高校图书馆绩效考核体系构建研究

论高校图书馆绩效管理体系【摘要】高校图书馆是高校管理的重点对象。

因此，图书馆的管理工作也就成为管理工作的有机组成部分。

高校图书馆的绩效管理体系，能够有效促进图书馆的发展。

然而，其同样存在不足，需要予以克解。

本文从分析图书馆作用入手，阐述了图书馆绩效管理体系存在的不足，并提出了相应对策，希望对完善图书馆的绩效管理起到积极的作用。

【关键词】高校图书馆绩效管理体系不足对策【中图分类号】 g47 【文献标识码】 a 【文章编号】 1006-5962（2012）08（b）-0156-011 高校图书馆绩效管理体系的作用1.1 有助于增强馆员的法制观念，使企业规章制度得以落实目前，多数高校的图书馆都借鉴或自行制定了许多合理的规章制度，但在实际管理中不能很好的落实，无法收到预期效果。

高校图书馆绩效管理体系，能够使相关制度得到更好的落实，促使馆员认识到规章制度的重要性，使图书馆规章制度发挥应有的作用。

1.2 有助于提升图书馆形象，巩固图书馆的应有地位图书馆实现绩效管理，为提高图书馆的经验水准和服务质量提供了强有力的保障。

相反，如果高校图书馆在某个细节出现纰漏，就可能导致图书馆原有地位和良好形象的坍塌。

因此，图书馆绩效管理体系，能够激发馆员的大局意识，能力工作，树立并巩固图书馆的良好形象。

1.3 有助于馆员之间公平竞争，实现图书馆和谐稳定发展教育体制深入改革的背景下，高校之间已形成各种发展策略的较量。

因此，高校图书馆绩效管理体系，能够促使馆员形成公平竞争，努力提升图书馆整体业务水平，约束自己的不良行为，实现高校图书馆的和谐稳定发展。

2 绩效管理体系存在的问题2.1 绩效规划制定不合理，剥夺了馆员的发言权我国部分高校的图书馆在制定绩效管理规划时，普遍存在领导“一言堂”的不良现象，忽略了馆员的心理愿望和心理感受，严重剥夺了馆员的发言权，致使其不能及时表达自己的真实想法、意见或建议。

这样，势必会使绩效规划丧失绩效管理的基础性地位，绩效管理更是无从谈起。

摘要：目前，国内大学图书馆开始关注绩效考核在图书馆中的研究。

本文以哈尔滨商业大学图书馆为例，介绍绩效考核工作体系的构建和具体做法，分析高校图书馆绩效考核工作中存在的问题，为高校图书馆开展绩效考核工作提供借鉴。

关键词：高校图书馆；绩效考核；体系构建绩效考核，又称业绩或绩效评价，是指企业为达到经营生产目标，对执行经营生产过程和结果的各类管理人员，在完成规定任务时所表现出来的绩效，采用具体的指标和标准，并利用有效的方法，对所带来的复杂影响进行价值判断的过程[1]。

绩效考核开始来源于企业管理，后来逐渐借鉴了其他类型的组织管理。

国内高校图书馆已经开始关注绩效评估在图书馆中的研究，图书馆绩效评价是图书馆创新管理的主要举措[2]。

哈尔滨商业大学图书馆从2009年9月实施绩效考核方案以来成效显著，该馆的做法已在2015年黑龙江省高校图书馆馆长年会上作中心发言并交流推广。

下面通过介绍哈尔滨商业大学图书馆的绩效考核的运行模式，对绩效考核工作展开初步探讨。

一、绩效考核工作体系为了提升图书馆的工作效率和科学管理水平，督促图书馆员履职尽责，为读者提供更加高效、优质和快捷的服务，依据学校年度考核的基本要求，并结合图书馆工作的实际，制定出图书馆工作人员考核管理办法。

(一)绩效考核的目的考核目的结合图书馆服务和管理水平实际，并根据图书馆发展愿景和目前的工作任务，运用绩效考核方法，提高图书馆绩效和馆员的工作能力。

哈尔滨商业大学图书馆绩效考核的各个方面都是围绕“全面服务于教学研究型大学建设，实现管理规范化、科学化、数字化、制度化、资源建设特色化、服务网络化、个性化、开放式的服务研究型大学图书馆”的目标展开的。

(二)绩效考核的依据为了做好对馆员工作绩效的客观评价，图书馆要在评价目标的支持下建立坚实的考核基础，并建立层次化和完整的指标评价。

例如哈尔滨商业大学图书馆规章制度中的业务规范、管理制度、图书馆各部室职责及相关人员岗位责任制度等细化指标都是进行考核的依据。

高等院校图书馆管理服务的绩效评估与考核高等院校图书馆作为服务学习与研究的核心场所，其管理服务的绩效评估与考核对于提供优质的学术资源和满足用户需求至关重要。

本文将从绩效评估的重要性、评估指标的选择、考核方法的确定以及改进措施的实施等方面进行探讨。

首先，绩效评估对于高等院校图书馆管理服务的提高至关重要。

绩效评估可以帮助图书馆了解自身的优势和不足，发现问题所在，为改进和优化提供依据。

而且，绩效评估可以促使图书馆管理者和工作人员保持高效率的工作状态，提高工作积极性和主动性。

通过评估和考核，管理者可以对工作进行全面的了解，及时发现和解决问题，进而提升图书馆的整体管理水平。

在选择绩效评估指标时，应结合图书馆的具体情况和服务目标。

针对高等院校图书馆，可以从以下几个方面进行评估：一是服务质量评估。

这包括图书馆开放时间、图书馆藏情况、图书馆设施设备、服务态度等方面的评估。

二是学术资源评估。

这包括学术期刊、学术数据库、电子图书资源的更新和获取情况。

三是用户满意度评估。

这可以通过用户调查问卷和反馈意见来进行评估。

四是团队协作评估。

这可以通过工作任务完成情况、工作效率、团队合作等方面进行评估。

针对图书馆管理服务的考核方法，可以结合考核目标和评估结果进行确定。

一是定期考核。

图书馆管理者可以制定年度、半年度或季度的考核计划，对图书馆的绩效进行全面评估。

二是重点考核。

根据图书馆的工作重点和发展方向，选择重点进行评估和考核，以便更好地指导和改进工作。

三是专家评审。

可以邀请相关领域的专家进行评审，借鉴其经验和意见，提供具有建设性的改进建议。

当发现图书馆管理服务存在问题或者需要改进时，应及时采取相应的措施。

首先是加强师资力量建设。

通过加强图书馆管理人员的培训与进修，提升他们的专业知识和管理水平。

其次是改进服务内容和方式。

图书馆可以引入新的服务方式，如数字资源的获取与处理、在线咨询与解答等，以提高服务的便利性和质量。

同时，要加强与教师、学生和其他相关部门的合作，为他们提供更有针对性的服务。

高校学科馆员绩效评估体系构建与服务质量优化研究作者：杨秀臻来源：《图书馆界》 2014年第6期杨秀臻（菏泽学院图书馆，山东菏泽274000）［摘要］高校学科馆员制度是为适应当代学科精细化发展而建立的新型文献管理制度。

作为专业教学、图书馆管理以及读者之间的沟通桥梁，学科馆员肩负着专业文献的有效整理与传播的职责，其服务质量直接关系到高校学科发展的水平，因而，在对学科馆员进行绩效考评时，须将服务质量作为主要的考核内容，细化KPI服务质量指标，以引起学科馆员对服务工作的关注，激发他们的服务意识。

［关键词］学科馆员；绩效评估；服务质量[HT5”H〗［中图分类号］G251.６［文献标志码］A［文章编号］1005-6041（2014）06-0076-04高校图书馆是高等学校的文献情报中心，它与教学、实验并称为高校的三大支柱，是高校最重要的教辅机构。

随着学科精细化发展，高校教育对图书馆图书分类与用书指导的要求越来越高，学科馆员在此情况下应运而生。

所谓学科馆员，是指具有某学科专业知识背景，同时受过文献情报专业培训，向特定学科领域提供深层次、个性化信息获取与利用服务的复合型专业人才。

继1998年清华大学图书馆建立学科馆员制度以来，我国高校为适应学科发展与专业提升也陆续建立了图书馆学科馆员制度，但就现阶段来说，高校学科馆员制度尚未全面发挥其学科指导及学科服务的作用，这一方面是由于许多学科馆员专业知识水平与能力素质偏低，达不到专业化服务的要求，另一方面则是因为高校图书馆并未建立起完善的绩效评估体系，没有真正激发学科馆员的自主服务意识与创新思维意识，因而构建高校学科馆员绩效评估系统，提升图书馆服务质量，是当前高校图书馆发展的不二选择［1］。

1高校学科馆员服务的重要性图书馆作为资料的主要存储机构之一，为科学研究与大众阅读提供服务，但由于大部分图书资料使用者常常只是搜集自己所知道的书籍和资料，而忽略掉可能对自己很有帮助的其他罕见资料，这部分资料长期得不到合理利用，形成了资源浪费。

高校图书馆馆员KPI考核评价体系的构建作者：李晓玲李红来源：《兰台内外》2021年第07期摘要：高校图书馆对馆员进行KPI绩效考核可提高图书馆的管理水平和服务质量。

本文以三亚学院图书馆馆员绩效考核评价体系改革实践为例，探讨运用KPI的理论和方法，对原有的馆员绩效考核进行优化，将图书馆的发展目标、各部门岗位职责和图书馆馆员考核有机结合，通过量化和细化的KPI实现了对馆员的360度全方位考核，由此構建出一套符合馆情的馆员KPI绩效考核评价体系，为高校图书馆探索馆员绩效考评体系的构建提供思路。

关键词：KPI ;高校图书馆 ;馆员; 考核近年来，很多企业都将关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）应用到管理和考评中。

所谓KPI，是指管理者或管理机构通过对组织或机构内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、分析，衡量绩效的一种目标式量化管理指标。

KPI把组织的战略目标分解为可操作的具体工作目标，强调在管理实践中抓住关键环节，抓住20%的关键行为加以统筹实施，即可达到80%的管理目标，即管理学的“二八原理”。

通过KPI绩效管理，将组织的目标分解和量化，能使企业管理者和员工更加清晰明确各自的职责和目标，将更多精力集中在能达成目标的关键行动上，从而调动员工的工作积极性和创造性，推动企业战略目标的实现，因此KPI绩效管理在企业管理中应用较为广泛。

目前，在国外及我国港澳台地区的图书馆中也普遍采用了KPI绩效管理，但我国大部分高校图书馆采用的还是传统的“德、能、绩”考核，绩效管理还处于“粗放型”探索阶段，还存在很多不足之处，如绩效考核指标不明确、绩效考核流程不规范，考核过程流于形式，考核结果粗放，缺乏科学的考核反馈机制等，对馆员起不到积极的激励作用，不能将馆员的工作目标和图书馆的发展目标相统一，不利于图书馆实现总体发展目标。

因此，高校图书馆建立KPI馆员绩效考核评价体系是有必要的，对图书馆的发展和个人成长都有积极意义。