产品管理12PPT
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产品质量管理培训PPT课件
全面分析和评估。
04
质量改进还需要鼓励员工积极 参与，通过持续改进和优化生 产过程，提高产品质量和降低
生产成本。
04
产品质量管理的方法和技 术
统计过程控制（SPC）
01
总结词
02
详细描述
通过收集和分析数据，监控生产过程中的变异，对生产过程进行评估 和改进，以确保产品质量的稳定性和一致性。
SPC利用统计技术对生产过程中的关键特性进行分析，通过控制图和 数据分析找出潜在的问题和改进点，帮助企业实现持续改进和预防缺 陷的目标。
强调质量并非意味着不计成本，通过合理的资源投入和流程优化 ，可以实现质量与成本的平衡。
预防胜于治疗
在产品设计阶段就考虑质量因素，可以降低生产成本和减少售后维 修费用。
长期与短期利益的权衡
企业应着眼于长期利益，避免为追求短期利润而牺牲产品质量。
提高员工的质量意识
培训和教育
通过定期培训和考核，使员工了 解质量管理的重要性，掌握质量
对产品开发、生产、销售 和售后服务等全过程进行 质量控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
全方法应用
运用多种质量管理方法和 技术，如六西格玛、精益 生产等，提高质量管理水 平。
持续改进
目标设定
设定明确、可衡量的质量 目标，并不断优化和改进 。
数据分析
收集和分析质量数据，找 出问题根源，制定改进措 施。
质量控制图
总结词
通过监控生产过程中的关键质量特性，绘制控制图并设定控制界限，以检测异常 波动和过程失控。
详细描述
质量控制图是一种有效的工具，用于监控生产过程中的关键质量特性，通过绘制 均值和极差控制图或不合格品率控制图等，及时发现异常波动和过程失控，采取 相应的措施进行纠正和预防。
04
质量改进还需要鼓励员工积极 参与，通过持续改进和优化生 产过程，提高产品质量和降低
生产成本。
04
产品质量管理的方法和技 术
统计过程控制（SPC）
01
总结词
02
详细描述
通过收集和分析数据，监控生产过程中的变异，对生产过程进行评估 和改进，以确保产品质量的稳定性和一致性。
SPC利用统计技术对生产过程中的关键特性进行分析，通过控制图和 数据分析找出潜在的问题和改进点，帮助企业实现持续改进和预防缺 陷的目标。
强调质量并非意味着不计成本，通过合理的资源投入和流程优化 ，可以实现质量与成本的平衡。
预防胜于治疗
在产品设计阶段就考虑质量因素，可以降低生产成本和减少售后维 修费用。
长期与短期利益的权衡
企业应着眼于长期利益，避免为追求短期利润而牺牲产品质量。
提高员工的质量意识
培训和教育
通过定期培训和考核，使员工了 解质量管理的重要性，掌握质量
对产品开发、生产、销售 和售后服务等全过程进行 质量控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
全方法应用
运用多种质量管理方法和 技术，如六西格玛、精益 生产等，提高质量管理水 平。
持续改进
目标设定
设定明确、可衡量的质量 目标，并不断优化和改进 。
数据分析
收集和分析质量数据，找 出问题根源，制定改进措 施。
质量控制图
总结词
通过监控生产过程中的关键质量特性，绘制控制图并设定控制界限，以检测异常 波动和过程失控。
详细描述
质量控制图是一种有效的工具，用于监控生产过程中的关键质量特性，通过绘制 均值和极差控制图或不合格品率控制图等，及时发现异常波动和过程失控，采取 相应的措施进行纠正和预防。
第十二章质量管理《运作管理》PPT课件
质量管理原则 选择和使用指南 小型企业的应用
19
2008版ISO9000族核心标准介绍
ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术
语》。
ISO9001：2008《质量管理体系——要求》。 ISO9004：2009《质量管理体系——业绩改进
指南》。
ISOl9011：2003《质量和环境管理体系审核指
全员参与
教育与培训
高层领导的承诺、参与和领导
三满意：顾客满意、本组织满意、全员满意
长期成功
管理过程
9
12.2.2 全面质量管理基本观点
全面的质量概念 全企业质量管理 全员参与质量管理 全过程质量管理 顾客至上 预防为主 基于事实 质量教育
10
12.2.3 全面质量管理工作方法
在质量管理活动中，要求把各项工作都按照计 划、执行、检查、处理这一工作方法进行。该工作 方法简称为PDCA循环，又称为戴明环。它反映了 管理工作的一般规律。
在指导实际工作的过程中，PDCA循环可分解为 四阶段八步骤——一方面，PDCA环内有环；另一 方面，每一个环周而复始，不断循环，持续工作， 不断进步。
11
PDCA循环
12
5W2H方法
类型 主题 目的 位置 时间
人员
方法
成本
5W2H 做什么？ 为什么做？ 在何处做？ 何时做？
谁来做？
怎样做？
花费多少？
第十二章质量管理
1
12.1 质量与质量管理
12.1.1 质量的概念
概念
东西（物品、服务、工作等）优秀的程度（中国辞海，美国韦氏词典）
（朱兰）对质量的定义是：质量就是适用性
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力 （ISO9000族）
19
2008版ISO9000族核心标准介绍
ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术
语》。
ISO9001：2008《质量管理体系——要求》。 ISO9004：2009《质量管理体系——业绩改进
指南》。
ISOl9011：2003《质量和环境管理体系审核指
全员参与
教育与培训
高层领导的承诺、参与和领导
三满意：顾客满意、本组织满意、全员满意
长期成功
管理过程
9
12.2.2 全面质量管理基本观点
全面的质量概念 全企业质量管理 全员参与质量管理 全过程质量管理 顾客至上 预防为主 基于事实 质量教育
10
12.2.3 全面质量管理工作方法
在质量管理活动中，要求把各项工作都按照计 划、执行、检查、处理这一工作方法进行。该工作 方法简称为PDCA循环，又称为戴明环。它反映了 管理工作的一般规律。
在指导实际工作的过程中，PDCA循环可分解为 四阶段八步骤——一方面，PDCA环内有环；另一 方面，每一个环周而复始，不断循环，持续工作， 不断进步。
11
PDCA循环
12
5W2H方法
类型 主题 目的 位置 时间
人员
方法
成本
5W2H 做什么？ 为什么做？ 在何处做？ 何时做？
谁来做？
怎样做？
花费多少？
第十二章质量管理
1
12.1 质量与质量管理
12.1.1 质量的概念
概念
东西（物品、服务、工作等）优秀的程度（中国辞海，美国韦氏词典）
（朱兰）对质量的定义是：质量就是适用性
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力 （ISO9000族）
产品管理培训课件(PPT 72张)
2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
9
第8章 国际市场产品策略 PRODUCT
产品分类——（消费品）按购买习惯分类
按 购 买 习 惯 分 类
方 便 品 选 购 品 特 殊 品
主要特点
非 寻 求 品
主要特点
日 用 品
冲 动 品
应 急 品
同 质 品
2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
13
第8章 国际市场产品策略 T
2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
12
第8章 国际市场产品策略 PRODUCT
产品分类——选购品
指顾客在购买过程中，要对产品的适用性、质量、特色、 样式和价格进行有针对性比较、挑选后才购买的产品。
同质品，指消费者认为在有关的产品属性上， 如质量、功能、外观等方面没有什么差别的产 品。这类产品对消费者来说，之所以有选购的 必要，是因为消费者认为经过自己的“购买努 力”，可寻找到销售价格最低的产品。价格是非 常有效的促销手段 。
狭义
与传统观点的重要区别是，产品不仅包括 有形的物体（实体产品）、也包括服务 （无形产品）、人员、地点、组织和主意 这样一些形式。
2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
5
第8章 国际市场产品策略 PRODUCT 产品具有的3 个基本性质
产品概念
3
第8章 国际市场产品策略 PRODUCT
产品的概念和产品层次
区别在于是否 提供给市场 因此，在营销 中，产品与商品 为同一语
9
第8章 国际市场产品策略 PRODUCT
产品分类——（消费品）按购买习惯分类
按 购 买 习 惯 分 类
方 便 品 选 购 品 特 殊 品
主要特点
非 寻 求 品
主要特点
日 用 品
冲 动 品
应 急 品
同 质 品
2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
13
第8章 国际市场产品策略 T
2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
12
第8章 国际市场产品策略 PRODUCT
产品分类——选购品
指顾客在购买过程中，要对产品的适用性、质量、特色、 样式和价格进行有针对性比较、挑选后才购买的产品。
同质品，指消费者认为在有关的产品属性上， 如质量、功能、外观等方面没有什么差别的产 品。这类产品对消费者来说，之所以有选购的 必要，是因为消费者认为经过自己的“购买努 力”，可寻找到销售价格最低的产品。价格是非 常有效的促销手段 。
狭义
与传统观点的重要区别是，产品不仅包括 有形的物体（实体产品）、也包括服务 （无形产品）、人员、地点、组织和主意 这样一些形式。
2/17/2019 5:37 PM 第8章 Copyright by Yu Jinayuan
5
第8章 国际市场产品策略 PRODUCT 产品具有的3 个基本性质
产品概念
3
第8章 国际市场产品策略 PRODUCT
产品的概念和产品层次
区别在于是否 提供给市场 因此，在营销 中，产品与商品 为同一语
商品管理规范13个案例PPT课件
市场份额。
案例二
某企业在成本上升时，通过合理的 价格调整，保持了市场份额和利润 水平。
案例三
某企业通过灵活运用竞争导向定价， 成功抢占市场份额，提高了品牌知 名度。
08
商品促销管理案例
商品促销的策划与实施
策划
明确促销目标、选择促销方式、 制定促销计划。
实施
组织货源、制作促销宣传资料、 确定促销时间。
案例四
某快递公司的智能分拣系统应用。该快递公司通过引入智 能分拣系统，提高了分拣效率和准确性，提升了整体物流 配送能力。
物流配送的效率提升
某电商平台的“当日达”服务。该平台通过优化配送 流程，实现了部分商品“当日达”服务，提高了客户
体验。
输入 标题
案例六
某快递公司的“次日达”服务。该快递公司通过提高 配送效率，实现了大部分城市的“次日达”服务，满 足了客户快速收货的需求。
面。
销售预测的方法与实施
总结词
运用科学方法预测商品销售趋势，为制定销 售计划提供依据。
市场调查
通过问卷、访谈等方式了解消费者需求、市 场竞争对手情况，为预测提供参考。
时间序列分析
根据历史销售数据，运用回归分析、指数平 滑等方法预测未来销售趋势。
专家意见
集合行业专家、资深销售人员等意见，对销 售预测进行综合评估。
销售管理的创新与实践
总结词
探讨销售管理的创新理念和实践经验， 提升销售业绩。
客户关系管理
建立完善的客户信息管理系统，提高 客户满意度和忠诚度。
销售团队建设
培养专业、高效的销售团队，提升整 体销售能力。
营销策略创新
结合市场变化和消费者需求，制定有 针对性的营销策略，如个性化定制、 体验式营销等。
案例二
某企业在成本上升时，通过合理的 价格调整，保持了市场份额和利润 水平。
案例三
某企业通过灵活运用竞争导向定价， 成功抢占市场份额，提高了品牌知 名度。
08
商品促销管理案例
商品促销的策划与实施
策划
明确促销目标、选择促销方式、 制定促销计划。
实施
组织货源、制作促销宣传资料、 确定促销时间。
案例四
某快递公司的智能分拣系统应用。该快递公司通过引入智 能分拣系统，提高了分拣效率和准确性，提升了整体物流 配送能力。
物流配送的效率提升
某电商平台的“当日达”服务。该平台通过优化配送 流程，实现了部分商品“当日达”服务，提高了客户
体验。
输入 标题
案例六
某快递公司的“次日达”服务。该快递公司通过提高 配送效率，实现了大部分城市的“次日达”服务，满 足了客户快速收货的需求。
面。
销售预测的方法与实施
总结词
运用科学方法预测商品销售趋势，为制定销 售计划提供依据。
市场调查
通过问卷、访谈等方式了解消费者需求、市 场竞争对手情况，为预测提供参考。
时间序列分析
根据历史销售数据，运用回归分析、指数平 滑等方法预测未来销售趋势。
专家意见
集合行业专家、资深销售人员等意见，对销 售预测进行综合评估。
销售管理的创新与实践
总结词
探讨销售管理的创新理念和实践经验， 提升销售业绩。
客户关系管理
建立完善的客户信息管理系统，提高 客户满意度和忠诚度。
销售团队建设
培养专业、高效的销售团队，提升整 体销售能力。
营销策略创新
结合市场变化和消费者需求，制定有 针对性的营销策略，如个性化定制、 体验式营销等。
产品品质管理学习材料ppt课件
14
质量管理的发展史
一、产品质量检查阶段 二、统计质量管理阶段 三、全面质量管理阶段
15
一、产品质量检查阶段
1.操作者的质量管理 2.领班的质量管理 3.检验员的质量管理
16
二、统计质量管理阶段（SQC
）
“QC”七大手法：
——直方图 ——排列图 ——管制图 ——分层法
——鱼骨图 ——散布图 ——调查表
23
1 重视制度，实施标准化
A
技术标准：
产品标准 工艺标准
材料标准
贮运、包装标准
外协外购件标准
检测方法标准
B管理标准：
质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准 物资管理标准 信息管理标准 技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
24
2 重视执行
9
产品质量的形成过程—质量环
营销和市场调研
产品设计和开发
使用寿命结束时 的处置或再生利
用 售后
技术支持与服务
过程策划和开发
产品 一般的寿命周期阶段
采购 生产或服务提供
安装和投入运行
验证
销售和分发
包装和贮存
质量环 10
质量职能
1. 设计试制过程 2. 生产制造过程 3. 辅助、服务过程 4. 使用过程
抽检检验
17
三、全面质量管理阶段（TQC）
全面性 全程性 全员性
18
全面的质量管理
A 产品质量
产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力 的特征和特性的总和。
B 工作质量
工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作 和管理工作对保证产品质量做到的程度。
质量管理的发展史
一、产品质量检查阶段 二、统计质量管理阶段 三、全面质量管理阶段
15
一、产品质量检查阶段
1.操作者的质量管理 2.领班的质量管理 3.检验员的质量管理
16
二、统计质量管理阶段（SQC
）
“QC”七大手法：
——直方图 ——排列图 ——管制图 ——分层法
——鱼骨图 ——散布图 ——调查表
23
1 重视制度，实施标准化
A
技术标准：
产品标准 工艺标准
材料标准
贮运、包装标准
外协外购件标准
检测方法标准
B管理标准：
质量管理标准（即ISO9000标准） 目标计划管理标准 生产管理标准 物资管理标准 信息管理标准 技术管理标准 设备管理标准 劳动人事管理标准 财务管理标准 经营管理标准
24
2 重视执行
9
产品质量的形成过程—质量环
营销和市场调研
产品设计和开发
使用寿命结束时 的处置或再生利
用 售后
技术支持与服务
过程策划和开发
产品 一般的寿命周期阶段
采购 生产或服务提供
安装和投入运行
验证
销售和分发
包装和贮存
质量环 10
质量职能
1. 设计试制过程 2. 生产制造过程 3. 辅助、服务过程 4. 使用过程
抽检检验
17
三、全面质量管理阶段（TQC）
全面性 全程性 全员性
18
全面的质量管理
A 产品质量
产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力 的特征和特性的总和。
B 工作质量
工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作 和管理工作对保证产品质量做到的程度。
产品管理
44
（一）消费品市场试销
销售波研究、模拟测试、控制测试、市 场测试 （二）工业品市场测试 产品使用测试、贸易展销会
第三节
新产品的财务分析 一、财务分析的意义 二、财务分析的方法
（一）优点 1、为每一产品或品牌营销提供有力保证 2、增强各职能部门的协调性 3、维持产品或品牌长期发展和整体形象 4、改变企业毛利实现的目标管理过程 5、创造一种健康的内部竞争环境
6、有利于培养营销管理人才
3
（二）缺点
1、有可能在企业内部产生一些冲突和摩擦 2、产品经理有时会过分强调短期成果 3、产品管理组织所需要的费用往往高出预
简单的销售部门、独立销售部门、独立营销部 门、现代营销部门、全员营销公司。
14
（二）产品管理组织
职能组织、地区组织、产品/客户组织、 流程组织。 二、产品管理组织的类型 （一）垂直型产品小组 （二）三角形产品小组 （三）水平型产品小组
15
第二节
产品管理的组织过程 一、产品管理的三个阶段 （一）产品开发阶段 （二）产品销售阶段 （三）产品消费阶段 二、不同产品管理阶段的组织过程 （一）TTM阶段的组织过程 （二）TTC阶段的组织过程 （三）TTS阶段的组织过程
（三）制约因素
9
六、市场细分和目标市场的选择 七、目标顾客分析
（一）目标顾客行为特征分析
（二）四类典型顾客 品牌导向、价格导向、特征导向、利益导向
的顾客。 八、产品定位 九、相关营销策略 （一）产品策略
10
（二）定价策略 （三）渠道策略
（四）促销策略
5
（二）产品经理职能案例源自三、产品经理的工作 （一）工作描述 包含日常、短期和长期三部分任务。 （二）产品经理工作案例描述 四、成功产品经理的特点 （一）产品经理须有敏锐的市场洞察力 （二）产品经理须具备全面的产品知识 （三）产品经理具有跨职能的领导能力
（一）消费品市场试销
销售波研究、模拟测试、控制测试、市 场测试 （二）工业品市场测试 产品使用测试、贸易展销会
第三节
新产品的财务分析 一、财务分析的意义 二、财务分析的方法
（一）优点 1、为每一产品或品牌营销提供有力保证 2、增强各职能部门的协调性 3、维持产品或品牌长期发展和整体形象 4、改变企业毛利实现的目标管理过程 5、创造一种健康的内部竞争环境
6、有利于培养营销管理人才
3
（二）缺点
1、有可能在企业内部产生一些冲突和摩擦 2、产品经理有时会过分强调短期成果 3、产品管理组织所需要的费用往往高出预
简单的销售部门、独立销售部门、独立营销部 门、现代营销部门、全员营销公司。
14
（二）产品管理组织
职能组织、地区组织、产品/客户组织、 流程组织。 二、产品管理组织的类型 （一）垂直型产品小组 （二）三角形产品小组 （三）水平型产品小组
15
第二节
产品管理的组织过程 一、产品管理的三个阶段 （一）产品开发阶段 （二）产品销售阶段 （三）产品消费阶段 二、不同产品管理阶段的组织过程 （一）TTM阶段的组织过程 （二）TTC阶段的组织过程 （三）TTS阶段的组织过程
（三）制约因素
9
六、市场细分和目标市场的选择 七、目标顾客分析
（一）目标顾客行为特征分析
（二）四类典型顾客 品牌导向、价格导向、特征导向、利益导向
的顾客。 八、产品定位 九、相关营销策略 （一）产品策略
10
（二）定价策略 （三）渠道策略
（四）促销策略
5
（二）产品经理职能案例源自三、产品经理的工作 （一）工作描述 包含日常、短期和长期三部分任务。 （二）产品经理工作案例描述 四、成功产品经理的特点 （一）产品经理须有敏锐的市场洞察力 （二）产品经理须具备全面的产品知识 （三）产品经理具有跨职能的领导能力
第十二章 供应链的不确定性管理：安全库存 (《供应链管理》PPT课件)
3. 周期服务水平
– 顾客所有需求都得到满足的补货周期占所有补 货周期的比重。
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
12 – 7
产品可获性的测度
补货周期 –连续两批次补货到达的间隔
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
C9 =(A3-B9)/A3
E ss 1000
公式 (12.2) (12.2) (12.4) (12.8) (12.5)
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
12 – 21
要点
满足率和周期服务水平随着安全库存的 增加而提高。但就同一安全库存而言， 订货批量的增加会引起满足率的提高， 但对周期服务水平不产生任何影响。
/
s
,0,1,0)
L
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
12 – 19
计算给定补货策略下的满足率
Q = 10,000部 DL = 5,000部
sL = 707部
ss = ROP – DL = 6,000 – 5,000 = 1,000(部)
ESC = –1,000[1– NORMDIST(1,000 / 707,0,1,1)] +707NORMDIST(1,000 / 707,0,1,0) = 25
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12 – 2
安全库存的作用
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12 – 3
安全库存的作用
– 顾客所有需求都得到满足的补货周期占所有补 货周期的比重。
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12 – 7
产品可获性的测度
补货周期 –连续两批次补货到达的间隔
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
C9 =(A3-B9)/A3
E ss 1000
公式 (12.2) (12.2) (12.4) (12.8) (12.5)
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12 – 21
要点
满足率和周期服务水平随着安全库存的 增加而提高。但就同一安全库存而言， 订货批量的增加会引起满足率的提高， 但对周期服务水平不产生任何影响。
/
s
,0,1,0)
L
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
12 – 19
计算给定补货策略下的满足率
Q = 10,000部 DL = 5,000部
sL = 707部
ss = ROP – DL = 6,000 – 5,000 = 1,000(部)
ESC = –1,000[1– NORMDIST(1,000 / 707,0,1,1)] +707NORMDIST(1,000 / 707,0,1,0) = 25
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12 – 2
安全库存的作用
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
12 – 3
安全库存的作用
产品管理-CPE产品团队运营体系实践课件(PPT36页)
保留产品精髓，加入创意元素
“时尚、创新、新新人类的需求”
$APPEALS
$价格、E易用、A可获得性 P包装、A安全/质量、P性能 S社会接受、L生命周期成本
产品运营分团队——增发展
团队协同化 工作项目化 考评责任化
以团队“增发展”目标为导向，以VGOP为抓手，打造产品感知评价 和高效运营两大体系，双线提升，锻造最佳感知、最大效益的集中运 营提升体系
击刷新。或使用上网导航，浏览更多精彩内容。
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优化后版面
PV(out) 分布
39%
7% 2.5%
11%
4.5% 35%
目标客户MC口信令 采集 MC口信令合成及处理 MC口信令发送 。。。
AP位置数据梳理 语音网络LAC-CI数据 梳理 AP与LAC_CI映射关系 建立 关系自动稽核校正
团队目标：从“用户经营（端）、网络经营（管）、产品经营（云） ”三个层面开展团队工作，实现“促体验、优产品、增收益”的目标
互联网产品团队运营目标
促体验——挑刺团队 提升客户体验、满意度
增收益——运营团队 扩大用户规模，增加业务收入 优产品——管理团队 优化产品，提升质量
“云管端”协同推进产品团队运营工作
排有营队用销人户停群中就了走，青为了年、？什中么年甚至老年人那为均么什多么退每27订年0天0？后万：，每活天跃登用陆户用超户过23020000万万，ho怎住发ld么？信in量g
为什么用户 都不用呢？
为什么有那 么多投诉？
启示
成功企业有两个标志：一是快速满足用户需求，二是低 成本地生产能赶超竞争对手质量的产品和服务。
产品质量管理培训PPT课件
质量成本。
减少浪费
减少生产过程中的浪费 ，降低生产成本，间接
降低质量成本。
提高工作效率
提高工作效率，减少人 工成本，间接降低质量
成本。
如何应对客户投诉？
01
02
03
04
及时响应
及时回应客户的投诉，给予关 心和关注。
深入调查
对客户投诉进行深入调查，了 解问题的根本原因。
采取措施
针对问题采取有效的措施，解 决问题并防止类似问题再次发
FMEA的定义
失效模式与效果分析是一种预防性的质量工程技 术，通过对产品设计、生产和使用的全过程进行 深入分析，找出潜在的失效模式并采取相应的措 施进行改进。
FMEA的缺点
需要投入大量时间和资源进行前期分析，实施难 度较大。
FMEA的优点
能够提前发现潜在问题，提高产品的可靠性和安 全性。
FMEA的应用场景
售后服务支持
提供维修、退换货等售后服务，解决客户在使用 过程中遇到的问题。
3
产品持续改进
根据客户反馈和市场变化，对产品进行持续改进 和优化。
04
产品质量管理工具和技术
抽样检验
抽样检验的定义
抽样检验的优点
抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分 样品进行检验，根据这些样品的检验结果 来推断整批产品的质量是否合格。
强化食品安全意识，确保食品安全
详细描述
某食品企业高度重视食品安全，通过加强员工培训、建立食品安全管理制度、实施严格的生产流程监 控等措施，确保产品从原料到成品都符合食品安全标准，保障消费者健康。
THANKS。
产品交付阶段的质量管理
包装与标识
确保产品在运输过程中不受损坏，标识清晰准确。
减少浪费
减少生产过程中的浪费 ，降低生产成本，间接
降低质量成本。
提高工作效率
提高工作效率，减少人 工成本，间接降低质量
成本。
如何应对客户投诉？
01
02
03
04
及时响应
及时回应客户的投诉，给予关 心和关注。
深入调查
对客户投诉进行深入调查，了 解问题的根本原因。
采取措施
针对问题采取有效的措施，解 决问题并防止类似问题再次发
FMEA的定义
失效模式与效果分析是一种预防性的质量工程技 术，通过对产品设计、生产和使用的全过程进行 深入分析，找出潜在的失效模式并采取相应的措 施进行改进。
FMEA的缺点
需要投入大量时间和资源进行前期分析，实施难 度较大。
FMEA的优点
能够提前发现潜在问题，提高产品的可靠性和安 全性。
FMEA的应用场景
售后服务支持
提供维修、退换货等售后服务，解决客户在使用 过程中遇到的问题。
3
产品持续改进
根据客户反馈和市场变化，对产品进行持续改进 和优化。
04
产品质量管理工具和技术
抽样检验
抽样检验的定义
抽样检验的优点
抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分 样品进行检验，根据这些样品的检验结果 来推断整批产品的质量是否合格。
强化食品安全意识，确保食品安全
详细描述
某食品企业高度重视食品安全，通过加强员工培训、建立食品安全管理制度、实施严格的生产流程监 控等措施，确保产品从原料到成品都符合食品安全标准，保障消费者健康。
THANKS。
产品交付阶段的质量管理
包装与标识
确保产品在运输过程中不受损坏，标识清晰准确。
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第三节品牌延伸策略
三、品牌延伸的优点 1、品牌延伸可加快新产品的定位，保证新产品 投资决策的快捷准确 2、品牌延伸有助于减少新产品的市场风险 3、品牌延伸有益于降低新产品的市场导入费用 4、品牌延伸有助于强化品牌效应，增加品牌这 一无形资产的经济价值 5、品牌延伸能增加核心品牌的形象
第一节品牌决策
一、品牌决策的概述
二、品牌化决策
三、品牌使用者决策
四、品牌名称决策
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第一节品牌决策
五、品牌战略决策 （一）产品线扩展策略 1、产品线扩展的概ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 2、产品线扩展的原因 3、产品线扩展的利弊
2018/11/10
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五、品牌战略决策
（二）多品牌策略 1、多品牌策略的积极意义 （1）培植市场需要 （2）多个品牌使企业有机会最大限度地覆 盖市场 （3）突出和保护核心品牌
2018/11/10 12
第三节品牌延伸策略
六、品牌延伸的步骤 1、品牌资产调查阶段 2、测试新产品的构思
2018/11/10
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第三节品牌延伸策略
七、品牌延伸的路线 （一）在产业上延伸 （二）在档次上延伸 （三）其他相关延伸
2018/11/10
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第三节品牌延伸策略
八、品牌延伸的程序 （一）确定品牌联想 方法： 1、名称联系法 2、使用印象法 （二）识别相关产品 （三）选择后选品牌
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品牌的全球化
四、品牌的全球化决策 （一）品牌的全球化战略：标准化还是当地化 （二）目标市场选择决策 （三）市场进入决策 （四）产品和品牌决策 1、产品决策 2、品牌决策
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2018/11/10 17
第五节品牌的全球化
二、品牌的全球化的优势 1、获得生产和分销的规模经济 2、保持品牌形象的一致性，以增加销售 3、引发有益的品牌联想 4、创新的快速扩展 5、提高营销执行的效率 6、削弱当地零售商的控制力
2018/11/10 18
品牌的全球化
三、品牌全球化的劣势 1、消费者对产品的需求、欲望以及使用产品的 方式的根本差异 2、消费者对营销刺激的反应是不同的 3、在不同的细分市场，产品所处的生命周期是 不同的，竞争环境也不同 4、法律环境不同 5、各国营销支持系统不同 6、内部管理上的难度和阻力
2018/11/10 10
第三节品牌延伸策略
四、品牌延伸的缺点 1、损害原有品牌形象
2、有悖消费者心理
3、容易形成此消彼长的现象
4、株连效应
5、淡化品牌特性
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第三节品牌延伸策略
五、品牌延伸的原则 1、有共同的主要成分 2、有相同的服务系统 3、技术上密切相关 4、相似的使用者 5、回避已高度定位的品牌 6、质量档次相当 7、品牌名称联想所及
2018/11/10 15
第四节品牌更新
一、品牌更新的意义 二、品牌更新的策略 （一）形象更新 （二）定位更新 （三）产品更新换代 （四）管理创新
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第五节品牌的全球化
一、品牌的全球化的背景 1、经济全球化是品牌的全球化的最大背景 2、全球消费趋同带来巨大商机 3、科学技术的发展 4、社会和文化方面的变化为全球性品牌的 扩展提供了舞台 5、全球媒体的进步和跨国旅行的日渐频繁 也对品牌全球化起着推波助澜的作用
2018/11/10 5
六、品牌再定位决策
品牌再定位决策考虑以下问题 1、考虑将品牌转移到另一细分市场所需成 本 2、考虑品牌定位于新位置后可能产生的收 益
2018/11/10
6
第二节核心品牌的管理
一、核心品牌的涵义 核心品牌是指企业所有品牌中占主体地位 的品牌。
2018/11/10
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第二节核心品牌的管理
二、核心品牌的管理原则 1、应着力塑造企业的核心品牌 2、加深产品特性的内涵 3、维护核心品牌的核心地位 4、在品牌设计、宣传和实践的各环节加强对核 心品牌的投入 5、要将核心品牌和其他品牌有所区别
2018/11/10
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第三节品牌延伸策略
一、品牌延伸的涵义 品牌延伸是指一个现有的品牌名称使用到一个新 类别的产品上。 二、品牌延伸提出的背景 1、品牌成为市场竞争的焦点 2、产品寿命周期缩短使品牌延伸重要性增加 3、品牌延伸是实现品牌无形资产转移、发展的 有效途径
2018/11/10 3
五、品牌战略决策
（二）多品牌策略 2、多品牌策略的局限性 （1）随新品牌的引入，其净市场贡献绿将 成为一种边际递减的趋势 （2）品牌推广成本较大 （三）新产品策略
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五、品牌战略决策
（四）合作品牌策略 合作品牌是两个或更多的品牌在一个产品上联合 起来。 合作品牌的形式： 1、中间产品合作品牌 2、同一企业合作品牌 3、合资合作品牌 4、多发起人合作品牌
第三节品牌延伸策略
三、品牌延伸的优点 1、品牌延伸可加快新产品的定位，保证新产品 投资决策的快捷准确 2、品牌延伸有助于减少新产品的市场风险 3、品牌延伸有益于降低新产品的市场导入费用 4、品牌延伸有助于强化品牌效应，增加品牌这 一无形资产的经济价值 5、品牌延伸能增加核心品牌的形象
第一节品牌决策
一、品牌决策的概述
二、品牌化决策
三、品牌使用者决策
四、品牌名称决策
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第一节品牌决策
五、品牌战略决策 （一）产品线扩展策略 1、产品线扩展的概ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 2、产品线扩展的原因 3、产品线扩展的利弊
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五、品牌战略决策
（二）多品牌策略 1、多品牌策略的积极意义 （1）培植市场需要 （2）多个品牌使企业有机会最大限度地覆 盖市场 （3）突出和保护核心品牌
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第三节品牌延伸策略
六、品牌延伸的步骤 1、品牌资产调查阶段 2、测试新产品的构思
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第三节品牌延伸策略
七、品牌延伸的路线 （一）在产业上延伸 （二）在档次上延伸 （三）其他相关延伸
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第三节品牌延伸策略
八、品牌延伸的程序 （一）确定品牌联想 方法： 1、名称联系法 2、使用印象法 （二）识别相关产品 （三）选择后选品牌
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品牌的全球化
四、品牌的全球化决策 （一）品牌的全球化战略：标准化还是当地化 （二）目标市场选择决策 （三）市场进入决策 （四）产品和品牌决策 1、产品决策 2、品牌决策
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第五节品牌的全球化
二、品牌的全球化的优势 1、获得生产和分销的规模经济 2、保持品牌形象的一致性，以增加销售 3、引发有益的品牌联想 4、创新的快速扩展 5、提高营销执行的效率 6、削弱当地零售商的控制力
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品牌的全球化
三、品牌全球化的劣势 1、消费者对产品的需求、欲望以及使用产品的 方式的根本差异 2、消费者对营销刺激的反应是不同的 3、在不同的细分市场，产品所处的生命周期是 不同的，竞争环境也不同 4、法律环境不同 5、各国营销支持系统不同 6、内部管理上的难度和阻力
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第三节品牌延伸策略
四、品牌延伸的缺点 1、损害原有品牌形象
2、有悖消费者心理
3、容易形成此消彼长的现象
4、株连效应
5、淡化品牌特性
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第三节品牌延伸策略
五、品牌延伸的原则 1、有共同的主要成分 2、有相同的服务系统 3、技术上密切相关 4、相似的使用者 5、回避已高度定位的品牌 6、质量档次相当 7、品牌名称联想所及
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第四节品牌更新
一、品牌更新的意义 二、品牌更新的策略 （一）形象更新 （二）定位更新 （三）产品更新换代 （四）管理创新
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第五节品牌的全球化
一、品牌的全球化的背景 1、经济全球化是品牌的全球化的最大背景 2、全球消费趋同带来巨大商机 3、科学技术的发展 4、社会和文化方面的变化为全球性品牌的 扩展提供了舞台 5、全球媒体的进步和跨国旅行的日渐频繁 也对品牌全球化起着推波助澜的作用
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六、品牌再定位决策
品牌再定位决策考虑以下问题 1、考虑将品牌转移到另一细分市场所需成 本 2、考虑品牌定位于新位置后可能产生的收 益
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第二节核心品牌的管理
一、核心品牌的涵义 核心品牌是指企业所有品牌中占主体地位 的品牌。
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第二节核心品牌的管理
二、核心品牌的管理原则 1、应着力塑造企业的核心品牌 2、加深产品特性的内涵 3、维护核心品牌的核心地位 4、在品牌设计、宣传和实践的各环节加强对核 心品牌的投入 5、要将核心品牌和其他品牌有所区别
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第三节品牌延伸策略
一、品牌延伸的涵义 品牌延伸是指一个现有的品牌名称使用到一个新 类别的产品上。 二、品牌延伸提出的背景 1、品牌成为市场竞争的焦点 2、产品寿命周期缩短使品牌延伸重要性增加 3、品牌延伸是实现品牌无形资产转移、发展的 有效途径
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五、品牌战略决策
（二）多品牌策略 2、多品牌策略的局限性 （1）随新品牌的引入，其净市场贡献绿将 成为一种边际递减的趋势 （2）品牌推广成本较大 （三）新产品策略
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五、品牌战略决策
（四）合作品牌策略 合作品牌是两个或更多的品牌在一个产品上联合 起来。 合作品牌的形式： 1、中间产品合作品牌 2、同一企业合作品牌 3、合资合作品牌 4、多发起人合作品牌