旅行社业务岗位职责

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。

1. 负责为客户提供旅行咨询和建议，包括目的地信息、交通方式、住宿和活动安排等。

2. 协助客户预订机票、酒店、租车和旅游活动，并确保所有安
排符合客户需求和预算。

3. 负责处理客户投诉和问题，及时解决并提供满意的解决方案。

4. 遵守旅行社的相关规章制度，保护客户隐私和个人信息。

二、行程策划师。

1. 负责根据客户需求和预算，制定个性化的旅行行程。

2. 确保行程安排符合客户的兴趣和偏好，提供独特的旅行体验。

3. 与供应商和合作伙伴协商，确保行程中的交通、住宿和活动安排顺利进行。

4. 遵守旅行社的相关规章制度，确保行程安全和客户满意度。

三、导游。

1. 负责领导旅行团队，为客户提供专业的旅游解说和服务。

2. 确保团队成员的安全和舒适，协助解决旅途中出现的问题和意外情况。

3. 遵守当地法律法规和旅行社的规章制度，维护旅游秩序和环境保护。

四、客户服务专员。

1. 负责接听客户电话，处理预订和查询。

2. 协助客户解决旅行中遇到的问题和困难，提供及时的帮助和支持。

3. 维护旅行社客户关系，确保客户满意度和忠诚度。

4. 遵守旅行社的相关规章制度，保护客户信息和公司利益。

五、财务会计。

1. 负责旅行社的财务管理和会计核算工作，包括财务报表的编制和税务申报。

2. 确保公司财务数据的准确性和完整性，及时发现和解决财务风险。

3. 遵守国家财务法规和旅行社的内部控制制度，保障公司财务安全和合规运营。

旅行社岗位职责1. 网络推广专员/市场营销专员：- 负责制定并执行旅行社的网络推广策略，增加品牌曝光度和吸引力- 负责制作和发布旅行产品的广告宣传材料，如视频、博客、文章等- 管理和维护旅行社的社交媒体账号，增加粉丝数量和互动率- 跟踪和分析市场竞争对手的推广活动，及时调整推广策略2. 旅行顾问/客服代表：- 接待客户的咨询和预定旅行产品的需求，提供专业的行程规划和建议- 跟进客户的旅行计划，确保行程安排符合需求，并及时解答客户的问题和疑虑- 协助客户完成旅行产品的预订和支付手续，并提供相关的行程确认和保险等服务- 处理客户的投诉和退订事务，积极解决问题，维护旅行社的声誉和客户关系3. 行程策划师/产品经理：- 调研市场需求和竞争情况，制定旅行产品的策划方案和定价策略- 筛选合作供应商，协商和签订旅行产品的合作协议和价格- 设计和优化旅行产品的行程安排和路线，确保产品的独特性和品质- 跟踪和分析旅行产品的销售情况和客户反馈，推动产品改进和创新4. 订单处理专员/操作员：- 处理客户的旅行产品预订和支付等订单手续，确保订单信息的准确性和完整性- 联系和安排供应商提供旅行产品的相关服务，如交通、住宿、导游等- 跟进和解决订单中出现的问题和差错，确保客户满意度和旅行质量- 协助客户办理旅行产品的退订和改签手续，维护客户关系和公司利益5. 旅行产品销售经理/团队 leader：- 带领销售团队，达成旅行产品销售目标，并制定相应的销售策略和计划- 拓展和维护与客户的业务关系，促进再销售和客户口碑传播- 分析市场需求和产品竞争力，提供产品改进和市场机会的建议- 监督销售团队的绩效和激励措施，提高销售效率和团队合作精神。

旅行社岗位职责样本
1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。

2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。

6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。

8.配合接待部做好年度员工培训工作。

旅行社岗位职责样本（二）
1.负责景点门票、停车票、发票等重要票据的申购、保管、收发、核销、记账、盘点等工作。

2.负责会计电算化、收银系统硬件、软件的曰常维护工作。

3.负责对财务人员会计电算化的培训，负责培训收银员。

4.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。

5.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。

6.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

旅行社岗位职责样本（三）
1.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作。

2.协助总经理进行经营管理活动。

3.负责提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术应用控制的实施和管理。

4..组织、安排参与重要接待活动，促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系。

?
5.总经理不在时，根据授权主持全面工作。

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、销售经理。

1. 负责制定销售策略和计划，完成公司销售目标；
2. 组织销售团队，培训和指导销售人员；
3. 负责开拓新客户资源，维护和拓展客户关系；
4. 负责制定销售合同和价格政策；
5. 遵守公司销售规章制度，保证销售活动合规。

二、旅行顾问。

1. 负责接待客户，了解客户需求并提供旅行咨询服务；
2. 协助客户选择合适的旅行线路和产品；
3. 负责行程安排、机票预订、酒店预订等相关工作；
4. 负责签订旅行合同和收取费用；
5. 遵守公司服务规章制度，保证服务质量和客户满意度。

三、行程策划师。

1. 负责根据客户需求和市场情况，设计旅行线路和产品；
2. 负责与供应商协商和签订合同，确保行程的顺利实施；
3. 负责行程中的交通、餐饮、住宿等安排；
4. 负责行程中的景点门票、导游服务等安排；
5. 遵守公司行程策划规章制度，保证行程质量和安全。

四、财务主管。

1. 负责公司财务管理工作，包括财务报表编制和财务分析；
2. 负责制定公司财务预算和成本控制；
3. 负责公司的资金管理和风险控制；
4. 负责制定公司财务规章制度，确保财务合规。

五、人力资源经理。

1. 负责公司员工招聘、培训和考核工作；
2. 负责制定公司员工薪酬福利政策和绩效考核制度；
3. 负责员工关系的协调和管理；
4. 负责制定公司人力资源规章制度，确保员工管理合规。

以上岗位职责及相关规章制度，旨在规范旅行社各岗位的工作内容和工作标准，确保公司运营的顺利进行和服务质量的提升。

旅行社岗位职责精编范文一、旅行顾问1. 提供专业旅行咨询服务，了解客户需求并制定个性化旅行方案。

2. 负责与客户进行沟通、协商和交流，解答客户疑问，提供满意的解决方案。

3. 跟进并处理客户的预订、变更和取消等事务，并及时向相关部门进行通报。

4. 把握市场动态和新兴旅游产品，及时向客户介绍和推广，提高销售额和市场份额。

5. 积极开展客户关系维护工作，提升服务质量和客户满意度。

二、旅游产品策划师1. 负责旅游产品的市场调研和分析，收集并整理相关信息，制定产品策划方案。

2. 根据市场需求，设计、开发新的旅游产品，并进行市场推广。

3. 跟踪产品的销售情况，及时调整和完善产品策划方案，提高产品的竞争力。

4. 与供应商谈判和合作，确保产品供应的质量和价格具有竞争力。

5. 协助销售团队进行售前培训，提供产品相关的培训和知识支持。

三、行程策划师1. 根据客户要求和预算，进行旅行行程的策划和安排，确保行程的流畅和顺利。

2. 深入了解景点、酒店、交通等旅游资源，进行市场调研和供应商洽谈。

3. 制定行程的具体安排，包括景点参观顺序、交通工具、酒店预订等细节。

4. 跟进行程的执行过程，处理行程中可能出现的问题和突发情况。

5. 协助客户解决行程中所遇到的困难和需求，提供24小时紧急联系服务。

四、旅行服务专员1. 负责旅行服务的日常运营管理，包括行程变更、退改签等事务处理。

2. 跟进旅行服务质量，收集客户评价和意见，并及时反馈给相关部门。

3. 组织和协调旅行相关的配套服务，如导游、用车、景点门票等安排。

4. 跟踪客户投诉和纠纷处理的进展，积极解决问题，保护公司声誉。

5. 提供售后服务，与客户保持联系，建立良好的客户关系。

五、市场推广专员1. 负责旅行社的市场推广工作，制定并实施市场推广计划，提高企业知名度。

2. 策划和组织各类市场活动，如旅游展览、推广活动等，进行品牌推广。

3. 进行市场调研和竞争分析，跟踪市场动态和消费者需求。

旅行社岗位职责模板1.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作，对景点财务人员进行培训、考核。

____对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。

____公司景点财务预算、决算及财务状况分析，按月编制公司景点财务状况说明书。

4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。

5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。

6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。

____组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。

8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。

9.安排景点财务人员值班，组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作，适当参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。

10.督促重要票据保管、表外-算，加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。

____对公司景点经营状况进行统计分析。

12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。

旅行社岗位职责模板（二）1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。

2.负责及时、准确编制景点各月财务报表，配合本部财务主管编制公司合并会计报表。

3.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。

4.配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表。

5.负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作。

6.配合统计人员提供相关会计资料。

7.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。

8.协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护。

旅行社岗位职责精编模版一、前台接待职责1. 负责旅行社前台工作，接待来访客户，并提供热情周到的服务；2. 能熟练掌握旅行社的产品和服务，向客户提供详细的咨询和解答；3. 接听和处理来访客户的电话咨询，准确记录客户需求，并转交相关部门处理；4. 能运用工作所需的软件和办公设备，处理各类文件和制作报表；5. 能积极主动地解决客户问题，提升客户满意度，维护公司形象。

二、销售顾问职责1. 协助客户选择适合的旅行线路和服务，提供个性化的旅行建议；2. 能熟练运用旅行产品和相关服务的知识，向客户进行详细的介绍和解释；3. 能灵活运用销售技巧，了解客户需求，推荐适合的旅行方案；4. 能跟进客户需求并进行积极的销售推进，完成公司的销售目标；5. 积极参与销售团队的培训和学习，提升自身的销售能力。

三、行程策划师职责1. 根据客户需求和预算，制定合理的旅行行程和路线，提供优质的旅行服务；2. 能熟练运用旅行资源和行业知识，为客户定制个性化的旅行方案；3. 能独立进行目的地的研究和调研，为客户提供详细的旅行资讯；4. 能灵活应对旅行中的突发情况，为客户提供相应的应急方案；5. 能与供应商和合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，确保行程的顺利进行。

四、售后服务职责1. 能熟练掌握旅行产品和服务的操作流程，为客户提供高质量的售后服务；2. 能准确记录客户的需求和意见，及时反馈给相关部门并跟进解决；3. 能对客户进行关怀和回访，了解客户的满意度和改进建议；4. 能处理客户投诉和纠纷，寻求合理的解决方案，并及时向上级汇报；5. 能与团队成员保持良好的合作关系，共同提升售后服务质量。

五、市场推广职责1. 能独立进行市场调研和竞争分析，了解旅行市场的动态和趋势；2. 能制定切实可行的市场推广方案，提高旅行社的品牌知名度；3. 能与媒体和合作伙伴保持良好的关系，推广公司的产品和服务；4. 能灵活运用各种市场推广工具，如广告、促销和网络推广等；5. 能进行市场效果的跟踪和评估，提出改进建议，优化市场推广策略。

旅行社岗位职责精编范文一、接待部门：1. 接待客户，提供专业旅游咨询和建议，协助客户制定行程安排；2. 接听和处理客户的电话咨询，提供旅游产品的详细信息，并解答客户疑问；3. 负责接待游客，安排游览路线、购买门票等；4. 组织和协调团队旅行，包括团队的行程安排、车辆预订、导游安排等；5. 处理客户的投诉和纠纷，及时解决问题，保证客户满意度；6. 建立和维护客户关系，及时与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务；7. 负责旅游行业信息的收集和整理，掌握市场动态，提供市场营销策略。

二、销售部门：1. 负责旅游产品的销售工作，包括线路、酒店、交通工具等；2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的旅游产品方案；3. 洽谈和签订旅游合同，确保合同的执行和履行；4. 管理和维护客户资料，及时更新客户信息，建立客户档案；5. 协助客户办理相关旅游证件和手续，例如签证、保险等；6. 进行市场调研，分析竞争对手的产品和市场动态，制定市场推广策略；7. 参与和组织旅游推广活动，提高旅行社知名度和销售额。

三、行政部门：1. 负责旅行社行政事务的处理，包括人员招聘、培训和考核等；2. 组织和协调部门的日常工作，确保工作的顺利进行；3. 管理和维护旅行社的设备设施，包括办公设备、车辆等；4. 协助财务部门进行财务管理和报表的编制；5. 制定和执行行政制度和规范，确保公司的运营符合要求；6. 协助解决部门内部的问题和矛盾，提高团队合作效率；7. 参与和推动公司的管理改进和流程优化。

四、市场部门：1. 负责制定市场营销策略和计划，提高旅行社的市场份额；2. 开展市场调研，分析目标客群的需求和偏好；3. 策划和组织市场推广活动，包括线上线下的宣传和推广；4. 负责旅行社品牌形象的建设和推广，提高公司的知名度；5. 跟踪和分析市场动态，及时调整营销策略，提高销售额；6. 维护和管理旅行社的社交媒体平台，增加粉丝和用户互动；7. 与合作伙伴建立和维护良好的合作关系，开展联合营销活动。

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理。

1. 负责旅行社的整体经营管理工作，制定公司发展战略和经营计划。

2. 组织制定公司的各项管理制度和规章制度，监督执行情况。

3. 负责公司的人力资源管理，包括招聘、培训、考核和激励机制的建立。

4. 负责与相关政府部门和行业协会的沟通和协调工作，维护公司的合法权益。

二、销售经理。

1. 负责公司的产品销售工作，制定销售计划和目标，并组织实施。

2. 管理销售团队，指导销售人员开展市场拓展和客户维护工作。

3. 负责与客户进行沟通和谈判，促成合作项目的签约和实施。

4. 负责销售数据的收集和分析，及时调整销售策略和方案。

三、旅行顾问。

1. 负责为客户提供旅行咨询和定制旅行方案的服务。

2. 协助销售团队开展市场调研和客户开发工作。

3. 跟进客户需求，及时反馈客户意见和建议，提高客户满意度。

4. 熟悉国内外旅游产品和线路，为客户提供专业的旅行建议和推荐。

四、行程策划师。

1. 负责根据客户需求和市场情况，设计旅行线路和行程方案。

2. 与供应商进行合作，确定行程中的交通、住宿、餐饮等服务内容。

3. 跟进行程的实施和客户反馈情况，及时调整和改进行程方案。

4. 熟悉各地旅游资源和景点，为客户提供全面的旅行体验。

五、财务经理。

1. 负责公司财务管理和资金运营工作，编制财务预算和报表。

2. 管理公司的财务风险，制定和执行财务控制措施。

3. 跟进公司的税务申报和财务审计工作，确保公司的财务合规。

4. 协助总经理进行财务决策和投资分析，提供财务支持和建议。

六、运营经理。

1. 负责公司的日常运营管理工作，包括人员调配、资源调度和协调安排。

2. 管理公司的供应链和物流配送，确保产品和服务的及时交付。

3. 负责公司的客户服务工作，处理客户投诉和纠纷，维护公司的声誉。

4. 负责公司的安全管理和风险防范工作，确保员工和客户的安全。

以上岗位职责仅为举例，实际岗位职责可能根据公司规模和业务发展情况有所调整。

岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。

1. 负责接待客户，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。

2. 协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。

3. 组织和安排客户的旅行行程，包括交通、住宿、景点门票等。

4. 协助客户解决旅途中的问题和紧急情况。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。

二、导游。

1. 负责带领旅行团进行旅行，讲解景点的历史、文化等相关知识。

2. 组织和安排旅行团的活动和行程，确保旅行顺利进行。

3. 协助旅行团成员解决旅途中的问题和紧急情况。

4. 维护旅行团的秩序和安全，确保旅行过程中没有安全事故发生。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。

三、行政助理。

1. 负责旅行社的日常行政工作，包括文件整理、资料归档等。

2. 协助管理人员处理办公室事务，保持办公室的正常运转。

3. 协助安排员工的培训和会议，确保公司内部工作的顺利进行。

4. 负责接待来访客户和电话接听，提供必要的信息和帮助。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。

四、财务人员。

1. 负责旅行社的财务管理工作，包括财务报表的编制和审核等。

2. 协助管理人员进行预算和财务分析，提出合理的财务建议。

3. 负责客户的账务结算和费用核对，确保财务数据的准确性。

4. 协助管理人员进行财务风险管理和内部控制，确保公司财务
安全。

5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。