《杭州市物业管理条例(2013版)》解读

杭州物业管理条例2024：小区投诉处理与纠纷调解机制引言随着城市化进程的不断加快，越来越多的人选择居住在小区，这种居住方式极大地改善了人们的居住环境。

小区的物业管理也成为人们关注的焦点。

为了保障居民的权益，维护良好的居住环境，杭州市于2024年颁布了《杭州物业管理条例》，其中包括了小区投诉处理与纠纷调解机制。

一、小区投诉处理机制小区居民在日常生活中难免会遇到一些问题，如噪音扰民、环境卫生等。

为了解决这些问题，杭州市实施了严格的小区投诉处理机制。

杭州市要求每个小区设立专门的投诉处理中心，由专业的物业管理人员负责。

居民可以将自己的投诉问题提交给投诉处理中心，中心会根据投诉内容进行调查核实，并在规定的时间内给予答复。

对于一些紧急情况，杭州市要求小区投诉处理中心建立24小时值班制度，确保能够及时处理居民的紧急投诉。

杭州市还鼓励居民之间通过和解的方式解决争议。

小区投诉处理中心会提供专业的调解服务，帮助居民达成和解协议，并协助双方履行协议，进一步缓解纠纷。

二、小区纠纷调解机制即使经过投诉处理仍然出现纠纷，杭州市也设立了小区纠纷调解机制，为居民提供纠纷解决的途径。

杭州市要求每个小区设立专门的纠纷调解委员会，由居民代表和物业管理人员组成。

纠纷调解委员会负责协助双方进行妥善解决纠纷的调解工作，并要求双方在纠纷调解委员会的监督下签订书面协议。

对于涉及较大金额或复杂情况的纠纷，杭州市要求纠纷调解委员会可以委托专业的第三方进行调解。

这样能够保证纠纷调解的公正和专业性。

杭州市还明确规定，如居民不满意纠纷调解结果，可以向有关法律机构提起诉讼，维护自己的合法权益。

三、小区投诉处理与纠纷调解的重要性小区投诉处理与纠纷调解机制的要求和推行，对于杭州市的小区物业管理具有重要的意义。

这一机制能够及时解决居民的投诉问题，提高了居民的满意度，增强了小区的凝聚力。

同时，通过协商解决争议，能够减少诉讼的发生，节约时间和费用，给双方带来更多的好处。

2024年浙江物业管理条例最新全文第一章总则第一条根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，结合浙江省的实际情况，制定本条例。

第二条本条例适用于浙江省各类物业管理单位和业主委员会的物业管理活动。

第三条物业管理应依法合规、公正高效，为业主提供规范、便利、安全的居住环境和良好的公共服务。

第四条定义与解释（一）物业服务：指物业管理单位向业主和住户提供的公共区域维护、设备维修、保洁等各项服务。

（二）物业管理单位：指按照相关法律法规及合同约定，从事物业管理服务并与业主建立合作关系的企事业单位、社会团体等组织。

（三）业主：指在物业管理单位所管理的住宅区域内，依法享有房屋所有权或拥有合法使用权的自然人、法人或其他组织。

（四）业主委员会：指在住宅区域内选举产生的，代表业主利益，参与物业管理的组织。

第五条物业管理单位和业主委员会应当依法合作，共同管理物业，维护业主权益。

第六条本条例实施前已设立的物业管理单位应当在实施之日起一年内按照本条例及时进行调整和完善。

第二章物业管理的主体第七条物业管理单位应当具备下列条件：（一）依法设立，具有独立的法人资格；（二）有固定的经营场所和相关设备；（三）具备所属物业的管理能力和服务能力；（四）依法缴纳相关税费。

第八条业主委员会的成立和管理应当符合下列规定：（一）依法选举产生，任期不超过三年；（二）发挥积极作用，作为业主和物业管理单位之间的桥梁和纽带；（三）定期组织业主大会，听取业主意见和建议；（四）监督物业管理单位的工作，维护业主利益。

第九条物业管理单位和业主委员会应当建立健全内部管理机制，确保管理的公正性和透明度。

第三章物业服务的内容第十条物业服务应包括下列内容：（一）对公共区域的日常维护及设施设备的巡查、维修和保养；（二）小区环境卫生的清洁、保洁和垃圾分类收集；（三）安全防范设施的管理和维护；（四）业主权益的维护和管理。

第十一条物业服务的收费应当合理公平，明码标价，不得擅自变更或收取未尽服务费。

杭州市物业管理条例（2001年10月17日杭州市第九届人民代表大会常务委员会第三十七次会议通过2001年12月28日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准根据2003年8月21日杭州市第十届人民代表大会常务委员会第十二次会议通过2003年11月6日浙江省第十届人民代表大会常务委员会第六次会议批准的《杭州市人民代表大会常务委员会关于修改〈杭州市物业管理条例〉个别条款的决定》修正2013年8月23日杭州市第十二届人民代表大会常务委员会第十二次会议修订 2013年11月22日浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第六次会议批准）目录第一章总则第二章业主、业主大会和业主委员会第三章物业管理服务第四章物业使用和维修第五章物业保修金和物业专项维修资金第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理行为，维护业主、非业主使用人和物业服务企业的合法权益，保障物业的合理使用，创造良好的生活、工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》等有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。

第二条本市行政区域内的物业管理、使用及其监督管理活动适用本条例。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业或者自行管理形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序的活动。

第三条市房产主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。

各区、县（市）房产主管部门依照本条例对辖区内日常物业管理活动实施监督管理，对业主大会和业主委员会日常运作开展业务指导。

建设、公安、民政、财政、城乡规划、绿化、环保、工商、质监、城管、人防、价格、消防等部门按照各自职责，协助做好物业管理的监督管理工作。

第四条街道办事处、乡（镇）人民政府负责指导监督本辖区内业主大会、业主委员会的组建及日常工作，协调物业管理和社区建设的相互关系。

社区居民委员会协助街道办事处、乡（镇）人民政府开展物业管理相关工作。

杭州物业管理条例1. 引言杭州作为中国著名的旅游城市和国家级园区，物业管理的发展一直备受关注。

杭州市政府为了更好地规范和提升物业管理水平，于近期出台了《杭州物业管理条例》。

本文旨在对该条例的主要内容进行介绍和分析，为读者提供一个全面了解杭州物业管理行业的参考。

2. 定义和范围《杭州物业管理条例》明确了物业的定义，即指对居住、办公、商业等用途的房屋及其附属设施和公共部位进行维护、管理、服务、监督的活动。

这个定义明确了物业管理的范围，并包括了物业管理涉及的方方面面。

3. 物业公司的管理责任根据《杭州物业管理条例》，物业公司有以下管理责任：（1）对物业的设施设备进行维护和保养，确保其正常运行。

（2）制定公共服务计划，提供值得住户满意的公共服务。

（3）维护社区的安全和秩序，做好安全防范工作。

（4）维护公共卫生，保持社区环境的整洁和卫生。

（5）开展合理的收费，确保住户的权益不受侵害。

4. 住户的权利和义务《杭州物业管理条例》规定了住户的权利和义务，其中包括：（1）住户享有合理的公共服务，有权要求物业公司提供必要的服务和支持。

（2）住户有权合理使用居住区的公共设施和设备。

（3）住户有义务遵守物业管理规定，保持公共环境的整洁和安全。

（4）住户有义务按时缴纳物业费用，共同维护住宅区的良好管理秩序。

5. 争议解决机制《杭州物业管理条例》为解决住户与物业公司之间的争议提供了明确的机制。

当有住户对物业公司的服务、收费等方面提出异议时，可以先通过协商解决。

如果协商不成，可以向物业管理协会申请调解。

如果调解仍然无法解决纠纷，住户可以向相关部门投诉，由相关部门依法处理。

6. 政府的监管职责《杭州物业管理条例》明确了政府对物业管理的监管职责。

政府相关部门需要加强对物业公司的监督，确保其按照相关规定履行管理责任。

政府还要制定相应的政策措施，支持和促进物业管理行业的健康发展。

7. 课题探讨《杭州物业管理条例》的出台是对物业管理行业的规范和提升，但随着城市的发展，仍然存在一些亟待解决的问题，例如物业费用的公开透明、物业人员的素质培养等。

杭州市物业管理条例(2024年修正)文章属性•【制定机关】杭州市人大及其常委会•【公布日期】2024.04.03•【字号】•【施行日期】2024.04.03•【效力等级】省、自治区的人民政府所在市地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文杭州市物业管理条例（2001年10月17日杭州市第九届人民代表大会常务委员会第三十七次会议通过2001年12月28日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准根据2003年8月21日杭州市第十届人民代表大会常务委员会第十二次会议通过2003年11月6日浙江省第十届人民代表大会常务委员会第六次会议批准的《杭州市人民代表大会常务委员会关于修改〈杭州市物业管理条例〉个别条款的决定》修正2013年8月23日杭州市第十二届人民代表大会常务委员会第十二次会议第一次修订2013年11月22日浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第六次会议批准2021年6月29日杭州市第十三届人民代表大会常务委员会第三十六次会议第二次修订2021年7月30日浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准根据2023年12月29日杭州市第十四届人民代表大会常务委员会第十五次会议通过2024年3月29日浙江省第十四届人民代表大会常务委员会第九次会议批准的《杭州市人民代表大会常务委员会关于修改〈杭州市物业管理条例〉等三件地方性法规的决定》修正）目录第一章总则第二章物业管理区域第三章业主和业主组织第一节业主和业主大会第二节业主委员会第三节物业管理委员会第四章前期物业管理第五章物业服务第六章物业的使用和维护第七章监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务人的合法权益，保障物业的合理使用，根据《中华人民共和国民法典》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。

第二条本市行政区域内的物业管理活动及相关的监督管理适用本条例。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务人，按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内的建筑物及其附属设施进行维修养护，并管理维护环境卫生和相关秩序的活动。

浙江省物业管理条例全文浙江省物业管理条例全文第一章总则第一条为规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规规定，结合本省实际，制定本条例。

第二条本省行政区域内的物业管理、使用及其监督管理适用本条例。

第四条县级以上人民政府房产行政主管部门(以下称物业主管部门)负责本行政区域内物业管理的监督管理工作。

县级以上人民政府有关行政管理部门按照各自职责，协助做好本行政区域内物业管理的监督管理工作。

街道办事处、乡镇人民政府负责协调物业管理与社区建设之间的关系，协助物业主管部门对物业管理进行指导和监督。

第二章业主、业主大会和业主委员会第五条业主在物业管理活动中，享有国务院《物业管理条例》规定的权利，并应当履行国务院《物业管理条例》规定的义务。

第六条物业管理区域内全体业主组成业主大会。

业主大会代表和维护全体业主有关物业管理的合法权益，履行国务院《物业管理条例》规定的职责。

物业管理区域内业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

第七条一个物业管理区域成立一个业主大会。

新建住宅区，包括分期建设或者两个以上单位开发建设的住宅区，拥有共同的配套设施设备的，应当划分为一个物业管理区域。

旧城区规划范围内新开发建设的住宅，与周边原有住宅区房屋相毗连的，经相关业主同意，可以归并为一个物业管理区域。

第八条物业管理区域具备下列条件之一的，物业主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当指导业主成立业主大会筹备组，筹备召开首次业主大会会议，居民委员会应当予以协助：(一)房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积百分之六十以上的;(二)首套房屋出售并交付使用已满两年，且房屋出售并交付使用的建筑面积达到物业总建筑面积百分之三十以上的。

首次业主大会会议的筹备经费由建设单位承担。

第九条业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式;但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

引言概述杭州物业管理条例是为了规范和促进杭州市物业管理行业的发展而制定的一系列法规和标准。

该条例旨在保护业主和租户的合法权益，提高物业服务质量，促进社区和谐稳定发展。

本文将对杭州物业管理条例进行详细解读，包括其背景意义、主要内容以及对物业行业的影响等。

正文内容一、物业管理条例的背景意义1.1 杭州市物业管理行业的发展需求随着经济的迅速发展和城市化进程的加快，杭州的住宅小区和商业综合体数量不断增加，物业管理的需求也日益增长。

因此，制定物业管理条例能够有效地规范行业发展，提高物业服务水平，推动经济的可持续发展。

1.2 保护业主和租户的合法权益杭州物业管理条例的制定旨在保障业主和租户的合法权益，明确双方的责任和义务，并建立健全的投诉与处理机制，有效解决纠纷，维护社区的和谐稳定。

二、物业管理条例的主要内容2.1 物业服务管理物业管理条例规定了小区物业公司的功能和管理职责，包括维护小区公共设施、保障基本的生活服务、处理日常的维修事务等。

此外，条例还要求物业公司进行定期的设备检查和保养，确保小区的安全和舒适性。

2.2 业主委员会的设立与运作物业管理条例明确了业主委员会的设立和运作要求，包括选举产生、任期和职责等。

通过设立业主委员会，可以促进业主的参与和民主管理，提高决策的透明度和公正性。

2.3 费用收取和使用管理条例规定了物业费用的收取方式和标准，并要求物业公司定期向业主公示费用的使用情况。

通过明确费用管理的规范，可以有效减少费用的浪费和滥用，提高费用使用效益。

2.4 纠纷处理和仲裁机制物业管理条例建立了健全的纠纷处理和仲裁机制，为业主和租户提供了一个有效解决纠纷的渠道。

条例规定了纠纷处理的程序和责任主体，以及仲裁结果的执行和违约处罚的规定，保证了纠纷解决的公正和有效性。

2.5 物业监督管理条例明确了监督管理部门的职责和权力，加强了对物业公司行为的监督和管理。

监督管理部门将对物业公司的服务质量进行评估，并依法对违规行为进行处罚，保护业主和租户的合法权益。

杭州市余杭区物业服务收费管理实施办法第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据价格管理和物业管理的有关规定，结合本区实际，制定本办法。

第二条本办法适用于余杭区范围内的物业服务收费管理。

第三条本办法所称的物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务，向业主收取的费用。

第四条提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条区价主管部门会同区物业主管部门负责本辖区的物业服务收费的监督管理工作。

第六条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务质量相适应的原则。

第七条物业服务一般包括以下内容：(一) 物业共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理；(二) 物业共用部位、公共区域的清洁卫生、垃圾的收集清理和化粪池的清理；(三) 公共绿地、景观和花草树木的养护管理；(四) 秩序维护以及车辆停放管理；(五) 协助做好安全防范工作；(六) 物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案资料管理。

(七) 物业装饰、装修中有关管理服务；（八）业主委托的其他公共性服务内容。

第八条物业服务收费根据不同物业的性质和特点、物业服务的不同阶段、，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅小区（不包括别墅、排屋，下同）的前期物业服务收费实行政府指导价。

非住宅物业和别墅、排屋以及业主委员会成立后的物业服务收费实行市场调节价。

第九条普通住宅小区前期物业服务收费实行分等级定价。

区价格主管部门会同物业主管部门根据物业服务成本等因素适时调整收费标准。

普通住宅小区的建设单位应当在销售物业之前，根据《杭州市余杭区普通住宅小区物业服务收费等级评分标准》和《杭州市余杭区普通住宅小区前期物业服务收费标准》，拟定前期物业服务方案，确定物业服务等级，在公布的相应等级的基准收费标准及浮动幅度内，通过招标或物业服务企业协议确定具体的收费标准，并在前期物业服务合同中明确。

杭州市第十届人民代表大会常务委员会公告第14号2003年8月21日杭州市第十届人民代表大会常务委员会第十二次会议审议通过的《杭州市人民代表大会常务委员会关于修改〈杭州市物业管理条例〉个别条款的决定》，已经2003年11月6日浙江省第十届人民代表大会常务委员会第六次会议批准，现予公布，自公布之日起施行。

二00三年十一月二十一日杭州市物业管理条例第一章总则第一条为规范物业管理行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，保障物业的合理使用，创造良好的生活、工作环境，根据国家有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。

第二条本条例适用于杭州市行政区域内城镇物业管理活动。

两个或两个以上产权人的新建物业应当实行物业管理；其他物业，应当创造条件，逐步实行物业管理。

第三条本条例所称物业，是反映各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。

业主，是指物业的所有权人。

使用人，是指物业的承租人和其他实际使用物业的人。

使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和使用人约定，但不是违反本条例的有关规定。

物业管理企业，是指依法设立的从事物业管理服务的法人。

物业管理，是指物业管理企业接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动。

第四条物业管理实行业主自治管理与委托物业管理企业专业管理相结合的原则。

拥有相对独立的共同设备设施的物业，应当划归于一个物业管理区域。

物业管理区域由区、县（市）物业行政主管部门划定。

一个物业管理区域应当成立一个业主委员会，并应当委托一家物业管理企业进行物业管理。

第五条杭州市人民政府物业管理行政主管部门（以下简称市物业管理部门）主管全市的物业管理工作。

各区、县（市）人民政府物业管理行政主管部门（以下简称区、县（市）物业管理部门）依照本条例对辖区内物业管理进行协助本社区物业管理工作。

街道办事处、镇人民政府负责辖区内物业管理与社区管理、社区服务的协调工作，社区居民委员会按照自己的职责协助本社区物业管理工作。

杭州物业管理条例2024（二）杭州物业管理条例2024（二）第一章总则第一条为了规范和提高杭州市物业管理工作水平，维护业主合法权益，保障公共秩序和社会稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于杭州市辖区范围内的住宅小区、写字楼、商业综合体等各类物业管理活动。

第三条物业管理必须遵循服务、安全、公平、公开的原则，维护业主的合法权益，提供优质的公共服务。

第四条物业管理应当加强社区的管理，促进社区文明互助、和谐共建。

第二章物业管理公司第五条物业管理应当由依法设立的物业管理公司承担，依法履行物业管理职责。

（一）依法注册登记，具有独立法人资格；（二）具备相应的管理经验和技能，有从业人员经过专业培训并持有相关资格证书；（三）有健全的管理体制、规章制度，能够保障业主合法权益；（四）具备与物业规模相适应的经济实力和管理能力；（五）具备履行物业管理职责所需的设备和硬件设施。

（一）维护小区内的公共设施设备，确保其正常运行；（二）负责小区内的安全管理，制定相应的安全防范措施，并定期进行安全隐患排查；（三）开展消防安全宣传教育工作，保障小区内的消防安全；（四）维护小区内的环境卫生，及时清理垃圾，保持小区的整洁；（五）协助业主委员会进行物业费的收取与管理；（六）协助业主委员会制定小区的居住公约，监督业主遵守。

第三章业主委员会第八条住宅小区的业主有权组建业主委员会，选择物业管理公司，并对物业管理工作进行监督。

第九条业主委员会应当由业主共同选举产生，代表业主利益，协调解决小区内的各种问题。

第十条业主委员会的职责包括：（一）对物业管理公司的服务质量进行评估和监督；（二）协助物业管理公司制定并执行小区的管理规定；（三）协调解决居民之间的纠纷和矛盾；（四）监督物业费的使用和管理情况；（五）组织业主大会，听取业主意见，汇报工作。

第四章物业费管理第十一条物业费是指住宅小区、写字楼、商业综合体等使用者根据物业管理服务所需，由业主按照合理的标准和比例每月缴纳的费用。

杭州市物业管理条例(2013年最新版)杭州市物业管理条例（2001年10月17日杭州市第九届人民代表大会常务委员会第三十七次会议通过 2001年12月28日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准根据2003年8月21日杭州市第十届人民代表大会常务委员会第十二次会议通过2003年11月6日浙江省第十届人民代表大会常务委员会第六次会议批准的《杭州市人民代表大会常务委员会关于修改〈杭州市物业管理条例〉个别条款的决定》修正2013年8月23日杭州市第十二届人民代表大会常务委员会第十二次会议修订 2013年11月22日浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第六次会议批准）目录第一章总则第二章业主、业主大会和业主委员会第三章物业管理服务第四章物业使用和维修第五章物业保修金和物业专项维修资金第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理行为，维护业主、非业主使用人和物业服务企业的合法权益，保障物业的合理使用，创造良好的生活、工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》等有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。

第二条本市行政区域内的物业管理、使用及其监督管理活动适用本条例。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业或者自行管理形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序的活动。

第三条市房产主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。

各区、县（市）房产主管部门依照本条例对辖区内日常物业管理活动实施监督管理，对业主大会和业主委员会日常运作开展业务指导。

建设、公安、民政、财政、城乡规划、绿化、环保、工商、质监、城管、人防、价格、消防等部门按照各自职责，协助做好物业管理的监督管理工作。

第四条街道办事处、乡（镇）人民政府负责指导监督本辖区内业主大会、业主委员会的组建及日常工作，协调物业管理和社区建设的相互关系。

浙江省物业管理条例浙江省物业管理条例第一章总则第一条为了加强和规范物业管理，保障业主和物业服务提供者的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国物权法》和其他相关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于在浙江省范围内从事物业管理活动的组织和个人。

第三条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，坚持引导、市场运作、多元参与、依法管理的原则，推动物业服务市场健康有序发展。

第四条物业管理应当遵守法律法规，尊重业主意见，提供优质、高效、诚信、便利的服务，维护社区环境的安全、整洁、美观。

第五条物业管理应当推行安全生产和环境保护措施，确保公共安全和居民生活环境的卫生健康。

第二章物业管理的主体和权责第六条物业管理的主体包括业主、业主委员会、物业服务企业、物业管理机构等。

第七条业主是指住宅、商业办公楼、产业园区等建筑物的合法所有人。

第八条业主委员会是由业主自愿组成，代表业主管理物业的组织。

第九条物业服务企业是指依法成立并取得物业服务经营资质的企业。

第十条物业管理机构是指由组织成立的物业管理机构。

第十一条业主享有尊重、获取信息、参与管理、享受物业服务等权利。

第十二条业主委员会行使对物业管理的监督和参与职能，可根据需要设立工作组或委托物业服务企业等方式进行具体操作。

第十三条物业服务企业应当按照合同约定提供物业管理服务，履行管理和维修职责，确保服务质量。

第十四条物业管理机构应当对物业服务企业进行监督，协助解决业主与物业服务企业之间的纠纷。

第三章物业管理的义务和责任第十五条业主有维护公共秩序、保持自己专有部分的安全卫生等义务。

第十六条业主委员会应当召开业主大会，讨论物业管理事项并听取业主意见，制定有关管理规定。

第十七条物业服务企业应当具备相应的管理和技术能力，按照合同约定的服务内容和标准，提供物业管理服务，及时处理业主投诉。

第十八条物业服务企业应当保护业主的合法权益，遵守保密和行业协会的规定，不得违法经营或从事损害业主合法权益的行为。

杭州市物价局杭州市物业管理服务收费管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 杭州市物价局印发《杭州市物业管理服务收费管理办法》(修正)的通知（2003年5月1日杭价服[2003]67号）各区物价局，各物业管理单位：根据《杭州市物业管理条例》的有关规定和市政府法制办备案审查的意见，经研究，对我局制定的《杭州市物业管理服务收费管理办法》(杭价房[2002]77号)部分条款进行修订，现将修订后的《杭州市物业管理服务收费管理办法》予以印发，请贯彻执行。

别墅等住宅和非住宅的公共性物业管理服务收费政府指导价标准，市物价局将另行制定公布。

二00三年四月二日杭州市物业管理服务收费管理办法第一条为规范物业管理服务收费行为，维护物业管理单位(以下简称物业公司)和物业产权人、使用人(以下简称业主)的合法权益，维护正常的收费秩序，促进物业管理的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《浙江省物业管理服务收费暂行办法》和《杭州市物业管理条例》等有关法律、法规和规章的规定，制定本办法。

第二条本办法适用于物业公司在杭州市区进行物业管理服务并收取费用及各区价格主管部门对物业管理服务收费进行管理的行为。

第三条本办法所称的物业管理服务收费，是指物业公司接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对房屋建筑及相配套的共用部位、共用设施设备、绿化卫生、交通秩序、安全防范和环境容貌等项目提供日常维护、修缮及物业公司为业主提供代办性、特约性服务所收取的费用。

第四条杭州市物价局是本市物业管理服务收费的主管机关，依法对全市物业管理服务收费进行管理、协调、监督和指导；第五条物业管理服务收费实行统一领导、分级管理的原则。

杭州市物业管理条例第一章总则第一条条例的目的是为了规范和加强杭州市的物业管理工作，维护业主和居民的合法权益，促进社区的和谐稳定发展。

第二条本条例适用于杭州市范围内的住宅小区、商业用房、办公楼宇等各类物业管理单位及其工作人员、业主和居民。

第三条物业管理应当遵循依法规范、服务居民、公平公正的原则，加强与业主、居民之间的沟通和合作，建立和谐的社区环境。

第四条物业管理单位应当具备相应的从业资格，并且依法办理物业备案手续，定期接受相关政府部门的监督检查。

第五条物业管理单位应当利用先进的技术手段和管理方法，提高管理水平，提供高质量的物业服务。

第二章物业管理责任第六条物业管理单位有责任维护小区的公共设施和环境的安全、卫生与整洁，并定期组织检查和维修工作。

第七条物业管理单位应当制定并执行小区的管理规章制度，明确居民的权利和义务，维护小区内的公共秩序。

第八条物业管理单位应当做好消防安全工作，定期进行消防设施的检查和维护，并组织居民进行消防演练。

第九条物业管理单位应当整合社区资源，建立社区服务中心，为居民提供便捷的生活服务，如日常维修、快递代收等。

第十条物业管理单位应当定期召开业主大会或居民代表会议，听取业主或居民的意见和建议，并及时回应和解决相关问题。

第三章业主和居民权益第十一条业主和居民有权享受公共设施和服务，物业管理单位应当按照相关政策和规定提供高质量的服务。

第十二条业主和居民有权参与物业管理单位的决策和管理，物业管理单位应当依法召开业主大会或居民代表会议。

第十三条业主和居民有义务遵守小区的管理规章制度，爱护公共设施和环境，不得进行损坏或破坏行为。

第十四条业主和居民有权向物业管理单位投诉和举报相关问题，物业管理单位应当及时受理并处理投诉和举报。

第十五条物业管理单位不得以任何形式限制业主和居民的合法权益，如限制停车、收取额外费用等。

第四章监督与处罚第十六条监督部门应当定期对物业管理单位进行检查和评估，对严重违反规定的单位，应当及时采取纠正措施。

杭州市物业管理条例201 62016-04-20浏览:1158编辑：王顺莺手机版杭州市物业管理条例(2001年10月17日杭州市第九届人民代表大会常务委员会第三十七次会议通过2001年12月28日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准根据2003年8月21日杭州市第十届人民代表大会常务委员会第十二次会议通过2003年11月6日浙江省第十届人民代表大会常务委员会第六次会议批准的《杭州市人民代表大会常务委员会关于修改〈杭州市物业管理条例〉个别条款的决定》修正2013年8月23日杭州市第十二届人民代表大会常务委员会第十二次会议修订2013年11月22日浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第六次会议批准)目录第一章总则第二章业主、业主大会和业主委员会第三章物业管理服务第四章物业使用和维修第五章物业保修金和物业专项维修资金第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范物业管理行为，维护业主、非业主使用人和物业服务企业的合法权益，保障物业的合理使用，创造良好的生活、工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》等有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。

第二条本市行政区域内的物业管理、使用及其监督管理活动适用本条例。

本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业或者自行管理形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序的活动。

第三条市房产主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作。

各区、县(市)房产主管部门依照本条例对辖区内日常物业管理活动实施监督管理，对业主大会和业主委员会日常运作开展业务指导。

建设、公安、民政、财政、城乡规划、绿化、环保、工商、质监、城管、人防、价格、消防等部门按照各自职责，协助做好物业管理的监督管理工作。

第四条街道办事处、乡(镇)人民政府负责指导监督本辖区内业主大会、业主委员会的组建及日常工作，协调物业管理和社区建设的相互关系。

杭州市物业管理条例解读杭州市物业管理条例解读前言杭州市物业管理条例是为了规范和改进物业管理行为，保护业主和租户的合法权益，维护社区和谐稳定而制定的地方性法规。

本文将对杭州市物业管理条例进行解读，包括条例的背景、主要内容和影响。

背景随着城市化进程的加速，城市物业管理逐渐成为一个重要的社会问题。

杭州作为经济发达、人口密集的城市，物业管理问题愈发凸显。

为了解决物业管理中存在的乱象和问题，杭州市政府决定制定《杭州市物业管理条例》。

该条例于年月日经杭州市人民代表大会常务委员会审议通过，并自年月日起正式生效。

它对物业管理者的资质、权利与义务、服务内容、费用收取等方面作出了详细规定，为杭州的物业管理提供了法律依据。

主要内容杭州市物业管理条例主要包括以下几个方面的内容：第一章总则该章节主要对物业管理的定义和适用范围进行了界定。

其中明确了物业管理的主要责任是为维护业主和租户的合法权益，促进居民共同事务的协调发展。

第二章物业管理者该章节对物业管理者的资格条件和责任义务进行了规范。

物业管理者必须具备一定的资质认证，并承担维护小区内部安全、卫生、环境等方面的责任。

同时，物业管理者还需要规范收费行为，确保公平透明。

第三章业主大会该章节主要围绕业主大会的召开和决策程序进行了规定。

业主大会是居民参与物业管理的重要机制，本章对其召开程序、议题决策、表决等方面作出了详细规定。

第四章物业服务该章节对物业服务的内容、质量和费用收取进行了规定。

物业服务内容包括日常维修、环境卫生、安全保卫等。

物业服务质量需要符合相关标准，否则物业管理者要承担相应责任。

费用收取必须公开透明，不得存在乱收费现象。

第五章租赁管理该章节主要针对租赁房屋的管理进行了规定。

物业管理者有义务对租赁房屋进行登记和监管，并对租户行为进行规范，维护小区的安全和居民的生活环境。

影响杭州市物业管理条例的出台对杭州的物业管理具有重要意义。

它在以下几个方面产生了积极影响：规范物业管理行为杭州市物业管理条例明确了物业管理者的责任和义务，要求其依法履行职责，规范服务行为。

杭州物业管理条例杭州物业管理条例(2001年10月17日杭州市第九届人民代表大会常务委员会第三十七次会议通过2001年12月28日浙江省第九届人民代表大会常务委员会第三十次会议批准根据2003年8月21日杭州市第十届人民代表大会常务委员会第十二次会议通过2003年11月6日浙江省第十届人民代表大会常务委员会第六次会议批准的《杭州市人民代表大会常务委员关于修改个别条款的决定》修正)第一章总则第一条为规范物业管理行为，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，保障物业的合理使用，创造良好的生活、工作环境，根据国家有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。

第二条本条例适用于杭州市行政区域内城镇物业管理活动。

两个或两个以上产权人的新建物业应当实行物业管理;其他物业，应当创造条件，逐步实行物业管理。

第三条本条例所称物业，是指各类房屋及其附属的设施设备和相关场地。

业主，是指物业的所有权人。

使用人，是指物业的承租人和其他实际使用物业的人。

使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和使用人约定，但不得违反本条例的有关规定。

物业管理企业，是指依法设立的从事物业管理服务的法人。

物业管理，是指物业管理企业接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对物业进行维护、修缮、管理，对物业管理区域内的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的活动。

第四条物业管理实行业主自治管理与委托物业管理企业专业管理相结合的原则。

拥有相对独立的共同设备设施的物业，应当划归于一个物业管理区域。

物业管理区域由区、县(市)物业行政主管部门划定。

一个物业管理区域应当成立一个业主委员会，并应当委托一家物业管理企业进行物业管理。

第五条杭州市人民政府物业管理行政主管部门(以下简称市物业管理部门)主管全市的物业管理工作。

各区、县(市)人民政府物业管理行政主管部门(以下简称区、县(市)物业管理部门)依照本条例对辖区内物业管理进行管理监督。

杭州物业管理条例2024目录一、总则1.1 定义1.2 适用范围1.3 管理原则1.4 物业服务企业资质要求二、物业的筹备与移交2.1 物业的筹备2.2 物业的移交三、物业的日常管理3.1 物业服务企业的选聘与解聘3.2 物业服务合同3.3 物业服务内容3.4 物业服务费用3.5 物业服务质量监督四、物业的维修与养护4.1 物业维修养护的责任主体4.2 物业维修养护的费用4.3 物业维修养护的程序五、物业的使用与维护5.1 物业的使用规定5.2 物业的维护责任5.3 物业的环境保护5.4 物业的消防安全六、业主的权利与义务6.1 业主的权利6.2 业主的义务七、业主大会与业主委员会7.1 业主大会的组成与职责7.2 业主委员会的组成与职责八、法律责任8.1 物业服务企业的法律责任8.2 业主的法律责任8.3 政府部门的监管责任九、附则9.1 解释权9.2 生效日期附件1. 物业服务合同范本2. 物业维修养护程序3. 业主大会与业主委员会选举办法一、总则1.1 定义（此处列出合同中涉及的关键术语的定义）1.2 适用范围（此处说明合同适用的范围，例如适用于杭州市内的住宅、商业、办公楼等物业）1.3 管理原则（此处阐述物业管理的原则，例如公开透明、业主自治等）1.4 物业服务企业资质要求（此处列出物业服务企业应具备的资质条件）二、物业的筹备与移交2.1 物业的筹备（此处说明物业筹备的程序和责任主体）2.2 物业的移交（此处说明物业移交的程序和责任主体）三、物业的日常管理3.1 物业服务企业的选聘与解聘（此处说明物业服务企业的选聘和解聘程序）3.2 物业服务合同（此处列出物业服务合同的内容和签订程序）3.3 物业服务内容（此处详细描述物业服务企业的服务内容）3.4 物业服务费用（此处说明物业服务费用的计算方式和支付方式）3.5 物业服务质量监督（此处说明物业服务质量监督的程序和责任主体）四、物业的维修与养护4.1 物业维修养护的责任主体（此处说明物业维修养护的责任主体）4.2 物业维修养护的费用（此处说明物业维修养护的费用来源和支付方式）4.3 物业维修养护的程序（此处详细描述物业维修养护的程序）五、物业的使用与维护5.1 物业的使用规定（此处列出物业使用的规定和限制）5.2 物业的维护责任（此处说明物业维护的责任主体）5.3 物业的环境保护（此处说明物业环境保护的责任和要求）5.4 物业的消防安全（此处说明物业消防安全的责任和要求）六、业主的权利与义务6.1 业主的权利（此处列出业主的权利）6.2 业主的义务（此处列出业主的义务）七、业主大会与业主委员会7.1 业主大会的组成与职责（此处说明业主大会的组成和职责）7.2 业主委员会的组成与职责（此处说明业主委员会的组成和职责）八、法律责任8.1 物业服务企业的法律责任（此处列出物业服务企业的法律责任）8.2 业主的法律责任（此处列出业主的法律责任）8.3 政府部门的监管责任（此处说明政府部门的监管责任）九、附则9.1 解释权（此处说明合同解释权的归属）9.2 生效日期（此处说明合同的生效日期）附件1. 物业服务合同范本2. 物业维修养护程序3. 业主大会与业主委员会选举办法请注意，以上仅为一份示例合同文档，具体内容需根据实际情况进行调整和修改。

杭州市物业管理条例关于物业费打折
杭州市物业服务管理中心的工作人员表示：今年5月1日起，新修订后的《杭州市物业管理条例》要正式实行，其中关于物管费的收取，与旧条例相比有一定变更。

杭州市房产信息网上，2014《杭州市物业管理条例》宣传专栏里就有个案例和沈先生的类似。

当时，杭州市物价局房地产价格管理处处长徐斌这样说：新条例修订后，取消了原条例中有关“建设单位未出租、出售的物业以及交付使用但业主或使用人尚未居住的物业，物业管理服务费按应收标准的70%收取”的规定，所以，杭州市的物业管理项目从2014年5月1日起就不再执行“尚未居住物业按70%收取物业服务费”的规定。

今后，物业服务费的收缴均执行《浙江省物业管理条例》第三十三条，即：业主应当根据物业服务合同约定，按时足额交纳物业服务费。

当然，如物业服务合同中约定未入住物业按一定折扣收取物业服务费的，则服从其约定。

按照这样的解答，根据新修订的物业管理条例，沈先生所说的新物业公司的做法是合理的。

新物业管理条例出台业主必须知道的十件事物业管理是现代社会城市生活的重要内容之一，直接关系到广大业主的切身权益。

于2013年8月23日经杭州市第十二届人民代表大会常务委员会修订的《杭州市物业管理条例》，2013年11月22日经浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第六次会议批准，于2014年5月起正式施行。

案例回顾之前杭州某小区业主与因为和某物业公司在物业服务质量、经营收入、物业费等问题上发生纠纷，最后终止了物业服务合同。

在该物业公司撤出小区后，新的物业公司因为入驻问题尚未达成协议。

一时间，小区的安全、卫生等必要的生活服务陷入了无人负责的境地。

几天下来，小区内随处可见纸屑、塑料袋、树叶以及堆成小山的生活垃圾。

眼看着夏天就来了，小区的业主们都开始着急上火。

另一方面，因为没有物业公司，小区的车辆管理、电梯维修等问题也都陷入了困境。

一些外来车辆在小区到处停车，反而老业主找不到泊车位。

电梯也发生了安全隐患，暂时无人处理，居民们只好爬楼梯。

虽然一些热心的小区居民主动打扫卫生，但是对于一个上千人的小区也是杯水车薪。

业主们怨声载道，这可怎么办呢？新修改的《杭州市物业管理条例》施行后，恰好解决了这些困扰业主们多年的问题。

律师点评：本期律师：浙江富春江律师事务所方元律师（主任）本期方律师将为大家解读《杭州市物业管理条例》在修订后的主要变化，帮助大家更好的了解物管条例，从而维护自己作为业主的应有权利。

一、物业公司撤离，小区尚未及时选聘新物业，导致小区陷入“真空” 管理期。

此时，社区要在街道的委托下，接管小区，维持保洁、保安等正常运行，产生的费用由业主承担，不过，政府对小区的应急管理是有期限的，不超过半年。

像上述案例中的情况，业主就可以申请由社区接管。

二、新《条例》首次明确业主可以自管小区。

前提是，要符合两个过半（超过半数的业主人数和超过半数的建筑物面积），且在基层政府、社区居委会的监督指导下由业主自行管理。

这样业委会若能善于管理，便能够开源节流，以最小的成本得到最好的收益。