感冒药PPT参考幻灯片共31页

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• 2、缓解鼻塞的：盐酸伪麻黄碱、盐酸麻黄碱 ； • 3、止咳的：氢溴酸右美沙芬、咳平、盐酸二氧
异丙嗪； • 4、减轻卡他症状的：扑尔敏、盐酸苯海拉明； • 5、抗病毒的：金刚烷胺、吗啉胍、板蓝根浸膏 ； • 6、其他：人工牛黄、咖啡因、中药、消炎酶、
葡萄糖酸锌； • 我们逐一看看这些成分的安全性。
5、预后：流感易并发肺炎、支气管炎、心包炎、 脑炎、急性心肌炎等。普通感冒一般不会发生严 重并发症
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流感与普通感冒症状的区别
症状
流感
普通感冒
发烧 头痛
普遍，高达39-40。C且持续3-4天 少见
普遍且常延续一段时间
少见
全身疼痛
常见且经常很严重
轻微
全身极度乏力 很早出现且很明显
一般不会出现
鼻塞
有时会
美国堪萨斯州的一家紧-急医院，正是在这里流感病毒被首8次发现。
2、1957-1958 亚洲流感
（病毒类型 H2N2）
1957年2月22日，首发于中国贵州，3、4月间席卷中 国。5月到6月袭击了日本及东南亚各国，7月到8月流行于 中东、非洲，美国在9月开始流行，10月加拿大和前苏联 也遭侵袭。这次世界性的大流感发病率高达15％-30％，全 球至少100万人死于这场灾难。
些退热药是孩子慎用或者禁用的，家长绝对不要随意把 大人用的退热药喂给孩子。
• 退热最好选择物理降温的方法！
• 即使要使用退烧药，推荐最好使用
• 1、泰诺林，主要成分是对乙酰氨基酚（又名扑热息 痛）；
• 2、美林,成分是布洛芬。如果对乙酰氨基酚类药不能使 热度退下，可以用美林。
• 要注意，泰诺林的间隔是4个小时，美林是8个小时，不

老年人往往同时使用多种药物，应注意感冒药与其他药物的相互作 用，避免不良反应的发生。
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合理用药与健康教育
提高公众对感冒药的认知水平
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感冒药分类及作用机制
详细介绍常见感冒药的成分、分类及作用原理， 帮助公众正确理解和选择感冒药。
正确使用感冒药
阐述感冒药的正确使用方法，包括剂量、用药时 机、用药期限等，提高公众用药的准确性和安全 性。
了解感冒类型
根据感冒症状（如发热、头痛、咳嗽等）选择适合的 感冒药。
阅读药品说明书
仔细阅读药品说明书，了解药物成分、适应症、用法 用量等信息。
咨询医生或药师
如有疑虑或不确定如何选择，建议咨询医生或药师的 意见。
服药方法与剂量
遵循用药指导
按照药品说明书或医生/药师的指示正确服用药物。
按时服药
按照规定的用药时间和剂量服药，不要随意增减 剂量或改变用药方式。
互联网医疗的普及
随着互联网医疗的发展， 未来消费者可以通过网 络平台更加方便地获取 感冒药的使用指导和健 康咨询。
对个人在日常生活中使用感冒药的建议
自我药疗需谨慎
在自行购买和使用感冒药时，应仔细阅读说明书，按照推 荐剂量和用法使用，避免药物滥用。
症状严重需就医
如果感冒症状持续严重或出现并发症，应及时就医，获取 专业医生的诊断和治疗。
药物相互作用及影响
注意与其他药物的相互作用
某些感冒药可能与其他药物产生相互作用，影响药效或增加不良 反应风险。
避免与酒精同时使用
服用感冒药期间应避免饮酒，以免加重肝脏负担或增加药物不良反 应。
影响驾驶和操作机器能力
某些感冒药可能引起嗜睡、头晕等不良反应，影响驾驶和操作机器 的能力，需注意安全。

细菌性感冒药成分比较及分析方法
主要成分：阿奇霉素 分析方法：阿奇霉素－氮杂内酯类抗
生素－高效液相色法： 阿莫西林原料药－ 阿莫西林－高效液相色谱法
中
西
PK
中成药 西药
1.药物治疗见效慢，需要一定 服用疗程 2.中医治疗疾病采取调节人体 失调平衡治疗疾病，治疗针对 “患病本质”，治疗不具有针 对病症特点 3.药物剂量难以掌握
Content
中医理论
风热感冒是风热之 邪犯表、肺气失和 所致。症状表现为 发热重、微恶风、 头胀痛、有汗、咽 喉红肿疼痛、咳嗽 、痰黏或黄、鼻塞 黄涕、口渴喜饮、 舌尖边红、苔薄白 微黄。风热感冒多 见于夏秋季，外感 风热所致。中医认 为，风热感冒是感 受风热之邪所致的 表证。
风寒感冒是风寒之 邪外袭、肺气失宣 所致。症状可见： 恶寒重、发热轻、 无汗、头痛身痛、 鼻塞流清涕、咳嗽 吐稀白痰、口不渴 或渴喜热饮、苔薄 白。治法应以辛温 解表为主。常选用 麻黄、荆芥、防风 、苏叶等解表散寒 药
板蓝根颗粒 银翘解毒片 芙朴感冒颗粒
风热感冒药
风寒感冒药
病毒性感冒
毒性感冒是人们常见的一种疾病，包括普通感冒、流行性 感冒和病毒性咽炎等，主要通过空气或手接触经由鼻腔传 染。流行性感冒是由流感病毒引起的急性呼吸道传染病
细菌性感冒
细菌性感冒有：细菌性咽扁桃体炎。
病毒性感冒 药
鉴别方法的比较：
1.药物治疗见效快，治疗短期内 效果明显，但对身体有一定影响、 部分人群服药后会导致一些副作 用； 2.西医治疗疾病采用对症治疗为 目的，消除症状效果明显，治疗 针对病症特征，但在治疗某些疾 病时易反弹复发。 3.非处方药物剂量较易掌握，处 方药物需在专业人士指导下用药
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老年人感冒
孕妇感冒
① 孕期延长：如阿司匹林、布洛芬、双氯芬酸 ② 致畸：如阿司匹林、苯海拉明、金刚烷胺 ③ 对胎儿有毒性：如可待因、双氯芬酸、对乙酰氨基酚、伪麻黄
碱 ④ 禁用：吲哚美辛、阿司匹林、双氯芬酸、布洛芬、可待因、右
美沙芬、金刚烷胺 慎用：氨溴索、对乙酰氨基酚、伪麻黄碱 、苯海拉明、氯苯那
咖啡因（15mg） 人工牛黄（10mg）
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氯苯那敏（2mg）
/
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氯雷他定（5mg）
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可待因 （1 mg/ml） 氯化铵 （22 mg/ml）
氯苯那 敏（0.2 mg/ml）
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儿童感冒
婴幼儿不要用含咖啡因和伪麻黄碱药物 以防中枢神经兴奋 儿童根据年龄、身高、体重调整剂量 禁用阿司匹林
容易并发下呼吸道感染 容易诱发心脑血管或肺肝肾疾病 选副作用较轻的药物 药物减量 慎用含肾上腺能药物
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病原体
特征
发热
头痛 全身疼痛 乏力、虚弱
鼻塞、喷嚏、咽痛 胸部不适、咳嗽 并发症
普通感冒和流感区别
普通感冒 鼻病毒、冠状病毒、副流感病 毒 少见
少见 轻微 轻微
流感病毒
流感
典型症状，常为高热(39-40度)，持续 3-4天 显著
常见, 且严重
早期出现, 显著，可持续1-2天
常见 轻度至中度、干咳 较少见
对乙酰氨基酚（126mg） 氨基比林（100mg）
缩血管药 / / /
成分 镇咳祛痰药
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/
抗组胺药
抗病毒药
其他
氯苯那敏（2mg）
金刚烷胺 （100mg）
咖啡因（15mg） 人工牛黄（10mg）

❖ 容易并发下呼吸道感染 ❖ 容易诱发心脑血管或肺肝肾疾病 ❖ 选副作用较轻的药物 ❖ 药物减量 ❖ 慎用含肾上腺能药物
老年人感冒
孕妇感冒
① 孕期延长：如阿司匹林、布洛芬、双氯芬酸 ② 致畸：如阿司匹林、苯海拉明、金刚烷胺 ③ 对胎儿有毒性：如可待因、双氯芬酸、对乙酰氨基酚、伪麻黄
碱 ④ 禁用：吲哚美辛、阿司匹林、双氯芬酸、布洛芬、可待因、右
血液病人感冒
容易发生并发症 加重凝血障碍或出血：
禁用：阿司匹林 慎用：对乙酰氨基酚、双氯芬酸、布洛芬、
氨基酚、吲哚美辛 引起粒细胞减少
慎用：对乙酰氨基酚、布洛芬、双氯芬酸、 吲哚美辛
其他病人感冒
甲亢者 慎用：伪麻黄碱（引起心悸）
青光眼 慎用：氯苯那敏、苯海拉明，以免发生眼内压升高。
抑制前列腺素合成酶
减少外周前列腺素合成、释放
通过中枢减少前列腺素合成、释放
胃肠刺激
凝血障碍
解热镇痛
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常用鼻减充血剂 ❖ 伪麻黄碱 ❖ 苯丙醇胺（PPA） ❖ 麻黄碱
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盐酸伪麻黄碱有效解除鼻粘膜充血,但无盐酸麻黄碱产生的明显心血管副作用
盐酸麻黄碱
盐酸伪麻黄碱
作用于心脏b肾上腺素受体
作用于外周血管a-肾上 腺素受体,收缩外周血管
伪麻黄碱（30mg）
右美沙芬（15mg）
氯苯那敏（2mg）
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新康泰克
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伪麻黄碱（90mg）
/
氯苯那敏（4mg）
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感冒通
双氯芬酸（15mg）
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氯苯那敏（2.5mg）
/
人工牛黄（10mg）
咖啡因（15mg）
感康片
对乙酰氨基酚（250mg）

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2006-11-6 23:51:36 网上评论
晚上去住处附近的药店买感冒药，店员问什么症状，然后就推荐“感叹 号”。没买，因为前些天听这家店里另一个店员的推荐，吃过一盒，没 觉出有什么特别的好处。买了以前感冒时习惯吃的“快克”。店员一边 给我拿，一边嘟囔：你这症状吃“感叹号”挺好的…… 交钱的时候发现“快克”比“感叹号”便宜不少呢。（快克8.5元—10
而引起普通感冒的病原体有200多种，其中病毒感 染占70％～80％，成人多数为鼻病毒引起，次为 冠状病毒、副流感病毒、呼吸道合胞病毒、腺病 毒、肠道病毒和单纯疱疹病毒等。
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感冒用药
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问题：
感冒药属OTC用药，根据各自喜好选购； 感冒是小病，完全可以自行医疗！ 到医院看病要挑选医生，因为那与生命相
“快克”的“成份”则是：每粒含对乙酰氨基酚250毫克、盐酸金刚烷 胺100毫克、马来酸氯苯那敏2毫克、人工牛黄10毫克、咖啡因15毫克， 辅料为糊精。
不是俺吃饱了撑的没事儿干把它们对上一对，还真以为有什么不一样呢。
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记者的调查
眼下，京城街头药店林立，而且不少药店还打出“平价” 称号，但消费者仍常常碰到这种情况：相同的药，在不 同药店里买，售价有高有低。11月12日、13日，记者以 海南亚洲制药生产的感冒药“快克”（规格为10粒/盒） 为调查药品，随机走访分布在海淀、朝阳、宣武、崇文、 丰台5个区的部分药店，并进行了药价调查。
价格在10～15元的药品占总销售量的33%，总销 售额的64%；
价格在15～40元的药品占感冒药总销售量的5%， 占总销售额的8%。
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暑湿感冒适用
• 甘和茶
• 药物组成黄芩、甘草、青皮、柴胡、神曲(炒)、 山楂(炒)、苍术、高良姜、救必应、岗梅、紫 苏叶、青蒿、水翁花等20
• 功能主治 清暑散热，生津止渴。用于感冒发 热，中暑口渴，预防感冒。
止咳适用
• 咳特灵胶囊
• 药物组成 小叶榕干浸膏 360g 马来酸氯苯那 敏 1.4g
• 性状 本品为胶囊剂，内容物为棕色至红棕色 粉末或四色小颗粒；味微苦。
• 功能与主治 镇咳，祛痰，平喘，消炎。用于 咳喘及慢性支气管炎。
止咳适用
• 止咳糖浆
• 药物组成 百部流浸膏、远志流浸膏、氯化氨、 桔梗流浸膏、盐酸麻黄碱、薄荷脑
• 功能主治 止咳，化痰。适用于感冒、咳嗽、 多痰、支气管性气喘等症
布洛芬类药物
• 芬必得（布洛芬缓释胶囊）
• 适应症 本品的镇痛、消炎作用机制尚未完全 明确，可能是通过抑制前列腺素或其他刺激性 递质的合成而在炎症组织局部发挥作用。
• 本品适用于解热，减轻中度疼痛如关节炎、神 经痛、肌肉痛、头痛、偏头痛、痛经、牙痛、 感冒及流感症状。
含对乙酰氨基酚类药物
• 酚珈片
谢谢！
• 功能主治 解热镇痛。用于感冒引起的头痛， 发热，鼻塞，流涕，咽痛。
暑湿感冒适用
• 藿香正气丸
• 药物组成 广藿香、紫苏叶、白芷、白术 （炒）、陈皮、半夏（制）、厚朴（姜制）、 大腹皮、桔梗、茯苓、甘草、生姜、大枣。
• 功能主治 解表化湿，理气和中。用于外感风 寒，内伤湿滞，头痛昏重，胸膈痞闷，脘腹胀 痛，呕吐泄泻。
三、设施、设备检测
通过工程部和消防给保单位的维修，目前消防设备运行正常，监控设备 除1台矩陈切换器和1台显示器还在请购中，其它正常。

4.镇咳祛痰类（如：氢溴酸右美沙芬、盐酸二氧异丙嗪、甘草合剂）代表药物：泰诺、白 加黑、百服宁。此类药物肠胃刺激性大；右美沙芬偶有头晕、轻度嗜睡、口干、便秘等副 作用。孕妇及痰多病人慎用，妊娠3个月内妇女及有精神病史者禁用。
5.中枢兴奋类（如：咖啡因）代表药物：快克、感康、感冒灵颗粒。此类药物婴幼儿禁用 。
感冒的合理用药
一、常用的感冒药
二、感冒药成分对比表
药品名称 解热镇痛 收缩血管
复方氨酚烷胺片
对乙酰氨基
（快克、感康等） 酚（250mg）
酚麻美敏片（泰诺） 对乙酰氨基 酚（32mg）
复方盐酸伪麻黄碱
无
缓释胶囊（新康泰
克）
美扑伪麻片（新康 对乙酰氨基
泰克）
酚（500mg）
氨酚伪麻美芬片Ⅱ 氨麻苯美片（白加 黑、日夜百服咛）
流行性感冒：急起高热、全身疼痛、显著乏力和轻度呼吸道（咳嗽，咽喉疼痛） 症状。用药：早期应用抗病毒治疗。复方板蓝根颗粒、新复方大青叶片、连花清 瘟胶囊等；
体虚感冒：发热，恶寒较重，无汗，头痛鼻塞，身体困倦，咳嗽，咳痰无力。用 药：参苏丸、玉屏风颗粒、玉屏风滴丸等。
五、感冒用保健食品
蛋白质粉（植物蛋白，吸收时间1小时）、乳清蛋白（动物蛋白，吸收时间30-40 分钟）
对乙酰氨基 酚（325mg）
感冒灵颗粒
对乙酰氨基 酚（200mg）
维C银翘片
对乙酰氨基 酚（105mg）
氨酚咖匹林片（正 痛片）
阿司匹林、 扑热息痛 （136mg）
无 伪麻黄碱 伪麻黄碱
伪麻黄碱 伪麻黄碱
无 无 无
抗过敏
马来酸氯苯那 敏
马来酸氯苯那 敏
马来酸氯苯那 敏
马来酸氯苯那 敏

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感风的叫法沿袭至清代，却发生改变。清 代官员办好公事请假休息，称请“感冒假”。 “冒”——透出的意思。可作如是阐释：本 官在感风之后，仍然带病坚持工作，隐病而 坚持至今，症状终于透出爆发！故而不得不 请假休养。
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第二部分：感冒概述
英语 “catarrh” 的音译，意 思是“粘膜
炎”感冒90%以上是由病毒引起的，已知有100多种 病毒可引起感冒。临床症状可表现为：
1、解热镇痛药：对乙酰氨基酚、布洛芬，这两者比较 安全，应用也最多。
2 、镇咳药：右美沙芬
3、祛痰药：愈创木酚甘油醚
4、抗过敏药：马来酸氯苯那敏、
苯海拉明
5、减轻鼻充血药：伪麻黄碱、
去氧肾上腺素
6、抗病毒药：金刚烷胺
7、辅助：人工牛黄（清热解毒）、咖啡因（加强解热镇痛药的效果，对抗扑尔敏 的镇静嗜睡作用）、维生素C、维生素B1、葡萄糖酸锌。
3、想不嗜睡，比如白天还要学习工作，可选择日夜 片（日片不含扑尔敏不会有镇静的作用，夜片含有晚 上睡的好点）--白加黑、日夜百服宁等。
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4、有痰加用祛痰药或含祛痰成分的药品。如氨溴索、 羧甲司坦、乙酰半胱氨酸、氯化铵、愈创木酚甘油 醚等，气喘可加用含平喘药物，如氨溴特罗溶液。
5、发热头痛肌肉酸痛：可选择解热镇痛药，无发热 的不建议服用。如果只有发烧疼痛建议使用单方制 剂如美林等。
感冒药
(一生爱你千百回)
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前言
感冒是最常见的急性呼吸道感染性疾病。但感冒 并不“普通”，据统计，30% 的误学、40% 的误 工是由感冒引起的，成人每年患感冒伤风平均2-6 次，儿童平均 6-8 次。也就是说，人的一生平均 感冒200次以上！这么说来，每个人都免不了要跟 感冒药缠缠绵绵到天涯！

当明确合并细菌感染时,如外周血象中白细胞总数、中性粒细胞数和/或C 反应蛋白升高,伴有脓涕或咳黄脓痰、听力下降、耳部疼痛等症状,考虑有 肺炎、鼻窦炎或中耳炎时,应加用抗菌药物治疗。
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中医中药
中医中药在非处方药中占有较大市场,剂型包括颗粒冲剂、胶 囊、中药成方等,依据病因一般分为风寒型、风热型和暑湿型。 风寒型感冒多选用宣肺散寒、辛温解表的药物,如桂枝汤等;风 热型感冒多选用宣肺清热、辛凉解表的药物,如莲花清瘟、板 蓝根、银翘散、麻杏石甘汤等;暑湿型感冒则选用和中解表、 芬香化浊的药物,如藿香正气散等。由于中医辨证需结合多项 临床表现,且每种冲剂或方剂内成分复杂,故严重肝、肾功能不 全者,孕妇,老年人及其他特殊人群建议参考说明书或在咨询医 师后使用。
打喷嚏咳嗽鼻塞流涕发热肌肉疼痛季节交替发病起病急流涕打喷嚏为卡他期初期也可有咽部不适或咽干咽痒或烧灼感23d后变为稠涕可有咽痛或声嘶有时由于咽鼓管炎可出现听力减退也可出现流泪味觉迟钝呼吸不畅咳嗽少量咳痰等症状发展期一般无发热及全身症状严重者除发热外可感乏力不适畏寒四肢酸痛和头痛及食欲不振等全身症状
特殊人群感冒规范用药
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鼻减充血剂
用于缓解鼻塞、流涕以及打喷嚏
伪麻黄碱:是最常用的鼻减充血剂。主要通过促进去甲肾上腺素的释放,间接
发挥拟交感神经作用;作用于呼吸道黏膜α-肾上腺素受体,收缩黏膜血管及选择性地 收缩上呼吸道毛细血管,消除鼻咽部黏膜充血、肿胀,从而减轻鼻塞等症状,对全身 其他脏器的血管无明显收缩作用,通常对心率、心律、血压和中枢神经无明显影响。 55%~75%以原形自尿中排泄,其半衰期随尿pH值改变而异。有较轻的兴奋作用、 失眠和头痛。
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解热镇痛药（常用药）
主要用于发热、咽痛及全身酸痛

剂，也是WHO推荐2个月以上婴 儿和儿童高热时首选的退热药。
对乙酰氨基酚是一种比较 安全的退热药，退热效果迅速 可靠，不良反应较少，剂型较 多，适合儿童使用。
儿童发热
布洛芬 用于解热镇痛，在
儿科退热方面比较安全高 效，适用于6个月以上儿童 以及成人的解热镇痛。其 退热作用比对乙酰氨基酚、 阿司匹林强，对胃肠刺激 作用小，对造血系统影响 小。
感冒的治疗
该看医生了 发烧（38℃）以上，尤其小儿发热 耳朵痛、鼻窦痛、胸痛、扁桃腺肿 气喘、呼吸短促 头痛、神志障碍
关于退烧
低热时（37.4-38.4℃）不予退热治治疗； 儿童体温达38.8℃，但没有痛苦、烦躁、激
惹表现，无需退热治疗； 如果儿童有上述表现，则体温超过38.3℃就
清开灵 银翘解毒片 桑菊感冒片 板兰根冲剂
认识感冒
识别感冒的症状 从西医角度分感冒症状分两类： 症状较轻的普通感冒：打喷嚏、鼻塞，流清 水样鼻涕，2-3天变稠，流眼泪、味觉迟钝、 声嘶、少量咳嗽、全身症状等，俗称“伤 风”。
有明显流行的感冒：起病急、全身症状重、 高热、全身酸痛、眼结膜炎症明显，鼻咽部 症状较轻。
可批发的 价格从1.8元到8.5元不等 ）
买回来正好发现前几天买的“感叹号”包装和说明书还在，一时间也不 怎么着就起了飞智，把“快克”的说明书拿来对照了一下。 然后，就发现了一个问题： “感叹号”的“通用名”是：复方氨酚烷胺片。“快克”的“通用名” 是：复方氨酚烷胺囊。 “感叹号”的“成份”是：每片含对乙酰氨基酚250毫克、盐酸金刚烷 胺100毫克、人工牛黄10毫克、咖啡因15毫克、马来酸氯苯那敏2毫克。辅 料为淀粉、硬脂酸镁。 “快克”的“成份”则是：每粒含对乙酰氨基酚250毫克、盐酸金刚烷 胺100毫克、马来酸氯苯那敏2毫克、人工牛黄10毫克、咖啡因15毫克，辅 料为糊精。 不是俺吃饱了撑的没事儿干把它们对上一对，还真以为有什么不一样呢。

抗感冒药可能引起一些不良反应，如 嗜睡、头晕、恶心等。
详细描述
在使用抗感冒药期间，应密切观察自 身症状变化，如出现任何不适或不良 反应，应及时停药并咨询医生。根据 医生建议调整用药方案或更换药物。
特殊人群的用药注意事项
总结词
特殊人群如儿童、老年人、孕妇和身体虚弱 者在使用抗感冒药时应特别注意。
详细描述
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抗感冒药的合理使 用建议
按需使用，避免滥用
总结词
抗感冒药主要用于缓解感冒症状，如发热、咳嗽、鼻塞等，但不应滥用。
详细描述
在使用抗感冒药之前，应仔细阅读药品说明书，了解其适应症、用法用量和注 意事项。仅在出现感冒症状时按需使用，避免自行增加剂量或滥用药物。
注意观察不良反应，及时调整用药方案
总结词
节痛等症状。
减充血剂类
如伪麻黄碱，能减轻鼻塞、流 涕等症状。
抗组胺类
如马来酸氯苯那敏，能缓解流 涕、打喷嚏等症状。
抗感冒药的适用人群
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儿童
对于儿童感冒，应根据年 龄和体重选择适当的抗感 冒药，避免过量或不当使 用。
孕妇和哺乳期妇女
在选择抗感冒药时应特别 谨慎，避免对胎儿或婴儿 造成不良影响。
儿童、老年人、孕妇和身体虚弱者在使用抗 感冒药时应遵循医生的指导，并按照年龄、 体重等调整剂量。对于儿童和老年人，应选 择适合其年龄段的药品，避免使用成人药品 。孕妇在选择抗感冒药时应特别谨慎，避免 对胎儿造成影响。身体虚弱者在使用抗感冒
药时应加强观察，如有异常及时就医。
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抗感冒药的安全性 评价
选择对孕妇安全的抗感冒药，避免 使用可能导致胎儿畸形的药物。
老年人
选择对老年人肝肾功能影响较小的 抗感冒药，避免使用可能导致跌倒 和骨折的药物。

（流感是要流行病学检测才可以下诊断的，我们不能轻 易的下结论）
标准话术 -2
“您说的药/产品成分是***，我们店里有****， 成份和您说的药/产品完全一样，质量好，价格更实
惠。”
举例：当顾客指名要感康，对应标准话术为： “您说的药，我们店里暂时没有，但是您说的药 成分是氨酚烷胺，我们店里有氨酚烷胺 胶囊，成份和您说的药完全一样，质量好价格更实
举例：“经常感冒者也可以适当补充胡萝卜素、 氨基酸，能够帮助身体迅速提高免疫力， 加强身体对抗病毒的能力，我们这里的惠 普生 β-胡萝卜维他命软胶囊，服用方便， 增强免疫力效果明显，您可以买一些回去， 服用一段时间。”
情景模拟
• 情景模式二：
顾客指名要品牌药A，店里有, 店员仍需尽量尝试导购AB商品。
例如：“您患的是风热感冒，西药，比如氨酚 烷胺胶囊，能迅速缓解症状，同时搭配
一些中成药，能够更有效地帮助身体抵抗病毒， 比如抗病毒口服液，就有不错的抗病毒
效果。”
情景模拟
• 情景模式五： 顾客嫌推荐的药贵，或者无 理由地不采纳推荐药品。
标准话术
“相同或类似成分的药还有****，价格更加实 惠，质量也有保障，您也可以考虑买这种。”
情景模拟
• 情景模式七： 当顾客是老年人时
标准话术
“如果您患有心脑血管方面的病，我建议您 选
用中成药治疗，中成药性质温和，能够更安 全地帮助身体抵抗病毒。因为您患的是***感 冒，您不妨使用****，它具有不错的抗病毒 效果。”
例如：“如果您患有心脑血管方面的病，我 建
议您选用中成药治疗，中成药性质温和，能 够更安全地帮助身体抵抗病毒，治疗感冒。 因为您患的是风热感冒，您不妨使用维C 银翘片，它具有有不错的抗病毒效果。”