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旅游产品的营销方案旅游产品的营销方案是指针对某一旅游产品进行市场推广和宣传的具体步骤和策略。
随着旅游业的发展和竞争的加剧，产品的营销方案显得尤为重要，能够有效提高产品的知名度和销售额。
下面是一个旅游产品的营销方案，以便详细了解该方案。
1.市场分析：首先，对目标市场进行全面分析。
了解目标市场的消费者需求、旅游倾向和旅游偏好，包括目标市场的年龄段、收入水平、兴趣爱好等。
2.产品定位：结合市场分析的结果，确定产品的定位。
确定产品的独特卖点和核心竞争力，以区别于竞争对手的产品，并满足目标市场的需求。
3.目标市场：根据产品定位，确定目标市场，以便明确推广和宣传的方向。
目标市场可以是特定的人群，如年轻人、家庭或老年人。
4.品牌建立：根据产品特点和目标市场需求，建立和包装产品的品牌形象。
品牌建设包括品牌名称、标志、口号等，以及品牌价值观和使命。
5.渠道选择：根据目标市场的特点和渠道的覆盖率，选择相对适合的渠道进行宣传和推广。
渠道可以包括电视、广播、报纸、杂志、互联网、社交媒体等。
6.宣传推广：通过各种渠道进行产品宣传和推广，吸引消费者关注。
可以利用广告、新闻稿、社交媒体等方式，提高产品的知名度。
7.定价策略：根据产品的独特卖点、品牌形象和目标市场的价格敏感度，制定相应的定价策略。
可以结合市场需求和竞争对手的定价策略，确定最适合的价格。
8.促销活动：通过促销活动吸引消费者购买产品。
可以举办限时折扣活动、赠品活动、特殊优惠等，提高产品销量。
9.客户关系管理：建立和维护与消费者的良好关系。
可以通过回馈活动、邮件营销、会员制度等方式，促使消费者做重复购买，并口碑传播。
10.评估和调整：根据市场反馈和销售数据，及时评估产品的宣传和推广效果。
根据评估结果，对营销方案进行调整和优化。
总结起来，一个旅游产品的营销方案应包括市场分析、产品定位、目标市场、品牌建立、渠道选择、宣传推广、定价策略、促销活动、客户关系管理以及评估和调整。
一、课程名称：旅游市场营销学二、英文名：Tourism Marketing三、课程类别：专业必修课四、学分：3学分五、总学时：54学时六、课程概述本门课程属于专业必修课。
旅游市场营销学是20世纪60年代以后新发展起来的一门学科，是市场营销学在旅游经济领域中的应用。
本课程将立足适应21世纪对旅游管理人才培养的需要，突出对学生的市场观念、竞争意识、创新意识、实践意识的培养，提高他们运用市场营销的基本理论、基本原理、基本方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
市场营销学作为一门完全从实践中总结出来的关于市场竞争的经营管理学问，其价值首先体现在经营思想与观念上，这也是其最大的应用性所在。
因此，在本课程在内容上，首先强调思想性、基础性、应用性、结论性，联系实际、深入浅出地突出、明晰市场营销管理的核心思想、核心概念及其应用价值与意义，强调市场营销思想观念与思维方式的贯穿与运用。
不作知识堆彻、不求面面俱到，不作不适用的纯理论阐述与分析；力求简明易懂、富有启发性。
本课程力求理论联系实际，吸收了国内外最新的营销管理理论与操作技巧，循序渐进，把基本理论与基本方法寓于案例之中。
力求培养学生分析解决实际问题的能力。
七、教学目的1. 使学生在今后从事一切有关旅游与服务经营管理活动中牢固树立现代市场营销观念与服务营销观念，掌握现代市场营销最基本的概念，自觉运用现代市场营销最基本的思想和方法。
2. 使学生了解现代市场营销学的框架体系，理解现代市场营销学的总体思想方法，初步掌握现代市场营销学的知识体系; 并充分理解和初步掌握旅游营销的基本特点。
3. 使学生充分理解和初步掌握旅游目标市场营销的基本思想和方法;尤其是旅游市场细分与经营对象市场定位的基本思想和方法。
4. 使学生充分理解营销组合与整合营销的思想，初步掌握旅游营销组合策略及其创新思路，并能运用营销思想实际操作旅游人员推销、旅游宣传品设计与直接营销。
八、教学基本内容及学时分配第一篇导论（10学时）第一章市场营销与旅游市场营销（8学时）第一节市场及其经营观念（3学时）一、关于市场的概念二、市场经营观念的演进第二节有关市场营销的基本概念（1.5学时）一、市场营销的概念二、需要、欲望与需求三、产品、效用与价值四、交换、交易与关系第三节市场营销学的框架体系（1.5学时）一、战略导向的营销管理框架二、营销管理过程的基本内容三、市场营销学的核心要义第四节旅游市场营销的特殊性（2学时）一、旅游本质与市场营销二、旅游业经营与旅游市场三、旅游业经营特点与市场营销四、市场营销在旅游业经营中的核心意义第二章市场营销管理系统（2学时）第一节企业战略规划（0.5学时）一、明确企业任务与使命二、确立战略业务范围三、选择业务组合战略四、制定业务增长战略第二节业务战略规划（0.5学时）一、明确业务任务二、进行SWOT分析三、制定目标体系四、选择竞争战略五、拟订职能计划六、形成执行系统七、构建控制系统（含反馈）第三节产品营销计划（0.5学时）一、营销现状二、SWOT分析三、营销目标四、营销战略与策略五、行动方案六、预算分析七、控制第四节市场营销组织系统（0.5学时）一、市场营销组织结构的演变过程二、现代市场营销部门的组织形式第二篇环境与市场分析（4学时）第三章旅游市场营销环境分析（1学时）第一节概述一、旅游市场营销环境的特点二、分析旅游营销环境的意义第二节旅游市场营销宏观环境分析一、社会文化环境与旅游业经营二、政治法律环境与旅游业经营三、经济环境与旅游业经营四、人口环境与旅游业经营五、自然环境与旅游业经营六、技术环境与旅游业经营第三节旅游市场营销微观环境分析一、旅游经营者的内部环境二、旅游经营活动的供应者三、旅游经营活动的投资者四、旅游经营者的竞争对手五、旅游营销中介机构六、社会公众第四章旅游者购买行为分析（1学时）第一节消费者购买行为概述一、含义、类别及意义二、影响因素第二节旅游者购买决策过程一、需要的识别二、收集信息三、各种备选方案的评价四、购买决策五、购买行为第五章旅游市场调研与预测（2学时）第一节旅游营销信息系统（0.5学时）一、营销信息系统的构成二、营销信息系统与旅游营销第二节旅游市场调研（0.5学时）一、旅游市场调研概述（概念、意义、类型、原则）二、旅游市场调研的内容三、市场调研的程序四、旅游市场调研的方法第三节旅游市场需求测量（0.5学时）一、旅游市场需求的衡量二、当前市场需求的估算三、未来市场需求的预测第四节旅游问卷调查技术（0.5学时）一、旅游调查问卷设计二、旅游问卷调查技巧第三篇目标市场营销（11学时）第六章旅游市场细分与目标市场选择（7学时）第一节市场细分概述（1.5学时）一、概念二、意义三、原则四、标准五、方法第二节旅游市场的细分（4学时）一、年龄、性别、家庭生命周期与旅游市场细分二、职业、收入、受教育程度、社会阶层与旅游市场细分三、生活方式、性格气质与旅游市场细分四、购买目的、利益追求、营销敏感因素与旅游市场细分五、购买形式、购买时机、购买者和使用者特征与旅游市场细分六、地理区域、气候环境、空间位置与旅游市场细分第三节目标市场的选择（1.5学时）一、选择原则二、选择策略第七章旅游经营对象的市场定位（4学时）第一节定位的概念和意义（1学时）一、定位的基本含义二、有效定位的三要素三、定位的营销意义第二节竞争性定位策略（1学时）一、避强定位（补缺定位）二、对强定位（逆向定位）三、近强定位（比附定位）四、超强定位（领先定位）第三节定位的程序与方法（1学时）一、定位的一般步骤二、旅游经营对象的定位模式三、定位知觉图第四节定位的核心与要义（1学时）一、定位的核心思想二、定位的基本要义第四篇市场营销组合（26学时）第八章旅游产品策略（9学时）第一节概述（3.5学时）一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类第二节产品生命周期理论（1.5学时）一、产品生命周期概述二、产品生命周期策略第三节旅游新产品开发（1学时）一、旅游新产品的概念与分类二、旅游新产品开发的主要步骤第四节旅游产品组合决策（2学时）一、有关产品组合的概念二、旅游产品组合策略三、旅游产品优化组合第五节旅游产品的品牌决策（1学时）一、旅游品牌的内涵及意义二、旅游品牌建立的基本过程分析第九章旅游定价策略（6学时）第一节概述（1学时）一、定价的特点及意义二、旅游定价的特殊性第二节影响定价的因素（1学时）一、内部因素二、外部因素第三节旅游定价的方法（1学时）一、成本导向定价法二、需求导向定价法三、竞争导向定价法第四节旅游定价的策略（3学时）一、差别定价策略二、心理定价策略三、组合定价策略第十章旅游分销渠道策略（4学时）第一节概述（1学时）一、分销渠道的概念二、分销渠道的类型三、分销渠道的作用第二节旅游营销中介（1学时）一、概述二、旅行社三、专门机构与业务代表四、行业协会与预定系统五、全球分销系统与互连网六、导引人员第三节分销渠道行为与组织（1学时）一、概述二、垂直营销渠道三、水平营销渠道四、复式营销渠道第四节旅游分销渠道决策与管理（0.5学时）一、旅游分销渠道策略二、渠道评估与成员选择三、分销渠道的维护与管理第五节旅游业中的直复营销与零售分销（0.5学时）一、直复营销的概念二、直复营销的潜在益处三、直复营销方法第十一章旅游促销策略（7学时）第一节概述（3学时）一、旅游促销的概念与作用二、市场营销信息沟通过程三、旅游促销组合策略第二节旅游广告（1学时）一、概述二、旅游广告信息决策三、旅游广告媒体决策第三节旅游宣传品（1学时）一、概念、特点与作用二、旅游宣传品文案策划三、旅游宣传品版面设计第四节旅游公共关系（0.5学时）一、概念、特点与作用二、旅游公关活动的主要类型三、旅游公关策划的主要内容第五节旅游营业推广（1学时）一、概念、特点和作用二、旅游营业推广的主要形式三、旅游营业推广策划的主要内容第六节旅游人员推销（0.5学时）一、概念、特点和作用二、人员推销的原则与过程模式三、旅游人员推销队伍的建设第五篇市场营销学的拓展与旅游市场营销（共3学时）第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合（1.5学时）第一节从“4P”到“4C”（0.5学时）一、顾客需要与欲望二、对顾客的成本三、便利四、传播第二节服务市场营销组合（0.5学时）一、人员二、有形展示三、过程第三节雷诺汉旅馆营销组合（0.5学时）一、产品与服务二、表象三、信息传递第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销（1.5学时）第一节绿色营销与旅游营销（0.5学时）一、绿色营销的内涵和特点二、旅游业的绿色营销三、旅游景区（点）的绿色营销四、旅行社绿色营销五、旅游饭店绿色营销第二节体验营销与旅游营销（0.5学时）一、旅游体验的提出二、体验营销的特点三、旅游产品的独特性与体验营销四、旅游企业的体验营销第三节网络营销与旅游营销（0.5学时）一、网络营销的涵义二、旅游业网络营销的特点三、旅游业网络营销的发展四、旅游业网络营销的策略组合。
旅游产品市场营销的规划一、背景与目标随着人们生活水平的提高，旅游已成为人们休闲娱乐的重要方式。
为了满足市场需求，我们计划推出一系列特色旅游产品，并制定相应的市场营销策略。
本次规划的目标是提高产品知名度，吸引更多游客，实现旅游收入的增长。
二、产品规划1.主题旅游线路：根据不同季节和地域特色，设计不同主题的旅游线路，如古迹探险、生态观光、民俗体验等。
2.特色住宿：提供特色民宿、家庭旅馆等住宿选择，满足不同游客的需求。
3.旅游装备：推出符合当地特色的旅游装备，如当地特色的服饰、纪念品等。
4.优惠套餐：根据游客消费水平，推出不同价位的优惠套餐，吸引更多游客。
三、市场策略1.精准定位：针对不同年龄段、消费水平、兴趣爱好的游客，制定不同的旅游产品，满足市场需求。
2.宣传渠道：利用网络平台、社交媒体、户外广告等多种渠道进行宣传，提高产品知名度。
3.合作伙伴：与当地酒店、景区、旅行社等建立合作关系，共同推广旅游产品。
4.优惠活动：推出优惠券、打折促销等活动，吸引更多游客购买旅游产品。
四、执行计划1.市场调研：了解市场需求、竞争对手情况等信息，为产品规划提供依据。
2.营销团队组建：组建专业的营销团队，负责产品的推广、销售等工作。
3.渠道拓展：利用网络平台、社交媒体等渠道进行宣传，提高产品知名度。
同时与当地酒店、景区、旅行社等建立合作关系，共同推广旅游产品。
4.推广实施：根据不同阶段的营销目标，制定相应的推广方案，如线上线下宣传、活动策划等。
同时关注市场反馈，及时调整推广策略。
5.数据跟踪：对营销活动的效果进行跟踪评估，分析游客行为数据，为今后的产品规划提供依据。
6.售后服务：建立完善的售后服务体系，确保游客在旅游过程中遇到的问题能够得到及时解决，提高游客满意度。
五、总结本次旅游产品市场营销的规划旨在提高旅游产品的知名度和吸引力，吸引更多游客购买并实现旅游收入的增长。
通过精准定位、多种宣传渠道、合作伙伴和优惠活动等手段，我们将为游客提供丰富多样的旅游产品，满足不同层次的市场需求。
旅游市场营销-旅游产品策略课件 (一)旅游市场营销是旅游行业的重要组成部分，而旅游产品策略，则是旅游市场营销中的一项核心内容。
旅游产品策略课件可以帮助旅游从业者了解旅游产品策略的基本原则和方法，进而在旅游市场营销中制定有效的旅游产品策略，以提高旅游产品的销售和市场竞争力。
一、旅游产品的定义和种类首先，旅游产品是指满足旅游需求的产品和服务。
常见的旅游产品包括景点、酒店、交通、用餐、旅游保险等。
旅游产品还可以分为文化旅游产品、生态旅游产品、休闲旅游产品等一系列类型，以满足不同客户的需求。
二、旅游产品策略的原则和方法旅游产品策略的制定应该以市场需求为导向，以客户至上为核心原则。
为此，旅游从业者需要采取以下方法：1. 监测市场需求，了解客户需求和偏好。
2. 通过市场竞争对手的经验和数据进行分析，并进行差异化策略制定。
3. 对旅游产品进行市场定位，明确产品特点和目标市场。
4. 确定产品差异化策略，并制定相应的营销策略。
三、旅游产品策略的关键因素旅游产品策略制定中，还需重点考虑以下因素：1. 产品价格：根据不同旅游产品的种类和市场竞争情况，合理定价是制定产品策略的重要因素。
2. 产品包装：在产品功能和服务水平不变的情况下，通过包装提升产品形象和价值，同时吸引更多的客户。
3. 营销渠道：确定营销渠道，通过线上线下多渠道进行市场推广，增强产品知名度和品牌价值。
4. 服务质量：在旅游行业，客户满意度和品牌形象是关键因素，因此，工作人员的培训和服务质量的提升是制定产品策略的必不可少的一部分。
四、结语随着旅游行业的发展，旅游产品策略的制定，对旅游企业的发展尤其重要。
旅游从业者应该从客户需求的角度出发，以品牌形象和服务质量为核心，结合旅游市场竞争环境，制定旅游产品策略，打造出更具市场竞争力的旅游产品和服务。
旅游产品市场营销策划方案市场营销策划方案是一种组织和管理市场活动的计划，旨在推动旅游产品的销售和市场份额的增加。
以下是一个简单的旅游产品市场营销策划方案的示例，包含关键步骤和实施方法。
1.分析市场：首先要了解目标市场的需求、偏好和行为特征。
通过市场调研和分析，确定目标市场的规模、增长趋势和竞争状况。
2.制定市场目标：根据市场分析结果，制定明确的市场目标，例如提高市场份额、增加销售额或拓展新的目标市场。
3.明确目标市场细分：根据目标市场的特点，将市场细分为一些具体的市场段，并确定每个市场段的目标客户和特点。
4.制定产品定位策略：根据目标市场细分和竞争情况，确定产品在目标市场中的定位。
例如，是否定位为高端奢华旅游、个性化定制旅游还是低价实惠旅游。
5.选择营销渠道：根据目标市场的特点和传播效果，选择适合的营销渠道。
例如，可以选择旅行社、在线旅游平台、社交媒体等渠道。
6.制定宣传推广策略：制定吸引目标客户的宣传推广策略。
例如，在目标市场中开展广告、促销活动、公关活动等。
7.建立品牌形象和口碑：通过提供优质的旅游产品和服务，建立良好的品牌形象和口碑。
例如，可以关注客户的体验和满意度，并积极回应客户的反馈和投诉。
8.提供差异化的旅游产品：通过研发新的旅游产品或提供个性化的服务，与竞争对手区分开来，并满足目标客户的需求。
9.关注客户关系管理：建立和维护与目标客户的长期关系，通过建立客户数据库、定期与客户沟通等，增加客户的忠诚度和满意度。
10.评估和调整策划方案：定期评估市场营销策划方案的实施效果，并根据市场情况进行调整和优化。
通过以上的市场营销策划方案，旅游产品企业可以更好地了解目标市场和客户，制定清晰的市场目标和策略，并通过有效的宣传推广和品牌营销，提高销售额和市场份额。
提供差异化的旅游产品和关注客户关系管理，可以增加客户的满意度和忠诚度，帮助企业建立长期竞争优势。
同时，定期评估和调整市场营销策划方案，可以及时应对市场变化和竞争挑战，保持市场竞争力。
旅游产品市场营销策划方案市场营销策划方案是旅游产品成功推广的关键，以下是一个旅游产品市场营销策划方案的示例，包括目标市场分析、市场定位、市场推广策略、市场营销活动等。
一、目标市场分析在制定旅游产品市场营销策划方案之前，首先需要进行目标市场分析，确定目标市场的群体特征、需求和偏好。
1.目标市场群体特征：年龄段、性别、收入水平、教育背景等。
2.目标市场需求：旅游目的、旅游方式、旅游时间等。
3.目标市场偏好：旅游主题、旅游设施、旅游服务等。
二、市场定位根据目标市场分析的结果，确定旅游产品的市场定位，即确定产品在目标市场中的定位和竞争优势。
1.市场定位目标：例如，定位为豪华度假目的地、家庭亲子旅游目的地等。
2.竞争优势：例如，自然风景优美、丰富的文化历史、独特的旅游体验等。
三、市场推广策略制定旅游产品市场推广策略，通过有效的渠道和方法将产品推广给目标市场。
1.渠道选择：选择适合目标市场的渠道，如在线旅游平台、旅行社、社交媒体等。
2.市场推广方法：使用多种市场推广方法，如广告宣传、公关活动、市场合作等。
3.价格策略：根据目标市场的消费能力和竞争情况，制定合理的价格策略，如打折、促销活动等。
4.产品差异化：通过产品差异化设计，满足目标市场的个性化需求，增强竞争力。
四、市场营销活动为了吸引目标市场的关注和提高产品知名度，开展相关的市场营销活动是必要的。
1.社交媒体活动：通过在社交媒体平台上发布旅游产品的照片、视频和用户评价，吸引目标市场的关注。
2.线下活动：举办旅游主题活动、推出优惠票价、合作举办旅游推广活动等，吸引目标市场参与和购买。
3.公共关系活动：与媒体和旅游相关的机构合作，开展新闻发布会、旅游宣传推广等，提高产品知名度和美誉度。
4.线下合作：与旅行社、酒店、航空公司等旅游服务供应商合作，共同推广产品，扩大市场份额。
五、市场营销效果评估定期评估市场营销策划方案的效果，根据市场反馈和销售数据，对策略进行调整和改进。
旅游产品营销策略分析旅游业是一个庞大且竞争激烈的行业，旅游产品的营销策略对于吸引客户和提升销售至关重要。
以下是一些常见且有效的旅游产品营销策略。
1.品牌建设和市场定位：建立和提升旅游品牌形象是营销的关键。
通过独特的品牌定位，可以吸引特定客户群体，并在市场上脱颖而出。
这可以通过制定独特的旅游线路、提供独特的服务和产品来实现。
2.目标市场分析：了解目标市场的需求和兴趣是制定营销策略的关键。
市场细分可以帮助企业更好地理解不同客户群体的需求，并提供相应的旅游产品和服务。
3.广告和宣传：通过广告和宣传，可以提高旅游产品的知名度和曝光度，吸引更多的客户。
广告媒介可以选择包括电视、网站、社交媒体等等，以增加目标市场对旅游产品的关注。
4.提供个性化的旅游体验：现代旅游者越来越追求个性化的旅游体验。
企业可以提供定制化的旅游线路和服务，以满足不同客户的需求和兴趣。
5.建立合作伙伴关系：与其他旅游相关企业建立合作伙伴关系可以扩大营销渠道和提高竞争力。
例如，与航空公司合作可以提供旅行套餐，与当地酒店合作可以提供更优惠的住宿。
6.数字化营销：随着互联网和移动技术的发展，数字化营销变得越来越重要。
企业可以通过建立用户友好的网站和移动应用程序，提供在线预订和支付服务，提高客户体验和便利性。
7.引入促销活动和奖励计划：促销活动和奖励计划可以吸引更多的客户并提升销售。
例如，推出旅行套餐优惠、赠品或折扣券等，可以激发客户的购买欲望。
8.口碑营销：口碑营销是利用客户的口碑来推广旅游产品的营销策略。
通过提供高质量的旅游产品和卓越的客户服务，可以让客户对旅游产品留下积极的评价，并在朋友和家人中推荐。
9.网络营销：网络营销是通过各种在线渠道来推广旅游产品。
这包括建立和维护社交媒体账户、发布有关旅游产品的博客和文章、参与在线旅游论坛等等。
综上所述，旅游产品的营销策略需要综合考虑品牌建设、目标市场分析、广告宣传、个性化体验、合作伙伴关系、数字化营销、促销活动、口碑营销、网络营销和客户关系管理等因素。
旅游产品市场营销策划方案介绍：旅游产品市场营销策划方案是为了提高旅游产品的销售和市场份额而制定的一套计划和策略。
通过分析市场需求、竞争对手和目标客户群体等因素，制定合适的营销策略，通过不同的渠道和手段来推广和销售旅游产品。
以下是一个旅游产品市场营销策划方案的示例：1. 市场分析：首先，进行市场分析，了解目标市场的情况。
包括目标客户的特点、需求和偏好，以及竞争对手的优势和劣势。
2. 定位策略：根据市场分析结果，确定旅游产品的定位策略。
例如，是否以价格优势为主，还是以服务质量和独特体验为主。
3. 产品优化：根据市场需求和客户偏好，对旅游产品进行优化。
例如，增加特色景点、改善住宿条件、提供更多的活动项目等。
4. 品牌建设：通过品牌建设提升产品的知名度和形象。
包括制定品牌标识、设计宣传物料、打造用户体验等。
5. 渠道选择：选择合适的销售渠道，包括线上和线下渠道。
线上渠道可以包括自有网站、电商平台和社交媒体等；线下渠道可以包括旅行社、酒店合作等。
6. 促销活动：定期举办促销活动，吸引客户参与。
例如，组织旅游路演、推出优惠套餐、举办抽奖活动等。
7. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，加强与客户的沟通和互动。
通过定期发送信息、提供服务支持等方式，维护客户的忠诚度。
8. 反馈和改进：定期进行市场调研，收集客户的反馈和建议，及时调整营销策略和产品改进。
总结：旅游产品市场营销策划方案是一个复杂的过程，需要综合考虑市场需求、竞争状况和客户需求等多个因素。
通过制定合适的营销策略和执行计划，可以提高旅游产品的销售和市场份额。
同时，持续的市场调研和改进也是必不可少的，以保持竞争力和满足客户需求。
一、判断题1.顾客购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与顾客支付的总成本的差值（）2.产品价值：顾客购买产品的首要考虑因素，由产品的功能、特性、质量等因素产生的价值（）3.精力成本：顾客在购买产品时，在精神、体力方面的消耗和支出（）4.顾客在购买产品或服务时，特别是首次购买，事先都存在感知风险（）5.顾客满意水平（CS）＝感知的实际绩效－顾客期望绩效（）二、单项选择题1. 旅游市场营销具备市场营销的一般内涵，是市场营销学、（）在旅游业中的具体应用。
A服务心理学 B 服务营销学 C 管理学 D 广告学2.旅游产品的特性不包括以下哪项（）A无形性B结果性C易逝性 D异质性3.下列说法错误的是（）A市场营销的核心概念是“交换”；B交换的目的是满足顾客的“需要和欲望”；C市场营销活动的实质是“变潜在交换为现实交换”的过程。
D市场营销等同于促销或销售。
4.市场营销管理的实质是需求管理，以下说法正确的是（）A对负需求的管理B对无需求的管理C对潜在需求的管理D对任意需求的管理5. 市场营销管理观念的演进不包括（）A生产观念、产品观念B推销观念C服务观念D市场营销观念以及社会营销观念三、填空题1.市场营销观念强调买方的需要和（）。
2.旅游企业为了吸引顾客购买，就必须为目标消费者创造（）。
3.精力成本：顾客在购买产品时，在（）消耗和支出。
4.顾客在购买产品或服务时（特别是首次购买），通常事先存在（）风险。
5.顾客满意水平（CS）＝感知的实际绩效－（）。
四、名词解释1.市场营销2.顾客让渡价值3.顾客总成本五、简答题1.实施顾客满意的营销策略有哪些？2.旅游市场营销具有哪些特征？一、判断题l．市场营销环境指与企业营销活动有潜在关系的力量的集合。
( )2．旅游市场营销环境主要包括宏观环境和微观环境。
( )3．旅游市场营销环境中，宏观环境直接影响和制约企业的市场营销活动。
( )4．旅游企业不可能从根本上去控制环境的变化。
