国美电器供应链管理存在的问题与对策

毕业设计

题目：国美电器供应链管理存在的问题与对策

学生：

学号：

院（系）：继续教育学院

专业：（自考）

指导教师：

年月日

国美电器供应链管理存在的问题与对策

摘要

随着经济全球化的深化发展，以中国加入世界贸易组织(WTO)为契机，各行各业的跨国零售连锁企业纷纷涌入中国拓展市场，谋求更多的利润。零售连锁企业诸如沃尔玛、家乐福、麦德龙等在中国迅速发展，拥有多家连锁店面。依据2015年的相关统计数据，沃尔玛已经在全国共180个城市开设了490家店面，家乐福、麦德龙的零售连锁店在中国超过100家。面对激烈的市场竞争，如何在中国庞大的市场范围内管理好如此之多的连锁店面，完成好商品采购、销售、配送等环节并实现盈利，这不仅是摆在国外连锁企业巨头面前的一道难题，同时也是我国国内零售连锁企业所面临的难题。要解决好这一难题，实现零售连锁企业的可持续发展，这就不能不提及到零售连锁企业的供应链管理问题。本人以国美电器供应链管理为研究对象，分析了国美电器供应链管理存在的问题，主要集中在客户服务管理、库存管理、运输更管理，有针对性的分析了国美电器供应链管理存在的问题的原因，最后提出了国美电器供应链管理应对策略。希望本文的研究能够为我国家电供应链管理提供借鉴。

关键词：国美电器供应链管理问题对策

目录

1绪论.....................................................................

供应链管理的概念界定..................................................

家电连锁业供应链管理的主要要素分析....................................

客户服务管理......................................................

库存管理.........................................................

运输管理.......................................................... 2国美电器供应链管理存在的问题.............................................

国美电器发展概况......................................................

国美电器的客户服务管理................................................

实现“以销定产”，采取区域化消费策略..............................

传统封闭式商品展示方式............................................

建立客户服务中心体系.............................................

国美电器的库存管理....................................................

库存模式的转变....................................................

实现商品结构的及时调整............................................

国美电器的运输管理....................................................

以自有车队运输为主................................................

信息管理下的配送车辆............................................. 3国美电器供应链管理存在问题的成因分析.....................................

客户服务管理差距成因分析..............................................

售前缺乏对消费者需求的深入研究....................................

售中服务忽视软件条件的建设........................................

售后服务水平有待提高..............................................

库存管理差距成因分析..................................................

与家电厂商缺乏合作与协调性........................................

库存管理信息系统的建设投入不足....................................

运输管理差距成因分析..................................................

各部门间协作力度不够..............................................

运输管理的专业化程度不够.......................................... 4国美电器供应链管理应对策略...............................................

鼓励顾客投诉并为其提供更多增值服务....................................

鼓励顾客投诉并圆满处理顾客抱怨....................................