课程设计报告课程设计题目：售后服务系统
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1、系统需求分析
根据对用户所做的系统功能需求分析，将本系统应该具有以下功能模块：模块功能如下：
1、系统管理模块：
此模块主要用于系统的设定，其中包括：系统权限及角色管理，用户管理，系统退出，修改密码，增加系统用户等；
系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集合，例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员，例如系统管理员，信息录入员等。
2、售后信息管理模块：
此模块主要是对消费者信息以及问题库的管理和维护，包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作；系统提供各种问题的分类管理。问题涉及产品故障分析，问卷调查，投诉信息等。
产品安装信息管理：主要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作；
产品维修信息管理：主要包括产品维修信息（包括维修时间、维修内容、维修金额等）的增加、删除修改等操作；
产品退换信息管理：主要包括产品退换信息（包括退换时间、退换原因等）的增加、删除、修改等操作；
产品回访信息管理：主要包括用户回访记录的增加、删除、修改等操作；
投诉信息管理：主要包括产品投诉信息的前台提交，管理员查看，回复等操作。
3、统计查询管理模块：
统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、复合查询。企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询，使售后服务管理真正做到优质高效。
2、系统设计
2.1 后台数据库设计
本系统一共需要8个基本信息表，以下为所有表的数据结构：
设计表“admin”用来存储管理员的信息
表2-1 管理员信息表
列名数据类型长度允许空描述
Id Int 4 否序号Username Varchar 50 否用户名Password Varchar 50 否密码Creattime Datetime 8 否创建时间Logintimes Int 4 否登录次数Quanxian Varchar 1000 否权限设计表“attend”用来存储产品安装的信息
表2-2 产品安装信息表
列名数据类型长度允许空描述
Id Int 4 否序号
Eid Nvarchar 50 是安装设名称Type Nvarchar 50 是服务公司名称Money Nvarchar 53 是安装人员Ftime Nvarchar 50 是安装时间Remark Nvarchar 500 是查看/修改Addtime Nvarchar 50 是录入时间设计表“depart”用来存储售后服务分类的信息
表2-3 售后服务分类信息表
列名数据类型长度允许空描述
Id Int 4 否序号
Name Nvarchar 50 是服务分类名称Addtime Nvarchar 50 是录入时间设计表“emp”用来存储售后服务信息
表2-4 售后服务信息表
列名数据类型长度允许空描述
Id Int 4 否编号
Name Nvarchar 50 是售后服务名称Sex Nvarchar 50 是售后服务类型Bir Nvarchar 50 是售后服务日期Departs Nvarchar 50 是售后服务部门Zhiwu Nvarchar 50 是对方联系人Tel Nvarchar 50 是联系电话Address Nvarchar 50 是联系地址Remark Nvarchar 500 是修改Addtime Nvarchar 50 是录入时间设计表“huifang”用来存储产品的回访信息
表2-5 回访信息表
列名数据类型长度允许空描述
Id Int 4 否编号
Name Nvarchar 50 是回访信息名称Co Nvarchar 50 是回访单位
Bir Nvarchar 50 是回访日期
Nr Nvarchar 50 是回访原因Remark Nvarchar 500 是查看/修改Addtime Nvarchar 50 是录入时间设计表“replay”用来存储对客户不满意的回复信息
表2-6信息表
列名数据类型长度允许空描述
Id Int 4 否序号
Mid Int 4 是编号
Replay Nvarchar 200 是回复的内容Replayer Nvarchar 50 是回复者Replaytime Datetime 8 是回复的时间设计表“tuihuan”用来存储产品退换的信息
表2-7 产品退换信息表
列名数据类型长度允许空描述
Id Int 4 否编号
Name Nvarchar 50 是退换产品名称Co Nvarchar 50 是退换单位
Bir Nvarchar 50 是退换日期
Nr Nvarchar 50 是退换原因Remark Nvarchar 500 是查看/修改Addtime Nvarchar 50 是录入时间设计表“weixiu”用来存储产品维修的信息
表2-8 产品维修信息表
列名数据类型长度允许空描述
Id Int 4 否编号
Name Nvarchar 50 是维修服务名称Co Nvarchar 50 是维修服务单位Bir Nvarchar 50 是维修服务日期Nr Nvarchar 200 是维修服务内容Jine Nvarchar 50 是维修金额Remark Nvarchar 500 是查看/修改Addtime Nvarchar 50 是录入时间
2.2 数据库E-R图
售后服务类
用户
售后服务信投诉信息产品回访
用户
密码
管
理
信息
