桂林漓江风景名胜区四星级游船服务质量标准[详]

游船服务标准游船服务是旅游业中的一项重要服务内容，为游客提供舒适、安全的船舶环境以及周到的服务。

本文将就游船服务标准进行探讨。

1. 船舶设施与装备为了提供优质的游船服务，船舶的设施与装备应当符合以下标准：•船舱装修：船舱内部应设有清洁、整洁、舒适的装修，包括舒适的座椅、干净的地板、合理的空调及通风设置等，以确保游客的良好体验。

•娱乐设施：游船上应提供一定程度的娱乐设施，如电视、音响、图书等，以满足游客在航行途中的娱乐需求。

•餐饮设施：游船上应设有酒吧或餐厅区域，提供合理的餐饮服务。

•卫生设施：游船上应设有洗手间，并配备足够的洗手液、纸巾等卫生用品。

•安全设备：游船上应配备必要的安全设备，如救生设备、灭火器等，以确保游客在航行过程中的安全。

2. 人员素质与培训为了提供专业、周到的游船服务，游船工作人员的人员素质与培训应符合以下标准：•服务态度：游船工作人员应具备热情、亲切的服务态度，主动帮助游客解决问题，并给予周到的建议。

•语言能力：游船工作人员应具备良好的语言表达能力，包括至少一种流利的外语，以便与国际游客沟通交流。

•专业知识：工作人员应熟知船舶设备的使用与维护、安全操作流程等相关知识，以及目的地的相关景点介绍、历史文化知识等，以提供准确且丰富的信息给游客。

•应急处理：工作人员应接受相关培训，了解应急处理流程，能够在紧急情况下冷静、有序地引导游客进行安全疏散。

3. 服务流程与规范为了确保游客得到规范、高效的服务，游船服务流程与规范应符合以下标准：•游船乘坐：游客应提前预约乘船，并按照指定时间到达登船口，工作人员应有条不紊地组织游客登船。

•行程安排：游船服务方应提前向游客介绍航行行程和相关注意事项，确保游客有清晰的行程预期。

•餐饮服务：游船上的餐饮服务应提供多样化的菜单选择，质量良好且卫生可靠，工作人员应及时、有序地提供服务。

•游船导览：工作人员应向游客提供相关景点的导览介绍，包括历史、文化等方面的知识，并解答游客的疑问。

《桂林漓江风景名胜区三星级游船服务质量标准》政策解读2018年9月10日，桂林漓江风景名胜区管理委员会印发了《漓江风景名胜区三星级游船服务质量标准》（漓管规〔2018〕1号）（以下简称《标准》），自印发之日起施行。

为便于社会公众了解，现就有关问题解读如下：一、《标准》修订背景及必要性为建立漓江风景名胜区星级游船服务规范和评价体系，全面提升星级游船的服务品质，（市发〔2014〕根据桂林市委、市政府《漓江风景名胜区水上游览统一经营管理改革方案（试行）》14号）文件要求。

桂林漓江风景名胜区管理委员会于2016年5月4日印发了《漓江风景名胜区三星级游船服务质量标准（试行）》。

经过两年的试行，取得了较好的成果，从根本上解决了原来老旧游船的硬件设施陈旧、服务品质不高、发展积极性低下的问题。

同时从两年试行的过程中，也发现该标准存在部分标准偏低、与漓江风景区高端化、个性化发展不相适应的地方。

二、《标准》修订基本原则按照《漓江风景名胜区游船星级评定标准》对游船硬件的具体要求，参照《漓江风景名胜区四星级游船服务质量标准》，结合三星级游船的实际情况，适当提升三星级游船的服务质量标准，尽量使三星与四星级游船服务质量标准的行文规范统一。

本次修订已采纳吸收各游船企业、各评审专家的修订意见。

三、《标准》修订后内容变化由原来的船容船貌、人员要求、制度建设、服务规范四个部分，调整为船容船貌、人员要求、服务规范、管理制度四个部分，对每个部分的内容均进行了增减、调整、细化、规范化。

例如在船容船貌部分增加了对驾驶舱、盥洗区、安全通道、指示规范等的要求；在人员要求部分对仪表妆容、举止姿态等内容进行了增加、细化；在服务规范部分对讲解服务的内容更具体化。

（本资料仅供参考，请以正式文本为准）。

桂林漓江游船畅游攻略桂林漓江，以其壮丽的风景和独特的水上乐园而闻名，吸引了世界各地的游客。

作为中国最美丽的河流之一，漓江拥有许多令人叹为观止的景点和神奇的地貌，如象鼻山、九马画山等。

因此，桂林漓江成为了旅游业的热门目的地之一，吸引了大量的国内外游客。

如果你计划前往桂林漓江游船畅游，下面是一些建议和攻略，以帮助你度过一个愉快而难忘的旅程。

首先，选择合适的游船是非常重要的。

漓江的游船类型有很多种，包括豪华游船、普通游船和竹筏等。

豪华游船提供更高级的设施和服务，而竹筏则给人以原生态的感觉。

根据个人的喜好和预算，选择适合自己的游船是很有必要的。

此外，最好提前预订船票，以免到达时没有合适的船可供选择。

其次，了解漓江的风景线路也是很重要的。

漓江的风景线路有很多条，其中最著名的是从漓江码头到阳朔的航线。

这条航线长约83公里，穿越了一些最美丽的地方。

例如，位于航线中段的阳朔县是一个著名的旅游城市，拥有迷人的乡村风情和壮丽的船岸景观。

在选择游船的时候，可以参考不同航线的行程和景点，以确定自己最感兴趣的地方。

在游船上，欣赏漓江的自然美景是一大亮点。

桂林漓江以其清澈的水质和奇特的喀斯特地貌而闻名于世。

在漫游的过程中，你将会看到壮美的山岩峡谷、古老的渔村和田园风光。

当游船穿行在漓江的水道上时，你可以近距离欣赏到这些美景，体验壮丽的大自然。

此外，漓江还有一些岛屿、洞穴和瀑布等值得探索的景点。

象鼻山是漓江的标志性景点，因其形态状如大象的鼻子而得名。

九马画山是另一个著名的景点，据说山体形状像九匹奔驰的马。

在游船途中，导游会为游客介绍这些景点的历史和传说，让人倍感神秘和浪漫。

当然，除了观赏风景外，品尝地道的桂林米粉也是一大乐事。

桂林米粉是广西壮族自治区的特色美食之一，在漓江一带尤为有名。

米粉的口感细腻，汤汁香浓，配料丰富多样，尤其是加上独特的辣椒酱和蒜蓉，更是美味可口。

在漓江游船畅游的过程中，你可以找一个船上的餐厅，品尝一碗正宗的桂林米粉，既能填饱肚子，又能享受美食文化。

漓江游船攻略
一、游船种类：
（1）三星级游船——舒适观光型游船：
三星级游船设有双层客舱，一层为普通客舱（三等舱），游客舱内人均面积不小于1.4㎡，二层设有商务客舱（二等舱），船上设有双层游步甲板，甲板视野宽阔。

（2）四星级游船——商务观光型游船：
四星级游船设有双层客舱，一层为商务客舱（二等舱），游客舱内人均面积不小于1.8㎡；二层为豪华商务客舱（一等舱），船上设有双层游步甲板，客舱内装饰美观雅致，体现文化内涵或民族特色，布置有鲜花、绿色植物。

（3）五星级游船（建设中）：
五星级游船为豪华商务型游船以高舒适、高美观、高配置的人性化服务为标准。

二、游船票优惠：
（1）每位成年游客可带两名年龄不超过6周岁或者身高不超过1.2米、且不占用座(铺)位的未成年人免费乘船游览。

（2）每位成人所带符合免费乘船年龄或身高条件的未成年人超过两名时。

对年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人，给予游船票半价优待。

游览票价中不包含以下费用：
（1）不包含到达码头的交通费用。

（2）不包含游客到达阳朔后返回桂林的交通费用。

（3）不包含沿江及阳朔其他各景点门票的费用。

（4）不包含游客在游船上除标准服务外另行选择的增加项目费用。

旅游船服务质量标准【法规类别】旅游综合规定【发布部门】国家旅游局【发布日期】2000.01.01【实施日期】2000.01.01【时效性】现行有效【效力级别】部门规范性文件旅游船服务质量标准（2000年1月1日）本标准为旅游船服务质量标准。

制定本标准，目的在于通过对旅游船的服务质量进行等级评定，确立旅游船的服务形象，促进我国旅游船服务质量稳步提高。

旅游船按本标准进行星级评定时，必须持有国家交通主管机关或授权机构（中国船级社）颁发的全部有效证书。

本标准是在参考了国际有关旅游船等级评定的资料，结合我国的国情制定的。

是对我国内河旅游船实行等级划分和规范化管理的技术依据。

本标准由国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。

本标准负责起草单位：湖北省旅游局。

参加起草单位：中国长江航运集团总公司、武汉船舶检验局、长江船舶设计院、扬子江游船总公司。

本标准主要起草人：刘大江、肖铜川、彭炎祥、龚昌时、陈小平、陈修海、张少明。

中华人民共和国国家标准内河旅游船星级的划分及评定 GB/T 15731—1995Star-rating standard for cruise ships on inland river本标准规定了我国内河旅游船的星级划分和评定原则、方法与要求。

本标准适用于我国内河水域，具有24小时（含24小时）以上营运能力的旅游船。

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。

本标准出版时，所示版本均为有效。

所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB 5749-85 生活饮用水卫生标准GB 9664-88 文化娱乐场所卫生标准GB 9665-88 公共浴室卫生标准GB 9666-88 理发店、美容院（店）卫生标准GB 9673-88 公共交通工具卫生标准GB 10001-1995 公共信息标志用图形符号GB/T 19004.2-1995 质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南JT 78-94 内河豪华旅游船卫生标准WH 0201-94 歌舞厅照明及光污染限性标准3.1 星级 star-rating system表示内河旅游船服务设施和服务质量的等级。

4a旅游景区服务标准(一)4A旅游景区服务标准什么是4A旅游景区？4A旅游景区是国家旅游局对景区的评定等级，一般会对景区的旅游环境、安全设施、服务质量、旅游产品等进行综合评估，一般评定标准为AAA、AA、A、B、C五个等级，其中4A为最高等级的评定标准。

4A旅游景区服务标准有哪些？根据国家旅游局规定，4A级旅游景区的服务标准包括以下内容：•提供优质、全面、准确、及时的信息服务；•提供高效、周到、热情的接待服务；•提供舒适、安全、便捷的交通服务；•提供规范、卫生、安全、有品位的餐饮服务；•提供优质、全面、有趣、有特色的文化、娱乐、购物等补充服务；•提供安全、热情、专业的导游服务。

4A旅游景区的服务标准意义重大4A级的旅游景区具备了国家旅游局对景区服务标准的要求，在提供完善、周到、高效的服务方面，有一定的先进性和代表性，作为旅游基础设施的重要组成部分，4A旅游景区的服务标准意义重大。

4A旅游景区服务标准的评估与监督为了确保4A旅游景区服务标准的质量和落实情况，国家旅游局建立了严格的评估和监督体系，对4A级景区进行评估和监督，对发现的问题进行整改和追责。

4A旅游景区服务标准的影响4A旅游景区的服务标准，可以有效改善中国旅游的整体服务水平，提高国内旅游业的竞争力，创造更多的经济收益和就业机会。

如何提升4A旅游景区服务标准？要提升4A旅游景区的服务标准，需要从以下几个方面进行改进：完善旅游信息服务•在景区内设置导览图、游览路线指示牌、标识牌、公告栏等信息展示设施；•提供多语种选项的旅游指南、地图等信息资料；•为游客提供网络和无线信号，方便游客了解景区信息、进行实时在线订票、旅游购物等。

加强接待服务质量•增加接待人员数量，提高接待人员的专业素养；•设置接待服务专属窗口，保障游客的服务质量；•推广电子地图、语音引导系统等科技手段，提高接待服务的效率。

健全交通服务设施•安排齐全的交通设备和车型，确保游客的安全；•提供便利的交通信息查询服务；•推广智能化交通服务，例如自助售票机、智能地图、线上购票等。

漓江景区服务质量分析报告漓江景区服务质量分析报告一、引言漓江是中国著名的风景名胜区之一，以其壮丽的山水风光而闻名于世。

作为我国重要的旅游目的地之一，漓江景区的服务质量对吸引游客和推动旅游经济发展具有重要意义。

本报告旨在对漓江景区的服务质量进行分析，以期找出存在的问题并提出改进建议。

二、研究方法本报告采用了问卷调查和个别访谈的方式收集数据。

问卷调查覆盖了来自不同地区和文化背景的游客，以全面了解他们对服务质量的看法和评价。

个别访谈则是选择了几位景区工作人员和当地居民，以获取他们对景区服务质量的观察和建议。

三、主要问题分析根据数据收集和分析，漓江景区存在以下主要问题：1. 游客导向不足：部分游客反映在景区的游览过程中缺乏合理的指引和导游服务，容易迷失方向和错过重要景点。

此外，一些景区工作人员的服务态度不积极主动，对游客提问和需求反应迟缓。

2. 服务设施老化：漓江景区的一些基础设施和服务设施存在老化问题，如洗手间卫生条件不理想、景区交通配套设施不完善等。

这使得游客在景区内的体验感下降，对景区的满意度也有所影响。

3. 环境保护不到位：一些游客反映漓江水质不佳，部分游船排放物质对环境造成污染。

同时，景区周边存在乱停车、乱倒垃圾等问题，给环境带来了负面影响。

四、改进建议基于以上问题分析，本报告提出以下改进建议：1. 完善导览服务：加大培训力度，提升景区工作人员的服务意识和专业水平。

提供多种语言的导览服务，让游客能够方便地了解景区的历史和特点。

在景区内设置明确的路牌和指示牌，方便游客自助游览。

2. 提升服务设施水平：增加公共洗手间的数量并加强管理，保持洗手间的卫生和设施的正常运行。

加强对景区交通配套设施的管理，提供更多的交通方式选择，如公交车、出租车等。

改善景点内的餐饮和休息设施，满足游客的基本需求。

3. 加强环境保护意识：加大对景区环境保护的宣传力度，让游客了解保护漓江的重要性。

加强对游船排放物质的监管，确保其达标运行。

游船服务标准一、安全设备与安全措施1.游船应配备合格的安全设备，如救生圈、救生衣、灭火器等，并确保设备的完好性和有效性。

2.游船应设有安全警示标志和安全说明，确保游客了解安全知识和应对紧急情况的方法。

3.游船应按照规定配备足够的救生人员，并确保救生人员具备专业资质和应急处理能力。

4.游船应采取必要的安全措施，如设置安全绳索、安全隔离带等，确保游客在船上的安全。

二、服务态度与服务质量1.游船服务人员应具备良好的服务态度，热情、友好、耐心地解答游客的咨询和需求。

2.游船服务人员应具备良好的沟通能力，能够流利地使用普通话和英语等语言，以便为来自不同地区的游客提供服务。

3.游船服务人员应按照服务标准提供优质的服务，如售票、验票、引领等，确保游客的顺利出行。

4.游船服务人员应定期进行培训，提高服务水平和专业素养，以满足游客的需求和提高服务质量。

三、行程安排与导览讲解1.游船行程安排应合理、科学，根据不同的季节和天气条件制定相应的行程计划。

2.游船行程中应包括精彩的景点和特色活动，以便让游客充分体验当地的文化和风土人情。

3.游船服务人员应具备专业的导览讲解能力，能够为游客提供详细、生动的解说，帮助他们更好地了解景点和特色活动。

4.在行程中，游船服务人员应及时向游客提醒安全注意事项和应急处理方法。

四、卫生保洁与环境保护1.游船应保持卫生整洁，定期进行清洁消毒工作，确保游客的身体健康。

2.游船应采取环境保护措施，如减少噪音污染、控制垃圾分类等，以保护环境。

3.游船服务人员应向游客宣传环保意识，鼓励游客文明出行，不乱扔垃圾等。

4.游船应按照相关规定处理污水和垃圾，确保水体和环境的清洁与健康。

五、应急处理与紧急救援1.游船应制定应急处理预案，明确应急处理流程和责任人，并定期进行演练。

2.游船服务人员应了解应急处理措施和紧急救援方法，如遇险应急处理、火灾应急处理等。

3.在紧急情况下，游船服务人员应保持冷静、沉着，迅速采取必要的措施保障游客的安全。

桂林市人民政府关于印发桂林漓江风景名胜区水上游览项目经营权管理办法的通知文章属性•【制定机关】桂林市人民政府•【公布日期】2018.03.26•【字号】市政规〔2018〕11号•【施行日期】2018.05.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】风景名胜、世界遗产与历史名城保护正文桂林市人民政府关于印发桂林漓江风景名胜区水上游览项目经营权管理办法的通知市政规〔2018〕11号各县、自治县、区人民政府，高新区、临桂新区、漓江风景名胜区、经济技术开发区管委会，市直各委、办、局，中央、自治区驻桂林各单位：现将《桂林漓江风景名胜区水上游览项目经营权管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

桂林市人民政府2018年3月26日桂林漓江风景名胜区水上游览项目经营权管理办法第一章总则第一条为有效保护和合理利用漓江风景名胜区资源，规范漓江风景名胜区水上游览经营活动，根据《风景名胜区条例》《广西壮族自治区风景名胜区管理条例》《广西壮族自治区漓江流域生态环境保护条例》《桂林漓江风景名胜区总体规划》等有关法律法规，结合漓江风景名胜区实际，制定本办法。

第二条本办法适用于漓江风景名胜区范围内水上游览经营的准入、退出和监督管理活动。

漓江风景名胜区具体界限根据国务院批准的《桂林漓江风景名胜区总体规划》确定。

第三条本办法所称水上游览项目经营权，是指经营者按照有关法律法规和本办法的规定，有偿取得一定期限内，在漓江风景名胜区特定水域，利用游船、游览排筏等水上游览工具及相应辅助设施从事游览、观光、休闲、娱乐、竞技、演艺等经营项目的准入权。

第四条桂林漓江风景名胜区管理委员会负责漓江风景名胜区的保护、利用和统一管理，是漓江风景名胜区水上游览项目经营权的授权主体，负责漓江风景名胜区水上游览经营准入、退出的实施和监督管理工作。

第二章项目经营权的取得第五条桂林漓江风景名胜区管理委员会根据漓江生态环境保护和游览品质提升需要，按照“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的原则，依据《桂林漓江风景名胜区总体规划》等有关规定，设置漓江风景名胜区水上游览经营项目。

游览船服务质量要求随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择乘坐游览船来欣赏沿途的美景。

游览船作为旅游交通工具的一种，其服务质量对于游客的体验感受至关重要。

本文将探讨游览船服务质量的要求，以期提升游客的满意度和忠诚度。

游览船的服务人员应具备良好的服务态度和专业知识。

他们应以微笑和热情的态度迎接每一位游客，确保每位游客都能感受到宾至如归的待遇。

此外，服务人员还应具备丰富的旅游知识，能够为游客提供准确、详尽的解说和咨询服务，使游客对沿途景点有更全面的了解。

游览船的设施和环境应舒适、安全。

游客在船上花费较长时间，因此船上的座椅、卫生间、餐饮区等设施应舒适、干净、整洁。

同时，游览船应配备必要的安全设备，如救生衣、消防设备等，以确保游客在紧急情况下能够得到及时的救援。

游览船的行程安排应合理、丰富。

游客选择乘坐游览船是为了欣赏沿途的景色，因此游览船的行程安排应充分考虑游客的需求和时间限制，尽可能覆盖更多的景点。

同时，游览船应提供多种形式的娱乐活动，如舞蹈表演、音乐会等，以增加游客的娱乐体验。

游览船的餐饮服务应精细化。

在游览船上品尝美食是许多游客的期待，因此游览船的餐饮服务应具备高品质的食材和烹饪技术，能够提供口味独特、健康美味的菜品。

同时，餐饮服务人员应具备良好的礼仪和专业素养，为游客提供优质的用餐体验。

游览船的价格合理、透明。

游客在选择游览船时，价格往往是一个重要的考虑因素。

因此，游览船的价格应合理、透明，不应存在隐藏费用或虚假宣传。

游客在购买票务时应清楚了解所包含的服务内容和费用，以避免不必要的纠纷和不满。

游览船服务质量的要求包括良好的服务态度和专业知识、舒适安全的设施和环境、合理丰富的行程安排、精细化的餐饮服务以及合理透明的价格。

通过提升游览船服务质量，我们可以提升游客的满意度和忠诚度，推动旅游业的可持续发展。