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提升客户满意度的重要性客户满意度是企业成功的重要因素之一。
无论企业规模大小，无论行业类型，都需要关注和提升客户满意度，以保持竞争优势和持续发展。
本文将探讨提升客户满意度的重要性，并提供一些实用建议。
一、客户满意度对企业的重要意义1.1 提高客户忠诚度客户满意度直接影响客户的忠诚度。
当客户对企业的产品或服务感到满意，他们更有可能成为忠实的客户，持续购买企业的产品或服务，从而带来可观的收入。
1.2 增加口碑推广满意的客户往往会将自己的良好体验分享给他人，从而带来口碑推广。
口碑推广是一种有效的营销方式，可以帮助企业吸引更多潜在客户，提高销售量。
1.3 减少客户流失率满意的客户更不容易流失。
提升客户满意度可以减少客户的流失率，降低企业的客户流失成本，并保持稳定的客户基础。
1.4 提高企业声誉客户满意度是企业声誉的重要组成部分。
满意的客户会给予企业良好的口碑和评价，提高企业的声誉和形象。
良好的企业声誉有助于吸引更多高质量的客户与合作伙伴。
二、提升客户满意度的有效方法2.1 品质第一提供高品质的产品和服务是提升客户满意度的基础。
企业应注重产品的研发和生产过程，确保产品质量可靠，符合客户的期望和需求。
同时，提供专业、及时的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
2.2 建立有效的沟通渠道与客户建立良好的沟通渠道是了解客户需求、解决问题的重要途径。
企业可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种方式与客户进行沟通，并及时回应客户的反馈和投诉。
有效的沟通可以增加客户的参与感，增强客户的满意度。
2.3 个性化服务客户的需求因人而异，企业应根据客户的特殊要求提供个性化的服务。
可以通过建立客户档案，记录客户的偏好和习惯，为客户提供定制化的产品和服务。
个性化服务可以增加客户的满意度，建立良好的客户关系。
2.4 持续改进企业应积极倾听客户的意见和建议，将其作为改进的方向和动力。
持续改进是提升客户满意度的关键，可以帮助企业不断适应市场变化和客户需求的变化，保持竞争优势。
简述客户满意度的概念一、引言客户满意度是企业成功的关键因素之一，因此，了解客户满意度的概念对于企业经营至关重要。
本文将从客户满意度的定义、重要性、影响因素、测量方法和提高方法等方面进行全面详细的阐述。
二、客户满意度的定义客户满意度指的是顾客对产品或服务感到满意或不满意的程度。
简而言之，就是顾客对企业提供的产品或服务是否感到满意。
这个概念既包括顾客对产品或服务本身的评价，也包括顾客对企业提供的售前售后服务等方面的评价。
三、客户满意度的重要性1. 增加顾客忠诚度：如果顾客感到自己得到了良好的服务和体验，那么他们会更愿意继续购买同一品牌或同一企业提供的产品或服务。
2. 提高口碑：如果顾客感到非常满意，那么他们会向其他人推荐该品牌或企业。
3. 提高销售额：如果顾客感到非常满意，他们会更倾向于购买更多产品或服务。
4. 降低成本：如果顾客感到不满意，他们可能会选择退货或投诉，这将增加企业的成本。
5. 提高企业声誉：如果顾客感到非常满意，那么企业的声誉也会随之提高。
四、客户满意度的影响因素1. 产品或服务质量：产品或服务的质量直接影响顾客对企业的评价。
2. 售前售后服务：售前售后服务也是影响顾客满意度的重要因素。
3. 价格：价格是消费者考虑购买某种产品或服务时最重要的因素之一。
4. 品牌形象：品牌形象可以影响消费者对产品或服务的信任程度和购买决策。
5. 竞争环境：竞争环境也是影响顾客满意度的一个重要因素。
五、客户满意度测量方法1. 客户调查问卷：通过向顾客发送调查问卷来了解他们对产品或服务的评价和需求。
2. 社交媒体监控：通过监控社交媒体上关于企业和产品或服务的评论来了解顾客对企业和产品或服务的评价。
3. 在线分析工具：通过使用在线分析工具，例如Google Analytics等，来了解顾客的行为和偏好。
4. 客户反馈：通过收集顾客的反馈来了解他们对产品或服务的评价和需求。
六、提高客户满意度的方法1. 提高产品或服务质量：提高产品或服务质量是提高客户满意度最重要的方法之一。
顾客满意度的定义顾客满意度的定义1. 什么是顾客满意度？顾客满意度是指顾客对产品或服务提供者的满意程度。
它是衡量企业成功与否的重要指标之一，因为满意的顾客更有可能成为忠诚的客户，并为企业带来更多的收益。
顾客满意度是企业成功的关键因素之一。
2. 如何评估顾客满意度？评估顾客满意度的方法有很多种，包括定期的市场调研、客户满意度调查、消费者反馈等。
通过这些方法，企业可以了解顾客对产品或服务的看法和感受，从而改进和优化自己的产品或服务，提高顾客满意度。
3. 为什么顾客满意度如此重要？顾客满意度是企业成功的重要指标之一，它对企业有以下几方面的影响：- 忠诚客户：满意的顾客更有可能成为忠诚的客户，他们会继续购买企业的产品或服务，并通过口碑推荐给其他人。
- 品牌形象：顾客满意度可以影响企业的品牌形象，满意的顾客会对企业产生正面的评价，帮助企业塑造良好的品牌形象。
- 重复购买：顾客满意度可以促使顾客进行重复购买，从而带来更多的销售额和利润。
- 反馈改进：顾客满意度调查和反馈可以帮助企业了解自己存在的问题和不足之处，从而改进和优化产品或服务。
4. 如何提高顾客满意度？提高顾客满意度是企业持续发展的关键。
以下是几种常见的提高顾客满意度的方法：- 优质的产品或服务：提供优质的产品或服务是提高顾客满意度的基础。
企业需要不断优化产品或服务的质量，并关注顾客的需求和反馈。
- 敏捷的客户服务：及时响应顾客的问题和投诉，并提供实时支持和解决方案。
建立一个高效的客户服务团队是非常重要的。
- 个性化体验：了解顾客的偏好和需求，并提供个性化的产品或服务。
通过个性化体验，企业可以满足顾客的特殊需求，增加顾客的满意度。
- 持续改进：通过顾客满意度调查和反馈，企业可以了解自己存在的问题，并采取相应的改进措施。
持续改进是提高顾客满意度的关键。
5. 我的观点和理解在我看来，顾客满意度是企业成功的关键因素之一。
满意的顾客能够为企业带来更多的利润和业务机会。
客户满意度毕业论文客户满意度是指客户对产品或服务提供者提供的产品或服务的感受的程度。
客户满意度对于企业的成功非常重要，因为它可以直接影响客户的回购率和口碑宣传。
本篇论文将探讨客户满意度与企业成功之间的关系，并分析如何提高客户满意度。
一、客户满意度与企业成功之间的关系客户满意度是企业成功的重要因素之一，因为它可以直接影响客户的回购率和口碑宣传。
如果顾客对产品或服务不满意，他们可能会寻找其他同样的产品或服务。
另外，满意的客户通常会告诉他们的朋友和家人，从而为企业带来额外的业务和声誉。
在这个充满竞争的市场环境中，客户满意度已成为企业获得竞争优势的关键因素之一。
企业可能通过提供高质量、高水平和面向顾客的产品和服务，不断提高客户满意度来赢得市场份额。
此外，战略性的客户满意度满足可以帮助企业在挑战和变革的市场环境中维持稳定。
二、如何提高客户满意度客户满意度提高的关键在于企业必须理解客户的需求和期望。
企业应该努力提高服务质量和产品质量，以满足客户的需求。
以下是一些企业可以采取的行动：1、创造积极的客户体验企业应该努力创造一个令顾客满意的积极的体验。
这可能包括:a、快速响应顾客的问题或问题b、提供个性化的产品和服务，以满足客户要求c、使客户能够在最小限度的麻烦下进行交易2、持续改进持续改进可以帮助企业改善其业务流程和产品和服务的质量。
企业可以获得客户反馈，以确定改进的机会和问题，并采取正确的举措来解决这些问题。
持续改进可以使企业始终保持高质量并不断提高客户满意度。
3、培训和发展员工员工是企业成功的关键因素之一。
企业应该提供培训和发展机会，以帮助员工满足客户的需求。
员工应该了解客户的需求和期望，并采取适当的措施来满足这些需求。
在这个过程中，员工的态度和沟通至关重要。
4、创造愉悦的环境企业应该创建一个愉悦的环境，使客户感到舒适和欢迎。
企业可以通过创造一个愉悦的氛围和提供一些额外的服务来实现这一目标。
这样的环境可以使客户更容易接受产品和服务，提高其满意度和忠诚度。
简述客户满意的意义客户满意是企业追求的最高目标之一。
它体现了企业对顾客的关注和重视，也是企业发展和成功的关键因素之一。
客户满意意味着顾客对企业的产品或服务感到满意和认可，从而建立起长期合作的良好关系。
客户满意的意义在于维护和提升企业形象和信誉。
一个满意的客户会向他人积极推荐企业的产品或服务，这将带来更多的潜在客户和销售机会。
同时，客户满意还能增加客户的忠诚度，使其成为企业的忠实拥护者，并继续选择与企业合作，这有助于企业的稳定发展。
客户满意也有助于提高企业的竞争力。
在竞争激烈的市场环境中，企业的产品和服务往往很容易同质化。
而一个满意的客户将成为企业的竞争优势，他们会选择与企业合作，而不是转向竞争对手。
通过不断提高客户满意度，企业能够获得更多的市场份额，稳固自己的竞争地位。
为了实现客户满意，企业需要关注客户的需求和期望，并不断提升产品和服务的质量。
首先，企业需要了解客户的需求，包括产品的功能、性能、价格、维修等方面。
企业可以通过市场调研和与客户的沟通来获取这些信息。
其次，企业要确保产品和服务的质量达到或超过客户的期望。
这可以通过提高产品质量控制和服务品质管理，培训员工技能，改进流程等方式来实现。
除了以上的基本要求，企业还可以通过提供个性化的服务来增加客户满意度。
个性化服务意味着企业要根据客户的需求和偏好，量身定制产品和服务，提供更加个性化和差异化的体验。
这需要企业建立一个完善的客户数据库，不断积累客户信息，进行定制化推荐和销售。
个性化服务能够有效地提高客户满意度，并与客户建立更加紧密的关系。
总之，客户满意是企业追求和保持的最重要目标之一。
它不仅体现了企业对客户的关注和重视，同时也是企业形象和竞争力的重要体现。
通过了解客户需求，不断提高产品和服务质量，并提供个性化的服务，企业能够实现客户满意，建立长期合作关系，并在市场中取得可持续的竞争优势。
工作总结客户满意度的关键因素在现代商业环境中，客户满意度被广泛视为企业成功的关键要素之一。
无论是传统实体店还是线上电商，了解并满足客户需求是确保企业生存和增长的关键。
因此，本文将探讨工作总结中客户满意度的关键因素，并提出相应的解决方案。
一、提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是确保客户满意度的基础。
无论是产品还是服务，都应致力于超越客户的期望值。
这包括产品的质量、性能和功能，以及服务的周到、及时和个性化。
1. 产品质量产品质量是客户决定购买和重复购买的关键因素之一。
企业需要确保产品符合预期标准并具备良好的性能。
通过严格的质量控制和测试机制，避免产品出现缺陷，并保证产品的可靠性和耐用性。
2. 服务质量优质的服务是客户忠诚度的关键所在。
企业应培养专业、友好和乐于助人的员工，以在各个接触点上提供卓越的服务体验。
及时响应客户的查询和投诉，并提供个性化的解决方案，能够树立企业的良好形象。
二、有效的沟通和互动与客户建立良好的沟通和互动是满足他们需求的重要手段。
通过有效的沟通，企业可以了解客户的期望和问题，并及时做出相应的调整和改进。
1. 定期调查客户满意度定期开展客户满意度调查是了解客户需求和评估服务质量的重要途径。
企业可以通过设计问卷调查，电话访谈或在线调研等方式，收集客户反馈的意见和建议。
通过分析客户满意度调查的结果，企业可以找出潜在问题，并及时采取措施进行改进。
2. 建立反馈渠道为客户提供反馈渠道，使他们能够表达对产品和服务的意见和建议。
例如，在网站上设置意见箱或建议箱，鼓励顾客提出改进建议。
同时，企业应及时回复客户的反馈，向他们传达关注和关心，增强客户满意度。
三、个性化的购物体验给客户提供个性化的购物体验是提高客户满意度的重要手段之一。
在客户倾身是它们的需求的同时，需求可以与其个人喜好和购物习惯相结合。
1. 个性化的产品推荐通过客户的浏览和购买历史，企业可以分析客户的兴趣和偏好，并向他们推荐个性化的产品。
顾客满意度五个维度引言顾客满意度是企业成功的关键因素之一。
满意的顾客会成为忠实的顾客，并且会向他人推荐企业的产品或服务。
因此，了解和满足顾客的需求和期望是企业必须要做到的。
顾客满意度可以从多个维度进行评估，其中五个维度是：产品质量、服务质量、价格合理性、交付准时性和顾客体验。
本文将对这五个维度进行详细介绍和分析。
一、产品质量产品质量是顾客满意度的重要组成部分。
一个高质量的产品能够满足顾客的需求，并且能够长时间地使用。
产品质量的评估可以从多个方面进行，包括外观、功能、可靠性、耐用性等。
一个外观精美、功能完善、可靠耐用的产品会给顾客留下良好的印象，提升他们的满意度。
为了提高产品质量，企业可以采取以下措施：•严格的质量控制体系，确保产品在生产过程中符合标准要求；•不断改进产品设计和制造工艺，提高产品的性能和可靠性；•建立售后服务体系，及时解决产品质量问题，提供满意的售后服务。
二、服务质量服务质量是企业与顾客之间互动的关键。
一个优质的服务能够让顾客感受到关怀和重视，提升他们的满意度。
服务质量的评估可以从多个方面进行，包括员工的专业素养、服务的响应速度、服务的准确性等。
一个热情、专业、高效的服务团队会给顾客留下良好的印象，提升他们的满意度。
为了提高服务质量，企业可以采取以下措施：•培训员工，提升他们的专业素养和服务技能；•建立有效的沟通渠道，及时回应顾客的需求和反馈；•关注顾客的意见和建议，不断改进服务流程和质量。
三、价格合理性价格合理性是顾客选择产品或服务的重要考虑因素之一。
顾客希望以合理的价格获得满意的产品或服务。
价格合理性的评估可以从多个方面进行，包括产品或服务的性价比、市场竞争情况等。
一个价格合理的产品或服务会增加顾客的购买意愿，提升他们的满意度。
为了提高价格合理性，企业可以采取以下措施：•研究市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略；•提供不同档次的产品或服务，满足不同顾客的需求和预算；•提供促销活动和优惠政策，增加产品或服务的价值感。
顾客满意度和忠诚度引言在现代商业环境中，顾客满意度和忠诚度是企业成功的重要因素。
满意的顾客倾向于再次购买产品或服务，并推荐给他人，从而促进企业的增长和盈利能力。
本文将探讨顾客满意度和忠诚度的定义、重要性以及如何提高它们，以提供给企业从中受益的指导。
什么是顾客满意度和忠诚度？顾客满意度（Customer Satisfaction）是指顾客对产品或服务感到满意的程度。
它是通过比较顾客的期望和实际经验来衡量的。
当实际经验满足或超过顾客的期望时，顾客会对企业产生满意感。
顾客忠诚度（Customer Loyalty）是指顾客在购买产品或服务时对企业的偏好和不变性。
忠诚的顾客会持续购买同一品牌的产品或服务，无论价格或竞争对手如何。
为什么顾客满意度和忠诚度重要？1.重复购买和增加销售额: 满意的顾客倾向于再次购买产品或服务，这会增加企业的销售额。
此外，他们还可能购买其他相关产品或服务，进一步提高销售额。
2.口碑营销和推荐: 满意的顾客通常会向他人积极推荐企业的产品或服务。
这种口碑营销可以帮助扩大企业的市场份额，并为企业带来新的潜在客户。
3.降低营销成本: 忠诚的顾客可以减少企业的营销成本。
由于他们已经对企业产生忠诚感，因此无需额外的营销努力来吸引他们。
4.建立品牌价值: 高顾客满意度和忠诚度有助于建立企业的品牌价值。
忠诚的顾客将品牌与高质量、良好服务和积极体验联系在一起，从而增强品牌形象。
如何提高顾客满意度和忠诚度？1.了解顾客需求: 通过市场调研和顾客反馈，了解顾客的需求和期望。
只有了解顾客的需求，企业才能提供满足这些需求的产品或服务。
2.提供高品质的产品或服务: 确保企业提供高品质的产品或服务，以超越顾客的期望。
品质是顾客满意度和忠诚度的关键因素之一。
3.建立良好的客户关系: 对顾客提供良好的客户服务，并建立持久的客户关系。
通过积极的互动和个性化的沟通，建立顾客的忠诚度。
4.回应顾客反馈: 当顾客提供反馈或投诉时，及时回应并解决问题。
顾客满意度理论1. 引言顾客满意度是企业成功的关键因素之一。
在竞争激烈的市场环境下，提供优质的产品和服务已经不再足够，企业还需要不断提升顾客满意度，以保持竞争优势。
而了解和懂得运用顾客满意度理论是实现这一目标的重要前提。
2. 顾客满意度的定义顾客满意度是指顾客对企业产品和服务的感受程度和评价。
它反映了顾客对企业是否达到或超过了他们的期望的程度。
顾客满意度是一个综合指标，可以从顾客的角度来评估企业的整体表现。
3. 顾客满意度的重要性顾客满意度对企业的影响和重要性体现在以下几个方面：3.1 顾客忠诚度满意的顾客更容易成为忠诚客户，并持续购买企业的产品和服务。
他们不仅会持续为企业带来收入，还会通过口碑传播来吸引新的客户。
3.2 品牌形象顾客满意度直接关系到企业的品牌形象。
满意的顾客会帮助企业树立良好的口碑，从而增强品牌认知度和美誉度。
3.3 竞争优势在同类产品和服务竞争激烈的市场环境下，顾客满意度是企业获得竞争优势的关键因素之一。
通过超越顾客期望，满足顾客需求，企业能够赢得更多的市场份额。
4. 顾客满意度的衡量4.1 定性和定量指标衡量顾客满意度可以采用定性和定量的指标。
定性指标包括顾客反馈、投诉率、重购率等；定量指标包括顾客满意度调查问卷、NPS（净推荐值）等。
4.2 度量工具常用的度量工具包括五点量表、十点量表、滑动条量表等。
在进行顾客满意度调查时，选择合适的度量工具是非常重要的。
5. 提升顾客满意度的策略5.1 产品质量和服务质量提供高质量的产品和服务是提升顾客满意度的基础。
企业应注重产品和服务的品质控制，不断提升产品性能和服务水平。
5.2 个性化定制不同顾客有着不同的需求和偏好，企业应该根据顾客的需求提供个性化定制的产品和服务，以满足顾客的特定需求。
5.3 及时响应和问题解决顾客的问题和投诉应该得到及时的响应和解决。
企业应建立健全的客户服务体系，确保顾客的问题能够得到妥善处理。
5.4 提供额外的价值除了基本的产品和服务，企业还可以通过提供额外的价值来提升顾客满意度。
顾客满意名词解释顾客满意是指顾客对产品、服务或购物体验的满意程度。
满意是指顾客对于产品或服务达到或超过了其期望的程度，他们对整个购买过程的体验感到满意且满足。
顾客满意是企业成功与否的关键因素之一，它对企业的发展、品牌形象和市场竞争力具有重要影响。
顾客满意度是企业经营管理中的重要指标之一，它可以通过定期进行市场调研、客户满意度调查等方式来衡量。
顾客满意度的提升可以从不同维度来评估，包括产品质量、服务质量、价格、交付方式、售后服务等。
通过了解顾客的需求和期望，企业可以针对性地改进产品或服务，从而提高顾客满意度。
顾客满意在企业经营中具有重要作用。
首先，满意的顾客更可能成为企业的忠实客户，他们更愿意回购企业的产品或服务，从而提升企业的销售额和市场份额。
其次，满意的顾客往往会向他人推荐企业的产品或服务，从而带来更多的潜在客户。
顾客的口碑传播对于企业的品牌形象和市场声誉具有重要的影响。
再次，满意的顾客通常会更多地消费，提升企业的客户生命周期价值。
最后，满意的顾客不仅会增加企业的销售额，还可以帮助企业降低市场营销成本，因为他们通常不需要通过广告或促销来吸引顾客。
为了提升顾客满意度，企业需要不断改进产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
这可以通过与顾客的沟通和反馈来实现，例如定期开展满意度调查、回访客户、收集顾客意见等。
通过了解顾客的需求，企业可以针对性地开发新产品或改进现有产品，提供更好的服务。
企业还可以培训员工，提升他们的专业知识和服务水平，提供更好的售前和售后服务。
此外，企业还应关注产品质量和供应链管理，确保产品的可靠性和交货的及时性。
总之，顾客满意是企业成功的关键因素之一。
满意的顾客能够为企业创造价值，提高销售额和市场份额。
为了提升顾客满意度，企业需要了解顾客的需求，不断改进产品和服务，并提供优质的客户体验。
只有通过持续的提升顾客满意度，企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现可持续发展。
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载顾客满意是企业成功的重要因素地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。
顾客满意度调查的意义在于建立和提升顾客忠诚以及顾客保留图顾客满意及其对顾客忠诚的影响怎么做顾客满意度调查？一、倾听顾客的意见，应对顾客的需求面对日益激烈的竞争，越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研是保持和改进企业的市场努力的关键。
最保守地讲，顾客满意度市场调查可以让他们的顾客知道，这家公司是真正看重他们的意见的，这样一来，起码可以提升公司的形象和声誉。
实际上，顾客满意度的市场调查作用远非仅限于此。
顾客满意度调查可以发现提升产品或服务的机会，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。
在当今的商业社会，倾听顾客的意见－－无论是内部顾客，还是外部顾客的意见，是很关键的。
澄清你的公司与顾客期望的差距有多大，也许意味着你的企业离成功或是失败距离有多远。
二、对外部顾客进行的市场调查零点调查公司帮助顾客确定关键的顾客对产品或服务的期望和意见。
系统地测量外部顾客的满意度是十分必要的，因为，许多的对产品或服务不满意的顾客从来不对产品或服务的提供者――公司或企业直接地表示他们的不满――他们只是掉头到其他的公司那里寻找他们认为满意的。
零点调查公司通过市场调查和焦点座谈会收集竞争者数据以帮助顾客：.把有限的资源集中到顾客最看重的特性方面；.评估顾客的竞争地位；.预测顾客未来的需求；.调整顾客接触点上的服务人员的培训、选拔、和补充。
三、顾客满意度的研究最好不局限于本企业研究发现，顾客这样来定义一家公司提供的产品或服务的质量：他们将其与竞争者的产品或服务进行对比。
假设你的公司的产品或服务质量提高了，但与此同时，你的竞争对手的质量提高得更快，那么，实际上，你的"可感知的质量"是下降了。
顾客满意度的研究如果不包括竞争者的顾客就会使测量出来的本企业的顾客满意度的水平过于武断。
本企业与竞争者的顾客的两组数据可以对比出企业各自的强势点与弱势点，针对性更强。
经常将自身与竞争者（标杆）进行对比的经营者能够迅速把握他们自身经营的强势点，同时，他们也能够迅速发现弱势点，并在弱势点没有发展成大的麻烦之前对症下药。
实际上，业绩不俗的企业一般会树立下面的标杆：－－该企业最主要的竞争者－－该企业所处的产业的平均水准－－在该企业所处产业的世界级的生产商或服务商四、衡量满意度的主要维度在问卷的设计针对顾客的具体要求的前提下，零点调查公司的顾客满意度调查区分产品满意度和服务满意度两个方面。
零点公司的产品满意度的主要维度为零点公司的服务满意度的主要维度为－－风格－－服务信用度－－可靠性－－有形度－－耐用性－－服务响应度－－可维修性－－服务保证度－－可感知的质量－－服务移情度五、调研的准备之一--------确定调查地区、配额安排根据有重要信息价值的次级因素──承销规模、地理区域、行业类型等等如根据顾客各分销渠道的销售状况进行配额，根据顾客生产的不同产品种类所涉及的行业进行配额，或根据顾客的不同销售区域，哪些是保有量较大的地区，哪些是更具有战略价值的地区，若顾客的销售区域比较分散，可能根据基本的行政区域选择一线、二线城镇等原则进行配额，总之调查地区及配额的确定应根据具体的项目，具体的顾客，选择对顾客有意义的指标来确定。
六、调研的准备之二――确定访问频率顾客满意度调查应该是一项连续性的追踪调查。
一方面，可以检测在上一次的调查反馈之后的整改的实际效果，另一方面，不断变化的市场（产品市场、竞争者市场）的本身也决定了满意度的调查绝非是一劳永逸的事情。
满意度的调研一般按月、按季或按年度进行。
访问频率依赖于下列的因素：――处于产品生命周期初期的产品需要频繁的满意评价。
例如满意度评价按月进行。
――除非竞争形势变化神速，一般而言，已经打开市场的产品或服务不需要太频繁的满意评价。
例如满意度评价按季进行。
――频繁做购买决策的顾客需要较多的评价次数――当股份企业进行利润分享决策、奖金补偿决策等与顾客满意相关措施时需要更频繁的满意评价――应结合考虑前次的调研后的整改是否已取得了有形的结果，否则，对个人顾客来讲，不宜进行第二次的访谈，以免引起顾客的心理厌倦。
七、顾客满意度调研方案零点公司的顾客满意度调研方案设计了一套测量顾客对你的产品或服务的满意度水平的方法。
方式包括定性调研和定量调查两大类。
定性调研包括焦点座谈会、深访、顾客投诉文件分析。
建立在常规（定期）调研基础上的顾客满意度定量调查是一种有效而且基本的满意度测量方式。
顾客投诉分析、焦点座谈会这些定性研究方式是对定量方法的很好的补充，可以在某些问题点上得到更加深入的意见，但它们无法取代定量调查。
满意度的定量调研可以采取的方式包括：面访（包括入户访问、拦截式访问）、邮寄调查、电话调查、电话辅助式的邮寄调查等。
入户访问的要求比较高，要求知道所有顾客的住址，另外，访问成本是最高的。
电话调查要求知道顾客的电话，对于没有电话联系方式的顾客则会被排除在调查范围之外，造成样本框的误差。
邮寄调查的问卷回收期比较长，另外回答者的构成可能与实际顾客样本构成不一致。
电话辅助的邮寄调查可以提高单纯的邮寄调查的回收率。
拦截式访问的成本较低，访问比较容易受控制。
在定量部分，零点调查公司访员会直接与你公司的顾客接触（具体形式取决于是面访还是电话调查）。
零点公司的访员将根据具体项目的要求，或以你的公司的名义进行访问，或以中立的第三方－零点公司的名义请求受访者给予合作。
每一个调查项目包含若干针对你所关心的具体方面的问题。
调查将会是富有针对性的，针对顾客真正看重的方面和委托公司的关心要点进行访问。
当数据录入并清理干净后，零点公司将在数据分析的基础上呈交项目报告给顾客。
八、满意度调查的最终报告最终报告可以描述竞争环境的定量轮廓：零点公司将提供具体的报告，内容包括委托顾客及其竞争者在评估侧面上的满意度得分和排序、顾客满意度的主要影响因素、委托顾客的竞争强势点和弱势点、企业在不同顾客接触点上的顾客满意度水平的内部横向比较。
对于连续的顾客满意度调查，零点公司的最终报告还可以体现出顾客满意度改进方案的实际效果请删除以下内容后使用本资料一、互联网的诞生1.互联网诞生的历程2.互联网与信息化社会二、知识经济的发展1.知识经济出现的时代背景2.知识经济的内涵及发展概况3.知识和信息对社会的影响三、工作和生活方式的革命四、面临的问题重点：信息化社会的主要内容及影响难点：知识经济的内涵【教学方法】由于本课的内容更加贴近于学生生活的实际，资料容易搜集，并且也很有趣味性，因此在教学前应该引导学生搜集网络发展的资料，以锻炼学生收集整理资料的能力，不断加深对历史和现实的理解。
在教学时教师在帮助学生理清课本基本线索的同时，充分利用学生课下找到的相关资料和教材中有关资料，进行交流，以充分发挥学生学习的主体性、积极性和参与性，注意把历史知识的传授和思想教育结合在一起。
这既符合新课改的精神，又符合学生的心理发展特征，也有利于培养和提高学生的学习兴趣和历史思维能力。
【导入新课】20世纪是科学技术日新月异的世纪，是高科技层出不穷的世纪。
电子计算机是20世纪人类最伟大的发明之一。
它把人类社会引入“信息时代”。
信息网络化成为20世纪新生的事物得到迅速的发展和普及，对人类的政治、经济、文化、军事、社会生活都产了深远而重大的影响。
由此导入新课。
【讲述内容】一、互联网的诞生1.互联网诞生的历程提问：现代信息科学技术诞生的理论基础是什么？学生阅读教材后概括指出：电子计算机的问世。
1946年，世界上第一台计算机诞生。
虽然它是一个几层楼高的庞然大物，耗资巨大且功能不够完善，但它奠定了现代信息技术的基础。
随后计算机不断更新换代。
计算机的发展已经走过了电子管、晶体管、中小规模集成电路和大规模集成电路四个时代。
以计算机和通信技术为核心的现代信息科学技术的发展，为互联网的诞生奠定了理论基础。
20世纪60年代末，在美苏争霸的“冷战”时期，美国处于和苏联争夺世界霸权的需要，加紧了对信息科学技术的研究和开发，直接推动了互联网的产生。
1969年美国建成了世界上第一个采用分组交换技术的计算机网络四大实验室，这是计算机互联网（因特网）的前身。
这个网路的基本要求是当战争爆发时，即使网路上的线路或设备部分遭到破坏，系统仍能正常运作。
20世纪90年代以来，由于通信技术和计算机技术的飞速发展，互联网进一步发展为全球信息网。
2.互联网与信息化社会全球信息网（World Wide Web），音译为万维网，顾名思义就是包罗万象的可存取信息的全球性网络。
它是人们可以进行相互交流的抽象空间，主要由互联的文本页面、图像、动画、音像及三维世界构成。
引导学生回顾必修教材Ⅱ，媒介发展的四个阶段的发展历程。
然后指出：一般认为，以纸质为媒介的报纸是第一媒体，以电波为媒介的广播是第二媒体，以图像为媒介的电视是第三媒体。
而互联网是通过计算机网络传播信息的文化载体，这种以数字化的方式存储、处理和传播，以比特为计量单位的电子媒介被人们称为“第四媒体”。
提问：互联网的优势是什么？学生阅读教材后概括指出：快捷、方便、高效等。
国际互联网可以提供电子邮件收发、资料检索、浏览新闻、休闲游戏、网上购物、网上远程教育、远程医疗、网上谈心等等。
网络媒体作为一种新的传播媒体，具有界面直观、音色兼备、链接灵活和高速传输的特点。
互联网不仅具备传统媒体的所有用途，而且具有传统媒体不具备的优势，互联网作为继报纸、广播、电视后的第四媒体，已经融入到人们的日常工作和生活中，为人类提供了极其丰富的信息源，是人类进入信息化社会的显著标志。
信息技术飞速发展，人类进入了信息化社会。
信息化社会既是科技革命的成果，也带来了一场经济革命。
在互联网时代，人类的生产、生活、工作和思维方式发生了深刻变化。
二、知识经济的发展1.知识经济出现的时代背景20世纪90年代，一种新的经济形态──知识经济在美国首先出现。
提问：知识经济出现的时代背景是什么？学生阅读教材后概括指出：传统工业陷入了困境和现代信息科学技术的发展是知识经济出现的时代背景。
然后教师指出：20世纪60年代以后，自然资源的过度消耗和废弃物的大量排放导致全球生态危机，地球已经不堪重负，查的工业经济陷入了发展的困境。
于是人们开始反省工业文明的种种弊端，迫切需要建立一种能源消耗低，技术含量高的经济。
而现代信息科学技术的发展，为这种经济的出现提供了物质技术条件。
