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1、美国福特汽车公司和通用汽车公司的早期竞争。
（试从“T型车”最初的成功到后来其在市场上的失利，以及通用汽车后来居上，推行“汽车形式多样化”方针获得成功，从而在市场上远远超过福特公司，谈谈企业经营思想应如何适应市场形势的变化，从而引导企业走向成功。
）答：20世纪初，福特公司的“T型车”经营成功，是因为其一系列经营决策顺应了当时的市场环境。
在供不应求的卖方市场上，“T型车”靠着低成本、低价格、广分销的优势，使福特公司迅速成为美国汽车行业的领先者。
20世纪20年代，美国汽车市场发生了变化，通用汽车公司迅速成长起来与福特公司相抗衡。
其推行“汽车形式多样化”的经营方针，击败了只有一种“T型车”的福特公司，后来居上，成为美国最大的汽车公司。
这个故事给我们的启示是，市场总是在不断变化，竞争无处不在、残酷无情。
任何一个企业，不论其在市场上处于何种位置，风险是相伴始终的。
因此，企业必须密切关注环境的变化，及时调整自己的经营观念，提高自身的应变能力，才能在市场上立于不败之地。
2、“碳”里寻商机。
（1、李晶为什么能获得经营上的成功？2、通过这个故事谈谈对“市场机会”这一概念的理解。
为什么识别和选择市场机会是企业营销管理过程的首要任务。
）答：本案例主人公李晶之所以获得了经营的成功，主要是因为她找准了市场，抓住了市场机会。
寻找市场机会是各类企业市场营销管理的基本的和首要的任务。
找准了市场机会，企业的经营活动就成功了一半。
“企业市场机会=顾客没有被满足的需求”，企业营销人员要积极寻找，善于发现，通过市场调研、分析，确定自己的市场机会。
3、肯德基及时处理苏丹红事件。
（1、面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
2、通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？）答：1、环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
十大经典市场营销案例市场营销案例1：钻石恒久远，一颗永流传背景：1938年，钻石的价格急剧下降，戴比尔斯公司De Beers向广告代理公司N.W. Ayer & Son寻求援助，希望扭转这种颓势。
1939年，后者推出了“钻石恒久远，一颗永流传”A diamond is forever的广告语，成功地将钻石包装**们的婚礼必备品，让这种亮闪闪的饰品赢得无数新人的欢心。
如何让两个月的薪水持续一生?购买一颗钻石吧!突破：广告运动诞生了流行金句。
美国南加州大学传播学教授迈克尔·科迪Michael Cody表示，“它为这个产品赋予了一种情感意义，让人们产生共鸣。
”这个句子如此浑然天成，足以让人们忽略它背后的商业目的。
贡献：开启了情感市场营销案例的先河，后来者如耐克主张“想做就做”Just Do It，万事达卡诉求“万事皆可达，唯有情无价”Priceless。
市场营销案例2：万宝路牛仔背景：很难想象，几十年前万宝路竟然是一种女士过滤嘴香烟。
1955年，当李奥贝纳广告公司接手这个品牌时，一切发生了戏剧性的改变。
该公司重新对万宝路品牌进行了定位，并引入了一个极具阳光色彩的形象：美国牛仔。
突破：品牌形象广告。
科迪认为，这个广告运动将万宝路牛仔Marlboro Man塑造成一个成功的“代言人”，不仅如此，这场广告运动还是第一个品牌形象广告。
“它的贡献不仅体现在对产品销量的提升上，更唤起了男人们对阳刚的男子气概的追求。
”万宝路由此而成为最畅销的香烟品牌市场营销案例。
贡献：开启了年轻人的品牌意识市场营销案例3：是她，不是她?背景：1957年，FCB广告公司创造了“伊卡璐女孩”Clairol girl这个形象。
一个看起来非常阳光健康的女孩，但她却藏着一个惊人的秘密：她头发的颜色可能是假的!随后染发剂的广告铺天盖地，都附有醒目的一问一答：“是她，不是她?”Does she … or doesn't she?“只有她的美发师知道”。
营销环境[引例] 盲目出击，“防暑降温座垫”交学费有一对夫妻，发现一家企业刚刚开发生产的一种充水防暑降温座垫在重庆这个“火炉之城”特别畅销。
他们联想到海口地处亚热带，夏日长，温度高，就想当然地认为防暑降温座垫在海口肯定也有销路。
于是，立即筹款20万元，托关系买了一万只坐垫运到海口，计划以30元一只的价格出售。
然而，事与愿违，这批垫子三年都没卖动。
生意失败后，这对夫妻才想起了市场调查。
通过调查后他们才知道：海口市面临大海，尽管白天气温高达37度，但到了晚上却很凉爽；海口市民主要由本地人和全国各地到特区经商的人所构成，他们要么整天到处跑生意，要么整天坐在装有空调的办公室里，都不需要这种降温用品。
这对夫妻花20万元学费学到的是：做任何生意，首先要做市场营销环境的调查分析。
营销信息系统与营销调研[引例] 没有“火起来”的沙锅店张先生的姐姐在烟台经营一家面积约50平米的沙锅店，生意火爆，据说这样的沙锅店在烟台开一家火一家。
张先生心想，威海与烟台同属胶东半岛，生活风俗相近，自己为什么不可以在威海也开一家沙锅店呢？于是张先生借鉴其姐姐的经验，将沙锅店开在了威海的一个居民区内，还把营业面积扩大到100平米。
张先生沙锅店菜肴的配方、口味与其姐姐店内的几乎完全相同，为了改变单一的沙锅菜肴，张先生的沙锅店还增加了菜品和调味香料。
但让张经理怎么也想不到的是，沙锅店开业一个多月以来，营业额每况愈下，生意越来越差，每天只有七八桌客人，几百块的营业额。
而在沙锅店开业不久，旁边100米处就开了一家“××草鸡店”，居然天天客满。
张先生很是纳闷：自己的沙锅店怎么就没有“火起来”呢？后来，经过进一步了解才知道，张先生开店的那个居民区居住的大都是威海收入较高的人群，消费能力强。
而“××草鸡店”是家著名连锁店，装修、环境都很上档次，其生意红火可以理解。
而张先生的沙锅店的店面装修并没花费很多，只是简单摆了几张桌子，包厢只有1个。
市场营销学案例第一章市场营销与市场营销学[案例1] 宝洁公司和一次性尿布宝洁（P＆G）公司以其寻求和明确表达顾客潜在需求的优良传统，被誉为在面向市场方面做得最好的美国公司之一。
其婴儿尿布的开发就是一个例子。
1956年，该公司开发部主任维克·米尔斯在照看其出生不久的孙子时，深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼。
洗尿布的责任给了他灵感。
于是，米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布。
一次性尿布的想法并不新鲜。
事实上，当时美国市场上已经有好几种牌子了。
但市场调研显示：多年来这种尿布只占美国市场的1％。
原因首先是价格太高；其次是父母们认为这种尿布不好用，只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用。
调研结果还表明，一次性尿布的市场潜力巨大。
美国和世界许多国家正处于战后婴儿出生高峰期，将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数，可以得出一个大得惊人的潜在销量。
宝洁公司产品开发人员用了一年的时间，力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品。
产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子。
但1958年夏天现场试验结果，除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外，一无所获。
于是又回到图纸阶段。
1959年3月，宝洁公司重新设计了它的一次性尿布，并在实验室生产了37 000个，样子相似于现在的产品，拿到纽约州去做现场试验。
这一次，有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布。
行了!然而，接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量。
为此要进行的工序革新，比产品本身的开发难度更大。
一位工程师说它是“公司遇到的最复杂的工作”，生产方法和设备必须从头搞起。
不过，到1961年12月，这个项目进入了能通过验收的生产工序和产品试销阶段。
公司选择地处美国最中部的城市皮奥里亚试销这个后来被定名为“娇娃”（Pan叩ers）的产品。
发现皮奥里亚的妈妈们喜欢用“娇娃”，但不喜欢10美分一片尿布的价格。
因此，价格必须降下来。
降多少呢?在6个地方进行的试销进一步表明，定价为6美分一片，就能使这类新产品畅销，使其销售量达到零售商的要求。
对生产者市场推销失败的原因推销员李宾销售一种安装在发电设备上的仪表，工作非常努力，不辞劳苦地四处奔波，但是收效甚微。
您能从他的推销过程找出原因吗？1、李宾得悉某发电厂需要仪表，就找到该厂的采购部人员详细介绍产品，经常请他们共同进餐和娱乐，双方关系相当融洽，采购人员也答应购买，却总是一拖再拖，始终不见付诸行动。
李宾很灰心，却不知原因何在。
2、在一次推销中，李宾向发电厂的技术人员介绍说，这是一种新发明的先进仪表。
技术人员请他提供详细技术资料并与现有同类产品作一个对比。
可是他所带资料不全，只是根据记忆大致作了介绍，对现有同类产品和竞争者的情况也不太清楚。
3、李宾向发电厂的采购部经理介绍现有的各种仪表，采购部经理认为都不太适合本厂使用，说如果能在性能方面作些小的改进就有可能购买。
但是李宾反复强调本厂的仪表性能优异，认为对方提出的问题无关紧要，劝说对方立刻购买。
4、某发电厂是李宾所在公司的长期客户，需购仪表时就直接发传真通知送货。
该电厂原先由别的推销员负责销售业务，后来转由李宾负责。
李宾接手后采用许多办法与该公司的采购人员和技术人员建立了密切关系。
一次，发电厂的技术人员反映有一台新购的仪表有质量问题，要求给予调换。
李宾当时正在忙于同另一个重要的客户洽谈业务，拖了几天才处理这件事情，认为凭着双方的密切关系，发电厂的技术人员不会介意。
可是那家发电厂以后购买仪表时，又转向了其它供应商。
5、李宾去一家小型发电厂推销一种受到较多用户欢迎的优质高价仪表，可是说破了嘴皮，对方依然不为所动。
6、某发电厂同时购买了李宾公司的仪表和另一品牌的仪表，技术人员、采购人员和使用人员在使用两年以后对两种品牌进行绩效评价，列举事实说明李宾公司的仪表耐用性不如那个竞争性品牌。
李宾听后认为事实如此，无话可说，听凭该电厂终止了同本公司的生意关系而转向竞争者购买。
思考题：推销员李宾对生产者市场推销失败的原因有哪些？答案：1、许多产业用品的购买决策者是工厂的工程师、总工程师等技术人员，采购部门的职责只是根据技术人员的购买决策购买产品，只是购买者而非决策者2、生产者市场的采购人员大都具有丰富的专业知识，供应方应当提供详细的技术资料，说明本企业产品优于同类产品之处。
《市场营销学》案例分析请大家运用市场营销学相关知识,分析下面三个案例题，并回答相关问题一、肯德基苏丹红事件 2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。
" 3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。
百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号"的责任。
肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后,肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料(昆山)有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉.中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。
肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。
苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心,对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。
二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。
三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
（资料来源:2005年3月29日经济日报，陈小力）请认真阅读上述资料，回答以下问题? 1。
面对“苏丹红一号"事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施.（20分）答：1。
市场营销学方面的案例（实用版）目录一、市场营销学概述二、市场营销学案例分析1.肯德基苏丹红事件2.史密诺夫酒价格策略3.通用汽车与福特汽车的竞争三、市场营销学案例分析的意义与价值正文一、市场营销学概述市场营销学是一门研究如何在满足消费者需求的同时，实现企业利润最大化的学科。
市场营销学主要研究对象包括市场分析、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
在市场经济条件下，企业要想获得可持续发展，就必须关注市场变化，运用市场营销学的理论和方法，制定有效的市场营销策略。
二、市场营销学案例分析1.肯德基苏丹红事件2005 年 3 月 15 日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有苏丹红一号”成分。
事件发生后，百胜集团上海总部立即通知全国各肯德基分部从 16 日开始，在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。
这个事件给肯德基带来了严重的声誉损失，但也暴露出企业在市场营销过程中对产品质量把控不严的问题。
2.史密诺夫酒价格策略史密诺夫酒是一款高端白酒，其价格一直维持在较高水平。
然而，在市场竞争激烈的环境下，史密诺夫酒开始考虑调整价格策略。
经过分析，企业决定推出一款与竞争对手价格相当的新产品，以抢占市场份额。
同时，对原有高端产品进行提价，以维护品牌形象和保证公司利润。
这种价格策略在保证品牌效益的同时，提高了市场份额，实现了企业利润最大化。
3.通用汽车与福特汽车的竞争通用汽车和福特汽车是美国汽车市场的两大巨头，它们在市场营销策略上采取了不同的方式。
福特汽车主要依靠 T 型车打天下，而通用汽车则推行汽车形式多样化。
在竞争过程中，通用汽车逐渐超越福特汽车，成为美国汽车市场的领导者。
这个案例表明，在市场营销过程中，企业应该根据市场需求和竞争态势，采取灵活多样的市场营销策略。
三、市场营销学案例分析的意义与价值市场营销学案例分析对于企业具有重要的意义与价值。
目标市场营销案例案例18 奇瑞QQ——“年轻人的第一辆车〞“奇瑞QQ卖疯了！〞在北京亚运村汽车交易市场2003年9月8日至14日的单一品牌每周销售量排行榜上，奇瑞QQ以227辆的绝对优势荣登榜首！奇瑞QQ能在这么短的时间内拔得头筹，归结为一句话：这车太酷了，讨人喜欢。
在北京街头已经能时不时遭遇“奇瑞QQ〞的靓丽身影了，虽然只是5万元的小车，但是“奇瑞QQ〞那艳丽的颜色、玲珑的身段、俏皮的大眼睛、邻家小女儿般可人的笑脸，在滚滚车流中是那么显眼，仿佛街道就是她一个人表演的T型台！公司背景奇瑞汽车公司成立于1997年，全称上汽集团奇瑞汽车。
公司拥有整车外形等十多项专利技术,先后推出了SQR系列发动机和“奇瑞·风云〞系列轿车，2003年4月推出“奇瑞·QQ〞系列和“奇瑞·东方之子〞系列轿车。
奇瑞公司成立以来，在不到两年的时间里顺利实现3万辆轿车下线。
2002年，奇瑞轿车产销量双双突破5万辆，比上年同比增长78.11%，在国内汽车市场占有率到达4.4%，成功跻身国内轿车行业“八强〞之列，成为行业内公认的车坛“黑马〞。
与此同时，奇瑞轿车还连创五个国内第一，六次走出国门，以自己的不懈努力创造了中国汽车史上的奇迹。
微型车行业概述微型客车曾在20世纪90年代初持续高速增长，但是自90年代中期以来，各大城市纷纷取消“面的〞，限制微客，微型客车至今仍然被大城市列在“另册〞，受到歧视。
同时，由于各大城市在平安环保方面的要求不断提高，本钱的抬升使微型车的价格优势越来越小，因此主要微客厂家已经把主要精力转向轿车生产，微客产量的增幅迅速下降。
在这种情况下，奇瑞汽车公司经过认真的市场调查，精心选择微型轿车打入市场；它的新产品不同于一般的微型客车，是微型客车的尺寸，轿车的配置。
QQ微型轿车在2003年5月推出，6月就获得良好的市场反响，到2003年12月，已经售出28`000多辆，同时获得多个奖项。
市场营销学案例分析及答案群豪服饰公司在男装市场中属于营销出色的企业，他们生产的金利衬衣的市场占有率达30%。
此时，另一家公司推出了一种新款男式衬衣，其质量不比金利衬衣差，而每件的价格却比金利低50元。
按照惯例，群豪公司面前有三条对策可用：第一，降价50元，以保住市场占有率。
第二，维持原价，通过增加广告费用和推销支出与竞争对手竞争。
第三，维持原价，听任市场占有率降低。
但是，该公司的市场人员经过深思熟虑后，却采取了让人意想不到的第四种策略。
那就是，将金利衬衣的价格再提高50元，同时推出一种与竞争对手的新款衬衣价格一样的时尚衬衣和另一种价格更低的休闲衬衣。
根据以上资料回答下列问题：1、第四种策略是否恰当？为什么？2、这一策略使公司的目标市场策略发生了怎样的变化？金利衬衣的市场占有率达30%，换言之金占有整个市场1/3分额，其销售渠道广，品牌影响力及顾客群体的忠实度非常高，因而企业发展相对处于稳定发展期（*具体参见PLC-“产品生命周期”）。
在这种情况下，首先，金无须采取（一）的策略，即如刚进入市场或分额非常小的制造商那般采取降价策略吸引消费者争取扩大市场占有率。
其次，金的品牌发展足够成熟，消费者品牌意识强，消费群体相对固定，所以没必要用（二）策略中将资金耗费在已经成熟成型的宣传上。
再次，尽管金有很强影响力，如果任由小商家制造替代品是不可取的（*具体参见经济学总关于“替代品”知识）。
（三）当消费者能寻找更多合适的替代品时，部分人就愿意选择替代品而放弃品质相仿但投入高的产品。
例如，当牛肉涨价时，部分家庭会常买买鸡肉和猪肉，偶尔才买牛肉。
如此这般，不采取任何行动的金的市场分额就会被无数个小商家逐步吞噬掉最后，金之所以用。
（四）事实上在打品牌保卫战。
加价一方面为了维护品牌形象另一方面则将目标消费群体与小商家清晰的划分出来。
如果以前的金目标是普通消费者，加了50块则是将目标消费者群体提升一个档次——即中高档消费。
案例伊利成功促销伊利是在国际化道路上走的最远的乳品企业，伊利理解的国际化，是在中国本土市场上进行的国际品牌大比拼，而伊利积极引入并消化发达国家先进技术和理念，推行全球最高管理和产品标准，所以它的三大产品都能取得行业第一，力压国外品牌，已经取得了阶段性的全面胜利。
一、伊利公司背景介绍公司前身为呼和浩特市回民奶食品总厂，最早系呼市国营红旗奶牛场。
1992年12月，在对呼市回民奶食品总厂进行股份制改造的基础上，由21家发起人发起，吸收其他法人和内部职工入股，以定向募集方式设立本公司，于1993年6月14日在呼市工商行政管理局登记注册。
1996年1月25日，公司向社会公众公开发行人民币普通股，同年3月12日，“伊利股份”在上交所挂牌上市。
1997年4月12日，公司名称由“内蒙古伊利实业股份有限公司”变更为“内蒙古伊利实业集团股份有限公司”。
伊利集团是全国乳品行业龙头企业之一，也是国家经贸委评定的全国520家重点工业企业和国家八部委确定的全国151家农业产业化龙头企业之一。
伊利集团生产的具有清真特色的“伊利”牌产品，凭借过硬的质量和良好的服务，行销全国各地，深受广大消费者的青睐和推崇。
伊利雪糕、冰淇淋连续七年产销量居全国第一，伊利超高温灭菌奶产销量居全国第一，伊利奶粉、奶茶粉产销量居全国前三位。
1999年“伊利”商标被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”。
伊利集团在全国食品行业首家通过了ISO9002国际质量体系认证；公司生产的39类产品100多个品种通过了国家绿色食品发展中心的绿色食品认证。
1996年3月，伊利股票在上海证券交易所挂牌交易，上市以来，一直被评为“30”指数样本股和“中证·亚商中国最具发展潜力上市公司50强”。
作为全国乳品行业唯一一家上市公司，2000年实现全国同行业利税第一。
伊利股份凭借良好的业绩和高速的成长性已成为证券市场公认的蓝筹绩优股。
1999年，“伊利”商标被国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”。
《市场营销学》复习试题及答案一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题1分，共20分）1、从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
（）2、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为先考虑的事情.( ）3、制定产品投资组合战略方案,首先作的是划分战略业务单位。
（）4、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排成不同的层次，在不同时期和种需要对行为的支配力量不同。
（）5、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。
（）6、某企业一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略.( ）7、生产厂家对皮革的需求,取决于消费品市场上人们对皮鞋,皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。
（）8、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。
( ）9、我们通过各种渠道所收集到的文件,数据,图表，新闻报道都是原始资料。
（)10、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击.（）11、市场细分是目标市场营销的基础。
（）12、某摄影用品公司经营照相机,摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中,海欧DF 相机就是一个产品项目.( ）13、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味,一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。
（）14、包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器,如润肤露的瓶子，就是运输包装。
( ）15、典型的产品生命周期包括四个阶段,其中第一个阶段是成长阶段。
( ）16、开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”.( ）17、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。
（）18、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。
（）19、基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。
( ）20、国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。
市场营销学案例第一章市场营销概论盛田的经营哲学50年代中期，索尼公司研制出了第一代晶体管收音机，为求更大发展，索尼公司创办人盛田昭夫亲自带着这一产品来到美国纽约，以图打开美国市场。
（1）为创名牌而努力索尼公司研制开发的这种晶体管收音机体积小，轻便实用，价格也只有29.5美元。
然而刚到纽约，许多美国人并不喜欢，他们说：“为什么你们公司要做这么小的收音机？美国人都想要大收音机，因为美国的房子大，有许多房间，这么小的收音机有什么用？”盛田则根据他在美国的观察，做了许多解释工作。
他说：“美国有许多广播电台，仅在纽约就有20多家。
而且美国人的房子确实很大，大到可以让家里的每一个人都有一个房间。
我们收音机的收音效果虽然比不上大的好，但方便实用。
这样，就象每个美国人都有自己的房间一样，每个美国人都可以有自己的收音机，想听什么就听什么，既不打扰别人，也不会让别人来干扰自己。
”渐渐地，很多人都觉得盛田说的有道理，开始与盛田讨论收音机的经销问题。
事情有了转机，盛田很高兴，但也很谨慎。
一次，一个经销商同意经销索尼的收音机，并且要买10万台，但有一条件，就是必须在索尼制造的收音机上打上他们的商标。
10万台是一笔大生意，因此当盛田将这消息告知东京索尼总部时，东京的回答是：接下来。
但盛田却拒绝了，盛田的想法很明确，就是：索尼绝不做其他公司的制造商，索尼要以自己的产品闯出自己的品牌。
当盛田把自己的决定告诉给那位美国经销商时，美国人还以为盛田是在开玩笑，他认为这么一笔生意索尼公司自然会同意。
当他知道盛田不是开玩笑时，便不可理解地说道：“我们的公司已有50年的历史，名声响亮。
你们的公司别人听都没听说过，你们为什么不利用我们公司的名声泥？”盛田回答道：“50年前，贵公司想必也和我们公司今天一样默默无闻吧。
我现在是带着我们的产品在为我们公司的未来50年走出第一步，我向你保证，50年后，我们公司一定和贵公司一样名扬四海。
”对盛田的决定美国经销商不理解，索尼公司内也有很多人说盛田太傻。
案例：宝马汽车公司在欧盟的营销战略德国宝马汽车公司是一家出口导向的公司，其产量的2/3皆用出口。
至于出口的主要地区，集中于高度工业化的国家，如欧盟各国、日本和美国。
公司的现有目标市场虽然集中于工业化国家，但也有农业占相当比重的国家，在这些国家，人们的生活方式迥异，生活水平悬殊。
就居民人均国内生产总值来讲，贫与富地区相差五倍有余。
不管和谐统一多么重要，千百年来发展起来的文化、传统和生活方式的差异永远不会消亡。
鉴于此，宝马公司认为应在各个地方市场上做到入乡随俗。
经过多年的艰辛努力，宝马车已在世界上创立了一种以技术与运动风格为核心的鲜明形象。
为了满足不同地方市场的不同要求，宝马决定采取集中统一的品牌战略，战略的实施则依不同的国家而有所变化。
为了迎合欧洲不同国家市场的不同要求，宝马公司决定对欧洲五国(奥地利、意大利、荷兰、法国、瑞士)的消费者需求进行详细调查。
调查的主要内容是欧洲顾客购买汽车的动机类型及其在不同国家所占比例。
调查结果如下表所示。
欧洲顾客购买汽车的动机类型在各个国家的比例(％)基于对调查结果的研究发现，有些特性对每个国家所有的汽车消费者是同等重要的，在全欧洲乃至全世界都是有效的，如可靠性、质量和技术先进等。
那些不符合这些要求的汽车将首先被消费者淘汰，而符合这些要求的汽车也不一定就会畅销。
这是所有潜在购买者对用做交通工具的汽车的同质化需求。
宝马公司把这些标准称为基本要求。
对调查数据的交叉分析显示，不同国家的消费者对汽车特性的要求各有不同，这表现在对汽车特性重要程度评价上的差异，并且这些看法和国别相关。
在荷兰，汽车的吸引力有赖于“内部品质”，如精工细雕的内部配置。
在奥地利，汽车也应该展示个人的自信，“车如其人”的观念在这里比其他任何国家都强。
在意大利，人们十分希望汽车能符合驾驶员的个人风格，他们对设计和审美品质以及行驶中的动力要求十分强烈。
这反映了不同细分市场对汽车的发散性需求。
这使宝马公司认识到，宝马车要在各国取得好的销售业绩，除了宣传可靠性、质量和技术先进之外，更重要的是广告诉求点所传递的宝马车的定位信息，必须符合各国汽车消费者的口味。
案例目录【案例一】三全：让老百姓的餐桌更丰富 1【案例二】让奥运金牌托起孩子的希望 (2)【案例三】海尔的多元化战略 (3)【案例四】格兰仕微波炉的战略 (5)【案例五】美的——帮出来的好汉 (6)【案例六】英国电讯公司面临的环境 (6)【案例七】雪糕（冰淇淋）产品的购买行为 (8)【案例八】消费者购车的3种心态 (9)【案例九】蒙牛的竞争战略 (11)【案例十】华立集团的“老伴”手机 (12)【案例十一】奇瑞的品牌布局 (14)【案例十二】“王老吉”的品牌战略之路 (15)【案例十三】本田飞度和大众奥迪的定价策略 (17)【案例十四】别克凯越E XCELLE 轿车的价格策略 (18)【案例十五】娃哈哈的“非常”之处——营销渠道争夺的白热化 (20)【案例十六】“沃尔玛”进军中国商界 (21)【案例十七】王宝强捧红“奇异王果” (23)【案例十八】白酒促销为哪般？ (24)第一章市场营销导论【案例一】三全：让老百姓的餐桌更丰富从消费需求出发，立足速冻行业三全公司董事长陈泽民是四川人，他的老家人人都喜欢做汤圆吃。
到郑州工作后，陈泽民经常在家里自己加工汤圆，并送给同事品尝。
大家都说，四川的汤圆很好吃，如果能够在市场上规模化生产，就可以让更多的人随时品尝这些美味的汤圆。
受此启发，陈泽民创办了三全公司。
因为满足了消费者的需求，三全速冻汤圆自上市后，就一直供不应求。
此后，为了满足北方消费者爱吃饺子的习惯，三全开发了速冻水饺；针对满足南方人爱吃粥的习惯，三全又开发了适合常温保存的皮蛋瘦肉粥、柴鱼花生粥、米酒椰果粥等粥系列；四川人爱吃火锅，三全推出了火锅料系列；端午节中国人都喜欢吃粽子，三全又推出了速冻粽子。
可以说，公司的每一次进步，都和消费者的需求息息相关。
进军常温食品领域，提供更多选择为了让老百姓的餐桌更加丰富，三全没少动脑筋。
一直以来，三全开发的都是速冻、冷藏食品，但对于旅行中的消费者，还有广大的城乡居民以及家里没有冰箱的老百姓而言，食用速冻和冷藏食品就不太方便。
案例背景某公司是一家专业生产和销售健康食品的企业，其主要产品包括饮料、营养补充品和保健食品。
随着人们对健康生活方式的关注度不断提高，该公司决定通过市场营销手段来推广其产品并扩大市场份额。
市场调研在制定市场营销策略之前，该公司进行了全面的市场调研。
调研结果显示，消费者对于健康食品的需求日益增长，但同时也存在着对产品成分的质疑和价格敏感度较高的问题。
此外，竞争对手也在不断推出新产品，并通过广告宣传来吸引消费者。
目标定位基于市场调研结果，该公司确定了以下目标定位： 1. 以高品质和天然成分为核心卖点来满足消费者对健康食品的需求。
2. 通过提供优惠价格和多样化选择来降低消费者对产品价格的敏感度。
3. 建立积极的品牌形象，树立专业、可信赖和与时俱进的形象。
市场营销策略基于目标定位，该公司制定了以下市场营销策略： 1. 产品创新：通过研发新产品和改进现有产品，提供更多样化的选择以满足不同消费者的需求。
2. 宣传推广：通过电视、网络和平面媒体等渠道展开广告宣传，强调产品的高品质和天然成分，并与健康生活方式相关的话题进行关联。
3. 定价策略：通过降低产品价格来吸引价格敏感度较高的消费者，并提供多样化的包装规格以满足不同消费群体的需求。
4. 渠道拓展：与超市、药店等合作建立销售渠道，并与健康领域的专业机构合作开展促销活动。
推广活动为了增加品牌知名度和吸引消费者购买，该公司组织了一系列推广活动： 1. 健康生活讲座：邀请专业人士就健康生活方式进行讲座，并在讲座中介绍公司的产品。
2. 试饮活动：在超市和商场设置试饮区，让消费者免费尝试公司的产品，并提供优惠券以促使购买。
3. 社交媒体营销：通过社交媒体平台发布有关健康生活方式和产品的内容，与消费者进行互动并提供优惠折扣码。
4. 合作推广：与健身房、瑜伽馆等合作开展联合促销活动，吸引目标消费群体。
结果评估经过一段时间的市场营销活动后，该公司取得了以下成果： 1. 品牌知名度提高：通过广告宣传和推广活动，公司的品牌知名度显著提升，消费者对品牌的认知度明显增加。
《市场营销》教学案例编写说明《市场营销学》是一门注重实践的课程，着重于从社会组织，特别是企业的角度，研究如何发现需求，创造需求，满足需求并使其自身得到最大发展的一系列经营活动的过程。
从十多年的教学实践看，学生对这门课程颇感兴趣，但要真正让学生理解并能运用所学的理论知识于实践之中，还需要加强实践教学的环节。
在课堂教学中增加案例教学的内容，通过对案例的剖析、讨论等形式，既能提高学生的学习兴趣，又有助于学生对理论知识的理解与实践能力的提高。
这是我们编写本书的目的所在。
根据上述目的，编写本书的指导思想是：以高职院校的经济贸易类专业学生为主要教学对象，以实用、够用为标准，以课堂辅助教材为定位，以现有的课程理论体系为架构，编写出一本融实用性与较强的趣味性于一体的营销教学案例参考书。
编写的基本思路是：根据高职院校经济贸易类学生的培养目标与教学计划的要求，结合学生的就业、创业能力的培养，以本课程较为成熟的理论体系为框架，对主要知识点，收集或编写相关的案例。
编写提纲第一篇市场、市场营销及营销环境主要知识点：市场、市场营销、市场营销观念、市场营销环境市场是可以创造的吗？（关于需要、欲望与需求的关系）案例设想：什么是市场营销？（营销与推销的区别）市场营销观念的核心在于如何对待市场、如何对待顾客？不同市场观念实例。
宏观环境、微观环境对企业营销活动的影响实例。
第二篇：消费者购买行为分析主要知识点：需要、动机与行为、经济因素与购买行为、社会文化因素与购买行为、心理因素与购买行为、消费者的购买决策过程（如购后评价与顾客满意）、识别公司采购中心各种人员的角色、案例设想：第三篇：市场营销策略主要知识点：市场细分、目标市场、市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略案例设想：为什么要市场细分？如何准确选择目标市场？市场定位的方法？产品生命周期与新产品开发。
产品组合策略。
品牌与包装策略。
第四篇：营销调研与策划主要知识点：营销信息、市场调研、营销策划案例设想：营销信息与企业营销为什么要进行市场调研？市场调研实例营销策划实例第五单元：国际市场营销主要知识点：进入国际市场的途径、文化冲突与国际营销、国际营销的4PS策略案例设想：进入国际市场的实例文化冲突对国际市场营销的影响。
二十一、深圳康佳公司成立于1980年，起初以来料加工的方式生产一些简单的电子钟、收录机，企业经营举步维艰。
严峻的市场形势，迫使康佳人从市场需求出发，选择了电视机作为打开市场的产品。
1995年，电视机市场已经被进口名牌和国有老厂挤得水泄不通，一张新面孔要挤进去谈何容易。
为了寻找生存空间，康佳人坚持市场导向，推出了十多个产品大类、几百个产品项目的产品。
除了通信设备要经邮电部批准人网外，其他产品都是根据瞬息万变的市场需求及时推出的。
每年保证有3个彩电新产品投入市场，同时开发40种新产品，每年新品产值占总产值的80%以上。
康佳总经理陈伟荣对市场营销观念的理解是:站在市场前沿，充分考虑未来市场需求的发展，及时开发新产品。
市场上销售着一种，生产线上生产着一种，开发部里研究着一种，脑子里还构思着一种。
1.康佳所采取的是什么样的市场营销哲学观念（）A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念2.采取市场营销观念，康佳从市场的需求出发，一切经营活动以（）为中心，始终做到“发现需求，创造需求，满足需求”。
A.生产者B.消费者C.营销者D.竞争者二十二、1.某企业的某产品具有良好的市场前景，但因生产成本很高，就必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场是，则会导致企业奉行什么观念（）A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念2.执行推销观念的企业，成为推销导向企业。
其口号是（）A.我们生产什么就卖什么B.我们卖什么就让人么买什么C.市场需要什么就生产什么D.好酒不怕巷子什深二十三、美国的“Lee”牌牛仔裤把目标市场对准占人口比例较大的那部分“出生高峰期”的消费者群体，从而成功地扩大了该品牌的市场占有率。
20世纪六七十年代，“Lee”牌牛仔裤以15-24岁的青年为目标市场。
因为这个年龄段的人正是在“出生高峰期”出生的，在整个人口中占有相当大的比率。
可是到了80年代，昔日“出生高峰期”一代已经成为中青年。
为适应这一目标市场的变化，厂商只有将原有的产品略加改变，使其正好适合中青年消费者的体型和偏好。
结果，90年代，该品牌的牛仔裤在中青年市场上的份额上升了20%，销售量增长了17%。
请分析：1. “Lee”牌牛仔裤公司是根据什么进行的市场细分（）A.地理因素B.人口因素C.消费心理因素D.消费行为因素2.根据案例，说说“Lee”为什么要进行市场细分（）（多选）A.有利于企业发现新的市场机会B. 有利于合理运用企业的资源C.有利于掌握市场变化，更好地满足社会不同层次的需求D.有利于管理3.根据案例，说说“Lee”进行消费者市场细分的依据。
（）A.同质偏好B.分散偏好C.集群偏好D.无依据二十四、20世纪90年代后期的一段时间，人们几乎每天都可以在中央电视台的黄金时间看到"活力28"的那则著名的"1比4"广告和听到"活力28，沙市日化"这句广告语。
活力28洗衣粉也因此走进了干家万户。
尽管如此，在广东市场，活力28的销量就是上不去。
分析原因，问题出在他们的销售渠道的设计上。
活力28洗衣粉在广州市场主要是与几个大百货商场和一些批发单位建立业务联系;在深圳、汕头、惠州等城市，多是选择当地某个批发部门合作。
而在广东一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。
对于洗衣粉这种大众化消费品，消费者一般不会为买儿包洗衣粉而跑一趟大中型商场。
经过调查发现，90%以上的消费者都是在居民小区附近的零售小店购买洗衣粉。
因此，沙市日化决定加大力度调整，提高在居民小区的铺货率。
请分析：1.从分销渠道宽度的角度，沙市日化开始采取的是哪一种战略（）A.独家分销B.广泛分销C.选择性分销D.无策略2. 沙市日化最终确定采用的渠道是哪一种（）A.独家分销B.广泛分销C.选择性分销D.无策略3.如果你是沙市日化的经理，你将采取什么措施来提高在居民小区的铺货率（）（多选）A.电视广告B.价格优惠C.销售促进D.独特包装二十五、卡夫特大众食品公司是加拿大全国最大的包装食品产品制造公司。
1989年，其销售额比宝洁公司高出2.8亿美元。
该公司具有知名度较高的品牌、巨大的生产规模、优越的食品分销渠道和声名远扬的食品生产技术。
1990 年6月，加拿大卡夫特大众食品公司多伦多市总部负责。
“波食特”儿童乐麦卷产品的项目经理珍妮威尔斯正紧张地准备1991年的经营方案。
她最棘手问题是如何分配手中的营销经费预算（多于1990年但仍很有限），因为食品营销三环节——产品内包装奖品、市场现场促销活动和产品广告宣传对“波食特”儿童乐麦卷产品都有着极为重要的意义。
1989年，一盒儿童乐麦卷产品的零售价平均为3.7美元，出厂价仅为2.6美元。
“波食特”儿童乐麦卷系列产品的市场定位情况如表：品牌名称年龄定位情况消费群体主要权益舒佳乐牌 6-11 舒佳乐熊最喜欢的麦乐卷食品体验舒佳乐熊的直率逗乐兴发牌 3-7 字母形状运用合文字的神奇经历蜜康牌 3-12 特大型，个头大、味道足，吃起来像个小大人通过品尝特大的滋味来体验成人的生活密点心牌 3-7 味道独特，弗莱得与巴尼最喜爱的食品独特风味，适宜在床边嬉戏食用绝大多数的父母亲都感到：自己的孩子在麦乐卷之类食品购买中发挥了非常重要的作用，尽管父母们保留最终的决定权。
广告在孩子选择产品的程度和趣味水平上发挥了关键作用。
随着儿童年龄的上升，电视广告具有逐增的影响力。
广告的效果甚至能突破父母的限制。
食品袋内的小礼品也对孩子影响很大。
孩子们将这些小礼品视为“意外所得”。
从父母的角度看，孩子的要求和食品的价格都是购买时必须考虑的因素。
其主要竞争对手克罗格食品公司是这一行业的主导企业，它在此市场的份额高达42％（“波食特”为40％）。
该公司对特定产品进行规模生产的努力，使得其产品的让利促销（厂家降低出厂价后形成的差额与厂家为鼓励零售商所让出的差额之和）时期由每年3个月上升到4个月，而且让利的幅度也在提高。
同时，克罗格的广告支出提高了不少。
其产品份额获得了17％的增长率。
电视广告宣传巳使“波食特”树立起印象独特、新鲜别致的产品形象，从而“波食特’有着良好的品牌效应。
“波食特”的销售滑坡、克罗格的广告预算上升以及取得的效果使得增加“波食特”麦卷的广告宣传时数成为必要。
依据公司1986年以来的销售经验，广告的重点之一应放在小礼品上。
为了争取零售商的支持，珍妮有两种选择：一是增加让利促销的时期，二是提高销售折扣率。
无疑，没有零售的支持，克罗格会夺走更多的市场份额。
虽然小礼品意义重大，但这一方式给“波食特”乐麦卷的销售带来昂贵的额外费用。
同时，小礼品对销售的具体贡献不容易确定。
珍妮面临着如何分配她手中的营销经费预算的决策困难。
结合案例你认为：1.儿童乐麦卷的购买应属何种购买行为类型（）A.复杂的购买行为B.减少失调感的购买行为C.寻求多样化的购买行为D.习惯性的购买行为2.判断的依据是什么（）？（多选）A.价格低廉B.经常购买C.品牌差异小D.时间成本小3.“波食特”儿童乐麦卷应用了什么细分变量进行市场细分和市场定位（）A.地理因素B.人口因素C.消费心理因素D.消费行为因素二十六、2003年6月，抽油烟机行业巨头华帝公司在全国开始高端烟机第一次价格跳水，某款欧式抽油烟机售价1380元，比市场同类产品价格低近50%，并首次在产品包装上明码标价，防止经销商擅自加价。
方太公司以20%-30%的降价幅度回应华帝的降价行动，帅康公司则以大力促销和免费服务的策略予以应对。
请分析：(1)面对华帝的降价进攻，方太和帅康应该考虑哪些因素（）（多选）A. 经营管理B. 财务状况C. 产品状况D. 市场营销(2)帅康是否应该采用非价格手段回应华帝和方太的降价（）A. 是B. 否C. 不确定二十七、诞生于1992年的汇源品牌，从开始就专门致力于各种果蔬汁饮料的开发与生产。
在品牌建设初期就注重走专业化的路线，同时配合较为先进的品牌营销手段进行市场拓展，迅速成为中国饮料工业十强企业，销售收入、市场占有率均在同行业中名列第一，占据国内近30%的市场份额。
目前，汇源所生产的系列产品都在搭“汇源”这一资源快车而进行品牌延伸，人们对“汇源”的认识基本上是“喝汇源果汁，走健康之路”。
对于汇源所生产的茶饮料、果什冻等产品，消费者往往会与汇源果汁结合起来，从而造成视觉识别上的错觉，这无异于分解了汇源品牌的专业资源。
表面上看，好像每一个细分产品都借用了“汇源”的品牌资源，实际上，它们对汇源的专业性和个性化、产生了很大的干扰，导致了汇源品牌的资源被分解和弱化。
同时，果汁饮料的迅速壮大，也蚕食着汇源果汁的请分析：1.饮料市场进行细分如下，汇源果汁的目标市场是谁（）A. 功能饮料B. 果汁饮料C. 碳酸饮料D. 茶饮料2.若要帮助汇源果汁重塑品牌并夺回市场份额，应该用什么策略（）A. 统一品牌营销策略B. 分类品牌C. 多品牌D. 复合品牌二十八、在某一城市有一位食品公司副经理认为，发展专业化的保健食品店、营养饮食店、精美食品店能吸引新的顾客，使销售额不断增加。
据他的调查掌握，65岁以上的老年人，1995年本供应区有26万，而到1998年将增加到32万。
所以保健食品的销售额将会不断提高，应该在商业中心区专门设立保健食品店，经营各种不同品种或具有特色的保健食品，这样可以吸引老年顾客，满足他们对高精美食品的需要。
另一位经理不同意这种看法，他认为：老年保健食品和儿童需要食品相似，无需再经营什么老年保健食品。
目前人民生活水平并不太高，大多数老年顾客对食品的品种、质量要求并不太讲究，追求的是一种较简单的生活方式，所以一般对保健食品的需求也不会太多，因此，不必要细分经营。
试分析：1.第一位经理对食品市场细分采取的是什么目标市场策略（）A. 差异性B. 无差异性C. 产品专业化D. 市场专业化2.第二位经理对食品市场细分采取的是什么目标市场策略？（）A. 差异性B. 无差异性C. 产品专业化D. 市场专业化3. 城市老年人的需求和购买力有什么变化（）A. 增加B. 减少C. 不变D. 无规律二十九、90年代中期，荷兰喜力啤酒公司进人中国市场。
当时在中国生长的外国品牌有28个，中外合资的有92个，产量占国内总产量的16.7%。
世界知名的品牌就有富仕达、嘉士伯、蓝带、百威等。
各大巨头几乎齐聚中国，市场如战场。
经过几年的"硝烟战火"，不少公司被淘汰出局。
1998年，澳大利亚的富仕达卖掉了它在珠海的工厂，某新西兰公司声称要完全退出中国，2000年8月一条消息震撼了整个中国啤酒界，世界第五大啤酒企业嘉士伯集团在上海的工厂被青岛啤酒收购。
在激烈的竞争中，喜力啤酒是如何生存下来并越做越好的呢?品牌形象的建立和有效的传播是喜力成功的重要因素。
