家政服务行业管理规范

家政公司管理制度（4篇范文）第1篇家政公司管理制度家政公司管理制度（一）1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

7、不能浪费雇主家任何东西。

8、不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。

9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。

应该自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

14、不能在款经允许的情况下给自己开小灶。

15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。

19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

22、不能轻易放弃一份工作。

（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。

）家政公司管理制度（二）1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。

公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。

爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

4、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

第一章总则第一条为规范家政行业服务管理，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于家政服务企业、家政服务人员及消费者。

第三条家政服务企业应依法经营，诚信服务，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。

第四条家政服务人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，提供专业、热情、周到的服务。

第二章服务内容与标准第五条家政服务企业应提供以下服务内容：1. 家庭保洁服务：包括家庭卫生、厨房清洁、卫生间清洁、地板清洁等；2. 家庭维修服务：包括家电维修、家具维修、水电维修等；3. 护理服务：包括老人护理、病人护理、儿童护理等；4. 烹饪服务：包括家常菜、特色菜、营养配餐等；5. 教育辅导服务：包括幼儿教育、儿童辅导、成人培训等；6. 其他个性化服务。

第六条家政服务企业应按照以下标准提供服务：1. 服务质量：家政服务人员应具备相关资质，熟悉家政服务业务，服务态度良好，遵守职业道德；2. 服务安全：家政服务人员应具备安全意识，确保服务过程中的安全；3. 服务效率：家政服务人员应按照约定时间完成服务，提高工作效率；4. 服务价格：家政服务价格应合理、透明，不得擅自提高收费标准；5. 服务满意度：家政服务企业应定期对服务进行回访，了解消费者满意度，不断改进服务质量。

第三章服务流程第七条家政服务企业应建立健全服务流程，确保服务顺利进行。

1. 预约服务：消费者可通过电话、网络等方式预约家政服务，家政服务企业应及时安排服务人员；2. 服务确认：消费者与家政服务人员确认服务时间、服务内容、服务价格等事项；3. 服务实施：家政服务人员按照约定时间、约定内容提供服务；4. 服务验收：消费者对服务进行验收，如有问题，家政服务企业应及时处理；5. 服务评价：消费者对服务进行评价，家政服务企业根据评价结果改进服务质量。

家政服务管理规章制度表第一章总则第一条为规范家政服务行业秩序，保障服务质量，维护消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条家政服务管理规章制度适用于从事家政服务行业的企事业单位、个体户等家政服务经营者。

第三条家政服务经营者应当遵守国家法律法规，严格按照本规章制度执行。

第四条家政服务经营者应当建立完善的质量管理体系，健全规章制度，提高服务质量，确保消费者满意。

第二章家政服务经营许可第五条从事家政服务经营的单位应当依法申请家政服务经营许可证，并对服务范围、服务内容等进行清楚载明。

第六条家政服务经营者应当按照规定提交相关资料，接受相关部门的审查和验收，方可获得家政服务经营许可证。

第七条家政服务经营者应当及时更新家政服务经营许可证，并将证件悬挂在经营场所醒目位置。

第八条家政服务经营者应当按照家政服务经营许可证所载明的服务范围和内容进行服务，严禁违规经营。

第三章家政服务员管理第九条家政服务经营者应当对家政服务员进行招聘、培训和管理，确保服务员具有相应技能和职业素养。

第十条家政服务员应当具备必要的从业资格证书，且在服务期间着装整洁、言行举止文明得体。

第十一条家政服务员应当遵守服务规范，如实开展服务工作，不得损害客户利益。

第四章家政服务质量管理第十二条家政服务经营者应当建立健全的服务质量管理制度，定期对家政服务质量进行评估和改进。

第十三条家政服务经营者应当根据服务需求，合理安排人员和时间，确保服务质量。

第十四条家政服务经营者应当对服务过程进行监督和检查，及时处理客户投诉，保障服务质量。

第五章家政服务费用管理第十五条家政服务经营者应当按照合同约定收取费用，并载明在收费清单中。

第十六条家政服务费用应当合理计价，不得以各种形式变相收取费用。

第十七条家政服务经营者应当将服务收费情况进行登记备案，接受相关部门监督和检查。

第六章家政服务安全管理第十八条家政服务经营者应当关注家政服务安全风险，建立安全管理制度，定期开展安全培训和演练。

江苏省家政服务行业管理规定第一章总则第一章总共包括八个方面的内容，主要规定了本规定的目的、适用范围、定义、基本原则、政府管理职责、家政服务行业组织、监督检查、法律责任等。

第二章家政服务经营单位家政服务经营单位是指注册成立的专业从事家政服务的企事业单位。

本章共包括十二个方面的内容，主要规定了家政服务经营单位的经营资质、经营范围、经营条件，以及经营单位与客户之间的权利义务、合同约定、收费标准等。

第三章家政服务从业人员家政服务从业人员是指在家政服务经营单位内从事家政服务的人员。

本章主要规定了家政服务从业人员的基本资格、工资福利待遇、用人单位的义务和责任等。

第四章家政服务组织家政服务组织是指国家、省、市、县(市、区)及其有关部门按照规定建立的组织。

本章主要规定了家政服务组织的基本职责、权益和责任。

第五章家政服务质量监督管理家政服务质量监督管理是指通过规范家政服务经营单位的资质认定、家政服务从业人员的培训管理，以及家政服务质量监督管理机制的建立来保障家政服务质量的科学、规范和有效。

本章规定了家政服务质量监督管理的主要内容和要求。

第六章家政服务监管与执法家政服务监管与执法是指政府和相关部门通过加强对家政服务经营单位、从业人员和服务质量的监管与执法，保障家政服务市场的健康发展。

本章主要规定了家政服务监管与执法的权限，以及各级政府和相关部门的职责和义务。

第七章附则附则主要对本规定的解释、履行和服务流程等进行了规定，以及本规定的实施时间和监督检查的责任。

江苏省家政服务行业管理规定(试行)的出台，对于规范家政服务经营单位和从业人员的行为，提高家政服务质量，保障消费者权益，促进家政服务行业的健康发展具有重要意义。

该规定为江苏省的家政服务行业提供了一套科学的管理制度，有助于规范市场秩序，推动行业的健康发展。

同时，该规定也为消费者提供了明确的权益保障，提高了他们对家政服务的信心和满意度。

总而言之，江苏省家政服务行业管理规定(试行)从总则、家政服务经营单位、家政服务从业人员、家政服务组织、家政服务质量监督管理、家政服务监管与执法、附则七个章节来全面规定了家政服务行业的管理制度。

家政服务的行业规范与标准解读家政服务作为一种专业化的服务行业，承担着为家庭提供各种日常生活服务的职责。

为了确保家政服务的安全、规范和高质量，相关的行业规范和标准被制定出来，以提供指导和保障。

本文将对家政服务的行业规范与标准进行解读。

一、服务范围与内容规范家政服务的服务范围主要包括家庭清洁、烹饪、育儿、陪护、家庭护理等方面。

针对每一项服务内容，行业规范和标准都有相应的要求。

1. 家庭清洁：家政服务人员在进行家庭清洁时，应严格按照环境卫生标准进行操作，合理使用清洁用品，并确保清洁过程中不损坏家具和装修物品。

2. 烹饪：家政服务人员在进行烹饪时，需要遵循食品安全卫生标准，保证食材新鲜、熟透，严格控制食品加工过程中的卫生指标，确保食物的卫生安全。

3. 育儿：家政服务人员在育儿方面的服务中，应具备相关的专业知识，能够提供合理的育儿建议和帮助，关爱儿童，确保儿童的安全与健康成长。

4. 陪护：家政服务人员在提供陪护服务时，应关注被服务对象的身体状况和需求，合理安排休息与活动，提供安全、可靠的护理服务。

5. 家庭护理：家政服务人员在进行家庭护理时，需要有相关的护理知识和技能，如懂得使用医疗器械、协助老人进行日常生活等，以提供高质量的家庭护理服务。

二、岗位要求及从业标准为了确保家政服务人员的素质和能力，行业规范和标准对从业者的条件和要求进行了规定。

1. 健康条件：家政服务人员应保持身体健康，无传染病和其他影响服务质量的疾病，同时要定期进行健康检查。

2. 职业素养：家政服务人员应具备良好的职业素养，包括尊重客户、严守职业操守、保守客户隐私等。

3. 专业技能：家政服务人员应具备相关的专业知识和技能，通过培训和考核，获得相应的家政服务从业资格证书。

4. 服务态度：家政服务人员应积极主动、热情服务，合理安排工作时间，保证服务的连续性和稳定性。

三、服务质量评估和监管机制为了提高家政服务的服务质量和标准化水平，行业规范和标准还设定了评估和监管机制。

家政公司管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!家政公司管理制度家政公司管理制度十篇家政公司管理制度篇1一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。

第1篇第一章总则第一条为了规范家政服务业市场秩序，保障家政服务者和消费者的合法权益，促进家政服务业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事家政服务的家政服务机构和家政服务人员。

第三条家政服务业应当遵循以下原则：（一）合法经营，诚实守信；（二）公平交易，服务至上；（三）尊重人权，保障尊严；（四）安全第一，预防为主。

第二章家政服务机构第四条家政服务机构是指依法设立，为消费者提供家政服务的企业、个体工商户和其他组织。

第五条设立家政服务机构应当具备以下条件：（一）有符合国家规定的名称、章程和办公场所；（二）有固定的经营场所和设施；（三）有符合国家规定的管理人员和专业技术人员的配备；（四）有健全的财务制度；（五）有完善的服务质量保证体系。

第六条家政服务机构应当依法办理工商登记，取得营业执照。

第七条家政服务机构应当建立健全以下制度：（一）服务质量管理制度；（二）服务人员培训制度；（三）服务合同管理制度；（四）消费者投诉处理制度；（五）安全管理制度。

第八条家政服务机构应当对其服务人员进行岗前培训，培训内容包括：（一）家政服务的基本知识和技能；（二）消费者权益保护知识；（三）法律法规知识；（四）职业道德教育。

第三章家政服务人员第九条家政服务人员是指受家政服务机构派遣，为消费者提供家政服务的人员。

第十条家政服务人员应当具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）有良好的道德品质；（三）具备一定的文化程度；（四）具有相应的家政服务技能；（五）身体健康，无传染性疾病。

第十一条家政服务人员应当依法签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

第十二条家政服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，遵守社会公德；（二）尊重消费者，保护消费者合法权益；（三）保守消费者隐私，不得泄露消费者个人信息；（四）按照服务合同约定提供家政服务，保证服务质量；（五）不得利用职务之便谋取不正当利益。

家政服务行业服务标准及流程规范第一章家政服务行业概述 (3)1.1 家政服务定义与范围 (3)1.2 家政服务行业现状与发展趋势 (4)1.2.1 家政服务行业现状 (4)1.2.2 家政服务行业发展趋势 (4)第二章服务人员基本素质要求 (5)2.1 服务人员资质与培训 (5)2.1.1 资质要求 (5)2.1.2 培训要求 (5)2.2 服务人员职业道德 (5)2.2.1 忠诚企业 (5)2.2.2 尊重客户 (5)2.2.3 遵守法律法规 (5)2.2.4 诚实守信 (6)2.2.5 团队合作 (6)2.3 服务人员形象与礼仪 (6)2.3.1 形象要求 (6)2.3.2 礼仪要求 (6)第三章客户需求分析与评估 (6)3.1 客户需求调查与收集 (6)3.1.1 调查目的与原则 (6)3.1.2 调查方法 (7)3.1.3 调查内容 (7)3.2 客户需求分析与评估方法 (7)3.2.1 数据分析方法 (7)3.2.2 评估方法 (7)3.3 客户需求反馈与改进 (8)3.3.1 反馈渠道 (8)3.3.2 反馈处理 (8)3.3.3 改进效果评估 (8)第四章服务合同签订与管理 (8)4.1 服务合同内容与签订流程 (8)4.1.1 服务合同内容 (8)4.1.2 签订流程 (8)4.2 服务合同履行与变更 (9)4.2.1 服务合同履行 (9)4.2.2 服务合同变更 (9)4.3 服务合同终止与纠纷处理 (9)4.3.1 服务合同终止 (9)4.3.2 纠纷处理 (9)第五章服务流程规范 (9)5.1.1 员工培训：家政服务公司应定期对员工进行专业培训，保证员工具备足够的专业知识和技能，以满足客户需求。

(9)5.1.2 服务资料准备：家政服务人员需提前了解客户需求，准备相关服务资料，包括服务内容、服务标准、服务流程等。

(9)5.1.3 服务工具准备：家政服务人员需提前准备好所需服务工具，如清洁工具、护理工具等，并保证工具的清洁、完好。

家政行业服务规范一、服务态度规范1.亲切礼貌：家政服务人员应友好对待客户，以微笑和亲切的语言沟通，尊重客户的需求和意见。

2.保守秘密：家政服务人员应对客户的个人信息和家庭事务保密，不泄露给第三方。

3.守时守约：家政服务人员应准时到达客户约定的地点，完成服务任务，并且遵守约定好的工作时间。

4.真诚倾听：家政服务人员应充分听取客户的意见和需求，及时反馈和解决问题，确保客户的满意度。

5.注重细节：家政服务人员应在服务过程中注重细节，细心观察客户需求，及时处理，并确保服务的质量和效果。

二、服务内容规范1.清洁卫生：家政服务人员应按照客户的要求，对客户的家庭环境进行清洁打扫，确保室内空气的清新，环境的整洁。

2.衣物清洗：家政服务人员应根据客户的需求，正确清洗、熨烫客户的衣物，并恰当地妥善保管客户的衣物。

3.膳食烹饪：家政服务人员应根据客户的饮食需求和口味，烹饪健康营养的膳食，做到口味正宗，菜品丰富。

4.护理照料：家政服务人员应对需要照料的老人、儿童或病患者，提供专业的护理服务，包括饮食照料、生活起居照料等。

5.陪伴服务：家政服务人员应陪伴需要陪伴的客户，与其进行交流，提供情感支持和关怀。

三、服务质量规范1.专业技能：家政服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练地操作所需的家政设备，确保服务的质量和效果。

2.安全措施：家政服务人员应在服务过程中注意安全，特别是在使用家电和烹饪时，确保客户和自身的安全。

3.责任心：家政服务人员应对工作负责，严格遵守规章制度，不擅离职守，确保服务的持续进行。

4.效率与速度：家政服务人员应在合理的时间内完成客户的需求，确保服务的效率和速度。

5.服务评估：家政服务人员应定期与客户进行沟通，了解客户的满意度和改进建议，不断提高服务质量。

四、投诉处理规范1.严肃对待：家政服务机构应严肃对待客户的投诉，认真调查和处理，确保客户的合法权益。

2.反馈及时：家政服务机构应及时向客户反馈处理结果，解决客户的问题，恢复客户的信任和满意度。

家政服务行业规范操作标准手册第1章家政服务人员基本素质与要求 (4)1.1 家政服务人员职业道德规范 (4)1.1.1 忠诚敬业 (4)1.1.2 诚实守信 (4)1.1.3 尊老爱幼 (4)1.1.4 遵纪守法 (4)1.2 家政服务人员基本技能要求 (4)1.2.1 生活照料技能 (4)1.2.2 护理技能 (4)1.2.3 沟通协调能力 (4)1.2.4 安全防护意识 (5)1.3 家政服务人员仪容仪表与行为规范 (5)1.3.1 仪容仪表 (5)1.3.2 行为规范 (5)第2章家政服务合同管理 (5)2.1 合同签订与履行 (5)2.1.1 合同签订原则 (5)2.1.2 合同签订流程 (5)2.1.3 合同履行 (6)2.2 合同变更与解除 (6)2.2.1 合同变更 (6)2.2.2 合同解除 (6)2.3 合同纠纷处理 (6)2.3.1 双方在合同履行过程中，如发生纠纷，应首先通过友好协商解决； (6)2.3.2 如协商无果，双方可向家政服务机构所在地的消费者协会、行业协会等第三方调解机构申请调解； (6)2.3.3 调解无效的，双方可依法向人民法院提起诉讼。

(6)第3章家庭保洁服务操作规范 (6)3.1 家庭保洁服务流程 (6)3.1.1 预约服务 (6)3.1.2 准备工作 (7)3.1.3 上门服务 (7)3.1.4 开始保洁 (7)3.1.5 服务结束 (7)3.2 家庭保洁工具与清洁剂使用规范 (7)3.2.1 工具使用规范 (7)3.2.2 清洁剂使用规范 (7)3.3 家庭保洁服务注意事项 (7)3.3.1 安全防护 (7)3.3.2 遵守客户规定 (7)3.3.3 环保意识 (7)第4章钟点工服务操作规范 (8)4.1 钟点工服务流程 (8)4.1.1 预约服务 (8)4.1.2 签订服务合同 (8)4.1.3 开展服务 (8)4.1.4 服务结束 (8)4.2 钟点工服务内容与要求 (8)4.2.1 服务内容 (8)4.2.2 服务要求 (9)4.3 钟点工服务时间管理 (9)4.3.1 服务时间安排 (9)4.3.2 时间记录 (9)4.3.3 时间调整 (9)第5章保姆服务操作规范 (9)5.1 保姆服务内容与要求 (9)5.1.1 服务内容 (9)5.1.2 服务要求 (9)5.2 保姆服务流程 (9)5.2.1 面试与录用 (9)5.2.2 培训与考核 (10)5.2.3 上门服务 (10)5.2.4 日常沟通与反馈 (10)5.2.5 服务结束 (10)5.3 保姆服务合同管理 (10)5.3.1 合同签订 (10)5.3.2 合同履行 (10)5.3.3 合同解除 (10)5.3.4 合同争议处理 (10)第6章育儿嫂服务操作规范 (10)6.1 育儿嫂服务内容与要求 (10)6.1.1 服务内容 (11)6.1.2 服务要求 (11)6.2 育儿嫂服务流程 (11)6.2.1 上岗前准备 (11)6.2.2 上岗服务 (11)6.2.3 服务结束 (12)6.3 育儿嫂服务技能培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)第7章护理服务操作规范 (12)7.1 护理服务内容与要求 (12)7.1.1 护理服务内容 (12)7.1.2 护理服务要求 (12)7.2.1 接到护理服务需求后，及时与服务对象或家属进行沟通，了解服务对象的身体、心理状况及特殊需求。

家政服务行业管理制度的规范和人员培训一、家政服务行业管理制度的规范近年来，随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，家政服务行业得到了迅猛的发展。

然而，由于行业发展速度过快和管理制度的不完善，出现了一些乱象，如服务质量参差不齐、价格乱象、人员素质低下等问题。

为了规范家政服务行业，保障消费者合法权益，制定一套完善的管理制度势在必行。

1. 家政服务机构的注册与备案制度为了确保家政服务机构的合法性和可靠性，应该建立完善的注册与备案制度。

家政服务机构需要按照规定的程序进行注册，并提供必要的资质和证明材料，经过相关部门的审核与备案后方可开展业务。

同时，相关部门需要加强对家政服务机构的监管，定期进行检查与评估。

2. 家政服务合同的签订与履约为了明确双方的权利和责任，家政服务行业应建立起规范的合同管理制度。

家政服务机构与客户之间，在提供服务前应当签订正式的合同，明确服务内容、服务时间、服务费用、服务人员素质等方面的内容，并将合同的内容简明扼要地告知客户。

双方应当遵守合同的约定，保障服务质量和服务效果。

3. 价格合理与透明的制度在家政服务行业中，价格的合理与透明是保护消费者权益的重要一环。

相关部门应当制定价格指导标准，规定家政服务项目的收费范围和标准，并公示于家政服务机构的官方网站或门店内。

同时，家政服务机构应当与客户明确服务价格，避免出现价格乱象，确保消费者的知情权和选择权。

4. 保险责任与责任追究制度在家政服务行业中，由于服务过程中可能存在的意外事故，保险责任和责任追究制度显得尤为重要。

家政服务机构应当为从业人员购买相关的人身意外伤害保险和第三者责任保险，确保从业人员和客户在服务过程中的权益和安全。

同时，如果发生服务纠纷或意外事故，相关部门应及时介入，依法追究责任，保障消费者合法权益。

二、家政服务行业人员培训的重要性和方法家政服务行业人员的培训是提高服务质量和规范行业发展的关键之一。

只有通过系统的培训，提升从业人员的业务水平和服务意识，才能满足客户多样化的需求，提供更加优质的家政服务。

一、前言家政服务业是我国服务业的重要组成部分，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，家政服务需求日益增长。

为规范家政服务业市场秩序，提高家政服务质量，保障消费者权益，促进家政服务业健康发展，特制定本制度。

二、制度目的1. 规范家政服务市场秩序，提高家政服务质量；2. 保障消费者权益，减少消费纠纷；3. 促进家政服务业健康发展，提升家政服务行业形象；4. 增强家政服务企业的竞争力，提高企业效益。

三、制度适用范围本制度适用于我国境内从事家政服务的企业、个体工商户及从业人员。

四、跟踪管理原则1. 公平、公正、公开原则；2. 预防为主、综合治理原则；3. 鼓励与监督相结合原则；4. 企业自律与政府监管相结合原则。

五、跟踪管理内容1. 家政服务企业资质审核（1）家政服务企业应具备合法注册登记，有固定的经营场所，有健全的组织机构和管理制度；（2）企业负责人应具备相关资质，有良好的职业道德和社会信誉；（3）企业应具备必要的办公设备、服务设施和人员培训条件。

2. 家政服务人员资质审核（1）家政服务人员应具备相应的职业资格证书，有良好的职业道德和社会信誉；（2）家政服务人员应接受岗前培训，具备一定的服务技能和专业知识；（3）家政服务人员应签订劳动合同，明确双方权利义务。

3. 家政服务合同管理（1）家政服务合同应明确服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、违约责任等；（2）家政服务合同应采用书面形式，双方签字或盖章；（3）家政服务企业应妥善保管家政服务合同，确保合同有效。

4. 家政服务过程管理（1）家政服务企业应建立家政服务人员服务档案，记录服务人员的基本信息、服务经历、客户评价等；（2）家政服务企业应定期对家政服务人员进行考核，确保服务质量；（3）家政服务企业应加强对家政服务过程的监督，确保服务内容、服务标准、服务期限等符合合同约定。

5. 家政服务纠纷处理（1）家政服务企业应建立健全家政服务纠纷处理机制，及时解决消费者投诉；（2）家政服务企业应积极配合政府部门处理家政服务纠纷；（3）家政服务企业应加强对家政服务人员的培训，提高其处理纠纷的能力。

家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进中国家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。

第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。

以满足城市家庭对家务劳动社会化的需求为目标，坚持社会效益与经济效益相统一的原则，促进中国经济和社区服务事业的发展。

第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。

家庭服务活动应当遵守本管理规范。

第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。

第五条中国家庭服务业协会在政府和企业之间起着桥梁和纽带作用，并依法肩负着本行业管理、服务、沟通、监督和建议的职责。

从事家庭服务业经营活动的单位或机构，可以参加全国及地方性行业协会。

协会依法开展行业管理、信息交流、业务培训、国际合作、咨询服务及宣传教育等方面的活动。

第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。

并接受有关政府主管部门的监督管理。

经营者的合法权益受到法律保护，经营者有权拒绝违反法律、法规规定的收费和摊派。

第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。

雇佣合同应采用书面形式。

雇佣合同一般应包括以下条款：（一）劳动待遇。

（二）工资支付方式。

（三）社会保险费用的缴纳。

经营者不得招收下列人员从事家庭服务工作（一）未满十六周岁的。

（二）不能提供合法、真实、有效身份证明的。

（三）患有传染病、精神病等不宜从事家庭服务工作。

第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。

家庭服务合同一般采用书面形式。

提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。

以其他形式订立合同由经营者登记备案。

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案一、管理制度：1.招聘与培训：公司应按照一定的标准和程序进行家政服务人员的招聘和培训，确保员工具备相应的技能和知识，以提供高质量的服务。

2.人员管理：公司应建立健全的人事管理制度，包括员工岗位职责、考核评估、薪酬福利、晋升制度等，鼓励员工积极进取，提高工作效率。

3.工时管理：公司应制定合理的工时管理制度，明确员工工作时间、休息时间和加班规定，保障员工权益，避免长时间过劳工作。

4.绩效考核：公司应定期对家政服务人员进行绩效考核，根据考核结果调整员工薪酬待遇，为员工提供成长空间和激励机制。

5.投诉处理：公司应建立快速、有效的投诉处理机制，及时响应客户的意见和建议，积极解决问题，提高客户满意度。

二、服务礼仪方案：1.穿着整洁：家政服务人员应穿着统一的工作服，保持整洁干净，无异味，展现专业形象。

2.礼貌待客：家政服务人员应以微笑和礼貌的态度对待客户，主动问候，不论客户的身份地位，都要平等对待，给客户以尊重。

3.语言规范：家政服务人员应使用规范、得体的语言与客户交流，不使用粗俗语言，保持文明礼貌。

4.保密原则：家政服务人员应遵守保密原则，客户的私人信息和家庭情况应严格保密，不得泄露或讨论。

5.温馨细致：家政服务人员应细致入微地为客户提供服务，注意细节，如为客户准备茶水，整理客户的私人物品等，让客户感受到关心和温暖。

6.守时守约：家政服务人员应恪守工作时间和服务约定，按时到达客户家，不得无故迟到或缺席，避免对客户造成困扰。

7.安全第一：家政服务人员应关注家庭安全，注意用电用火安全，遵守安全操作规程，确保客户家庭生活的安全和舒适。

8.敬业精神：家政服务人员应具备敬业精神，认真负责，兢兢业业，不偷懒、不敷衍，保持工作的高质量，以满足客户的需求。

以上是家政服务公司管理制度及服务礼仪方案，通过合理的管理制度和规范的服务礼仪可以提升服务质量，增加客户的满意度，提升公司的信誉度和竞争力。

家政管理的规章制度和规定第一章总则第一条为规范家政服务行为，保障雇主和家政员的合法权益，制定本规章。

第二条家政服务行为，应当遵守国家法律、法规，遵循道德准则，遵守公共秩序。

第三条本规章所称家政服务，是指家政员按照雇主的要求，对家庭生活进行管理、照料、卫生清洁等服务行为。

第四条家政员应当具备相应的岗位能力和良好的职业操守，遵守家政管理规章制度。

第五条雇主应当依法保障家政员的劳动权益，支付合理的劳动报酬，提供良好的工作环境。

第六条家政服务机构应当依法开展家政服务活动，提供优质的家政员资源，对家政服务行为进行监督和管理。

第七条任何单位和个人不得侵犯雇主和家政员的合法权益，不得利用家政服务从事违法犯罪活动。

第八条家政服务的具体管理措施和制度由本单位负责制定，并向雇主和家政员告知并教育。

第九条对违反本规章的行为，本单位有权依法进行处理，并通报有关部门。

第二章家政服务的内容第十条家政服务的内容包括但不限于：（一）日常家务：打扫卫生、洗衣熨烫、收拾整理等家务工作。

（二）照料：照顾老人、婴幼儿等特殊群体，提供生活照料服务。

（三）饮食调理：根据雇主的要求，为家庭成员制定饮食计划，做好营养膳食。

（四）其他服务：如搬运搬迁、代购食材、接送孩子等附属服务。

第十一条家政员应当按照雇主的要求，认真履行家政服务工作，接受雇主的监督和指导。

第十二条雇主应当给予家政员合理的工作时间和休息时间，提供必要的工作设备和条件。

第十三条家政员应当保护雇主家庭的隐私，不得泄露雇主的私密信息。

第十四条家政员应当保持良好的职业操守，不得与雇主发生矛盾冲突，不得利用职务之便谋取私利。

第十五条对于家政服务中可能发生的纠纷和矛盾，双方应当通过协商解决，如协商无果，可申请仲裁或诉诸法律途径。

第三章家政服务的质量管理第十六条家政服务机构应当建立完善的质量管理制度，对家政员进行培训和考核，提高服务质量。

第十七条家政员应当严格遵守服务规范，不得擅自变动工作内容，不得拒绝合理的工作安排。

第一章总则第一条为规范家政服务工作，保障家政服务人员的合法权益，提高家政服务质量和效率，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事家政服务的企业、个体工商户和家政服务人员。

第三条家政服务工作应遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）尊重消费者权益，维护消费者利益；（三）公平竞争，禁止垄断；（四）以人为本，关爱员工。

第二章家政服务人员管理第四条家政服务人员应具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）身体健康，无传染性疾病；（三）具备相应的家政服务技能和知识；（四）无犯罪记录。

第五条家政服务人员应接受以下培训：（一）家政服务基本知识、技能培训；（二）消费者权益保护、法律法规培训；（三）职业道德、服务态度培训。

第六条家政服务人员应遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，执行家政服务行业规范；（二）诚实守信，不得虚报、隐瞒个人情况；（三）尊重消费者，维护消费者合法权益；（四）保守客户隐私，不得泄露客户信息；（五）按时完成工作任务，保证服务质量。

第三章家政服务企业管理第七条家政服务企业应具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照；（二）具有合法的经营场所和必要的办公设施；（三）具备一定数量的家政服务人员；（四）有健全的管理制度和服务流程。

第八条家政服务企业应履行以下职责：（一）为家政服务人员提供培训、咨询等服务；（二）对家政服务人员进行岗前、岗中、岗后考核；（三）监督家政服务人员的服务质量，保障消费者权益；（四）建立健全客户投诉处理机制；（五）加强内部管理，提高服务质量。

第九条家政服务企业应遵守以下规定：（一）严格执行国家法律法规，执行家政服务行业规范；（二）诚信经营，不得虚假宣传、误导消费者；（三）尊重消费者权益，维护消费者利益；（四）加强内部管理，提高员工素质；（五）积极开展家政服务行业公益活动。

家政服务管理制度管理规范第一条为加强家政服务管理，规范行业秩序，保护消费者合法权益，制定本规范。

第二条本规范适用于家政服务行业各类从业单位及从业人员的管理和监督。

第三条家政服务行业的从业单位和从业人员应当遵守相关法律法规和规章制度，提供优质的家政服务。

第四条家政服务行业的从业单位和从业人员应当加强自律意识，做到诚信守约，提高服务质量，确保服务安全。

第五条从事家政服务行业的从业单位和从业人员应当遵守社会主义制度，维护社会和谐稳定。

第六条家政服务行业的从业单位和从业人员应当注重职业道德建设，积极践行社会责任，为促进社会发展做出积极贡献。

第七条家政服务行业的从业单位和从业人员应当提倡勤奋努力、踏实工作，努力提高服务质量，为客户创造更多的价值。

第八条家政服务管理部门应当定期开展行业监督检查，加强家政服务行业的管理和监督工作。

第九条家政服务行业的从业单位和从业人员应当积极配合相关部门开展监督检查工作，确保规范运行，杜绝违规行为。

第十条家政服务行业的从业单位和从业人员如有违反法律法规和规章制度的行为，一经查实，将依法追究相关责任。

第二章从业单位管理规范第十一条家政服务行业的从业单位应当依法注册营业，取得合法的经营资质。

第十二条家政服务行业的从业单位应当建立健全组织机构，明确工作职责，加强管理和监督。

第十三条家政服务行业的从业单位应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量。

第十四条家政服务行业的从业单位应当加强员工培训，提高员工素质和服务水平。

第十五条家政服务行业的从业单位应当加强与客户的沟通和协调，保持良好的服务态度。

第十六条家政服务行业的从业单位应当建立健全服务反馈机制，及时处理客户的投诉和意见。

第十七条家政服务行业的从业单位应当注重保护员工合法权益，维护员工的劳动权益。

第十八条家政服务行业的从业单位应当遵守劳动法律法规，保障员工的工作安全和健康。

第十九条家政服务行业的从业单位应当加强对员工的思想教育和纪律管理，营造良好的工作氛围。

第1篇第一章总则第一条为规范家政服务行业，保障家政服务人员的合法权益，提高家政服务质量，维护消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内提供家政服务的企业、个体工商户和家政服务人员。

第三条家政服务行业应遵循公平、公正、公开的原则，保障服务人员和消费者的合法权益，促进家政服务行业的健康发展。

第四条家政服务企业、个体工商户和家政服务人员应自觉遵守国家法律法规，遵守社会公德，诚实守信，公平竞争。

第二章家政服务人员管理第五条家政服务人员应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力；2. 具有良好的道德品质和职业操守；3. 具备相应的专业技能和服务能力；4. 经过家政服务培训，取得相应资格证书。

第六条家政服务人员应参加家政服务培训，培训内容包括但不限于：1. 家政服务基础知识；2. 家政服务技能培训；3. 消费者权益保护知识；4. 家政服务合同签订与履行；5. 家政服务纠纷处理。

第七条家政服务人员应取得相应资格证书，并在服务过程中佩戴服务证。

第八条家政服务人员应定期接受家政服务企业的考核和评估，考核内容包括但不限于：1. 服务态度；2. 服务技能；3. 工作效率；4. 消费者满意度。

第九条家政服务人员应遵守以下规定：1. 遵守国家法律法规，遵守社会公德；2. 诚实守信，保守客户秘密；3. 遵守家政服务合同，按时完成工作任务；4. 不得从事违法活动，不得损害消费者权益；5. 不得利用职务之便谋取私利。

第三章家政服务企业管理第十条家政服务企业应具备以下条件：1. 具有法人资格；2. 拥有固定的经营场所；3. 具备一定的经济实力；4. 拥有专业的管理团队。

第十一条家政服务企业应建立健全内部管理制度，包括：1. 人员管理制度；2. 培训制度；3. 服务质量管理制度；4. 财务管理制度；5. 消费者权益保护制度。

一、总则为了规范家政公司服务流程，提高服务质量，保障客户和员工的合法权益，特制定本制度。

二、服务流程1. 客户咨询（1）客户通过电话、网络或现场咨询等方式，了解家政服务内容、收费标准、服务流程等。

（2）客服人员耐心解答客户疑问，记录客户需求，提供相关服务信息。

2. 签订合同（1）根据客户需求，客服人员为客户推荐合适的服务员。

（2）双方确认服务内容、收费标准、服务时间等事项后，签订家政服务合同。

3. 服务员安排（1）根据客户需求和合同约定，安排服务员进行上门服务。

（2）服务员需经过专业培训，具备良好的服务意识和技能。

4. 上门服务（1）服务员按照合同约定，按时上门提供服务。

（2）服务员需穿戴整洁，佩戴公司工牌，展示公司形象。

（3）服务员应尊重客户，礼貌待人，认真完成服务任务。

5. 服务反馈（1）服务结束后，客户对服务员的服务质量进行评价。

（2）客服人员收集客户反馈意见，对服务员进行考核。

6. 服务续约（1）根据客户需求，客服人员为客户推荐新的服务员或续约原服务员。

（2）双方确认服务内容、收费标准、服务时间等事项后，签订新的家政服务合同。

7. 服务终止（1）客户因特殊原因需终止服务，需提前与客服人员沟通。

（2）客服人员根据客户需求，协助办理服务终止手续。

三、服务规范1. 服务员着装整齐，佩戴公司工牌，展示公司形象。

2. 服务员应具备良好的服务意识和技能，遵守职业道德。

3. 服务员在服务过程中，应尊重客户，礼貌待人，维护客户隐私。

4. 服务员应按照合同约定，按时、按质完成服务任务。

5. 服务员在服务过程中，如遇问题，应及时与客服人员沟通，寻求解决方案。

6. 服务员应爱护客户财产，不得损坏或遗失。

四、考核与奖惩1. 公司对服务员进行定期考核，考核内容包括服务质量、服务态度、业务技能等。

2. 考核结果作为服务员薪酬、晋升、奖惩的依据。

3. 对表现优秀的服务员给予奖励，对违反规定的服务员进行处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

第一章总则第一条为规范家政服务业市场秩序，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政服务业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事家政服务的企业、个体工商户以及家政服务人员。

第三条家政服务业管理应当遵循以下原则：（一）依法行政，公平公正；（二）诚信经营，诚实守信；（三）优质服务，保障安全；（四）教育培训，提高素质。

第二章企业管理第四条家政服务企业应当依法登记注册，取得营业执照，并在经营范围内明确家政服务项目。

第五条家政服务企业应当建立健全内部管理制度，包括但不限于以下内容：（一）服务流程管理：明确服务流程，确保服务质量和效率；（二）人员管理：对员工进行岗前培训、考核，确保具备相应的职业技能和服务意识；（三）合同管理：与消费者签订规范的家政服务合同，明确服务内容、收费标准、违约责任等；（四）财务管理：建立财务管理制度，确保资金安全，合理使用；（五）投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决消费者和家政服务人员的投诉。

第六条家政服务企业应当对家政服务人员进行定期培训，提高其职业技能和服务水平，确保服务质量。

第七条家政服务企业应当对服务人员进行健康检查，确保其身体健康，符合从事家政服务的条件。

第八条家政服务企业应当为家政服务人员购买意外伤害保险，保障其在服务过程中的人身安全。

第三章服务人员管理第九条家政服务人员应当具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）身体健康，符合从事家政服务的条件；（三）具有相应的职业技能和服务意识；（四）持有相关资格证书或证明材料。

第十条家政服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，服从管理；（二）诚实守信，不得欺诈消费者；（三）尊重消费者，维护消费者合法权益；（四）爱护消费者家庭财产，不得损害；（五）按时完成工作任务，确保服务质量。

第四章服务规范第十一条家政服务企业应当根据消费者需求，提供以下服务：（一）家庭保洁服务；（二）家庭照料服务；（三）育儿服务；（四）养老服务；（五）其他相关服务。