切实提高服务群众的能力和水平打通服务群众的“最后一公里”

XX街道党工委党建工作亮点今年来，XX街道坚持把管好用活村级综合服务平台，作为加强基层党组织建设的基础性工作来抓，积极拓展和延伸服务功能，着力建成集决策议事、党员活动、教育培训、便民服务、商贸流通、文体活动等多功能于一体的村级综合服务中心，切实提升农村基层党组织服务群众的能力和水平，打通联系服务群众“最后一公里”。

一、高度重视，着力提升管理水平。

一是加强组织领导。

成立了xx街道村级综合服务平台管用工作领导小组，由党工委书记任组长，将村级综合服务平台管用工作作为基层党建工作的重中之重，在每周周前会上专门研究和部署管用工作。

二是完善管理制度。

健全完善村干部值班坐班、便民服务全程代办和村级综合服务平台管理等相关制度，确保平台管用有章可循。

例如在村（社区）干部值班坐班制度落实方面，我街道要求各村（社区）干部每天按规定时间上下班的同时，在微信工作群里进行图文打卡签到，严明了工作纪律。

街道作风办每天不定期到各村进行督查，村（社区）干部队伍工作主动性、积极性有了显著提升。

三是管好人员设备。

每村设置2名便民服务员，两人实行AB角制度，确保随时有人能操作办公设备。

同时，街道聘请专业技术人员，每周对各村（社区）网络软、硬件设备进行维护保养，确保设备正常运转。

二、精准指导，着力提升使用效率。

一是组织集中培训。

结合街道党工委出台的《XX街道管好用活村级综合服务平台实施意见》，今年来，组织全体村（社区）干部在高山村、石塘社区两次召开现场培训会，让村干部形成主动学、主动用的常态。

二是进行分村指导。

街道党工委主要负责人和党建办工作人员每周深入各村（社区）对党建工作进行督查、指导，对各村（社区）干部进行业务指导，村干部对58岳农、红星云、德生宝等软、硬件操作越来越熟练。

三是突出重点调研。

下村指导重点围绕村级综合服务平台管用情况进行调研，因地制宜，精准施策。

例如在石塘社区调研时，我们发现该社区农村“空心房”拆除过程中拆出了许多过去的坛坛罐罐和陈旧农具，及时组织进行保护研究，在新村部的地下室开辟专区，建立了一个农耕文化展示馆，既实现了旧物利用，又打造了一个让人记住乡愁的乡村旅游景点。

打通“最后一公里”实现“服务零距离”按照中央和省市委开展党的群众路线教育实践活动的总体部署，自去年以来，市畜牧兽医局坚持上下联动，结合部门行业特点，把打通联系群众“最后一公里”作为衡量和检验教育实践活动的成效，从六个方面入手，边学边查边改边立，重点解决密切群众“服务零距离”的问题。

一、注重解决思想认识上的“最后一公里”。

针对个别党员干部群众观念淡化，服务群众、依靠群众的意识还不强，联系群众服务有距离、感情有隔阂、作风有漂浮等这样或那样的“最后一公里”阻隔，局党组首先从消除党员干部思想认识误区入手，班子成员以上率下，结合农村经济产业结构调整，把畜牧业作为发展农村经济的支柱产业、农民致富奔小康的主导产业来抓，积极围绕关系群众切身实际突出问题，党员干部大下基层调查研究，定调研课题，带着问题下、带着办法回，切实解决群众所想、所盼、所需、所急。

二、注重解决惠民政策上的“最后一公里”。

中央和省市近年来在畜牧良种、草原生态建设保护、畜禽规模化养殖等方面，不断制定出台推进产业加快发展的政策性扶持措施。

为保证产业扶持政策家喻户晓，切实解决服务“停在嘴上”，政策“走在路上”，甚至“梗阻截流”，实惠“没落在身上”的问题，市畜牧兽医局采取村委会和奶站等公众聚集场所张贴、电视字幕滚动播放、中小学生回家宣读、小分队走屯入户、开辟电话“直通车”、送政策下乡下场等形式，广泛宣传和积极落实各级强农惠农政策，全面提高了惠民政策的知晓率、覆盖面和落实度。

三、注重解决末梢神经上的“最后一公里”。

基层工作是基础、更是末梢，做好基层工作是保障产业健康持续发展的根本。

为做好基层动物防疫工作，扎好畜禽免疫“最后一针”，建立了防疫村场“2323”管理新模式，即每年拿出各县区20%的村、30%的养殖场进行防疫达标创建，年末再从中选出20%的村和30%的场，作为防疫达标星级村星级场，给予防疫物资奖励，以点带面，提高全市动物防疫质量和密度。

为提升基层动物产地检疫率，建立了“1+N”管理新体制，全面推行“官方兽医+协检员”的动物产地检疫工作制度，即每个行政区域至少配备1名官方兽医和若干名动物检疫协检员，纵向实行1名官方兽医联系辖区内所有协检员的“一带多”互助关系；横向实行1名官方兽医负责多个报检点、规模养殖场、屠宰场的“一包多”包保责任，着力解决基层这个最末梢动物出栏不检疫问题。

对当前联系服务群众“最后一公里”问题的几点思考摘要：联系服务群众“最后一公里”问题，事关执政之基，人心向背，是新形势下执政党建设和服务型政府建设迫切需要解决的重大现实问题。

本课题综合了马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论的党建观点，列举当前联系服务群众“最后一公里”问题表现，剖析其原因，同时提出解决当前联系服务群众“最后一公里”中突出问题的对策。

以党中央出台“八项规定”为标志，一场党员干部作风整顿工作在全国展开。

随着党的群众路线教育实践活动的开展，超标准公务用车、公务用房等情况得到有效解决，党员干部工作作风得到转变，服务态度有所好转。

然而，面上的问题解决起来比较容易，触及到思想和利益问题，解决起来就有一定难度，出现“门好进脸好看事仍然难办”的现象。

有人说“末梢堵塞”，不是没有惠民举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”。

党员干部作风整顿已经进入“深水区”。

“深水区”在哪里？就在联系服务群众的“最后一公里”。

“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。

古往今来，无论做任何工作，只要把牢了“最后一公里”，就可顺利完成任务，实现既定目标；否则，将会徒劳无绩，前功尽弃。

本课题组深感“最后一公里”问题的重要性和迫切性，从实体事件到理论支撑进行思考，为适应社会变革、密切党群联系、巩固党的执政地位提供参考。

一、深刻认识和理解联系服务群众“最后一公里”的重大意义（一）解决好联系服务群众“最后一公里”问题，是巩固党的执政之基的迫切需要。

基层是建设社会主义事业的地基。

基层“小事”是构成国家、集体“大事”的“细胞”，如果基层服务做得不好不细，不仅大大伤害群众感情、影响群众生活，还可能损伤整个“肌体”的健康；人的身体一旦“末梢堵塞”，就会有恙，严重的会危急生命。

如果党和政府联系服务群众“末梢堵塞”的话，则危急的是党的肌体和执政能力。

彬县：办好服务群众“最后一公里”(通讯：孙俊峰) “以前去县城，来回得走30多公里路，需要一天时间，现在可好了，公交通到家门口，半小时一趟。

”家住彬县太峪镇拜家河村村民胡彬营高兴地逢人便说。

我们村虽然距离县城不远，由于村子偏僻，群众去县城办事、孩子上学、群众出行极为不便。

没想到在这次这么快就彻底解决了，我们再也不用为孩子上学、去城里办事发愁了，感谢县委李书记。

拜家河我县一个典型的偏僻的自然村，由于历史原因，该村一直以来没有公交，从4月15日开通以来，彻底解决了拜家河没有公交的历史，极大的方便了沿途和川道各村近3000多群众出行难问题。

“群众的利益就是我们工作的方向和目的，在党的群众路线教育实践活动中，我们就是要彻底解决群众的实际困难和存在的突出问题，这样我们才真正密切与群众联系，让…最后一公里变成最好一公里‟”。

县委书记李建民说。

这只是彬县县委、县政府在党的群众教育实践活动中，坚持开门搞活动，广开言路听民意，立查立改求实效，改善民生解难题，为民办实事、办好事的一个缩影。

中山街道路占道经营严重，整个路面的三分之二长期被商贩占据着，居住在周围的居民叫苦连天，许多出租车司机更是怨声载道，从公刘街到西大街短短的2000米，就得花费50多分钟，给交通出行的人们造成了极大的不方便。

为此彬县在开展党的群众路线教育实践中，针对群众合理化的建议和意见，县委、县政府专门成立10个专项整治小组，在充分调研、实地勘察、广泛征求群众意见的基础上，在诗经风情园广场的旁边，投资200多万元开工建设了1200多平米方钢架结构的农贸市场，不仅解决了商贩卖菜无固定场所问题，而且也彻底杜绝了马路乱摆摊的现象。

同时在金吉利大酒店的北边规划新建了3800平方米饮食城，目前，主体工程即将完工，预计12月底投入使用。

难怪卖菜的商贩高兴地说：“新农贸市场的建成，彻底治愈了咱群众卖菜无场所‘心头病’，再也不用见着城管满街跑的陋习了。

”X310与S306国道香庙冯家至彬县道路急转弯交汇处，公交候车亭阻挡了来往司机视线，存在不安全交通事故的隐患，严重影响人们的出行和生命安全。

解决效劳群众“最后一公里”心得体会解决效劳群众“最后一公里” 在党的群众道路教育理论活动第一批总结暨第二批部署会议上，中共中央政治局常委、中央党的群众道路教育理论活动领导小组组长**强调：中央关于第二批教育理论活动部署十清楚确，关键是坚持主题不变、镜头不换，突出问题导向，聚焦“四风”查找问题、解决问题。

要根据第二批活动单位的特点，坚决纠正发生在群众身边的不正之风，实在解决脱离群众的问题、效劳群众不到位的问题、损害群众利益的问题，下大力气解决联络效劳群众“最后一公里”的问题。

在教育理论活动开展中，我们党员干部要深化领会其内涵，实在做到工作务实、作风清廉、一切为民，着力解决效劳群众“最后一公里”问题。

什么是联络效劳群众“最后一公里”问题呢?教育理论活动开展以来，各级领导干部按照要求，走出机关，深化基层，搜集民意，解决问题，在一线融洽干部群众的感情。

解决效劳群众“最后一公里”问题，就是要解决政策始终“走在路上”，效劳始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”的问题。

所以，发生“最后一公里”问题的根本是思想和工作作风上的问题，是效劳意识不够的问题，是效劳态度不端正的问题，是工作责任心不够的问题。

自2022年6月开场，为解决好效劳群众“最后一公里”问题，确保脱贫攻坚扎实开展，我屡次与单位扶贫驻村队员下乡开展扶贫工作。

与贫困户深切交谈，“看病花了多少钱?报销后自己还要掏多少?”“帮扶责任人是不是经常过来?”“如今收入主要靠什么?”消费生活中有哪些困难和问题......”，通过与贫困户深切交谈，理解他们的致贫原因、帮扶措施、帮扶成效，掌握他们的真实情况和现实需求，认真记录贫困户反映的产业、教育、医疗等方面的问题，同时为贫困户答疑解惑，帮助他们解开心结。

通过走访，与群众谈心交心，理解群众还有哪些需要，帮扶工作还有哪些缺乏,根据各自的实际情况施行相应的帮扶措施,并确保帮扶措施落实到位。

其中有两位特困户使我印象深化，一位是精神不正常的梁挑子，我与驻村干部为其购置了水壶、床、柜子，安装了自来水并安排专人做饭。

2018年解决联系和服务群众最后一公里问题的实施意见解决联系和服务群众最后一公里问题的实施意见各镇街道党委(党工委)，XX经济技术开发区、XX区党工委，市委各部委，市级机关各部门党委(党工委、党组)，市属各单位党委(总支、支部)：为扎实开展党的群众路线教育实践活动，坚持问题导向，从群众最关心的具体问题抓起，从群众最不满意的地方改起，切实解决好联系和服务群众“最后一公里”问题，现提出如下实施意见。

一、指导思想坚持党的群众路线不动摇，通过解决联系和服务群众“最后一公里”问题，督促干部深入基层、走进群众，察实民情、发现问题，提高整改落实、建章立制的针对性和实效性，更好联系服务群众，密切党群干群关系。

二、工作主体全市各镇街道、市级机关各部门(单位)、村社区党组织是解决联系和服务群众“最后一公里”问题的工作主体。

三、主要任务解决联系和服务群众“最后一公里”问题的主要任务有以下五个方面：(一)在“最后一公里”寻找问题。

通过XX网、“百姓事马上办”平台，“民情茶室”、党员先锋站等平台，面对面与群众对话，原生态了解百姓关切，真听意见、听真意见；走进各类企业，真实了解企业主及企业职工的诉求与建议，切实从“最后一公里”查找、发现、挖掘和梳理一批群众反映较为强烈的现实性问题。

(二)在“最后一公里”体验问题。

根据查找、发现、挖掘和梳理出来的问题，结合群众呼声和期盼，开展解决联系和服务群众“最后一公里”问题体验活动。

一是体验政策是否落实到位，重点体验涉企政策企业是否了解、涉农政策农民是否知晓、民生政策群众是否知情等。

二是体验服务是否优质高效，重点体验与群众生产生活息息相关的如交通、教育、医疗、养老等公共服务，群众是否真正受益；服务流程是否科学、服务态度是否热情、服务质量是否优质等。

三是体验执法是否公平正义，重点体验执法过程是否阳光、公正、合法以及执法人员的服务态度、群众对执法监管部门的满意度等。

四是体验管理是否科学合理，重点围绕部门(单位)的内部管理，检查内部管理制度等方面存在的问题。

服务群众最后一公里整改措施随着社会的发展，人民群众对于各项公共服务的需求越来越迫切，而服务群众最后一公里整改措施在这一背景下应运而生。

服务群众最后一公里是指服务对象得到服务前，要走完的最后一段距离，也就是服务流程中最后一个细节环节，是服务的最后一步，也是决定服务质量的最后一环。

通过暴露服务群众最后一公里存在的问题，提出针对性的整改措施，既是政府履行公共服务职责的具体体现，也是深化服务管理的迫切需要。

一、存在的问题服务群众最后一公里是服务过程中的关键节点，而在许多地区，服务群众最后一公里仍存在一系列问题。

具体表现为：1. 服务人员专业能力不足。

由于服务人员缺乏相关技能和知识，导致服务质量不能得到保障。

2. 组织安排不合理。

由于组织安排不合理，导致服务人员无法及时响应服务群众的需求，从而影响服务水平。

3. 服务信息不透明。

由于服务信息不透明，导致服务群众无法了解服务的具体内容和流程，影响服务满意度。

4. 系统管理不完善。

由于管理体系不完善，导致服务流程存在漏洞和瑕疵，影响服务的可靠性和安全性。

5. 服务硬件设施不完备。

由于服务硬件设施不完备，导致服务质量无法保障，影响服务效果。

二、整改措施为了改善上述问题，在服务群众最后一公里的整改过程中，应该采取以下措施：1. 培训服务人员，提高服务水平。

通过加强培训，提高服务人员专业技能和知识水平，确保服务群众的满意度，维护公共服务质量。

2. 设置有效的组织安排。

合理设置服务人员的工作安排和时间表，确保服务人员能够及时响应服务，提高服务质量。

3. 完善服务信息公开制度。

加强服务信息公开，提高服务信息透明度，让服务群众了解服务的具体内容和流程，提高服务满意度。

4. 建立完善的管理体系。

加强对服务流程的管理和监督，建立完备的服务管理体系，确保服务过程中不存在漏洞和瑕疵，提高服务的可靠性和安全性。

5. 提升服务硬件设施水平。

加强对服务硬件设施的投入和管理，提高服务硬件设施的质量和完备性，确保服务质量的保障，提高服务效果。

某县推进政务服务基层延伸打通服务群众最后一公里工作汇报一、引言近年来，某县积极推进政务服务工作，不断完善服务体系，提高服务效能，努力满足人民群众多样化、个性化、精细化的需求。

为进一步加强政务服务在基层的延伸，打通服务群众的最后一公里，提升人民群众的获得感、幸福感，我们开展了一系列工作，并取得了显著成效。

现将相关工作进行汇报。

二、基层政务服务现状目前，某县已在各乡镇建立了政务服务中心和网格员制度。

政务服务中心负责提供各类政务服务，便民办事，咨询答疑等工作；网格员负责走访群众，了解市民需求，提供个性化服务。

然而，由于县域面积广，人口分散，远离中心城区，仍存在一些问题和挑战。

1. 交通不便：部分偏远地区交通不畅，导致市民难以到政务服务中心办理事务；2. 信息不对称：群众对政务服务中心的了解有限，不了解各项政策、便民服务等；3. 服务能力不足：政务服务中心和网格员队伍相对薄弱，人员素质参差不齐，影响服务质量和效率。

三、推进中心延伸工作为解决上述问题，我们针对交通不便、信息不对称和服务能力不足等情况，采取了一系列措施，推进政务服务基层延伸，进一步打通服务群众的最后一公里。

1. 搭建延伸服务网络：在乡镇、社区设立延伸服务点，便利居民办理政务手续。

通过与邮政、银行等部门的合作，提供快递寄送、银行代办等服务，让群众更加方便快捷地享受便民服务。

2. 加强宣传推广：通过组织政务服务进社区、进企业、进校园等形式，向市民宣传政务服务的重要性和便利性。

同时，加大宣传力度，利用媒体、宣传栏等渠道向市民推送政策信息，提高信息的传递效率。

3. 培训提升服务队伍：加强对政务服务中心和网格员的培训，提高服务队伍的整体素质。

通过举办技能培训班、现场指导等方式，提升工作人员的业务水平和服务意识。

四、成效与收益推进政务服务基层延伸工作以来，取得了可喜的成效和丰硕的收益。

1. 便民服务取得突破：延伸服务网络的搭建，使政务服务更加靠近群众，为居民提供了更加便捷、高效的办事渠道。