下载文档原格式
秘书工作案例精选与评析（1）案例1：广告公司的电话将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？现在有几种选择：1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗？2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。
选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。
分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。
选4这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选5的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
案例2：用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
老中医秘不外传的面诊秘诀第一、中医面相诊病两眉间为肺，颜色白黄则有病。
两眼间为心，颜色白黄发亮有病。
鼻梁为肝，颜色发红乌暗则有病。
鼻羽为胆，黄的为病，白中带点为结石，两鼻孔为胃，色白则有病;两咀角为肾，颜色白淡则有病，白中带点为结石。
第二、秘传面相疾病总抉肾亏眼肚黑，脾热准头红，肝盛两眸赤，寨喘两颧乌。
多风蓝眼白，痰湿眼中黄，多痰眼肚肿，寒胃口唇青，肾绝耳黑稿。
湿盛面皮黄，肝热皮毛燥，肺热眼颧红，夹色眼昏暗，足伤月脖沉。
失血乌年寿，遗泄面青黄，气虚面浮肿，多寒面唇青，痛病眉心皱。
火燥额堂乌，额焦宜补水，唇白勿尝寒，颧赤清肝肺，肥盛痰要除。
瘦人肝火盛，赢弱气虚防，困喉发噎食，困口发胃寒，泄泻面黄白。
腹痛白面唇?面黑蓝防泄，眼圆突防狂，似鹤成痨症，如紫定骨蒸。
鬼惊面蓝黑，绝胃口门青，服毒白人口，发红下血症，面黄如染纸。
肠风及血崩，眼沉成眼病，鼻丑腰不宁，怪部黑忧症，斑缠亦同评。
悬针灵锁印，中焦病必成?鼻上成三折，手足断宜惊，痰盛面光亮。
气紧腰痹防，鼻耳暗将亡，诸病宜查此，临症不张忙。
第三、疾病在面部表现祥析心经受病盯盾心皱，悬针破印，山根断，眉连印眉毛重主心经或心病。
“肝经受病一眉骨强起，颧骨高竖，人瘦筋现，眼多红筋，面皮紧瘦，颈筋多粗，肌重肉松，鼻脊露骨，细小无肉，此为肝病阴虚见血。
馏似醉者，色泽常常清而忽昏浊劈惨者，皆是不常之变，尽为卒死之兆。
病人若目兵妻视，舌卷缩者，谓之心绝，即日死。
面惨色黄，唇青短缩者，谓之脾绝，不出十日死。
齿牙干焦，耳黑而聋者，为谓肾绝，不出旬日死。
口中纪很不合及眼睛翻恶者，谓之肝绝，不出十日死。
发直干脆者，不出半月死。
面色忽如马肝，望之如青龙之黑，不出三日死。
四墓发黑色者死。
年上横黑气者死。
病人得紫色者皆痉，得黑色者皆死。
面有三黑:墨黑吉，漆黑吉，炭黑凶。
水色如黑漆，不欲如炭，如乌羽者生候，如烟煤者死候。
面有三红:鸡冠红吉，朱砂红吉，大红者死。
火色欲如白裹朱砂，不欲如蓝，如翠羽者生候，如草滋者死候。
秘密花园涂色本范本《秘密花园》涂色本范本秘密花园是一本非常受欢迎的涂色本，它以精美细致的画作和丰富多样的图案闻名于世。
这本书不仅仅是一个涂色本，更是一个让人们沉浸在艺术世界中的奇妙之旅。
在这个范本中，我们将向大家展示一些《秘密花园》中的经典图案，并分享一些涂色技巧。
第一个图案是一个美丽的花朵。
这朵花有着丰富的层次感和细节。
在涂色时，我们可以选择不同的颜色来填充花瓣和叶子，营造出富有层次感的效果。
使用不同的色调和渐变色，可以让花朵更加绚丽多彩。
第二个图案是一只可爱的小动物。
这只小动物有着圆圆的眼睛和柔软的毛发。
在涂色时，我们可以运用淡淡的色彩来描绘小动物的毛发，再用明亮的颜色来勾勒出它的眼睛和鼻子。
给小动物涂上不同的颜色，可以让它变得更加生动有趣。
第三个图案是一个童话森林的场景。
这个场景中有着茂密的树木和可爱的小动物。
在涂色时，我们可以使用不同的绿色来描绘树木，并加入一些土黄色和淡蓝色来勾勒出森林中的小径和湖泊。
另外，可以使用不同的棕色和浅灰色来涂色树干和树枝，再加入一些浅绿色来描绘树叶的阴影。
第四个图案是一个精美的花纹。
这个花纹由各种不同形状的图案组成，可以让我们发挥创意，使用不同的颜色和纹理来涂色。
可以使用明亮的颜色来涂满整个图案，也可以使用更深的颜色来勾勒出图案的轮廓线，让整个花纹更加立体有层次感。
涂色时，可以选择不同的工具，如彩铅、水彩笔和油画颜料。
每种工具都有其独特的呈现效果，可以根据自己的喜好来选择使用。
在应用颜色时，可以运用不同的技巧，如交错涂色、渐变涂色和阴影涂色，来增加画作的表现力。
通过涂色，《秘密花园》可以让我们放松心情，培养专注力和创造力。
每一幅图案都是一个小小的艺术作品，可以让我们感受到绘画的乐趣和美好。
无论是孩子还是成人，都可以通过这本涂色本来享受艺术的魅力。
秘密花园涂色本范本，以上是一些经典图案和涂色技巧的介绍。
希望这些内容能够帮助大家更好地欣赏和使用《秘密花园》涂色本，让我们一起在涂色中发现乐趣和美丽。
浅析秘书职业的价值观秘书价值观，是秘书人员关于自身（秘书这一特殊社会职业和特殊社会阶层）社会价值的认识、理解、感知，是秘书人员对秘书这一社会角色的整体把握，是秘书人员赖以承担秘书角色、从事秘书工作、进行秘书实践活动的思想基础、道德基础和精神动力。
它全面、综合地反映着秘书人员的人生观、社会观、行为观和职业道德观。
秘书的价值观，是秘书人员不可缺少的灵魂。
秘书人员不可能须臾离开对秘书价值观的依赖，而秘书价值观又无时不在规范着秘书的社会实践和社会行为。
否则，秘书就不会是能动的活生生的个体，而成为一个只会机械工作的机器。
实践证明，这是违反人类思维规律和生活规律的。
秘书价值观的形成，涵盖着两个因素：一就是秘书人员对秘书职业特定社会分工（秘书课堂教学对象）这一客体的全面的整体的重新认识和把握住，这就是秘书价值观的重新认识基础，同意着秘书价值观的恰当是否；二就是秘书人员对自身（主体）角色的全面的整体的.重新认识和把握住，这就是秘书价值观的物质实体和真实形成，就是秘书人员的人生观、道德观对秘书职业重新认识和认知的产物，它同意、规范着秘书人员的秘书课堂教学和社会犯罪行为的恰当是否。
在正确的人生观、社会观、道德观指导下，建立和构筑了正确的秘书价值观，秘书个体才能在秘书实践、秘书生涯中正确地认识和找到自我，正确地把握秘书角色，达到主、客观的和谐统一，最大效益地发挥秘书阶层的整体社会功能和秘书人员个体的社会作用，做一个清醒的、符合角色要求、为自身所认同又为社会所接受、有所作为的优秀秘书人员。
第二，秘书机构和秘书工作的本质属性就是服务。
第三，秘书工作及其机构服务活动的特征是坚定不移的贯彻执行性。
从文秘角度分析《杜拉拉升职记》二、向杜拉拉学习如何做秘书（一）服从领导、保持一致1.将温顺进行到底2.建立一致性（二）既不失职、也不越权1.分清职责，认清领导控制的主要方面2.执行决定，避免让领导感到权力失控☐（三）向杜拉拉学习如何在职场加薪与升职☐一部《杜拉拉升职记》，道尽外企生存智慧，也同样适用于所有职场中人。
书中最精彩的莫过于拉拉为了争取自己的权益，用各种技巧与老板谈判的片段。
能够掌握好这些微妙关系，再加上本身的实力，职场升迁将会比埋头苦干更能四两拨千斤。
☐对于一个新人来说，在体现出你的价值之前，过于势利、斤斤计较都可能成为职场前行的绊脚石。
在一定程度上说，在升职的第一阶段，单纯能促进你的成功。
☐关于开始谈判的时机选择，有几个要点是需要牢记在心的：☐其一，尽量在自己刚完成了一项重要工作，并广获好评的时候与老板谈判。
☐其二，把握好老板心情的“温度计”。
选择老板心情舒畅的时候谈判，选择在公司上升期而不是下滑期进行谈判，道理很简单，心情好了人自然就大方。
☐其三，时刻与公司同进退，非常时期见真情。
例如公司成员纷纷跳槽的时候，如果能好好抓住机会，这份忠诚得到的不仅是老板的感动，还有实实在在的重头职位。
（四）做一头让上司看得见的“老黄牛”☐杜拉拉教育了我们，要善于表达自己的痛苦！特别是在工作繁杂不容易量化的时候，一定要让上级了解你所遭遇的困难，等他听得头大的时候，你再告诉他自己的解决之道，这样才能使他对你另眼相看，否则你永远只能当个廉价的劳动力。
（五）培养良好人缘良好人缘的建立，使拉拉平步青云。
No1.E-mail 要慎用E-mail 的记录全在服务器上存着呢，公司可能随时调记录；另外，当你要与上司谈一件重要的事时，别用E-mail，要通过面谈来表示你的诚意和决心。
No2.不要轻易越级不能越级汇报，不能跨级指挥，在组织里任何人都只有一个主管，越级申诉在得到公正结论的同时也可能要付出赔上职业生涯的代价。
“秘书角色”浅析四“秘书角色”浅析摘要：秘书职业在当今已经显得越来越重要，在新的时代环境下，我们应该对秘书这一角色赋予时代的涵义，知道秘书这一角色受到多种因素的影响，是多种因素共同作用的产物，它的运动轨迹是十分复杂的，并不是通过单一的函数模拟就能很好的理解并扮演着一角色的，而且在实际的工作当中还可能发生角色冲突而产生不适感，这就需要我们熟悉秘书职业的特点并掌握相关的理论，给秘书角色一个比较准确的定位，以利于工作顺利高效地完成。
因此，本文就从富有时代涵义的秘书定义出发，通过分析秘书职业的特点，以及秘书角色的分工，提出秘书如何提高自身素质，科学定位自身秘书角色的有效途径。
关键词：秘书角色定位众所周知，秘书的职能就是为领导工作服务，通过服务领导来体现为人民服务这一根本宗旨，秘书的特性，也因此决定了“秘书工作是很困难、很辛苦的工作”，“又是非常重要的工作，这是很多人不愿干、一般人又干不了的活”。
因此，要成为一个优秀的秘书人员，就必须充分把握秘书的时代涵义，全面认识秘书这个职业的特点和要求，全面把握好所扮演的社会角色。
一、秘书的时代涵义“秘书”一词自20世纪80年代产生以来，不同的人对这一概念的理解均不一致，各有侧重点，下面先谈谈国外有关“秘书”的定义。
（1）秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她（他）掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断力，并在给予的权力范围内做出决定。
（2）秘书是指具有熟练的办公室工作能力，不需上级教促即能主动负贵，积极进取、干练果断，能在授权范围内做出正确决定的经理助手。
下面再来看看我们国内秘书界关于“秘书”的若干理解。
（1）秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。
（2）秘书是领导、专家、管理人员在履行其职务时的辅助人员。
（3）秘书或秘书工作者是各级领导机关及领导人员的参谋和助手，主要职责是协助决策，承办业务，摘好行政工作。
（4）秘书是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。
（5）秘书是指掌管文书并协助机关或部门负贵人处理日常工作的人员。
可以看到，上述关于秘书的理解各有侧重点，但是同时我们又可以发现其中的共同特点，那就是秘书应该结合时代环境，结合时代的新的要求来努力掌握秘书的专业技能，并且学会操作现代办公技术，有效利用自身智慧，为自己的上级提供必要的综合服务和辅助性工作的工作人员。
二、秘书工作的特点从前面关于秘书的定义中我们也可以看出，秘书工作具有从属性和辅助性的特点。
具体说来则主要有以下几点：（1）综合性领导工作是全面性的工作，其所涉及的管辖范围的深度和广度就决定了秘书工作的纷繁复杂特性。
（2）服务性为领导工作服务，是文秘工作的永主题，因此秘书人员就需要对上级的合理要求来通过自己的努力工作来满足，并在具体的工作过程中表现出来。
（3）事务性办文、办会、办信（电），收发公文，撰写文稿，接转电话，接待来访，安排日程，上传下达等，周而复始，大多是以办事形式表现出来。
（4）政治性文秘工作必须坚持党的路线、方针、和国家的法规法令，因而文秘人员应具有政治敏锐性和判断力。
（5）机要性文秘人员在领导身边工作，为领导服务，接触重要文件，经管机密、绝密事项，参加有关会议，提前知道某些重要决定和信息，这种机要性，要求有保密意识，遵守保密纪律。
（6）服从性文秘人员办任何事情，处理任何事务，都只能根据领导的意图和指示精神，而不能擅自作主决定某项任务。
三、秘书的角色功能通过前文对秘书角色定义的理解和对秘书工作特性的理解，可知，秘书职责的综合性决定了秘书角色的多样性。
而且在实际的工作过程中也表现出了这一特点。
因此，下面就谈谈秘书的角色功能。
为了讨论的简便，在这里将秘书的角色功能分为主角功能和配角功能。
1.秘书的配角功能秘书职业的从属性，决定秘书工作的配角地位。
对此，秘书必须对自己的配角角色有充分的认识，能自觉地把握。
秘书角色是以直接为领导服务为重要前提的，其它一切行为和思想都应从这一前提出发。
他的一切活动要服从领导活动的既定目标，按照领导活动的要求和意图调整自己的行动和想法。
也正是秘书们以完成大量的具体事务性工作来维持整个管理机器的正常运转。
秘书正是通过在领导身边默默无闻的工作来体现这种功能的。
因此，也就对秘书提出了许多角色要求。
在这些角色要求中，忠诚和谨慎无异是对秘书的首要要求。
因为秘书是以获得领导的信任为存在的前提，而获得领导信任，又必须主动以自己的忠诚去换取。
从根本上讲忠诚的应是党和人民的事业，而不是某一领导者。
同时应当谨慎的处理各类事务，以协调好各方面的工作，避免出现不必要的失误和麻烦。
2.秘书的潜在主角作用秘书在实际工作中扮演的是一个角色组，特殊场合下，也有充当主角的时候。
即使在领导身边，也不是一成不变的配角，还可以发挥潜在的主角作用，即秘书通过对领导决策的辅助，间接地影响领导活动的日的和指向，作为领导支配地位的影像而显现。
作为现代秘书，在领导的决策前后，应主动大胆地出谋划策。
首先必须有敢于“标新立异”的勇气，大胆开拓创新的精神。
其二，必须提高自己的政治思想素质，达到与真正的主角同样甚至高于的思想高度，培养临峰俯视的才气，宏观把握的眼光，同时又必须做到细致。
其三，作为信息时代的秘书，还必须强化信息的综合分析和调查研究能力，为领导提供真实可靠的情报和决策的依据。
四、秘书角色的科学定位根据现代汉语词典，定位有两种涵义：（1）用仪器对物体所在的位置进行测量；（2）经测量后确定的位置。
关于定位秘书角色应采用第二种涵义，也即秘书应该是怎样的，应当充当什么角色。
下面就从两个方面来探讨这一问题。
1.明确秘书工作的特点，明确自己的职责，是准确定位秘书角色的前提（1）明确“对位”知道“该做什么”作为具体的操作者，秘书要经常思考这样一个问题，如何保质保量地完成工作任务要解决这个问题，一要做到三勤：勤学、勤想、勤干。
二要做到三熟：政策规定—熟知，工作环境——熟悉，业务技能——熟练。
三要做到三清：清楚内外关系，清楚工作重点，清楚领导意图。
（2）提前“就位”知道“先做什么”在纷繁复杂的秘书工作当中，如果分不出轻重、主次、缓急、就会因小失大。
所以秘书应以目前迫切需要和必须解决的问题为急。
这样就能理出工作主线，合理地做好各项工作；不急于办的事务可以缓办，为其他事情让路。
日常工作要按时完成，以减少“塞车”现象。
（3）灵活移位，知道“不做什么”秘书在履行督办，协调等职能时一定要明确督办不等于发号施令，协调不等于包办代替。
所以，秘书在督办和协调时应将位置下移，在熟悉情况，理解别人的基础上完成任务。
（4）转换角色，及时“补位”秘书人员固然要明确职责，找准位置。
但相互之间的角色也并非绝对不能转换，同级之间其他人员不在岗，有关部门需要帮助时，可以随机制宜，及时补位，避免工作中出现失误。
2.在工作中应当尽量避免角色冲突，合理解决角色的冲突问题（1）要摆正自己的位置首先必须认清“我是谁”这个问题。
在工作中，秘书永远要遵循规则，为领导搞好服务。
其次要知道“我在干什么”。
秘书所从事的一般是基础性工作，包括资料收集、文件整理、材料写作、调查研究等，处于从属地位，其价值只有在为整体服务的过程中才能得到认同。
（2）要保持角色系统的整体均衡秘书不能人为地给某一种或几种角色斌予功利色彩，或夸大其作用秘书的多样性角色并无主次之分，因此要协调好在不同环境下的各种角色的转换。
（3）要善于换位思考秘书的换位思考主要针对领导而言。
领导有时工作上会出现差错，可能在处理事务时采取感性的方式，使得秘书不理解或想不通。
这时秘书最好保持冷静的态度，把自己放在领导的位上加以思考，这样就会对领导偶然的过失表示理解，同时向领导提出善意的补正意见。
（4）要正确发挥各种角色的功能不同的角色具有不同的功能，角色主体只有自觉适应各种不断变化的环境，才能在实践中实现自我价值，从而极大地发挥自己的潜能。
因此，秘书必须让自己的身份角色和职能角色同时体现在具体的行为上，共同发挥作用，这样就能不断提高自己的综合素质。
因此，有人提出秘书还应做到“十要”和“七戒”，即：十要：（1）脑要清：有清醒的头脑，有清晰的思维能力。
（2）心要诚：对领导忠诚，对基层群众热诚，以诚待人，勤奋工作。
（3）气要平：遇到困难和挫折，基层群众不理解时要平心静气，不发急、会制怒。
（4）眼要明：目光敏锐，善于发现新事物。
（5）耳要灵：及时收集各方面信息，及时了解群众的意见和反映并及时反馈给有关领导。
（6）嘴要严：严格遵守保密纪律，不该说的坚决不说。
（7）腿要长：经常深入基层了解情况、调查研究、掌握第一手材料。
（8）手要短：廉洁奉公，不伸手捞个人好处，不借领导名义牟取私利。
（9）行要正：作风正派，一举一动，一言一行都要起表率作用。
（10）笔要直：论人衡事都要客观公正。
七戒：（1）戒敷衍塞责不尽心：工作责任心的强弱是能否胜任本职工作的第一要素。
（2）戒疲于应付脑不勤：能撰写出既符合政策规定又合乎领导口味的文稿。
（3）戒夸夸其谈腿不勤：说空话不办实事。
（4）戒飞短流长嘴不严：秘书工作要求其具有保密性。
（5）戒稍遇挫折精神不振：要正视工作中的挫折。
（6）戒飞扬跋扈定位不准：应认清角色、摆正位置，绝不目中无人、居高临下。
（7）戒曲意讨好心不正：做好自己的本职工作。
秘书角色的准确定位是做好秘书工作的前提，是秘书工作的指南。
社会的高速发展要求我们必需准确定位自己，只有准确定位自己的角色才能取得人生和事业的成功。
五、提升综合素质，满足角色的定位要求（1）树立和培养相应的意识，提高政策水平有良好的意识才能在工作中保持良好的道德水平，贯彻落实党的基本方针政策。
所以秘书应该牢牢掌握马克思主义中国化的精髓，提生政治素质，辅助领导决策，把工作做到实处。
（2）实施严格有效的信息培训制度如今的网络环境是对秘书的一大挑战，因此需要采取相应的信息素质培训制度，加大对办公室秘书进行岗前和在职信息素质培训的力度，以增强各种应用、处理信息的能力。
（3）进行自我教育，更新知识知识的更新是工作的创新的基础，因此秘书人员应该熟悉本专业的基本知识，积极扩大知识的涉猎范围，以满足秘书工作的需求。
（4）培育创新思维秘书人员要在做好服务性、辅助性、协调性工作的基础上，充分发挥自己的主观能动性，积极开动脑筋，对工作任务、工作目标、工作方法有自己独立的思想和语言。
以次更好的为秘书工作服务。
（5）加强业务培训，提高工作水平目的是通过各种形式的理论学习、经验交流等活动，来有效的提高秘书的工作能力，以利于秘书工作高效有序地展开。
总之，秘书人员应该熟练掌握必备的专业技能，同时在具体的工作环境中不断通过各种途径和方式努力提升自己的综合素质，科学合理的看待秘书角色的多样性问题，并在不断处理秘书角色冲突的过程中全面的理解秘书这一角色，最终给自己的秘书角色一个科学合理的定位，顺利高效的展开自己的本职工作，最终取得事业上的成功。
