既然是呼叫中心，那么肯定是要有强大的呼叫功能，除此之外还有什么功能呢？
预测式外呼
实时分析呼叫中心的整体电话接通率，并根据算法预测出即将空闲的坐席人数和需要呼出的电话数，自动拨打电话，坐席由拨打电话，转变为接电话，降低坐席的拨号、等待时长，提高坐席的外呼效率。
IVR导航
这个是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话接听或来访提供语音提示，在进行外呼业务时，让用户自主选择是否继续接听电话，或者引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现交互式访问。IVR可以取代或减少坐席的操作，达到提高效率、节约人力的目的。同时也方便用户，减少用户等待时间，降低电话转接次数。
ACD分配策略
呼叫等待与排队，当用户有转人工需求而坐席全忙时，系统提示用户排队等候，当多个用户等待时则根据排队时间先后顺序形成等待队列。转接规则，当有坐席空闲时，系统在等待队列中将排队用户转接到坐席，系统按照默认设置的优先策略，分配到坐席中。协调坐席的工作量，合理安排工作，保证坐席的工作质量。
来电弹屏
与CRM系统相结合，可以实现根据来电号码自动匹配客户资料并弹屏显示，在弹屏中，坐席可以查看客户资料信息，用户的历史服务记录，对用户业务请求进行登记，并作后续处理情况跟踪。这方便坐席快速获知客户的身份背景资料，了解客户来电的历史记录，提高服务质量和水平。
信息字段名自定义
系统提供了弹屏信息、客户资料、业务记录的字段设置功能，客户可以根据自己的需要来定义这些字段的名字，并对各字段的属性（如下拉框选择、文本输入等）进行自由配置，方便客户记录用户的资料，填写需要了解的内容，更好的为客户服务，提高工作效率。
以上就是小型呼叫中心的功能了，这些功能也让这个系统越来越受欢迎。
