小米口碑营销的秘密：参与感三三法则

读书干货| 参与感—小米口碑营销内部手册今天是我分享的个人读书笔记–营销类书籍《参与感-小米口碑营销内部手册》。

笔记把本书总结为6个部分，通过参与感的方式介绍如何做产品，做品牌，做服务，做新媒体，做设计。

第一部分参与感篇1、互联网思维就是口碑为王“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。

专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。

2、口碑传播有三个核心，即称为“口碑的铁三角”1.发动机：产品；2.加速器：社会化媒体；3.关系链：用户关系。

3、参与感三三法则三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。

做爆品：是产品战略。

第一产品质量过硬，第二产品线聚焦形成效应，第三资源集中利用。

做粉丝：是用户战略。

第一让员工成为产品品牌的粉丝，第二要让用户获益，功能，信息，第三是荣誉和利益。

做自媒体：是内容战略。

第一引导员工和用户都成为“产品的代言人”。

第二做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

开放参与节点：基于产品功能开放节点，筛选出让企业和用户双方获益的节点。

设计互动方式：开放的节点的设计，互动遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路。

扩散口碑事件：筛选种子用户小范围发酵参与感，互动内容做成话题做成可传播的事件产生裂变。

第二部分产品篇1、用户模式大于一切工程模式小米发展到现在，总结出最好的产品开发模式是用户模式。

这种模式下人人都是产品经理，用户不仅使用产品，还拥有产品，不仅会吐槽，还会参与改进产品。

维基百科就是用户模式的产物，维基百科的创作者是成千上万的各种爱好者、发烧友、旁观者。

2、优先处理浮出水面的需求排序海量需求的优先级的方法：1.先处理浮出水面的需求；2.第一时间公示需求改进计划；3.让团队结构也“碎片化”。

3、用户体验的核心是为谁设计用户体验的三个渐进式命题：为谁设计、好用、好看。

“为谁设计”是先决条件；“好用”是必要条件；“好看”是重要条件。

【夏令赢】雷军的极致原则，农资人怎么做？最近一直在看《参与感》，有关小米内部营销的，是小米联合创始人黎万强编著的。

主要描述的是有关小米用户体验和设计的一本书，今天就我理解有关发展的一些人和事和朋友们分享下。

首先是讲述的小米的参与感三三法则，小米的三个战略和三个战术，三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体；三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件；这个里面的需要说的很多，但是这次想说的不是这个，这个留在以后慢慢和大家分享。

今天想说的就是有关小米的产品篇里面的一个小章节：极致就是先把自己逼疯。

有一句话是这样说的，如果把产品做到极致，不要迷信大师，迷信灵感，他们只不是指出了正确的方向，其实这才是刚刚开始，极致的产品背后都是极大的投入，都是千锤百炼改出来的。

牛逼的背后都是苦逼！从这里慢慢的了解小米，刚开始发售的小米是H2，为什么是2呢，原来是1没有达到理想中的标准，取消了1的发布，为了极致的用户体验才完善的2。

小米的极致体现在包装盒子，是经过小米6个月的设计，30多个版本的修改，1万多个的样品试验，才确定下来的，由于这个包装还成就了两个人，盒子兄弟，没事的时候大家可以查下。

小米团队的极致体现，可以从一个故事上表现出来：2013年4月9号的发布会，小米团队从8号晚上彩排到9号的凌晨1点，怕在9号开始的环节出现错误。

发布会的前半个小时，80%的参会者基本上到场了，突然人群中有一阵骚动，原来是雷军提前来到了会场，他穿过人群走到前台，对负责文档的设计师说：“在昨天修改的基础上，还有几个地方我们在改改。

黎万强对雷军说：“极致就是先把自己逼疯，就是敢于改，改，改，再改改。

还记得2013年的赢在中国蓝天碧水间的比赛，实战的换届雷军的出现，也是一个比较腼腆的人，想不到可以把小米做成这个样子。

小米团队，雷军领导的极致的团队对我们现在农资人有什么启发呢？1、敢想。

突破现有的农药销售的模式和格局，不管是批发还是零售，现在下乡拜访客户所有的客户都说现在生意不好做，钱不好要，欠款多现在没有钱，没有以前的生意好做；大家想想现在还在想以前怎么怎么，现在抱怨着，能好做吗？时代早就不一样了，社会发展一天一个样，你说你再不改变，或者改变的步伐比较慢，你的生意能做吗？所以现在有的农药销售已经跟不上农药现在发展了，我们要敢想，想不一样的发展，想新奇特的方法改变，从产品到推广方法再到销售方法，再到技术服务创新，彻头彻尾的改变。

《参与感：小米口碑营销内部手册》读后感《参与感：小米口碑营销内部手册》读后感（一）没用过小米手机，一直以来只知道小米手机“一机难求”，想当然的认为小米在走“饥饿营销”。

读完吴晓波推荐的《参与感》这本书，才发现我忽视了很多内在性的关联和实质性的状况。

雷军说：“站在台风口，猪也能飞起来”，这就是顺势而为、乘势而上。

“互联网+”的快速发展就是我们目前的行业大势，那我们怎样才能借得东风好杨帆呢？我觉得小米的“做爆品、做粉丝、做自媒体”有很多值得学习和借鉴的地方。

做爆品，就是产品战略。

因一句广告就购买产品的时代一去不复返了，产品是基座，它是商业游戏的入场券。

按作者的话说“只有专注，你才能做到快，才能做到极致；只有做到极致，才会有好的口碑”。

产品线不聚焦难以形成规模效应，资源太分散容易导致参与感难以展开。

目前，“4G”就是我们的“爆品”，就是我们的“发动机”。

公司只有紧紧围绕4G发展，凝聚团队力量、集中主要精力、动用主要资源、创新方法和手段，才能打好打赢这场决定公司未来命运和成败的攻坚战。

做粉丝，就是用户战略。

“参与感”三个字看起来简单，但要想做好却不容易。

在互联网时代背景下，从产品的研发到营销，企业应该始终同用户在一起，让企业的每一个环节都有用户来参与，让用户同我们一起思考，一起打闹，一起坚守。

“参与感”能扩散的背后是“信任背书”，只有用户成为了朋友，才会去维护你的产品，进而去推荐更多的人来认识你的产品。

具体而言，就需要在战术层面上设计好的互动方式，2015春节微信红包的爆火就是一个好互动的例证：微信只提供红包最基础的玩法，让大家不用付出太多学习成本和时间就能玩起来，在玩的过程中，用户自然创造出各种玩法和规矩，这就是频度经济。

互动，比传播更重要。

愿意和我们互动的，一定是我们最核心的、最忠诚的客户，对这部分人我们不能怠慢。

做自媒体，就是内容战略。

大众媒体时代品牌可以没有人格，因为都是单向传播的硬广居多。

但是在社会化营销时代，品牌需要人格化，需要有“情怀”。

《参与感 - 小米口碑营销内部手册》by 黎万强∙金山词霸时期，讲究“风暴式营销”，讲究“海陆空”三军并进：空军指整体市场造势，陆军指组织地面推广团队进行线下传播，海军指选择各路销售渠道进行合作；那时会提一个相当“高大上”提案，先把概念做足，再通过市场投放把声音放大，做成声势浩大的营销事件。

∙互联网思维就是口碑为王，因为今天的用户主要以口碑来选择产品。

在过去，交付商品给用户后，企业和用户的接触就结束了，而现在这才仅仅是开始，后面需要不断和用户互动，让用户参与到商品的改进完善中来。

雷军2008年提出的互联网七字诀：专注、极致、口碑、快。

专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；口碑，是整个互联网思维的核心。

互联网思维的要诀是只有专注，你才能做到快，才能做到极致；只有做到极致，才会有好口碑，互联网上为口碑者生存！雷军关于互联网思维的手稿∙今天口碑为王的背后，我们面临的信息传播发生了以下三个重要转变：1，信息从不对称转变为对称，以前传播就是砸广告做公关，凡事就比嗓门大2，信息传播速度暴增，影响范围空前扩大3，互联网信息是去中心化传播，通过社会化传媒，每个普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖过去，信息引爆的路径必须先有核心媒体的广泛报道，才会有社会的热议；今天，一条信息的引爆往往先有公众的热议，接着才有媒体的跟进和放大。

∙口碑的铁三角：发动机：产品。

好的产品是所有基础的基础，产品品质是1，品牌营销都是它身后的0加速器：社会化媒体关系链：用户关系。

朋友是信任度最强的用户关系。

企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。

和用户做朋友这个观念转变，是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感的时代！∙互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。

消费者选择商品的决策心理已经发生了巨变，消费理念的变迁从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年的体验式消费，到全新的参与式消费。

让用户参与，能满足年轻人“在场介入”的心理需求，抒发“影响世界”的热情。

《参与感》读后感大家早上好，我们是第一小组，今天我们要谈论的是小米的内部手册——《参与感》。

翻开这本书，就像翻开一个崭新的商业时代。

从这本书中我们可以得知，当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……这是中国商业史上前所未有的奇观。

消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。

通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。

小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和精确把握。

作为小米联合创始人，本书作者黎万强，真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，等等等等，通过一个个真实的小细节、小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然，并慷慨地将其独创的“参与感三三法则”和盘托出。

《参与感》主要讲两个概念，一个是参与感三三法则，另一个是互联网七字诀。

构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！总结为三个战略和三个战术即“参与感三三法则”。

与其他手机行业相比，小米最突出的就是它所强调的用户参与感。

产品的设计最终目的是为了满足顾客的要求，唯有顾客喜欢的，才是有市场的。

脱离用户，单纯的凭技术已经很难俘获用户的心。

借用无印良品设计总监原研哉的说法就是：设计的原点不是产品，而是人。

关于读完参与感，给我最大的感受就是思维方式的改变，敢于尝试新的方式，敢于突破固有的思维模式。

我感觉抓住商业发展是规律，80年代是靠产品，90年代是靠品牌，00年代是靠口碑，但是后面一定是靠参与。

黎万强《参与感》读后感：小米营销的秘密编者按：《参与感》通过多种方式阐述了参与感的重要性，这也是小米营销成功的重要因素。

《参与感》，小米口碑营销内部手册，作者，小米联合创始人黎万强。

20xx年8月份拿到这本书，封面是一头会飞的猪，橙黄色，简单而耀眼。

直到最近我才看完这本书，有一种宠幸太晚的感觉。

首先，这本书给我的第一个感受就是质感很好，当然，我这里说的是正版书。

不说假话，这是我看到的从装订到纸张再到排版设计都是高水准的图书。

纸质光滑带感，一摸就知道没作假。

段落没有采用书籍惯用的首行缩进两个字符的格式，取而代之的是微信公众号常用的两端对齐且加大了段前段后距的格式。

颜色也不花哨，黑色或者黑色加粗。

嗯，作为一个读者，觉得阅读体验很好，清晰且有设计感。

其次，这本书真的很简洁有料。

简洁，是指翻看这本书的时候你不会觉得画蛇添足，没有凑字数，没有不必要的广告或者图片。

有料，是指虽然简单但是该有的都有，而且某些地方还会让你觉得眼前一亮。

比如，我就特别喜欢这本书每个章节的插图，和文章的主旨很搭，而且能够感觉到每一幅插图都是花了心思去设计的，带着诚意。

后来了解到作者是设计出身才恍然大悟，作为一个设计者当然会让自己的作品带上该有的设计感。

以上这两点虽不是大多数读者关注的点，但我在看书的过程当中确实被这本书文字以外的东西吸引到了，试想一下，如果一本书能将形式美做到让读者惊叹，对内容的品质要求又会低到哪里去呢?突然想起了书中讲到小米手机包装盒的例子。

小米手机包装盒的成本价是平均价的三倍多，高档纯木浆牛皮纸制作，且经过大量的试验，30多次的结构修改才呈现出最后简约而令人惊艳的样子。

据说小米手机包装盒能够承重两个成年男子的重量，书中有图为证。

看到这里，我一点也不惊讶，我曾经也是一位小米手机的用户，虽然不敢说手机本身有多好，但包装盒确实很有质感，作为小小收纳盒也是很不错的呢。

第三，来说说这本书的内容。

本书的精髓是参与感三三法则。

小米品牌快速崛起的背后是因为社会化媒体下的口碑传播，那么小米用什么方法让口碑在社会化媒体上快速引爆？小米口碑的核心关键词是“参与感”。

第一是参与感；第二是参与感；第三是参与感。

互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。

消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。

用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现正参与其中的是全新的“参与式消费”。

在物资匮乏的年代，人们为了满足功能性的需求而消费。

那时候，当用户要买一块手表的时候，这块手表是上海牌还是北海牌都不重要，重要的是它能准确看时间。

随着社会的发展，商品的日益丰富，广告行业在这个年代崛起，品牌成为了商品世界的核心因素。

一时间品牌顾问公司、广告公司、VI设计等都火得不得了。

摩托罗拉、爱立信发明了手机。

但在2000年左右，诺基亚以“科技以人为本”为理念的全球化品牌运作，让诺基亚品牌深入人心，超越了摩托罗拉、爱立信，在消费电子领域取得了前无古人的市场占有率。

在品牌运作最疯狂的年代，有些保健品把广告刷到了全中国的每个县镇乡村，很多农村的猪圈墙上都刷着他们的广告，品牌知名度给予了他们无比辉煌的历史。

但是到了体验式消费到来的年代，很多品牌基本都销声匿迹了。

伴随着超级市场等体验式卖场逐步取代传统的百货商店，体验式消费时代到来。

食物好吃不好吃？您先尝尝。

衣服好看不好看？您穿上试试。

手机用起来爽不爽？您到我们的体验店里面来试试看。

为了让用户有更深入的体验，小米一开始就让用户参与到产品研发过程中来，包括市场运营，满足了用户这个全新的消费心态。

让用户参与，能满足年轻人“在场介入”的心理需求，抒发“影响世界”的热情。

在此之前，多见于内容型UGC(用户产生内容)模式的产品。

在企业运营过程中，如何快速构建参与感？构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌!小米有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”。

参与感•小米口碑营销内部手册【参与感篇】雷军曾说过，创业成功的三个关键因素：选个大市场，组建最优秀的团队和花不完的钱。

小米创业时，这三个关键因素都具备了，雷军要求他的团队只专注一点：口碑。

互联网思维就是口碑为王，因为今天用户主要以口碑来选择产品。

怎样做口碑？●产品周期每周快速迭代；●全员客服；●每天与用户交流；●潜入式互动，把产品功能点渗透到日常运营活动中；●营销要求直接说大白话。

为什么坚信“口碑为王”？信息传播变得对称、速度暴增、影响范围扩大、去中心化。

如今，信息引爆往往以公众为先导，媒体只是跟进和放大。

通过社会化媒体，每个普通人都是信息节点，都有可能成为意见领袖。

所以，在新的移动互联网时代，小米坚持以口碑做传播，并善用社会化媒体。

2008年，雷军提出“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。

只有专注，才能做到快和极致；只有做到极致，才会有好口碑。

口碑的铁三角：产品+社会化媒体+用户关系●产品：好产品相当于动力系统的发动机，是所有基础的基础。

●社会化媒体：好的产品需要快速让更多人知道，社会化媒体就是口碑传播中的加速器。

●用户关系：企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播越广。

朋友就是信任度最强的用户关系。

和用户做朋友这个观念转变，是因为今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感！消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变，近几年开始流行体验式消费。

小米逐步发现新的趋势——参与式消费。

小米为了能让用户有更深入的体验，一开始就让用户参与到产品研发过程中来，满足用户全新的消费心态。

如何快速构建参与感？参与感三三法则。

为什么相同的打法下，不同企业得到的效果差别很大？究其原因主要是只照搬战术而没有从战略上深度思考。

小米在实践中不断提升参与感的深度和广度，使其深入到产品、营销，甚至与全公司的经营。

参与感意味着消费需求第一次超出了产品本身，不再囿于产品的物化属性，更多延伸向了社会属性：今天买东西不再是简单的能干什么，而是我用它能做什么，能让我参与到什么新的体验进程中去。

小米口碑营销精彩语录-站在台风口上，猪也能飞——凡事要顺势而为-小米公司的核心点，第一是和用户互动来做好的产品；第二是靠口碑来做传播和营销；用户的参与感是小米最核心的理念-创业成功的三个关键因素：选个大市场，组建最优秀的团队和拿到花不完的钱-互联网七字诀：“专注、极致、口碑、快”。

专注和极致是产品目标；快是行动准则；口碑是整个互联网思维的核心-口碑传播系统“铁三角”：发动机-产品；加速器-社会化媒体；关系链-用户关系；-今天不是单纯卖产品的时代，而是卖参与感-口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感；-小米“参与感三三法则”，三个战略：做爆品（产品战略），做粉丝（用户战略），做自媒体（内容战略）；三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件-用户体验的三个渐进式命题：为谁设计，好用，好看-设计的原点不是产品，而是人-创造出用着顺手的东西，创造出良好的生活环境，并由此感受到生活的喜悦-活动产品化，把活动当做产品来设计和运营，持续优化；产品活动化，把一些活动的环节植入设计成为产品的功能-极致就是先把自己逼疯-以前是竞品的思维，现在是产品思维，产品思维关注是产品给用户带来的价值，把产品做到极致；以前是劈开脑海，现在是潜入大脑，潜入脑海是口碑推荐，让用户参与进来。

-传统行业品牌路径：知名度-美誉度-忠诚度；互联网企业品牌路径：美誉度-知名度-忠诚度；-知名度意味着让用户听见；美誉度意味着走到了用户身边；忠诚度则代表已在用户心里-粉丝效应不可设计，但可以因势利导，应给与他们更多参与的互动方式-所有基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是口碑传播的生命线-发布会的核心是产品，要做到每5分钟就会出现一个尖叫点，贯穿全场无尿点-做产品，噱头成不了卖点；做市场，段子也成不了头条-产品和营销是1和0的关系-不是做广告，而是做自媒体。

做自媒体的内容运营最先做服务，再做运营；内容品质最重要的是讲“人话”；然后试花精力持续提供优质内容，并发动用户来产生内容-用户在哪就到哪做服务-把服务门店做成家-快是做好服务的根本-标准之上的非标准化服务-在定义产品卖点时，只需要考虑一个场景，就是你在那个当下会向朋友怎么来推荐-营销绝对不要讲一堆空话，是把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来-做设计要有体温，要有情感，才能打动人；没有人喜欢塑料花，真实才动人-设计要有期待感，留有期待感就是为了让用户更方便参与进来-好设计的检验标准是现场，3W1H原则：在哪里，对谁说，说什么，如何说-在读图时代，能用图片表达，就不要用文字。

“做爆品”是产品战略。

产品规划某个阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。

产品线不聚焦难于形成规模效应，资源太分散会导致参与感难于展开。

“做粉丝”是用户战略。

参与感能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益。

功能、信息共享是最初步的利益激励，所以我们常说“吐槽也是一种参与”，其次是荣誉和利益，只有对企业和用户双方获益的参与感才可持续！“做自媒体”是内容战略。

互联网的去中心化已消灭了权威，也消灭了信息不对称，做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快，信息传播结构扁平化，内部组织结构也要配套扁平化。

鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。

做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户来进一步参与互动，分享扩散。

“开放参与节点”把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，筛选出对企业和用户双方获益的节点，双方获益的参与互动才可持续。

开放的节点应该是基于功能需求，越是刚需参与人越多。

“设计互动方式”根据开放的节点进行相应设计，互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路，把互动方式要像做产品一样持续改进。

2014年春节爆发的“微信红包”活动就是极好的互动设计案例，大家可以抢红包获益，有趣而且很简单。

“扩散口碑事件”先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件，让口碑产生裂变，影响十万人百万人更多地参与，同时也放大了已参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散的风暴效应！扩散的途径，一般有两种，一是在开放的产品内部就植入了鼓励让用户分享的机制，类似2013年现象级的休闲游戏“疯狂猜图”和“找你妹”就做得非常好，每天都有几十万条信息是从产品里简单就分享到微博微信等社会化媒体里；二是官方从和用户互动的过程中，发现话题来做专题的深度事件传播。