汽车服务企业管理试题与答案010-汽车服务企业绩效管理

第一章汽车服务企业管理概论习题解答1．按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？答：按照业务类型分类现阶段我国汽车服务企业按照业务类型分为如下的类型：（1）整车销售企业。

整车销售企业是以整车销售为主的企业，可分为新车销售和二手车交易企业，新车销售企业又可分为品牌专营和多品牌经销企业。

1）品牌汽车专营企业：汽车经销商与某一品牌汽车生产厂家签订特许专营合同，受许可合同制约，接受生产厂家指导、监督、考核，只经销该品牌汽车，并为该品牌汽车的消费者提供技术服务。

2）多品牌汽车经销企业：汽车经销商在同一卖场同时经销多个品牌汽车。

3）二手车交易企业：从事为二手车车主和二手车车需求者提供交易方便，促进二手汽车交易的企业。

（2）汽车配件销售企业。

汽车配件销售企业可分为连锁销售企业和独立销售企业，亦可分为单品种或少品种销售企业和多品种销售企业。

（3）汽车维修企业。

汽车维修企业可分为综合汽车维修服务企业、特约维修站、汽车快修店、汽车美容与装饰店。

（4）汽车检测站。

汽车检测站是用先进的汽车检测设备和技术手段，在不解体汽车的情况下，确定汽车的工作能力和技术状况、诊断汽车故障或隐患的检测机构。

（5）汽车加油、加气和充电站。

汽车加油和加气站主要对汽车提供加油和加气服务，另加氢气站为氢能源汽车提供加氢气服务，电动汽车充电和提供更换畜电池服务，另住宅、商场、公寓的地下车库的充电桩为电动汽提供充电服务。

（6）汽车租赁企业。

汽车租赁企业主要为短期或临时性的汽车使用者提供各类使用车辆，按使用时间或行驶里程收取相应的费用。

（7）汽车金融服务企业。

汽车金融服务企业主要为汽车消费者提供资金融通服务。

（8）汽车保险服务企业。

汽车保险服务企业主要从事合理设计并向汽车使用者或消费者提供汽车保险产品，提供定责、定损、理赔服务等业务。

（9）车辆事故第三方鉴定企业。

车辆事故第三方鉴定企业以第三方的身份为汽车保险企业和汽车使用者或消费者提供客观公正的定责、定损意见。

（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。

本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。

书后附有答案可供学生参考。

本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。

前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。

这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。

随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。

为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。

编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。

修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。

《汽车服务企业管理》试卷B答案一、填空题1、贯彻政策法规，做好监督检查；制定维修行业发展规划；执行技术标准，提高维修质量；做好协调服务工作2、4S店；快修快保店（连锁经营店）；路边店；综合性修理厂3、品德；知识；能力；生理；心理素质4、管理；人力资源；市场；资金；技术；设备；配件；信息5、核心层；中间层；外围层6、经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况7、能位匹配原理互补优化原理动态适应原理激励强化原理公平竞争原理8、汽车大修；汽车总成大修；汽车二级维护；维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业。

9、一级维护作业检查调整10、维修竣工出厂二、判断题1、×2、√3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×三、选择题1.C2.A、C3.A、B、C、D4. A、B、C、D、E5. A、B、C6、D7、D8、B四、问答题1、答：现代汽车维修企业的经营理念应当是有以下几点：1）诚信经营。

诚信是企业的无形资产，有诚信才能树立企业形象，提升企业竞争力，才会为企业带来实实在在的长远利益。

2）以顾客满意为中心。

维修企业的服务宗旨就是让客户满意。

3）以人为本。

领导应该以人为本，知道员工需要什么。

4）管理创新。

管理创新划也就是管理观念要创新、管理手段要创新和管理技巧要创新。

5）塑造良好的品牌。

因为品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。

6）超越竞争。

2答：汽车维修质量检验在保证和检验监督汽车维修质量中起着关键的作用。

它具有预防职能；保证职能；报告职能。

汽车维修质量检验按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。

汽车维修质量检验按检验职责分为工位自检、工序互检、专职检验三种。

3答：（1）发动机总成大修送修标志。

气缸磨损，圆柱度误差达到O.175～0.250 mm或圆度误差已达到O.050～O.063 mm（以其中磨损量最大的一个气缸为准）；最大功率或气缸压缩压力比标准值降低25％以上；燃料和润滑油消耗显著增加。

绝密★启用前座位号山西省二O一一年十月高等教育自学考试（考生不填或错填，试卷无效）汽车服务企业管理试卷（B）（课程代码 08590）本试卷共9页，满分100分，考试时间150分钟。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理2. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ]A. 语言和服饰B. 穿着和打扮C. 动作和表情D. 语言和动作3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是 [ ]A. 公司再造B. 人才培养C. 知识管理与管理创新D. 学习型组织4. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有 [ ]A. 移情性、感情性B. 有形性、无形性C. 移情性、有形性D. 广泛性、特殊性5. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策6. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ]A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方法C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法汽车服务企业管理试卷（B）第1页（共9页）7. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为 [ ]A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料8. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为 [ ]A. 综合经营计划和单项计划B. 战略计划和战术计划C. 长期计划和短期计划D. 年度计划和季度计划9. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是 [ ]A. 评价主体、评价客体B. 评价指标、评价标准C. 评价方法D. 以上几点均是10. 市场调查的过程一般可以分为 [ ]A. 调查、整理和总结三个阶段B. 准备、调查和整理三个阶段C. 准备、实施和总结三个阶段D. 调查、整理和分析三个阶段11. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是 [ ]A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查12. 汽车维修企业的审验必须要 [ ]A. 每年审查一次B. 每年审查两次C. 每二年审查一次D. 每三年审查一次13. 全面质量管理工作的四个阶段依次为 [ ]A. 计划、检查、实施、处理B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施14. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的 [ ]A. 收集、汇报、加工和维护B. 收集、加工、传输和维护C. 收集、汇报、加工和维护D. 收集、传输、存储和维护15. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的 [ ]A. 10%B. 8%C. 5%D. 3%16. 最常见的确定合适的物资采购的方法是 [ ]A. 采用报价单、公开招标、谈判B. 采用报价单、公开招标、C. 公开招标、谈判D. 采用报价单、谈判17. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是 [ ]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能18. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为 [ ]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段汽车服务企业管理试卷（B）第2页（共9页）19. 管理就是对组织的有限资源进行有效的 [ ]A. 计划B. 配置C. 指挥D. 协调20. 企业形象设计（CI）的三要素是 [ ]A. 理念识别、形象识别、直觉识别B. 观点识别、行为识别、错觉识别C. 概念识别、形象识别、幻觉识别D. 理念识别、行为识别、视觉识别二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共同10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

旗开得胜第一章汽车服务企业管理概论思考题1、按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？2、介绍目前新的汽车服务企业.3、汽车服务企业有哪些特征？4、汽车服务企业的经营特点是什么？5、汽车服务企业管理的任务？6、汽车服务企业管理的职能有哪些？7、汽车服务企业管理的主要内容有哪几个方面？第二章汽车服务企业管理的基本原理和方法思考题1、简述汽车服务企业管理的基本原理。

2、简述汽车服务企业管理的基本原则。

3、简述汽车服务企业管理的基本方法。

1旗开得胜4、在汽车服务企业管理中还有哪些先进的管理方法？作简单介绍。

第三章汽车服务企业制度和组织结构思考题1、简述汽车服务企业的组织形式？2、汽车服务企业的基本特点有哪些？3、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？4、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。

5、简述汽车维修企业的组织结构。

6、简述旧机动车交易企业的组织结构。

7、按照管理组织理论，汽车服务企业分为哪几类？8、汽车服务企业总经理的主要职责？9、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？第四章汽车服务企业战略管理2旗开得胜思考题1、汽车服务企业战略管理定义？2、汽车服务企业战略的性质和特点？3、简述汽车服务企业的总体战略。

4、简述汽车服务企业的经营战略。

5、从哪几方面分析汽车服务企业的经营环境？6、简述汽车服务企业的战略制定程序7、简述汽车服务企业的战略实施模式。

8、简述汽车服务企业的战略控制。

第五章汽车服务企业经营管理思考题1、汽车服务企业经营计划的特点和作用？2、企业经营计划的分类和主要任务？3、汽车服务企业经营计划的内容有哪些？4、编制经营计划应遵循的原则？3旗开得胜5、编制经营计划的程序？6、简介整车销售业务流程管理。

7、简介维修业务流程管理。

8、顾客满意经营战略的3R理论？9、汽车服务企业的顾客满意管理步骤?10、汽车服务企业顾客满意经营战略的实施应注意以下几个方面?第六章汽车服务企业质量管理思考题1、简述汽车服务质量概念。

一、单项选择题1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为［ ］A. 询问法和观察法B. 直接调查法和间接调查法C. 试验法和抽样调查法D. 询问法和实验法2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属千其经营范围的项目是［］A. 汽车配件的销售B. 汽车的异地租赁C. 汽车车险的理赔D. 汽车的长途运输3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为［A. 经营成本、期间费用B. 直接费用、间接费用C 固定费用、变动费用 D. 基本费用、专项费用4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了［］A. 系统论B. 概括论C. 心理学D. 相对论5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用［］A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[]A. 年度维护、季度维护、月度维护B. 全员维护、班组维护、专人维护C. 日常维护、一级维护、二级维护D. 一级维护、二级维护、三级维护7. 企业经营的三大功能之一是［A. 发现市场的变化规律C. 制定企业的发展目标8. 企业的经营计划是靠[ ] B. 寻找与企业合作的伙伴D. 协调整个企业的内部与外部活动A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ]A. 计划的完整性B. 计划的系统性C. 正确的指导思想D. 计划的连续性11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由［ ］A. 公安交通警察管理部门核发B. 道路运输行业管理部分核发C. 当地汽车维修协会核发D. 县以上人民政府核发12. 企业进行技术开发的方式主要有［ ］A. 自行开发、自行发明、技术引进三种B. 协作开发、共同开发、技术引进三种C. 共同开发、单独开发、自行发明三种D. 自行开发、技术引进、协作开发三种13. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为［ ］A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料14. 对金属进行除锈的方法主要有［ ］A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法15. 在规划汽车企业的形象设计时，不仅要遵循差异性、一致性、文化性、时机性等原则，还要突出（） ［ ］ A. 协调性原则 B. 实践性原则C. 大众性原则D. 便捷性原则16. 按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为［ ］A. 确定型决策、风险型决策、管理决策B. 确定型决策、风险型决策、不确定决策C. 确定型决策、风险型决策、业务决策D. 确定型决策、风险型决策、经营决策17. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]A. 县以上公安管理部门核B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发18. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查19. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策20. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是［］A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能21. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是［］A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人＂的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理22. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[ ]A. 语言和服饰B. 穿着和打扮C. 动作和表情D. 语言和动作23. 下列不属千现代企业管理理论最新思潮的一项是A. 公司再造B. 人才培养C 知识管理与管理创新 D. 学习型组织24. 汽车服务企业的“产品“质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有［ ］A. 移情性、感情性B. 有形性、无形性C. 移情性、有形性D. 广泛性、特殊性25. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为］A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策26. 在对市场进行预测时，首先要进行的是［ ］A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方法C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法27. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为［A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料28. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为［］A. 综合经营计划和单项计划C. 长期计划和短期计划B. 战略计划和战术计划D. 年度计划和季度计划29. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是[] A. 评价主体、评价客体 B. 评价指标、评价标准C. 评价方法D. 以上几点均是30. 市场调查的过程一般可以分为[ ]A. 调查、整理和总结三个阶段B. 准备、调查和整理三个阶段C 准备、实施和总结三个阶段D. 调查、整理和分析三个阶段31. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是［］ A. 作出评价并选择最佳计划方案 B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论 D. 对拟定的计划进行深入的调查32. 汽车维修企业的审验必须要［ ］A. 每年审查一次B. 每年审查两次C. 每二年审查一次D. 每三年审查一次33. 全面质量管理工作的四个阶段依次为［］ A. 计划、检查、实施、处理 B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施34. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的［ ］A. 收集、汇报、加工和维护B. 收集、加工、传输和维护C. 收集、汇报、加工和维护D. 收集、传输、存储和维护35. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少千生产人员总数的［］A. 10%C. 5%B. 8% D. 3%36. 最常见的确定合适的物资采购的方法是［ ］A. 采用报价单、公开招标、谈判B. 采用报价单、公开招标、C. 公开招标、谈判D. 采用报价单、谈判37. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能38. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段39. 管理就是对组织的有限资源进行有效的［ ］A. 计划B. 配置C. 指挥D. 协调40. 企业形象设计(CI )的三要素是[ ]A. 理念识别、形象识别、直觉识别B. 观点识别、行为识别、错觉识别C. 概念识别、形象识别、幻觉识别D. 理念识别、行为识别、视觉识别41. 汽车修理作业的组织形式可分为[ ]A. 连续作业和断续作业B. 固定作业和流水作业C. 特殊作业和普通作业D. 班组作业和专人作业42. 企业的经营成本主要包括［］A. 人工费、材料费、其它费用B. 工人工资、停工损失费、水电费C 员工福利、工人工资、员工奖金D. 差旅费、办公费、基础设施建设费43. 采用堆跺的方法保管物资时，要注意的“五距“分别是［］A. 顶距、灯距、墙距、柱距、跺距B. 楼距、灯距、墙距、柱距、跺距C. 门距、灯距、墙距、柱距、跺距D. 车距、灯距、墙距、柱距、跺距44. 对企业经营业绩进行评价工作具有A. 判断、衡量、评价和管理四大功能B. 判断、衡量、预测和管理四大功能C. 判断、预测、导向和管理四大功能D. 衡量、导向、评价和判断四大功能45. 现代企业管理的二重性是指[ ]A.自然属性和社会属性B. 自然属性与经济属性C. 经济属性与社会属性D. 经济属性与政治属性46. 下列选项中，不属千企业素质内涵的一项是［ ］A. 人员素质C. 技术素质B. 体能素质D. 管理素质47. 汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成［ ］A. 市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系B. 市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系C. 建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系D. 市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系48. 企业经营决策的概念是指[ ]A. 制定出不少于三种以上的方案B. 制定出一种方案并进行研究确定C. 制定出多种方案并同时进行实施D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施49. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为［ ］A. 高层决策、中层决策和低层决策B. 领导决策、员工决策和客户决策C. 高层决策、中层决策和基层决策D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策50. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为［ ］A. 综合性计划和单项计划B. 战略计划、战术计划和执行计划C. 长期计划和短期计划D. 产量计划和产值计划51. 管理科学中所采用的模型可分为下面两大类［ ］A. 确定性模型和随机性模型B. 自创性模型和统一性模型C. 网络模型和模拟模型D. 描述性模型和规范性模型52. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为［ ］A. 年度工作计划和月度工作计划B. 季度工作计划和月度工作计划C. 月度工作计划和日、班工作计划 D 长期经营计划和短期作业计划53. 人与人之间的沟通，应当具备的三个要素是［ ］A. 目标、共识、内容B. 语言、表情、内容C 语言、技巧、目标 D. 技巧、表情、共识54. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是山［ ］A. 县以上公安管理部门核发B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发55. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是［］A. 从注重对“人＂的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“晕＂的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理56. 依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为［ ］A. 通用机具设备和专用机具设备B. 清洗机具设备和维修机具设备C. 机修机具设备和饭金机具设备D. 机修机具设备和电工机具设备57. 按采购方式的不同区分企业物资采购的类型，则可分为［ ］A. 直接采购、特殊采购、普通采购B. 直接采购、委托采购、调拨采购C. 上门采购、电话采购、订约采购D. 计划采购、临时采购、紧急采购58. 对金属进行除锈的方法主要有［A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法59. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]A. 计划、检查、实施、处理C. 检查、实施、计划、处理B. 计划、实施、检查、处理D. 检查、计划、处理、实施60. 在对市场进行预测时，首先要进行的是［］A. 收集分析历史资料C. 确定预测的目标二、多项选择题B. 评价预测模型，找出合适预测的方D. 选择预测技术并建立预测方法1. 汽车服务企业技术管理的原则主要包括[A. 经济效益最大化原则C. 服务先行原则E. 系统化管理原则2. 汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有［A. 服务对象C. 服务效益E. 服务态度］B. 技术先行原则D. 人员开发原则］B. 服务质量D. 服务技巧3. 按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为［A. 单目标决策B. 双目标决策C. 三目标决策D. 多目标决策E. 混合目标决策4. 我国有关部门确定的一类汽车维护业户，可以从事汽车的［A. 小修B. 一级维护C. 二级维护D. 总成大修E. 汽车的大修］5.一个健全的企业内部经营机制应包括A. 上、下级等级机制C. 制约机制B. 分配机制D. 动力机制E. 竞争机制6. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是A. 质量、价格B. 品牌、包装C. 材质、颜色D. 时间、速度E. 规格、服务7 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括A. 企业经营目标B. 企业的人才培养计划C. 企业的社会形象D. 企业的经营方针E. 企业管理机构与管理方式8. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有A. 查阅专业书籍和资料B. 技术咨询C. 网络查询相关资料D. 参加各种座谈会E. 应用远程诊断技术9. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括A. 检测、选择修理材料B. 选择科学先进的修理技术C. 制定维修工人的收入标准D. 制定车辆修理技术指标定额E. 确定维修企业的客户目标10. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是A. 执行人没有努力B. 该方案在执行中遇到了困难C员工按方案执行，但没达到预期效果D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因11. 汽车服务企业技术管理的主要内容包括A. 科研与技术开发管理C. 基本技术管理E. 生产车间安全管理12. 基本服务礼仪的内容主要包括A. 文化水平C. 礼貌语言E.文明举止13 汽车服务企业市场调查的主要内容有A. 市场需求情况调查C. 竞争对手情况调查E. 客户对企业服务满意度调查14. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有A. 专家意见决策C. 确定性决策－－－－B. 机具设备管理D. 维护技术工艺管理－－－－B. 仪表仪容D.经济收入［B. 居民购买汽车欲望调查D. 本企业经营政策执行情况调查－－－－－－B. 定性决策D. 风险决策E. 定量决策15. 现代汽车维修企业的主要特征是A. 先进的维修检测设备和维修资料的应用B. 企业工人的年龄越来越小C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍D. 维修企业的规模越来越大E. 车辆维修的时间越来越短三、名词解释题1. 汽车服务企业的技术管理：汽车服务企业的技术管理是指合理、有效地组织、指挥、协调和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。

名词解释
汽车服务企业：
答：以潜在或现在的汽车拥有者或消费者为服务对象，对其提供汽车销售及售后服的企业。

CPM理论：
答：即指个人品德、工作绩效、团队维系。

MOT:
答：是指对技术能力进行计划、开发和实施，规划和完成组织的战略性和操作性目标。

全面质量量管理：
答：是指一个组织以质量为中心，全员参与为基础，用全面的工作质量保证生产过程的管理方法。

简答题
1、服务企业管理的职能？
答：领导、组织、激励、创新、控制。

2、汽车服务企业人力资源开发与管理的特征？
答：1）重视高科技人才2）科学的管理方法3）系统的规章制度。

3、汽车服务企业设备的选择有何特点？
答：1）重视使用先进仪器2）不能贪大求全，耗费巨资3）高科技设备需要高科技人才4）科学的管理方法。

4、如何解决顾客满意度、企业效益与配件库存之间的矛盾？
答：科学的配件库存管理。

10、绩效评估的程序？
答：1）界定工作本身的任务要求2)评价员工的实际绩效3）结全任务要求与实际绩效作出评价。

1。

期末考试《汽车服务企业管理》A卷试题考试类别：闭卷考试时量：120 分钟试卷类型：笔试制卷人：黎水林题号一二三四五总分评卷人复查人一、填空题（每空1分，共28分）1、管理具有二重性质，即属性和属性。

2、企业管理的职能可以归纳为: 、、、、、和。

3、汽车按备件的使用性质通常分成、、、、五类。

4、目前，在实践应用中的计算机信息系统有四种系统、系统、系统、系统。

5、质量具有特性: 性、性、性、性。

6、信息管理系统按系统与环境的关系分为系统和系统两类:二、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入表格内。

多选不给分。

每题2分，共40分）。

题目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案题目16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案1、硅整流发电机的中性点电压等于发电机B柱直流输出电压的( )。

A. 1／3倍B.1倍C. 1／2倍2、发电机调节器是通过调整（）来调整发电机电压的。

A、发电机的转速B、发电机的励磁电流C、发电机的输出电流3、汽车行驶时，充电指示灯由亮转灭，说明( )。

A. 发电机处于自励状态B.发电机处于他励状态C.充电系统有故障4、硅整流交流发电机输出火线接柱在外壳上标记为（）。

A、B＋B、FC、E5、轿车空调暖气系统一般利用（）取暖。

A、排气热B、冷却水C、太阳能6、起动机运转无力的原因是（）。

A、蓄电池亏电B、蓄电池没电C、蓄电池充足电7、起动机的电磁开关工作时，是（）。

A、先接通主电路后使小齿轮与飞轮啮合B、先使小齿轮与飞轮啮合，然后接通主电路C、接通主电路和小齿轮与飞轮啮合同时进行8、中心引线为负极，管壳为正极的二极管是( )。

A. 正极二极管B.励磁二极管C.负极二极管9、轿车车空调系统制冷压缩机一般由（）带动。

A、汽车发动机B、发电机C、辅助发动机10、为延长蓄电池的使用寿命，每次起动时间不得超过( )。

一、单项选择题1. 现代企业管理的二重性是指[ ]A. 自然属性和社会属性B. 自然属性与经济属性C. 经济属性与社会属性D. 经济属性与政治属性2. 企业经营决策的概念是指[ ]A. 制定出不少于三种以上的方案B. 制定出一种方案并进行研究确定C. 制定出多种方案并同时进行实施D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为[ ]A. 高层决策、中层决策和低层决策B. 领导决策、员工决策和客户决策C. 高层决策、中层决策和基层决策D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策4. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为[ ]A. 综合性计划和单项计划B. 战略计划、战术计划和执行计划C. 长期计划和短期计划D. 产量计划和产值计划5. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为[ ]A. 年度工作计划和月度工作计划B. 季度工作计划和月度工作计划C. 月度工作计划和日、班工作计划D. 长期经营计划和短期作业计划6. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]A. 县以上公安管理部门核发B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发7. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理8. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法二、多项选择题9 汽车服务企业市场调查的主要内容有[ ]A. 市场需求情况调查B. 居民购买汽车欲望调查C. 竞争对手情况调查D. 本企业经营政策执行情况调查E. 客户对企业服务满意度调查10. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有[ ]A. 专家意见决策B. 定性决策C. 确定性决策D. 风险决策E. 定量决策B. 企业工人的年龄越来越小C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍三、名词解释题11. 人力资源管理12. 汽车服务企业经营13. 物资消耗定额四、简答题14. 简述汽车服务企业进行经营决策时要遵循的原则五、计算题15. 某汽车4S店计划春节前存在一批某品牌的汽车进行销售，如果经营成功，可获利80万元，如失败则会损失22万元，不做这次经营活动则无盈亏。

参考答案一、填空题：1．自然属性、社会属性；2.计划、组织、协调、指挥、控制；3.发展生产力、维护生产关系；4.市场占有率、顾客满意度；5.核心商圈、次级商圈、边缘商圈；6.企业内部经济责任制、经营目标控制；7.技术质量、功能质量。

二、判断题：1-5√ X √ X √; 6-10 X X √√√三、选择题：1-5 B D A C B； 6-10 A D B C B四、名词解释1资本结构：指权益资金和借入资金的比例关系2综合资本成本：为进行筹资决策，需要计算确定企业全部长期资金的总成本。

3总杠杆系数：经营杠杆系数和财务杠杆系数的连乘积。

4个人所得税：对个人所得的各种应纳税收入作为课税对象而征收的一种所得税。

五、简答题：1、①吸收直接投资；②发行股票；③留存收益成本；④借款；⑤租赁筹资；⑥商业信用；⑦发行债券。

2、①汽车服务以顾客为中心；②汽车服务企业领导的作用；③汽车服务企业全员参与；④重视汽车服务过程和方法；⑤系统管理汽车服务质量；⑥汽车服务持续改进；⑦汽车服务质量以事实为基础；⑧汽车服务互利共赢的供方关系。

3、①员工工作业绩不合格，给予机会后任然不能让组织满意；②员工行为不当，严重违反企业规章制度或归家相关法律规定者，企业予以辞退；③员工工作努力，但是其能力与工作岗位要求差距很大；④工作要求改变，对应的工作岗位撤销；⑤因劳动合同订立所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的，企业可以和员工协商解除劳动关系，但应当给予一定的经济补偿；⑥主动辞职。

4、①贴心服务；②时间提醒；③活动座谈会；④主题沙龙；⑤汽车车主俱乐部；⑥加强回访；⑦邀请客户进车间活动；⑧通过各种新兴信息交互平台维系客户与企业的联系。

第十章汽车服务企业文化、形象、安全与文明服务管理习题解答1、汽车服务企业文化的内容？答：汽车服务企业文化的主要内容：（1）经营哲学汽车服务企业的经营哲学是一个企业所特有的从事汽车服务经营和管理活动的方法论原则，如“顾客至上，周到服务，质量第一，诚信服务”；“宁可自己亏本，决不亏待顾客”；“遵守合同，确保质量，准时交车，严守承诺”，这些，也成为企业经营口号。

（2）价值观念汽车服务企业的企业价值观是指企业对社会存在的意义和价值、企业员工对企业存在的意义和价值、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个体差异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。

（3）企业精神汽车服务企业的企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌，并体现在汽车服务经营等活动中。

如守合同、重质量、诚信服务、创新的精神，企业精神要通过企业全体员工有意识的实践活动体现出来。

（4）企业道德汽车服务企业的企业道德是指调整本企业与其他企业之间、企业与顾客之间、企业内部员工之间关系的行为规范的总和。

它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。

（5）团体意识汽车服务企业的团体意识是企业员工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，以企业为核心，凝聚在一起，团结协作。

员工的言行，代表企业的形象。

具有团体意识的员工，把企业看成是自己利益的共同体和归属，会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

（6）企业形象汽车服务企业的企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被顾客和公众所认同的企业总体印象。

企业形象分为表层形象和深层形象，由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如汽车服务企业的招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象。

通过汽车服务经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如汽车服务企业的人员素质、汽车服务经营能力、管理水平、资本实力、汽车服务质量、汽车美容产品的质量等。

汽车服务企业管理试一、单项选择题1、企业管理的首要职能是（）A 计划职能B 组织职能C 领导职能D 激励职能2、规范性和政策性很强的职能是（）A 计划职能B 组织职能C 领导职能D 控制职能3、企业管理者能力的核心部分是（）A 决策能力B 组织能力C 控制能力D 领导能力4、管理要处理人与自然的关系指的是管理的（）A 自然属性B 社会属性C 生产关系属性D 管理属性5、普遍应用在消费品市场的调查方法是（）A 询问法B 观察法C 试验法D 问卷法6、电气系统维修中，电子电器主修人员应不少于（）A 1人B2人C 3人D 4人7、发动机修理中，发动机主修人员应不少于（）A 1人B2人C 3人D 4人8、招聘金字塔的顶端是（）A 应聘者B 面试者C 通知者D 录用者9、所有招聘方式中成本最低的是（）A 广告B 员工推荐C 学校分配D 内部搜寻10、人力资源管理中所使用的一种前控手段是（）A 甄选B 培训C 招聘D 绩效评估11 、绩效评估的核心评价者是（）A 直接主管B 员工的同事C 员工自我D 下级12、排列图中，A 类区的因素为（）A 主要因素B 次要因素C 更次要因素D 无关因素13、由特性、原因和枝干组成的图是（）A 排列图B 鱼骨刺图C 直方图D 相关图14、企业依法长期拥有、自主调配使用的资金是（）A 负债资本B 流动资本C 固定资本D 权益资本15、企业在购置和建造某项固定资产时支出的货币总额为（）A 净值B 重置价值C 折余价值D 原值16、对某些较大的设备，经常不使用，维修企业可以采用工作时间法计算折旧，这种方法称为（）A 使用年限法B 工作量法C 年数总和法D 直线法17、根据固定资产的原值，减去预计残值和清理费用，按预计使用年限平均计算的一种方法称为（）A 使用年限法B 工作量法C 年数总和法D 双倍余额递减法18、固定资产投资管理中，采用原始投资额除以每年现金近流入量的计算方法为（A 回收期法 B 会计收益率法现金流量法 D 投资额法19、固定资产投资管理中，采用年平均收益率除以原始投资额的计算方法为（A 回收期法B 会计收益率法现金流量法D 投资额法20、财务分析中，通过经济指标数量上的变化来揭示它的数量关系和数量差异的方法是（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法21、财务分析中，从数量上确定一个综合经济指标所包含的各个因素的变化对该综合指标的影响程度的分析方法是（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法22、反映短期偿债能力，用流动资产除以流动负债的是（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率D 产权比率23、反映短期偿债能力，用速动资产除以流动负债的是（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率D 产权比率24、成本管理工作的起点是（）A 成本预测B 成本计划C 成本控制D 成本利润25、要坚持积极性原则和因地制宜原则的是（）A 成本预测B 成本计划C 成本控制D 成本利润26、设备性能相同，又属于各行业通用的，列为（）A、通用设备B专用设备 C 一般设备D特殊设备27、设备结构、性能只适用于某一行业专用的，列为（）A、通用设备B专用设备 C 一般设备D特殊设备28、主要用于日常维护和维修前的清洗，完成汽车车头、车身和底盘的清洗的设备属于（）A 外部清洗设备B 零件清洗设备C 补给设备D 检测设备29、主要用清洗剂对零件表面进行喷洗，以达到清洗油污目的设备属于（）A 外部清洗设备B 零件清洗设备C 补给设备D 检测设备30、为开发新的服务项目而选择的设备属于（）A 业务项目开发型B 生产能力扩张型C 设备更新型D 经营发展综合型31、为扩大现有生产能力而选择的设备属于（）A 业务项目开发型B 生产能力扩张型C 设备更新型D 经营发展综合型32、单位时间内完成的维修汽车作业量或与工作有关的技术参数是指设备的（）A 安全性B 生产效率C 配套性D 维修性33、设备本身之间相互配套的水平或密切程度是指设备的（）A 安全性B 生产效率C 配套性D 维修性34、设备磨损的速度比较平缓、磨损增值缓慢的阶段是（）A 初期磨损阶段B 走合期阶段C 正常磨损阶段D 急剧磨损阶段35、设备磨损急剧上升，工作性能明显下降的阶段是（）A 初期磨损阶段B 走合期阶段C 正常磨损阶段D 急剧磨损阶段36、工作量最小的局部修理是指（）A 小修B 大修C 中修D 维护37、通过更换修复重要零部件，以消除有型磨损，恢复设备原有精度、性能和生产效率而进行的全面解体修复为（）A 小修B 大修C 中修D 维护38、设备从投入使用领域开始到报废退出使用领域为止所经历的时间为设备的（）A 自然寿命B 技术寿命C 经济寿命D 使用寿命39、设备开始使用起到年平均总费用最低为止所经历的时间为设备的（ A 自然寿命 B 技术寿命 C 经济寿命 D 使用寿命 40、信息系统的第一属性是（ ）A 事实性B 时效性C 不完全性D 层次性41、网络范围限制在几米至 10 千米的是（ ） A 局域网 B 城域网 C 广域网 D 互联网 42、企业与消费者之间依托 Internet 等现代信息技术手段进行的商务活动是（ ） A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式 43、企业与企业之间依托 Internet 等现代信息技术手段进行的商务活动是（ ） A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式 44、电子商务的交易包括三种基本“流”，不包括（ ） A 、物流 B 、资金流 C 、数据流 D 、信息流45、为交通事故受害人提供基本的保障的是（ ） A 车辆损失险 B 第三者责任险 C 交强险 D 附加险 46、 保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原 因起火燃烧给车辆造成的损失负责赔偿责任的是（ ）A 全车盗抢险B 新增加设备损失险C 无过失责任险D 自燃损失险 47、 根据免赔率的规定，负全部责任的免陪（ ） A 10% B 20% C 30% D 40%48、旧机动车交易中心将旧机动车向客户提供租赁的经营活动指的是（ ） A 旧车拍卖 B 旧车租赁 C 旧车寄售 D 旧车代购 49、 根据汽车备件的使用性质，轮胎属于（ ） A 消耗件 B 易损件 C 维修件 D 基础件50、 根据汽车备件的使用性质，凸轮轴属于（ ） A 消耗件 B 易损件 C 维修件 D 基础件51、 以清洁、补给和安全检视为主要内容的维护属于（ ） A 日常维护 B 一级维护 C 二级维护 D 三级维护52、用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复汽车局部工作能力的运行性修理是 55、车身装饰中，为保护汽车安全而安装的是（ ） A 行李架 B 金边贴 C 备胎架 D 邓护罩 56、汽车维修业开业审批程序的第一步是（ ） A 注册登记 B 审查开业资格 C 申请立项 D 领取单证 57、汽车维修合同鉴定实行（ ）A 自愿原则B 公平原则C 平等原则D 自费原则 58、适合高层管理人员的激励手段是（ ）A 长期激励B 短期激励C 年度奖金D 职位薪资59、绩效评估中，将需要评估工作的方方面面列出表格的方法是（ ）A 书面描述法B 关键事件法C 评分表发D 目标管理法A 整车大修B 总成大修C 汽车小修53、下列工具中属于专用工具的是（ ）A 卡具，游标卡尺 BC 车轮动平衡仪和汽车四轮定位仪 D54、属于室内调研的是（ ）A 、询问法B 、观察法C 、D 零件修理 钳工工具 扳手，起子 试验法 D 、企业内部信息搜集60、根据企业形象概念，企业风尚、工作氛围、设施摆放属于（）A、外部形象B、内部形象C、物质文化D、精神文化61、需要强调人际关系的职能是（）A 计划职能B 组织职能C 领导职能D 激励职能62、管理要处理人与人之间的关系指的是管理的（）A 自然属性B 社会属性C 生产力属性D 管理属性63、不断重复的资金循环成为（）A 资金的周转B 资金的运用C 资金的回收D 资金的分配64、根据商圈的形态，户数多，至少须有1000 户以上的是（）A 商业区B 住宅区C 办公区 D 混合区65、曲轴加工设备是（）A 汽车补给设备B 汽车维修专用加工设备C 汽车拆装整形设备D 汽车检测设备二、多项选择题1、汽车服务企业市场具有（）A 时效性B 分散性C 间接性D 动态性E 系统性2、管理者的知识素质包括（）A 专业基础知识B 专业知识C 经济学知识D 法律学知识3、市场调研的步骤包括（）A 准备阶段B 实施阶段C 总结阶段D 分析结果4、商圈的形态有（）A 商业区B 住宅区C 办公区D 混合区5、在职培训的主要方式有（）A 工作轮换B 预备实习C 案例研究D 管理竞赛6、企业寻求应聘者的来源很多，主要有（）A 广告和就业服务机构B 学校和员工推荐C 随机求职者D 内部搜寻7、员工培训的内容包括（）A 技术技能培训C 业务知识培训C 人际关系培训D 创新技能培训8、脱产培训的方法包括【】A 案例研究B 管理竞赛C 大学研修班D 角色扮演和行为模仿9、质量具有的特性是（）A 经济性B 广义性C 时效性D 针对性10、排列图将影响因素划分为（）A A类区B B类区C C类区D D类区11、直方图分析的类型有（）A 正常型和偏态型B 锯齿型和双峰型C 倾斜型和陡壁型D 孤岛型和平顶型12、维修质量的评价方法有（）A 缺陷系数法B 打分法C 矩阵法D 扣分法13、汽车服务企业管理的目标是（）A 生存B 发展C 获利D 筹措资金14、固定资产根据所属关系，可以分为（）A 自由固定资产B 融资租入固定资产B 未使用固定资产D 不需要用的固定资产15、常用的财务分析方法有（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法16、衡量短期偿债能力的指标有（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率产权比率17、设备的检查方法可以分为（）A 日常检查B 定期检查C 精度检查D 机能检查18、汽车服务企业设备主要以维修设备为主，具体可以分为（）A 通用设备B 专业设备C 拆装设备D 检修设备19、信息系统的基本类型有（）A 业务信息系统B 管理信息系统C 决策支持系统D 办公信息系统20、机动车辆保险的主险包括（）A 交强险B 车辆损失险C 第三者责任险D 全车盗抢险三、名词解释1、汽车服务企业技术管理2、汽车整车维修企业3、绩效评估4、全面质量管理5、汽车大修6、企业筹集资金7、汽车服务企业设备管理8、汽车保险9、汽车维修合同。

第 1 页 共 1 页封线 密《汽车服务企业管理》课程 期末 考查试卷( A 卷)班级 汽车B16级 考试形式 开卷 考试时间 120 分钟 考试学期 2019- 2020学年第一学期 考试类型 考查 命题教师 王泽坤题 号 一 二 三 四 五 总分 分 值2010202030100一、填空题（每个空1分，共20分）1、现代企业管理特性的二重性包括 、 两种。

2、企业管理的职能包括 、 、 、 、 五种。

3、企业管理职能中的基本职能包括 、4、汽车服务企业管理的任务就是提高 和 。

5、商圈由 、 、 组成6、汽车服务企业经营计划的执行和控制一般采用 、 相结合的方式。

7、汽车服务质量包括 、 。

8、岗位工作说明书包括 、 两方面内容。

二、判断题（每题1分，共10分；对者划“√”、错者划“×”） 1、汽车服务技术的发展一直落后于汽车制造技术的发展。

（ ） 2、营业执照的正本副本都应置于营业场所的醒目位置。

（ ）3、组织机构代码证在全国范围内是唯一始终不变的代码标识。

（ ）4、开办汽车维修企业不需要前置许可。

（ ）5、新车入户不足三个月的（法院判决除外）的车辆不予办理过户。

（ ）6、政府给出当地最低工资标准是属于薪酬机制的市场主导型。

（ ）7、汽车维修企业至少有一名经过培训并取得“会计证”的财务人员。

（ ） 8、对同一汽车服务，可能存在着质量评价差距。

（ ）9、汽车服务全面质量管理的第一原则是汽车服务以客户为中心。

（ ） 10、绩效管理是一种连续性的管理过程，因此必须定期化、制度化。

（ ） 三、选择题（每个题2分，共20分）1、一定范围内的劳动群众出资设立的企业属于（ ）。

A.国有企业 B ．集体所有制 C ．私营企业 D ．股份制企业 2下列不属于汽车改装的是（ ）。

A ．外观改装B ．性能提高改装C ．赛车改装D ．精品加装3、对申请资料齐全，符合法定形式的，自收到《受理通知书》之日起（ ）个工作日内领取营业执照。

第一章历年真题（给学生做章节练习考、作业等）1、汽车服务企业的概念（名词解释）：2、汽车服务企业（名词解释）：3、汽车服务企业作为一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或服务满足社会需求、为社会提供就业机会等，即实现（2014）A．经济效益目标B．生产任务目标C．产品质量目标D．社会效益目标4、汽车服务企业作为一个经济组织，要实现利润最大化，因此其的首要目标是实现（2014）A．经济效益目标B．生产任务目标C．产品质量目标D．社会效益目标5、汽车服务企业作为一个经济组织，其首要目标是实现（2012）A．经济效益目标B．生产任务目标C．产品质量目标D．社会效益目标6、企业作为一个经济组织，其首要目标是实现（2010）A．经济效益目标B．社会效益目标C．生产任务目标D．产品质量目标7、为了实现企业的目标，企业管理应该完成的工作任务有（2015、2010）A．合理组织生产经营活动B．有效利用人力、财力、物力等各种资源C．促进技术进步，不断提高企业竞争实力D．加强职工教育，开发人力资源E．协调内外关系，增强企业的环境适应性8、指导下属顺利完成本职工作，与下属顺利地沟通信息，发挥下属的潜力，提高下属的素质和能力是汽车服务企业管理的（2015）A．组织职能 B．控制职能C．领导职能 D．激励职能9、为完成企业计划任务而对企业内外各部门、各环节的活动加以统一调节是服务企业管理的（2015）A．协调职能B．控制职能C．组织职能 D．创新职能10、激励和强化人们正确的动机，满足人们合理的需要，引导和改造人们的行为，使个人目标和企业目标趋于一致、个人行为有利于企业目标的实现是服务企业管理的（2013）A．组织职能B．领导职能C．控制职能D．激励职能11、根据企业经营目标、计划、标准以及经济原则对企业的生产经营活动及其成果进行监督、检查，使之符合于计划，以及为消除实际与计划之间的差异所进行的管理活动是服务企业管理的（2013）A．组织职能B．控制职能C．领导职能D．激励职能12、把企业的各种生产经营活动按照实现企业目标的要求，纳入统一的计划，对企业未来活动确定目标的途径与方法是汽车服务企业管理的（2012）A．协调职能B．计划职能C．组织职能D．控制职能13、指导下属顺利完成本职工作，与下属顺利地沟通信息，发挥下属的潜力，提高下属的素质和能力是汽车服务企业管理的（2012）A．组织职能B．领导职能C．激励职能D．控制职能14、把企业的各种生产经营活动按照实现企业目标的要求，纳入统一的计划，对企业未来活动确定目标的途径与方法是服务企业管理的（2011）A．计划职能B．控制职能C．领导职能D．激励职能15、根据企业经营目标、计划、标准以及经济原则对企业的生产经营活动及其成果进行监督、检查，使之符合于计划，以及为消除实际与计划之间的差异所进行的管理活动是服务企业管理的（2011）A．组织职能B．控制职能C．领导职能D．激励职能16、汽车服务企业管理的具体职能包括（2010）A．计划职能B．激励和创新职能C．组织职能D．控制和协调职能E．领导职能17、名词解释：计划职能（2013）：18、企业管理者应具备的能力素质是（2014）A．学习能力B．控制能力C．谈判能力D．专业能力19、企业管理者应具备的能力素质正确的是（2013）A．学习能力B．决策能力C．协调能力D．专业能力20、企业管理者应具备的知识素质错误的是（2013）A．法律学知识B．道德知识C．专业知识D．专业基础知识21、企业管理者应具备的能力素质错误的是（2012）A．学习能力B．决策能力C．组织能力D．控制能力22、企业管理者应具备的能力素质有（2015）A．学习能力 B．控制能力C．谈判能力 D．决策能力E．组织能力23、作为一名企业管理者，必须具备的能力素质主要包括（2011）A．决策能力B．基础知识C．组织能力D．控制能力E．专业知识24、作为一名企业管理者，其主要的素质要求包括（2011）A．品德素质B．知识素质C．能力素质D．身体素质E．心理素质25、简答题：现代汽车服务企业对管理者有哪些素质要求？（2012）26、名词解释：管理（2010）：27、简述管理的内涵。