高级人力资源管理师一级教材绩效管理课后习题答案

《绩效管理》各章练习题第一章绩效管理概论1、对绩效的界定的三种观点不包括（）P7A.绩效是结果B.绩效是行为C.绩效是过去的成绩D.绩效强调员工素质2.目前对绩效界定的三种观点中，认为绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征。

此观点是（）P7A.绩效是行为B.把绩效看作结果C.强调员工潜能与绩效的关系D.以上都不正确3、提出“绩效管理”概念的时间（）P6A、20世纪70年代早期B、20世纪70年代中期C、20世纪70年代后期D、20世纪60年代后期4、下列说法不属于提高生产力和改善组织绩效的有效途径的是（）P6A、组织裁员B、组织集中化C、组织结构调整D、组织扁平化5、以下哪一个是注重结果的绩效观点的优点（）P8A.能及时获得个人活动信息B.员工成就感强C. 有助于帮助和指导员工D.容易导致短期效益6.以下哪一个不是注重过程和行为的缺点（）P8A．成功的创新者难以容身 B.过分强调工作的步骤和方法C. 有时忽视实际的工作成果D.不能对员工进行指导和帮助7、下列哪一项是彼得·德鲁克在《管理未来》一书中，给出了五个指标（）P9A．资产流动性 B.创新C. 市场份额D.以上都正确8、（）是最直观、最综合的企业绩效量度，它是学习能力、内部运作效率和市场营销等绩效结果和最终体现。

P8A.创新学习能力B.内部运作效率C、顾客的满意度D、财务表现9、“保持关键性的平衡”需要通过（）P10A、平衡企业的业绩和员工的自我实现两个方面的因素B、指望员工能有积极的责任心，能够发挥额外力量C、胁迫、威吓D、一些传统的成果管理法，来推动业绩10、三维立体空间模型是谁构建的（）P11、A、杨杰B、凌文铨C、方俐洛D、以上都正确11、下列选项中属于从管理学角度来看绩效的是（）P12A、绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系B、组织绩效C、绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那份职责D、以上都正确12、员工绩效与组织绩效的关系是（）P13A、有联系，但联系不是很大B、相互独立C、既有区别也有联系D、以上都正确13、绩效是一个多义的概念，从管理实践的历程角度来看不包括（）P13A、从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”B、从单纯强调数量到强调质量C、从强调质量到强调满足顾客的需要D、从强调员工工作结果到强调组织整体绩效14、绩效是一个完整的管理过程，包括（）P13A、绩效实施与辅导B、绩效计划制订C、绩效评价和绩效反馈D、以上选项都包括15、绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密相连，为实现组织的战略服务。

第五章薪酬管理课后习题一、简述薪酬旳含义和形式, 制定薪酬战略旳意义及薪酬战略与薪酬制定旳关系。

答: 1.含义: （1）从广义角度, 薪酬是指员工作为劳动关系中旳一方, 从用人单位——企业所得到旳多种回报, 包括物质旳和精神旳、货币旳和非货币旳。

（2）从一般意义上, 薪酬是指劳动者付出自己旳体力和脑力劳动之后, 从企业一方所获得旳货币收入, 以及多种详细旳服务和福利之和。

2.形式: （1）从广义上说, 企业员工旳薪酬范围很广, 既包括直接旳货币收益, 也包括间接旳非货币收益、有关性收益, 如职业安全、个人地位、晋升机会、富于挑战性旳工作等。

货币收益是员工薪酬中旳重要部分, 即直接以现金形式支付旳工资（如基本工资、绩效工资、奖励工资等）。

此外, 企业还通过福利和服务。

如养老金、医疗保险、带薪休假等形式, 使员工获得一定旳非货币性薪酬。

企业设计员工旳薪酬分派方案时, 可采用多种不一样旳形式。

（2）薪酬重要包括四种形式: 基本工资、绩效工资、短期和长期旳鼓励工资、员工福利保险和服务。

3.意义: （1）从总体发展战略看——我们该经营什么产品, 提供什么服务。

（2）从业务部门层面看——我们应当怎样赢得和保持竞争优势, 我们怎样才能从中获胜。

（3）从人类资源管理职能部门层面看——我们应当怎样构建包括薪酬在内旳整体性人类资源, 有力地支持和协助企业赢得并保持竞争旳优势。

（4）薪酬战略旳中心任务是: 确立科学旳薪酬管理体系, 制定对旳旳薪酬政策, 采用有效旳薪酬方略, 支持和协助企业赢得并保持人力资源竞争旳优势。

4.关系: （1）在市场经济条件下, 诸多成功旳企业灵活地运用整体性薪酬战略旳思想, 设计出适合于企业内部与外部、主管与客观环境条件旳薪酬管理政策和方略旳支持体系, 承受了周围环境中来自社会、竞争对手、劳动力市场以及法律法规等各方面旳压力, 实现了经营战略目旳, 赢得并保持了竞争优势。

（2）企业薪酬战略旳基本前提是: 薪酬制度体系必须服从并服务于企业经营战略, 并与企业发展总方向和总目旳亲密旳结合起来。

1、简述绩效管理系统的构成，以及绩效管理系统与人力资源其它子系统的关系。

绩效管理系统的构成：在绩效指标上有考评者、考评程序、考评方法、被考评者；在工与纵向分解上以考评结果为主；在功能上，包括战略导向、过程监测、问题诊断、进度掏、人员激励。

绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系：⑴工作分析是绩效指标设定的基础，⑵绩效管理为员工培训提供了依据，⑶绩效管理为人员配置提供了依据，⑷绩效管理是薪酬调整的依据2、说明如何建立企业的关键绩效指标体系。

关键绩效指标中关键含义是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。

因此KPI,尤其是企业层面的KPI来源于企业的战略目标或企业的年度搏战工作计划。

在企业的战略体系建立以后，接下来的工作就是建立相应的绩效指标体系以追踪和检查这此战略目标的完成情况。

至于目标转化为指标体系，需要用到不同的工具，下面主要介绍如何从平衡计分角度进行KPI指标分解。

⑴战略地图，战略地图用来描述“企业如何创造价值”，确切地说时描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。

战备地图在企业的战略与企业实际工作之间搭建了桥梁，也在企业的战略和绩效指标之间建立了联系。

⑵任务分工矩阵：战略地图完成了战略的分解以及企业年度KPI的制订，介是为了完成企业的战略目标，需要把企业的战略落实到各部乃至基层。

任务分工矩阵誻为了完成任务分工而设计的工具。

⑶目标分解鱼骨图：在绩效管理中，通过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任务分工矩阵分解致癌六年工作任务，运用鱼骨分解为部门KPI，同亲这种方法也适用于班级和岗位KPI的设计。

⑷确定关键绩效指标的原则：符合SMART原则⑸关键绩效指标的内容：一般来说，完整的KPI包括指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。

⑹关键绩效指标的分解：以上所制订的指标都属于年度KPI，为了更好地跟踪年度指标的完成情况，保证其顺利完成，有必要在时间的维度上对指标进一步分解，按照不同考评周期的不同，把年季度指标分解为季度指标以作为季度考评的对象与依据，还可以一步分解到月份，周甚至工作日的层次，对指标的完成情况时行追踪。

第六章劳动关系管理1.简述《劳动合同法》关于劳动合同制度的订立、内容和期限的新规定。

( P417-419 )答：1)、订立劳动合同的原则。

《劳动合同法》规定：订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。

劳动合同由用人单位与劳动者遵循上述原则订立，并经用人单位与劳动者在劳动合同文本上签字或者盖章生效。

用人单位与劳动者协商一致，可以变更、解除劳动合同。

劳动合同对劳动报酬和劳动条件等标准约定不明确、引发争议的，用人单位与劳动者可以重新协商。

2)、建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。

已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。

用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。

用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，自第二个月起应当向劳动者毎月支付两倍的工资。

但是，非全日制用工可以不订立书面劳动合同，非全日制用工双方当事人可以订立口头协议并建立劳动关系。

3〕、劳动合同的内容。

劳动合同的内容包括法定条款与约定条款。

法定条款也称必备条款。

《劳动合同法》规定劳动合同的必备条款主要是：劳动合同当事人，劳动合同期限，工作内容和工作地点，工作时间和休息休假，劳动报酬，社会保险，劳动保护，劳动条件和职业危害防护。

劳动合同除应具备法律规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇以及服务期和竞业限制等其他事项。

4〕、劳动合同的三种不同期限。

劳动合同分为面定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。

无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定合同终止时间的劳动合同。

以完成一定工作任务为期限的劳动合同，是指用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。

必须说明，“无面定期限劳动合同”并不是不能解除的合同。

第四章绩效管理第一节企业绩效管理系统设计与运行一．单项选择题1．（）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标。

A（A）否决指标（B）暂缓指标（C）延后指标（D）推迟指标2．绩效诊断是对绩效管理中各个环节和（）进行全面监测分析的过程。

C（A）条件（B）管理（C）工作要素（D）工作要求3．（）是指层层落实战略目标，这是使战略落实到实处的必要工作。

体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。

A（A）纵向分解（B）横向分解（C）纵向分工（D）横向分工4．（）是工作能力向工作业绩转换的“中介”。

D（A）工作表现（B）工作能力（C）工作业绩（D）工作态度5．以下在战略地图中学习与成长层面的概念，提法错误的是（）。

A（A）人力资本（B）人力资产（C）信息资本（D）组织资本6．（）是绩效管理体系中重要的子系统。

其主要功能是通过面谈向被考评者反馈绩效考评的结果。

B（A）绩效面谈的分选（B）绩效考评结果反馈（C）绩效运行的检查反馈（D）绩效考评结果总结7．（）为员工培训提供了依据。

C（A）绩效分析（B）绩效考评（C）绩效管理（D）绩效评估8．通常绩效管理系统不含（）方面的关系。

B（A）要素与要素（B）要素与结构（C）要素与系统（D）系统与环境9．绩效管理系统的结构方式是横向分工与（）。

C（A）整体分工（B）纵向分工（C）纵向分解（D）横向分解10．绩效合同是进行考评的依据，其内容一般不包括（）。

A（A）工作的准备描述（B）工作目的的描述（C）员工认可的工作目标（D）员工认可的衡量标准11．在绩效管理过程中，员工发现不公正、不公平、不合理的地方可以向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉，如果调查后发现员工反映的问题属实，应对有关责任人提出（）。

C （A）警告（B）惩罚（C）惩戒（D）隆级12．绩效日常管理小组不包括（）。

B（A）战略规划部（B）战术规划部（C）财务部（D）人力资源部13．绩效矩阵除了可以为企业在员工的加薪方面提供依据外，还可以帮助企业确定并维持员工的（）。

第二章招聘与配置1、简述岗位胜任特征的基本概念、种类和理论渊源.答：（1）概念_P88(2）种类:P90（3）理论渊源：P87-892、简述开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用,构建岗位胜任特征模型的程序、步骤方法。

答：（1）意义和作用—-P92-95（2）构建程序和步骤——P96—97（3）构建方法——P99-1053、简述沙盘推演法的内容和特点、应用程序和基本方法。

答：（1)内容——P107(2)特点--P108（3）程序和方法——P1094、简述公文筐测试的含义、特点和应用范围.答：（1）含义——P110（2）特点和应用——P1105、简述公文筐测试试题的设计、操作程序、具体步骤和实施方法。

答:(1）设计—-P111（2)基本程序—-P112(3)具体步骤和实施方法-—P1136、简述职业心理测试及其相关概念、种类和主要内容。

答:(1）概念——P116(2）种类和主要内容——P118—1217、简述职业心理测试设计的标准、实施心理测试时应当把握的影响因素和具体要求。

答：(1）标准——P122-124（2）因素和要求——P1248、简述制订企业人员招聘规划的原则，招聘规划设计的部门和业务分工.答：(1)原则—-P130-131（2）部门和分工——P1319、简述影响招聘规划的内外部因素,企业吸引和选拔专门人才的策略。

答：（1）内外部因素--P131-134（2)吸引人才策略——P135-136(3）选拔人才策略—-P136-13810、简述企业人力资源流动的种类。

答：（1）种类--P139—14011、简述员工晋升的定义、作用和种类。

答：（1)定义—-P141（2)作用-—P141(3）种类--P14212、简述晋升策略选择的方法和注意事项。

答：（1)方法——P143-144（2）注意事项——P144—14513、简述企业员工晋升管理以及选择晋升候选人的方法。

答：（1）管理——P145（2）方法——P14714、简述工作岗位轮换与员工处罚、降职等管理内容以及具体工作的实施要点。

第四章绩效管理一、单选题：1、绩效考核是指将员工的（）作一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

A、实际绩效与组织的期望B、个人成绩与群众测评C、群众测评与组织的期望D、实际绩效群众测评、组织期望E、实际绩效与领导意志2、符合绩效考核指标设置要求的是（）A、认真完成自己的工作B、客户对我们的服务完全满意C、对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题D、今年内完成两篇市场分析报告，并在《市场观察》杂志上发表3、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求是（）A、领导满意B、100%利用时间C、接到任务及时完成D、一季度销售额达到300万元4、绩效指标不够清晰的是( )。

A、年销售额超过40亿元B、2年内成为知名企业C、市场占有率保持在50%D、净利润不低于3亿元5、考量员工如何执行上级指令的效标属于（）（A）行为性效标（B）特征性效标（C）结果性效标（D）品质性效标6、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（）（A）需要进行时间研究（B）需要进行工作研究（C）具有多种不同形式（D）需要进行空间研究7、克服分布误差的最佳方法是（）（A）目标管理法（B）配对比较法（C）强迫分布法（D）合成考评法8、“以近代远”的绩效考评偏差属于（）（A）优先效应（B）首因效应（C）后继效应（D）近期效应9、语言表达能力属于（）（A）行为过程型的绩效考评指标（B）品质特征型的绩效考评指标（C）工作结果型的绩效考评指标（D）工作方式型的绩效考评指标10、绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查。

排序正确的是（）（A）①③②④（B）①②③④（C）①②④③（D）①④②③11、（）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

（A）平衡计分法（B）关键分析法（C）目标分解法（D）岗位分析法12、对于（）的绩效指标，设定的考评标准通常只是一个范围。

（A）数量化（C）质量化（C）描述性（D）目标化13、360度考评方法中，对从事服务业、销售也的人员特别重要的评价方法为（）（A）客户评价（B）自我评价（C）上级评价（D）同级评价14、加权选择量表法属于（）绩效考评方法。

第一章人力资源规划1.简述现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点。

【1.传统人事管理由萌芽到成长迅速发展阶段:人事管理活动纳入制度化、规范化轨道，制度体系趋于健全完善；管理范围不断扩大和深入；企业雇主的认知发生重大变化；出现专职的人事管理主管和人事管理部门。

2.现代人力资源管理替代传统人事管理阶段:人事管理范围继续扩大；除人事部门外，各级直线主管也须对人力资源管理活动及资源运作效果全面负责；不仅对内部员工负责，还须对社会政府负责；企业雇主开始接受人力资源开发的新观念。

3.现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段:确立了现代人力资源在管理科学体系中的学术地位；实现理论上巨大飞跃；在管理理念和目标、性质和深度、角色和职能、方式和方法诸多方面突显新的变化和特色。

】2.说明战略性人力资源管理的概念、特征和衡量标准。

【1.概念：是对外与企业外部的的人力资源环境和企业战略适应、匹配；对内与企业人力资源系统协调一致的人力资源管理。

2.特征：将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标；集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身，从而极大提升和丰富了战略性人力资源管理的基本原理与方法；人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变。

3.衡量标准：基础工作的健全程度；组织系统的完善程度；领导观念的更新程度；综合管理的创新程度；管理活动的精确程度。

】3.说明企业人力资源战略规划的概念、特点、构成及主要影响因素。

【1.概念:是企业在对其所处外部环境、内部条件以及各项相关要素进行系统分析基础上，从企业全局利益和发展目标出发，对人力资源开发、利用、提高和发展所作出总体预测、决策和安排。

2.特点:目标性；全局性；计划性；长远性；纲领性；应变性、竞争性；风险性；精神性；可变性；可调性。

3.构成:人力资源总体发展战略；组织变革与创新战略；员工培训开发战略；专才选拔策略；员工招聘策略；绩效管理策略；薪酬福利策略；员工激励与发展策略；劳动关系管理策略。

1、企业员工培训开发系统的构成：①培训开发需求分析系统：培训开发需求分析是指企业在规划人力资源培训开发活动之前，由培训部门及其主管通过多种调查方法，收集企业战略的目标和要求、各级员工的素质状况、职业生涯发展等方面相关信息，运用特定的分析方法和技术，对各类各层级人员的能力素质和发展目标进行系统的鉴别与分析，以确定企业培训开发的总体目标的活动过程。

它的关键是找出产生培训需求的真正原因，并确定是否能通过培训开发来解决。

培训开发需求分析既是确定培训目、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业员工培训开发活动的首要环节。

②员工培训开发规划系统：是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一段时期内（至少3—5年以上）员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排。

企业员工培训开发规划的设计必须满足企业和员工两方面的需求，兼顾企业资源条件和员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性。

③员工培训开发实施管理系统：是员工培训开发系统运行的关键环节。

该子系统具体包括：企业员工培训开发模式的选择及其职能部门的设置，各项管理制度的制定与执行、培训开发的实施计划、细则、方案的制订、贯彻与落实，培训开发的现场组织与管理，培训经费的预算、核算与决算，教材、教师、教具等培训资源的调配，培训相关人员的考评和奖惩等活动内容。

④员工培训开发评估反馈系统：是一个系统的收集有关人力资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做出更明智的决策。

员工培训开发评估反馈系统是总体系统周期性运行的终点，又是一个总体运行系统新周期的基础和起点。

2、企业员工培训开发规划的含义：是从企业人力资源战略规划所确定的发展方向和总体目标出发，结合企业与员工共同发展的需求，在充分考虑企业人力资源配置的状况以及人才培养及其培训效果的基础上，对企业未来（5年乃至更长时期）的培训开发目标、培训内容及培训方式等所作出的预测、决策和总体安排。

第四章绩效管理课后习题一、简述绩效管理的构成及绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系。

答：1、绩效管理系统构成：是由考评者、被考评者、绩效指标（考评内容）、考评方法、考评程序和考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程检测、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机整体。

2、与其他子系统关系：绩效管理系统是人力资源管理系统的重要组成部分，与其他子系统之间存在着极为密切的关系，主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用上：（1）、工作分析是绩效指标设定的基础。

（2）、绩效管理为员工培训提供了依据。

（3）、绩效管理为人员配置提供了依据。

（4）、绩效管理是薪酬调整的依据。

二、说明如何建立企业的绩效指标体系。

答：1、绩效指标体系按不同的维度分为不同类别：（1）按重要性大小，可以把绩效指标分为关键绩效指标、岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征指标等；（2）、按企业层级分为企业指标、部门指标、班组指标和岗位指标等。

2、企业绩效指标体系设计的具体步骤如下：（1）、首先根据企业的战略目标要求，设计企业层面的KPI。

（2）、运用各种方法技术将企业的关键绩效指标分解到部门、班组及岗位；（3）、根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标；（4）、根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标；（5）、再根据岗位的不同，设计各类人员的工作态度指标，由此构建完成整个企业的绩效指标体系。

三、简述绩效考评运作体系基本内容。

答：绩效考评运作体系设计包括考评组织的设计、考评流程（程序）设计、考评方式与方法、考评工具设计等内容。

具体如图：1、考评组织的建立：主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织实施工作，按横向分工和纵向组织的角度进行。

2、考评方式和方法设计：（1）、考评方式：按指标类别不同分为考核和评议两种，考核是考量+核算，是针对数量化的指标所采用的考评方法，评议时评价+议论，是对难以量化的定性指标所采用的考评方法，具体操作方法类似于小组讨论的形式；按考评者和被考评者的关系分为上级考评和360度考评两种。