验房师培训考试题
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二级验房师考试答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 验房师在进行房屋验收时,首先需要检查的是()。
A. 房屋结构B. 房屋外观C. 房屋内部装修D. 房屋配套设施答案:A2. 验房师在检查房屋墙体时,主要关注墙体的()。
A. 颜色B. 材料C. 厚度D. 垂直度和平整度答案:D3. 验房师在验收房屋时,对于门窗的检查,应重点检查()。
A. 门窗的开启方向B. 门窗的密封性能C. 门窗的材质D. 门窗的尺寸答案:B4. 验房师在检查房屋地面时,需要检查地面的()。
A. 材质B. 颜色C. 坡度D. 平整度答案:D5. 验房师在验收房屋时,对于电气系统的检查,应包括()。
A. 电线的规格B. 开关和插座的数量C. 灯具的安装位置D. 所有电气设备的安全性答案:D6. 验房师在检查房屋给排水系统时,需要检查()。
A. 管道的材质B. 管道的走向C. 管道的密封性D. 管道的清洁程度答案:C7. 验房师在验收房屋时,对于燃气系统的检查,应重点关注()。
A. 燃气表的安装位置B. 燃气管道的材质C. 燃气设备的安全性D. 燃气泄漏报警器的安装答案:C8. 验房师在检查房屋防水工程时,主要检查()。
A. 防水材料的品牌B. 防水层的厚度C. 防水层的完整性D. 防水层的颜色答案:C9. 验房师在验收房屋时,对于保温隔热系统的检查,应包括()。
A. 保温材料的类型B. 保温层的厚度C. 保温层的完整性D. 保温层的安装工艺答案:C10. 验房师在检查房屋通风系统时,需要检查()。
A. 通风口的数量B. 通风管道的材质C. 通风系统的密封性D. 通风系统的清洁程度答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 验房师在验收房屋时,需要检查的房屋结构包括()。
A. 梁B. 柱C. 墙体D. 楼板答案:ABCD2. 验房师在检查房屋内部装修时,应关注以下哪些方面()。
A. 墙面涂料B. 地面铺装C. 吊顶安装D. 室内照明答案:ABCD3. 验房师在验收房屋时,对于门窗的检查,应包括()。
二级验房师考试答案解析一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 验房师在对房屋进行验收时,首先需要检查的是()。
A. 房屋结构安全B. 房屋内部装修C. 房屋外观D. 房屋配套设施答案:A2. 验房师在检查房屋水电系统时,应重点检查()。
A. 电线是否老化B. 管道是否漏水C. 电路是否合理D. 水电系统是否符合设计要求答案:D3. 在验房过程中,验房师发现房屋存在裂缝,应如何处理()。
A. 忽略不计B. 记录并要求整改C. 拍照留证D. 要求更换房屋答案:B4. 验房师在验收房屋时,需要检查房屋的()。
A. 面积B. 层高C. 朝向D. 以上都是5. 验房师在检查房屋防水性能时,应重点检查()。
A. 屋顶B. 阳台C. 卫生间D. 以上都是答案:D6. 验房师在验收房屋时,应检查房屋的()。
A. 采光B. 通风C. 隔音D. 以上都是答案:D7. 验房师在检查房屋时,发现房屋内部有异味,应如何处理()。
A. 忽略不计B. 记录并要求整改C. 拍照留证D. 要求更换房屋答案:B8. 验房师在验收房屋时,需要检查房屋的()。
A. 门窗B. 地板C. 墙面D. 以上都是答案:D9. 验房师在检查房屋时,发现房屋内部有渗水现象,应如何处理A. 忽略不计B. 记录并要求整改C. 拍照留证D. 要求更换房屋答案:B10. 验房师在验收房屋时,需要检查房屋的()。
A. 电气设备B. 给排水系统C. 燃气设备D. 以上都是答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 验房师在验收房屋时,需要检查的房屋结构安全包括()。
A. 墙体B. 梁柱C. 楼板D. 地基答案:ABCD2. 验房师在检查房屋内部装修时,应重点检查()。
A. 涂料B. 瓷砖C. 地板D. 门窗答案:ABCD3. 验房师在验收房屋时,需要检查的房屋配套设施包括()。
A. 电梯B. 消防设施C. 公共照明D. 绿化答案:ABCD4. 验房师在检查房屋时,发现以下哪些情况需要记录并要求整改()。
验房师培训考试题部门:姓名:成绩:一、选择题(38分,每格2分)1、验房接待人员请业主出示(),接过时要用双手,然后复核验房前应办理的各项手续是否完备,如果未完备,()。
A. 说明原因并指引其至相关人员处办理;B. 不予办理验房C.《入住流程表》D.《入住通知单》2、验房人员携带好《房屋验收文表》引导业主前往住宅;引导业主时,应在()引导,礼貌亲切。
A. 斜后方B.斜前方C. 业主身旁3、前往住宅途中,应始终保持抬头挺胸、目视前方、面带微笑的走姿;在上楼梯时,业主应当走在();在下楼梯时,业主应当走在()。
A.后面B.前面4、业主验收没有问题,()请业主在《房屋维修通知单》上签字确认;并先由()在验收表单相关栏填上()文字记录。
A. 无需B.也需C.无问题D.业主E.验房师5、整个验房过程要做到认真细致,体现专业水准。
验房师答复业主的提问,小工()回答。
A. 可以补充B.不得擅自6、业主验房过程中,验房人员要(),耐心有序地引导业主验收房屋。
在很多业主等待验房的情况下,()。
A.可以适当催促业主抓紧验房B. 掌握主动C.不允许催促业主D.跟随业主7、住宅质量验收经常会依据的规范(_____________)、(______________)等等A.《住宅装饰装修工程施工规范》B.《装饰装修工程材料使用规范》C.《室内空气质量标准》D.《住宅房屋墙面质量验收标准》7、毛配房验房流程,依次顺序是()—()—()—()—()—()。
A. 通电试验B.检查盛水试验结果C、各房间墙地面、门窗、电气面板、阳台等D、地漏、下水管通水试验E、检查可视对讲、居家安防F、抄表二、填充题(42分,每空格2分)1.验看可视对讲、居家安防应让小工到_________________,验房师和业主在室内,验收;同时简要讲解_________________情况。
2.验房师要把所有验房问题整理到《业主验房问题记录单》上,字迹要整洁,最后请业主__________,并在该户__________图的相应位置作出标记一并交接待工程师。
验房师模拟试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 验房师在进行房屋验收时,首先应检查的是:A. 房屋结构安全B. 房屋装修质量C. 房屋面积与合同是否一致D. 房屋的水电安装2. 以下哪项不属于验房师的职责范围?A. 检查房屋的防水性能B. 检查房屋的隔音效果C. 检查房屋的采光情况D. 为业主提供装修建议3. 验房师在检查墙面时,主要关注以下哪个方面?A. 墙面的平整度B. 墙面的颜色搭配C. 墙面的装饰风格D. 墙面的清洁程度4. 验房师在验收地板时,应该使用哪种工具?A. 水平尺B. 卷尺C. 敲击锤D. 测温仪5. 以下哪个不是验房师在验收门窗时需要检查的项目?A. 门窗的密封性B. 门窗的开关是否顺畅C. 门窗的材质是否符合标准D. 门窗的美观程度6. 验房师在验收卫生间时,需要重点检查的是:A. 卫生间的通风情况B. 卫生间的装饰风格C. 卫生间的照明设备D. 卫生间的储物空间7. 验房师在验收厨房时,需要检查以下哪项?A. 厨房的排水系统B. 厨房的储物柜设计C. 厨房的照明亮度D. 厨房的墙面颜色8. 验房师在验收电气安装时,需要检查的是:A. 电线的布置是否合理B. 电器的摆放是否美观C. 电器的品牌是否知名D. 电器的使用是否方便9. 验房师在验收水暖系统时,需要检查的是:A. 水管的材质是否合格B. 水管的布置是否美观C. 水管的保温性能D. 水管的清洁程度10. 验房师在验收完毕后,应该向业主提供:A. 一份详细的验房报告B. 一份简单的验房清单C. 一份装修建议书D. 一份房屋使用手册二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 验房师在验收房屋时,需要检查的房屋结构安全包括:A. 墙体是否垂直B. 地面是否平整C. 屋顶是否有渗漏D. 门窗是否牢固12. 验房师在验收时,需要关注房屋的哪些装修质量问题?A. 墙面涂料是否均匀B. 地板铺设是否平整C. 瓷砖是否对齐D. 家具是否稳固13. 验房师在验收房屋时,需要检查的隔音效果包括:A. 门窗的隔音性能B. 墙体的隔音效果C. 地板的隔音性能D. 管道的隔音效果14. 验房师在验收房屋时,需要检查的采光情况包括:A. 窗户的大小和位置B. 窗户的透光性C. 房间的自然光线分布D. 房间的人工照明设置15. 验房师在验收房屋时,需要检查的防水性能包括:A. 卫生间的防水层B. 厨房的防水处理C. 阳台的防水措施D. 屋顶的防水性能三、判断题(每题1分,共10分)16. 验房师在验收房屋时,不需要检查房屋的隔音效果。
房屋质量检测师考试题库一、单选题1. 房屋质量检测的首要目的是:A. 确保房屋美观B. 确保房屋安全C. 确保房屋价值D. 确保房屋功能2. 以下哪个不是房屋结构检测的内容?A. 基础B. 墙体C. 屋顶D. 室内装修3. 房屋检测中常用的无损检测技术不包括:A. 超声波检测B. 磁粉检测C. 射线检测D. 渗透检测4. 房屋检测报告应包含以下哪些内容?A. 检测时间B. 检测方法C. 检测结果D. 所有选项5. 房屋检测中,下列哪项不是检测房屋结构稳定性的指标?A. 裂缝宽度B. 倾斜度C. 材料强度D. 房屋高度二、多选题6. 房屋质量检测通常包括以下哪些方面?A. 结构安全检测B. 环境质量检测C. 材料性能检测D. 设备设施检测7. 在进行房屋质量检测时,需要考虑以下哪些因素?A. 房屋的使用年限B. 房屋的地理位置C. 房屋的建筑结构D. 房屋的维护状况8. 房屋检测中,以下哪些材料的性能是检测的重点?A. 混凝土B. 钢材C. 木材D. 玻璃9. 房屋检测报告中,以下哪些信息是必须提供的?A. 检测机构的资质B. 检测人员的资质C. 检测的具体日期D. 检测的详细过程10. 房屋质量检测中,以下哪些检测方法属于破坏性检测?A. 钻芯取样B. 冲击回弹C. 拉拔试验D. 声波透射三、判断题11. 房屋检测只能由具有专业资质的检测机构进行。
()12. 房屋检测的目的是评估房屋的安全性和使用性。
()13. 房屋检测报告不需要包含检测人员的信息。
()14. 所有房屋在交付使用前都必须进行质量检测。
()15. 房屋检测结果只对检测时的房屋状态负责。
()四、简答题16. 简述房屋质量检测的一般流程。
17. 描述房屋结构稳定性检测中可能遇到的问题及其解决方案。
18. 解释房屋检测中无损检测技术的重要性。
19. 阐述房屋检测报告的法律效力及其对房屋使用者的意义。
20. 讨论房屋检测中环境质量检测的必要性及其检测内容。
验房师职业考试题姓名:单位:性别:准考证号:考生注意事项:1、本试卷共3页,请查看试卷中是否有缺页或破损,如有立即举手报告以便更换。
2、考试结束后,考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。
一、填空(每空2分,共34分)1、保障性住宅包括(经济适用房)、(廉租房)、(公租房)、(限价房)和(房改房)。
2、两限房是指(限房价)、(限地价)住宅用房。
3、住宅验收设计的规范标准有三类:(住宅设计规范)、(施工验收规范)和(检测评定标准)。
4、住宅工程质量分户验收应当依据设计图纸的要求,在确保工程地基基础和主体结构安全可靠的基础上,以检查(工程观感质量)和(使用功能质量)为主。
5、住宅工程质量分户验收工作(以下简称分户验收)的责任人。
分户验收的具体组织工作应由(建设单位项目负责人)承担。
6、分户验收工作组成员应包括以下人员(建设单位各专业技术负责人)、(监理单位各专业监理工程师)、(施工单位项目技术、质量负责人及项目技术、质量专业人员)已选定物业公司的,(物业公司项目负责人、专业技术人员)等。
二、选择题(每题2分,共10分)1、变形缝按其功能为伸缩缝、沉降缝和(B )。
A、温度缝B、防震缝C、预留缝2、到( B )我国福利分房制度彻底废止。
A、2005年B、1998年C、1980年3、住宅工程外观质量检查抽样( A )检测方法。
A、全数检查B、抽样检查C、重点检查4、外窗检测项目包括主控项目、一般项目和( C )A、五金件项目B、抽样项目C、允许偏差项目5、蓄水试验前须先做好地漏、门口等处的封闭工作,蓄水高度不应小于(A),蓄水时间不少于24小时。
A、20mmB、30mmC、15mm三、简答题(每题5分,共25分)1、何谓商品房?商品房指房地产开发经营企业经批准用于市场出售而建造的房屋。
2、住宅设计与施工及验收涉及的主要专业有哪些?住宅设计与施工及验收涉及的主要专业有:建筑(热工、节能、隔声、采光、防火、装修)、结构、给排水、暖通空调、电气(照明、电梯)、煤气等各种专业3、为什么要对住宅进行分户验收?为了加强住宅工程质量管理,保障竣工房屋使用功能。
验房师培训考核试题及答案1. 分户检查、分户查验等统一更名为()。
A、细部检查;(正确答案)B、分户检查;C、分户查验;D、承接查验2. 细部检查年度目标为集中交付期间户均报事毛坯≤( )条每户,精装≤( )条每户。
()A、2,5;B、1,3;C、1.5,3;D、 0.5,3(正确答案)3. 《品质交付管理办法》:阳光城集团工程管理中心、集团营运管理中心、集团合约管理中心、集团客户关系部等部门于( )联合发文。
()A、2019年6月;B、2019年5月;(正确答案)C、2019年9月;D、 2020年6月4. 《项目交付前细部检查管理办法》:集团客户关系部对2019版制度进行修订,并于( )起开始执行,对项目的交付前细部检查工作做了相应的指导和要求。
()A、 2020年6月1日;(正确答案)B、 2020年6月30日;C、2019年6月1日5. 合同签订后( )个日历日内支付暂定总价的30%。
()A、45;B、15 ;C、20 ;D、30(正确答案)6. 交付前( )个月,区域客户关系部牵头组建细部检查工作小组()A、6;B、3 ;C、5;(正确答案)D、27. 负责人在单位确认后( )内到岗,并筹备细部检查工作开展相关事宜()A、3日;(正确答案)B、15日;C、1个月;D、7日8. 细部检查员工在交房前( )到岗并接受内部的专业培训()A、5个月;(正确答案)B、15日;C、1个月;D、6个月9. 交付前()个月,最晚不得晚于启动会后()天,区域工程管理部牵头,由区域项目部每个标段确定两套样板房。
()A、5,7;(正确答案)B、6,7;C、6,15;D、6,310. 区域客户关系部过程中对检查单位的检查工作及施工单位的整改工作进行监管及抽检,抽检比例不低于()A、20%;B、10% ;C、14%;D、30%(正确答案)11. 精装高层1572户,配置人员数量应不低于()。
A、13人;B、15人;C、10人;D、11人(正确答案)12. 高层、洋房毛坯业态细部检查人员配置应为()户/人。
二级验房师考试答案最新一、单选题(每题1分,共10分)1. 验房师在验房时,首先需要检查的是以下哪项?A. 房屋结构B. 房屋面积C. 房屋朝向D. 房屋装修情况答案:A2. 验房师在检查房屋结构时,应重点检查哪些部位?A. 墙面B. 地面C. 屋顶D. 所有选项答案:D3. 验房师在检查房屋面积时,应使用哪种工具?A. 卷尺B. 激光测距仪C. 米尺D. 以上都是答案:D4. 验房师在检查房屋朝向时,应考虑哪些因素?A. 采光B. 通风C. 噪音D. 所有选项答案:D5. 验房师在检查房屋装修情况时,应关注哪些细节?A. 墙面涂料B. 地板材质C. 门窗密封性D. 所有选项答案:D6. 验房师在检查房屋时,需要对哪些设施进行测试?A. 水电设施B. 燃气设施C. 网络设施D. 所有选项答案:D7. 验房师在检查房屋时,应如何记录发现的问题?A. 口头描述B. 拍照记录C. 书面记录D. 所有选项答案:D8. 验房师在检查房屋时,应如何与业主沟通?A. 保持专业B. 保持耐心C. 保持诚实D. 所有选项答案:D9. 验房师在检查房屋时,应如何确保自己的安全?A. 穿戴安全装备B. 遵守安全规程C. 避免危险区域D. 所有选项答案:D10. 验房师在完成房屋检查后,应向业主提供哪些文件?A. 检查报告B. 问题清单C. 整改建议D. 所有选项答案:D二、多选题(每题2分,共10分)1. 验房师在检查房屋时,可能需要使用以下哪些工具?A. 卷尺B. 水平仪C. 湿度计D. 测温仪答案:ABCD2. 验房师在检查房屋结构时,应关注哪些问题?A. 裂缝B. 变形C. 渗水D. 腐蚀答案:ABCD3. 验房师在检查房屋面积时,应注意哪些事项?A. 测量准确B. 记录详细C. 核对图纸D. 确认无误答案:ABCD4. 验房师在检查房屋朝向时,应考虑哪些因素?A. 日照时间B. 风向C. 景观视野D. 周围环境答案:ABCD5. 验房师在检查房屋装修情况时,应关注哪些问题?A. 材料质量B. 施工工艺C. 设计合理性D. 环保标准答案:ABCD三、判断题(每题1分,共10分)1. 验房师在检查房屋时,不需要关注房屋的朝向。
验房师考试题库及答案1. 验房师在检查房屋时,首先需要关注的是房屋的哪一部分?A. 墙面B. 地面C. 屋顶D. 门窗答案:C2. 在检查房屋结构时,验房师应该使用哪些工具?A. 卷尺和水平仪B. 螺丝刀和电笔C. 锤子和钉子D. 温度计和湿度计答案:A3. 验房师在检查房屋的电气系统时,需要注意哪些问题?A. 电线是否老化B. 开关和插座是否工作正常C. 照明设备是否完好D. 所有上述问题答案:D4. 验房师在检查房屋的给排水系统时,应该检查哪些内容?A. 水管是否漏水B. 下水道是否畅通C. 卫生器具是否安装牢固D. 所有上述内容答案:D5. 验房师在检查房屋的门窗时,需要关注哪些方面?A. 门窗是否密封良好B. 门窗的开启是否灵活C. 门窗的五金配件是否完好D. 所有上述方面答案:D6. 在房屋验收过程中,验房师发现房屋存在结构性问题,应该如何处理?A. 忽略问题,继续验收B. 记录问题,通知业主C. 立即停止验收,要求维修D. 直接要求更换房屋答案:B7. 验房师在检查房屋的墙面和天花板时,应该注意哪些问题?A. 是否有裂缝B. 是否有渗水痕迹C. 是否有剥落或发霉现象D. 所有上述问题答案:D8. 验房师在检查房屋的地面时,需要关注哪些方面?A. 地面是否平整B. 地面是否有空鼓现象C. 地面材料是否磨损严重D. 所有上述方面答案:D9. 验房师在检查房屋的供暖和空调系统时,应该检查哪些内容?A. 设备是否运行正常B. 管道是否有泄漏C. 温度调节是否灵敏D. 所有上述内容答案:D10. 验房师在完成房屋验收后,需要提供哪些文件给业主?A. 房屋验收报告B. 房屋问题清单C. 房屋维修建议D. 所有上述文件答案:D。
验房师考试试题一、判断题:每题2分,共30分1、厨房应有直接采光、自然通风,并宜布置在套内近入口处。
(√)2、卫生间不应布置在下层住户的卧室、起居室(厅)和厨房的上层,可布置在本套内的卧室、起居室(厅)和厨房上层;并均应有防水、隔声和便于检修的措施。
操作面净长不应小于2.10m。
(√)3、阳台、雨罩均应做有组织排水;雨罩应作防水,阳台宜做防水。
(√)4、窗台的净高或防护栏杆的高度均应从可踏面起算,保证净高1.2 m (X,0.90m )。
5、防水工程完工后,必须做48小时蓄水试验。
(X,24小时)6、厨房、卫生间的室内净高不应低于2.6 m (X,2.20m。
)7、厨房应设置洗涤池、案台、炉灶及排油烟机等设施或预留位置,按炊事操作流程排列,操作面净长不应小于2.10m。
(√)8、低层、多层住宅的阳台栏杆净高不应低于 1.05m,中高层、高层住宅的阳台栏杆净高不应低于1.10m。
(√)9、套内楼梯的梯段净宽,当一边临空时,不应小于0.9 m (X,0.75m )10、卧室、起居室(厅)、明卫生间的通风开口面积不应小于该房间地板面积的1/20。
(√)11、玻璃划伤合格品的定义为:宽度在0.1mm以下的轻微划伤,每平方米允许存在的条数长度≤100mm, 4条。
(√)12、烟道验收时反光镜在底层排烟口向上照射,能观察到顶,畅通无堵阻现象。
(√)13、墙面平整度采用2m靠尺、塞尺检查,平整度允许偏差小于2 mm (X,3mm )。
14、立面垂直,允许偏差小于3mm,阴阳角方正顺直,允许偏差小于3mm。
(√)15、开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm;每户内面板高差允许偏差5mm;面板的垂直度允许偏差0.5mm。
(√)二、填空题:每空1分,共31分。
1、卧室、起居室(厅)的室内净高不应低于(2.40 m),局部净高不应低于(2.10 m),且其面积不应大于室内使用面积的(1/3)。
2、利用坡屋顶内空间作卧室、起居室(厅)时,其1/2面积的室内净高不应低于(2.10 m)。
验房师培训考试题
部门:姓名:成绩:
一、选择题(23分,每格1分)
1、验房接待人员请业主出示c,接过时要用双手,然后复核验房前应办理的各项手续是否完备,如果未完备,(a)。
a. 说明原因并指引其至相关人员处办理;
b.不予办理验房c、《入住流程表》
d、《入住通知单》
2、验房人员携带好《房屋验收文表》引导业主前往住宅;引导业主时,应在(b)
引导,礼貌亲切;
a. 斜后方
b.斜前方
c. 业主身旁
3、、前往住宅途中,应始终保持抬头挺胸、目视前方、面带微笑的走姿;在上楼梯时,业主应当走在(b);在下楼梯时,业主应当走在(a)
a,后面 b.前面
4、业主验收没有问题,(b)请业主在《房屋维修通知单》上签字确认;并先由( e )在验收表单相关栏填上(c)文字记录。
a. 无需
b.也需c、无问题d、业主e、验房师
5、整个验房过程要做到认真细致,体现专业水准。
验房师答复业主的提问,小工( b )回答
a. 可以补充
b.不得擅自
6、业主验房过程中,验房人员要(b),耐心有序地引导业主验收房屋。
在很多业主等待验房的情况下,(c)。
a.可以适当催促业主抓紧验房,
b. 掌握主动,c、不允许催促业主,d、跟随业主
7、毛配房验房流程,依次顺序是(d)—(b)—(a)—(e)—(c)—(f )。
a. 通电试验
b.检查盛水试验结果c、各房间墙地面、门窗、电气面板、阳台等d、地漏、下水管通水试验e、检查可视对讲、居家安防f、抄表
8、全装修房验房流程依次顺序是(g)—(d)—(b)—(a)—(e)—(f)。
a. 通电试验,
b. 检查可视对讲、居家安防,d、通水试验,e、各房间墙地面、门窗、面板、洁具阳台等,f、抄表,g、验收空调、家电橱柜。
二、填充题(54分,每空格1.5分)
1、检查厨卫有无渗漏现象,记录要注意:记清存在渗漏点的所在房间部位,主卫、次卫或厨房顶棚哪个管道或烟道的周边渗漏、与相邻的哪个房间的墙根处渗漏,等。
2、验看可视对讲、居家安防应让小工到组团或单元入口,验房师和业主在室内,
验收;同时简要讲解报警按钮、安防情况。
3、验房师要把所有验房问题整理到《业主验房问题记录单》上,字迹要整洁,请业主签认,并在该户建筑平面图相应位置作出标记一并交接待工程师。
4、验房问题整改完成期限:一般情况下,土建、安装项目 7 天;进户门维修 15 天、调换30 天;调换玻璃25天;铝合金门窗五金件等 7天。
告知业主确认的交验日期应比整改完成期限推迟5天。
5、遇有开关、插座不通电,面板松动、门窗配件缺少等小问题,以及地漏堵塞、
硅胶漏打等情况,应让小工到指定地点找施工单位即时整改,当时能修好的无需记录,当时无法修好的如实做好记录,注意记清存在质量问题的所在房间部位,并请业主签认。
6、玻璃质量标准:每每M2允许:气泡或夹杂物,长0.5~1.5 mm、 5.5个;
1.5~3mm、1.1 个。
划痕,宽≤0.1 mm、长≤100 mm、4条。
7、住宅质量验收经常会依据的规范标准有《住宅装饰装修工程施工规范(GB/50327-2001)》;《建筑装饰装修工程质量验收规范(GB50210-2001)》等等。
8、智能化系统安全防范子系统一般有5块组成:1)周界防越报警2)闭路电视监控3)可视访客对讲4)家居防盗报警5)电子巡更。
9、比较疑难的问题记录下来,回交付现场后请验房负责人进行解答,不轻易许诺;
10、不要打断业户的话头,要让业户把话说完再提问或进行相关解答,千万不能与对方争吵。
11、初次见面时,向客户作简单的自我介绍,给其留下良好的第一印象。
12、记住客户的姓名,针对不同年龄段和性别使用合适的称谓。
13、在与客户攀谈的过程中交流思想,设法在与客户交流的过程中,了解与其有关的信息。
比如:从事的职业、特长、兴趣爱好、家庭情况等。
14、尽量迎合客户感兴趣的话题进行交流,以此拉近双方的距离。
三、问答题(23分)
1、交付时客户提出疑义该如何处理?遇到业主情绪比较激动或突发事件时该如何
处理?(7分)
答:根据国家规范标准及统一说辞耐心解释,遇到业主情绪比较激动或突发事件时,更要保持冷静,及时引领业主到接待室,同时通知相关专业接待人员和客户关系中心、相关领导专项处理。
期间要做到言行规范、面带微笑,倒茶、请坐、主动引领话题,避免正面冲突和影响现场其他业主的情绪。
2、整个验房过程中,验房人员必须做到:(10分)
答:必须做到:言行规范、面带微笑、精神饱满、热情服务、专业自信,展现万科物业人良好的精神面貌、精良的专业水准。
3、请写出应避免使用的言语和应积极运用的言语(各8句):(6分)
答:
应避免使用的言语:
我不知道(不清楚)……你找其他部门……
我们一直是这样的……我们从没……
我们不可能……你好像不明白……
你肯定弄错了……到时候,可能……
应积极运用的言语:
您好,谢谢,对不起,再见……您请讲,我在记录…
我们可以……您有什么建议……
您可以放心,我们保证……是的(好的)……
我已记录,请您留下联系方式,我马上或在(确定的时
间)之前给您答复……
在(确定的时间)之前,我们一定……。