并制定各项量化指标,不断优化管理流程,实现景区管理水平的可持续发展,具体管理目标如下:2.1 全域从整个景区的管理和运作出发,整合旅游资源、推动旅游业发展、引领旅游业转型升级,实现“一平台、多领域、全覆盖”的管理,同时保证景区安全、环保、统一管理、高服务标准,为游客提供高品质的旅游服务。
2.2 全程对游客旅游全程管理,做到“预定满意、接待舒适、旅途安全、游览细心、离开满意”的管理服务。
要根据不同客群需求定制不同旅游产品组合、提供初到景区的游客各类咨询与服务、确保推广服务的真实性和有效性、保障旅游线路的顺畅、安全运行,并对游客在旅途中的诉求及时反馈和解决,保持良好的社会公信度。
2.3 全员要求景区的全体员工始终坚持“以客为先”,实行“每日清单、每周总结、每月回顾、每季满意度”四个全员实施机制,完善员工激励机制,对于员工的培训学习、业务技能等方面提供多样化的学习资源,而且为员工搭建学习互动平台,提高员工舒适度,增强员工快乐度及员工的拥护度,从而为景区管理提供了良好的运营保障。
2.4 全力持续推进管理创新,已做到“合规、标准、科学、合理”的原则,打造全领域的标准化管理,为游客提供更具性价比、更便利、更贴近的旅游服务。
3.管理措施3.1 设立质量管理体系设置质量管理机构,制定管理制度、流程,设立标准,制定管理程序,对人员和岗位进行明确定位,为景区管理提供可执行性和可管理性,以提高景区的管理水平。
3.2 信息化管理信息化管理是一个管理和技术,它可以节约人力物力,减轻人力负担,并且能够更加高效的管理景区,提高景区运营和管理效率。
景区旅游服务质量提升活动实施方案范例实施方案:____年景区旅游服务质量提升活动1. 活动目标- 提升景区旅游服务质量,提高旅游者的满意度和游客体验。
- 增强景区的竞争力,提升景区的知名度和美誉度。
- 推动旅游业的可持续发展,促进地方经济的繁荣。
2. 活动策划与组织- 成立景区旅游服务质量提升活动策划组,由相关部门、景区管理机构、旅游企业、旅游业协会等组成,组织和协调活动的实施。
- 确定活动的时间和地点,制定具体的工作计划和时间表,并分配任务和责任。
3. 活动内容- 完善景区旅游设施和基础设施。
对景区内的交通、餐饮、住宿、卫生等设施进行整改和提升,确保设施的安全和卫生条件达到要求。
- 提升景区旅游服务水平。
加强景区内旅游服务人员的培训和素质提升,提供专业、友好、高效的服务。
建立景区旅游服务监督评估机制,定期进行服务质量评估,对服务不达标的进行整改。
- 加强景区宣传和推广。
通过多种渠道和媒体进行景区宣传,提高景区的知名度和美誉度。
加强线上线下的宣传推广活动,吸引更多的游客到景区旅游。
- 加强景区安全管理。
建立景区安全管理制度,健全安全预案和应急处置措施,加强景区巡逻和安全监控,确保游客的人身和财产安全。
4. 活动实施- 根据活动计划和时间表,逐步实施各项措施。
在实施过程中,要加强组织和协调,确保各项工作能够有序进行。
- 加强对活动的宣传和解释,让游客和相关利益方了解活动的目的和重要性,鼓励他们积极参与和支持活动。
- 组织专门的工作人员进行监督和检查,及时发现和解决问题,确保活动的顺利进行。
5. 活动评估与总结- 在活动结束后,组织相关部门和机构进行活动的评估和总结,分析活动的效果和成效,总结经验和教训,为今后的工作提供参考。
- 根据评估结果,进一步完善景区旅游服务质量提升工作的机制和制度,提高活动的长效性和可持续性。
通过实施以上方案,可以有效提升景区的旅游服务质量,提高游客的满意度和游客体验。
同时,也能够增强景区的竞争力,推动地方旅游业的可持续发展,促进地方经济的繁荣。
景区旅游服务质量提升活动实施方案____年景区旅游服务质量提升活动实施方案如下所示:一、背景分析:____年,我国旅游业发展进入了一个新阶段,各地景区竞争日趋激烈。
为了提升旅游服务质量,增强景区的吸引力和竞争力,有必要制定相关的提升方案。
二、目标设定:1. 提升景区游客满意度,使之在____年实现明显增长;2. 提高景区服务水平,达到国际水准;3. 提升景区管理和运营效率,提高经济效益;4. 加强景区宣传推广,提升景区知名度和美誉度。
三、活动内容:1. 景区服务人员培训:对景区各级服务人员进行系统培训,包括礼仪、沟通技巧、危机处理等,提升其服务水平和专业素养。
2. 景区设施设备更新:对景区设施设备进行全面检修和升级,保证景区设施的安全性和便利性,提升游客体验。
3. 景区管理规范化:建立景区管理规范,加强对景区内部各项工作的监督和管理,提高景区的运营效率和服务质量。
4. 景区定制化服务:根据游客需求,推出多样化的服务项目,如定制化的导游服务、特色餐饮服务等,满足不同游客的需求。
5. 景区活动丰富化:增加景区文化活动和主题活动,吸引更多游客参与,提升景区的吸引力和知名度。
四、实施方案:1. 制定详细的行动计划,明确各项措施和时间节点;2. 成立景区服务质量提升工作组,负责统筹协调活动的实施;3. 加强宣传推广,提高景区知名度,吸引更多游客参与;4. 定期对活动进行评估和总结,及时调整方案,确保活动的顺利实施。
五、预期效果:通过本次景区旅游服务质量提升活动的实施,预计能够实现景区游客满意度的显著提升,进一步增强景区的竞争力和吸引力,提升景区的整体形象和品牌效应,为景区的可持续发展奠定坚实基础。
景区旅游服务质量提升活动实施方案(二)____年景区旅游服务质量提升活动实施方案一、活动背景和目标____年是我国旅游业发展的关键一年,也是将举办重要的旅游活动的年份。
为了提升我国景区旅游服务质量,吸引更多国内外游客,提供更好的旅游体验,特制定了本次活动方案。
景区旅游服务质量提升活动实施方案样本提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量,切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境,使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范,推动整个创先争优活动深入扎实有效开展,按照中央、省、市、区有关精神,结合我街道实际情况,特制定如下实施方案。
一、时间安排___年___月至___年___月。
二、参加对象街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。
主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心(民政办)、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求深入推进窗口单位和服务行业创先争优,开展“擦亮窗口、服务百姓”活动,要按照“五个好”党___、“五带头”___员标准,以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点,以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀___员”为目标,紧紧围绕中心工作,进一步创新载体、健全机制,推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境,为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。
围绕中心工作,服务大局。
精心设计群众喜闻乐见的活动载体,引导广大党员干部在本职工作中创先争优,全力优化工作状态,提升服务水平,为推动科学发展提供强大动力,把基层党___和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。
紧紧围绕正在1干的事情,科学规划、认真落实,立足本职工作,争创先进业绩,以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。
在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动,坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事,坚持便捷、高效、优质、廉洁原则,优化工作流程,规范服务标准,完善服务体系,提高服务效率。
景区旅游服务质量提升活动实施方案为了进一步优化旅游服务环境,强化服务意识,全面提升景区服务质量,展示黔--___旅游景区良好形象,推动我区旅游发展,特制订本活动方案。
一、指导思想及目标任务以科学发展观为指导,坚持以人为本,紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路;从强化管理入手,切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题,全面提升景区旅游服务质量,促进公司既好又快发展。
力争实现游客有效投诉争取为0,责任性安全事故为0,景区服务质量好评率达___%以上的目标。
二、___领导___年,将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作,为了加强领导,成立公司旅游服务质量提升活动领导小组,由公司董事长任组长,总经理任副组长,各分管领导为成员,各景区管理部和职能部室具体实施。
领导小组下设办公室,由综合部部长兼任办公室主任,___负责日常事务工作。
三、方法步骤(一)规范景区从业人员行为规范。
(范本)一是___景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训,要求参加培训人员做好培训笔记,撰写心得体会(___月___日前完成)。
二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。
(二)设置游客意见箱。
在景区门口设置游客意见反馈箱,以便了解游客的意见和建议,不断改进景区服务工作,提高旅游服务质量。
(___月___日完成)(三)进一步完善景区卫生管理制度。
一是落实卫生区域承包责任制,明确保洁员的工资标准,责任保洁区域和质量标准,确保景区随时干净整洁;二是景区落实管理人员,负责对卫生工作的督查,督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务;三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理,特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理;四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度;五是加强对景区员工教育,树立景区良好的卫生意识,自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象,做到人人都是保洁员,维护景区形象。
节假日旅游服务质量提升方案根据节假日旅游服务质量提升的工作要求,以提升旅游品质、加快旅游增长为目标,推动文旅市场发展,特制定节假日旅游服务质量提升工作方案。
一、总体目标(一)提升体系配套健全度。
加强旅游厕所、景区停车场、接驳车辆、信号基站、文化和旅游公共服务机构等基础设施建设,确保旅游服务质量基础设施更加完善,旅游服务质量提升的合力显著增强。
(二)提升市场管理有序度。
强化交通、文化娱乐场所、A级景区、饭店、旅行社等行业检查指导,确保市场运行规范有序,平安生产持续稳定,旅游市场综合管理能力进一步增强,旅游投诉处理及时有效,旅游消费环境明显完善。
(三)提升旅游服务满意度。
围绕“便利快捷、稳定舒适”的目标,在旅游、投诉、预约、游览等各个方面快速响应,树立以游客为中心的理念,提升接待能力和水平,游客满意度不断提升。
(四)提升全市品牌美誉度。
积极开展从业人员服务技能和接待水平培训,做好旅游代言人;倡议节假日住餐等各个行业不加价、不涨价,坚持效能与效益并重;品牌的竞争力、影响力持续增强。
二、工作任务(一)推动餐饮提升。
发挥餐饮业在服务质量提升中的基础性作用,推行餐饮标准化服务,推进特色餐厅建设, 大力宣传本地特色美食,提倡餐桌摆放公筷公勺,实行光盘行动,进一步倡导文明用餐。
(二)推动住宿提升。
督促住宿接待单位针对礼貌用语、仪容仪表、投诉处理、应急处理等方面开展全员培训,优化服务流程,提升便捷入住效率。
(三)推动交通提升。
进一步提升旅游交通服务质量和运输效率,为旅客提供平安、便捷、舒适的出行体验,营造良好交通运输环境。
(四)推动旅游提升。
围绕高质量发展主题,打造文明旅游服务企业品牌、产品品牌、员工队伍品牌,提升景区接待服务,进一步提升旅游服务体验。
(五)推动消费提升。
定时开展食品快速检测,抓好明码标价工作,整治G告违法行为,大力实施旅游消费投诉处理双公示,推行旅游消费“线下七天无理由退货”制度,让游客更放心。
景区月度考核制度方案一、目的为了提高景区的管理水平和服务质量,激发员工的工作积极性和创造力,确保游客的满意度,特制定本景区月度考核制度方案。
二、适用范围本方案适用于景区全体员工。
三、考核原则1. 公平公正:考核过程应保持公平公正,确保每位员工都有机会获得公正的评价。
2. 目标导向:考核内容应以景区目标和游客需求为导向,关注员工的工作成果和质量。
3. 激励与发展:通过考核,激发员工的工作积极性和创造力,促进员工的个人发展和成长。
四、考核指标1. 工作质量:包括游客接待、景区讲解、旅游服务等方面的工作质量。
2. 工作量:包括游客接待量、景区游览量、旅游产品销售量等方面的工作量。
3. 游客满意度:通过游客意见反馈、游客满意度调查等方式,评估游客对景区服务的满意度。
4. 团队协作:评估员工在团队中的协作态度、沟通能力和团队精神。
5. 学习与成长:评估员工的学习能力、知识更新和职业发展情况。
五、考核流程1. 制定考核计划:每月初,由人力资源部门根据景区目标和游客需求,制定当月的考核计划和指标。
2. 考核实施:员工按照考核计划和指标进行工作,上级领导对员工的工作情况进行评估和观察。
3. 考核评估:每月末,由上级领导对员工的考核指标进行评估和打分。
4. 考核反馈:上级领导将考核结果反馈给员工,并与员工进行面谈,讨论存在的问题和改进措施。
5. 考核总结:每月末,由人力资源部门对当月的考核结果进行总结和分析,为下一月的考核计划提供参考。
六、考核结果运用1. 奖励与惩罚:根据考核结果,对表现优秀的员工给予奖励,对表现不佳的员工进行惩罚。
2. 晋升与培训:根据考核结果,为表现优秀的员工提供晋升机会和培训机会,帮助员工提升自身能力。
3. 员工发展规划:根据考核结果,为员工制定个人发展规划,帮助员工实现职业目标。
七、考核制度维护1. 定期修订:每年对考核制度进行定期修订,确保考核制度的有效性和适应性。
2. 培训与指导:对员工进行考核制度的培训和指导,确保员工理解和接受考核制度。
一、背景分析随着我国旅游业的蓬勃发展,景区作为旅游的重要组成部分,其管理工作显得尤为重要。
为了提升景区服务质量,提高游客满意度,促进景区可持续发展,特制定本工作计划方案。
二、目标定位1. 提升景区整体形象,打造具有特色的文化旅游品牌。
2. 提高景区服务质量,确保游客满意度达到90%以上。
3. 优化景区管理,降低运营成本,提高经济效益。
4. 增强景区环保意识,实现可持续发展。
三、工作内容1. 景区基础设施建设(1)完善景区道路、停车场、卫生间等基础设施,确保游客出行便利。
(2)提升景区绿化水平,美化景区环境,营造舒适宜人的游览氛围。
2. 景区服务质量提升(1)加强景区员工培训,提高服务意识和专业技能。
(2)设立游客服务中心,提供咨询、导览、投诉等服务。
(3)开展志愿者活动,为游客提供帮助,提升游客满意度。
3. 景区品牌建设(1)挖掘景区特色文化,打造具有地方特色的旅游产品。
(2)加强景区宣传推广,提高景区知名度。
(3)开展各类节庆活动,吸引游客前来体验。
4. 景区运营管理(1)优化景区管理制度,提高工作效率。
(2)加强景区安全管理,确保游客人身安全。
(3)合理调配景区资源,降低运营成本。
5. 景区环保工作(1)开展环保宣传教育,提高游客环保意识。
(2)加强景区环境监测,确保景区环境质量。
(3)实施垃圾分类,提高景区环保水平。
四、实施步骤1. 第一阶段(1-3个月):进行景区基础设施建设,包括道路、停车场、卫生间等。
2. 第二阶段(4-6个月):开展员工培训,提高服务意识,设立游客服务中心。
3. 第三阶段(7-9个月):打造景区特色旅游产品,加强景区宣传推广。
4. 第四阶段(10-12个月):优化景区运营管理,加强景区安全管理,实施环保工作。
五、保障措施1. 加强组织领导,成立景区工作小组,负责工作计划的实施和监督。
2. 建立考核机制,对景区各项工作进行定期考核,确保工作效果。
3. 加大资金投入,确保景区各项工作顺利开展。
景区旅游服务质量提升活动实施方案实施方案一、背景和意义随着旅游业的发展,景区之间的竞争越来越激烈。
为了提高景区的竞争力,提升旅游服务质量是关键。
本次活动旨在通过一系列措施,提高景区的旅游服务质量,提升游客的满意度和忠诚度,为景区的长期发展奠定基础。
二、目标和定位1. 提高游客的满意度和忠诚度,增加二次消费和口碑传播。
2. 提升景区的品牌形象和知名度。
3. 加强景区与游客的互动和交流,提高游客的参与度和体验感。
三、策划和设计1. 活动时间:全年不定期举行。
2. 活动地点:景区内各主要景点和游客中心。
3. 参与人群:所有游客和景区工作人员。
4. 活动流程:(1)景区统一安排工作人员进行礼仪、服务知识和技能培训。
(2)在景区内设置服务质量监督岗,对景区的服务质量和卫生情况进行监督和检查。
(3)开展“微笑服务之星”评选活动,鼓励工作人员提供优质服务。
(4)在景区内设置游客意见箱,收集游客意见和建议,及时改进和提升服务质量。
(5)开展“服务质量提升月”活动,推出系列优惠措施,吸引游客参与。
5. 宣传方案:(1)制作宣传海报和手册,放在景区各个角落,供游客取阅。
(2)利用景区官方网站、社交媒体平台进行宣传和信息发布。
(3)与当地媒体合作,进行宣传和报道。
四、实施和监督1. 组织人员:由景区管理部门负责组织,确保活动的顺利进行。
2. 物资准备:提前采购必要的物资,如宣传海报、手册、培训材料等。
3. 场地布置:根据活动需要,对景区内各个景点和游客中心进行布置和装饰。
4. 活动辅助设施:确保景区内各项辅助设施完备,如公共卫生间、指示牌等。
5. 监督机制:设立活动监督小组,对活动的实施过程进行监督和检查,确保活动的顺利进行。
同时,对游客的意见和建议进行收集和反馈,及时改进和提升服务质量。
五、成果与反思1. 通过活动实施后的调查和统计数据,评估活动的效果和不足之处。
2. 总结本次活动的经验和教训,为今后的活动策划和实施提供参考。
XXXX景区旅游服务质量月活动
为切实加强景区职工队伍建设,提升旅游服务水平,提高游客满意度,降低游客投诉率,结合公司和景区实际,制定本方案。
一、指导思想
以国务院和省、市旅游局关于加快发展旅游业的意见为指导,以景区职工考核管理办法为依据,紧紧围绕XXX 景区旅游接待工作和旅游服务质量要求,努力实施服务提升战略,创新管理机制,强化景区员工的组织纪律性、提高质量服务意识和品牌意识,优化旅游服务环境,提高广大游客的满意度,降低投诉率,树立XXX景区旅游的良好形象。
二、组织领导
组长:XXXX总经理XXX
副组长:XXXX副总经理XXX
XXXX副总经理XXX
XXXX总经理助理XXX
成员:XXXX人力资源部部长XXX
XXXX财务部部长XXX
XXXX公司综合部部长XXX
XXXX公司运营部XXXX
XXXX公司安监部XXX
XXXX公司旅游开发部XXX
景区车辆管理小组XXX
领导小组办公室设在运营部,具体负责活动的组织实施。
各站点也要建立相应工作小组,确保活动有序进行,取得实效。
三、活动时间安排
4月20日--4月30日:下发通知,进行学习动员。
5月1日--7月31日:活动正式实施。
8月1日--8月10日:进行总结评比。
四、活动内容及责任分工
以品质为核心,提升旅游重点领域服务质量
1、提升职工安全意识
加强安全培训和教育,巩固提高安全生产意识;组织职工开展应急救援演练,提高应急处置能力;深入排查整治安全生产隐患,坚决杜绝事故隐患漏洞,确保各个岗位持续安全稳定;在各景点处导游人员要主动提醒游客安全注意事项;加强景区财务相关人员对财务工作的安全防范意识。
2、提升旅游车辆安全服务运行质量
加强与交通管理部门的沟通协调,加大驾驶员的监督检查力度,提高景区旅游车辆的安全管理和规范化服务的水平,提升司机的服务质量。
(安监部、运营部负责)
3、提升导游服务质量
积极组织开展以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解员竞赛活动。
编制完善坎布拉景区导游词,进一步规范导游用语,丰富导游解说内容,全面提升导游的讲解能力和服务水平。
通过具体工作中的“比、学、赶、帮、超”逐步培养选拔出一批高素质的导游和“精品导游”,最终提高公司导游的整体水平。
(运营部负责)
4、提升餐饮服务质量
景区宾馆和饭店首先要严格执行《食品安全法》的相关规定,加强食品安全教育,防止病从口入,杜绝食物中毒的发生,营造景区环境优良、整洁卫生的餐饮环境。
其次要积极探索餐饮业科学的管理模式,不断提高服务质量,开发出具有地方特色的饮食产品,在为游客提供更节能、更环保、更健康的消费环境中提高经济效益。
(运营部、经营部负责)
5、提升职工自觉服务意识
景区运营中强调职工的自觉主动服务意识的提升,无论身处哪些岗位景区职工都要牢记游客第一、服务至上的理念,自觉主动为游客提供必要和力所能及的服务。
在游客有需要时,景区职工都有义务为游客解决问题或提供相应的帮助。
导游、售票和司机等岗位更是要主动为游客排忧解难,展示景区的良好形象。
并提醒各种注意事项。
6、提升景区职工的环境卫生意识
对于环境卫生工作,景区职工必须时刻牢记于心。
环境
是景区向游客展示的窗口,环境卫生状况直接影响到游客对景区的评价和态度。
景区职工不仅仅包括环卫工,其他工作人员也都要随时注意环境卫生的保持,尤其是导游和司机等岗位员工都有义务主动提醒游客保持环境的清洁。
五、强化旅游服务质量日常监督,开展旅游服务质量专项检查
1、建立旅游服务质量的日常监督机制。
以员工管理考核制度和其他各项安全管理制度为监督重点,强化对景区各站点内部管理制度执行情况、安全责任落实情况、服务态度和服务质量、服务流程和服务规范情况等内容的日常监管和检查。
检查采取抽查、交叉检查、联合检查等形式进行。
(运营部负责)
2、开展旅游服务质量月专项检查。
针对游客反映比较集中的服务态度、车辆安全运营、环境卫生质量、导游服务意识等问题要组成专门小组,在活动期间开展专项检查和集中治理,严肃查处各项违反规章制度及损害游客权益和景区声誉的行为,强化职工服务意识,提高服务质量。
3、专项检查组的安排。
景区旅游服务质量活动由XXX总负责,XXX协助和配合,专项检查组具体安排如下:
第一组:由安监部XXX负责,财务部XXX、车辆管理小组XXXX配合。
主要对景区车辆运营安全、财务安全、饮
食安全等相关安全制度的落实进行督导检查。
第二组:由运营部XXX负责,XXXXX配合。
主要针对景区导游的服务质量、仪容仪表、讲解内容、注意事项等内容进行监督和规范;对景区驾驶员、售票员、检票员、调度员、安全员、环卫工等重要岗位员工服务态度、服务意识等进行监督检查。
第三组:由人力资源部XXX总负责,运营部XXXXX配合,重点针对景区各岗位员工工作纪律、制度遵守等情况进行跟踪督查。
第四组:由综合部XXX负责,对此次活动进行跟踪、宣传、记录及汇报等工作。
在活动期间采取连续跟踪检查、抽查等形式进行。
各检查组根据《员工考核管理办法》对违规行为进行现场处罚,从当月工资中兑现。
此次活动的记录将纳入景区员工年终考核范围。
六、工作要求
(一)统一思想,提高认识。
规范管理,落实责任,提升旅游服务质量不仅是旅游业发展的要求,也是坎布
拉景区转变形象、提高效益的迫切需要。
全体职工要统
一思想,增强质量意识,树立“质量第一”的观念,切
实把服务质量提升月各项活动抓实抓好。
(二)加强领导,落实责任。
各部门、站点要把“旅
游服务质量提升月”活动作为2011年的重要工作,制订切实可行的工作计划,各景点监管为第一责任人,同时指定专人负责活动的组织和落实,切实把各项工作落到实处,确保活动取得实效。
(三)加强宣传,营造氛围。
充分利用新闻媒体和网络,广泛宣传好的做法、好经验,及时向省、州旅游局,省公司和集团公司上报活动信息,营造良好的舆论氛围,形成好的社会影响,使广大游客对坎布拉旅游服务质量有一个新的认识。
(四)全面推进,强化落实。
各部门、站点和各检查小组要按照《活动方案》有步骤、有计划的开展各项工作,把活动落到实处。
尤其是对专项检查要认真负责,要讲原则、讲证据、讲策略,使被处罚的职工心服口服。
确保活动不走过场,不流于形式,取得实效。
本活动由XXX部负责解释。