有效沟通与高绩效团队(PPT63页)-PPT文档资料

1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)?
信息
３、Look：看--怎么看？
• 沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看
(2)看的技巧
1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号
（例如：预算分配） 5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；
若有必要，予以援助。
第四阶段 发挥期
1、合力设定具有挑战性的目标。 2、寻求新契机以扩展团队的视野。 3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。 4、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。 5、赏识个别团员的贡献。 6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充
• 许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类 角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当 高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当 重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。
团队成功秘诀
唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就， 关键在于这个团队的成员能够优势互补、 目标统一，每个人都能发挥自己的效用， 所以形成了一个越来越坚强的团队。
（1）组建新团队要考虑的八个问题
1、我们是谁？ 2、我们现在在哪儿？ 3、我们将要到哪儿？ 4、我们将如何到那儿？ 5、我们的期望是什么？ 6、我们可以得到或需要哪些支持？ 7、我们的有效程度如何？ 8、我们可以得到哪些回报？
（2）组建新团队的三要件:
具有共同的愿望与目标 和谐、相互依赖的关系 具有共同的规范与方法
所应负的责任。 4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受
时，鼓励团员叙述其感受及其想法。 5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速
完成任务。
第三阶段 共识期
1、坦白谈论自己的问题和忧虑。 2、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有
厉害关系之会议。 3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建
设性的负面回馈。 4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。
有效沟通与高绩效团队（PPT63页)
Module und Variations_E
一、如何进行有效的沟通
1、什么叫沟通 2、沟通中如何看听说问？ 3、沟通的原则 4、沟通的步骤 5、沟通的三大要点 6、如何进行上下级和同级沟通？人 际风格与沟通技巧
沟通是一个过程：
打算发送 的信息
编码 过程 发送者
不看只听的后果:
“我蠢,俺没有文化,我智商很 低,要问我是谁,一头大蠢驴, 俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴 ”
2、如何听、问、看、说、？
(1)、Listen：听--怎么听？
有效沟通的关键是：倾听 影响倾听的三大要素注意力记忆力理解力
(2)、Ask：问--怎么问？ 善于提问，让我们获得有效的信息
6个最关键的问题<5WH>
高绩效团队
一、 什么叫团队 二、 团队的建立与发展 三、 团队建设的原则
1、团队
(1)、概念: 是一种为了实现某一目 标而由相互协作的若干个个体组成 的正式群体
关键词: 某一目标;正式群体. 一般指2-25人，最好在8-12人之间。
2、团队基本要素（5P）
(1)、目标（purpose）明白自己的使命 (2)、定位（place）谁选择决定，谁负责 (3)、职权（power）工作范围，意见建议 (4)、计划（plan） 多少人组成，组织结 (5)、人员（people）人员资源要求
为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿 他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言， 但也能完成。
唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言 不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调 和管理作用 .
沙和尚 分析
• 忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹， 但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜 欢用，但如果重用、大用，就会出问题。
生产力）
（二） 团队发展的四个阶段特点
1、组合期（形成期）
从混乱中理顺头绪
1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解 4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。
2、摸索期（动荡期）
开始产生共识与积极参与
1、成员冲突、彼此敌对 2、信息不通、出现混乱 3、调整工作内容及角色 4、开放沟通渠道、共享信息 5、领导建立威信、沟通会议 6、确定问题解决办法
解码 过程
信
息
解码
与
过程
通
道 接受者
反 馈
噪音
编码 过程
感受 到的 信息
1、什么叫沟通？
• 沟通： 是信息凭借一定的符号载体，
在个体或群体间进行传递，并获取 理解的过程。
• 沟通的内涵是
信息的传递和理解。
7 38 55法则
• 一个人决定要不要接受另外一个人所 说的话,有7%来自于对方所说的内 容.(易懂)
读出 什么 信号
A
B
C
客户缺少兴趣，注意力不集中 。
一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。 他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。
这位客户举起他的手以吸引注意。他的 身体语言表明一种对抗态度。
4、Speak：说--怎么说？
• 说什么重要，怎么说更重要 • 要怎么说话前，先了解要怎么不说话 • 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接
• 缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而 且得理不让人
• 唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地 首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果 没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了
唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了 孙悟空。
猪八戒 分析
开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但 是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精 退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够 随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什 么东西，而且容易满足.
• 要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不 上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团 队领导？
• 关键在于唐僧有三大领导素质： 目标明确、善定愿景 手握紧箍，以权制人 以情感人，以德化人
孙悟空分析
• 个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知 恩图报，是个非常优秀的人才
• 天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放 到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。
分的潜力。
2、团队的工作内容
就完成项目的方法达成一致 制定完成任务的流程 执行这一流程 根据测试和分析的结果对流程进行评估
和自我修正 与有关各方进行沟通 对团队成员进行交叉培训
3、优秀团队的六大特质
清楚的领导与指挥系统 追求卓越的表现 顺畅的沟通渠道 看重团队中的个人成长 选择性的要求标准 重视工作的策略与规划
2、鼓励全体参与，不被任何人操纵。 3、帮助工作人员了解彼此的专业领域和
向往的工作型态。 4、分享所有相关之资讯。
5、鼓励团队成员彼此提出问题。
第二阶段 摸索期
1、合力解决问题；、建立一套规范来支持各个不同看法。 3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策
受了多少 • 尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就
越多。
讨厌的事对事不 对人说
没有根据的 事不要胡说
急事慢 慢地说
开心的事 看场合说
说话的 诀窍
大事清 楚地说
伤心的事 不要见人就说
没把握的事 谨慎地说
小事幽 默地说
喜欢大声讲话 的人,为人一 般爽快
不由自主地提 高音调，可能 是在说慌或为 了反对
麻烦 • 让你的能力和努力得到上级的高度肯定 • 让你有更快的发展速度和发展上升空间 • 别对上级用挑剔的眼光看 • 让自己的意见轻易的被上级才纳
把同事搞定，你会好活；
同事是级别相同的要彼此尊重 要沟通、沟通、再沟通 要把利益放在后面 要给足对方面子，才能得到里子
把下属搞定,你会好干
如何搞定下属呢?
声音越变越小， 说明对所表达 的内容缺乏信 心
外向的人， 声音大而 粗犷
内向的人， 声音柔和 而且谨慎
4、沟通的步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
6、共同实施
5、达成协议
4、处理异议
5.有效沟通在于“五换”
• 换一个立场想问题； • 换一个角度看问题； • 换一个位置谈问题； • 换一个念头思考问题； • 换一个心情处理问题。
职场三原则：
• 把上司搞定，你会好 过； • 把同事搞定，你会好 活； • 把下属搞定，你会好 干；
把上司搞定,你会好过——
• 理解上级 • 读懂上级 • 学会理解上级的不理解 • 使上级信任你和理解你; • 使上级能给你更多的发展机会和平台 • 使上级能够更愉快和更顺利地开展工作 • 消除上级对你的误解,避免给自己和他人带来不必要的
3、共识期（规范期）
可以公开表达不同意见
1、执行或者修正既定计划。 2、及时修正建立工作模式。
3、建立团队忠诚。
4、发挥期（表现期）
品尝甜美果实的收割
1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。
（三）团队形成过程中领导者行为
第一阶段 形成期
1、定期开会，协助角色和职务定位，确 定组织架构。
2、高效团队建设原则：
•1、清晰的共同目标
1、方便确定事情的轻重缓急 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队
理想的团队四种角色
4、团队的四大关键特征