宁波理工学院毕业设计（论文）
题 目 家装企业顾客关系质量评价与实证研究
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4.家装企业顾客关系质量评价实证研究
4.1构建家装企业顾客关系质量评价模型
在对关系质量的三大维度：满意、信任、承诺的分析基础上，本文提出了一个较为简单的家装企业顾客关系质量模型，如图4.1所示。
图4.1 家装企业顾客关系质量模型
4.1.1评价指标的建立
表4.1 家装企业顾客关系质量评价指标体系
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设计作品及风格；
施工人员满意总体印象；
沟通过程是否愉快； 施工人员的施工技术； 工作效率；
资料来源：由作者提出
家装企业顾客关系质量研究调查
尊敬的先生/女士：
您好！首先非常感谢您参与本次问卷调查，这是一份关于家装企业顾客关系质量评价的调查问卷，请您对以下问题进行回答，在您选择的选项前打上“√”号。
本调查只为毕业论文研究用，绝不用于任何商业用途。调查采用匿名制，所有个案信息材料只作为统计分析的基础，在研究和使用的过程中，将对您回答问题的
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相关信息严格保密，在此衷心感谢您的合作，谢谢！
浙江大学宁波理工学院 第一部分：基本信息
1.您的性别：□男□女
2.您的年龄：□18—25岁□26—35岁□36—45岁□46—65岁□65岁
以上
3.您家庭的月收入：□5000元以下□5000—10000元□10001—15000
元□15001—20000元□20000元以上
□1次□2次□3次□3次以上
5.您每次装修的花费大致在多少?
□5万元以下□5万-10万元□10万-15万元
□15万-20万元□20万元以上
6.哪些家装企业为您提供过装修服务（可多选）?
□名邦□东易日升□龙发□南鸿□中冠□十杰□南天
□鼎鑫□博海□其他
7.在为您装修过的家装企业中，令您感受比较深（正面或负面均可）的是哪一
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致谢
在论文的撰写过程中，遇到了许多问题。在这里，十分感谢和我一起走过来的老师和同学。
首先要感谢本论文的指导老师，在她的悉心指导下论文才得以顺利完成。从论文的构思、开题、资料收集到修改定稿，老师倾注了大量的心血，在指导论文总体框架、深入细致地分析论文写作要点的前提下，使笔者对论文的整体有了把握，找准了切入点。
其次要感谢宁波家装企业及其顾客，是他们的支持与配合完善了本课题。
最后，笔者非常感谢一直关心和支持作者的亲人、朋友以及同学们，感谢浙江大学宁波理工学院。
由于撰写时间仓促，难免存在不足，望广大读者批评指正。
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