客服部管理规章制度

客服管理规章制度有那条款第一章总则第一条为规范客服管理工作，提升服务质量，保障客户利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有客服部门及从事客服工作人员。

第三条客服工作人员应遵守公司规章制度，认真履行职责，确保客户满意度。

第四条公司客服部门应建立健全的客服管理制度，定期进行评估和改进。

第五条公司将对违反客服管理规章制度的人员给予相应处罚。

第二章客服部门的职责和权限第六条客服部门负责处理客户的投诉、建议、咨询等问题。

第七条客服部门有权向相关部门提出客户提出的问题，并协调解决。

第八条客服部门有权向上级领导汇报客户反馈情况及工作进展。

第九条客服部门有权制定客户服务流程及标准，保证服务质量。

第十条客服部门有权对客服人员进行培训和考核，提升服务水平。

第三章客服人员的职责和行为规范第十一条客服人员应热情友好地接待客户，解答其疑问。

第十二条客服人员应尊重客户，保护客户隐私信息。

第十三条客服人员应做好客户记录，及时跟进处理问题。

第十四条客服人员应遵守保密制度，不得将客户信息泄露给他人。

第十五条客服人员应遵守公司规章制度，不得擅自处理问题。

第四章客服工作流程第十六条客服人员应按照客服流程处理客户问题，确保顺畅解决。

第十七条客服人员应及时记录客户问题、处理过程及结果。

第十八条客服人员应定期进行客户满意度调查，了解问题并改进。

第十九条客服人员应与其他部门密切配合，共同解决问题。

第二十条客服人员应及时提出问题，并提出改进建议。

第五章违规处理第二十一条客服人员违反规章制度的，将依据公司规定给予相应处罚。

第二十二条严重违规者，将被调离客服工作岗位或解除劳动合同。

第六章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起施行，如有变动，将另行通知。

第二十四条客服管理规章制度最终解释权归公司所有。

客服部管理规章制度第一条客服部门的职责。

1. 客服部门负责处理公司产品或服务的客户投诉、咨询和建议，确保客户的满意度和忠诚度。

2. 客服部门负责收集和整理客户反馈信息，及时向公司各部门反馈并提出改进建议。

3. 客服部门负责建立和维护客户档案，确保客户信息的准确性和保密性。

第二条客服部门的组织架构。

1. 客服部门设有客户服务经理、客服专员和客服支持人员等职位，各职位的职责和权限由客服部门主管制定并明确。

2. 客服部门主管负责制定客服工作流程和标准，确保客服团队的高效运作。

1. 客服部门要建立健全的客户服务流程，包括接听客户电话、处理客户邮件、在线客服等多种形式，确保客户问题得到及时解决。

2. 客服部门要建立客户服务质量评估机制，定期对客服人员进行绩效评估和培训，提高客服服务水平。

第四条客服部门的工作原则。

1. 客服部门要以客户满意度为核心指标，确保客户的权益得到保护和尊重。

2. 客服部门要遵守公司的相关规章制度，严格执行客户信息保密政策，确保客户信息的安全性。

第五条客服部门的奖惩机制。

1. 对于表现优秀的客服人员，公司将给予奖励和表彰，鼓励其发挥更大的工作潜力。

2. 对于违反客服部门规章制度的行为，公司将给予相应的惩罚，第六条客服部门的监督管理。

1. 公司领导要对客服部门的工作进行定期检查和评估，确保客服工作的高效运作。

2. 客服部门主管要对下属的工作进行监督和指导，确保客服工作的质量和效率。

第七条客服部门的改进建议。

1. 客服部门要定期向公司提出客户反馈的改进建议，促进产品和服务的持续优化和改进。

2. 公司各部门要积极响应客服部门的改进建议，共同提升客户满意度和公司整体竞争力。

第八条客服部门的其他事项。

1. 客服部门要定期向公司领导汇报工作情况，及时反映客户问题和需求。

2. 客服部门要建立健全的客户服务数据库，为公司的决策提供客户数据支持。

本规章制度自颁布之日起生效。

公司有权对本规章制度进行解释和修订。

客服人员规章制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服规章制度客服规章制度(10篇)在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。

制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的客服规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服规章制度1客服部管理制度与岗位职责1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、危及通信设备人身安全问题；4、超出本职范围以外需解决的问题；5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。

7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。

如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。

安全保密制度1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。

2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。

3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。

（客服系统正常运行以后执行）4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。

5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。

6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。

7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。

8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。

客服部会议制度1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。

2、班务会每周一次。

由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。

客服工作的管理规章制度范本7篇客服工作的管理规章制度范本7篇如何准备客服工作的管理规章制度快来看看吧。

规章制度中规定工作中的行为规范，可以引导、教育员工约束自己的行为，防止出现不良行为。

以下是小编给大家带来的客服工作的管理规章制度范本，希望可以帮助到大家！客服工作的管理规章制度范本【篇1】一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料；业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情景等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

二、首问制和专人负责制1、客户首次问询的工作人员为第一职责者。

2、第一职责者对所接待的客户要做到热情、耐心。

对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

3、客户询问或要求办理的事项在第一职责者分管的职责范围内。

能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。

4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一职责者职责范围的，第一职责者要认真登记，然后移交其它主管领导。

如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。

5、凡涉及到单位重大事项，第一职责者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。

6、第一职责者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一职责者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。

任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自我工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，()及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。

客服部管理规章制度一、总则客服部作为公司与客户沟通的重要桥梁，其工作质量和效率直接影响着客户的满意度和公司的形象。

为了规范客服部的工作流程，提高客服人员的服务水平和工作效率，特制定本管理规章制度。

二、客服部职责1、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉和建议。

2、主动回访客户，了解客户需求，收集客户反馈。

3、维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

4、协助其他部门解决客户问题，提供必要的支持和服务。

三、客服人员行为规范1、客服人员应保持良好的形象和仪态，着装整洁，言行举止得体。

2、对待客户应热情、耐心、周到，使用文明用语，严禁与客户发生争执或冲突。

3、严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。

4、保守客户信息和公司机密，不得泄露客户资料和公司内部信息。

四、客服工作流程1、接听来电（1）电话铃响三声内必须接听，使用规范问候语：“您好，公司名称客服，很高兴为您服务！”（2）耐心倾听客户的问题和需求，做好记录，确保信息准确无误。

（3）对于能够当场解答的问题，应及时给予准确清晰的答复。

（4）对于无法当场解决的问题，应告知客户处理流程和预计处理时间，并及时转交给相关部门处理。

2、处理投诉（1）认真倾听客户的投诉，安抚客户情绪，表达对客户的理解和关注。

（2）详细记录投诉内容，包括投诉时间、客户姓名、联系方式、投诉事项等。

（3）对投诉进行分类和评估，确定责任部门和处理优先级。

（4）及时将投诉转交给相关部门处理，并跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。

（5）在规定时间内回复客户处理结果，征求客户意见，确保客户满意。

3、回访客户（1）根据客户需求和公司规定，定期对客户进行回访。

（2）回访前应制定回访计划，明确回访目的和内容。

（3）回访过程中应认真倾听客户意见和建议，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈。

（4）对回访结果进行分析和总结，及时反馈给相关部门，为公司改进产品或服务提供依据。

五、客服人员培训与考核1、培训（1）新入职客服人员必须接受岗前培训，包括公司概况、产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训。

《客服部管理规章制度》规章制度《客服部管理规章制度》。

第一条为了规范客服部的管理和运作，保障客户服务质量，
制定本规章制度。

第二条客服部的任务是负责接听客户电话、处理客户投诉、
解答客户咨询等工作。

第三条客服部设有部长一名，副部长一名，客服人员若干名。

第四条客服部部长负责部门日常管理工作，副部长协助部长
处理部门事务。

第五条客服人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥
善处理客户问题。

第六条客服人员应遵守公司规定的工作时间，服从领导安排，不得擅自离岗。

第七条客服人员应保护客户信息的安全，不得泄露客户隐私。

第八条客服人员应保持良好的工作状态，不得在工作时间内
进行私人活动。

第九条客服部应定期组织培训，提高客服人员的专业水平和
服务质量。

第十条客服部应定期对客服工作进行评估，及时发现问题并
加以改进。

第十一条客服部应建立健全的客户投诉处理机制，及时解决
客户问题。

第十二条客服部应定期向公司领导汇报工作情况，接受领导
的指导和监督。

第十三条客服部应积极配合其他部门的工作，共同完成公司
的各项任务。

第十四条客服部应保持良好的工作环境，保证工作的顺利进行。

第十五条对于违反本规章制度的客服人员，将依据公司规定进行相应的处罚。

第十六条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经公司领导批准。

客服部规章管理制度（范文格式7篇）客服部规章管理制度篇1一、部门职能：1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服2.市场部：只要负责市场推广制定，活动策划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。

5.数据部：负责维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等二、薪酬组成：底薪+福利待遇+提成+奖金三、底薪制度：1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪;2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪;3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;5.数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等;7.其他部门：根据公司相关人事执行。

四、福利待遇：餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。

通常来说：提供社保+餐补每月300元。

五、提成制度：1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。

比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。

客服部员工管理规章制度
《客服部员工管理规章制度》
一、工作时间管理
1.员工应按时上班，不得迟到早退。

2.上班期间应保持手机通话和短信量的合理范围，以免影响工
作效率。

3.调休、请假等事项需提前报备并得到批准。

二、工作内容规定
1.员工应按照公司设定的服务流程和标准，认真处理客户咨询、投诉、建议等事务。

2.不得在工作中私自处理与工作任务无关的事务，如购物、社
交等。

三、服务态度要求
1.员工接待客户应热情友善，专业礼貌。

2.不得对客户使用粗口、暴力等行为。

四、信息安全规定
1.员工不得泄露客户信息，保护客户隐私。

2.禁止在工作场所外传播公司内部信息。

五、考核及奖惩制度
1.公司将定期对员工进行考核，根据成绩给予奖励或处罚。

2.员工应积极完成工作目标，如因疏忽、失误造成严重后果将
受到相应处罚。

六、培训及提升
1.公司将不定期为员工提供专业培训和学习机会，鼓励员工自我提升。

2.员工应积极参与培训，提高工作水平和整体素质。

七、其他规定
1.员工应遵守公司管理制度和相关法律法规。

2.任何违反规章制度的行为都将受到惩罚，严重者将面临工资调整、开除等处罚。

以上规章制度为《客服部员工管理规章制度》，员工应严格遵守规定，共同维护公司的形象和利益。

客服部管理制度办法【8篇】客服部管理制度办法【篇1】第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。

适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。

第二则工作守则和行为准则客服工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,?为公司和个人的发展努力工作。

（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。

（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。

（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。

（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。

（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。

（11）精益求精，不断提高工作绩效。

员工遵守的行为准则包括：（1）必须严格遵守公司的工作守则；（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；（5）必须服从上级要求，有令即行。

如有正当意见或要求，应在事前陈述。

（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。

（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。

（12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。

第三则奖惩为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。