加油站操作员高级

高级一、判断（√）1、（）制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。

2、（）电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。

3、（）脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。

4、（）视油器是用于观察油品中是否含有气体。

5、（）无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。

6、（）普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。

7、（）滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。

8、（）装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。

9、（）随机误差也称偶然误差。

10、（）顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

11、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

12、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计与施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

13、（）加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

14、（）二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。

15、（）储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。

16、（）灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。

17、（）扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。

18、（）油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。

19、（）汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。

20、（）流量计发油量5000L到油罐车，从理论上讲油罐车运输量应是5000L。

站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。

21、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。

加油站操作员高级技师题库附答案1开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。

A.管理需求B.品牌需求C.潜在关注点(V)D.数质量需求2.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务及结算的便利性。

A.价格B.品牌(V)C.快捷D.数量3.加油站客户开发的重点是(),因为此类客户对大众消费具有导向性。

A.政府机关及企事业单位客户(正确答案)B.客货运客户C.私家车客户D.出租车客户4 .下列选项中,()属于客户选择加油站时考虑的因素。

A.面积B.油机数量C.油枪数量D.服务质量（V）5 .下列选项中,（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。

A.品牌B.规模C.面积（正确答案）D.位置6 .客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付等多样化需求。

A.加油卡（正确答案）B.微信C.支付宝D.信用卡7 .积分的积累主要通过客户（）实现。

A.持卡充值8 .办理加油卡C.持卡消费（正确答案）D.积分兑现8.以（）为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。

A.公司政策8 .〃一站一策〃（√）C.营销话术D.维持客户9 .积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现〃售卡、充值、消费、（）〃的良性循环。

A.售卡B.充值C.员工增收D.积分兑换（V）10.对年消费20t以下的客户,分解到（）负责联系维护。

A.加油站每名员工（M）B.加油站经理C.经营部人员D.地市公司11.建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。

A.统一B.分层级(正确答案)C.逐级D.自上而下12.()年消费50t以下,10Ot以下,50Ot以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访,()至少一次,上门拜访人数不少于一半。

加油站操作员高级工实操分解内容1.油品管理和储存高级操作员负责管理加油站的油品。

他们需要了解各种油品的特性和安全要求，并确保油品的储存与管理符合相关规定。

这包括定期检查油罐、天然气储存设备和泄漏防护措施等，以确保安全性和环境友好。

2.环境保护与事故处理高级操作员需要熟悉环境保护措施，协助在加油站负责废物管理、泄漏防范和事故处理等。

一旦发生事故，他们需要迅速采取应急措施，防止油品泄漏和散发到环境中，保护自然资源。

3.安全操作和急救知识高级操作员要熟悉加油站的安全操作规程，包括防止火灾和爆炸的措施。

他们需要掌握使用消防器材和应急设施的方法，并具备急救知识，以便在需要时提供及时的紧急救援。

4.加油服务和维修高级操作员在为客户加油时，需要具备专业的技能。

他们要清楚各种油品的正确注入方式和加油枪的使用方法，以确保安全和高效。

此外，他们还可以帮助检查车辆的状况，并提供简单的维修和保养建议。

5.财务和收银管理高级工还需要熟悉财务管理和收银系统。

他们需要会计基础知识，能够记录销售和库存信息，定期进行盘点并进行账务核对。

此外，他们还负责管理加油站的收银系统，确保交易的安全和准确。

6.客户服务和投诉处理高级操作员应具备良好的客户服务技能和沟通能力。

他们需要热情地对待每位客户，并解答他们的问题和需求。

在处理客户投诉时，他们需要冷静应对，并尽力解决问题，以便保持良好的客户关系。

7.团队管理和培训有经验的高级操作员还可能负责团队管理和培训新员工。

他们需要指导新员工掌握相关技能，并确保团队的工作效率和协作性。

此外，他们还需要与其他部门和上级保持良好的沟通和合作关系。

总结起来，加油站操作员高级工的实操内容包括油品管理和储存、环境保护与事故处理、安全操作和急救知识、加油服务和维修、财务和收银管理、客户服务和投诉处理以及团队管理和培训。

这些工作需要高级操作员具备高度的专业技能、责任心和良好的人际关系，以确保加油站的安全、顺畅运营。

加油站操作员高级（理论）一、单选题1.加油站商圈测定的常用方法有两种，一种是（），一种是实态调查法。

[1.0]A.问卷法B.观测法C.理论模型法D.座谈法标准答案：C试题分析：无2.在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）。

[1.0]A.公共关系B.当日回顾C.广告跟踪D.提前测试标准答案：D试题分析：无3.加油站的首要任务就是加油，因此，衡量一个加油站的优劣，最根本的就是取决于其在一定时期内的（）。

[1.0]A.非油品销量B.加油量C.进站车辆D.顾客数量标准答案：B试题分析：无4.属于日常巡查范围的是（）。

[1.0]A.现场作业情况B.安全生产责任制贯彻落实情况C.隐患整改情况D.设备技术状况标准答案：A试题分析：无5.规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是（）。

[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销方式合理组合C.执行计划周详D.危机公关标准答案：D试题分析：无6.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（）。

[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：D试题分析：无7.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。

[1.0]A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证标准答案：C试题分析：无8.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。

[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无9.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。

[1.0]A.雨天B.雷电C.雾霾D.高温标准答案：B试题分析：无10.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。

[1.0]A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D . 录音笔标准答案：B试题分析：无11.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。

加油站操作员高级(理论) v6一、单选题1.加油机的油枪接地良好，则加油时产生的（）很快通过油枪至加油机外壳到地放电，不会因此产生火灾。

[1.0]A.油气B.油品C.静电D.电阻标准答案：C试题分析：无2.（）是优先的品类提供者，通过给目标消费群提供稳定的、有竞争力的价值，帮助零售商门店发展成为消费者的选择。

[1.0]A.偶然/季节性品类B.便利性品类C.常规品类D.特殊性品类标准答案：C试题分析：无3.HL液压油主要用于对润滑油（），环境温度在O℃以上的各类机床的轴承箱、齿轮箱、低压循环系统或类似机械设备循环系统的润滑。

[1.0]A.有特殊要求B.要求苛刻C.无特殊要求D.要求较高标准答案：C试题分析：无4.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。

[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无5.（）陈列是指当前排商品出现空缺时，将后排的商品移到空缺处。

[1.0]A.横向B.纵向C.正向D.前进标准答案：D试题分析：无6.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过选择来完成的。

[1.0]A.铅封号B.施封原因C.铅封单位D.施封人标准答案：C试题分析：无7.便利店销售分析中，客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销售额和客流量即（）。

[1.0]A.交易笔数B.成交时间C.交易时长D.吨油销售标准答案：A试题分析：无8.贵重商品放在（）处不易被顾客调包。

[1.0]A.壁柜B.促销岛柜C.中岛柜D.收银台背柜标准答案：D试题分析：无9.市场评估又名（）。

[1.0]A.品类发展趋势评估B.品类优化结果评估C.供应商评估D.消费者评估标准答案：A试题分析：无10.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。

高级一、判断（√）1、（）制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。

2、（）电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。

3、（）脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数，供电脑装置运算、显示。

4、（）视油器是用于观察油品中是否含有气体。

5、（）无论采取何种润滑方式，在摩擦表面间一定会存在着磨损。

6、（）普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。

7、（）滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。

8、（）装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。

9、（）随机误差也称偶然误差。

10、（）顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

11、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

12、（）设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计与施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

13、（）加油站输油管线检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

14、（）二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体，使压力剧增，易发生物理性爆炸事故。

15、（）储压式灭火器压力表指针指在绿色区域，表明该灭火器压力正常。

16、（）灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的。

17、（）扑救卧式油罐火灾时，应注意加油站的警戒，在估计无法控制火势的情况下应即使报警。

18、（）油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。

19、（）汽车油罐车着火扑救时，应注意在条件允许下，应将罐车推出站外，避免造成更大的伤害。

20、（）流量计发油量5000L到油罐车，从理论上讲油罐车运输量应是5000L。

站库温差大，油品运输定额损耗量会产生虚假。

21、（）油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起，任一垂直高度下该油罐的有效容积。

加油站操作员高级工试题单选题1.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、（）。

A.锻炼领导B.减少失误c.熟悉流程D.检验预案(正确答案)2.应急预案演练可以提高团队（）能力。

A.协作(正确答案)B.合作c.配合D.团结3.查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的（）。

A.实用性和可操作性(正确答案)B.规范性和专业性c.便利性和可操作性D.准确性和制度化4.桌面演练是按照应急预案及其（C），谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。

A.工作流程(正确答案)B.规章制度c.标准工作程序D.领导指示5.（）演练的特点是对演练情景进行口头演练,一般在会议室内举行。

A.桌面(正确答案)B.模拟c.口头D.功能6.（）是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。

A.全面演练(正确答案)B.模拟演练c.桌面演练D.功能演练7.事故预防中的工程技术措施是指从设备、设施、（）方面予以改进,减少和消除不安全因素。

A.管理B.工艺(正确答案)c.人员D.质量8.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。

A.清空数据库(正确答案)B.审核收油单c.审核调拨单D.重启BOS9.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是（）。

A.审核调拨单B.冷启动(正确答案)C.重启数据交换状态监控D.重启小雷达10.站级系统中油品交易时提示“216商品未在列表中”的原因可能是（）。

A.前后台数据不同步(正确答案)B.调拨单未审核c.收油单未审核D.价格未审核11.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录，可以在前台POS进行（）。

A.冷启动(正确答案)B.重启c.网络检查D.权限检查12.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。

A.POS与FUEL连接失败B.前台与后台数据不同步(正确答案)C.POS与EFT连接失败D.POS与发卡系统连接失败13.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。

加油站操作员高级题库1.门店布局图的制造步骤不包括（）。

[1.0]A.对整个门店的功能区域进行划分B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施D.给每个货架进行编号标准答案：B试题分析：无2.规划促销活动，以增加客流量为目标，主要考核指标包括（）。

[1.0]A.绩效分析B.客单价C.加油顾客进店消费率D.第二件半价标准答案：C试题分析：无3.品类评分表是为了配合品类评估，对经营者的品类管理进行全面（）。

[1.0]A.定量评价B.定性评价C.定质分析D.问题描述标准答案：A试题分析：无4.下列描述错误的是（）。

[1.0]A.同一品类在不同的零售商中可能充当不同的品类角色B.在进行便利店单品淘汰的时候，应使用同一评价指标对各品类角色进行销售排名淘汰单品。

C.不同角色的品类不宜直接竞争D.美容护理品类在大超市可能是常规品类，但是在屈臣氏店内为目标品类。

标准答案：B试题分析：无5.根据广告对顾客的影响层次，通常将广告分为通知、说服和（）三种形式。

[1.0]A.引入B.偏好C.提醒D.宣传标准答案：D试题分析：无6.灰卡未解灰前，可以做的操作有（）。

[1.0]B.加油C.挂失D.解灰标准答案：D试题分析：无7.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。

[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：B试题分析：无8.影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。

[1.0]A.突发性事件B.舆论造势C.竞品针对性促销D.店庆活动标准答案：D试题分析：无9.在零售管理系统中，关于县（区）公司商品检查，下列说法正确的是（）。

[1.0]A.县（区）公司商品检查记录保存后不可修改B.已做县（区）公司商品检查的加油站当天班次和正常班次个数可以相同C.县（区）公司商品检查记录在被检查的加油站已做完日结后，则不能再修改D.保存完县（区）公司商品检查记录后，被检查加油站可撤消当日的班结标准答案：C试题分析：无10.对品类评估描述错误的是（）。

加油站操作员高级(理论)一、单选题1.加油站商圈测定的常用方法有两种，一种是()，一种是实态调查法。

[1.0]A.问卷法B.观测法C.理论模型法D.座谈法标准答案：C试题分析：无2.在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）。

[1.0]A.公共关系B.当日回顾C.广告跟踪D.提前测试标准答案：D试题分析：无3.加油站的首要任务就是加油，因此，衡量一个加油站的优劣，最根本的就是取决于其在一定时期内的()。

[1.0]A.非油品销量B.加油量C.进站车辆D.顾客数量标准答案：B试题分析：无4.属于日常巡查范围的是（）。

[1.0]A.现场作业情况B.安全生产责任制贯彻落实情况C.隐患整改情况D.设备技术状况标准答案：A试题分析：无5.规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是（）。

[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销方式合理组合C.执行计划周详D.危机公关标准答案：D试题分析：无6.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（）。

[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：D试题分析：无7.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。

[1.0]A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证标准答案：C试题分析：无8.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。

[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无9.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。

[1.0]A.雨天B.雷电C.雾霾D.高温标准答案：B试题分析：无10.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。

[1.0]A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D.录音笔标准答案：B试题分析：无11.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。

加油站操作员高级(理论) v5一、单选题1.条形码中第一段是国别码，俄罗斯的国别代码是（）。

[1.0]A.000-0019B.666-888C.690-699D.460-469标准答案：D试题分析：无2.在零售管理站级系统中，日常安全培训及演练基本内容字数限制为( )。

[1.0]A.250个B.500个C.750个D.1000个标准答案：C试题分析：无3.品类评分表为零售商指明了方向，（）则是零售商为了达到既定方向所要采取的方式方法。

[1.0]A.营销策略B.品类策略C.货架策略D.供应链策略标准答案：B试题分析：无24.加油站商圈()是零售企业通过组织专门人员，在一定的市场区域内或者特定的顾客群体内，通过相关信息的调查收集，以此来了解加油站商圈分布的一种测定方法。

[1.0]A.实态调查法B.理论模型法C.动态分析法D.观测法标准答案：A试题分析：无5.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。

[1.0]A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。

标准答案：B试题分析：无6.当顾客需要购买贵重商品时，营业员应（）拿给顾客。

[1.0]A.整箱B.逐个C.随意D.不能标准答案：B试题分析：无7.柴油密度越大，说明柴油（）越差。

[1.0]A.安定性能B.蒸发性能C.腐蚀性能D.十六烷值标准答案：B试题分析：无8.液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少（），否则可能会导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏。

[1.0]A.100mmB.150mmC.300mmD.600mm标准答案：D试题分析：无9.商品调包一般不容易发生在（）。

[1.0]A.专人逐件展示贵重商品B.高峰期C.员工相互交谈、交接班D.监控死角标准答案：A试题分析：无10.下列情况中，会影响加油站安全的是（）。

加油站操作员高级一、岗位背景和职责高级加油站操作员的主要职责包括但不限于以下几点：1.负责加油站的营业业务，包括加油、收银、换油、打气等操作；2.监控加油站设备设施的正常运行，及时发现并解决问题；3.负责安全监控和事故预防，确保加油站安全运营；4.协调处理客户投诉及疑难问题，提供满意的解决方案；5.管理加油站员工，包括考勤、培训、激励等工作；6.负责加油站的杂务管理和文书工作；7.编制和执行加油站的工作计划和目标，并及时上报工作情况。

二、能力要求高级加油站操作员需要具备以下几个方面的能力：1.专业知识：熟悉加油站的操作流程和工作规范，掌握安全生产知识和应急处理方法；2.技术能力：熟练掌握加油、收银、换油、打气等操作技能，能够熟练操作加油站设备设施；3.协调能力：能够协调处理客户投诉和疑难问题，善于沟通和解决问题；4.领导能力：具备一定的领导能力，能够管理和激励员工，完成工作计划和目标；5.应变能力：能够在复杂的工作环境和突发情况下迅速应对，并做出正确的决策；6.学习能力：对新知识和新技术具有较强的学习能力，愿意不断学习和提升自己。

三、工作环境高级加油站操作员的工作环境主要是在加油站，工作时间可能会有夜班和节假日的要求。

由于加油站的工作环境相对较为复杂和特殊，操作员需要注意安全问题，严禁吸烟和饮酒等行为。

四、发展前景高级加油站操作员是加油站的中层管理人员，通过不断的学习和工作经验积累，有机会晋升为加油站的主管或经理。

未来的发展前景还包括可以在加油站的其他相关岗位工作，如市场营销、财务管理等。

五、个人素质高级加油站操作员需要具备以下几个方面的个人素质：1.具有高度的责任心和敬业精神，能够承担工作带来的压力和责任；2.诚实守信，具备良好的职业道德和服务意识；3.具备团队合作精神，善于与他人合作，共同完成工作目标；4.具有较强的沟通和协调能力，能够处理好与客户和员工之间的关系；5.具备快速学习和适应能力，能够接受新的工作要求和挑战。

1.(X)必须对汽车的现有设备进行改动,才能使用甲醇汽油。

2.(√)乙醇具有较强的溶解清洗特性,首次使用乙醇汽油时,会将油箱、油路中沉淀、积存的各类杂质,如铁锈、污垢、胶质颗粒等软化溶解至油中,造成油路不畅。

3.(X)为确保饮用水安全,加油站取地下水作生活用水时,只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验,保证水质达标。

4.(√)加油站的内容沟通,主要指管理人员和员工之间的沟通。

5.(X)加油站为提高顾客满意度,培养忠诚顾客,应在充分了解顾客需求的基础上,将规范化服务与个性化服务相结合,为顾客提供常规的服务项目。

6.(X)客户档案管理应“管重于用”,提高档案系统的质量和效率。

7.(√)化肥在码块时,在经过防潮处理的地面,铺上塑料布后直接码放。

8.(√)自有商品包括“昆仑好客品牌”+“生产商品牌”的双品牌产品。

9.(X)加油站给排水系统设备由上级公司负责操作和维护。

10.(√)加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。

11.(√)加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当,导致加油站信誉度下降。

12.( X)自吸泵加油机需要对紧急切断阀进行检查。

13.( X)地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。

14.(√)加油站感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,同时向上级公司报告,按照上级公司意见处理。

15.(X)客户对油品数量产生异议时,加油员应立即补够并向客户表示款意。

16.(√)发生便利店商品数、质量异议,可通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式, 核查销售过程中数、质量是否存在异常。

17.(√)加油站确认非本站问题导致顾客对优惠有异议,应礼貌向顾客说明情况。

18.(X)当出现油品断档时,可要求客户加注其他替代油品。

19(√)一般说来,企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。

对较弱的竞争对手,可以采取与之相同的战略,凭借实力击败对手。

20(X)拜访完客户后,无须再服务。

21(√)拜访过程中应注重拜访礼仪,掌握沟通技巧,了解客户关注的重点,积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势,解答客户疑问。

加油站操作员职业技能鉴定高级工练习题第一部分、判断题1.除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。

(V )2.装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。

(V )3.随机误差的定义也称偶然误差。

(V )4•计量器对输出的油品质量进行计量。

(X )正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。

5.电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。

( X )正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。

6.自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。

( X)正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。

7.开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。

( X)正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机。

8.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。

(V )9.一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

( X )正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。

10.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。

( X )正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。

11.加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。

( V )12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。

( X)正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。

13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油(气)站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。

( V )14.加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

( V )15.使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。

(X)正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。

高级一、选择题 (每题四个选号,只有一个是正确的,将正确的选号填入括号内 )1. AA001按摩擦运动状态可以将摩擦分为 ( B )。

(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦2. AA001按摩擦运动形式可以将摩擦分为 ( A )。

(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦3. AA001 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为 ( C )。

(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦4. AA002 润滑油的黏度越大,摩擦面的相对运动速度 ( C ),越易形成液体润滑。

(A)不变 (B)越慢 (C)越快 (D)不断变化5. AA002 在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜,把摩擦表面完全隔开,这种润滑状态叫做 ( D )。

(A)相对润滑 (B)极压润滑 (C)边界润滑 (D)液体润滑6. AA002 液体润滑状态时,润滑油的黏度越大,摩擦损失 (C )。

(A)不变 (B)越小 (C)越大 (D)无关7. AA003 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂,将原来直接接触的干摩擦面分隔开来, 变干摩擦为润滑剂分子间的 ( C )。

(A)静摩擦 (B)动摩擦 (C)内摩擦 (D)外摩擦8. AA003 润滑中最理想的状态是 (B )。

(A)边界润滑 (B)液体润滑 (C)极压润滑 (D)相对润滑9. AA003 润滑油的黏度越大,摩擦损失内摩擦力 ( B )。

(A)越小 (B)越大 (C)不变 (D)或大或小10.AA004 中负荷车辆齿轮油的代号为 ( C )。

(A)L— CKD (B)L-CKC (C)GL-4 (D)GL-511. AA004 齿轮油的黏度分类共分为7个黏度等级,其中带“ W ”的是 ( B )齿轮油。

(A)夏季(B)冬季 (C)秋季 (D)四季通用油12. AA004 普通车辆齿轮油相当于 API 的品种的 ( B )。