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物业管理员试题库（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.关于社区文化说法错误的( )A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D2.下列不属于食叶害虫常用农药的是（）A、蚧必杀B、阿维菌素C、乐果D、菊酯类正确答案：A3.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。
A、一百户B、五百户C、四百户D、三百户正确答案：D4.大花马齿苋的花期为（）A、5-10B、5-11月C、6-8D、9-10正确答案：B5.（）是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。
A、客户画像B、客户关系C、客户满意度D、客户调查正确答案：B6.既有住宅加装电梯的，申请人应当委托具有相应资质的施工单位、（）进行施工和监理。
A、特种设备安全监督管理部门B、电梯生产单位C、工程监理单位D、工程质量安全监督部门正确答案：C7.居住物业项目中，一个区域由（）物业服务企业提供服务。
A、二家B、三家C、一家D、多家正确答案：C8.不锈钢表面有污渍，可用（）涂抹口布或无绒抹布表面擦抹干净A、清水B、洁厕剂C、草酸D、清洁剂正确答案：D9.( )是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。
A、客户接待B、装修管理C、房屋合同签订D、房屋交付正确答案：D10.维护档案的安全，就是( )。
A、力求使档案不受损害，尽量延长档案的“寿命”B、保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密C、AB两者皆有D、能循环使用正确答案：C11.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主讨论通过使用建议。
物业管理员试题库含答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.物业服务企业将入住前产生的服务费用作为前期投入的，在项目入住后一般作为（）或摊销方式计入入住后的成本。
A、管理费用B、物业服务费C、固定资产折旧D、期间费用正确答案：C2.物业管理早期介入的主要服务对象是( )。
A、规划设计单位B、监理单位C、施工企业D、建设单位正确答案：D3.对于已正常入住多年的小区，要求每（）对各排污管道的弯头处用高压水进行一次疏通；对于新入住尚处于装修高峰期的小区，须每[ ]对所有排污主管进行一次彻底清疏。
A、半月；月B、月；月C、半月；半月D、月；半月正确答案：D4.在毛租和净租中，常见的调整租金的方法是( )。
A、按政策性价格变动调整B、按指数调整C、按百分比调整D、渐进调整正确答案：D5.以下不属于物业管理事务公文的是( )。
A、大事记B、计划C、总结D、会议纪要6.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）。
A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、采购合同D、前期服务合同正确答案：B7.有关物业项目招标的程序，正确的是（）①编制招标文件②成立招标领导小组③成立评标委员会④接受投标文件⑤发布招标公告⑥发放招标文件⑦开标评标中标A、⑤②①⑥④③⑦B、②⑤①⑥④③⑦C、①②⑥⑤④③⑦D、②①⑤⑥④③⑦正确答案：D8.关于物业包租转租模式说法不正确的是( )。
A、国家地方相关政策变化所导致的亏损风险由物业服务企业自行承担B、业主不负责物业的租赁，不承担市场风险C、房屋出租率较低所导致的亏损风险由物业服务企业自行承担D、物业服务企业所得到的只是佣金正确答案：D9.物业服务企业年初将100万元存入银行，若年利率为10%，按单利计算，到第2年末可取出（）万元。
A、110B、121C、120D、100正确答案：C10.物业服务合同一般采用( )。
A、委托合同B、口头合同C、书面合同D、事实合同11.物业管理的风险类型包括( )。
物业管理员试题+参考答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.住宅小区经营服务对象的特点一般不包括（）。
A、需求多样B、收入差异小C、人员密集D、服务时间长正确答案：B2.下列不属于多层住宅小区清洁检查重点的是（）。
A、楼梯扶手浮尘B、公共区域各类乱张贴C、绿化带内垃圾杂物D、北方地区冬天人行道路积雪.结冰情况正确答案：A3.绿色建筑划分（）个等级。
A、3B、2C、4D、5正确答案：C4.设计经营管理方案时，要全面、充分地考虑客户群体的实际需求，地域及物业的特殊性，企业的实际情况等因素，体现了方案设计的（）原则。
A、操作性B、适应性C、互助性D、全面性正确答案：B5.电梯安全风险防范措施说错误的是（）A、首先要加强治理，其次要重预防，再次是重疏通，最后是重引导B、要充分发挥电梯日常维保的预防作用C、要引导电梯使用单位落实电梯安全主体责任D、要建立健全监督机制加强对电梯的使用，维保单位的日常监督正确答案：A6.新建物业专有部分的承接査验主体是（）。
A、物业建设单位和物业专有部分购买人B、物业建设单位和业主大会C、物业建设单位和物业服务企业D、物业服务企业和物业专有部分购买人正确答案：A7.职位管理是以公司发展战略为出发点，分析确认必要的职位并进行评估，得出支持公司战略发展的职等架构。
职位管理流程正确的是（）。
A、职位架构—职位评估—职位描述—职等分析B、职位分析—职位架构—职位评估—职等描述•C、职位分析—职位描述—职位评估—职等架构D、职位架构—职位分析—职位描述—职等评估正确答案：C8.促销的目的一般不包括( )。
A、提升销售收入B、解决承租商之间的矛盾C、提升商业社会知名度D、扩大社会资源占有率正确答案：B9.物业服务企业为了取得项目早期介入委托，可能出现在订立早期介入服务委托合同时，容易盲目压低费用，物业服务费定价偏低，将直接影响到物业承接后的日常运营。
这属于项目早期介入的哪类风险？（）A、可持续经营的风险B、专业能力不足造成的风险C、职业安全的风险D、责任划分不清造成的风险正确答案：A10.某物业服务企业在编制作业指导书时，制定了服务规范，为实现物业服务规范要求的工作标准，而编制的物业服务提供规范。
物业管理员试题（附答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.写字楼物业管理中客户服务的特点（）。
A、需求响应多服务档次低B、需求响应少服务档次高C、需求响应少服务档次低D、需求响应多服务档次高正确答案：D2.遇到有人在公共区域聚众闹事，除立即向公安机关报告外，还应及时( )。
A、报告本区居委会B、房地产行政主管部门C、报告街道办事处D、上报上级领导正确答案：D3.客户服务是以“（）”为中心的服务，但由于客户的喜好、特性及需求的不同，要求在进行客户服务的过程中，要充分考虑客户的差异化需求，使得企业的服务价值得到充分提现和提升。
A、满意度B、客户C、收费率D、品质正确答案：B4.住宅室内装饰装修工程竣工验收合格后，装饰装修企业应当出具（）A、住宅室内装饰装修合格保证书B、住宅室内装饰装修竣工保修书C、住宅室内装饰装修质量保修书D、住宅室内装饰装修安全保证书正确答案：C5.绿篱移栽不适用于（）季进行。
A、秋B、春C、夏D、冬正确答案：D6.草坪春季施高氮复合肥肥量一般为多少千克/亩？（）A、10-15B、25-30C、15-20D、20-25正确答案：C7.写字楼管理联盟模式中的强弱联合模式是指（）A、1+N模式B、1+1模式C、N*1模式D、N*N模式正确答案：A8.前期管理阶段的经营收支—般呈现( )状态。
A、收人多、支出多、收支平衡和盈利B、收人多、支出少、收支不平衡和盈利D收入少、支出少、收支平衡和盈利C、收入少、支出多、收支不平衡和亏损正确答案：C9.业主对物业共用部位，公用设施设备和相关场地使用、收益情况享有（）权。
A、知情权B、参与决定权C、监督权D、以上都有正确答案：D10.组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中( )是最基本的要素。
A、单位和时间B、区域和文中C、事由和文种D、事由和性质正确答案：C11.街道办事处、居民委员会、业主委员会、（）、物业公司等应对既有住宅加装电梯工作予以协助。
物业管理员试题含答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱) 内均配置（）瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱) 内应配置[ ]瓶灭火器。
A、3；5B、1；2C、2；3D、2；4正确答案：D2.企业应根据发展需要制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是( )。
A、培训目标B、培训对象C、培训内容D、效绩考核结果正确答案：D3.在协助房地产公司制定（）的时候，一定要从业主的角度出发，为业主争取最大的权益，因为在日常管理过程中如果住宅的质量出现问题，业主通常都会来找物业公司，要求物业公司来解决，若该文书制定合理，则可以最大限度地保护业主的权益，也可以避免日后常规管理中出现纠纷。
A、《业主临时公约》B、《住宅使用说明书》C、《住宅质量保证书》D、《前期物业服务合同》正确答案：C4.以下关于客户投诉处理，理解错误的是（）A、物业服务企业需要先区分有效投诉和无效投诉，然后处理有效投诉B、无论客户投诉是否能被处理，都要给客户一个明确的交代C、当责任部门难以处理时，不能擅自关闭投诉，应当逐级向上报告D、物业服务企业应向积极鼓励客户投诉正确答案：A5.物业项目的义务消防队由（）组成。
A、项目的全体员工B、项目的全体业主C、项目的全体物业使用人D、项目员工中有消防操作经验的人正确答案：A6.一般认为，建筑体形系数（），单位建筑面积对应的外表面积就[ ]，这样就会[ ]采暧空调系统的负荷。
A、小；小；降低B、大；小；提高C、大；小；提高D、小；大；降低正确答案：A7.较矮的（3米以下）的外墙常用清洁方法是（）。
A、人工吊板清洁法B、直接水枪及接杆清洁法C、升降机清洁D、吊篮清洁法正确答案：B8.建筑物及其附属设施的管理主体是（）A、政府B、物业服务企业C、开发商D、业主正确答案：D9.在确定招聘职位、人员数量时，不需考虑的因素是（）A、招聘信息发布的时间B、不同岗位的离职率C、项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况D、本年度新增岗位••正确答案：A10.物业项目的业主自有物业区域属于（）。
物业管理员试题库（附答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.当物业管理公司就某一事项请求上级单位或领导给予指示或批准时，要用( )这个文种。
A、通报B、决定C、通知D、请示正确答案：D2.营业收入是指物业服务企业从事物业服务和其他经营活动所取得的各项收入，即物业服务主营业务和（）。
A、早期介入收入B、承接查验收入C、其他业务收入D、特约服务收入正确答案：C3.自动喷水灭火系统现场查验标准要求：各种喷头均应有一定数量的备用品，其数量不应小于安装总数的（），且每种备用喷头不应少于[ ]个。
A、2%；20B、5%；50C、3%；30D、1%；10正确答案：D4.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）。
A、设施完好率B、危房率C、房屋完好率D、设备完好率正确答案：A5.以下关于客户投诉处理，理解错误的是（）A、物业服务企业需要先区分有效投诉和无效投诉，然后处理有效投诉B、无论客户投诉是否能被处理，都要给客户一个明确的交代C、当责任部门难以处理时，不能擅自关闭投诉，应当逐级向上报告D、物业服务企业应向积极鼓励客户投诉6.在施工建设阶段,以下不是物业服务项目早期介入内容的是( )。
A、了解现场施工进度节点和各专业分项施工计划B、熟悉并记录基础及隐蔽工程.管线的铺设情况C、审查和处理工程变更D、熟悉规划设计内容,对现场施工情况进行跟踪正确答案：C7.下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是( )。
A、早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B、早期介入服务的对象是建设单位C、前期物业管理服务的对象是施工单位D、前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务正确答案：C8.物业服务企业需进行人力资源策划，开展组织架构及职位设置。
下列说法错误的是（）。
A、扁平化及高效运作B、不同项目组织机构类似C、组织架构及职位设置通常因人而异，无定式可言D、能快速响应业主需求正确答案：B9.物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台栏杆或栏板高度合理(一般不少于 1.10米),宜采用垂直杆件,杆件距小于（）米,防止儿童攀爬。
物业管理员考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 物业管理是指对（）进行的统一管理。
A. 建筑物B. 物业区域C. 房屋D. 土地答案：B2. 物业管理的主体是（）。
A. 业主B. 物业管理企业C. 业主委员会D. 政府部门答案：B3. 物业管理的基本功能包括（）。
A. 维护和保养B. 清洁和绿化C. 安全和秩序D. 以上都是答案：D4. 物业管理企业应当具备（）。
A. 营业执照B. 物业管理资质证书C. 税务登记证D. 以上都是答案：D5. 物业管理企业应当按照（）提供服务。
A. 业主的要求B. 物业服务合同C. 政府部门的规定D. 行业标准答案：B6. 业主大会是（）的组织形式。
A. 业主自治B. 业主监督C. 业主决策D. 业主管理答案：A7. 业主大会的职责不包括（）。
A. 制定和修改业主大会议事规则B. 选举业主委员会C. 解散业主委员会D. 决定物业服务企业的选聘和解聘答案：C8. 业主委员会是（）的执行机构。
A. 业主大会B. 物业管理企业C. 政府部门D. 社区组织答案：A9. 业主委员会的职责不包括（）。
A. 召集业主大会会议B. 代表业主与物业管理企业签订物业服务合同C. 监督物业管理企业的服务D. 决定物业服务企业的选聘和解聘答案：D10. 物业服务合同应当包括（）。
A. 物业服务内容B. 物业服务标准C. 物业服务费用D. 以上都是答案：D11. 物业服务费用的收取应当遵循（）。
A. 业主自愿原则B. 公平合理原则C. 市场竞争原则D. 政府定价原则答案：B12. 物业管理区域内的公共设施设备属于（）。
A. 业主共有B. 物业管理企业所有C. 政府部门所有D. 社区组织所有答案：A13. 物业管理区域内的公共秩序维护包括（）。
A. 安全防范B. 交通管理C. 环境卫生D. 以上都是答案：D14. 物业管理区域内的环境卫生管理包括（）。
A. 垃圾清运B. 绿化养护C. 公共区域清洁D. 以上都是答案：D15. 物业管理区域内的绿化养护包括（）。
物业管理员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理人员在接到业主投诉时，首先应该采取的措施是（）。
A. 立即联系业主B. 记录投诉内容C. 通知相关部门D. 立即解决问题答案：B2. 物业管理中，对公共区域的清洁工作应该由谁负责？（）A. 业主B. 物业管理公司C. 业主委员会D. 清洁公司答案：B3. 物业管理员在处理突发事件时，应遵循的原则是（）。
A. 先处理后报告B. 先报告后处理C. 同时处理和报告D. 只报告不处理答案：C4. 物业管理中，对于业主的装修申请，物业管理员应该（）。
A. 无条件批准B. 拒绝C. 审核后批准D. 直接交给业主委员会答案：C5. 物业管理员在进行日常巡查时，主要关注的内容不包括（）。
A. 公共设施的完好性B. 公共区域的清洁情况C. 业主的私人物品D. 安全防范措施答案：C6. 物业管理员在接到业主报修时，应该（）。
A. 立即上门维修B. 记录报修内容C. 通知维修部门D. 告知业主自行解决答案：B7. 物业管理员在进行消防检查时，应该检查的内容包括（）。
A. 消防通道的畅通B. 消防设施的完好C. 业主的私人物品D. 以上都是答案：D8. 物业管理员在处理业主投诉时，应该（）。
A. 立即解决问题B. 通知相关部门C. 记录投诉内容D. 以上都是答案：D9. 物业管理员在进行绿化养护时，应该（）。
A. 定期浇水B. 定期修剪C. 定期施肥D. 以上都是答案：D10. 物业管理员在接到业主的紧急求助时，应该（）。
A. 立即上门服务B. 通知相关部门C. 记录求助内容D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理员在进行日常巡查时，需要关注以下哪些方面？（）A. 公共设施的完好性B. 公共区域的清洁情况C. 业主的私人物品D. 安全防范措施答案：ABD2. 物业管理员在处理业主投诉时，应该采取以下哪些措施？（）A. 记录投诉内容B. 通知相关部门C. 立即解决问题D. 告知业主自行解决答案：ABC3. 物业管理员在接到业主报修时，应该进行以下哪些操作？（）A. 记录报修内容B. 立即上门维修C. 通知维修部门D. 告知业主自行解决答案：AC4. 物业管理员在进行消防检查时，需要检查的内容包括（）。
物业管理员测试题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.多个业主共同拥有一栋建筑物时,各个业主对供全体或部分所有人( )的建筑物部分享有共有权。
A、结构上相连B、独立C、共同使用D、共有拥有正确答案：D2.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发,对设施设备局部结构和零件设计加以改造,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施,称为( )。
A、改善维修B、计划维修C、预防维修D、预防维修正确答案：A3.业主决定物业管理服务事项的原则必须是( ),再以全体业主的名义,与物业服务企业签订物业服务合同。
A、业主委员会主任决定的原则B、物业服务企业自主决定的原则C、满足全体业主利益的原则D、少数服从多数的原则正确答案：D4.疫情防控中“四早”表述中不包括( )A、早隔离B、早报告C、早发现D、早检测正确答案：D5.物业承接查验内容包括物业管理( )。
A、资料移交和物业现场验收B、资料移交C、物业现场验收D、物业质量保修文件正确答案：A6.广告收入属于( )。
A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入正确答案：B7.下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是( )。
A、代收的专项维修基金B、代收的房租收入C、代收的水费和电费D、从事代理业务取得的手续费收入正确答案：D8.关于主营业务利润的计算正确的是( )。
A、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本B、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用C、主营业务利润=主营业务收入-营业税金及附加-营业成本-管理费用-财务费用D、主营业务利润=主营业务收入-营业成本正确答案：C9.《入住通知书》的内容不包括( )。
A、物业具体位置B、准予入住的说明C、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍D、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》正确答案：B10.物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是( )。
物业管理员考试题（附答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.查验火灾报警控制器的报警功能时，使控制器与探测器之间的连线断路和短路，控制器应该在（）内发出火灾报警信号。
A、120sB、100sC、30sD、60s正确答案：B2.物业服务企业在在从事物业服务活动中支出的园区内的绿化养护费用属于（）。
A、间接费用B、税金C、直接费用D、利润正确答案：C3.（）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
[ ]应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
A、物业企业；建设单位B、建设单位；建设单位C、业主大会；施工单位D、建设单位；施工单位正确答案：B4.高校能耗管理目前存在的问题不包括（）。
A、节能制度不健全B、物业服务企业节能意识薄弱C、资金投入不足D、设备陈旧加大能源额外消耗正确答案：B5.业主将住宅改变为经营性用房的；除遵守法律、法规以及管理规约外；应当经（）的业主一致同意。
A、专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B、专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C、专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D、有利害关系正确答案：D6.高校后勤系统“三育人”不包括（）。
A、教书育人B、管理育人C、服务育人D、环境育人正确答案：A7.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。
A、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确B、批复一般只给来文请示的单位C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据正确答案：D8.对于项目早期介入主要技术要点，下列说法正确的是（）。
A、机动车位.非机动车配置充分，充分考虑访客车辆停放的便利性B、商业配套布局清晰，不宜独立集中C、规划设计上道路交通主要考虑车流安全性D、阳台栏杆高度合理，不宜低于0.5米正确答案：A9.违反管理规定，未对动物采取安全措施造成他人损害，但能够证明损害是因被侵权人故意造成的，动物饲养人或者管理人（）责任。
物业管理员题库——第1套试卷一、单项选择题（共30题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ C）万元以上。
A．50 B．300 C．500 D．10002．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30 B. 45 C. 60 D. 903. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C ）资质条件。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 三级暂定4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15C. 30D. 455. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。
招标人（D ）。
A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人D. 应按照中标候选人的排序确定中标人6.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。
正确的投标步骤是（D ）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥B. ③－②－①－⑤－④－⑥C. ②－③－①－④－⑤－⑥D. ②－③－①－⑤－④－⑥7. 物业服务合同由（C ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主大会C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位8. 业主临时公约由（ A）制定。
A. 建设单位B. 购房人C. 物业管理企业D. 房地产行政主管部门9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的（ D）。
A. 设计工作B. 工程监理工作C. 开发建设工作D. 物业管理咨询活动10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（D ）之日止的物业管理活动。
A. 首次业主大会会议召开B. 业主大会成立C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（B ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A. 建设单位B. 业主委员会C. 政府主管部门D. 新物业管理企业12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A. 装修人B. 装修企业C. 装修施工人员D. 物业管理公司13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。
A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。
A. 测量B. 敲击C. 使用D. 目测15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。
A. 砖结构B. 木结构C. 钢筋混凝土结构D. 框架结构16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。
A. 事后维修B. 紧急抢修C. 预防性维修D. 大修17. 物业供配电系统技术档案不包括（）记录。
A. 日常运行B. 客户投诉C. 维修和技术改造D. 各项电气预防性实验和其它测试18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。
A. 挖巢法B. 药杀法C. 熏蒸法D. 诱杀法19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。
A. 浇水B. 病虫害防治C. 杂草防治D. 绿化改造工程20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B. 通过安全窗撤离轿厢C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月B. 半年C. 一年D. 二年24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。
A. 物业服务成本B. 物业服务支出C. 物业服务支出、法定税费D. 物业服务成本、法定税费25. 住宅专项维修资金属于（）所有。
A. 物业管理企业B. 全体业主C. 物业管理企业和全体业主D. 建设单位26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。
A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔B. 自行决定C. 与部分业主商议决定D. 与建设单位商议决定27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。
A．政府定价B．政府指导价C．业主定价D．物业管理企业与业主协商确定28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。
A. 业主B. 建设单位C. 施工单位D. 监理单位29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。
A. 通知B. 报告C. 请示D. 决定30.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。
A．管理服务费 B．审批费 C．施工现场管理费 D．装修保证金二、多项选择题（共15题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得分）31. 二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。
A．国务院建设主管部门B．省、自治区人民政府建设主管部门C．省、自治区人民政府房地产主管部门D．直辖市人民政府房地产主管部门E．设区的市的人民政府房地产主管部门32. 新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。
A. 企业法定代表人的身份证明B. 企业总经理的身份证明C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同E. 物业服务合同33. 物业管理招标的主体包括（）。
A. 物业管理企业B. 物业建设单位C. 业主大会D. 业主委员会E. 物业所有权人34. 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。
A. 签订合同的主体不同B. 合同终止条件不同C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同35. 下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。
A. 业主公约经业主大会通过后生效B. 业主公约对全体业主具有约束力C. 业主公约对物业管理企业具有约束力D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力E. 业主公约仅有道义上的约束力36. 某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。
下列说法中，正确的有（）。
A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题B. 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C. 建设单位应承担此次事故的全部费用D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E. 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支37. 按使用功能划分，物业可分为（）物业。
A. 居住B. 公共C. 商业D. 工业E. 其他38. 物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。
A. 车辆维修员B. 车辆清洗员C. 交通疏导及管理员D. 停车场保洁员E. 停车收费员39. 物业管理企业主营业务收入包括（）收入。
A. 物业管理B. 物业经营C. 政策性亏损补贴D. 物业大修E. 共用部位的租赁收入40. 物业管理企业利润总额包括（）。
A. 企业所属项目上交的管理酬金B. 营业利润C. 投资净收益D. 营业外收支净额E. 补贴收入41. 物业服务支出的构成不包括（）。
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B. 物业管理企业财产保险费用C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用D. 管理服务人员的工资E. 项目管理处用房装饰装修费用42. 按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。
A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.业主定价E.政府与业主共同定价43. 住宅专项维修资金可用于（）。
A.弥补物业管理经费的不足B.共用部位、共用设施设备的大修C.共用部位、共用设施设备的更新D.共用部位、共用设施设备的改造E.共用部位、共用设施设备的日常维修44. 下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。
A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E. 物业服务费用中不包括法定税费45. 物业管理信用档案的建立范围包括（）。
A. 物业管理企业B. 物业管理专业人员C. 业主委员会D. 建设单位E. 物业使用人三、案例分析题（共2题，每题20分。
请根据背景材料，按要求作答）案例分析题（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。
问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）编号意见与建议1 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7 某部电梯安全隐患严重，需要大修8 建议小区外墙全部翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11 部分业主要求减免物业服务费12 希望提供家政服务13 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）案例分析题（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。
