关于物业服务收费矛盾与对策的探讨

浅谈住宅物业服务收费存在的问题及对策浅谈住宅物业服务收费存在的问题及对策提要：当前影响物业服务行业发展及收费矛盾纠纷的问题较多，经深入调研，大至有以下几个主要方面。

开发建设单位遗留问题得不到及时解决浅谈住宅物业服务收费存在的问题及对策近年来，随着经济社会发展、人民物质生活水平的提高以及居住环境的改善、维权意识的增强，加上物业服务自身存在的诸多不足，有关矛盾纠纷也呈上升趋势。

同时，由于物业服务纠纷涉及的问题较多，单一部门处理起来较难。

住宅物业服务与收费涉及到广大人民群众的切身利益，是居民关心、社会关注的热点问题，关乎社会和谐稳定，必须引起足够重视，认真研究解决。

物业服务行业发展和收费管理现状伴随着我国住房体制改革和经济社会发展，物业服务行业得到迅速发展，物业服务企业和从业人员快速增加，服务覆盖面积不断扩大。

目前，济南市有物业企业500余家，从业人员超过万人，物业管理项目超过7600万平方米，实行物业管理的项目有1271个，其中住宅小区872个。

物业服务政策从借鉴外地经验逐步形成了自己的管理体系，在这个过程中，物价部门做了大量工作，收费管理也经历了四个阶段。

起步阶段。

1996年,出台了《济南市物业管理服务收费暂行办法》，对物业服务收费实行按户缴纳，为规范济南市物业管理与服务收费工作奠定了基础，探索阶段。

1999年，根据国家发展改革委和省、市政府的有关规定，会同市房管局，对全市已实行物业管理的居民住宅小区、写字楼，制定了《济南市城市物业管理服务收费暂行办法》，对济南市的物业服务收费标准实行分等级收费管理，对促进物业服务管理行业发展发挥了一定作用。

逐步完善阶段。

2004年制定了《济南市物业服务收费管理实施办法》，按照“管而不死、活而有度、定价有标准、检查有依据”的原则，在管理的范围、管理的形式等方面都进行了调整，明确了住宅物业服务收费实行政府指导价，非住宅物业服务收费实行市场调节价。

进一步提高阶段。

根据2009年《山东省物业管理条例》及《山东省住宅物业服务收费管理办法》，按照“政府指导、业主自治、合同管理、企业实施”的思路，济南市物价局会同有关部门出台了《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》及两个配套文件。

浅析物业管理收费难的原因及对策一、前言在当前我国经济快速发展的背景下，城市化进程不断加速，物业管理行业作为城市基础设施建设的重要组成部分，其服务功能不断得到提升，但是，在物业管理服务的过程中，收费难问题越来越突出，成为用户和物业管理公司之间的一大难题。

本文将对物业管理收费难的原因进行深入分析，并提出相应的对策，以期为行业的发展以及用户和物业公司之间的合作提供有益帮助。

二、物业管理收费难的原因1.物业管理机制不完善目前，我国物业管理机制相对于其他发达国家来说还比较落后，这也是导致物业管理收费难的一个原因。

在物业管理收费过程中，物业管理公司往往没有合理的机制去监管住户是否缴纳了费用，或者监管机制不严格。

而且物业管理公司收费的标准也不够明确，缺乏具体的调控准则和规范，导致在一些特殊情况下，物业公司的收费过程难以得到住户的认可和支持。

2.信息不对称在物业管理收费的过程中，住户与物业公司之间的信息不对称是导致收费难的主要原因之一。

缴纳物业管理费的住户大多数情况下都是从业主委员会、物业工作人员还有住户共同组成，而物业公司则是在业主委员会的推荐下进行服务的，两者之间的信息传递十分不完善，通常只是通过工作人员来获取信息，因此，会有很多住户对物业公司的服务不了解，不信任，这也是导致收费难的一个重要原因。

3.住户对物业服务质量的不满意另外一个导致物业管理收费难的原因是住户对物业服务质量的不满意，一些住户把物业管理服务与物业管理费捆绑在一起，而且对物业服务质量的要求也越来越高。

但是，由于城市基础设施的发展与住房的供应与需求之间的不平衡，以及行业标准缺失等原因，导致物业服务质量不稳定，引发了住户的不满意情绪，从而导致住户对物业费的缴纳抵触情绪日益强烈。

三、物业管理收费难的对策一、加强物业管理机制为了更好地解决物业管理收费难的问题，我们需要不断提高物业管理机制的完善性和监管规范性，制定合理的物业管理收费标准，并且严格按照法律制度和规定收取。

物业管理收费难的问题及对策随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，住宅小区不断涌现，许多物业中常见的纠纷也在日益增多.业主和物业公司的矛盾也越多，作为物业企业,服务是产品,盈利是目的，但业主不管你提供什么样的服务,收钱是越少越好，这是典型的业主心态，但要让业主认识到服务产品的存在,认为管理费值得交,应该交,这就要求物业企业拿出真诚、合理的服务产品，然后才能友好的化解这一矛盾。

但怎样才能真正解决收费难，又让业主认识到管理费值得交呢？我司是从以下几个方面进行分析的：首先要认识到物业管理收费困难的原因：一、由于开发单位的直接影响缴费，也影响公开招投标1、工程质量遗留的问题而导致收费难;无论开发单位及建设单位的信誉、名气多大,但实际市场上都或多或少存在一些质量问题，比如常规常见的问题为屋面、窗台、下水道、玻璃幕墙、外墙渗水，或者在某些材质上的选购出现瑕疵等问题，都直接造成业主不满,并将这种不满直接带入到后期的物业管理中，从而产生间接性的矛盾。

2、承诺过多而没有兑现而导致收费难；不管是商品房还是拆迁安置房，承诺多是大多数开发商的一种促销的方式，加大销售的宣传，一旦成交后就把承诺当成儿戏。

比如承诺免物业费、装修时可以随意改动、赠送花园、天台等，但在实际交房时无法兑现,导致业主情绪不满，直接将罪过嫁接给物业公司.这种矛盾业主还认为只要自己交物业费,那开发商的问题也要物业公司去解决，否则就以不缴纳物业费来要挟。

3、开发单位与物业公司是“父子”关系导致收费难目前大多数商品房的物业公司都是与开发商存在父子关系，这样就会出现很多问题。

如果业主得知二者存在这层关系，出了问题更会找到物业公司，也就会将矛头全部指向物业公司。

也就会同样和物业费扯上关系。

二、拆迁安置房业主对缴费的意识拆迁安置房业主就是缺乏自觉缴费意识，认为自己的房子凭什么要受你们管,还要交那么多的物业管理费。

还有就是认为只要缴纳了物业费物业公司就要对其各方各面都要服务与负责。

物业管理中的矛盾调解与纠纷处理在物业管理中，矛盾和纠纷的产生是无法避免的。

作为物业管理者，我们需要善于处理各种矛盾和纠纷，以维护社区的和谐稳定。

本文将探讨物业管理中常见的矛盾和纠纷，并提供一些解决方法。

一、业主之间的矛盾在小区中，业主之间的矛盾是最常见的问题之一。

例如，业主之间对物业服务质量的评价不一致，或是对公共设施的使用管理产生分歧。

为了解决这些矛盾，物业管理者需要采取以下措施：1. 优化物业服务：加强对物业人员培训，提高服务质量，及时解决居民的问题和投诉。

此外，物业管理者还可以定期组织业主会议，听取居民意见和建议，及时改进管理。

2. 加强交流沟通：建立健全的业主沟通渠道，例如通过微信群、业主委员会等形式，及时传达小区信息，解答居民疑问，增强业主对物业管理工作的信任感。

二、物业与业主之间的矛盾物业与业主之间的矛盾主要涉及物业管理费用、维修费用的支付问题，以及对物业服务质量的不满意等。

为了解决这些矛盾，物业管理者需要采取以下措施：1. 建立公开透明的财务制度：定期公布物业费用细则和收费标准，确保费用的合理性和透明度，避免产生争议。

2. 定期开展满意度调查：通过定期开展满意度调查，了解业主的需求和反馈，及时改进物业服务质量，增强业主的满意度。

三、物业与业委会之间的矛盾在一些小区中，物业与业委会之间的矛盾常常引发纠纷。

例如，业委会对物业管理的干涉过多，或是物业公司未能充分履行其管理职责。

为了解决这些矛盾，物业管理者需要采取以下措施：1. 加强合作与沟通：与业委会保持密切的合作关系，建立互信机制。

定期召开业委会会议，听取业委会的建议和意见，共同商讨解决方案。

2. 明确职责和权利：明确物业公司和业委会各自的职责和权利，并通过签订合同等方式进行约束，避免因职责不清而引发的纠纷。

四、物业与业主的法律纠纷处理在物业管理中，有时候矛盾和纠纷无法通过和解解决，可能需要借助法律手段来进行处理。

例如，物业公司未履行合同约定的服务，或是业主不按时缴纳物业费用等。

物业费收缴难题与应对策略在如今的城市生活中，物业管理已经成为了社区和商业区域正常运转不可或缺的一部分。

然而，物业费的收缴问题却一直困扰着许多物业管理公司和业主委员会。

物业费收缴率低不仅影响了物业管理的质量和服务水平，也给业主的生活带来了不便。

那么，物业费收缴难究竟难在哪里？又有哪些应对策略可以解决这一难题呢？一、物业费收缴难题的成因1、业主对物业服务不满意这是导致物业费收缴难的一个主要原因。

如果物业管理公司在环境卫生、安保措施、设施维护等方面的服务不到位，业主就会认为自己所支付的费用没有得到相应的回报，从而产生抵触情绪，拒绝缴纳物业费。

2、缺乏有效的沟通和信息透明部分物业管理公司在与业主的沟通方面存在不足，没有及时向业主传达物业费的用途、服务内容和标准等信息，导致业主对物业费的缴纳存在疑虑。

3、经济困难一些业主可能由于自身经济状况不佳，如失业、收入减少等原因，确实无法按时缴纳物业费。

4、部分业主的消费观念问题有些业主认为物业管理是可有可无的，或者没有意识到缴纳物业费是自己应尽的义务，从而故意拖欠物业费。

5、小区设施老化和维修问题如果小区的基础设施老化严重，需要大量的维修资金，而物业管理公司又无法及时解决这些问题，业主就会以此为由拒绝缴纳物业费。

二、物业费收缴难题带来的影响1、影响物业管理服务质量物业费收缴不足会导致物业管理公司资金紧张，无法提供高质量的服务，如聘请优秀的员工、及时维护设施设备、改善小区环境等，从而形成恶性循环。

2、损害业主的利益物业费收缴困难可能导致物业管理公司降低服务标准或者减少服务项目，最终影响到业主的生活品质和房产价值。

3、影响社区和谐物业费收缴问题容易引发业主与物业管理公司之间的矛盾和纠纷，破坏社区的和谐氛围。

三、应对物业费收缴难题的策略1、提高物业服务质量物业管理公司应加强内部管理，提高员工素质，规范服务流程，确保为业主提供优质、高效、贴心的服务。

例如，加强小区的环境卫生管理，定期修剪绿化，增加巡逻次数，及时维修设施设备等。

物业管理收费难对策和建议物业管理收费难作为一个普遍性的社会问题，不仅物业管理公司要正视，也应引起全社会的关注。

因为个别业主的欠费问题得不到解决，长久之后会有更多的业主加入欠费行列。

而物业管理公司面对财政困难，不但维修工作要暂停，其它服务水准肯定也下降，最后必然导致小区环境恶化，全体业主受害，影响社会稳定。

针对物业管理收费难这一问题，建议政府相关管理部门高度重视，做好以下工作：1、加大正面宣传和引导，解决居民消费能力不足加大对物业管理的正面宣传和引导，让居民了解推行物业管理是市场经济发展的必然趋势，以及由此带来的居住环境改善、生活质量提高等方面的实惠，从而树立"花钱买服务"的消费意识。

同时，争取国家尽快出台物业管理消费货币化政策，在工资中增加物业管理消费的含量，以解决居民消费能力不足的矛盾。

2、规范物业管理服务收费，健全监督机制一些地方现行物业管理收费办法是：对小区定级、按建筑面积计费。

由于该办法对物业管理服务的内容和标准都没有细化和量化，居民和物业管理公司往往对小区定级各执一词，政府主管部门也很难对物业管理服务进行监管。

建议借鉴深圳市按物业管理服务项目收费的改革，根据居民的不同消费需求，测算不同服务内容、服务质量、服务档次的物业管理服务收费指导价。

同时，由政府主管部门牵头成立包括政府督导员、物业管理协会、街道办事处(或社区居民委员会)和业主委员会(或业主代表)等人员组成的物业管理巡查组，每季度不定期地对物业管理服务进行检查和考评，推动物业管理公司提高服务意识、提升服务质量。

3、整顿市场秩序，从源头上消除欠费现象欠费人群中属恶意拖欠的毕竟是少数，一般居民主要是对房地产和物业管理市场中的混乱现象不满，以致采用不交费的办法来“维护”自身权益，迫使开发商和物业管理公司与自己对话、解决问题。

因此，要从源头上消除欠费现象，必须继续整顿房地产和物业管理市场秩序。

应尽快扩大推行物业管理招投标机制，彻底打破“谁开发、谁管理”的垄断经营模式，让业主与物业管理公司在市场中进行双向选择。

对物业服务和收费矛盾纠纷的思考物业服务和收费矛盾纠纷一直以来都是社区管理中的难题，这种矛盾纠纷往往给社区居民和物业管理方带来很大的困扰。

如何有效解决这一问题，已成为社区管理者和业主们共同关注的焦点。

对此，我将从几个方面对物业服务和收费矛盾纠纷进行思考。

物业服务和收费矛盾纠纷的根源在于双方对于服务和收费标准的认知存在偏差。

对于物业管理方来说，他们可能认为自己提供的服务已经做到了最好，收费标准也是合理的，但是业主们却持不同意见。

他们认为物业提供的服务不够周到、不够及时，且收费标准过高。

这种认知上的差异往往导致双方在物业服务和收费上产生矛盾纠纷。

监管不力也是导致物业服务和收费矛盾纠纷的原因之一。

在一些小区或社区中，存在监管不力的情况，物业公司没有受到有效的监管和约束，导致他们在服务质量和收费标准上可以肆意妄为。

这时，业主们往往感到无力对抗物业，因此矛盾纠纷不断加剧。

一些物业公司盲目追求利润最大化，导致服务质量下降，收费标准却不断上升。

这种情况下，业主们往往感到被物业公司剥削，从而产生矛盾纠纷。

而物业公司为了获得更多的利润，也会对业主们的投诉置之不理，导致矛盾纠纷的不断升级。

针对上述问题，我们应该如何解决物业服务和收费矛盾纠纷呢？应该加强监管，建立健全的监管体系，使物业公司受到有效的监管和约束。

监管部门应该定期对物业公司的服务质量和收费标准进行检查，对违规行为进行严厉惩罚，从而促使物业公司提高服务质量，合理确定收费标准。

物业公司应该主动做好服务，并与业主建立良好的沟通渠道，及时处理业主的投诉和建议。

物业公司应该以提高服务质量和满足业主需求为己任，而不是一味地追求利润最大化。

只有这样，才能够获得业主们的信任和认可，从而减少矛盾纠纷的发生。

业主们也应该积极参与社区事务，对物业公司的服务质量和收费标准提出建设性意见和建议。

他们可以通过业主大会等形式向物业公司提出自己的诉求，监督物业公司改善服务质量，合理确定收费标准。

对物业服务和收费矛盾纠纷的思考随着城市化进程的加速，社区物业管理已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

物业服务作为社区管理的重要组成部分，与居民的日常生活息息相关。

然而，物业服务与收费之间存在的矛盾纠纷，却一直是一个难以解决的问题。

首先，一些居民对物业服务质量表示不满。

很多居民反映，物业服务质量参差不齐，存在不专业、不负责任的现象。

例如，业主投诉管道堵塞，物业公司只是临时清理，而没有车间清理，导致问题一再发生；有些物业公司对绿化、保洁等工作缺乏有效的监管和管理，导致工作质量下降、环境卫生差等问题。

这些问题直接影响到业主的日常居住环境和生活品质，让人不满。

其次，一些居民抱怨物业服务收费过高。

物业服务收费是物业公司为业主提供服务的回报，但是，很多业主认为物业服务收费过高，不符合当前市场价格。

物业公司的收费标准和具体服务项目也存在不透明、不规范的问题。

一些物业公司以各种名义乱收费，例如停车费、绿化费、保洁费等，让业主怨声载道。

如何解决这些问题呢？首先，物业公司应该提升服务质量意识，积极完善服务标准和工作程序，确保服务质量得到提升。

物业公司应当注重职工队伍建设，加强培训、考核、激励机制建设，鼓励职工服务创新，保证服务水平的不断提高。

其次，物业公司应该合理制定服务收费标准，并加强费用使用管理。

物业公司应该充分公开收费标准，明确服务收费标准和具体服务项目，在确保服务质量的情况下，尽可能减少业主的经济负担。

同时，物业公司应当建立财务管理和监督机制，严格按照支出计划和预算管理，避免乱花业主的钱。

此外，政府也应该加强监管力度，落实审批制度，遏制乱收费现象。

政府要明确物业公司收费标准，严格监督，规范收费项目，维护业主权益，保障市场公平竞争，避免物业公司“任性涨价”。

总之，物业服务与收费矛盾是一个关乎居民日常生活质量和幸福感的问题。

解决这个问题需要物业公司提升服务质量，合理制定收费标准；政府也要加强监管力度。

只有这样，才能让居民享受到更好的物业服务，而不必为高额物业费担忧。

物业收费难六大问题及解决办法目前物业收费难可以说是物业管理者的一块心病，但是是病总有办法医治，我在这里介绍一些自己的拙见，希望能为大家解决问题提供一丝思路。

1.业主交费思想偏差造成收费难很多业主交费思想存在偏差，对物业管理服务的消费意识不强，觉得自己理所应当的享受现有环境，或者觉得自己很少在小区居住，水电公摊、清洁卫生什么的自己没有享受或者感觉自己用不到所以不需要缴纳。

但是我觉得现在更多不交费物业费的情况是，业主和物业人之间的矛盾，比如业主在小区内财产丢失，或者有以外伤害，他们觉得物业人应该有承担他们的责任，但是这些事情没有很好的解决，造成业主以拒交物业费的形势表示抗议。

解决办法：我觉得这种情况物业人应该加大相关法律法规的宣传力度，从业主的切身利益出发，对有关问题进行解释，并且利用相关法律文件告诉业主他们有些做法不仅不会得到国家保护而且是与国家法律背道相驰的。

同时也应向业主宣传物业管理取之于民，用之于民的宗旨，所交的物业费是为了给业主提供更舒适的居住环境，更好的安全保障，更完善的公共设施，如果不交物业管理费最终损害的将是全体业主自身的利益。

2.消费侥幸心理这是手工入账存在的缺陷之一，物业管理户数多，项目杂，很难保证百分之百准确，造就了一些存在侥幸心理的业主。

解决办法：由代表全体业主共同利益的业主委员会配合物业管理公司催缴，以有效提高管理费的收缴率，杜绝搭便车现象。

一经发现，物业管理公司可在物业管理区域内的大门入口处或人员流动性大的地方，建立“信誉广告牌”，特别对经说服教育无效的业主采取“上牌”公示的手段，让广大业主知道是谁侵犯了大家的利益，是谁导致物业服务水平上不去。

广而告之，让社会舆论、公众力量起到监督的作用。

3.工程质量问题解决办法：为避免在业主入住后房屋出现质量问题而引起纠纷，物业管理企业在接管物业项目时必须严把承接验收关，分清责任，特别对于物业共用部位、共用设施设备要进行认真查验，并与开发建设单位或业主委员会办理承接验收手续，凡属于开发建设单位的责任，由开发单位负责解决（特殊情况下可让开发单位留下足够的资金委托具有修复能力的物业管理公司进行修复），为日后减少物业管理企业与业主的纠纷打好基础。

浅谈物业管理收费难的问题物业管理收费难是一个普遍存在的问题，它不仅影响物业管理公司的运营效率，也关系到业主的生活质量和社区的和谐稳定。

以下是一些可能的原因和解决方案：1. 业主认知差异：部分业主可能对物业管理的价值和服务内容认识不足，导致他们对支付物业管理费感到抵触。

解决这一问题需要物业管理公司加强宣传，提高业主对物业管理重要性的认识。

2. 收费标准不透明：如果收费标准不明确或变动频繁，业主可能会感到困惑，从而影响缴费意愿。

物业管理公司应该制定清晰的收费标准，并且保持一定的稳定性。

3. 服务质量问题：业主对物业管理的满意度直接影响他们支付物业管理费的意愿。

如果服务质量不高，业主可能会拒绝支付。

物业管理公司需要不断提高服务质量，确保业主的合理需求得到满足。

4. 沟通不畅：物业管理公司与业主之间沟通不畅也会导致收费难。

建立有效的沟通渠道，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，是解决这一问题的关键。

5. 法律手段运用不足：在一些情况下，物业管理公司可能因为缺乏法律支持而难以追缴欠费。

加强法律意识，合理运用法律手段，可以提高收费效率。

6. 业主经济困难：部分业主可能因为经济原因而无法按时支付物业管理费。

物业管理公司可以考虑提供分期付款等灵活的缴费方式，以减轻业主的经济压力。

7. 社区文化建设：营造良好的社区文化，增强业主的归属感和责任感，也是提高缴费率的有效途径。

通过组织社区活动，增强业主之间的交流和团结，可以间接促进物业管理费的收取。

8. 技术手段应用：利用现代信息技术，比如移动支付、在线缴费等，可以方便业主缴费，提高收费效率。

通过上述措施，物业管理公司可以在一定程度上缓解收费难的问题，同时也能够提升业主的满意度和社区的整体形象。